政務服務好差評工作實施方案

1、政務服務“好差評”工作實施方案為推動我廳政務服務“好差評”制度的落實，優(yōu)化營商環(huán)境，進一步樹立為民服務意識，提升政務服務效率和質(zhì)量，按照省委省政府關(guān)于開展政務服務“好差評”工作的有關(guān)部署要求，結(jié)合我廳實際，制定本方案。一、主要目標牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實“服務績效由企業(yè)和群眾來評判”工作要求，鞏固深化我廳政務服務群眾滿意度評價工作成果，改進評價方式，綜合運用線上、線下等多種形式，擴大企業(yè)和群眾參與范圍，建立政務服務“好差評”制度，建設人民滿意的服務型政府。二、適用范圍 應急管理廳直接辦理的政務服務事項。三、工作措施（一）進一步加快系統(tǒng)啟用。按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一構(gòu)架、統(tǒng)一時間節(jié)點、

2、統(tǒng)一數(shù)據(jù)匯集的要求，完成“好差評”系統(tǒng)啟用。應急管理廳按省政務服務管理局的要求，啟用政務服務省級“好差評”系統(tǒng)，線上政務服務事項評價直接調(diào)用省級“好差評”系統(tǒng)，線下配備專用電腦實現(xiàn)政務服務事項的評價功能。（責任單位：廳科信處、廳政策法規(guī)處）（二）進一步完善制度機制。建立差評處置機制，在開辟評價路徑的同時實現(xiàn)差評的有效快速處置，迅速化解群眾“不滿意”差評處置結(jié)果。實現(xiàn)信息化，在省級系統(tǒng)中錄入差評處置過程與成效，推動差評處置信息的可追溯、可回訪。建立“好差評”結(jié)果運用機制，把“好差評”情況納入窗口、在行政許可事項審批環(huán)節(jié)中負有審批職能的相關(guān)處室、個人績效考核的范疇，建立打分、排名、通報等制度，樹立

3、良好工作導向。（責任單位：廳政策法規(guī)處、廳機關(guān)紀委、廳人事處）（三）進一步優(yōu)化反饋機制。對政務服務群眾評價為“差評”的，安排專人進行統(tǒng)計梳理，及時轉(zhuǎn)辦責任部門，并對問題處理整改情況和群眾對整改的滿意情況進行跟蹤回訪。承辦處室應及時回應整改，能夠當場解決的要當場解決，不能當場解決的，按照承諾時限進行回復和整改。（責任單位：廳負有審批職能的處室、廳機關(guān)紀委、廳法規(guī)處）（四）進一步抓好數(shù)據(jù)匯集。加強與省級“好差評”系統(tǒng)的技術(shù)對接。在系統(tǒng)啟用后，同步開展數(shù)據(jù)匯集工作，于10月30日前實現(xiàn)評價數(shù)據(jù)和差評處置數(shù)據(jù)實時上傳。要加強“好差評”數(shù)據(jù)管理，重視數(shù)據(jù)安全防護，完善制度、人員、設施設備和系統(tǒng)配置，防止

4、信息泄露和數(shù)據(jù)篡改，確?！昂貌钤u”數(shù)據(jù)匯集的及時性、準確性和有效性。（責任單位：廳科信處、廳政策法規(guī)處、廳機關(guān)紀委）四、工作要求（一）統(tǒng)一思想認識。要高度重視政務服務“好差評”工作，樹立全局觀念，按照國家和省委省政府關(guān)于建立政務服務“好差評”改革任務要求，認真落實省委省政府決策部署，切實將提升政務服務群眾滿意度作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。（二）明確責任分工。廳法規(guī)處（政務服務中心）負責協(xié)調(diào)推進全廳政務服務“好差評”工作。廳機關(guān)紀委負責督促檢查。廳科信處負責對政務服務“好差評”網(wǎng)絡評價系統(tǒng)進行指導評估，并在系統(tǒng)調(diào)整、平臺建設、數(shù)據(jù)分析、信息共享和安全方面提供工作支持和技術(shù)支撐，廳機關(guān)紀委、廳人事處負責將考核結(jié)果納入年度考核。（三）強化督查考核。建立“好差評”工