商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)公約

1、濰坊怡和·第一城物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)公約（討論稿）濰坊怡和商業(yè)經(jīng)營管理有限公司2006年9月1日物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)公約第一條 總則為確保商城合法、規(guī)范、有序的經(jīng)營管理服務(wù)秩序，盡快打造怡和·第一城（以下簡稱：商城）的“誠信”品牌效應(yīng)，確保商城物業(yè)的快速升值，在維護(hù)投資、經(jīng)營、消費三大群體共同利益的原則下，迅速形成企業(yè)團(tuán)體和消費者汽車美容裝飾、建筑裝飾材料、現(xiàn)代家居裝飾的理想采購平臺，有效促進(jìn)商城的繁榮、長效發(fā)展，特制定本物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)公約，供經(jīng)營公司、商鋪業(yè)主、經(jīng)營人員共同遵守執(zhí)行。一、名詞釋義1、經(jīng)營公司是指向商城提供經(jīng)營服務(wù)的“濰坊怡和商業(yè)經(jīng)營管理有限公司”。2、商鋪業(yè)主是

2、指在商城投資購買商鋪開展經(jīng)營活動的商鋪業(yè)主。3、經(jīng)營人員是指在商城以各種方式參與經(jīng)營活動的全體人員。4、自營業(yè)主是指在商鋪投資購買商鋪自主開展經(jīng)營活動的商戶。5、經(jīng)營商戶是指在商城自主經(jīng)營、合作經(jīng)營、租賃經(jīng)營的各類經(jīng)營業(yè)主。6、合作經(jīng)營是指商鋪業(yè)主與他人合作開展經(jīng)營活動。7、自主招商是指商鋪業(yè)主將商鋪直接租賃給經(jīng)營商戶。二、責(zé)任關(guān)系1、商鋪業(yè)主可選擇自主經(jīng)營、合作經(jīng)營、租賃經(jīng)營等多種方式開展經(jīng)營活動，是開展經(jīng)營活動的第一責(zé)任人，承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。2、物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)合同由商鋪業(yè)主與經(jīng)營公司直接簽訂，經(jīng)營公司不對商鋪業(yè)主之外的任何第三方承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，商鋪業(yè)主負(fù)責(zé)對經(jīng)營商戶進(jìn)行監(jiān)

3、督管理。3、為更好地向商鋪業(yè)主提供服務(wù)，經(jīng)營公司將向商鋪業(yè)主提供“商鋪全程托管服務(wù)”，并簽訂商鋪全程托管服務(wù)合同，商鋪業(yè)主可根據(jù)情況自主選擇。4、經(jīng)營公司僅對商鋪業(yè)主委托招商的商鋪提供“商鋪全程托管服務(wù)”，并依據(jù)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)合同和商鋪租賃合同行使商鋪業(yè)主的權(quán)利。5、合作經(jīng)營、自主招商的商鋪業(yè)主，經(jīng)營公司視同自營業(yè)主管理，由商鋪業(yè)主負(fù)責(zé)對經(jīng)營商戶的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理，由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任均由商鋪業(yè)主自主承擔(dān)。三、條款變更商鋪業(yè)主如對物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)公約有意見和建議可積極提出，經(jīng)業(yè)主委員會同意修改后公布實施，在未更改之前應(yīng)繼續(xù)遵守本物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)公約各項內(nèi)容。三、解釋權(quán)本物業(yè)經(jīng)營管

4、理服務(wù)公約須提交商城業(yè)主委員會批準(zhǔn)，報有關(guān)管理部門備案，自物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)合同簽訂之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸濰坊怡和商業(yè)經(jīng)營管理有限公司。第二條 經(jīng)營資格申請一、根據(jù)國家工商管理部門的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營商戶入城經(jīng)營須在商城內(nèi)辦理工商注冊登記、稅務(wù)登記等相關(guān)手續(xù)，否則無法享受商城內(nèi)的相關(guān)優(yōu)惠政策。二、對合作經(jīng)營、自主招商經(jīng)營的商鋪業(yè)主應(yīng)提供雙方的合作經(jīng)營合同或商鋪租賃合同的復(fù)印件辦理入城經(jīng)營手續(xù)。三、經(jīng)營商戶在商城內(nèi)開展經(jīng)營活動時，商鋪業(yè)主須向經(jīng)營公司提出書面申請，填寫商鋪經(jīng)營申請表，并要求經(jīng)營商戶提供以下書面材料：1、經(jīng)營場所證明材料：經(jīng)營場所（商鋪）的購買合同或房產(chǎn)證及經(jīng)營商戶與商鋪業(yè)主簽訂的商鋪租賃

5、合同、商鋪業(yè)主與經(jīng)營公司簽訂的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)合同等。2、經(jīng)營商戶證明材料：1）法人營業(yè)機構(gòu)須提供工商營業(yè)執(zhí)照、法人代表、企業(yè)代碼證、國稅和地稅登記證等原件。2）個體工商戶須提供本人及合伙人的身份證（戶口簿）原件、工商、稅務(wù)等合法經(jīng)營手續(xù)。3、代理商品的資信證明：為確保商城誠信經(jīng)營的品牌效應(yīng)，經(jīng)營商戶需提供以下資信證明材料，并保證提供的材料及信息的真實性、合法性和有效性：1）生產(chǎn)商的營業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)登記證；商標(biāo)注冊證明；衛(wèi)生許可證；法人授權(quán)委托書；2）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告（如在3c認(rèn)證范圍內(nèi)，需提供3c認(rèn)證證書）；3）如為代理商，需提供有效的代理證件或委托證書（原件）；4）專利產(chǎn)品需提供有效專利證書

