酒店前臺員工個人年終工作總結(jié)三篇

1、酒店前臺員工個人年終工作總結(jié)三篇不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一無所知到現(xiàn)在 獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培 訓，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財 務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為 酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都 會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的 道理，總

2、是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉(zhuǎn)接等效勞。酒店 的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職 收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可 以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和 聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最 重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶 班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我

3、主要做到以下工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和 效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店 的工作重點。我們定期會進行接聽 語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈 活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提

4、高，強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 前廳部是整個酒店的中樞部門， 它同餐飲、銷售、 客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行 協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理 好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非

5、由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責 造成困難的部門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉 著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解 決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最 初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、勤學前方知缺乏。只有學習才能不斷磨礪一個人的品 行，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才 能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！過去的 20X

6、X 年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時 的路，在來到我們 x 酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部 門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠 獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)?助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們 酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺 在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，

7、所以我們一定要認真做好本職 工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以 下的五個方面來說：一、像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客 人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的 工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的 形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。 從而留下深刻的良好印象！ 并且， 也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣， 客人入住，退房

8、的辦理， 的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息 的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨 時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的 不便！四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的根本要 求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像 我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問 題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒 店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待 的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了

9、溫習和穩(wěn)固。也學到了很多以前沒有 接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就 是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自 己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒 店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一 員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事 之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為 了往后能更好的工作不斷的打下根底。在過去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些

10、缺乏，還 工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到 來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。 我也很感謝給我提意見的同事! 因為你們我認識到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫助！雖然前 臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的 去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的時機，在以后的日子里我將 加強學習，努力工作！篇二在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞 質(zhì)量就反映出一個酒店的效勞水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部 分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧

11、損。所 以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的 專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和效勞技能 上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜出望外。有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。 是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好， 實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的 能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就 是對工作的態(tài)度不一樣 .在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客 人都

12、是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見， 不打斷客人講話， 傾聽中要不斷點頭示意， 以示對客人的尊重。 面對客人要微笑， 特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑 臉也會給客人 “滅火 ，很多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到 意想不到的效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我 們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的 工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別 人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足 的開展。在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但缺乏之處我也深刻地意識和