組織行為學(xué) 第一篇 1 2章

1、CompanyLOGO組織行為學(xué)組織行為學(xué) 李李 鑫鑫課程簡介課程簡介v組織行為學(xué)，是采用系統(tǒng)分析的方法，綜組織行為學(xué)，是采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、合運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識，研究一生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識，研究一定定組織中人組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的預(yù)提高各級領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效的測和引導(dǎo)能力，以便更有效的實現(xiàn)實現(xiàn)組織預(yù)組織預(yù)定的定的目標(biāo)目標(biāo)。組織行為學(xué)的理論體系組織行為學(xué)的理論體系v組織行為學(xué)作為一門邊緣學(xué)科，大量

2、借鑒了相關(guān)組織行為學(xué)作為一門邊緣學(xué)科，大量借鑒了相關(guān)學(xué)科的有益成果，它把學(xué)科的有益成果，它把組織及其成員的行為組織及其成員的行為作為作為研究對象，并根據(jù)對象的組織程度，劃分為研究對象，并根據(jù)對象的組織程度，劃分為3個個層次層次：v其一，對個體行為的研究。個體是構(gòu)成組織的最其一，對個體行為的研究。個體是構(gòu)成組織的最基本的單位，是組織的細(xì)胞。從人自身的角度看，基本的單位，是組織的細(xì)胞。從人自身的角度看，人又是組織的主體，每個人都有其獨立的人格。人又是組織的主體，每個人都有其獨立的人格。認(rèn)識個體是了解組織行為的基礎(chǔ)。對個體行為的認(rèn)識個體是了解組織行為的基礎(chǔ)。對個體行為的研究，包括對人性的認(rèn)識，對個體

3、心理因素中知研究，包括對人性的認(rèn)識，對個體心理因素中知覺、價值觀、個性和態(tài)度的認(rèn)識，以及對人的需覺、價值觀、個性和態(tài)度的認(rèn)識，以及對人的需要的認(rèn)識及有關(guān)激勵理論的研究。要的認(rèn)識及有關(guān)激勵理論的研究。組織行為學(xué)的理論體系組織行為學(xué)的理論體系v其二，對群體行為的研究。群體是組織的其二，對群體行為的研究。群體是組織的基層單位，在組織中存在著大量的非正式基層單位，在組織中存在著大量的非正式組織。群體行為對組織行為有著重大影響，組織。群體行為對組織行為有著重大影響，組織行為學(xué)要對群體的功能、分類、壓力、組織行為學(xué)要對群體的功能、分類、壓力、規(guī)范、沖突、競爭等方面做專題研究。規(guī)范、沖突、競爭等方面做專題研

4、究。v其三，對組織的心理及行為規(guī)律的研究。其三，對組織的心理及行為規(guī)律的研究。具體表現(xiàn)為組織設(shè)計、組織變革、組織發(fā)具體表現(xiàn)為組織設(shè)計、組織變革、組織發(fā)展方面。展方面。教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成由由6篇篇24章構(gòu)成章構(gòu)成第一篇第一篇 導(dǎo)論導(dǎo)論（組織行為學(xué)及其研究學(xué)習(xí)方（組織行為學(xué)及其研究學(xué)習(xí)方法、組織行為學(xué)研究特點法、組織行為學(xué)研究特點2章）章）第二篇第二篇 個體行為個體行為（個體行為規(guī)律、個體差（個體行為規(guī)律、個體差異及測量、個體差異及管理、知覺與判斷異及測量、個體差異及管理、知覺與判斷4章）章）第三篇第三篇 激勵激勵（激勵理論及分類、內(nèi)容型激（激勵理論及分類、內(nèi)容型激勵理論、過程性激勵理論、改

5、造型激勵理勵理論、過程性激勵理論、改造型激勵理論、激勵的社會機(jī)制、知識員工的激勵與論、激勵的社會機(jī)制、知識員工的激勵與管理管理6章）章）第四篇第四篇 群體行為群體行為（群體及其功能、群體人（群體及其功能、群體人際關(guān)系與沖突、群體凝聚力與士氣、溝通際關(guān)系與沖突、群體凝聚力與士氣、溝通管理、團(tuán)隊建設(shè)管理、團(tuán)隊建設(shè)5章）章）第五篇第五篇 領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)行為（領(lǐng)導(dǎo)理論及其發(fā)展、領(lǐng)（領(lǐng)導(dǎo)理論及其發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論3章）章）第六篇第六篇 組織行為組織行為（組織理論與組織結(jié)構(gòu)、（組織理論與組織結(jié)構(gòu)、組織變革與組織培育、組織文化與倫理、組織變革與組織培育、組織文化與倫理、學(xué)

