2016酒店前臺(tái)月工作總結(jié)

1、2016 酒店前臺(tái)月工作總結(jié)篇一：酒店前臺(tái)月工作總結(jié)范文不知不 覺(jué)中，轉(zhuǎn)眼 1 個(gè)月又 結(jié)束了， 這半個(gè)月使我改 變了很多，也學(xué)到了很多，初 進(jìn)社會(huì)更多碰到的 題目和需要學(xué)的是人 際交往的能力。經(jīng)朋友先容，我定期來(lái)到方 圓快捷酒店工作， 帶著對(duì)第一份工作的 熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作 崗位前臺(tái)接待，方 圓快捷酒店共 145 間房，相 對(duì)鄭州來(lái)講客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)每一個(gè)酒店來(lái) 講都是一 樣的，前 廳部是整個(gè)的酒店的核心，也 應(yīng)當(dāng)是酒店的 臉面，因此對(duì)工作職員的要求比 較高，特 別是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素 質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的 應(yīng)變能力，和 處理突發(fā)事

2、件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，盡大部份的客人從 這里獲得酒店的信息，所以工作 職員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。 總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái) 論述：1、禮貌、禮 節(jié) 。包括：怎 樣微笑、如作甚客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2、前臺(tái) 職員也因該的樓層職員 共同合作、 團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有益于酒店的利益。3、前臺(tái) 業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 。主要是平常工作流程，前臺(tái)的平常工作很繁面，即位客人 辦理進(jìn)住登記在客人住店期 間為客人提供的一系列服最后是 為客人辦理核對(duì)信息并與客人交 換。瑣，大致分 為三方務(wù)包括行李寄存， 詢問(wèn) ，4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中制止 對(duì)客人使用本土方言，為何呢 ?1、是對(duì)客

3、人不尊重，2、是下降了個(gè)人素 質(zhì)和酒店 帶來(lái)了不好的影響，所以 時(shí)刻應(yīng)用普通 話是工作中的基本要求，。3、對(duì)本地的相干景點(diǎn)及最新信息的搜集及把握。來(lái)酒店住宿的大部份客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的， 這就要求我 們不但要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握， 還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解乃至各國(guó)各民族的一些 風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解， 這些都是我 們更好的 為客人服務(wù)的條件。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì) 專心往努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和 進(jìn)步自己。另外一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之 間的感情是真 摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是 進(jìn)進(jìn)社會(huì)，你所 說(shuō)的每

4、句 話，做的每件事都需要斟酌再三。固然，我 時(shí)刻提示自己以 誠(chéng)待人，一 樣大家也會(huì)以 誠(chéng)待你。喜歡忙繁忙碌的感 覺(jué)，這樣才能充 實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià) 值才能得以體 現(xiàn)。篇二：酒店前臺(tái)月度工作總結(jié)十一月份工作 總結(jié)十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來(lái)等因素，完全的進(jìn)入到了 淡季。 雖然面對(duì)淡季的到來(lái)，我 們也不能 時(shí)刻放松警惕，一定要保持一個(gè)“空杯 ”心態(tài)多學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平， 認(rèn)真、用心做好每一天的工作。的不到位的地方，同 樣也有突出之 處。人 員再過(guò)去的這一個(gè)月我 們?cè)诠ぷ髦?還有很多做不斷更 換的情況再 這個(gè)月得到了 緩解，基本上 這個(gè)月比 較穩(wěn)定，我們克服了種種困 難，

5、使前臺(tái)部的工作逐步走入了正 規(guī)。這 個(gè)月我 們一同克服困 難、團(tuán)結(jié)進(jìn) 取，基本完成了酒店交 給的各項(xiàng)接待任務(wù)。下來(lái)我將十一月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：一、加 強(qiáng)自身學(xué) 習(xí)，調(diào)整工作心 態(tài)，要對(duì)工作充 滿熱情； 因?yàn)楝F(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空 閑時(shí)間 努力學(xué) 習(xí)提高自己的服 務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差 錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷 積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接 電話時(shí) ，也要不斷提高用 語(yǔ)技巧；巧妙的 問(wèn)答客人。盡量 讓每一個(gè)客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中 進(jìn)步。二、注重與各部 門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房 態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。我 們酒店就像一個(gè)大家庭，部 門(mén)與部