6、及有效年繳費證明；5）經(jīng)營進(jìn)口產(chǎn)品，需提供進(jìn)出口商品檢驗檢疫證明、海關(guān)報關(guān)單和繳費證明。第三條 經(jīng)營范圍和條件一、為確保商城內(nèi)的經(jīng)營秩序，經(jīng)營商戶的經(jīng)營范圍僅限于商鋪經(jīng)營申請表中規(guī)定的經(jīng)營商品（項目），不得擅自更改經(jīng)營范圍和超范圍經(jīng)營。二、若有特殊原因需要變更經(jīng)營范圍，應(yīng)提前30天向經(jīng)營公司提出書面申請，經(jīng)書面同意后方可變更，否則由擅自變更經(jīng)營范圍的經(jīng)營商戶承擔(dān)其他商戶的全部損失。三、經(jīng)營商戶原則上應(yīng)遵守經(jīng)營公司整體規(guī)劃布局和經(jīng)營業(yè)態(tài)的要求，在經(jīng)營公司同意入城經(jīng)營后，應(yīng)作好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，并按商鋪經(jīng)營申請表批準(zhǔn)的時間準(zhǔn)時開業(yè)。四、為確保商城的經(jīng)營秩序和商業(yè)氛圍，經(jīng)營商戶的營業(yè)時間由經(jīng)營公

7、司統(tǒng)一規(guī)定，未經(jīng)經(jīng)營公司許可，經(jīng)營商戶不得在營業(yè)時間內(nèi)擅自決定推遲或停止?fàn)I業(yè)。五、經(jīng)營商戶如連續(xù)三天或者在3個月內(nèi)累計七天擅自停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)營公司有權(quán)視情節(jié)對經(jīng)營商戶實行501000元/天的經(jīng)濟(jì)處罰，并于3日內(nèi)主動交納罰款，每逾期一天按5%收取滯納金。六、經(jīng)營商戶售出的商品執(zhí)行國家新“三包”規(guī)定，對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并符合中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，及有關(guān)于環(huán)境保護(hù)、人身健康及安全、公共安全和利益等方面的標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)符合有關(guān)商品標(biāo)識標(biāo)注的規(guī)定，以及國家、省、市關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的相關(guān)規(guī)定。七、為整體拉動商城的商業(yè)氣氛和商機，吸引更多的消費者前來購物，經(jīng)營商戶應(yīng)積極配合商城的整體促銷活動，并保證商城有優(yōu)先舉

8、辦各種促銷活動的權(quán)利。經(jīng)營商戶在節(jié)日、特賣、周末等促銷活動期間，需根據(jù)商城要求對其部分或全部商品進(jìn)行促銷，或采取其他方式，讓利于消費者。八、在經(jīng)營期間，經(jīng)營商戶不得銷售假冒偽劣商品、質(zhì)次價高的商品，如發(fā)生因商品質(zhì)量、損壞、失效、變質(zhì)、短少或因假冒偽劣受到質(zhì)檢、衛(wèi)生、工商、稅務(wù)等部門的處罰等問題，一切責(zé)任由商鋪業(yè)主及經(jīng)營商戶協(xié)商承擔(dān)并自行解決。第四條 經(jīng)營場所管理一、經(jīng)營公司將對商城采用“集中管理，分散經(jīng)營”的科學(xué)實用商業(yè)管理模式進(jìn)行管理，通過推行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)”的“五個統(tǒng)一”管理實現(xiàn)規(guī)范化、規(guī)模化經(jīng)營。二、經(jīng)營商戶應(yīng)積極配合商城的“五統(tǒng)一”管理和“先行賠付”

9、誠信服務(wù)的經(jīng)營理念，迅速聚集商城內(nèi)的人氣和商機，共同打造長久興旺的市場效應(yīng)。三、經(jīng)營公司負(fù)責(zé)商城經(jīng)營區(qū)域的安全、保衛(wèi)工作，維護(hù)經(jīng)營區(qū)域的經(jīng)營秩序，經(jīng)營商戶應(yīng)遵守為保證商城正常經(jīng)營秩序而制定的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)公約各項條款。四、在經(jīng)營期間，對精神文明、防火安全、計劃生育、綜合治理、安全保衛(wèi)等工作，經(jīng)營公司和經(jīng)營商戶應(yīng)共同執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，并服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查、管理。五、未經(jīng)經(jīng)營公司同意，經(jīng)營商戶不得擅自在經(jīng)營場所以外的樓梯間、其他經(jīng)營場所通道及公共場所制做任何廣告設(shè)置、加裝設(shè)備、存放貨物及危險品等。六、經(jīng)營商戶在經(jīng)營場所內(nèi)售出的一切商品或提供的各種服務(wù)，出現(xiàn)顧客投訴事件，屬于經(jīng)營商戶責(zé)任的，應(yīng)主

