云南確認(rèn)藥品零售連鎖企業(yè)遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺系統(tǒng)功能檢查

1、云南省確認(rèn)藥品零售連鎖企業(yè)遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺系統(tǒng)功能檢查要點(diǎn)一、遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺業(yè)務(wù)功能部分序號軟件功能功能描述現(xiàn)場審核要點(diǎn)備 注連鎖總部（審方室）連鎖門店1電話咨詢 在線咨詢藥師通過電話提供用藥咨詢、健康咨詢服務(wù)、解答疑難等藥事服務(wù)，指導(dǎo)合理用藥。進(jìn)行遠(yuǎn)程藥學(xué)咨詢服務(wù)，能夠和執(zhí)業(yè)藥師清晰流暢的語音對講。與總部操作同步有條件的企業(yè)，可將電話咨詢與公司CRM系統(tǒng)打通，更高效地為客戶提供滿意、周到、精準(zhǔn)的服務(wù)。2遠(yuǎn)程在線咨詢 提供顧客與執(zhí)業(yè)藥師面對面的視頻和語音對講服務(wù)。藥師通過在線視頻實(shí)時(shí)為遠(yuǎn)程門店提供用藥咨詢、健康咨詢、解答疑難等藥事服務(wù)，指導(dǎo)合理用藥。進(jìn)行遠(yuǎn)程藥學(xué)咨詢服務(wù)，能夠和執(zhí)業(yè)藥師清晰流

2、暢的視頻對講。與總部操作同步3在線審方 門店端能及時(shí)上傳處方和接受處方審核結(jié)果。顧客到藥店購買處方藥時(shí)，可通過視頻與后臺的執(zhí)業(yè)藥師建立對話，處方和顧客身份信息經(jīng)電子掃描后傳輸至遠(yuǎn)程審方室，由執(zhí)業(yè)藥師對處方進(jìn)行審核。所有處方經(jīng)后臺執(zhí)業(yè)藥師審核并指紋確認(rèn)發(fā)回前臺。審方執(zhí)業(yè)藥師采用指紋打卡記錄在崗情況，以便接受藥監(jiān)部門的監(jiān)督。顧客可通過該系統(tǒng)上傳藥品處方進(jìn)行遠(yuǎn)程處方審核，執(zhí)業(yè)藥師能夠及時(shí)受理處方，進(jìn)行處方審核，并反饋審核結(jié)果?！肮δ苊枋觥敝猩婕伴T店操作的內(nèi)容。4處方藥銷售登記功能 系統(tǒng)具備處方藥銷售登記功能。系統(tǒng)可以保存顧客上傳的處方詳細(xì)信息，內(nèi)容包括：顧客信息（購買人姓名、年齡、性別等）、藥品信息

3、（藥品名稱、批號規(guī)格、劑量、生產(chǎn)廠家、處方來源等）。抽查處方藥銷售登記情況與總部操作同步1.可選項(xiàng)2.有條件的企業(yè)，可增加對包裝、標(biāo)簽未修改的單位計(jì)量麻黃堿類藥物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黃堿類復(fù)方制劑非處方藥品類的銷售記錄。5在線音頻視頻錄音、錄頻功能 執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)，相關(guān)服務(wù)音頻、視頻可以錄制保存，系統(tǒng)能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)查詢到每一筆遠(yuǎn)程咨詢或處方審核的詳細(xì)記錄，作為咨詢工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查機(jī)制。抽查音頻視頻保存情況有條件的企業(yè)，可把保存的顧客數(shù)據(jù)信息與公司CRM系統(tǒng)對接，作為顧客健康檔案的跟蹤，提高服務(wù)的精準(zhǔn)度。6保存管理功能 遠(yuǎn)程審方管理軟件包含執(zhí)業(yè)藥師在崗考勤、遠(yuǎn)程審方、

4、調(diào)配核發(fā)以及處方保存等功能，并能自動(dòng)記錄處方審核相關(guān)工作記錄，相關(guān)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并按規(guī)定期限保存。抽查系統(tǒng)自動(dòng)保存情況7嚴(yán)格審核功能 執(zhí)業(yè)藥師審方確認(rèn)方式通過指紋審核執(zhí)行抽查執(zhí)業(yè)藥師指紋確認(rèn)情況8嚴(yán)格考勤 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師上下班必須進(jìn)行指紋考勤，且與遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)登陸關(guān)聯(lián)，工作時(shí)間必須與門店處方藥的營業(yè)時(shí)間同步。同時(shí)，指紋考勤情況上傳專用服務(wù)器加密存檔備查且不能修改。抽查執(zhí)業(yè)藥師考勤是否與門店?duì)I業(yè)時(shí)間匹配情況。9遠(yuǎn)程執(zhí)業(yè)藥師調(diào)度功能 管理執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)工作狀態(tài)，將數(shù)據(jù)信息傳送到顧客咨詢端顯示。根據(jù)執(zhí)業(yè)藥師工作空閑或忙碌狀態(tài)，動(dòng)態(tài)分配或由顧客選擇執(zhí)業(yè)藥師向門店前端的顧客進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)和處方審核