6、門(mén)之間在工作中 難免會(huì)發(fā)生磨擦， 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前 廳部是整個(gè)酒店的中樞部 門(mén)，它同餐 飲、客房等部 門(mén)都有著 緊密的工作關(guān)系， 雖然我們只有早餐，但是如出 現(xiàn)問(wèn)題 ，我們都必須要主動(dòng)地和各部 門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的 惡化，因 為大家的共同目的都是 為了酒店的效益，不解決和 處理好將 對(duì)酒店帶來(lái)一定的 負(fù)面影響。三、解決 糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上 由于我 們酒店一些 設(shè)備、房間裝修的老化、 還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便， 時(shí)常引起客人投 訴。 對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，作為酒店前臺(tái)接待我 們要學(xué)會(huì)“海底撈式服務(wù)”學(xué)會(huì)忍 讓，樹(shù)立 “顧 客就上帝 ”的工作

7、思想，沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決問(wèn)題。對(duì) 于個(gè)別客人的刻意刁 難，我們也要做到了忍耐的同 時(shí)，微笑的面 對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù) 為前提，盡量使客人能 夠 滿意。 新的一月即將開(kāi)始，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹 “賓客至上，服 務(wù)第一 ”的宗旨， 為龍溪酒店的美好明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量。日石玉蓉二零一三年十一月二十篇二：酒店前臺(tái)月工作總結(jié)范文 酒店前臺(tái)月工作總結(jié)范文不知不 覺(jué)中，轉(zhuǎn)眼 1 個(gè)月又 結(jié)束了， 這半個(gè)月使我改 變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的 問(wèn)題和需要學(xué)的是人 際交往的能力。 經(jīng)朋友介 紹，我按期來(lái)到方 圓快捷酒店工作， 帶著對(duì)第一

8、份工作的 熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作 崗位 前臺(tái)接待，方 圓快捷酒店共 145 間房，相 對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái) 說(shuō)都是一 樣的，前 廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的 臉面，因此對(duì)于工作人 員的要求比 較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素 質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的 應(yīng)變能力，以及 處理突發(fā)事件的 態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心， 絕大部分的客人從 這里獲取酒店的信息，所以工作人 員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。 總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：1、禮貌、禮 儀 。包括：怎 樣微笑、如何 為客人提供服 務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2、前臺(tái)

9、人 員也因該的樓層人員共同合作、 團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。3、前臺(tái) 業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分 為三方面，即位客人 辦理入住登 記在客人住店期 間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存， 問(wèn)詢 ，最后是 為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止 對(duì)客人使用本土方言，為什么呢 ?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店 帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通 話是工作中的基本要求，。3、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的， 這就要求我 們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌

10、握， 還要我們對(duì) 河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些 風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解， 這些都是我 們更好的 為客人服務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之 間的感情是真 摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是 進(jìn)入社會(huì)，你所 說(shuō)的每一句 話，做的每一件事都需要考 慮再三。當(dāng)然，我 時(shí)刻提醒自己以 誠(chéng)待人，同 樣大家也會(huì)以 誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感 覺(jué)，這樣才能充 實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià) 值才能得以體 現(xiàn)。篇三：酒店前廳部 5 月份工作 總結(jié) xx 大酒店前 廳部 5

11、月份工作 總結(jié) 自 4 月 31 日開(kāi)業(yè)以來(lái)， xx 大酒店前廳部從只有 臨時(shí)收銀人員到組建了專門(mén)的工作班子，從剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí) 客房的低價(jià) 賣出到現(xiàn)在的靈活喊價(jià)，從一開(kāi)始 對(duì)出現(xiàn)糾紛 的不知所措到 現(xiàn)在處理問(wèn)題的有條不紊，我 們克服了種種困 難，使前 廳部的工作逐步走入了正 規(guī)。在人 員不斷更換的情況下，所有的 員工仍然能 夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn) 取，基本完成了酒店交 給的各項(xiàng)接待任務(wù)。這個(gè)月以來(lái)，我 們做好了以下幾 項(xiàng)工作：一、組建了前臺(tái)工作班子現(xiàn)在前臺(tái)有 4 人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。二、注重與各部 門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房 態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作。酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與

12、部門(mén)之間在工作中 難免會(huì)發(fā)生磨擦， 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前 廳部是整個(gè)酒店的中樞部 門(mén)，它同餐 飲、銷售、客房等部 門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題 ，我們都要能主 動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn) 行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將 對(duì)酒店帶來(lái)一定的 負(fù)面影響。三、解決 糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上 由于酒店一些 設(shè)備老化造成客人入住 時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投 訴。對(duì) 于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著 應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。 對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁 難，我們也做到了忍耐的同 時(shí)，微笑的 賠不是， 時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù) 為前提，盡量使客人能 夠

13、滿意。在取得成 績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意 識(shí)到由于前 廳部人員的流動(dòng)性和不 專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題。一、微笑服 務(wù)的缺乏總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好 “三會(huì) ”，即遇到客人 時(shí)，會(huì)微笑、會(huì) 問(wèn)候、會(huì)溝通。服 務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服 務(wù)。而當(dāng)客人一 進(jìn)入賓館時(shí) ，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲 問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我 們的員工還沒(méi)有做到 時(shí)刻把微笑掛在 臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不 說(shuō)普通話。二、銷售技巧的缺乏由于缺乏 專業(yè)素養(yǎng)，我 們員工在客房 銷售技巧方面 還有所欠缺。前臺(tái) 應(yīng)在酒

