前臺(tái)年中工作總結(jié)

1、前臺(tái)年中工作總結(jié)小編精心推薦前臺(tái)工作總結(jié)I前臺(tái)年度工作總結(jié)I前臺(tái)年終工作 總結(jié)I前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)【前臺(tái)年中工作總結(jié)一】過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這 新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們 x酒店的 差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前 廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前 臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢 開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝 給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面 5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人 來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店 的第一印象，是酒店的門(mén)面

2、，是非常重要的。所以前 臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好 的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以 我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀： 怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù), 在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店 的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝， 著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店 的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從 而留下深刻的良好印象！并且，也

3、有利于我們自身的形 象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程, 前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電 話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息 的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí) 的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致 工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很 多的不便！四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我 們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外 國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于 像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在 接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng) 一年多

4、沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏， 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò) 的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我 對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多 以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通 過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候 都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí) 才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不 斷增強(qiáng)！五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作 時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將 服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的 一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參 加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事

5、之間的感情和部門(mén)之間 的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng) 導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同 事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一 年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫 助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是 要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。 感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的 日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！【前臺(tái)年中工作總結(jié)二】自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外

6、海西溪賓館工作，從一名客房 服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了 很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20xx年上半年工 作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。 首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽 滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走 進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們 要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤 地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì) 為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集 客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿 足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次

7、，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)， 我們可多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人， 可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹 車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速 地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘， 這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客 人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得 冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消 除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò) 程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直 盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地 交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)

8、中 要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微 笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持 笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”， 很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走 時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明 問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì) 收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小 事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出， 為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí) 工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十 分慶幸自

9、己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感 到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工 作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出 屬于自己的輝煌！【前臺(tái)年中工作總結(jié)三】不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛 開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面 除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的 培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué) 到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的 經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物 質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做 為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯 法律和違背道德的前

10、提下，都會(huì)最大化滿足客人。所 以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò) , 錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人 的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能 的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住 登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客 人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒 店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班, 輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際 工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況 下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他 服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的

11、壓力，讓收 銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的 工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的 時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的 吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面 對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店 的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒 店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培 訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培 訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上 有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高

12、入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售， 今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在 酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況 靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率 有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們 都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入 住率。三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中 難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的 影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo) 售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，女口出現(xiàn)問(wèn)題, 我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的 惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和 處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證 客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)， 所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而 這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指 責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起” 最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他