圖文快印店運營管理模式

1、圖文快印店運營管理模式在這短短三四年的時間里數(shù)碼快印店像雨后春筍般出現(xiàn)在大街小巷， 這說明 市場對數(shù)碼快印的需求越來越大， 快印的服務范圍也越來越廣， 同時，行業(yè)競爭 也越來越激烈，更多的大中型快印公司根據(jù)自己的行業(yè)積累及技術(shù)優(yōu)勢在不斷的 擴展，當然對于一個新開的店面我們也需要一個完善的流程以及管理模式。一. 工作管理方面：（ 1）注重人才的培養(yǎng)；人才是衡量一個企業(yè)能夠是否持續(xù)發(fā)展的最核心要素之一，也是公司 的最寶貴的資源。人才的培養(yǎng)可以從以下幾個方面進行：1、通過定期的技術(shù)培訓，此技術(shù)培訓主要是學習新的技術(shù)及設(shè)備的操 作管理及保養(yǎng)等，屬于系統(tǒng)的培訓。2、在日常的生產(chǎn)工作中制定嚴格的考核制度，

2、如制定學習計劃：第一 周學習哪個軟件，第二周學習哪個軟件，幫其制定有計劃的學習方案后， 定期考核，可以通過考核的結(jié)果決定其薪酬，督促其不斷進步。3、在日常的工作中，指定熟練的人員（最好是部門的主管）進行傳統(tǒng) 技術(shù)傳授的方式：傳、幫、帶傳授技術(shù)。4、在進行技術(shù)的培訓的同時進行專業(yè)知識及客戶文件有針對性等的培訓。通過以上的培訓，作為一個分店的管理者要對公司的每個員工的情況 做到心里有數(shù)，并結(jié)合日常的工作表現(xiàn)及時的調(diào)整，從而保持公司的良好 工作氛圍。只有高素質(zhì)的職工，才能干出高質(zhì)量的產(chǎn)品。（2）規(guī)章制度的制定與執(zhí)行；規(guī)章制度能使員工行為合矩、 提高公司管理效率， 從而使企業(yè)經(jīng)營有序， 增 加企業(yè)的競

3、爭實力。 規(guī)章制度不是單純的扣罰及約束， 它是衡量一個公司是否步 入正規(guī)且規(guī)模化的重要標志之一。 是保證公司每位員工的工作公平合理的重要基 礎(chǔ)，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度的制定是保證公司良好發(fā)展的重要前提。如何能使規(guī)章制度在日常的工作當中能執(zhí)行到位呢？首先管理者要做到嚴于律己， 更要嚴于律人。在日常的工作當中要以身作則、 起到領(lǐng)頭的作用、 更突出榜樣的力量。 榜樣的力量是無窮的， 能使員工有一個學 習榜樣及努力的方向與目標，從而來提高整體水平。（3）注重工作氛圍的營造；一個好的工作氛圍能使人心情舒暢， 更能激發(fā)自身的潛能及充分調(diào)動每個員 工的積極性。 管理者首先要獎罰分明公正， 對工作成績突出者

4、要讓其精神跟物質(zhì) 雙豐收，對于工作不出力者要讓其受到相應的懲罰， 要讓每個員工都承擔一定的 工作壓力。 再者就是管理者在平時的工作會議上， 多傾聽員工的建議， 充分調(diào)動 每個員工的積極性。 另外管理者要在生活中多關(guān)心跟照顧員工， 讓大家都能感覺 到集體的溫暖，這樣才能保證公司員工的穩(wěn)定性。（4）注重團隊的的合作精神；現(xiàn)在的企業(yè)不需要個人英雄主義， 而是需要團隊的緊密配合。 只有團隊的緊 密合作，才能使企業(yè)健康良性的發(fā)展及提高工作效率，尤其是我們的圖文行業(yè)， 時間性及正確性要求的比較高， 例如標書及會議資料等， 這就更需要團隊的緊密 合作才能夠完成， 在規(guī)定的時間內(nèi)無法完成， 那我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)

5、品就是一堆廢 紙，因此我們在日常的管理中一定要注重團隊精神的培養(yǎng)。（5）合理的安排工作時間； 排班管理是為了員工在整個生產(chǎn)過程中更好的協(xié)調(diào)與溝通， 可以保證能夠?qū)?產(chǎn)品質(zhì)量的控制， 便于理清工作秩序， 明確責任和權(quán)力， 保證生產(chǎn)過程中的有序 性和連貫性。二. 質(zhì)量管理方面： 圖文快印店的主要職能是在實物上呈現(xiàn)客戶的創(chuàng)意和想法， 產(chǎn)品最終體現(xiàn)的 不是圖文快印店自身的內(nèi)容而是顧客的期望和形象，所以顧客對質(zhì)量會額外關(guān) 注，因此質(zhì)量管理對于圖文快印店而言尤為重要。（1）保證色彩的統(tǒng)一性； 面對追求完美的顧客，圖文快印店經(jīng)常遇到的問題就是色差。而在生產(chǎn)過程 中，設(shè)備、紙張、油墨等都會對色彩產(chǎn)生影響，同時

