溝通從微笑開(kāi)始

1、一、今天你微笑了嗎？一、今天你微笑了嗎？二、贊美是一面回音壁二、贊美是一面回音壁三、性格決定命運(yùn)三、性格決定命運(yùn)四、別把四、別把“代溝代溝”作為思想工作難做的借口作為思想工作難做的借口五、女性職場(chǎng)五、女性職場(chǎng) 社會(huì)是一個(gè)大家庭，金社會(huì)是一個(gè)大家庭，金 州是一個(gè)大家庭，人與人之間州是一個(gè)大家庭，人與人之間需要彼此關(guān)愛(ài)，有家就有愛(ài)，需要彼此關(guān)愛(ài)，有家就有愛(ài)，有愛(ài)才有家！繁忙的工作讓大有愛(ài)才有家！繁忙的工作讓大家忘記了溝通，忘記了微笑，家忘記了溝通，忘記了微笑，請(qǐng)大家獻(xiàn)出一個(gè)微笑，微笑是請(qǐng)大家獻(xiàn)出一個(gè)微笑，微笑是表達(dá)，是心與心的交接，讓我表達(dá)，是心與心的交接，讓我們每個(gè)人不再疲倦，讓我們的們每個(gè)人不

2、再疲倦，讓我們的金州充滿(mǎn)真愛(ài)！金州充滿(mǎn)真愛(ài)！微笑是多彩的花朵微笑是多彩的花朵自信是快樂(lè)的天使自信是快樂(lè)的天使健康是燦爛的陽(yáng)光健康是燦爛的陽(yáng)光微笑是最好的名片微笑是最好的名片 微笑是美好心靈的外觀。微笑是美好心靈的外觀。微笑需要發(fā)自微笑需要發(fā)自?xún)?nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒(méi)笑裝笑。得體。切記不能為笑而笑，沒(méi)笑裝笑。 微笑的程度要合適。微笑的程度要合適。微笑是向?qū)Ψ奖硎疚⑿κ窍驅(qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，微笑得放肆、過(guò)分、沒(méi)有一種禮節(jié)和尊重，微笑得放肆、過(guò)分、沒(méi)有節(jié)制，就會(huì)有失身份，引起對(duì)方的反感。節(jié)制，就會(huì)有失身份，引起對(duì)方的反

3、感。 微笑不只是一個(gè)面部動(dòng)作。微笑不只是一個(gè)面部動(dòng)作。包括站姿、包括站姿、坐姿、行姿、著裝化妝、坐姿、行姿、著裝化妝、八顆牙八顆牙微笑、普微笑、普通話(huà)、文明用語(yǔ)、接待禮儀等。通話(huà)、文明用語(yǔ)、接待禮儀等。 旅店帝王希爾頓一文不名的時(shí)旅店帝王希爾頓一文不名的時(shí)候，他的母親告訴他，必須尋找候，他的母親告訴他，必須尋找到一種簡(jiǎn)單容易、不花本錢(qián)而行到一種簡(jiǎn)單容易、不花本錢(qián)而行之長(zhǎng)久的辦法去吸引顧客，方能之長(zhǎng)久的辦法去吸引顧客，方能成功。希爾頓最后找到了這樣?xùn)|成功。希爾頓最后找到了這樣?xùn)|西，那就是微笑西，那就是微笑!依靠依靠“今天你微今天你微笑了嗎笑了嗎”的座右銘，他成為了世的座右銘，他成為了世界上最富有

4、的人之一。界上最富有的人之一。小典故小典故 生活就是面對(duì)真實(shí)的微笑，就生活就是面對(duì)真實(shí)的微笑，就是越過(guò)障礙注視將來(lái)。是越過(guò)障礙注視將來(lái)?！痉▏?guó)法國(guó)】雨果雨果 女人出門(mén)若忘了化妝，最好的女人出門(mén)若忘了化妝，最好的補(bǔ)救方法便是亮出你的微笑。補(bǔ)救方法便是亮出你的微笑。辛迪辛迪克勞馥克勞馥 今天你今天你S mile了嗎？了嗎？每個(gè)人都有自尊心和榮每個(gè)人都有自尊心和榮譽(yù)感。對(duì)一個(gè)人真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)譽(yù)感。對(duì)一個(gè)人真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他與贊同，就是對(duì)他價(jià)值價(jià)值的最的最好承認(rèn)和重視。真誠(chéng)的欣賞好承認(rèn)和重視。真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許能拉近人與人和善意的贊許能拉近人與人的距離，消除陌生與隔閡。的距離，消除陌生與隔閡。

