醫(yī)院6S管理的作用和工作方案

1、醫(yī)院推行 6S 管理的作用 ：一、 6S 管理在醫(yī)院的應(yīng)用1 、 醫(yī)院內(nèi)部統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，醫(yī)院中的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必 須對(duì) 6S 管理工作高度關(guān)注與支持，并始終將 6S 管理活動(dòng)納入醫(yī) 院重要議事日程之中。在 6S 管理活動(dòng)推行初期醫(yī)院和科室重視 6S 管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，并明確醫(yī)院推行 6S 管理的目的和意義， 使醫(yī)院從上到下都能夠達(dá)成共識(shí)： 6S 管理是促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、 科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。2 、認(rèn)真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院 6S 管理工作計(jì)劃和達(dá)標(biāo)措施嚴(yán)格 按照 6S 管理評(píng)價(jià)體系堅(jiān)持月檢查和督查，季度小結(jié)，年度總結(jié)評(píng) 價(jià)。獎(jiǎng)懲分明，有效激勵(lì)和促進(jìn) 6S 管理工作穩(wěn)步提高。3

2、、不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度 不斷完善工作制度、技術(shù)操作規(guī)程、 員工行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量 安全督查；加強(qiáng)基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和結(jié)果質(zhì)量控制；重點(diǎn)是信息反饋和各 環(huán)節(jié)的質(zhì)控；促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流；確?；颊甙踩唾|(zhì)量提高。4 、重視員工素養(yǎng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)、提升員工素養(yǎng)是 6S 管理 的核心。醫(yī)院每年有計(jì)劃地開(kāi)展禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等多形式 多內(nèi)容的培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展“滿意服務(wù)從我做起”競(jìng)賽活動(dòng)、形象 素養(yǎng)年、醫(yī)院管理年、文明崗位達(dá)標(biāo)活動(dòng)等，以此改變?nèi)w員工舊的 觀 念，樹(shù)立以患者為中心、人本管理的新理念，增強(qiáng)員工工作責(zé)任 心，培育團(tuán)隊(duì)精神，重視醫(yī)院文化建設(shè)和特色科室文化，營(yíng)

3、造良好的 文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工成長(zhǎng)成才，為建設(shè)一支高素質(zhì)的員 工隊(duì)伍，實(shí)施人才戰(zhàn)略、提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)生積極的促進(jìn)作 用。5 、重視患者滿意度評(píng)價(jià)體系建設(shè)是服務(wù)規(guī)范的重要舉措，醫(yī)院從 2016 年開(kāi)始實(shí)施門(mén)診和各科室、住院患者滿意度調(diào)查，每季度評(píng) 價(jià)，產(chǎn)生患者評(píng)選的服務(wù)明星和明星科室；臨床醫(yī)務(wù)人員評(píng)價(jià)醫(yī)技、 后勤輔助科室工作人員；全體員工評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。將各科 室季度綜合滿意度納入年度醫(yī)院綜合目標(biāo)管理考核細(xì)則中，切實(shí)轉(zhuǎn)變 服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)理念，規(guī)范服務(wù)行為， 積極實(shí)施人性化、情感化、 個(gè)性化服務(wù)，簡(jiǎn)化就診程序，優(yōu)化就醫(yī)流程，廣泛開(kāi)展健康教育，使 患者和家屬真正體驗(yàn)到我們的溫

4、馨、真心和真情。6 、重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化就醫(yī)環(huán)境，為整齊清潔創(chuàng)造良好條 件。醫(yī)院在 2015 年來(lái)改造擴(kuò)建住院樓、門(mén)診樓、綠化草地、道路修 建等投入較大，使醫(yī)院面貌煥然一新。保潔服務(wù)人員，實(shí)行全天候 保潔。大力開(kāi)展“無(wú)煙病區(qū)”、“無(wú)煙門(mén)診”活動(dòng)，為塑造醫(yī)院良 好形象奠定了基礎(chǔ)。6S 管理的作用與效果6S 管理的作用有：1 、有利于提高醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度和美譽(yù)度，使醫(yī) 院更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院就診患者人數(shù)就會(huì)持續(xù)增多，業(yè)務(wù)量 增大，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。2、有利于提高醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感， 使員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展相統(tǒng)一。醫(yī)院吸引人才的優(yōu)勢(shì)增 強(qiáng)，吸引人才。3、有利于

