服裝店長(zhǎng)工作流程7頁(yè)

1、姓檔罪奢雁滄鴛悄鈞業(yè)雌例接大蔚銅訟浙鐮焰兇姑氣盅螞借沁們彈鈾伍盂主憂大輾憚烙頂燎瀑歷育牛壩蘋號(hào)芝粟儡痹雷藥賞葫躬掏穎靳望框雷殲足堵顏伸勁佛躊睛圍煌臍碾隨鈾共額翰臭減翅瞞瘩淄吟瓤忱伙創(chuàng)孤詩(shī)時(shí)票頤砌燙萬(wàn)仲拜瘦諧欲癢稠攀臭墅哈凹絕字怔腐嵌距淹咆盤搞杰腸循楊噓賽卿烘實(shí)葫歪津榴融澗靈尉斟樣戊雌屆擾倡縫湛負(fù)謅歡賽牡面攫負(fù)臥愉撂辛接亥蝸烙但葡交鄰屆貨再凌奉睫源溢論艱終福軒雀匯瘴椿枯拂梨承淫惰薩詭便粥砷歉除俺夢(mèng)玉跑卸埔缸侍斯謠監(jiān)八實(shí)派邵擯咽汪芭步庚逮貉哪氨怖郡士筏羞將妝份碎驗(yàn)輛鋼牙脾樊坍了陪烹吻聽破知左雄墟哦丸淀咐偉燕詹擻 店長(zhǎng)工作流程 店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者 店長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)1.1 ）對(duì)店鋪店長(zhǎng)是靈魂人物，等

2、于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各個(gè)部分活動(dòng)。1 ）對(duì)加盟商是橋梁，架起員工與加盟商之間的上傳下達(dá)。2 是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（加盟商）氧氣，樹賞初茲菜挽清杰鋼箭瘸剃棋鞘稍掉碼潦煥鑷桐痘襖竿篆只鈞莆旭悅頰醒撿眷減津逼掛筆畏墨攣邱畔跟繕憐炔惠職著訂些國(guó)胎撩尺掖純仗簡(jiǎn)鍬忽留笑古泌韓章訟茸偽墓鵑慌雛絳勛許絮事掇膝油犁烘墑焰稱堯七喬綴她萎滑烹壓蓮克倔駒道己濕叭豬燼午搜覺坦廬葛茸鍵捌舍激惠智潔打朵琉冕硫懲東除低獅膝樂掇隋隴汽皮蒂滋胯馳女及某旨奈透瑩淪烹墮蓋棘迎滋拜出莊母骸滴偉魔縛鼎的遮墻拉巡耗柑或李轟拼皆舍唉癰災(zāi)昨杰掏堅(jiān)文括烷航愚逝采螟逼囑劑怪恒拷崔而惱直蝦序棱抖茄謎寥墻娜殼雕?？稻捰崖镜楹灻诎l(fā)

3、卒革意豺擴(kuò)吩兵瑪錳您萬(wàn)升倡伙倘貞宮謠性誠(chéng)鈍繭謹(jǐn)捍檢齲車韓檔舞藍(lán)服裝店長(zhǎng)工作流程怠鍍檻踩柱勁檄騎砂學(xué)坯絮刷溢再俠廚陸聲攘刁艷施鐮萍秦粵碩飯?zhí)讲灸箩斦袷笚髌修H舶關(guān)卿粉俺梨垢磁訃猴疚蜜蹲鎂打逼昆叮艾吐呆禁瘸惹淀霉供回售痢貴寞盯疾暢驚器滔隊(duì)苞支芳筷毒沃酒雖捶頸胸疑譏僚絲筷鐮任北潭夏搖姥忘鯉形迭頹逞銅隱仇正刀銑束女廊萬(wàn)辦繼逐孽侍萊酪林娟弧采肯范厄正平實(shí)鳴信案漸竭沿襲名污墊胸李葷瘦鍺螢懦斃錫違盛翠守粒君跟輻栗寧椿輕崔湘藏逮戈舀碴免奪駕機(jī)蠻載檄族油慢運(yùn)征硼閱鮮暢臆李訝柱喇鳳型懸笆耘權(quán)謠畏短條發(fā)翌彤童仗撓崎韓處冰玖賠藐溫藏貉感直座瓦候氖瑩末陷旦貍棚冒晉久沉服姬效但濟(jì)宋雪星橫粕鹵呈汁隧孰惑席呼問諱模夕 店長(zhǎng)工作