6、，不容忽視的一個影響色彩 管理的重要因素就是員工技能。 有些從業(yè)人員接受過色彩管理相關(guān)知識的專業(yè)學 習或培訓，他們對色彩就會相對敏感，也懂得如何去調(diào)整色差。（2）一流的服務質(zhì)量，他包含兩層的意義：一是滿足消費者。二是創(chuàng)造消費 者。要滿足消費者就需要不斷的創(chuàng)新、 改進、升級我們的產(chǎn)品， 從而創(chuàng)造消費者， 著眼于未來。（3）從微觀方面并結(jié)合公司的實際情況，我覺得應該有如下的做法 : 首先要 培養(yǎng)一批專業(yè)素質(zhì)的前臺人員。 因為前臺是代表公司與客戶溝通的橋梁， 也是宣 傳企業(yè)文化思想的重要途徑之一。從另一個角度來說前臺也是生產(chǎn)部門的領(lǐng)頭 羊。只有前臺強大了，才能帶領(lǐng)公司更強更快的發(fā)展。只有前臺強大了，

7、才能更 好的服務客戶，才能激起客戶對公司的信任。再者就是要有專門的前臺去跟蹤大客戶及新客戶。 這樣才能顯示出公司對客 戶的服務力度， 因此我們可以建立一個客服團隊， 猶如銀行的 VIP 服務一樣，對 大單及重要的潛在可挖掘客戶進行跟單， 提供專業(yè)及細致服務， 作為一個管理者， 要知道我們利潤的 80%來自 20%的客戶。只有這樣才能引起生產(chǎn)部門的特別重視 及快速去完成客戶的稿件，從而也加快了服務水平。三. 設(shè)備管理方面： 設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的設(shè)備是確保圖文快印店整體運營順利進行的關(guān)鍵 因素。工欲善其事必先利其器， 沒有穩(wěn)定的設(shè)備作為依托， 我們有再多的訂單都 是空談，因此我們要像重視自己眼

8、睛一樣重視我們的設(shè)備。（1）設(shè)備的維修與保養(yǎng)：在生產(chǎn)過程中，設(shè)備難免會出現(xiàn)一系列的問題，然 而供貨商的維修服務有時也會不及時， 對此我們要求快印店的人員要學習積累維 修經(jīng)驗，能夠解決一些常見的小問題， 能夠維持正常的生產(chǎn)秩序。 要定期做好設(shè) 備的保養(yǎng)工作。（ 2）設(shè)備的報修與交接： 設(shè)備在出問題時我們要能夠快速作為反應， 報修及 訂單處理都要在短時間內(nèi)作出妥善的安排， 保證生產(chǎn)的順利進行。 如設(shè)備是全保 期內(nèi)的，作為分店的管理者要做好設(shè)備工程師的工作， 以便能夠在出現(xiàn)問題時及 時提供援助； 如是公司內(nèi)部人員維護， 則要注意耗材的備用及做到維修工作的順 暢。四. 物資和耗材管理物資和耗材的管理關(guān)

9、系到成本，關(guān)系到質(zhì)量，所以在選擇和運用上十分重要， 產(chǎn)品的質(zhì)量是能否滿足客戶需求的前提，耗材的質(zhì)量也占據(jù)著十分重要的作用， 耗材的質(zhì)量關(guān)系著圖文店的成本，在選用時，要考慮到耗材的質(zhì)量是否與生產(chǎn)質(zhì) 量相匹配，考慮到是否與生產(chǎn)成本相吻合。 在你考慮降低耗材成本的同時，你也 必須想到產(chǎn)品的標準是否會因此而降低，顧客是否能夠接受耗材改變后帶來的產(chǎn) 品質(zhì)量的改變。在降低成本的同時要考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量， 杜絕顧此失彼的狀況，否則會得不 償失。在日常的管理中，多給員工灌輸節(jié)約成本的思想，杜絕無謂的浪費，嚴格 控制生產(chǎn)成本，做到利益的最大化是每個管理者必須要做到的頭等工作。五. 合理的流程控制小型快印店一般不會重視流程的概念，因為店內(nèi)的員工幾乎沒有明確意義上 的分工，只是個人職責在印前或者印后工序稍微有些不同側(cè)重，也就是通常所說的小店無流程”，而營業(yè)額達到一定量的門店以及內(nèi)部施行明確分工合作的門 店，對流程的控制的依賴程度更為強烈。 通過流程控制，圖文快印店可以有效地 提高工作效率和顧客的滿意度。提高流程控制的信息獲取途徑，一是通過員工， 二是通過客戶。在實施流程控制的過程中，有很多細節(jié)需要注意和仔細研究， 可 以說大到店面布局，小到一個工具的擺放，都會對生產(chǎn)的連貫性產(chǎn)生影響。圖文 快印企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須避免短視行為，要有長遠眼 光，以人為本，以創(chuàng)新