5、贊美是一贊美是一面回音壁面回音壁 人性中最根深蒂固的東西是想得到贊美。人性中最根深蒂固的東西是想得到贊美。一、因人而異一、因人而異二、情真意切二、情真意切三、合乎適宜三、合乎適宜四、詳實(shí)具體四、詳實(shí)具體五、雪中送炭五、雪中送炭如何贊美對(duì)方？如何贊美對(duì)方？ 一位貴族夫人傲慢地對(duì)法國(guó)作家一位貴族夫人傲慢地對(duì)法國(guó)作家莫泊桑說(shuō)：莫泊桑說(shuō)：“你的小說(shuō)沒(méi)什么了不起，你的小說(shuō)沒(méi)什么了不起，不過(guò)說(shuō)真的，你的胡子倒十分好看，不過(guò)說(shuō)真的，你的胡子倒十分好看，你為什么要留這么個(gè)大胡子呢？你為什么要留這么個(gè)大胡子呢？”莫莫泊桑淡淡地回答：泊桑淡淡地回答：“至少能給那些對(duì)至少能給那些對(duì)文學(xué)一竅不通的人一個(gè)贊美我的東文學(xué)

6、一竅不通的人一個(gè)贊美我的東西。西?！?講個(gè)笑話(huà)講個(gè)笑話(huà)夸獎(jiǎng)對(duì)方所做的事；如：您發(fā)表了很多銷(xiāo)夸獎(jiǎng)對(duì)方所做的事；如：您發(fā)表了很多銷(xiāo)售方面的文章，我都拜讀過(guò)，真是我們售方面的文章，我都拜讀過(guò)，真是我們銷(xiāo)售員的圣經(jīng)。銷(xiāo)售員的圣經(jīng)。間接夸獎(jiǎng)；如：您的這臺(tái)筆記本又輕又薄，間接夸獎(jiǎng)；如：您的這臺(tái)筆記本又輕又薄，非常適合您的形象和氣質(zhì)。非常適合您的形象和氣質(zhì)。代表第三者；如：我們經(jīng)理要我感謝您對(duì)代表第三者；如：我們經(jīng)理要我感謝您對(duì)本公司多年來(lái)的照顧本公司多年來(lái)的照顧多血質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)淺談氣質(zhì)淺談氣質(zhì)優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)： 外向、活外向、活 潑潑 好好 動(dòng)；動(dòng)； 輕輕 松、愉松、愉 快、快

7、、 熱熱 情、可親、情、可親、 開(kāi)朗、開(kāi)朗、 豁豁 達(dá)；達(dá)； 好交好交 際、健際、健 談、機(jī)談、機(jī) 敏敏;適適 應(yīng)應(yīng) 能能 力力 強(qiáng)、強(qiáng)、 善善 組組 織、織、 工工 作作 有效有效 率、率、 富富 有有 朝朝 氣；氣； 表表 情情 豐豐 富、富、 情情 緒緒 發(fā)生發(fā)生 迅迅 速速 豐豐 富富 多多 變；變； 反反 應(yīng)應(yīng) 敏敏 捷、捷、 對(duì)對(duì) 新新 事事 物物 敏敏 感感 而而 不不 深深 刻。刻。 缺缺 點(diǎn)點(diǎn):興興 趣趣 廣廣 泛泛 而而 浮浮 躁、躁、 易易 隨隨 波波 逐逐 流；流； 輕輕 率不率不 踏踏 實(shí)、實(shí)、 事事 不不 遂遂 心心 則則 熱熱 情情 銳銳 減；減； 情情 感感 不