10、動賠禮道歉，對造成經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)進(jìn)行賠償。七、對引起消費者投訴的經(jīng)營商戶，經(jīng)營公司有權(quán)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)營商戶應(yīng)積極主動給與配合，并說明情況，如確屬經(jīng)營商戶的責(zé)任，應(yīng)主動承擔(dān)。八、經(jīng)營公司負(fù)責(zé)經(jīng)營場所內(nèi)房屋的修繕工作，修繕費用由商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶協(xié)商承擔(dān)。九、如遇不可抗力和水、電等職能部門原因，及商城水、電、管線等設(shè)備維修和改造，經(jīng)營公司獲悉后應(yīng)及時通知經(jīng)營商戶，并及時處理恢復(fù)正常。十、對經(jīng)營商戶下列違約行為，經(jīng)營公司有權(quán)采取停電、停水、經(jīng)濟(jì)處罰等相應(yīng)措施要求整改。1、未經(jīng)經(jīng)營公司許可擅自將購買的商鋪轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借給他人使用的。2、利用經(jīng)營場所進(jìn)行非法活動，損害商城及社會公共利益的。3、未經(jīng)經(jīng)

11、營公司同意擅自改變經(jīng)營場所房屋結(jié)構(gòu)或用途的。4、在經(jīng)營活動中經(jīng)營假冒偽劣商品，進(jìn)行價格欺詐，強買強賣的，經(jīng)批評教育拒不改正的。5、不及時交納經(jīng)營管理服務(wù)費、工商管理費、稅費及水費、電費等其他應(yīng)交費用的。6、違反國家法律法規(guī)行為，不服從商城管理，對商城及其他經(jīng)營商戶造成名譽和經(jīng)濟(jì)損失的。第五條 宣傳促銷活動為確保商城內(nèi)公平競爭的良性循環(huán)發(fā)展環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營商戶違反下述規(guī)定，造成商城和其他經(jīng)營商戶經(jīng)濟(jì)和聲譽損失，將按5000元/次的標(biāo)準(zhǔn)向經(jīng)營公司支付違約金，并賠償由此造成對商城和其他經(jīng)營商戶的全部經(jīng)濟(jì)和聲譽損失。一、未經(jīng)經(jīng)營公司審查批準(zhǔn)，經(jīng)營商戶不得擅自在商城內(nèi)進(jìn)行任何散發(fā)宣傳材料、促銷宣傳、贈送

12、宣傳物品等促銷活動。二、經(jīng)營商戶在經(jīng)營場所進(jìn)行任何產(chǎn)品宣傳、演示、促銷活動時，應(yīng)提前15天填寫宣傳促銷活動申請表申請，并征得經(jīng)營公司書面同意，在遵守相關(guān)規(guī)定條件下開展廣告促銷活動。三、因經(jīng)營商戶擅自舉行宣傳促銷活動，引起其他經(jīng)營商戶的不滿，或因此造成其他商戶的經(jīng)濟(jì)和名譽損失，擅自舉辦宣傳促銷活動的經(jīng)營商戶應(yīng)賠償對方經(jīng)濟(jì)損失。四、經(jīng)營商戶不得以任何借口和形式在商城內(nèi)，從事任何形式的非法宣傳促銷活動，嚴(yán)禁進(jìn)行詆毀和有損經(jīng)商城和其他經(jīng)營商戶聲譽的不當(dāng)宣傳促銷活動。五、經(jīng)營商戶需按宣傳促銷活動申請規(guī)定的場地、場所、時間、范圍、形式開展活動，不得擅自擴(kuò)大范圍、延長時間和改變活動形式。六、經(jīng)營商戶在宣傳促

13、銷活動結(jié)束后應(yīng)立即將宣傳促銷活動場地及所涉及到的周邊環(huán)境衛(wèi)生清掃干凈，并將活動用品、用具清理干凈，恢復(fù)原樣。第六條 商城運營管理一、為確保商城的正常運營和快速發(fā)展，開發(fā)商將保留面積達(dá)3000，價值900萬元的展廳預(yù)留出租，其租金收益將用于“商城運營基金”，并存入“商城運營基金”專業(yè)賬戶管理及使用。預(yù)留展廳的產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)商所有。二、“商城運營基金”主要由開發(fā)商預(yù)留展廳的出租租金、經(jīng)營商戶繳納的商鋪經(jīng)營“誠信保證金”、商鋪業(yè)主委托經(jīng)營公司實行全程托管商鋪的“租賃保證金”等共同組成。三、經(jīng)營商戶在簽訂物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)合同時，應(yīng)按商鋪面積30元/繳納商城經(jīng)營“誠信保證金”，經(jīng)營公司收取后將存入“商城運營

14、基金”專業(yè)賬戶管理使用。四、對委托經(jīng)營公司實行全程管理的商鋪，為確?！白赓U保證金”的安全使用，“租賃保證金”同樣并入“商城運營基金”專業(yè)賬戶管理使用。五、“商城運營基金”主要用于商城運營啟動資金、商城整體廣告宣傳、商城誠信品牌建設(shè)、先行賠付誠信資金保障、商城專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)和維護(hù)等。六、由開發(fā)商和經(jīng)營公司組建“商城運營基金管理委員會”共同管理，其中“誠信保證金”和“租賃保證金”作為流動資金使用，商城預(yù)留展廳收取的租金為實際開支費用。第七條 商城誠信管理為迅速聚集商城的人氣和商機，確保投資、經(jīng)營、消費三大全體的共同利益，商城將以“誠信”品牌吸引消費者前來購物，保持與其他商城的競爭差異性。商城開展

