學(xué)習(xí)型班組建設(shè)課件

1、 【卓越班組建設(shè)卓越班組建設(shè)】學(xué)習(xí)型班組建設(shè)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)n空杯心態(tài)空杯心態(tài)n感受學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立感受學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立第一步，讓我們分一下組第一步，讓我們分一下組學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采l 讓我們?yōu)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)起一個(gè)好聽(tīng)的名字讓我們?yōu)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)起一個(gè)好聽(tīng)的名字l 設(shè)計(jì)一個(gè)隊(duì)徽，譜寫出自己的隊(duì)歌設(shè)計(jì)一個(gè)隊(duì)徽，譜寫出自己的隊(duì)歌l 自豪地簽上自己的名字，并寫上你最喜歡自豪地簽上自己的名字，并寫上你最喜歡 的管理格言的管理格言l 選出自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)選出自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng) 第四步，隊(duì)長(zhǎng)展示我們團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采第四步，隊(duì)長(zhǎng)展示我們團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采第三步，我們隊(duì)員的自我介紹第三步，我們隊(duì)員的自我介紹第五步，冠軍團(tuán)隊(duì)是課堂中最

2、出色的第五步，冠軍團(tuán)隊(duì)是課堂中最出色的第二步，讓我們拿起彩色筆第二步，讓我們拿起彩色筆隊(duì)歌欣賞：隊(duì)歌欣賞： 我的班組我的家我的班組我的家一、學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識(shí)一、學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識(shí) 所謂學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)營(yíng)造整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、篇平的組織。未來(lái)的企業(yè)前進(jìn)之路未來(lái)的企業(yè)前進(jìn)之路以客戶為中心的領(lǐng)先新模式以客戶為中心的領(lǐng)先新模式中國(guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路中國(guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型來(lái)自全球超過(guò)來(lái)自全球超過(guò)1000位位CEO的洞察的洞察【案例案例】p波音的新舉措波音的新舉措p沃爾沃的服務(wù)沃爾沃的服務(wù)四個(gè)方面的特征：四個(gè)方面的特征：1、有一個(gè)大

3、家都向往的、經(jīng)過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的、具有號(hào)召性和凝聚力的遠(yuǎn)景藍(lán)圖；2、組織由多個(gè)發(fā)奮學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成；3、組織的篇平化：組織有很少的中間機(jī)構(gòu)，最高層與基層部門的密切聯(lián)系，并將盡可能多的決策權(quán)下放到基層；4、為了實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景藍(lán)圖，領(lǐng)導(dǎo)者除了完成傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作外，重點(diǎn)把握組織發(fā)展的理念和方向，并以公仆和指導(dǎo)者的身份參與組織、學(xué)習(xí)的過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)組織要素的整合。學(xué)習(xí)型班組的作用學(xué)習(xí)型班組的作用解決了大多數(shù)圍繞在班組長(zhǎng)頭上的難題：解決了大多數(shù)圍繞在班組長(zhǎng)頭上的難題：不愿學(xué)與走形式不愿學(xué)與走形式使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力增強(qiáng)使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力增強(qiáng)“要我學(xué)要我學(xué)”到到“我要學(xué)我要學(xué)”，我懂、我會(huì)、我能，我懂、我會(huì)、我能一盤

4、散沙與各大小算盤一盤散沙與各大小算盤使員工內(nèi)聚力增強(qiáng)使員工內(nèi)聚力增強(qiáng)由由“各自為各自為戰(zhàn)戰(zhàn)”、“歸罪于外歸罪于外”到上下同欲、到上下同欲、建立建立“生命共同體生命共同體”船長(zhǎng)船長(zhǎng)問(wèn)題：關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心員工問(wèn)題：關(guān)心生產(chǎn)與關(guān)心員工使組織文化力提升使組織文化力提升由單純由單純追求利潤(rùn)到追求組織成員全面追求利潤(rùn)到追求組織成員全面發(fā)展和社會(huì)責(zé)任。發(fā)展和社會(huì)責(zé)任。問(wèn)題：被動(dòng)、優(yōu)秀與問(wèn)題：被動(dòng)、優(yōu)秀與“低、老、壞低、老、壞”使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高由被動(dòng)到主由被動(dòng)到主動(dòng)，從優(yōu)秀到卓越動(dòng)，從優(yōu)秀到卓越四零的由來(lái)與實(shí)施四零的由來(lái)與實(shí)施班長(zhǎng)老高外號(hào)“政委”鉗工一組：鉗工一組：“工作無(wú)雜念，安全領(lǐng)違章，檢修