8、不 易易 深深 沉、沉、 易易 見(jiàn)見(jiàn) 異異 思思 遷；遷； 缺缺 乏乏 耐耐 力力 與與 毅毅 力、力、 易易 輕輕 率率 作作 決定。決定。 多血質(zhì)：多血質(zhì)：優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)：外外 向向 而而 興興 奮奮 精精 力力 充充 沛；沛； 情緒發(fā)情緒發(fā)生迅生迅 速、強(qiáng)烈、速、強(qiáng)烈、 熱熱 情、情、 樂(lè)樂(lè) 觀、觀、 率率 直、直、語(yǔ)語(yǔ) 言、行言、行 動(dòng)動(dòng) 迅迅 速、雷速、雷 歷歷 風(fēng)風(fēng) 行；行； 能能 克克 服服 困困 難難 埋埋 頭頭 工工 作、果作、果 敢、堅(jiān)敢、堅(jiān) 持。持。 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：沖沖 動(dòng)、莽動(dòng)、莽 撞、易撞、易 怒怒 而而 難難 以以 自自 制；制； 剛剛 愎愎 、暴、暴 躁、躁、 倔倔

9、強(qiáng)強(qiáng) 甚甚 至至 挑挑 釁；釁； 一一 旦旦精精 力力 耗耗 盡盡 則則 情情 緒緒 低低 落、落、 信心信心 受受 挫；挫； 煩煩 躁、躁、 粗粗 心。心。 膽膽 汁汁 質(zhì)質(zhì) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)： 內(nèi)內(nèi) 向、向、 沉沉 靜、靜、 謹(jǐn)謹(jǐn) 慎、慎、 穩(wěn)穩(wěn) 重；重； 語(yǔ)語(yǔ) 言言 動(dòng)動(dòng) 作作 遲遲 緩、緩、 不不 易易 暴暴 露露 內(nèi)內(nèi) 心心 活活 動(dòng)、動(dòng)、 性性 情情 平平 和；和； 辦辦 事事 認(rèn)認(rèn) 真、細(xì)真、細(xì) 心、心、 有有 韌韌 性、性、 嚴(yán)嚴(yán) 守守 秩秩 序、有序、有 條條 理；不理；不 善善 言言 談、談、 交交 際、忍際、忍 讓、務(wù)讓、務(wù) 實(shí)、可實(shí)、可 依依 賴(lài)。賴(lài)。 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)： 執(zhí)執(zhí)

10、拗、不拗、不 靈靈 活、適活、適 應(yīng)應(yīng) 能能 力力 差；差；遲遲 鈍、被鈍、被 動(dòng)、冷動(dòng)、冷 淡、淡、 顯顯 得得 落落 落落 寡寡 合、合、 有有 惰惰 性、性、 保保 守、守、 萎萎 蘼蘼 不不 振。振。 粘粘 液液 質(zhì)質(zhì)抑抑 郁郁 質(zhì)質(zhì)優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)：嚴(yán)嚴(yán) 重重 內(nèi)內(nèi) 向、柔向、柔 弱、敏弱、敏 感、靦感、靦 腆；腆；情情 緒緒 發(fā)生發(fā)生 慢慢 而而 體體 驗(yàn)驗(yàn) 強(qiáng)強(qiáng) 烈；烈； 嚴(yán)嚴(yán) 肅、肅、不不 怕怕 困困 難、善難、善 于于 體體 察察 別別 人人 不不 易易 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 的的 問(wèn)問(wèn) 題。題。 缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：情情 緒緒 脆脆 弱，畏弱，畏 縮、順縮、順 從；多從；多 愁愁 善善 感；膽感

11、；膽 小，憂(yōu)小，憂(yōu) 心心 忡忡 忡；忡； 落落 落落 寡寡 合、合、 冷冷 漠、多漠、多 疑、疑、 猶猶 豫豫 不不 決；缺決；缺 乏乏 自自 信，信， 常常 為為 小事小事 而而 動(dòng)動(dòng) 感感 情。情。 您屬于哪種氣您屬于哪種氣質(zhì)？質(zhì)？ 認(rèn)識(shí)自己，降伏自己，認(rèn)識(shí)自己，降伏自己， 改變自己，才能改變別人。改變自己，才能改變別人。 氣質(zhì)的培養(yǎng)：氣質(zhì)的培養(yǎng)：沉穩(wěn)；沉穩(wěn)；不要總是抱怨，想想不如你的人。不要總是抱怨，想想不如你的人。細(xì)心；細(xì)心；對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘它們的根本癥結(jié)。根本癥結(jié)。 膽識(shí)；膽識(shí)；事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突事情不順的時(shí)候，歇口氣，重