15、的“先行賠付”誠信服務(wù)活動，是吸引消費者前來購物的主要策略，也是商城“誠信”品牌的主要體現(xiàn)方式之一，經(jīng)營商戶應(yīng)積極選擇參加，并履行“先行賠付”的承諾。 一、參加“先行賠付”誠信服務(wù)活動的經(jīng)營商戶，須填寫誠信商戶申請表經(jīng)營公司批準(zhǔn)后將頒發(fā)誠信經(jīng)營商戶牌匾，無須追加商城運營“誠信保證金”的數(shù)額。二、獲得經(jīng)營公司批準(zhǔn)的誠信經(jīng)營商戶應(yīng)按規(guī)定程序向消費者提供“先行賠付”誠信服務(wù)，由商城有關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。三、消費者申請“先行賠付”的基本條件：1、商品確屬在誠信經(jīng)營商戶中購買的商品，并持有驗證有效的專用標(biāo)識和購物發(fā)票；2、商品購買期限在一年以內(nèi)或規(guī)定的有效期內(nèi)，且在國家規(guī)定的“三包”或保修期內(nèi)；3、持有

16、相關(guān)權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定書或仲裁部門的仲裁結(jié)果或相關(guān)有效證明；4、提出賠付的理由正當(dāng)且充分，價格合理，事實確鑿；5、符合下屬條件之一的情況：1）與誠信經(jīng)營商戶協(xié)商不能達(dá)成一致或不予處理的；2）誠信經(jīng)營商戶承認(rèn)事實依據(jù)，并承諾給與賠償，但暫時沒有能力賠付的；3）因誠信經(jīng)營商戶中斷經(jīng)營、倒閉、搬遷、失蹤等無法取得聯(lián)系的。五、消費者申請“先行賠付”的條件：四、“先行賠付”服務(wù)管理：1、凡符合“先行賠付”基本條件消費者，因遭遇商品質(zhì)量及售后服務(wù)受到利益損害，簽訂先行賠付服務(wù)協(xié)議書后，均可向經(jīng)營公司有關(guān)部門提出“先行賠付”申請。2、消費者有關(guān)證明材料到經(jīng)營公司相關(guān)部門填寫先行賠付申請表，在收到完整材料和申

17、請后的3個工作日內(nèi)經(jīng)營公司將與消費者主動聯(lián)系。3、經(jīng)營公司工作人員在接到消費者先行賠付申請后，將分別向消費者和誠信經(jīng)營商戶了解雙方的有關(guān)糾紛情況并做出調(diào)解，根據(jù)實際情況做出處理結(jié)果。4、如消費者對處理結(jié)果不滿意，可進(jìn)一步向消費者協(xié)會申訴，以消費者協(xié)會處理結(jié)果為準(zhǔn)，經(jīng)營公司根據(jù)消費者協(xié)會的處理結(jié)果代誠信經(jīng)營商戶履行“先行賠付”的義務(wù)；5、消費者的“先行賠付”申請，經(jīng)經(jīng)營公司查實和調(diào)解后，每筆訂單賠付金額最多不超過 5000 元人民幣，如賠償金額超出限額，消費者可通過法律手續(xù)向經(jīng)營商戶追索。6、經(jīng)營公司在為誠信經(jīng)營商戶墊付消費者索賠款項后，誠信經(jīng)營商戶必須在10日內(nèi)主動歸還的“商城運營基金”的墊付

18、款，每逾期一天按所欠款項數(shù)額的1%繳納滯納金。7、對拒不繳納索賠款的誠信商戶，經(jīng)營公司有權(quán)取消其優(yōu)惠經(jīng)營政策、誠信經(jīng)營商戶資格、直至取消其在商城內(nèi)的經(jīng)營資格，并通過法律手續(xù)向經(jīng)營商戶追索由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。8、如發(fā)現(xiàn)消費者與誠信經(jīng)營商戶存在共同欺詐行為，除拒絕消費者的賠付申請外，并給與誠信經(jīng)營商戶“誠信保證金”同等數(shù)額的處罰，并追究雙方的法律責(zé)任。9、如發(fā)現(xiàn)消費者以提供的虛假材料申請“先行賠付”，經(jīng)營公司將協(xié)同誠信經(jīng)營商戶通過法律手續(xù)向當(dāng)事人追索其經(jīng)濟(jì)和名譽損失。第八條 經(jīng)營人員管理一、經(jīng)營商戶聘用的各類與經(jīng)營有關(guān)的人員的人身及財產(chǎn)安全均由商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶負(fù)責(zé)，包括但不限于在工作期間、上下班

19、途中、班后休息時間等人身、財產(chǎn)安全責(zé)任。二、如因經(jīng)營商戶及其代理人、聘用人員等與經(jīng)營商戶有關(guān)的人員的故意、過失或疏于職守，造成商城內(nèi)建筑物及建筑物內(nèi)的財產(chǎn)、設(shè)備、商品、人身等受到損害或造成第三方損失（包括但不限于財產(chǎn)、人身）時，商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶承擔(dān)全部賠償責(zé)任。三、商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶負(fù)責(zé)對其代理人、聘用人員及有關(guān)人員的宣傳教育工作，并主動告知物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)公約規(guī)定的各項內(nèi)容及注意事項，如有違規(guī)行為造成經(jīng)營公司及其他經(jīng)營商戶的損失均由商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶承擔(dān)全部責(zé)任。第九條 車輛配貨管理為有效協(xié)助公安部門維護(hù)本商城物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，經(jīng)營公司對進(jìn)出入商城的車輛實行登記及停放秩序管理，經(jīng)營商戶