6、習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織4章）章）教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成第一篇第一篇 導(dǎo)論導(dǎo)論第一章第一章 組織行為學(xué)及其研究方法組織行為學(xué)及其研究方法第一節(jié)第一節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)的產(chǎn)生一、學(xué)科基礎(chǔ)：行為科學(xué)一、學(xué)科基礎(chǔ)：行為科學(xué)v行為學(xué)派產(chǎn)生于行為學(xué)派產(chǎn)生于2020世紀(jì)世紀(jì)2020年代年代-60-60年代。代表人年代。代表人物是梅約、麥格雷戈等，他們提出了著名的人際物是梅約、麥格雷戈等，他們提出了著名的人際管理理論。在行為科學(xué)的發(fā)展史中被稱為里程碑管理理論。在行為科學(xué)的發(fā)展史中被稱為里程碑式的實驗就是式的實驗就是19241924年開始的霍桑實驗。年開始的霍桑實驗。v19491949年，美國在芝加哥召

7、開了一次跨學(xué)科的討論年，美國在芝加哥召開了一次跨學(xué)科的討論會，會上第一次提出行為科學(xué)的名稱。會，會上第一次提出行為科學(xué)的名稱。v19531953年，美國福特基金會召集哈佛、斯坦福、密年，美國福特基金會召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡羅來納等大學(xué)的科學(xué)家開會，正式把歇根、北卡羅來納等大學(xué)的科學(xué)家開會，正式把這門綜合性的學(xué)科定名為這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)行為科學(xué)”。從此取。從此取代了人際關(guān)系學(xué)。代了人際關(guān)系學(xué)?；羯嶒灮羯嶒?1924 192419321932年，以哈佛大學(xué)教授年，以哈佛大學(xué)教授G.E.G.E.梅奧為梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的首的一批學(xué)者在美國芝加哥西

8、方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實驗的總稱。由霍桑工廠進(jìn)行的一系列實驗的總稱。由照明實驗、照明實驗、福利實驗、訪談實驗、群體實驗福利實驗、訪談實驗、群體實驗四個階段組成。四個階段組成。 實驗的結(jié)果表明，原來假定的對工廠生產(chǎn)效實驗的結(jié)果表明，原來假定的對工廠生產(chǎn)效率起影響作用的率起影響作用的照明條件、休息時間、福利以及照明條件、休息時間、福利以及薪水的高低薪水的高低與工作效率相關(guān)很低，而工廠內(nèi)與工作效率相關(guān)很低，而工廠內(nèi)自由自由寬容的群體氣氛、工人的工作情緒、責(zé)任感寬容的群體氣氛、工人的工作情緒、責(zé)任感與工與工作效率的相關(guān)程度較大。作效率的相關(guān)程度較大。 霍桑實驗的結(jié)論沖擊了霍桑實驗的結(jié)論沖

9、擊了“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，的假設(shè)，引發(fā)出引發(fā)出“社會人社會人”的假設(shè)。從以工作為中心的管的假設(shè)。從以工作為中心的管理到以職工為中心的管理，這是管理思想上的很理到以職工為中心的管理，這是管理思想上的很大進(jìn)步。大進(jìn)步。 二、理論二、理論基礎(chǔ)基礎(chǔ) v 心理學(xué)心理學(xué)組織行為學(xué)是以個體的一般心理過程規(guī)組織行為學(xué)是以個體的一般心理過程規(guī)律為基礎(chǔ)，進(jìn)而研究群體的行為，以及個人與群體之間律為基礎(chǔ)，進(jìn)而研究群體的行為，以及個人與群體之間的相互關(guān)系的學(xué)科。的相互關(guān)系的學(xué)科。v 社會學(xué)社會學(xué)研究組織行為學(xué)就是要運(yùn)用社會學(xué)的知研究組織行為學(xué)就是要運(yùn)用社會學(xué)的知識來探索人在社會關(guān)系中表現(xiàn)出來的行為。識來探索人在社會關(guān)