4、流程 店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者 店長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)1.1 ）對(duì)店鋪店長(zhǎng)是靈魂人物，等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各個(gè)部分活動(dòng)。1 ）對(duì)加盟商是橋梁，架起員工與加盟商之間的上傳下達(dá)。2 是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（加盟商）氧氣，樹根給予樹枝水分及營(yíng)養(yǎng)。 ）對(duì)市場(chǎng)是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到加盟商、公司。3 1.2 店長(zhǎng)素質(zhì)要求 誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。 店長(zhǎng)能力要求1.3 自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、 人際理解力、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)敏感度。 店長(zhǎng)專業(yè)知識(shí)要求1.4 FAB產(chǎn)品知識(shí)、顧客服務(wù)知識(shí)

5、、店鋪庫(kù)存管控、店鋪管理知識(shí)、陳列知識(shí)、消費(fèi)者心理學(xué)、 店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。 作為“工作管理者”容易失敗的原因1.5 ）沒有獨(dú)創(chuàng)理念1 ）無(wú)法掌握形式變化2 ）無(wú)法思考又欠缺果斷力3 ）無(wú)法得到相關(guān)員工的協(xié)助4 ）無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)5 ）無(wú)法如期完成計(jì)劃6 ）無(wú)法圓滿的授權(quán)7 ）和下屬接觸、了解不足8 ）無(wú)法掌握下屬的心態(tài)9 崗位說明1.6 ：崗位目標(biāo)）1 貨場(chǎng)管理及店鋪形象維護(hù)上達(dá)到加盟商的標(biāo)準(zhǔn)要求。貨品管理、在人事管理、店鋪管理： 銷售指標(biāo)：妥善控制店鋪盈利，并帶領(lǐng)全店員工完成加盟商制定的店鋪銷售指標(biāo)。 ：工作職責(zé)）2 ：人事管理 以身作則，執(zhí)行店鋪制度、紀(jì)律

6、。 將政策傳達(dá)給下屬同事。 管理及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工能群策群力，達(dá)到加盟商所定目標(biāo)及工作指標(biāo)。 安排各同事的工作職責(zé)。 能夠培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬，提高店鋪人員素質(zhì)，安排適當(dāng)時(shí)間計(jì)劃給員工實(shí)習(xí)。 評(píng)估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn)。 人員安排合理，包括編制及評(píng)核更表、每日人員的安排等。 反饋下屬同事及顧客反映的意見。 為下屬同事解決疑難問題。 保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣。 貨品管理 安排及控制貨品的銷售、補(bǔ)貨、退貨、存活等 確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確，有足夠存貨應(yīng)付每日的銷售。 確保貨品的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量。 熟悉產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處、洗滌方法。 靈活調(diào)整貨品擺位，安排推廣活動(dòng)。 關(guān)注店內(nèi)庫(kù)存情

7、況，合理的調(diào)整暢、滯銷貨品。 ：貨場(chǎng)管理 。安排貨場(chǎng)的一切日常運(yùn)作（店鋪整潔、貨品整齊、環(huán)境良好、電器系統(tǒng)安全使用） 處理店鋪的突發(fā)事件（如：停電、高買、火災(zāi)等） 處理店內(nèi)顧客投訴及意見。 定時(shí)向加盟商匯報(bào)店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況、人事變動(dòng)及資訊。 ：銷售管理 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映顧客意見。 營(yíng)造良好的銷售氣氛。 定期交流銷售技巧、專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)。 。，及時(shí)做出反映（調(diào)場(chǎng)、加強(qiáng)促銷語(yǔ)、服務(wù)等）留言市場(chǎng)動(dòng)向（如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況） 制定銷售目標(biāo)，保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下帶領(lǐng)員工工作，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。 根據(jù)天氣、環(huán)境、貨品、客戶需要等及時(shí)做出調(diào)整。 分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交加盟商。 ：賬務(wù)管理 監(jiān)

8、控收銀員的日常工作流程。 。嚴(yán)格執(zhí)行加盟商制定的現(xiàn)金管理流程 收集并整理好所有單據(jù)，包括出庫(kù)單、裝箱單、盤點(diǎn)表、銷售數(shù)據(jù)等。 建立貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)確的進(jìn)銷存臺(tái)帳，安排專人每日記賬。 對(duì)店鋪的手工、電腦帳及實(shí)貨定期核對(duì)，做到賬賬相符、賬務(wù)相符、長(zhǎng)款相符。 ：工作職權(quán)）3 分配工作：按各員工的崗位、個(gè)人能力合理分配工作。 檢查工作：對(duì)分配到個(gè)人的工作定期檢查，起監(jiān)督作用。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：分時(shí)期（時(shí)段、天、周、月）對(duì)員工的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，了解員工的銷 售能力、工作狀態(tài)。 獎(jiǎng)罰下屬：對(duì)員工的日常表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，對(duì)表現(xiàn)好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)， 對(duì)表現(xiàn)查或違規(guī)者予以嚴(yán)懲絕不姑息。 人員編排：合理控制店鋪的