5、零失誤，材料零浪費(fèi)”“作為班長(zhǎng)，我第一責(zé)任人，我有愧大家呀！”四零的由來(lái)四零的由來(lái)：民主生活會(huì)，與大家談共同的話題，形成“四零”。形成大家伙的共識(shí)。落實(shí)落實(shí)：一書(shū)、三表、四句話 制度與規(guī)范為重點(diǎn)。會(huì)后簽定實(shí)現(xiàn)“四零目標(biāo)責(zé)任書(shū)”，一周后，安全管理網(wǎng)絡(luò)圖、設(shè)備故障走勢(shì)圖、區(qū)域責(zé)任管理圖與四句話掛墻上。調(diào)整：調(diào)整：修改完善。效果：效果：幾年上千項(xiàng)檢修項(xiàng)目返修率為零，設(shè)備鼓掌率下降了60%，安全生產(chǎn)事故為零。 為什么兩次事故在他哪為什么兩次事故在他哪里出現(xiàn)？里出現(xiàn)？學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 第一項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉 自我超越自我超越 第二項(xiàng)修煉第二項(xiàng)修煉 改善心智模式改善心智模式 第三項(xiàng)修

6、煉第三項(xiàng)修煉 建立共同愿景建立共同愿景 第四項(xiàng)修煉第四項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考讓班組成員自我超越什么？讓班組成員自我超越什么？1. 理清自我的方向、目標(biāo)；理清自我的方向、目標(biāo)；2. 讓自己自動(dòng)自發(fā)；讓自己自動(dòng)自發(fā)；3. 面對(duì)遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)的差距不氣餒；面對(duì)遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)的差距不氣餒；4. 發(fā)揮自己的潛能；發(fā)揮自己的潛能；5. 戰(zhàn)勝自己的惰性、自卑、懦弱等人性弱點(diǎn)。戰(zhàn)勝自己的惰性、自卑、懦弱等人性弱點(diǎn)。6. 主動(dòng)應(yīng)變，彌補(bǔ)不足，完善自我；主動(dòng)應(yīng)變，彌補(bǔ)不足，完善自我；7. 在工作中實(shí)現(xiàn)自我的成就感和快樂(lè)；在工作中實(shí)現(xiàn)自我的成就感和快樂(lè)；超越夢(mèng)想四大痼疾四大痼疾l歸

7、罪于外；歸罪于外；l墨守成規(guī)；墨守成規(guī)；l局限考慮；局限考慮；l心態(tài)不正；心態(tài)不正；讓班組成員改變什么心智模式？讓班組成員改變什么心智模式？賭氣賭氣泄氣泄氣不服不服氣氣埋怨埋怨自以自以為是為是本位本位主義主義李剛張大強(qiáng)王輝小演練：對(duì)對(duì)號(hào)，小演練：對(duì)對(duì)號(hào)，“”班長(zhǎng)老胡班長(zhǎng)老胡“煤球店煤球店”前世今生前世今生”寶鋼能源車間脫污班：臟、亂、臭寶鋼能源車間脫污班：臟、亂、臭目標(biāo)：目標(biāo)：“干凈、高效、整潔的先進(jìn)班組干凈、高效、整潔的先進(jìn)班組”口號(hào)：我的設(shè)備我做主口號(hào)：我的設(shè)備我做主推行推行“三自管理三自管理”：“強(qiáng)化自我管理，實(shí)強(qiáng)化自我管理，實(shí)現(xiàn)自我了結(jié)，進(jìn)行自我超越現(xiàn)自我了結(jié)，進(jìn)行自我超越”讓班組成員