20、應(yīng)自覺遵守。一、為確保商城的經(jīng)營秩序和人身、財產(chǎn)安全，商城內(nèi)由經(jīng)營公司的保安人員負(fù)責(zé)車輛管理，經(jīng)營商戶應(yīng)給與積極配合和支持，并主動遵守有關(guān)車輛管理規(guī)定。二、經(jīng)營商戶的臨時用車由經(jīng)營公司負(fù)責(zé)面向社會征集，被征集使用的車輛應(yīng)向經(jīng)營公司支付5000元/車“信譽保證金”，在退出經(jīng)營服務(wù)時經(jīng)營公司無息全額返還。三、對拒不接受車輛管理的經(jīng)營商戶，如影響其他經(jīng)營商戶正常營業(yè)或造成損失，除賠償損失外，經(jīng)營公司有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重情況給與100-1000元的經(jīng)濟(jì)處罰。四、經(jīng)營商戶如需要停車位應(yīng)主動向經(jīng)營公司申請，并按規(guī)定交納車位管理費，領(lǐng)取商城車輛專用通行證，不得轉(zhuǎn)接他人使用，如有違規(guī)行為將給與100元/次經(jīng)濟(jì)罰款。

21、五、為確保商城消費者的貨物安全，降低配送貨物運輸費用，經(jīng)營公司將對進(jìn)入商城服務(wù)的運輸車輛實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一送貨、統(tǒng)一收款、統(tǒng)一結(jié)算。六、如經(jīng)營商戶或消費者需要租用運輸車輛或配送貨物，經(jīng)營商戶可到經(jīng)營公司申請用車，填寫送貨單注明送達(dá)貨物、品種、數(shù)量、名稱、地點、接收人，預(yù)約送貨時間。七、為確保經(jīng)營商戶或消費者的貨物配送安全，運輸費用應(yīng)直接交納到經(jīng)營公司，在貨物安全送達(dá)，并經(jīng)接收人在送貨單上簽字后，由經(jīng)營公司負(fù)責(zé)與運輸車輛結(jié)算。八、在貨物配送過程中如出現(xiàn)丟失、損壞、破損引起收貨人不滿或糾紛，經(jīng)營公司將負(fù)責(zé)與運輸車輛進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，根據(jù)協(xié)調(diào)處理結(jié)果向配送貨物的車輛追索損失。九、經(jīng)營

22、商戶的客戶自己帶車進(jìn)場提貨，經(jīng)營商戶應(yīng)到經(jīng)營公司辦理臨時車輛通行證，并按規(guī)定交納100元押金，在交回臨時車輛通行證后退還押金，貨物出城須有經(jīng)營商戶的出庫證明。十、經(jīng)營商戶送貨車輛需要進(jìn)場卸貨，應(yīng)提前的到經(jīng)營公司申請辦理臨時車輛通行證，并按規(guī)定時間進(jìn)場卸貨，卸貨期間不得影響其他經(jīng)營商戶的正常經(jīng)營。第十條 臨時用工管理為確保商城的經(jīng)營秩序，商城內(nèi)由經(jīng)營公司的保安人員負(fù)責(zé)臨時務(wù)工人員的管理，經(jīng)營商戶應(yīng)給與積極配合和支持，并主動遵守有關(guān)臨時務(wù)工人員的管理規(guī)定。一、為商城提供臨時用工服務(wù)的人員，應(yīng)在經(jīng)營公司填寫臨時務(wù)工申請登記表，被申請批準(zhǔn)的勞務(wù)人員須向經(jīng)營公司支付500元/人“信譽保證金”，在退出勞務(wù)

23、服務(wù)時無息全額返還。二、對拒不接受臨時用工管理的勞務(wù)人員，如影響其他經(jīng)營商戶正常營業(yè)或造成損失，除賠償損失外，經(jīng)營公司有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重情況給與100-1000元的經(jīng)濟(jì)處罰。三、為確保商城消費者、勞務(wù)人員、經(jīng)營商戶的共同利益，經(jīng)營公司將對提供勞務(wù)服務(wù)的各工種臨時勞務(wù)人員實統(tǒng)一招聘、行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一派工、統(tǒng)一收款、統(tǒng)一結(jié)算。四、如經(jīng)營商戶或消費者需要臨時用工，可到經(jīng)營公司申請用工，填寫派工單，注明臨時用工人數(shù)、工種、用工地點、聯(lián)系人，預(yù)約用工時間。五、為確保經(jīng)營商戶或消費者的安全用工，用工費用應(yīng)直接交納到經(jīng)營公司，在用工結(jié)束后，并經(jīng)用工人員在派工單上簽字后，由經(jīng)營公司負(fù)責(zé)與勞務(wù)人員結(jié)算。六、在勞務(wù)人