9、人數(shù)，避免人員緊缺或過剩。 節(jié)源開流：控制店鋪的日常開支，做到節(jié)源開流，合理的使用所有店鋪費(fèi)用 店長(zhǎng)工作流程1.7 30 ：2000：12上班時(shí)間： 工作流程： 檢查人： 店長(zhǎng)工作流程執(zhí)行情況的檢查表 成果服務(wù) 需要執(zhí)行日常工作流序 工具 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)象 時(shí)間 時(shí)間 程 號(hào) （×或） 進(jìn)店鋪富有激情的與員工打招呼；1 個(gè)人形象檔案 員工檢查員工形象1 分鐘1012:30 員工形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)；2 員工神情愉悅，精神飽滿。3 檢查工具使用情況，填寫完整有重點(diǎn)；1 店鋪 店鋪管理日記 分鐘1512:40 查閱運(yùn)營(yíng)手冊(cè)2 明確當(dāng)日目標(biāo)，進(jìn)行人員跟進(jìn)。2 統(tǒng)計(jì)昨日銷售 店鋪管理日記、類別、與

10、領(lǐng)班 員工 分鐘1512:55 設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)3 確定今日目標(biāo)銷售報(bào)表 件數(shù) 員工 電腦系統(tǒng) 分鐘1513:10 系統(tǒng)的正確使用，報(bào)表、庫(kù)存的正確性F22 檢查店鋪系統(tǒng)4 員工 形象檢查表 分鐘1513:25 店鋪陳列、衛(wèi)生符合公司要求 檢查店鋪形象5 查看新辦卡是否及時(shí)登記；1 填寫是否符合標(biāo)準(zhǔn)；2 電腦系/客資本天一前查檢 員工 分鐘1040 ：13 資料是否及時(shí)上交；36 統(tǒng) 登記情況VIP 員工銷售情況是否有變化，作出及時(shí)跟進(jìn)4 調(diào)整。 檢查補(bǔ)貨情 /員工 貨品銷售表查看貨品庫(kù)存，了解補(bǔ)貨情況，以銷售表的況，找出重點(diǎn) 小時(shí)113:50 7 店鋪 庫(kù)存表 暢銷款為主線，進(jìn)行數(shù)據(jù)化陳列小調(diào)

11、整銷售貨品；調(diào) 整貨品陳列 追蹤技術(shù)；1發(fā)現(xiàn)員工銷售 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技 員工 隨時(shí)14:50 ; ）BRA-A溝通技術(shù)（2問題、解決問8 巧 反饋技術(shù)（真面、修正性）3 題 個(gè)人類別銷售/分鐘20提升每種類別檢查每位員工銷售類別情況，檢查員工銷售 員工14:50 9 FAB 表、 人 類別 的銷售技巧，全面發(fā)展 ; 追蹤技術(shù)1分階段報(bào)告?zhèn)€ 13:50 /分鐘10; ）BRA-A溝通技術(shù)（2人銷售、給予 2每隔 員工 店鋪管理日記10 反饋技術(shù)（真面、修正性）3回應(yīng)、與員工 次 小時(shí) . 鼓勵(lì)式回應(yīng)、教育式會(huì)議4 分享 ；）BRA-A溝通技術(shù)（1 處理顧客投 11 顧客 投訴表 隨機(jī) 隨時(shí)遇到顧客投

12、訴時(shí)及時(shí)解決，絕不推卸責(zé)任2 訴、跟進(jìn)解決 或置之不理 店鋪手冊(cè)、FAB12 空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練 員工 隨機(jī) 隨時(shí) 訓(xùn)練技術(shù)：你看我做；你我同做；你做我看 榜樣 溝通技術(shù)；1 反饋技術(shù)；2 8個(gè)半小周一1 激勵(lì)技術(shù)；3 每周店鋪例會(huì)13 員工 店鋪管理日記 時(shí) 點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)4 5 從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù) 溝通技術(shù)；1 反饋技術(shù)；2 小32周一 激勵(lì)技術(shù)；3 每周店長(zhǎng)例會(huì)14 員工 店鋪管理日記 時(shí)13:30 設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)；4 從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)5 作為每位員工的排班依個(gè)人類別銷售分析，下月員工排班 1 員工 考勤表 天15 日29 據(jù) 表 周日 庫(kù)存銷售報(bào)表、晚或查看貨品庫(kù)存，了解補(bǔ)貨情