8、建立身共同愿景？讓班組成員建立身共同愿景？你回答我第一個(gè)問(wèn)題：你回答我第一個(gè)問(wèn)題：u你的班組遠(yuǎn)景與南鋼的企業(yè)遠(yuǎn)景結(jié)合了嗎？u你班組的遠(yuǎn)景的提煉班組成員積極參加了嗎？u請(qǐng)你簡(jiǎn)述你班組的遠(yuǎn)景內(nèi)容；你回答我第二個(gè)問(wèn)題：你回答我第二個(gè)問(wèn)題：u班組的遠(yuǎn)景與個(gè)人的遠(yuǎn)景結(jié)合了嗎？u你了解你每一個(gè)下屬的遠(yuǎn)景和心里目標(biāo)嗎？u請(qǐng)你敘述一個(gè)班組成員的遠(yuǎn)景；視頻：安全職責(zé)說(shuō)唱歌曲視頻：安全職責(zé)說(shuō)唱歌曲個(gè)人愛(ài)好與班組的目標(biāo)結(jié)合個(gè)人愛(ài)好與班組的目標(biāo)結(jié)合讓班組成員避免片面看問(wèn)題讓班組成員避免片面看問(wèn)題整體思考全面地看問(wèn)題動(dòng)態(tài)思考發(fā)展地看問(wèn)題本質(zhì)思考辨證地看問(wèn)題你感覺(jué)、看到了什么？你感覺(jué)、看到了什么？印記印記讓成員組成高績(jī)效

9、班組團(tuán)隊(duì)讓成員組成高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)注入一種心態(tài)注入一種心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)營(yíng)造一種氛圍營(yíng)造一種氛圍激情團(tuán)隊(duì)激情團(tuán)隊(duì)鍛造一種精神鍛造一種精神自我超越自我超越灌輸一個(gè)理念灌輸一個(gè)理念持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)一種觀念強(qiáng)調(diào)一種觀念系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考培養(yǎng)一種習(xí)慣培養(yǎng)一種習(xí)慣事事反思事事反思激發(fā)一種熱情激發(fā)一種熱情追求遠(yuǎn)景追求遠(yuǎn)景撥亮一盞心燈撥亮一盞心燈活出精彩活出精彩打下一個(gè)根基打下一個(gè)根基學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力明白一個(gè)道理明白一個(gè)道理理解萬(wàn)歲理解萬(wàn)歲看你的班組的情況：看你的班組的情況： 學(xué)習(xí)型班組調(diào)查表學(xué)習(xí)型班組調(diào)查表學(xué)習(xí)的障礙行動(dòng)責(zé)任人時(shí)間安排二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組：二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組：學(xué)習(xí)型班組的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)型班組的標(biāo)

10、準(zhǔn)1、有明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，做到學(xué)習(xí)工作化、工、有明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目標(biāo)，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化；作學(xué)習(xí)化；2、有基本的學(xué)習(xí)場(chǎng)地和設(shè)施，有開(kāi)展學(xué)習(xí)、交流的、有基本的學(xué)習(xí)場(chǎng)地和設(shè)施，有開(kāi)展學(xué)習(xí)、交流的載體；載體；3、有切實(shí)可行的班組學(xué)習(xí)制度與激勵(lì)機(jī)制，形成全、有切實(shí)可行的班組學(xué)習(xí)制度與激勵(lì)機(jī)制，形成全員學(xué)習(xí)的氛圍；員學(xué)習(xí)的氛圍；4、有較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，堅(jiān)持開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐、有較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，堅(jiān)持開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的崗位練兵活動(dòng)，班組成員熟練掌握本崗位、本富的崗位練兵活動(dòng)，班組成員熟練掌握本崗位、本裝置操作業(yè)務(wù)技能，年度技能考核裝置操作業(yè)務(wù)技能，年度技能考核100%。 “惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