10、系中表現(xiàn)出來的行為。v 人類學(xué)人類學(xué)文化人類學(xué)對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)，文化人類學(xué)對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)，主要是組織中人的行為與人類社會的起源的理主要是組織中人的行為與人類社會的起源的理論、人類社會行為以及人類和文化的關(guān)系等知論、人類社會行為以及人類和文化的關(guān)系等知識。識。v 政治學(xué)、論理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等政治學(xué)、論理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等三、方法基礎(chǔ)三、方法基礎(chǔ)v 心理分析技術(shù)（美國心理學(xué)家芒斯特伯格，心理分析技術(shù)（美國心理學(xué)家芒斯特伯格，19121912年著年著心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率）用于如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所用于如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器，即人機(jī)協(xié)

11、調(diào)的問題。要掌握的機(jī)器，即人機(jī)協(xié)調(diào)的問題。v 群體動態(tài)分析方法（德國心理學(xué)家勒溫，群體動態(tài)分析方法（德國心理學(xué)家勒溫，該方法叫該方法叫“場場”理論）理論）人的心理行為不人的心理行為不僅取決于人的內(nèi)在需要，而且取決于所在的組僅取決于人的內(nèi)在需要，而且取決于所在的組織環(huán)境，是內(nèi)在需求與周圍環(huán)境相互作用的結(jié)織環(huán)境，是內(nèi)在需求與周圍環(huán)境相互作用的結(jié)果。果。v 社會測量方法（維也納的莫雷諾，創(chuàng)造社會測量方法（維也納的莫雷諾，創(chuàng)造“心理劇心理劇”的治療方法）的治療方法）第二節(jié)第二節(jié) 知識經(jīng)濟(jì)信息時代知識經(jīng)濟(jì)信息時代v隨著知識經(jīng)濟(jì)信息時代的到來，隨著知識經(jīng)濟(jì)信息時代的到來，管理對象、管理對象、工作條件和環(huán)境

12、等都發(fā)生了很大的變化工作條件和環(huán)境等都發(fā)生了很大的變化。知識經(jīng)濟(jì)信息時代，知識經(jīng)濟(jì)信息時代，科技與生產(chǎn)力的快速科技與生產(chǎn)力的快速發(fā)展，與市場經(jīng)濟(jì)的公正、自由和競爭的發(fā)展，與市場經(jīng)濟(jì)的公正、自由和競爭的社會原則相結(jié)合，使人的個性更加張揚(yáng)，社會原則相結(jié)合，使人的個性更加張揚(yáng)，施展的空間更大。這種知識經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)施展的空間更大。這種知識經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)互相影響、推動而形成的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，濟(jì)互相影響、推動而形成的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，既不是知識經(jīng)濟(jì)，也不是市場經(jīng)濟(jì)，它叫既不是知識經(jīng)濟(jì)，也不是市場經(jīng)濟(jì)，它叫做新商業(yè)經(jīng)濟(jì)。做新商業(yè)經(jīng)濟(jì)。第三節(jié)第三節(jié) 組織行為學(xué)組織行為學(xué)一、組織行為學(xué)的概念一、組織行為學(xué)的概念 組織

13、行為學(xué)是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，組織行為學(xué)是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識，研究一是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識，研究一定組織中的人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。定組織中的人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。（1 1）組織行為學(xué)是一門綜合學(xué)科。）組織行為學(xué)是一門綜合學(xué)科。（2 2）組織行為學(xué)涉及三個重要的方面，即觀察，個）組織行為學(xué)涉及三個重要的方面，即觀察，個體，群體。體，群體。（3 3）研究與學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的是了解自己，完）研究與學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的是了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激勵他人，同時善自己，了解他人，理解他人，激勵他人，同時也激勵自己。也激勵自