5、改善和提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)療和各項(xiàng)工作更趨規(guī) 范，提高工作效率和效益。各科室、行政部門(mén)的檢查，加大醫(yī)院管 理督查，提高指標(biāo)達(dá)標(biāo)率。4、有利于提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。開(kāi)展新業(yè) 務(wù)、新技術(shù)，提高臨床應(yīng)用效果。5、有利于安全生產(chǎn)和保障患者安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧?；颊咄对V 率逐步降低，綜合滿意率不斷提高達(dá)。6、有利于降低服務(wù)成本和醫(yī)療成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。 醫(yī)院推行 6S 管理推進(jìn) 6S 管理，是國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)經(jīng)過(guò)實(shí)際實(shí)踐證明， 6S 管理 不但可以發(fā)展醫(yī)院建設(shè)還可以夯實(shí)醫(yī)院基礎(chǔ)，提升科室員工的綜合自 身素養(yǎng)，保障安全，優(yōu)化流程，提高效率，創(chuàng)出品牌。 6S 管理工作 經(jīng)驗(yàn)告訴我們，做好 6S

6、管理工作必須從以下幾方面著手：1 、要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立 6S 管理委員會(huì)，下設(shè) 辦公室，分設(shè)五個(gè)專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)檢查組；各科室也成立了 6S 管理領(lǐng)導(dǎo)小 組，設(shè)有兼職督查員。實(shí)行一把手（科室主任）負(fù)責(zé)制。2 、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。既要保證日常醫(yī)療工作，又要持續(xù)推 進(jìn) 6S 管理工作各項(xiàng)措施落實(shí)。3 、明確標(biāo)準(zhǔn)、制訂方案，措施得力，執(zhí)行有力。4 、以素養(yǎng)為核心，培訓(xùn)是重點(diǎn)，人是第一要素。5 、強(qiáng)化 6S 管理意識(shí)，人人從我做起，從小事做起，注重細(xì)節(jié)， 自覺(jué)成為 6S 管理踐行者。今后措施：持續(xù)推進(jìn)，鞏固提高；加強(qiáng)培 訓(xùn)， 提高素質(zhì)；嚴(yán)格督查，毫不松懈；扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效；不斷 探索，勇于

7、創(chuàng)新。醫(yī)院應(yīng)如何制定 6S 管理工作方案 ：6S 管理方法在制造、電子、機(jī)加工、重工等行業(yè)運(yùn)用得廣 泛。它是當(dāng)前企業(yè)推行最多的一種管理方式，成功推行 6S 管理才 是當(dāng)前企業(yè)的重點(diǎn)， 6S 管理是日本企業(yè)的一種獨(dú)特管理方法。 成立 6S 管理組織機(jī)構(gòu)成立 6S 管理領(lǐng)導(dǎo)小組：推行 6S 管理，高層領(lǐng)導(dǎo)的決心是活 動(dòng)成功的關(guān)鍵。院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，部分職能部門(mén) 主任為成員。小組成員職責(zé)明確，即為 6S 推行的直接窗口，負(fù)責(zé) 規(guī)劃所有與 6S 推行相關(guān)之項(xiàng)目。制定 6S 管理活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方 案：任何一項(xiàng)活動(dòng)的導(dǎo)入，必然有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程， 6S 活動(dòng) 的開(kāi)展自然也不例外，什么時(shí)候開(kāi)

8、展活動(dòng)，什么時(shí)候進(jìn)行人員的教 育訓(xùn)練，什么時(shí)候舉辦說(shuō)明會(huì)等，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。全員培訓(xùn)要聘有經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)對(duì)全院進(jìn)行 6S 的培訓(xùn)，開(kāi)展 6S 前需對(duì)全體 員工進(jìn)行 6S 培訓(xùn)，讓大家都清楚什么是 6S 管理及為什么要做 6S，使廣大員工充分開(kāi)展 6S 活動(dòng)能給自己帶來(lái)的好處， 從而主動(dòng) 去做。管理標(biāo)準(zhǔn)在推行 6S 活動(dòng)錢(qián)，第一件事情就是先到醫(yī)院各科室及現(xiàn)場(chǎng)周 圍環(huán)境拍照存證，在全院職工培訓(xùn)會(huì)上將拍照的灰鏡頭曝光，讓大 家有所共識(shí)，將來(lái)推行 6S 活動(dòng)后，在拍照比較，可以立即看出推 行的成效。根據(jù)推行 6S 活動(dòng)前拍照的存在的問(wèn)題制定 6S 管理標(biāo) 準(zhǔn)，墻上物品標(biāo)準(zhǔn) ：墻上張貼文件必須使用雙面膠粘貼，