11、勢(shì)，或許是具備比惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?！?殼牌策劃總監(jiān)殼牌策劃總監(jiān) 德格德格為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在都在120以上，而整體智商卻只有以上，而整體智商卻只有62？萊鋼股份有限公司軋鋼廠中小型萊鋼股份有限公司軋鋼廠中小型車間：車間：“終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)”的新理念的新理念 1、不斷創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；2、促進(jìn)探討和對(duì)話；3、鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；4、建立學(xué)習(xí)及共享的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；5、促進(jìn)成員邁向同一個(gè)使命；6、使組織與環(huán)境相結(jié)合。n向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向問(wèn)題學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向問(wèn)題學(xué)習(xí)

12、，向同事學(xué)習(xí)，向標(biāo)桿學(xué)習(xí)；標(biāo)桿學(xué)習(xí)；n在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在分享中學(xué)在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在分享中學(xué)習(xí)，在思考中學(xué)習(xí)；習(xí)，在思考中學(xué)習(xí)；“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化” 將每個(gè)人的最佳做法利用可視將每個(gè)人的最佳做法利用可視化系統(tǒng)表達(dá)出來(lái)，分享給團(tuán)隊(duì)其他化系統(tǒng)表達(dá)出來(lái)，分享給團(tuán)隊(duì)其他成員。成員。方法一：形成方法一：形成“每日一反思，每日每日一反思，每日一討論，每日一案例一討論，每日一案例”的活力晚會(huì)、的活力晚會(huì)、分享晚會(huì)、對(duì)標(biāo)晚會(huì)的快樂(lè)學(xué)習(xí)機(jī)分享晚會(huì)、對(duì)標(biāo)晚會(huì)的快樂(lè)學(xué)習(xí)機(jī)制。制。作用：作用： 克服員工偏離流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的克服員工偏離流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣思維和慣性行為

13、。習(xí)慣思維和慣性行為。你的班組安全會(huì)：你的班組安全會(huì)：“我來(lái)上一課！我來(lái)上一課！”安全分析會(huì)安全分析會(huì)事故背景：吊裝死亡事故背景：吊裝死亡方法二：方法二：班后會(huì)10分鐘“快樂(lè)分享議今日的人、思今日的事?！本唧w：1、今日的人分優(yōu)秀、較好、一般、比較需、今日的人分優(yōu)秀、較好、一般、比較需要幫助、需要幫助。講解一件小事、一個(gè)要幫助、需要幫助。講解一件小事、一個(gè)細(xì)節(jié)、一個(gè)做法、一個(gè)想法、一種態(tài)度等細(xì)節(jié)、一個(gè)做法、一個(gè)想法、一種態(tài)度等來(lái)表彰、激勵(lì)或改進(jìn)的地方。來(lái)表彰、激勵(lì)或改進(jìn)的地方。2、事跡重點(diǎn)分享，隆重的嘉許儀式、事跡重點(diǎn)分享，隆重的嘉許儀式“每日一標(biāo)桿每日一標(biāo)桿”方法三：團(tuán)隊(duì)成員互敬互學(xué)方法三：團(tuán)

14、隊(duì)成員互敬互學(xué)形式：形式：“人人有特點(diǎn)、人人有亮點(diǎn)、人人人人有特點(diǎn)、人人有亮點(diǎn)、人人有絕活、人人都相敬。有絕活、人人都相敬?！狈椒ㄋ模喝巳耸墙叹殻窒眢w驗(yàn)方法四：人人是教練，分享體驗(yàn)“今日你一題、明日他一新、做后同分享今日你一題、明日他一新、做后同分享”方法五：對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，比學(xué)趕幫超方法五：對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，比學(xué)趕幫超 “縱向?qū)?biāo)比信心，橫向?qū)?biāo)學(xué)標(biāo)桿，縱向?qū)?biāo)比信心，橫向?qū)?biāo)學(xué)標(biāo)桿，處處都對(duì)標(biāo)，比學(xué)趕幫超處處都對(duì)標(biāo)，比學(xué)趕幫超 。”優(yōu)秀的班組長(zhǎng)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)孫玉玲 作為黨員，吃苦耐勞是他的一貫作風(fēng)，作為班長(zhǎng)，他力求把班組管理工作做“嚴(yán)”、做“細(xì)”、做“尖”、做“精”。長(zhǎng)期在一線，他率先示范、以身作則、工