12、新尋找突破口，就結(jié)束也要干凈利落。破口，就結(jié)束也要干凈利落。 大度；大度；不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見(jiàn)。不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見(jiàn)。 擔(dān)當(dāng)；擔(dān)當(dāng)；著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，而且分配得當(dāng)。且分配得當(dāng)。 思想性格行為習(xí)慣命運(yùn)所用時(shí)間所用時(shí)間人氣人氣=財(cái)氣財(cái)氣 在企業(yè)中，注意培養(yǎng)自身氣質(zhì)，在企業(yè)中，注意培養(yǎng)自身氣質(zhì)，建立良好的口碑、建立良好的口碑、樹(shù)立好的個(gè)人形象樹(shù)立好的個(gè)人形象忍一忍風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。忍一忍風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。 水瓶座水瓶座1月月20日日2月月18日日 思想超前，理性自重的星座。思想超前，理性自重的星座。雙魚(yú)座雙魚(yú)座2月月19

13、日日3月月20日日 多愁敏感，浪漫、幻想的星座。多愁敏感，浪漫、幻想的星座。 白羊座白羊座3月月21日日4月月19日日 精力旺盛、活力充沛的星座精力旺盛、活力充沛的星座 。金牛座金牛座4月月20日日5月月20日日 有耐心可靠、慢條斯理的星座。有耐心可靠、慢條斯理的星座。雙子座雙子座5月月21日日6月月21日日 輕率多變、無(wú)拘無(wú)束的星座。輕率多變、無(wú)拘無(wú)束的星座。 巨蟹座巨蟹座6月月22日日7月月22日日 重視家庭，需要愛(ài)與安定的星座。重視家庭，需要愛(ài)與安定的星座。 獅子座獅子座7月月23日日8月月22日日 思想開(kāi)闊，有領(lǐng)導(dǎo)力的星座思想開(kāi)闊，有領(lǐng)導(dǎo)力的星座 。處女座處女座8月月23日日9月月22

14、日日 有點(diǎn)挑剔又追求完美的星座。有點(diǎn)挑剔又追求完美的星座。 天秤座天秤座9月月23日日10月月22日日 愛(ài)美適應(yīng)力強(qiáng)沒(méi)有主見(jiàn)的星座。愛(ài)美適應(yīng)力強(qiáng)沒(méi)有主見(jiàn)的星座。天蝎座天蝎座10月月23日日11月月21日日 很執(zhí)著又很破壞的星座。很執(zhí)著又很破壞的星座。 射手座射手座11月月22日日12月月21日日 樂(lè)觀正直喜怒形于色的星座。樂(lè)觀正直喜怒形于色的星座。摩羯座摩羯座12月月22日日1月月19日日 腳踏實(shí)地，穩(wěn)重老成的星座腳踏實(shí)地，穩(wěn)重老成的星座 。了解了解代溝是時(shí)間的痕跡，變革的腳步代溝是時(shí)間的痕跡，變革的腳步談?wù)劥鷾?？談?wù)劥鷾希繂挝唬簡(jiǎn)挝唬?與不同年齡段、不同文化背景、不同職業(yè)與不同年齡段、不同文

15、化背景、不同職業(yè)履歷的人共事，便無(wú)法回避履歷的人共事，便無(wú)法回避“職場(chǎng)代溝職場(chǎng)代溝”的的存在。那么，如何輕松跨存在。那么，如何輕松跨“職場(chǎng)代溝職場(chǎng)代溝”呢？呢？ 溝通方式：溝通方式：35.4 工作業(yè)務(wù)處理：工作業(yè)務(wù)處理：29.6 著裝：著裝：25.3代溝存在于哪幾方面？代溝存在于哪幾方面？ 代溝造成的影響：代溝造成的影響：78.3 壓力壓力76.8 降低工作效率降低工作效率 選擇對(duì)方能接受的交流和溝通方式。選擇對(duì)方能接受的交流和溝通方式。 要與人為善。微笑是不同年齡層都聽(tīng)要與人為善。微笑是不同年齡層都聽(tīng) 得懂且樂(lè)意接受的語(yǔ)言。得懂且樂(lè)意接受的語(yǔ)言。 不要太心急。不要太心急?！按鷾洗鷾稀笔怯捎趲?/p>

