國開大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)1》期末試題

1、2021國開大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號：2225）一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1. 關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨(dú)創(chuàng)于（）。A. 美國法B. 英國法C. 日本法D. 中國法2. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A. 共有所有權(quán)B. 專有所有權(quán)C. 物業(yè)使用權(quán)D. 成員權(quán)3. 以下哪一個(gè)答案不是處理業(yè)主的投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）A. 真誠以待、相敬有加B. 處理及時(shí)，回訪有序C. 善于理解，做貼心人D. 發(fā)號施令，勒索業(yè)主4. 業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物業(yè)管理中的某 一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動(dòng)化管理

2、、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)或分包的 行為屬于（）。A. 單純物業(yè)管理招標(biāo)B. 專項(xiàng)服務(wù)工作招標(biāo)C. 物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標(biāo)D. 服務(wù)管理招標(biāo)5. 業(yè)主分戶帳面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交付存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A. 20%B. 30%C. 40%D. 50%6. 學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于（）0A. 內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)B. 外顯素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)C. 潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D. 能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)7. 清潔工一般是通過（）方式用工。A. 有固定合同工B. 無固定合同工C. 勞務(wù)派遣工D. 退休返聘8. 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特征。A. 內(nèi)涵的廣泛性B. 評

3、估的差異性C. 服務(wù)的差異性D. 控制的難度大9. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）oA. 設(shè)備驗(yàn)收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說明D. 設(shè)備卡片10 .無形資產(chǎn)管理把（）作為管理重點(diǎn)。A. 信息B. 技術(shù)進(jìn)步C. 企業(yè)文化建設(shè)D. 企業(yè)形象塑造二、多項(xiàng)選擇題（5個(gè)，每小題2分.共10分）11. 物業(yè)管理基本特征有（）oA. 物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化B. 物業(yè)管理社會化C. 物業(yè)管理專業(yè)化D. 物業(yè)管理市場化12. 我國學(xué)者認(rèn)為，依法律性質(zhì)分類管理團(tuán)體可歸納為四種模式（）0A. 不具法人資格的團(tuán)體B. 法人資格的團(tuán)體C. 管理團(tuán)體法人D. 判例實(shí)務(wù)上法

4、人資格13. 在建工程驗(yàn)收包括（）oA. 隱蔽工程驗(yàn)收B. 單項(xiàng)工程驗(yàn)收C. 分期驗(yàn)收D. 全部工程竣工驗(yàn)收14. 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)按其來源可分為（）幾種類型。A. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)B. 住宅專項(xiàng)維修資金C. 共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入D. 國家財(cái)政補(bǔ)助資金15. 物業(yè)管理發(fā)展趨勢是（）oA. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)化B. 專業(yè)服務(wù)社會化C. 物業(yè)管理現(xiàn)代化D. 社區(qū)自治化三、判斷題（10個(gè)空，每個(gè)2分.共20分）16. 物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負(fù)責(zé)對設(shè)立業(yè)主大會和 選舉業(yè)主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助，不負(fù)責(zé)對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日?；顒?dòng)

5、進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（X ）改正：將“只負(fù)責(zé)”和“不負(fù)責(zé)"均改為“負(fù)責(zé)"17. “空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。（V ）18. 決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主旦 占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。（X ）改正:將兩個(gè)“1/2”改為“2/3”。19. 在停車場交通組織規(guī)劃時(shí)，必須將人的活動(dòng)放在首位。（V ）20. 物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會的自治能力，并豐富和發(fā)展了物 業(yè)管理交易市場。（J ）21. 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。（X ）改為：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)實(shí)質(zhì)上是圍

6、繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。22. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由物 業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。（X ）改正：將“應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取”改為“將應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取”。23. 對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對高級管理人員的培訓(xùn)。(X )改為：對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對中級管理人員的培訓(xùn)。24. 服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。(X ) 改為：服務(wù)是由人的活動(dòng)構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價(jià)值量的行為效用。25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其

7、根本屬性是公共管理的屬性。( V )四、簡答題(3個(gè)，每小題10分，共30分)26. 簡述物業(yè)管理的作用。答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方而具有十分重 要的作用。(1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值；(2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量；(3) 物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)；(4) 有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)；(5) 物業(yè)管理利于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)；(6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。27. 如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性？答：物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。(1) 是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。(2) 物業(yè)

8、管理企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務(wù)。雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個(gè)不同的概念，但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)接 受國家財(cái)政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理；在其專業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、 綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督?？傊?，物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使 企業(yè)經(jīng)營權(quán)，又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限，相互依存，相互補(bǔ)充 的關(guān)系。28. 簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性 的特約服務(wù)三大類。(

