生鮮部員工標準化服務及考核細則

1、生鮮部員工標準化服務及考核細則第一部分儀容儀表1、頭發(fā)：上班時間頭發(fā)必須梳理整齊，不允許染除黑色以外顏色的頭發(fā)；男員工不得過耳部，不準留胡須；女員工在上班期間不允許披發(fā)，上班期間長頭發(fā)必須扎起。（1 分）2、化妝：女員工不允許化濃妝，不允許涂指甲油和留長指甲，不準戴有色眼鏡上班， 口紅不能過于鮮艷， 必須淡妝上崗。（1 分）3、口：上班時，口腔不能有異味，不準在當班期間吃蔥、蒜等有刺激性口味的食品， 確保口腔衛(wèi)生。（1 分）4、穿著：上班期間必須穿工服且保持工服干凈整潔，工牌佩帶端正；男員工不允許穿短褲、背心、拖鞋上班；女員工不允許穿裙子、高跟鞋、拖鞋、涼鞋、松糕鞋上班，不允許不穿襪子， 襪子

2、不可穿過于鮮艷的顏色，不準穿奇裝異服。（1 分）5、站姿：站立姿勢要端正、大方，站立一般要以迎賓方式站立，不得背向顧客，不允許叉腰、雙手插于褲兜和抱肩，嚴禁勾肩搭背。（2 分）6、首飾：生鮮人員不能佩戴項鏈、戒指、耳環(huán)、手表。（1 分）7、語言：必須使用文明用語，不準用不文明用語對公司和領導進行誹謗，絕對不允許對顧客出言不遜 , 與顧客吵架、罵顧客者一律辭退。、（3 分）第二部分 行為規(guī)范我們本著 “一個需要、 三個作風、六個意識” 的原則，制定如下行為規(guī)范：一個需要：一切以顧客利益、公司信譽為第一需要；三個作風：守時、守信、高效率；六個意識： A、待客如賓的顧客意識B 、爭分奪秒的時間意識C

3、 、不與他人勾結(jié)、非法圖利意識D 、不接受賄賂的意識E 、增收節(jié)支的成本意識F 、優(yōu)勝劣汰的意識1、員工上下班必須走員工通道， 禁止從超市出入口出入。（2 分）2、不得遲到、早退、曠工，請假必須提前填寫請假卡，禁止上、下班代簽到、退或代刷卡。（2 分）3、上班期間不允許購物，禁止購（代）買半（特）價商品或藏匿給他人。（2 分）4、禁止在賣場內(nèi)串崗、脫崗、扎堆聊天。（2 分）5、禁止倚靠貨架、地堆、端架等賣場設備，不準玩弄叉車和購物車。、（1 分）6、禁止在賣場內(nèi)吃喝任何東西（包括口香糖），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為內(nèi)盜。7、禁止在工作期間接聽手提電話和打私人電話。（1 分）8、禁止將任何私人用品帶入賣場。（

4、1 分）9、禁止將商品、贈品和不相關(guān)的物品私自攜出賣場，如若發(fā)現(xiàn)，視同內(nèi)盜。10、禁止以任何理由威脅供應商和促銷員索要禮品、贈品或其它東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。11、禁止上班時間看書、 報等。（1 分）12、禁止上班時間在貨架、 柜臺內(nèi)存放私人物品。（1 分）13、禁止與同事發(fā)生爭吵、 打架等行為。（2 分）14、禁止在上班時間喝酒、吸煙、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。15、不允許私自換班 （直屬上級同意除外） 。（1 分）16、不允許阻礙、影響他人工作。（2 分）17、不允許上班時間私人會客。（1 分）18、禁止在更衣柜內(nèi)存放私人購買的商品，下班購物后必須及時帶回。、（2 分）19、禁止各種單據(jù)

5、、工具刀、抹布或其它非賣品放置于貨架上。、（1分）20、禁止與顧客使用煩躁語或不文明用語。（2分）21、禁止與顧客發(fā)生爭吵、打架，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解雇。22、禁止與促銷員發(fā)生爭執(zhí)、 吵鬧。（2分）23、禁止欺騙顧客和對顧客進行虛假承諾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。24、禁止對顧客不理不睬、 反應冷淡。（2 分）25、禁止在賣場內(nèi)對顧客品頭論足、 指手畫腳。（1 分）26、禁止在工作時間打瞌睡、挖耳、挖鼻孔、剔牙。（2 分）27、禁止與顧客談話時，抓耳、撓頭、抱胸、東張西望。（1 分）28、禁止在賣場內(nèi)高聲談論、 嬉笑打鬧。（2 分）29、禁止利用工作之便， 假公濟私、謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。30、

6、禁止在上班或下班，對內(nèi)、對外有損害公司聲譽的言行舉止，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。31、禁止向競爭對手泄露任何公司機密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。32、禁止無工作理由而在庫房逗留、閑聊、打鬧、玩耍。（2 分）33、不準在遇到顧客吸煙、偷吃、偷喝、偷盜商品時置之不理。、（4 分）第三部分標準化服務1、及時進行商品補貨，保證排面商品飽滿，不允許庫區(qū)內(nèi)有商品而排面缺貨；補貨時以不影響顧客購物、不堵塞通道為原則，補貨完畢后，及時將叉車、棧板歸位，將紙皮扔到指定地點。（5 分）2、及時進行商品理貨工作，保證排面商品整齊，不允許貨架內(nèi)有孤兒商品，殘次、破包商品，理貨時以服務顧客為第一選則。（ 5 分）3、保證商品質(zhì)量，

7、堅持進行商品保質(zhì)期的“日檢、周檢、月檢”，杜絕出售“三無商品、假冒偽劣商品”。（5 分）4、為顧客提供干凈、整潔的購物環(huán)境，及時進行商品、貨架、設備及地面的清潔工作。 （4 分）5、隨時檢查貨架、 商品、地堆的安全性， 保證顧客購物安全。（3 分）6、商品進行陳列時選擇易看、易拿取的陳列方式，方便顧客購物。、（3分）7、及時更換商品價簽、 POP，保證為顧客提供真實、 準確的商品信息；保證價簽、 POP的放置位置準確，與商品一一對應。（5 分）8、保證商品條碼準確無誤，促銷活動應及時通過“DM快訊”廣播等形式傳達給顧客。 （3 分）9、每日進行迎、送賓時應站姿正確、 面帶微笑，不允許嬉笑打鬧。 （3分）10、遵循“三米微笑”原則，見到顧客時應面帶微笑、主動打招呼，使用文明用語，如“您好” 、“再見”、“歡迎下次光臨”等，視顧客為“上帝”。（5 分）11、員工應熟練掌握有關(guān)商品知識，主動、熱情為顧客介紹商品，積極進行商品促銷。 （4 分）12、幫助顧客解決購物方面的問題， 將購物車、筐放到便于顧客拿取的地方，方便顧客使用；如遇到顧客沒有購物筐、車，選購商品過多而無法拿走，找不到要選購的商品等問題時，主動為顧客提供幫助。（5 分）備注