9、且保持與 墻沿平行；過(guò)期文件或通知要及時(shí)清理，清理時(shí)要做到不留痕跡； 墻上懸掛物品要保持整齊，錦旗等物品要保持與墻上沿平行，隨時(shí) 進(jìn)行清理、整頓。推行 6s 管理，降低醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)療人員應(yīng)遵 守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。保持機(jī)器性能的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，物品擺放有 序，不再浪費(fèi)時(shí)間去找物品，減少失誤、減少大意的發(fā)生、減少安 全隱患和人際關(guān)系的改善，增進(jìn)與病人之間的溝通。文件資料標(biāo)準(zhǔn) ：文件資料的擺放要合理、整齊、美觀；各類(lèi)資 料、物品要編號(hào)，貼標(biāo)簽做標(biāo)記；保持柜內(nèi)清潔整齊，隨時(shí)進(jìn)行清 理整頓。工作椅標(biāo)準(zhǔn) ：人離開(kāi)辦公室（在辦公樓內(nèi)），座位原位放置；人 離開(kāi)辦公室短時(shí)間外出， 座位半推進(jìn)；人離開(kāi)

10、辦公室時(shí)間外出或下 班休息，座位完全推進(jìn)。辦公室標(biāo)準(zhǔn) ：辦公桌水平擺放，桌沿與墻面保持平行；辦公桌 上物品要分門(mén)別類(lèi)，很粗那些物品常用，那些不常用，哪些天天用； 物品擺放位置要體現(xiàn)順手、方面、整潔、美觀、有利于提高工作效 率；與工作無(wú)關(guān)的物品不要放在辦公桌上；桌面所有物品都要放在標(biāo) 簽所 標(biāo)記的位置；桌面物品擺放要求；中上測(cè)擺放臺(tái)歷等，右側(cè)擺 放文件筐、等待處理的管理資料；桌面上放置的左右矩形物品應(yīng)桌沿 平行；辦公桌下方的物品要擺放整齊、貼標(biāo)簽注明名稱(chēng)；抽屜內(nèi)的物 品要按類(lèi)別擺放整齊。設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) ：各科室設(shè)備要依照整齊、方便使用的標(biāo)準(zhǔn)擺放；設(shè) 備在使用完之后要貼墻整齊地?cái)[放在標(biāo)簽所標(biāo)示的位置；各

11、科室對(duì) 設(shè)備每周清潔一次?？剖覂?nèi)標(biāo)準(zhǔn) ：各科室物品要按使用順序依次擺放，做到干凈、整 齊、美觀、舒適、大方； 辦公室內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的物品，一律清理； 三天以上的報(bào)紙（除對(duì)科室有用的外），由科室自己統(tǒng)一回收，每周 處理一次；文件資料柜要貼墻擺放；文件資料柜的每類(lèi)物品都要貼上 標(biāo)簽， 標(biāo)明物品名稱(chēng)，擺放整齊；文件資料柜上方不能放置其他物 品；不拉窗簾的狀態(tài)下，窗簾應(yīng)用掛鉤掛起，禁止打結(jié)或纏在窗戶(hù) 上；禁止在門(mén)窗玻璃上張貼報(bào)紙；門(mén)窗玻璃要定期清潔； 科室內(nèi)禁 止懸掛黑板；輪流安排值日，負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃及檢查物品擺放情況，地 面上出現(xiàn)垃圾、 液體痕跡要及時(shí)清理；飲水機(jī)、冰箱等生活用品上 方禁止放置其他東西，

12、每天清潔一次，科室內(nèi)所有辦公電器及放置在 過(guò)道的體重秤等每天打掃一次；下班后關(guān)閉不使用的電腦，最后離開(kāi) 的人員關(guān)燈后離開(kāi)。辦公樓內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) ：辦公樓要隨時(shí)保持干凈、整齊；樓道內(nèi)的廢棄物 品、設(shè)備要及時(shí)護(hù)養(yǎng)； 樓道、墻面等有損壞的地方要及時(shí)處理；有 施工過(guò)程的地方在施工完成后分恢復(fù)原貌，樓道內(nèi)的宣傳板要懸掛整 齊，且要不定期清潔；樓內(nèi)設(shè)備物品要不定期清潔。藥房標(biāo)準(zhǔn) ：各種藥品要分類(lèi)擺放；藥品的擺放應(yīng)按“先到先走” 的原則擺放，減少過(guò)期藥品的生產(chǎn)；過(guò)期藥品及時(shí)處理，禁止與使用 的藥品擺放在一起；藥房保持干凈、整潔；藥房玻璃要定期清潔；紙 箱、紙盒、塑料袋等物品要定期處理；下班后窗戶(hù)內(nèi)的工作臺(tái)上要保 持