14、店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市 場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡 辦法讓客人住下來(lái) ”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太客貴轉(zhuǎn)身離開(kāi) 時(shí)，保安 應(yīng)配合上前主 動(dòng)降價(jià)留住人。三、財(cái)務(wù)交賬的漏洞由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大； 電腦程序也因 為可以人為的隨意修改而無(wú)法 查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格； 這其中就存在著很大的漏洞。所幸我不們的員工從搞小動(dòng)作，從中 貪污金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái) 財(cái)務(wù)的漏洞 應(yīng)盡快想方 設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。 為了進(jìn)一步提高我 們的工作 質(zhì)量，配合 銷售部完成 銷售任務(wù)，提高酒店的散客房 銷

15、售價(jià)格，更加妥善地 處理各種 問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘 興而來(lái)， 滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！一、加 強(qiáng)業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，提高 員工素質(zhì)，提高服 務(wù)質(zhì)量；前 廳部作為酒店的 門(mén)面，每個(gè) 員工都要直接的面 對(duì)客人，員工的工作 態(tài)度和服 務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服 務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此 對(duì)員工的培 訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通 過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有 進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供 優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少 員工的流動(dòng)性；三、 “硬件 ”老化 “軟 件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備 老化的不足；四、提高前臺(tái) 員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)

16、的銷售任務(wù)。 新的一月即將開(kāi)始，前廳部全體 員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最 優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，貫徹 “賓 客至上，服 務(wù)第一 ”的宗旨， 為酒店的美好明天 貢獻(xiàn)出自己的一份力量。篇四：前臺(tái)月工作 總結(jié)前臺(tái)月工作 總結(jié) 轉(zhuǎn)眼 1 個(gè)月結(jié)束了， 這半個(gè)月使我改 變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的 問(wèn)題和需要學(xué)的是人 際交往的能力。 經(jīng)朋友介 紹，我按期來(lái)到方 圓快捷酒店工作， 帶著對(duì)第一份工作的 熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作 崗位 前臺(tái)接待，方 圓快捷酒店共 145 間房，相 對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái) 說(shuō)都是一 樣的，前 廳部是整個(gè)的酒店的核心，也 應(yīng)該是酒店

17、的 臉面，因此對(duì)于工作人 員的要求比 較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素 質(zhì)也是很重要，個(gè)人素 質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的 應(yīng)變能力，以及 處理突發(fā)事件的 態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心， 絕大部分的客人從 這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解。 總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái) 闡述：1、禮貌、禮 儀。包括：怎 樣微笑、如何 為客人提供服 務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2、前臺(tái)人 員也因該的樓層人員共同合作、 團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。3、前臺(tái) 業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分 為三方面，即位客人 辦理入住登 記在客人住店期 間為客

18、人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存， 問(wèn)詢 ，最后是 為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平 時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止 對(duì)客人使用本土方言， 為什么呢 ?1、是對(duì)客人不尊重， 2、是降低了個(gè)人素 質(zhì)和酒店 帶來(lái)了不好的影響，所以 時(shí)刻運(yùn)用普通 話是工作中的基本要求，。5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的， 這就要求我 們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握， 還要我們對(duì) 河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些服風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解， 這些都是我 們更好的 為客人務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用

19、心去努力把自己的工作做好，只有 這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之 間的感情是真 摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是事進(jìn)入社會(huì)，你所 說(shuō)的每一句 話，做的每一件都需要考 慮再三。當(dāng)然，我 時(shí)刻提醒自己以 誠(chéng)待人，同 樣大家也會(huì)以 誠(chéng)待你。喜 歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體 現(xiàn)。篇三：酒店前臺(tái)月工作總結(jié) (2014新版 )從事不同的工作 崗位，工作 總結(jié)寫(xiě)作的內(nèi)容也不同。那末，從事酒店行業(yè)工作的月工作 總結(jié)應(yīng)當(dāng)怎樣寫(xiě)呢？以下有篇范文可供參考！X 月來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指 導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé) ，創(chuàng)造性地展開(kāi)接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，美滿的完成了 領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面 獲得了一定的成 績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)以下：一、進(jìn)步熟悉酒店行 業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本 質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)良舒適的餐 飲、休息 環(huán)境。而前臺(tái)接待工作 則為工作的重要 環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)職員 必須高度熟悉工作的重要性，始 終牢記賓客至上，服 務(wù)第一和讓客人完全 滿意