5、服務(wù)。抽查系統(tǒng)是否可正常進(jìn)行執(zhí)業(yè)藥師資源調(diào)度情況。可選項(xiàng)10藥店管理功能 系統(tǒng)提供對藥店主管藥師數(shù)據(jù)信息的動(dòng)態(tài)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)藥店的新增、修改、刪除等功能?，F(xiàn)場查驗(yàn)11執(zhí)業(yè)藥師管理 后臺系統(tǒng)對整個(gè)系統(tǒng)的執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行管理.包括照片、職稱等個(gè)人信息?，F(xiàn)場查驗(yàn)與總部操作同步12執(zhí)業(yè)藥師指紋登陸驗(yàn)證功能 遠(yuǎn)程執(zhí)業(yè)藥師通過刷指紋登陸系統(tǒng)并將登錄記錄上傳至數(shù)據(jù)文件管理系統(tǒng)。現(xiàn)場查驗(yàn)二、遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺硬件部分序號硬件名稱參數(shù)要求現(xiàn)場審核要點(diǎn)備 注連鎖總部（審方室）連鎖門店1視頻對講攝像頭動(dòng)態(tài)像素：130萬像素及以上幀速：不小于20幀/秒接口：USB2.0接口運(yùn)行遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，發(fā)起遠(yuǎn)程咨詢，能看到自己和執(zhí)業(yè)藥師的

6、圖像并且圖像清晰，流暢。與總部操作同步“參數(shù)要求”為可選項(xiàng)，以看清對方且保存的視頻文件不模糊即為符合要求2對講話筒參數(shù)需求靈敏度: -36dB±2dB頻率范圍: 30-18000Hz聲壓: 128dB聲道: 立體聲阻抗:200歐姆運(yùn)行咨詢服務(wù)，發(fā)起遠(yuǎn)程咨詢，雙方能夠清晰流暢的對講。與總部操作同步“參數(shù)要求”為可選項(xiàng)，以聽清對方講話且保存的音頻文件聲音清晰即為符合要求3處方拍照攝像頭參數(shù)需求拍攝最大幅面：A4感應(yīng)器：CMOS傳感器動(dòng)態(tài)像素：200萬像素靜態(tài)分辨率：1600*1200連接方式：USB 2.0將處方簽放置于拍照儀下，進(jìn)行拍照，拍照圖像清晰，通過放大后能清楚的看到處方簽的內(nèi)容

7、。4門店服務(wù)電腦CPU 型號：任一品牌雙核主頻1.6GHz以上內(nèi)存容量：2G DDR顯示器：不低于15英寸，分辨率1024*768以上硬盤容量：64G以上操作系統(tǒng)：Windows xp以上有線網(wǎng)卡：百兆網(wǎng)卡右鍵計(jì)算機(jī)-屬性-高級系統(tǒng)設(shè)置-硬件-設(shè)備管理器檢查各項(xiàng)硬件配置，符合基本硬件配置的電腦。有條件企業(yè)顯示器可使用觸摸屏也可使用無線網(wǎng)卡5執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)電腦CPU 型號：任一品牌雙核主頻2.0GHz以上內(nèi)存容量：2GB DDR3硬盤容量：500G操作系統(tǒng)：Windows xp以上有線網(wǎng)卡：百兆網(wǎng)卡右鍵計(jì)算機(jī)-屬性-高級系統(tǒng)設(shè)置-硬件-設(shè)備管理器檢查各項(xiàng)硬件配置，符合基本硬件配置的電腦。6后端服務(wù)

8、器調(diào)度服務(wù)器：CPU型號：任一品牌或與Xeon E5606相當(dāng)級別及以上內(nèi)存容量：4GB DDR3硬盤容量：1T以上操作系統(tǒng)：Windows Server 2003網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡存儲(chǔ)服務(wù)器：硬盤支持Raid熱插拔。硬盤容量（如需保存視頻資料硬盤容量按照每天每個(gè)門店20筆咨詢記錄，每筆咨詢5分鐘，保存30天計(jì)算公式如下64K*300s*20筆*30天=12G）12G * N（門店數(shù)）=需要的硬盤容量連鎖總部：右鍵計(jì)算機(jī)-屬性-高級系統(tǒng)設(shè)置-硬件-設(shè)備管理器檢查各項(xiàng)硬件配置，符合基本硬件配置的電腦。1.可選項(xiàng)2.企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，可采取托管或租用等方式來滿足企業(yè)開展遠(yuǎn)程藥事服務(wù)工作要求，但一定要滿

9、足數(shù)據(jù)信息安全和按規(guī)定時(shí)限保存遠(yuǎn)程藥事服務(wù)資料的前提條件。三、遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)部分序號區(qū)域網(wǎng)絡(luò)參數(shù)要求現(xiàn)場審核要點(diǎn)備 注連鎖總部（審方室）連鎖門店1門店網(wǎng)絡(luò)要求帶寬不低于2M網(wǎng)速達(dá)到要求即可2連鎖總部遠(yuǎn)程藥事服務(wù)平臺辦公室網(wǎng)絡(luò)要求1.具備固定外網(wǎng)IP。2.帶寬要求：100家門店（含100家）以下企業(yè)2M光纖100-500家門店（含500家）企業(yè)4M光纖500家門店以上企業(yè)10M光纖1.ping XXX.XXX.XXX.XXX（XXX：中心外網(wǎng)IP地址）能夠ping通。即表示具備固定的外網(wǎng)IP。2.連接網(wǎng)絡(luò)以后用網(wǎng)絡(luò)測速工具測即時(shí)網(wǎng)速網(wǎng)速達(dá)到要求即合格?！熬W(wǎng)絡(luò)參數(shù)要求”為可選項(xiàng)，以審方室在開展遠(yuǎn)程藥事服務(wù)工作中網(wǎng)絡(luò)傳輸流暢即為符合要求。說明：1.本檢查