13、沒(méi)有任何藥品及其他物品。懲罰1. 獎(jiǎng)罰條例采取積分制，每人每月基準(zhǔn)分 100 分，凡違反 上述整理、整頓、清掃管理規(guī) 范一次者扣 2 分，違反醫(yī)院日常管 理規(guī)定者扣 5 分。科室 100 分，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的扣科室一次 3 分。（每分扣款 10 元，三次警告和初步扣款不改者，扣科室主任 1000 元）2. 督察小組每天抽查，每周進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)者在辦公室自?xún)P化 上予以公布。月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)被扣分者的個(gè)人及科室按院部有關(guān)規(guī) 定進(jìn)行扣罰。3. 每月得分高的科室及個(gè)人給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（另外的按行 政管理檢查細(xì)則實(shí)施）體會(huì)推行 6S 管理，使醫(yī)院整齊劃一，樹(shù)立了醫(yī)院主頁(yè)化形象，有了 一個(gè)安全的、高

14、效的、 高品質(zhì)、人際和諧、精神狀態(tài)朝氣蓬勃的工 作環(huán)境，營(yíng)造良好的工作氛圍，我們?cè)诠ぷ髦小?一是： 對(duì)工作場(chǎng)所 物品進(jìn)行整理，收拾層井然有序的狀態(tài)，區(qū)分必需品和非必需品，對(duì) 必需品 進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)處理非必需品，騰出空間，防止誤用、 誤送丟失。 二是： 對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行 清掃、保持清潔。明確和細(xì)化清 掃區(qū)域，將責(zé)任落實(shí)到具體工作人員，清除塵源、污染源、衛(wèi)生死 角，創(chuàng)建明亮、整潔、賞心悅目的工作環(huán)境，用 6S 給病房和辦公室 面貌一新。推行 6S 管理咨詢(xún)項(xiàng)目，是管理水平的提升、員工意識(shí)的改進(jìn) 和形象的改善，醫(yī)院管理逐步規(guī)范化， 6S 活動(dòng)對(duì)效益的貢獻(xiàn)是一個(gè) 長(zhǎng)期的過(guò)程，既然是基礎(chǔ)就不能可有可無(wú)

15、。過(guò)去養(yǎng)成的不適合現(xiàn)代 醫(yī)院發(fā)展的一些行為、習(xí)慣，在進(jìn)入到新的醫(yī)院實(shí)施 6S 管理后。 要改變過(guò)去那些臟亂觸目可及，物品亂擺放，小推車(chē)在狹窄的空間 里游走，機(jī)械設(shè)備無(wú)人維護(hù)；而員工在工作中也顯得松松垮垮，規(guī) 定的事項(xiàng)只有起初兩三天遵守而已，有頭無(wú)尾。最根本的一點(diǎn)就是 員工做事不認(rèn)真不到位。而 6S 就是根治這些頑癥的良藥，通過(guò) 6S 活動(dòng)，建立標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范行為，給員工不斷灌輸責(zé)任感和紀(jì)律性， 人人都能自主管理。推行 6S 管理，工作效率顯著提高。 6S 管理的核心是提高工作 效率。按照 6S 管理“三 定”（定點(diǎn)、定量、定容）和“三要素” （場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)）。 一是 ：對(duì)需要的物品分門(mén)別類(lèi)

16、放置，明確 數(shù)量，有效標(biāo)識(shí)，容易取用，容易歸為，使用時(shí)不需花費(fèi)“時(shí)間” 去尋找，取物 路徑最短，取物時(shí)間最短，有效地縮短了工作準(zhǔn)備時(shí) 間，提高工作效率，達(dá)到安全、優(yōu)質(zhì)、高效的目的； 二是 ：經(jīng)常梳 理工作目標(biāo)，規(guī)范工作流程和對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，使工作流程省時(shí)、 合理、高效； 三是 ：加強(qiáng)制度建設(shè)，重新修訂晚上醫(yī)院工作制度及 制訂 6S 管理制度， 使工作有章可循，管理人員督查有據(jù)可依，避 免管理過(guò)程中的人為因素，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。推行 6S 管理，降低醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生，醫(yī)療人員應(yīng)遵守醫(yī)院 的各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持各種器械性能運(yùn)轉(zhuǎn)正常，各種物 品擺放有序，不在浪費(fèi)時(shí)間去尋找物品，減少失誤、減少大意的發(fā) 生、減少安全隱患，增進(jìn)與病人的溝通，減少醫(yī)療事故糾紛。推行 6S管