14、己。二、組織行為學(xué)的技能二、組織行為學(xué)的技能 美國密歇根大學(xué)組織行為學(xué)教授約翰美國密歇根大學(xué)組織行為學(xué)教授約翰威根將組織行為學(xué)技能分為五個等級：威根將組織行為學(xué)技能分為五個等級：v 本本型本本型v 本本與情景結(jié)合型本本與情景結(jié)合型v 能力型能力型v 熟練型熟練型v 專家型專家型三、組織行為學(xué)的應(yīng)用三、組織行為學(xué)的應(yīng)用v診斷診斷v （案例（案例 ：美國通用公司別克分部）：美國通用公司別克分部）v制定方案制定方案v （案例（案例 ：普拉姆尼公司）：普拉姆尼公司）v行動行動v （案例（案例 ：IBM公司）公司）v評價評價第四節(jié)第四節(jié) 組織行為學(xué)的新發(fā)展組織行為學(xué)的新發(fā)展v積極心理學(xué)積極心理學(xué)(pos

15、itive psychology)是是對以往的心理學(xué)研究只關(guān)注人類機(jī)能和行為中負(fù)對以往的心理學(xué)研究只關(guān)注人類機(jī)能和行為中負(fù)性、病態(tài)方面，而人們自身的優(yōu)點和積極特性等性、病態(tài)方面，而人們自身的優(yōu)點和積極特性等能使生活有意義的方面未得到足夠關(guān)注的傾向的能使生活有意義的方面未得到足夠關(guān)注的傾向的反應(yīng)，它關(guān)注于力量和美德等人性中的積極方面，反應(yīng)，它關(guān)注于力量和美德等人性中的積極方面，致力于使生活更加富有意義。致力于使生活更加富有意義。v積極組織行為學(xué)積極組織行為學(xué)(positive organizational behavior，POB)它是對積極導(dǎo)向的且能夠它是對積極導(dǎo)向的且能夠被測量、開發(fā)和有效管

16、理，從而實現(xiàn)提高績效目被測量、開發(fā)和有效管理，從而實現(xiàn)提高績效目標(biāo)的人力資源優(yōu)勢和心理能力的研究和應(yīng)用。標(biāo)的人力資源優(yōu)勢和心理能力的研究和應(yīng)用。v主要因素主要因素自我效能感（自信）、希望、樂觀、自我效能感（自信）、希望、樂觀、主觀幸福感、恢復(fù)力等。主觀幸福感、恢復(fù)力等。第五章 組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)研究方法v1、觀察法、觀察法觀察是構(gòu)成組織行為學(xué)的三大要素觀察是構(gòu)成組織行為學(xué)的三大要素(觀察、個體、群體觀察、個體、群體)之一，對他人行為的了解是之一，對他人行為的了解是通過觀察獲得的。觀察是取得直接資料和間接經(jīng)通過觀察獲得的。觀察是取得直接資料和間接經(jīng)驗的一種重要方法，在沒有條件進(jìn)行訪問或?qū)嶒烌灥囊环N

17、重要方法，在沒有條件進(jìn)行訪問或?qū)嶒灥膱龊?，觀察是取得資料的主要途徑。的場合，觀察是取得資料的主要途徑。v 2、調(diào)查法、調(diào)查法調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某一事調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某一事物物(包括人包括人)的想法、感情和滿意度的方法，因為的想法、感情和滿意度的方法，因為有些心理現(xiàn)象可以直接觀察到，有些則不能直接有些心理現(xiàn)象可以直接觀察到，有些則不能直接觀察到，對那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可觀察到，對那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來搜集有以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來搜集有關(guān)材料。關(guān)材料。v3、心理測驗法、心理測驗法心理測驗法就是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測驗法就是

18、采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量表或精密的測量儀器，來測量被試者有心理測量表或精密的測量儀器，來測量被試者有關(guān)的心理品質(zhì)的研究方法。常用的心理測驗有能關(guān)的心理品質(zhì)的研究方法。常用的心理測驗有能力測驗、人格測驗、機(jī)械能力測驗、語言能力測力測驗、人格測驗、機(jī)械能力測驗、語言能力測驗、管理能力測驗、學(xué)術(shù)傾向測驗、心理健康測驗、管理能力測驗、學(xué)術(shù)傾向測驗、心理健康測驗等。在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中，心理測驗驗等。在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中，心理測驗常常被用來進(jìn)行人員考核、崗位測量與導(dǎo)引、職常常被用來進(jìn)行人員考核、崗位測量與導(dǎo)引、職工選拔等。工選拔等。v4、定性與定量法、定性與定量法所謂定性，就是對人與事的所謂定性