24、員提供服務(wù)過程中，如發(fā)生對勞務(wù)服務(wù)不滿或糾紛，經(jīng)營公司將負(fù)責(zé)與勞務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，根據(jù)協(xié)調(diào)處理結(jié)果向勞務(wù)人員追索損失。第十一條 商城物業(yè)管理 為加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的工作和經(jīng)營環(huán)境一，加強商城的物業(yè)管理，維護(hù)商城全體業(yè)主和經(jīng)營商戶的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和經(jīng)營秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，全體商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶均須自覺遵守有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定。 二、 執(zhí)行商鋪業(yè)主委員會或業(yè)主大會的決議、決定。 三、 委托經(jīng)營公司負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，公共秩序、保安、綠化等管理，商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶應(yīng)遵

25、守根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。 四、 商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶應(yīng)積極配合經(jīng)營公司的各項管理工作。 五、 商鋪業(yè)主或經(jīng)營商戶對物業(yè)管理工作如有意見或建議，可直接向經(jīng)營公司提出，如發(fā)生爭議時可通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決。 六、 加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶的人身和財產(chǎn)安全。 七、 商鋪業(yè)主或經(jīng)營商戶裝修房屋，應(yīng)遵守有關(guān)物業(yè)裝修的管理規(guī)定，并事先在經(jīng)營公司填寫物業(yè)裝修申請表申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可裝修。1、經(jīng)營公司負(fù)責(zé)對裝修房屋活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，

26、商鋪業(yè)主和經(jīng)營商戶應(yīng)按照本公約裝修管理要求進(jìn)行裝修。2、商鋪業(yè)主或經(jīng)營業(yè)戶違規(guī)、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業(yè)的現(xiàn)象（如滲、漏、堵、冒等），應(yīng)當(dāng)及時糾正，造成他人物業(yè)損失的應(yīng)承擔(dān)賠償損失。3、對違反裝修管理要求拒不改正的，經(jīng)營公司可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時告知業(yè)主委員會，上報有關(guān)行政管理部門進(jìn)行處理。 八、 商鋪業(yè)主委托經(jīng)營公司對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，商鋪業(yè)主應(yīng)及時支付相應(yīng)費用。 九、 凡房屋建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全、或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由商鋪業(yè)主單獨或聯(lián)合維

27、修、養(yǎng)護(hù)的，商鋪業(yè)主應(yīng)及時進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，對拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由業(yè)主委員會委托經(jīng)營公司進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費用由當(dāng)事業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?#160;十、 業(yè)主與經(jīng)營商戶建立物業(yè)的租賃關(guān)系時，應(yīng)告知并要求經(jīng)營商戶遵守物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。 十一、 在商城物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為： 1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等； 2、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板等進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建； 3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施場地； 4、損

28、壞、排除或改造供電、水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施； 5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物； 6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等； 7、 踐踏、占用綠化用地；損壞、涂畫園林建筑小品； 8、 在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點； 9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌； 10、 隨意停放車輛； 11、 聚從喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為； 12、 違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；

29、60;13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。 十二、 人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞的責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。 十三、 按規(guī)定交納物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。 十四、 業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定交納費用。 十五、 自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。 第十二條 商鋪裝修管理一、商鋪業(yè)主根據(jù)經(jīng)營商品的業(yè)態(tài)、品牌和店名需要對經(jīng)營場所進(jìn)行內(nèi)外裝修時，須提前填寫商鋪裝修申請表向經(jīng)營公司提出申請，并將經(jīng)營場所的裝修設(shè)計方

30、案、效果圖、工程施工圖、配電圖紙、施工隊資質(zhì)證明及營業(yè)執(zhí)照報經(jīng)營公司審核。二、商鋪業(yè)主在裝修過程中對不符合裝修管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求的，經(jīng)營公司有權(quán)要求其停工并令其改正，恢復(fù)原狀，賠償經(jīng)濟(jì)損失。商鋪業(yè)主拒不配合的，經(jīng)營公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)損失。三、施工隊須提前3天到商城備案，辦理施工進(jìn)場登記手續(xù)，交納施工保證金每人100元（含證件押金50元），領(lǐng)取入場施工證，在施工結(jié)束后無息退還。四、施工需在施工期限內(nèi)完成，如超出規(guī)定的施工時間，每天每證收取10元管理費（該費用不再返還）。施工人員在施工期間必須佩戴證件，在指定區(qū)域內(nèi)活動，并接受經(jīng)營公司的監(jiān)督、檢查。五、為確保全體經(jīng)營商戶的整體利益，商鋪業(yè)主在進(jìn)場裝修

31、前須按經(jīng)營場所建筑面積的20元/向經(jīng)營公司交納裝修工程“質(zhì)量保證金”。六、為確保商鋪裝修質(zhì)量，工程結(jié)束時，“質(zhì)量保證金”可轉(zhuǎn)為裝修工程驗收款，經(jīng)營公司憑商鋪業(yè)主的“驗收意見”、“結(jié)算通知單”、收款收據(jù)向施工人員支付裝修工程驗收款。七、“質(zhì)量保證金”轉(zhuǎn)為裝修工程驗收款與施工人員結(jié)算時，剩余部分無息退還商鋪業(yè)主，不足部分由商鋪業(yè)主補足。八、裝修工程驗收合格后，施工隊到經(jīng)營公司辦理退還入場施工證手續(xù)和結(jié)算裝修工程驗收款。如驗收不合格，經(jīng)營公司有權(quán)要求其進(jìn)行整改直至達(dá)到裝修標(biāo)準(zhǔn)要求。九、經(jīng)營商戶的裝飾、裝修、裝潢等與建筑物不可分割物品歸商鋪業(yè)主所有，經(jīng)營商戶不得私自拆卸，必須拆卸的需向經(jīng)營公司提出申請

