前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文

1、前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，不知道在半年的 工作中，感受怎么樣 ？下面是由為大家整理的前臺收銀員上 半年工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文 （一）一、急客人之所急，想客人之所想前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針 對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不 變的把賓客當(dāng)作我們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的 最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說N0’ 對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人 的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整 理好，等客人來時直接退房即可，

2、這樣一來，即能為客人節(jié) 省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次 客人來濟南時依然會選擇我們 XX。二、對顧客笑臉相迎客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親 切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中 遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無 理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛！三、不要對客人做出沒有把握的許諾當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成 時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的 答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人 解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立 解決的，而你確實在盡力幫助他

3、。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒， 并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既 能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人 而違背原則。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客 人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所 以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題 并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部 門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌 補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的 不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其 他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后

4、，應(yīng)再 次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而 改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān) 系。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提 高自己的服務(wù)技巧。劍雖利，不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才 能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片 可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而 努力吧！前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文 （二）在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系 列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好 一項工作，無

5、論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài) 度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小 而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事 情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂 的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo) 下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從 理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的 學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項 業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又 一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過： 年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的

6、鼓勵使我在 工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中 我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責(zé)任心強 與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所 實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？?是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦， 方為人上人， 這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評 價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心， 所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對 我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好 我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文 （三）（一）作為與現(xiàn)

7、金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須 遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金， 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀 員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的 親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收 銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀 機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié) 的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不 購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些 商品混淆，引起誤會。收銀員

8、不可任意打開收銀機抽屜查看 數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全 因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收 銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將 商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時 注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不 利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤 其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時 作出正確的解答。不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實話這是我走出學(xué) 校不入社會的第一份工作.在這工作的期間，讓我學(xué)會了不 少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識，同時讓我了解到了社 會的復(fù)雜性，當(dāng)我做理貨員

9、的時候，我知道有好多的地方?jīng)] 有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改 然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧！既然接收了這分工作，就應(yīng)該對這份工作更加的負(fù)責(zé)任.過去的半年之中，讓我得到了許多，同時也失去了 許多.得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗 去逆補那些失去的東西.只有這樣才會有所進步 ！零八離我 們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情 .- 年之計在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天，春天估計是大家向往 的季節(jié).新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天.收銀員20xx上半年工作總結(jié)【四】從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所 以在乎

10、每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開 始，近半年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助 下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律， 認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作 情況作以簡要總結(jié)：一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任， 在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一 刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止 一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步 熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓 客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計， 等等 每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步

11、步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接 受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取 人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗 和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們 為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事 是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在XX這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力 賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、注重細節(jié)，服務(wù)第一記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的100-仁0這個質(zhì)量公式，在百 分之百的用心服務(wù)

12、中，要想客人之所疑，要替客人之所急， 我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切 應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù) 質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實 了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客 是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難， 遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。四、明確目標(biāo)，正確把握用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知 識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文 化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與 客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不 會一直只停留在一

13、個階段，從工作的開始就給自己定一個方 向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己 的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么 做。通過自己的努力，20xx年8月份進入辦公室工作，開始 了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工 作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項晉級考核， 先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己 所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將 明年工作計劃作以簡要概括：（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不 能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要

14、求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象（二）加強監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工 作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及 時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下 屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀 員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補短（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期 前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失

15、問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招 聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還 不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審 核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以 指導(dǎo)。收銀員20xx上半年工作總結(jié)【五】20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作， 在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人 至上的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的 各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了 很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我上半年來的工作情 況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平在上半

16、年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自 身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù) 知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨 礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技 巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在 平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知 識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條 理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中 來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人 服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)

17、象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服 務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人 體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快 的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部 門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作 決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是 可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺 要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營 點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿 足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人高興

18、而來，滿意而 歸。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通 常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由 收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情 況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其 他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加 深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下 對賓館方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、 嚴(yán)謹(jǐn)細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在 工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動 接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責(zé)任 感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能 夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，