19、，就是對人與事的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。比如在人員功能測評中，特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。比如在人員功能測評中，對各類人員的素質(zhì)、智能和績效進(jìn)行評定，以確對各類人員的素質(zhì)、智能和績效進(jìn)行評定，以確定人的質(zhì)的規(guī)定性，而不是量的規(guī)定性，但作為定人的質(zhì)的規(guī)定性，而不是量的規(guī)定性，但作為對人的客觀公正的定性，必須以定量為基礎(chǔ)。對人的客觀公正的定性，必須以定量為基礎(chǔ)。v5、案例法、案例法這種方法是研究人員利用組織正式這種方法是研究人員利用組織正式的或非正式的訪問談話，發(fā)調(diào)查表和實地觀察所的或非正式的訪問談話，發(fā)調(diào)查表和實地觀察所搜集的資料，以及從組織的各種記錄與檔案中去搜集的資料，以及從組織的各種記錄與檔案中去搜集

20、有關(guān)個人、群體或組織的各種情況，用文字、搜集有關(guān)個人、群體或組織的各種情況，用文字、錄音、錄像等方式如實地記錄下來，提供給學(xué)生錄音、錄像等方式如實地記錄下來，提供給學(xué)生和有實際工作經(jīng)驗的人員進(jìn)行研究或討論、分析。和有實際工作經(jīng)驗的人員進(jìn)行研究或討論、分析。v6、情景模擬法、情景模擬法是根據(jù)被試者所擔(dān)任的職務(wù)，是根據(jù)被試者所擔(dān)任的職務(wù)，編一套與崗位實際情況相似的測試場景，將被測編一套與崗位實際情況相似的測試場景，將被測試者放在模擬的工作環(huán)境中，由測試者觀察其才試者放在模擬的工作環(huán)境中，由測試者觀察其才能、行為，并按照一定規(guī)范對測試行為進(jìn)行評定。能、行為，并按照一定規(guī)范對測試行為進(jìn)行評定。情景模擬

21、測評，一般通過公文處理、小組討論、情景模擬測評，一般通過公文處理、小組討論、上下級對話、口試等方法進(jìn)行。上下級對話、口試等方法進(jìn)行。v7、系統(tǒng)法、系統(tǒng)法系統(tǒng)方法給人們一種從整個組織及系統(tǒng)方法給人們一種從整個組織及其環(huán)境的相互作用中分析組織的方法，為系統(tǒng)和其環(huán)境的相互作用中分析組織的方法，為系統(tǒng)和管理理論的匯合提供了基礎(chǔ)，同時也為分析組織管理理論的匯合提供了基礎(chǔ)，同時也為分析組織內(nèi)部各分系統(tǒng)之間的關(guān)系提供了基礎(chǔ)。內(nèi)部各分系統(tǒng)之間的關(guān)系提供了基礎(chǔ)。v 8、實驗法、實驗法這種方法要求先假設(shè)一個或多個這種方法要求先假設(shè)一個或多個自變量對另一個或幾個因變量的影響，然后設(shè)計自變量對另一個或幾個因變量的影響

22、，然后設(shè)計一個實驗，有系統(tǒng)地改變自變量，再測量這些改一個實驗，有系統(tǒng)地改變自變量，再測量這些改變對因變量的影響。變對因變量的影響。v實驗室實驗實驗室實驗是在有意設(shè)定的實驗室內(nèi)進(jìn)行的，通是在有意設(shè)定的實驗室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控制的條件下，常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控制的條件下，通過反復(fù)實驗而取得精確的數(shù)據(jù)。通過反復(fù)實驗而取得精確的數(shù)據(jù)。v自然實驗法自然實驗法是在正常的工作條件下，適當(dāng)?shù)乜刂剖窃谡５墓ぷ鳁l件下，適當(dāng)?shù)乜刂婆c實際生產(chǎn)活動有關(guān)的因素，以促成被試者某種與實際生產(chǎn)活動有關(guān)的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)。心理現(xiàn)象的出現(xiàn)。思思 考考v結(jié)合組織行為學(xué)概念及特點談

