客戶積分管理規(guī)定

1、積分管理對(duì)客戶進(jìn)行積分累計(jì)和相應(yīng)的管理。可根據(jù)相應(yīng)的積分規(guī)則對(duì)客戶進(jìn)行積分回饋或獎(jiǎng)勵(lì)等。回饋的對(duì)象可以是整體/所有的成員客戶、部分重點(diǎn)客戶、或者集團(tuán)客戶中的個(gè)別代表客戶等。積分模型用戶積分模型如下圖所示：用戶積分組成主要包括通信內(nèi)積分和通信外積分。通信內(nèi)積分包括通信消費(fèi)積分、獎(jiǎng)勵(lì)積分、積分扣罰等。通信外積分包括與聯(lián)通簽署積分互換協(xié)議的合作伙伴消費(fèi)積分、客戶調(diào)查/產(chǎn)品推介等其它積分。（1）通信消費(fèi)積分：根據(jù)用戶上月實(shí)際繳納通訊業(yè)務(wù)費(fèi)所產(chǎn)生的積分，包括由互聯(lián)網(wǎng)、租線等業(yè)務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生的積分。（2）獎(jiǎng)勵(lì)積分：對(duì)用戶參與公司某項(xiàng)促銷、俱樂(lè)部活動(dòng)或特定時(shí)期消費(fèi)行為的一次性獎(jiǎng)勵(lì), 為一次性贈(zèng)送的積分。 用戶在

2、網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)積分 按時(shí)繳費(fèi)積分 其它獎(jiǎng)勵(lì)積分（如業(yè)務(wù)推廣等）（3）積分扣罰：會(huì)員因遲交或欠交費(fèi)用，因按照相關(guān)規(guī)定扣罰相應(yīng)比例的積分。積分標(biāo)準(zhǔn)管理積分標(biāo)準(zhǔn)管理指對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員積分計(jì)算規(guī)則進(jìn)行管理，包括通信內(nèi)積分計(jì)算規(guī)則、通信外積分計(jì)算規(guī)則、與合作伙伴的積分互換規(guī)則管理。積分標(biāo)準(zhǔn)管理要求能夠進(jìn)行及時(shí)的積分規(guī)則的增加、修改、調(diào)整、作廢等管理。積分有效期管理按聯(lián)通總部下發(fā)的積分有效期管理規(guī)則，管理積分有效期。系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)積分有效期的增/刪/改/查功能。積分消費(fèi)規(guī)則管理聯(lián)通積分消費(fèi)規(guī)則由聯(lián)通總部制定和下發(fā)；省分負(fù)責(zé)積分消費(fèi)規(guī)則的具體執(zhí)行。積分消費(fèi)規(guī)則管理提供根據(jù)不同積分等級(jí)，建立積分等級(jí)與積分消費(fèi)規(guī)則（含兌獎(jiǎng)/

3、回報(bào)方式）的關(guān)聯(lián)關(guān)系。系統(tǒng)應(yīng)能夠靈活調(diào)整該關(guān)聯(lián)關(guān)系。系統(tǒng)應(yīng)提供積分消費(fèi)規(guī)則的增、刪、改、查功能。積分有效期預(yù)警管理對(duì)積分即將到期的用戶，提供查詢及預(yù)警功能，以便及時(shí)通知用戶。預(yù)警方式包括短信自動(dòng)通知、語(yǔ)音通知、客戶經(jīng)理通知等多種方式。積分計(jì)算積分計(jì)算主要是根據(jù)用戶積分規(guī)則組成的相關(guān)信息，包括用戶通信消費(fèi)信息、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、按時(shí)繳費(fèi)信息，以及各種積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則、積分扣罰規(guī)則、其它積分計(jì)算規(guī)則，計(jì)算用戶當(dāng)月積分值。積分計(jì)算一般每月計(jì)算一次。積分調(diào)整系統(tǒng)應(yīng)提供積分調(diào)整功能，用于其它獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰積分的手工錄入或自動(dòng)調(diào)整。積分消費(fèi)自動(dòng)處理積分消費(fèi)包括積分換通信費(fèi)用、通話時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容服務(wù)等通信類消費(fèi)，也包括使用積分兌換各種通信或非通信類實(shí)物產(chǎn)品，享受聯(lián)通與其它合作伙伴共同推出的各種兌換或優(yōu)惠服務(wù)。積分消費(fèi)自動(dòng)處理針對(duì)用戶預(yù)定選擇（預(yù)約）積分消費(fèi)方式為積分換免費(fèi)分鐘數(shù)等無(wú)形通信產(chǎn)品時(shí)，需要系統(tǒng)定時(shí)（如每月）根據(jù)積分消費(fèi)規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行積分消費(fèi)處理。積分消費(fèi)自動(dòng)處理在根據(jù)積分消費(fèi)規(guī)則進(jìn)行積分消費(fèi)處理時(shí)，應(yīng)同時(shí)扣除已消費(fèi)的積分?jǐn)?shù)，并記錄積分消費(fèi)處理日志及積分扣除流水。積分成本管理積分成本管理主要對(duì)各種積分方案（包括