9、1) 常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè) 主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)。(2) 針對性的專項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件, 滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。(3) 委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個(gè)別需要受其委托而提供的服務(wù)。五、論述題(1個(gè)，共20分)29. 試述物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答：(1)在社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容上的選擇作用。物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容十分廣泛，它既包括 社區(qū)文化的硬件建設(shè)，也包括社區(qū)文化的軟件建設(shè)。它是圍繞創(chuàng)建文明小區(qū)的目標(biāo)

10、，開展全部社區(qū)文化教 育建設(shè)工作，是一種有組織的區(qū)位性社會行為。界定社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容。應(yīng)考慮駝/T一個(gè)因素：一是 社區(qū)居民在文化方而的切身利益需要；二是政府在社區(qū)內(nèi)開展社區(qū)文化工作的需要；三是物業(yè)管理企業(yè)在 社區(qū)文化建設(shè)上的總體目標(biāo)需要。物業(yè)管理企業(yè)只有將這三個(gè)方面的因素綜合考慮，才能確定物業(yè)管理小 區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容，雖然基層政府部門和業(yè)主要參與其中，但物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)容的選擇上具有主導(dǎo)作用, 是非常明顯的。這也是各具特色的小區(qū)文化生成的前提條件。(2) 在社區(qū)文化建設(shè)過程中的服務(wù)作用。物業(yè)管理企業(yè)在其經(jīng)營管理中間接為社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)?，F(xiàn) 代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨(dú)立的

11、私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各 單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強(qiáng)，住戶更具獨(dú)立色彩。住戶問的陌生更加造成了交往障礙。物業(yè)管理企業(yè)的服 務(wù)不但發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，而且為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全!舒 適的生活和工作環(huán)境。形成管理者與對象之間的相互尊重，形成和諧的小區(qū)人際關(guān)系。與此同時(shí)，物業(yè)管 理企業(yè)組織開展各種直接的社區(qū)文化活動(dòng)，它還能給人們提供一神文化消遣，起到給居民的輕松、舒適、 愉悅的精神服務(wù)作用。(3) 在社區(qū)文化建設(shè)中對有文化差異小區(qū)居民進(jìn)行的文化整合作用。它是指在社區(qū)文化建設(shè)中通過社 區(qū)文化習(xí)得、文化薰陶、文化誘導(dǎo)等影響、規(guī)范居民的行為并形成共同的價(jià)值

12、觀和共通的行為模式。文化 功能整合主要作用，一價(jià)值整合。這是整合功能中最重要的一種功能。由于居民來自不同的文化區(qū)域，價(jià) 值觀的差異，便會產(chǎn)生不同的價(jià)值取向，由此造成多種矛盾沖突和利益糾葛。因此，物業(yè)企業(yè)有必要通過 社區(qū)文化活動(dòng)，充分發(fā)揮文化的價(jià)值整合功能，實(shí)現(xiàn)居民對小區(qū)文化觀念的認(rèn)同，從而使整個(gè)小區(qū)的人際 關(guān)系融洽、群體行為協(xié)調(diào)。二規(guī)范整合。社區(qū)規(guī)范是根據(jù)有關(guān)法律規(guī)范和道德規(guī)范制定的維持社區(qū)秩序， 調(diào)整人與人之間社會關(guān)系的行為準(zhǔn)則，如社區(qū)公約、居民守則、居住區(qū)管理規(guī)定等。(4) 在社區(qū)文化建設(shè)中的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)作用。社區(qū)文化建設(shè)的社會性，決定了物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化 建設(shè)的主體具有多元性，它需要參

13、與，不僅有物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主，還有眾多的相對獨(dú)立而又彼此聯(lián)系的 基層政權(quán)部門和以及其他社會組織。為了使這些部門和組織在參與文化建設(shè)過程中步調(diào)一致，物業(yè)管理企 業(yè)要根據(jù)小區(qū)特色文化建設(shè)的總體規(guī)劃，將眾多的社區(qū)文化建設(shè)主體的目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，從而推進(jìn)社 區(qū)文化建設(shè)的有序發(fā)展。具體來說就是在社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上；通過構(gòu)建社區(qū)文化 共建機(jī)制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。 從而不斷釋放出整體效益。(5) 在社區(qū)文化過程中的穩(wěn)定器作用。物業(yè)管理企業(yè)通過社區(qū)文化建設(shè)，活躍氣氛，凝聚人氣，協(xié)調(diào) 人際關(guān)系，緩解鄰里矛盾，從而起到解決社會問題，維持小區(qū)社會的穩(wěn)定的作用。由于物業(yè)管理小區(qū)的社 區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、長期性工作，區(qū)別于以往城市社區(qū)文化工作的突擊性、政治性和形式 主義等特點(diǎn)。這就使社區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)全體成員長遠(yuǎn)目標(biāo)、根本利益緊密相聯(lián)，并為全體成員所認(rèn)同接 受