23、結(jié)合組織行為學(xué)概念及特點談“方法與手方法與手段是達(dá)到目的的橋梁段是達(dá)到目的的橋梁”v霍桑試驗在管理科學(xué)發(fā)展中有哪些意義？霍桑試驗在管理科學(xué)發(fā)展中有哪些意義？第二章第二章 組織行為學(xué)研究的特點組織行為學(xué)研究的特點第一節(jié)第一節(jié) 組織和組織行為組織和組織行為一、組織與組織行為一、組織與組織行為v組織及其性質(zhì)：為了達(dá)到某個目標(biāo)，按一組織及其性質(zhì)：為了達(dá)到某個目標(biāo)，按一定規(guī)則建立起來，具有正式關(guān)系的人群集定規(guī)則建立起來，具有正式關(guān)系的人群集合體合體。（海爾目標(biāo)：創(chuàng)造中國的世界名牌；。（海爾目標(biāo)：創(chuàng)造中國的世界名牌；正式關(guān)系：正式組織中有目的、有意識形正式關(guān)系：正式組織中有目的、有意識形成的組織機(jī)構(gòu)、職位

24、、隸屬關(guān)系；人員組成的組織機(jī)構(gòu)、職位、隸屬關(guān)系；人員組織的核心：組織包括一切營利和非營利的織的核心：組織包括一切營利和非營利的企事業(yè)單位）企事業(yè)單位）v組織的特點：由個人和群體組成；有明確組織的特點：由個人和群體組成；有明確的目標(biāo)；擁有資源；通過專業(yè)分工和協(xié)作的目標(biāo)；擁有資源；通過專業(yè)分工和協(xié)作實現(xiàn)目標(biāo)。實現(xiàn)目標(biāo)。v組織的三個層次：個體、群體、組織。組織的三個層次：個體、群體、組織。組織在追求目標(biāo)中工作的個體在追求目標(biāo)中工作的個體組織相互影響的小組、群體和部門相互影響的小組、群體和部門整個組織整個組織二、組織行為學(xué)研究的目標(biāo)二、組織行為學(xué)研究的目標(biāo)1.預(yù)測預(yù)測v組織行為的規(guī)律性使我們能夠?qū)@一

25、組織行為的規(guī)律性使我們能夠?qū)@一行為的進(jìn)一步發(fā)展作出某些預(yù)測，如行為的進(jìn)一步發(fā)展作出某些預(yù)測，如預(yù)測組織內(nèi)部或外部某些人或某一群預(yù)測組織內(nèi)部或外部某些人或某一群體的行為。體的行為。2.解釋解釋v研究組織成員之間在工作產(chǎn)量、滿意研究組織成員之間在工作產(chǎn)量、滿意程度、辭職傾向等方面出現(xiàn)差異性的程度、辭職傾向等方面出現(xiàn)差異性的主要原因。主要原因。3.控制控制v對組織中發(fā)生的各種行為進(jìn)行控制。對組織中發(fā)生的各種行為進(jìn)行控制。4.分析和行動分析和行動v對組織內(nèi)外出現(xiàn)的行為進(jìn)行細(xì)致分析，查找存在問題，對組織內(nèi)外出現(xiàn)的行為進(jìn)行細(xì)致分析，查找存在問題，制定針對性解決方案，以保障組織運(yùn)行的高效穩(wěn)定。制定針對性解

26、決方案，以保障組織運(yùn)行的高效穩(wěn)定。預(yù)測預(yù)測和和解釋解釋控控 制制分析行動組織行為領(lǐng)域的目標(biāo)管理任務(wù)三三 人是組織發(fā)展的目的人是組織發(fā)展的目的v人人or利潤利潤 是企業(yè)發(fā)展的目的是企業(yè)發(fā)展的目的? v以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展四四 組織是人生價值實現(xiàn)的地方組織是人生價值實現(xiàn)的地方第二節(jié)第二節(jié) 人文技能是管理者的關(guān)鍵技能人文技能是管理者的關(guān)鍵技能一、管理功能一、管理功能二、管理技能二、管理技能三、管理者的角色功能三、管理者的角色功能v美國學(xué)者約翰美國學(xué)者約翰. .瓦格納對管理的定義：瓦格納對管理的定義：“為為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，通過勞動力的合理配置，了實現(xiàn)組織目標(biāo)，通過勞動力