32、批準(zhǔn)后方可拆卸。對建筑物和經(jīng)營場所造成形象和質(zhì)量破壞的裝修物，經(jīng)營商戶必須進(jìn)行拆除、修復(fù)、復(fù)員后方可辦理工程驗收工程驗收款結(jié)算手續(xù)。十、裝修要求1、商鋪裝修盡量以場外制作為主（特殊情況除外），隔斷、吊頂、鋪裝地面等可現(xiàn)場施工。2、現(xiàn)場制作時間須在商城限定期限內(nèi)完成，施工前做好現(xiàn)場維護(hù)，以免影響周圍環(huán)境，施工完畢必須將現(xiàn)場的垃圾清理到指定地點。3、施工人員要保護(hù)好商城的設(shè)施及財物，若造成損壞，根據(jù)損壞的實際情況進(jìn)行賠償，對造城較大損失的，根據(jù)情況加收違約金。4、施工隊必須嚴(yán)格按早報批復(fù)圖紙施工，不得隨意改動，若有改動須事先與經(jīng)營公司工作人員溝通，達(dá)成一致意見后方可實施。5、裝修所需材料必須為正規(guī)

33、廠家產(chǎn)品并有合格證。6、施工質(zhì)量符合國家建筑裝飾施工規(guī)范。7、特別說明：施工現(xiàn)場使用的易燃物品（如：稀釋劑、油漆）必須由專人使用，完工后馬上帶離商城。8、驗收步驟：初檢（隱蔽驗收）、抽檢（單項驗收）、終檢（全面驗收）。由經(jīng)營公司組織相關(guān)人員對水、電、消防、外觀效果等項目進(jìn)行驗收。第十四條 公共實施管理第十四條 安全保衛(wèi)管理 一、安全保衛(wèi)工作，要認(rèn)真落實責(zé)任制，經(jīng)營公司是整個商城安全保衛(wèi)工作責(zé)任人，應(yīng)把安全保衛(wèi)工作切實提上議事日程，進(jìn)行研究、部署，對本商城的安全保衛(wèi)工作負(fù)全責(zé)。二、經(jīng)營公司、業(yè)主委員會、物業(yè)管理部門、經(jīng)營商戶代（循環(huán)、輪值）表共同成立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工作，發(fā)

34、現(xiàn)問題，及時采取措施解決；協(xié)助公安部門維護(hù)本商城區(qū)域內(nèi)的公共秩序。 三、經(jīng)營公司設(shè)立專職保安隊伍，并落實具體負(fù)責(zé)人選，負(fù)責(zé)整個商城的安全保衛(wèi)工作，經(jīng)營商戶須給與積極配合，對拒不配合的經(jīng)營商戶經(jīng)營公司有權(quán)要求限期整改或給與經(jīng)濟(jì)處罰。 四、經(jīng)營公司負(fù)責(zé)對全體商鋪業(yè)主、經(jīng)營商戶、經(jīng)營公司員工進(jìn)行安全保衛(wèi)教育。對經(jīng)營公司和經(jīng)營商戶的新員工要認(rèn)真執(zhí)行“先培訓(xùn)，后上崗”的規(guī)定，進(jìn)行安全保衛(wèi)專業(yè)知識培訓(xùn)。 五、經(jīng)營公司要對經(jīng)營商戶要認(rèn)真管理，不能無原則放任告遷就。簽訂商鋪租賃合同時要明確規(guī)定，人為造成經(jīng)營公司和商鋪損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 六、經(jīng)營公司和業(yè)主委員會要動員商鋪業(yè)主對商鋪按保險要求購買保險，確保

35、物業(yè)的安全，對不參加保險的經(jīng)營商戶造成經(jīng)營公司和其他經(jīng)營商戶要承擔(dān)由此引起的全部損失。 七、商城內(nèi)全體工作人員均須提高警惕，切實注意防火、防盜、防爆炸，保持高度警惕性，要熟悉110、119等報警電話，一旦發(fā)生安全隱患，必須立即報警或向經(jīng)營公司報告。八、消防防火措施： 1、經(jīng)營商戶對商城設(shè)置的消防栓及消防設(shè)施，須主動愛護(hù)，不得用作他用，經(jīng)營公司和經(jīng)營商戶應(yīng)定期檢查消防栓、銷防設(shè)施是否完好無損，如有損壞經(jīng)營公司應(yīng)積極修復(fù)。 2、經(jīng)營商戶要按消防規(guī)范要求配備各種滅火器具，并按規(guī)定期限更換滅火藥物，經(jīng)營公司應(yīng)對各商鋪的滅火器具進(jìn)行建檔，定期檢查并提醒經(jīng)營商戶及時更換滅火藥物。 3、經(jīng)營商或?qū)?jīng)營銷售的