15、作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，八小時(shí)的付出無(wú)法計(jì)算，獨(dú)特的班組管理模式創(chuàng)造了一系列的佳績(jī)：7月26日、27日連續(xù)打破該廠班產(chǎn)歷史紀(jì)錄，首次軋制鋼坯超千支，班產(chǎn)紀(jì)錄數(shù)據(jù)停在了888噸的高位上。10月28日，此紀(jì)錄再次被被打破，該班以1096支鋼坯，產(chǎn)材908.844噸的成績(jī)，第三次創(chuàng)出歷史新高紀(jì)錄。9月18日8時(shí)02分，孫玉玲帶領(lǐng)軋機(jī)班8名同志更換的14架、15架軋機(jī)， 8時(shí)10分更換完畢，奇跡般地將40分鐘更換時(shí)間縮短為8分鐘。2009年1月10月份產(chǎn)材109211.8噸，比產(chǎn)量最低的兄弟班組高12324噸，相當(dāng)于一個(gè)月的產(chǎn)量，主要技經(jīng)指標(biāo)均居榜首。方法六：瞄準(zhǔn)錯(cuò)誤，改善提高。問(wèn)題管理方法六：瞄準(zhǔn)錯(cuò)誤

16、，改善提高。問(wèn)題管理日常化。日?；?。 “每日一問(wèn)每日一問(wèn)”、“每日一進(jìn)每日一進(jìn)”、“日日清日高清日高”。經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享1、學(xué)習(xí)園地、學(xué)習(xí)園地(可結(jié)合班組業(yè)務(wù)可結(jié)合班組業(yè)務(wù))內(nèi)容是否豐富內(nèi)容是否豐富?形式是否活潑形式是否活潑?版面設(shè)計(jì)是否美觀版面設(shè)計(jì)是否美觀?三、學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方三、學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式式和工作方式1 1、傾聽(tīng)多、傾聽(tīng)多 變變“我說(shuō)你聽(tīng)我說(shuō)你聽(tīng)”為為“你說(shuō)我評(píng)你說(shuō)我評(píng)”2 2、提問(wèn)多、提問(wèn)多 變變“我說(shuō)你做我說(shuō)你做”為為“我問(wèn)你思我問(wèn)你思”3 3、教導(dǎo)多、教導(dǎo)多 變變“我做你看我做你看”為為“你做我教你做我教”4 4、激勵(lì)多、激勵(lì)多 變變“你做我批你做我批”為為

17、“你做我贊你做我贊”（一）學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式（一）學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)及教練領(lǐng)導(dǎo)及教練（二）班組長(zhǎng)的工作方式（二）班組長(zhǎng)的工作方式 管理即培訓(xùn)管理即培訓(xùn) 1 1、將問(wèn)題變成培訓(xùn)課題、將問(wèn)題變成培訓(xùn)課題2 2、將工作現(xiàn)場(chǎng)變成培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)、將工作現(xiàn)場(chǎng)變成培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)3 3、將考核單變成培訓(xùn)單、將考核單變成培訓(xùn)單4 4、將工作例會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)、將工作例會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)5 5、將總結(jié)會(huì)變成培訓(xùn)課題開(kāi)發(fā)會(huì)、將總結(jié)會(huì)變成培訓(xùn)課題開(kāi)發(fā)會(huì)了解一下工友的學(xué)習(xí)風(fēng)格了解一下工友的學(xué)習(xí)風(fēng)格A A型型主動(dòng)型主動(dòng)型 代表著一種以經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)為基礎(chǔ)的學(xué)代表著一種以經(jīng)驗(yàn)與感覺(jué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法習(xí)方法。R R型型反思型反思型代表一種以多維思考與歸納推理為基代表一種以多維思考與歸納推理為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法。礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法。T T型型理論型理論型代表一種以邏輯推理與演繹為基礎(chǔ)的代表一種以邏輯推理與演繹為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)方法。P P型型應(yīng)用型應(yīng)