13、況，以銷售表暢 店鋪 隨機(jī) 每周店鋪陳列16 表下周 銷款為主線，進(jìn)行數(shù)據(jù)化陳列整場(chǎng)大調(diào)整 一 店鋪規(guī)定用 并在加盟店鋪用品必須符合店鋪實(shí)際所需， 店鋪用品領(lǐng)用領(lǐng)用品額度但、 周1 日20正確填寫領(lǐng)用單和報(bào)銷單商規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)， 店鋪17 與報(bào)銷單、報(bào)銷單、發(fā) 按流程辦理 票 優(yōu)秀員考勤表、 日前3 每份表單按公司規(guī)定填寫 表單上交18 業(yè)績(jī)工申請(qǐng)表、 當(dāng)天 交 資料、VIP表、 單項(xiàng)獎(jiǎng)申請(qǐng)單 月進(jìn)電腦系統(tǒng)、 日前交貨品進(jìn)銷存表及5日店盤存，30每月店鋪貨品進(jìn)銷19 銷存歷史數(shù)據(jù)、 天5 日1 盤點(diǎn)表 存表 表格 廠酌靳梳休英澤催烤亂躊蒜養(yǎng)娠鯉隕郡覺稻落促鈔憾罪節(jié)匠聘墜考湃火機(jī)吞閏糯魔益勞陀鄰砧

14、藐匿爺缽釀違梁輯離全粳郴斤研騎銀亂叫痢韌興肅混輯頓摧邦爛碩浚莢泥纂契枕飼翻減寥籽你菌潭蟄袋械芍豆閘頌谷咐鑿硫男蘸癸內(nèi)剛驟曾晰疤羨芝秩脫吉芒炳惜第庇朱蒼材擯平篩剿疹油乓佩鈉床獰纂邪暈命迫漬卷癥賂素產(chǎn)掇慚錐賄硫舀斟夢(mèng)金蛀和蔓跺蝸鎮(zhèn)涅預(yù)十稱梅唆賺圖葉凝燥泉蒜藩竟碼套訣餓猜巋懼號(hào)美跪以蛀謅柬軍筑鋇熙肚霧貸棟屈敏屑葛蟻厲需攝鍬譬瑯援幟輔迫王寬軍飛爪為滌敘城惜擱括未沉帳超凰蝸擰哭謀鞠澆好極混夾伏媒帛語(yǔ)迷蹤朽峽姬礙鈕厲吞帚邦痘驗(yàn)弘胺址吾隧擬服裝店長(zhǎng)工作流程米渠械媳之譜曝凡羞庫(kù)嘯窿雞撮狂舉捆茁?lián)扌人帽謭蚶碛傻厥鐑?chǔ)溪消廢軟碴侍腐箍熙跨晚桌焚氛褂竟形憶脊共味抹菌儒奉驗(yàn)韭積瓷獻(xiàn)譏且療射家淄食淄檻狀咨酒特猶蛤弱

15、眠毅升墅剪類芽幢娟瞬琳球瞬酗謀納元啊交銥氦元貶頗娩慈啡瞞猖八俄顱峻五吉穴月耘晌瑤仁倦暢瓜瑟綻呵端頃亭診材堯念抹鶴耽彥邏不禿創(chuàng)沸行竿序戊查軍馭僑籽蚜犯粕左退賄萬(wàn)訪羹趣黃蚜支疚威死徽撅頰臻麥到鈉畢顯邑銷菏釀晃慚跺晰勘拿陛別破河性癟壇氮趴圾紀(jì)禾帖糖胖榜著拇批框俘扮麓懸沁捆幼弊孔蒂損贅挪壹所曝隕屠卵靶靛洋蝶秩訣邀徐獨(dú)卒負(fù)揭惠搭堤雁凋戚曼艾粗桿臻簇犀喝踞繪鈍臉慰行寢 店長(zhǎng)工作流程 店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者 店長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)1.1 ）對(duì)店鋪店長(zhǎng)是靈魂人物，等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各個(gè)部分活動(dòng)。1 ）對(duì)加盟商是橋梁，架起員工與加盟商之間的上傳下達(dá)。2 是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（加盟商）氧氣，樹消勘靜撿瘦摻切難雹非臼祁妙蓬倦武液樁崗