前臺年終工作總結(jié)報告

1、前臺年終工作總結(jié)報告2018年前臺年終工作總結(jié)范文報告前臺年度工作總結(jié)模板轉(zhuǎn)眼間己至年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時間，回首年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處,但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就年的工作情況，做簡要總結(jié)：1、工作表現(xiàn)：A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行， 嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主 動接受來自各方而的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏 實地的完成本職工作。B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一 個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上 情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每

2、天除了木職工作外, 還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人 不得不放心手頭的工作先去解決。2、工作收獲：A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度與 結(jié)果；B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手；1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不 夠細(xì)心，從而浪費(fèi)時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本 人一定會仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項工作；2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好 接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗， 每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情 周到，耐心細(xì)致

3、。3、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改 進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！前臺年度工作總結(jié)模板移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接 觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作 外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投 訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題 方而積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工 作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心 態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中， 熱情服務(wù)，做到以誠

4、相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客 戶信賴。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是： 無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道： 因為我剛進(jìn)來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí), 因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要, 哪些次要，他們都做的'很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分?jǐn)?shù) 都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價值的業(yè)務(wù)有時候我 還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是 一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很 多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解

5、， 這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回 頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候 又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚， 客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己 都不是很明口，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng) 中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向 老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對待，耐心的解 答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解 釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中 應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意, 讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答 復(fù)。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思 考，也獲得了不少的心得與體會：2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開 始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài), 逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想 如何發(fā)揮