國(guó)家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第九套題庫(kù)及答案

1、國(guó)家開放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第九套題庫(kù)及答案試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）。A動(dòng)機(jī)B興趣C情緒D態(tài)度2. 對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于（）oA事前保護(hù)B事中保護(hù)C事后保護(hù)D常規(guī)保護(hù)3. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維4. 由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（），它是人類全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)。A社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi)5. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因

2、素理論，商品的必備條件是（）。A保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值6. 消費(fèi)者在整個(gè)品類市場(chǎng)中對(duì)某品牌喜歡與忠誠(chéng)的程度被稱為（）oA品牌美譽(yù)度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠(chéng)度7. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順 從技巧被稱為（）。A折扣技巧B滾雪球技巧C門前技巧D腳在門內(nèi)技巧8. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）oA自我保護(hù)B社會(huì)輿論C經(jīng)濟(jì)手段D法律手段9. 個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）oA外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗(yàn)10. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。A視覺信息

3、B聽覺信息C書而信息D體驗(yàn)信息11. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的（），也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。A積極保護(hù)B事后保護(hù)C事前保護(hù)D事中保護(hù)12. 根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強(qiáng)、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快 而靈活的氣質(zhì)類型是（）oA黏液質(zhì)B抑郁質(zhì)C膽汁質(zhì)D多血質(zhì)13. “望梅止渴”的成語反映了想象的（）。A接近律B相似律C對(duì)比律D因果律14. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）。A順從B接受C注意D理解15. 按消費(fèi)者購(gòu)買目

4、標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié) 果可以知道，這種決策屬于（）oA全確定型B半確定型C不確定型D未確定型二、多選題（共10題，共10分）1. 在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）。A商品購(gòu)買過程B物質(zhì)資料商品C商品使用過程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：（）。A方便購(gòu)買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要4/8D購(gòu)物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要3. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（） 幾大系

5、統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會(huì)E物流4. 了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）。A品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞B品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)C品牌在市場(chǎng)中的歷史表現(xiàn)D品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景E品牌的美觀度5. 在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是（）oA商品B便利C服務(wù)D地點(diǎn)E時(shí)間6. 隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）0A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降7. 綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般

6、符合（）原則。A 3DB 3BC 3CE 3R8. 思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思 維具有以下特征（）。A知覺性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性9. 下列哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)（）。A目的性B過程性C同一性D復(fù)雜性E情景性10. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）oA受到別人的尊重B友愛的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要三、判斷題（共10題，共20分）1. 消費(fèi)者的簡(jiǎn)約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多（Less is more）和質(zhì)量即是數(shù)量（Quality is quantity）oT VF

7、X2. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T VF X3. 衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。T VF X4. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X5. 心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。T VF X6. 綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T VF X7. 根據(jù)家庭購(gòu)買角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X8. 西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說服者能夠從

8、說服信息中獲益，人們就會(huì)相信說服者的可 信度。T VF X9. 選擇決策能力是消費(fèi)者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時(shí)、果斷地做出購(gòu)買決定的能力。T VF X10. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）L什么是消費(fèi)者購(gòu)買決策？其特點(diǎn)是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費(fèi)者購(gòu)買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2

9、分）2.什么是注意？請(qǐng)說明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。（1分）集中性和指向性 是注意的兩個(gè)基本特征。（1分）（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某 一對(duì)象。（2分）注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消 費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老

10、板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校, 每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個(gè)嶄新 的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都 為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在 招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向 女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到 不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人

11、有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公 司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會(huì)寄回報(bào)名單，公司根據(jù)這些報(bào)名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說每年 參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請(qǐng)表。上面寫 著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請(qǐng)?zhí)詈蒙暾?qǐng)表，親自交回本公司的服務(wù)臺(tái)，你就可以享受到公 司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，以及購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)惠價(jià)，等等。大部分女學(xué)生都會(huì)響應(yīng) 這個(gè)活動(dòng)，紛紛填表交回，該公司就把這些申請(qǐng)表一一加以登記裝訂，以便事后

12、聯(lián)系或提供服務(wù)。事實(shí)上, 她們?cè)诮换厣暾?qǐng)表時(shí)，或多或少都會(huì)買些化妝品回去。如此一來，對(duì)該公司而言，真是一舉多得。不僅吸 收了新顧客，也實(shí)現(xiàn)了把顧客忠誠(chéng)化的目標(biāo)。問題：（1）什么是忠誠(chéng)顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客？答：忠誠(chéng)顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并旦購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠(chéng)顧客是對(duì)企業(yè)十分滿意和信任，而長(zhǎng)期、重復(fù)地購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠(chéng)顧客不是等來的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)相對(duì)的概念，企業(yè)可以通 過客戶關(guān)系管理，通過一系列手段的實(shí)施來穩(wěn)定客戶的長(zhǎng)久性。（1分）核心層次可以用三個(gè)字來概括： 情、理、法。（3分）（2）結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有： 追求時(shí)尚和新穎；（1分） 表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性；（1分） 購(gòu)買范圍廣泛、購(gòu)買能力強(qiáng)；