27、的合理配置，而進(jìn)行的計劃、組織、指揮和控制組織行而進(jìn)行的計劃、組織、指揮和控制組織行為的過程。為的過程?！眝一句話：管理是一句話：管理是“讓人把事情做好。讓人把事情做好。”管理功能管理功能計劃 選擇目標(biāo)、任務(wù)及如何達(dá)到目標(biāo)和完成任務(wù)組織 確定任務(wù)層次、內(nèi)部職能部門關(guān)系及決策進(jìn)行等領(lǐng)導(dǎo) 處理人、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、信息溝通等方面的工作控制 對業(yè)績的衡量與校正，以確保制定計劃的執(zhí)行管理技能管理技能v技術(shù)技能技術(shù)技能是指將專業(yè)知識、技術(shù)應(yīng)用到實際管理是指將專業(yè)知識、技術(shù)應(yīng)用到實際管理中的能力，使用由經(jīng)驗、教育、訓(xùn)練所得的知識、中的能力，使用由經(jīng)驗、教育、訓(xùn)練所得的知識、方法、技能去完成特定任務(wù)的能力。方法、

28、技能去完成特定任務(wù)的能力。v人文技能人文技能是指與他人共事的能力，經(jīng)營管理者善是指與他人共事的能力，經(jīng)營管理者善于通過各種激勵措施，對下屬施行有效領(lǐng)導(dǎo)的能于通過各種激勵措施，對下屬施行有效領(lǐng)導(dǎo)的能力。力。v觀念（概念）技能觀念（概念）技能是了解整個組織及自身在組是了解整個組織及自身在組織中地位及作用的能力?？椫械匚患白饔玫哪芰Α９芾碚叩慕巧δ芄芾碚叩慕巧δ苊鞔牟瘢汗芾碚甙缪菝鞔牟瘢汗芾碚甙缪?010種不同而又相關(guān)聯(lián)的角色，可以分種不同而又相關(guān)聯(lián)的角色，可以分為三大類：為三大類： 人際的角色人際的角色 信息的角色信息的角色 決策的角色決策的角色角色角色描述描述示例示例人際的角色1.頭面人

29、物2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者象征性的首腦負(fù)責(zé)激勵和指導(dǎo)下屬與外部提供信息的人保持聯(lián)系慶祝會所有包含下屬參與的活動參與公司外部委員會工作信息的角色4.監(jiān)控著5.傳播者6.發(fā)言人接受大量的信息，神經(jīng)中樞把從外部或下屬獲得的信息傳達(dá)出去向外界發(fā)布組織信息處理各種信件與接觸總結(jié)會董事會議決策的角色7.創(chuàng)業(yè)者8.麻煩處理者9.資源分配者10.談判者尋找機(jī)會制定變革計劃處理重大、意外的混亂作出或批準(zhǔn)重大決策主要談判中代表組織制定戰(zhàn)略，評估會議針對混亂和危機(jī)制定戰(zhàn)略制定日程合同談判 魯散思的研究結(jié)果：魯散思的研究結(jié)果：社會交往社會交往對成功管理對成功管理者的貢獻(xiàn)最大。者的貢獻(xiàn)最大。v傳統(tǒng)的管理：決策、計劃、控制傳統(tǒng)的管理：決策、計劃、控制v溝通活動：交換日常信息并處理書面資料溝通活動：交換日常信息并處理書面資料v人力資源管理：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、人力資源管理：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)安置、培訓(xùn)v網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動與外部交往網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動與外部交往第三節(jié)第三節(jié) 組織行為學(xué)沒有絕對真理組織行為學(xué)沒有絕對真理v組織文化多元化趨勢組織文化多元化趨勢v勞動力多元化趨勢勞動力多元化趨勢v權(quán)變原理權(quán)變原理組織文化多元化趨勢組織文化多元化趨勢v組織中的行為因文化而改變，如日本、美國、德組織中的行為因文化而改變，如日本、美國、德國、中國公司的員工會表現(xiàn)出與本國文化