16、年是由于幾年 甚至幾十年的年齡差異所導(dǎo)致的，故一甚至幾十年的年齡差異所導(dǎo)致的，故一勞永逸地解決代溝問(wèn)題是不太現(xiàn)實(shí)的。勞永逸地解決代溝問(wèn)題是不太現(xiàn)實(shí)的。 鋪平跑道鋪平跑道化敵為友化敵為友 對(duì)對(duì)“賣(mài)老族賣(mài)老族”一定要尊重、理解顧忌對(duì)一定要尊重、理解顧忌對(duì)方的面子，講究方式方法，不要在公開(kāi)場(chǎng)合方的面子，講究方式方法，不要在公開(kāi)場(chǎng)合反對(duì)，盡量避免正面的沖突，最好采用私下反對(duì)，盡量避免正面的沖突，最好采用私下談心的方式來(lái)表達(dá)不同看法。談心的方式來(lái)表達(dá)不同看法。 心中無(wú)溝心中無(wú)溝心中心中“無(wú)溝無(wú)溝”，才能不經(jīng)意地淡化，才能不經(jīng)意地淡化“溝溝”。 刻意去消除刻意去消除“代溝代溝”反而會(huì)起到強(qiáng)化反而會(huì)起到強(qiáng)化

17、“代代溝溝” 的副作用。需要在放松的狀態(tài)下才能跳得的副作用。需要在放松的狀態(tài)下才能跳得 最遠(yuǎn)。最遠(yuǎn)。拋開(kāi)拋開(kāi)“小字輩小字輩”的自卑，調(diào)整心態(tài)，既尊重的自卑，調(diào)整心態(tài)，既尊重年長(zhǎng)同事，又盡量保持自我個(gè)性，通過(guò)自然年長(zhǎng)同事，又盡量保持自我個(gè)性，通過(guò)自然的磨合使的磨合使“代溝代溝”消彌于無(wú)形。消彌于無(wú)形。 女性職場(chǎng)女性職場(chǎng) 女性在職場(chǎng)中的成就，為什么時(shí)女性在職場(chǎng)中的成就，為什么時(shí)常略遜一籌常略遜一籌?不是專(zhuān)業(yè)能力高下有別，不是專(zhuān)業(yè)能力高下有別，而是思維方式多有差異。而是思維方式多有差異。 一、直接要求一、直接要求 女性應(yīng)該轉(zhuǎn)換自己敏感、脆弱、太過(guò)注重人際女性應(yīng)該轉(zhuǎn)換自己敏感、脆弱、太過(guò)注重人際關(guān)系的

18、特點(diǎn)，重新規(guī)劃生活目標(biāo)，相信自己有能力關(guān)系的特點(diǎn)，重新規(guī)劃生活目標(biāo)，相信自己有能力成功，將失敗與挫折視為下一次機(jī)會(huì)。成功，將失敗與挫折視為下一次機(jī)會(huì)。 二、掌握表達(dá)的技巧二、掌握表達(dá)的技巧 訓(xùn)練自己的報(bào)告技巧，學(xué)習(xí)如何自信地傳達(dá)訓(xùn)練自己的報(bào)告技巧，學(xué)習(xí)如何自信地傳達(dá)聲音，以直接有力的開(kāi)場(chǎng)白加上自信堅(jiān)定地回答聲音，以直接有力的開(kāi)場(chǎng)白加上自信堅(jiān)定地回答問(wèn)題。問(wèn)題。 三、和異性保持適當(dāng)?shù)木嚯x三、和異性保持適當(dāng)?shù)木嚯x 女性都是感性的動(dòng)物，夾雜私人感情在工作女性都是感性的動(dòng)物，夾雜私人感情在工作里，間接影響彼此工作上的合作與支援，影響工里，間接影響彼此工作上的合作與支援，影響工作效率。作效率。 四、接受挑戰(zhàn)，接受風(fēng)險(xiǎn)四、接受挑戰(zhàn)，接受風(fēng)險(xiǎn) 學(xué)習(xí)的過(guò)程，甚至是失敗的經(jīng)驗(yàn)，都能幫助學(xué)習(xí)的過(guò)程，甚至是失敗的經(jīng)驗(yàn)，