36、易燃、易爆物品的要按消防規(guī)范要求完善存放，指定專人保管，不得亂放、混放，暫時不用時應(yīng)使其遠(yuǎn)離營業(yè)現(xiàn)場，經(jīng)營公司應(yīng)定期檢查監(jiān)督。 4、經(jīng)營場所與倉庫應(yīng)分開經(jīng)營，保持安全間隔，嚴(yán)禁混雜在一起，對未落實消防措施的商鋪、倉庫，不得開業(yè)、使用，對拒不聽取勸阻的經(jīng)營商戶經(jīng)給與重罰，直至取消經(jīng)營資格。 5、經(jīng)營商戶裝修或經(jīng)營，如需要進(jìn)行明火作業(yè)（如電焊等），須采取必要的防護(hù)措施，在經(jīng)營公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查批準(zhǔn)后方可作業(yè)。 6、嚴(yán)禁在商城內(nèi)違反安全規(guī)范亂搭、亂建臨時建筑物，確保商城內(nèi)的防火通道、消防通道暢通，任何人嚴(yán)禁堆放任何物品堵塞通道暢通；九、安全用電措施： 1、經(jīng)營商戶在進(jìn)行商鋪裝修時應(yīng)選擇質(zhì)量安全合格的電

37、線、電器產(chǎn)品，在商鋪使用過程中如發(fā)現(xiàn)殘舊、不符合規(guī)范的電線、電器產(chǎn)品應(yīng)及時更換，嚴(yán)禁亂接、亂拉臨時線路使用。 2、在經(jīng)營場所嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用額外電器，嚴(yán)禁在經(jīng)營場所、辦公室、倉庫等場所使用電爐，經(jīng)營商戶必須按供電負(fù)荷要求用電，不得使用超負(fù)荷電力設(shè)備；3、配電、空調(diào)、電梯等機房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入；對常年使用的電力設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢修，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時排除。 九、安全防盜措施：1、經(jīng)營公司在商城進(jìn)出入口設(shè)置專業(yè)保安門衛(wèi)，對出入車輛和貨物進(jìn)行登記和管理，車輛停放時應(yīng)采取必要的防盜措施，如有被盜、被損情況由經(jīng)營商戶自行處理。2、經(jīng)營公司負(fù)責(zé)維持公共秩序，包

38、括：安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、車輛管理、貨物進(jìn)出、停車位管理等，經(jīng)營商戶必須積極配合，拒不配合者經(jīng)營公司有權(quán)給與處罰。 3、經(jīng)營商戶下班時應(yīng)認(rèn)真檢查將辦公室、財務(wù)室、保密室、倉庫等門、窗關(guān)好，保險柜、櫥、抽屜鎖好，重要部門要安裝自動報警器，下班時要接通報警器的電源； 4、經(jīng)營公司及經(jīng)營商戶的重要部門的房間要設(shè)置鐵閘鐵窗，辦公房、經(jīng)營場所暫時無人應(yīng)關(guān)好門窗和電源；庫房安排專人管理，進(jìn)出庫房的物品嚴(yán)格登記。 5、經(jīng)營場所內(nèi)要始終保持營業(yè)人員不間斷，因工作需要全部離開時，無論時間長短，均要將門關(guān)好后再離開，如發(fā)生被盜意外等情況，經(jīng)營公司不承擔(dān)任何責(zé)任。5、經(jīng)營公司及經(jīng)營商戶的重要文件及貴重

39、物品必須鎖好；現(xiàn)金支票和重要票據(jù)，要存放在保險柜內(nèi)妥善保管，到銀行存支取現(xiàn)金應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。6、經(jīng)營公司夜間值班人員要熟悉商城各區(qū)域情況，熟悉火警、匪警、保安部門電話，熟悉經(jīng)營公司及經(jīng)營商戶有關(guān)人員的電話，熟練使用消防器材，以便處理應(yīng)急情況。7、保安部門的值班人員，下班前應(yīng)認(rèn)真檢查衛(wèi)生間、洗漱間等公共區(qū)域的水龍頭是否關(guān)閉；認(rèn)真檢查各區(qū)域的電源切斷情況，及用電設(shè)備的關(guān)閉情況；如發(fā)現(xiàn)為題應(yīng)及時處理或通知修繕。十、全體經(jīng)營業(yè)戶和經(jīng)營公司員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感，要經(jīng)常檢查，督促安全保衛(wèi)措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成

40、事故的，一律追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門追究刑事責(zé)任。 第十五條 商城衛(wèi)生管理一、為確保整個商城的經(jīng)營管理、人員素質(zhì)、精神面貌、品位檔次，提升商城的整體形象，經(jīng)營公司、經(jīng)營商戶、工作人員應(yīng)各負(fù)其責(zé)共同努力，創(chuàng)造一個消費者和經(jīng)營商戶滿意的干凈、整潔、清新、舒適的購物和經(jīng)營環(huán)境。二、經(jīng)營公司負(fù)責(zé)商城公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)營商戶負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)和門前三包責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，商城內(nèi)的工作人員要保持個人衛(wèi)生干凈、整潔，并自覺維護(hù)商城整體購物經(jīng)營環(huán)境的質(zhì)量。 三、商城全體工作人員均須自覺的養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，自覺遵守商城內(nèi)衛(wèi)生管理的各項規(guī)定并認(rèn)真執(zhí)行，樹立以講衛(wèi)生為榮，不講衛(wèi)生為恥的良好風(fēng)氣。 四、嚴(yán)禁在商城區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、大小便、亂到污水、亂仍紙霄、煙頭、果皮、等污物；嚴(yán)禁在商城內(nèi)外墻壁上亂涂亂畫，亂貼廣告、紙張，保持商城內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生。 五、經(jīng)