B06033 培訓(xùn)體系的建立(學(xué)員)

1、1如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃如何建立培訓(xùn)體系與制定培訓(xùn)計(jì)劃?-劉秋華劉秋華 回歸人本回歸人本作者作者 2q培訓(xùn)中的“冰山” 培訓(xùn)中問題的提出 q溶化培訓(xùn)“冰山”（一） 創(chuàng)新培訓(xùn)理念q溶化培訓(xùn)“冰山”（二）打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系q溶化培訓(xùn)“冰山”（三） 培訓(xùn)的集中管理 q溶化培訓(xùn)“冰山”（四） 幾種有效的“育人”理念和方法 3培訓(xùn)的培訓(xùn)的“五性五性”培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍的營造培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍的營造培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)管理制度、體系建培訓(xùn)管理制度、體系建立和推行立和推行培訓(xùn)的戰(zhàn)略培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位定位培訓(xùn)培訓(xùn)職能職能操作操作4第二講第二講 溶化培訓(xùn)溶化培訓(xùn)“冰山冰山”（一）（一） 創(chuàng)新培訓(xùn)理念創(chuàng)新培訓(xùn)理

2、念q（一）溶化培訓(xùn)（一）溶化培訓(xùn)“冰山冰山”水面下的部分水面下的部分培訓(xùn)的戰(zhàn)培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位略定位5l 未來的競爭，未來的競爭， 不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭，不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭， 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭l 未來的競爭，未來的競爭， 不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競爭不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競爭 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭未來，唯一持久的競爭力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力6學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力培訓(xùn)培訓(xùn)競爭力競爭力競爭力培 訓(xùn)7企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力

3、企業(yè)競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency8從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZENKAIZEN 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATIONINNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCEMAINTENANCE 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí) 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣9企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀(jì)律，

4、溝通共識(shí)貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持10培訓(xùn)的目的與作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要11培訓(xùn)的目的和作用

5、u傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識(shí)和技能推廣新的觀念、知識(shí)和技能u提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平u個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展12從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識(shí)知識(shí)（Knowledge)Knowledge) 技能技能（Skill)Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心

6、能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Corporate Culture)Culture)13公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development14為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵(lì)型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿15總結(jié)總結(jié)朋友們：朋友們：此時(shí)此刻，您是怎樣理解培訓(xùn)的重要性的？此時(shí)此刻，您是怎樣理解培訓(xùn)的

7、重要性的？您的培訓(xùn)觀念有所創(chuàng)新嗎？您的觀念將如何指導(dǎo)您的行動(dòng)？您的培訓(xùn)觀念有所創(chuàng)新嗎？您的觀念將如何指導(dǎo)您的行動(dòng)？如果我們達(dá)成共識(shí)，我們將繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。如果我們達(dá)成共識(shí)，我們將繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。16q（二）溶化培訓(xùn)（二）溶化培訓(xùn)“冰山冰山”水面上的部分水面上的部分系統(tǒng)系統(tǒng)的職能操作的職能操作q以培育企業(yè)的核心能力為基點(diǎn)q制定培訓(xùn)戰(zhàn)略q開發(fā)培訓(xùn)體系，即建立科學(xué)的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)的集中管理制度17使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式1.由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為2.促進(jìn)人力資源競爭力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略3.使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評(píng)價(jià)與

8、管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個(gè)人管理培訓(xùn)管理18第三講第三講 溶化培訓(xùn)溶化培訓(xùn)“冰山冰山”（二）（二） 打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系打造科學(xué)培訓(xùn)管理體系q培訓(xùn)的起點(diǎn)培訓(xùn)需求分析q培訓(xùn)的“技術(shù)”含量所在課程體系設(shè)計(jì)q培訓(xùn)第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃q培訓(xùn)第四步實(shí)施培訓(xùn)q培訓(xùn)第五步培訓(xùn)效果評(píng)估1920一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容一個(gè)完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容1.組織學(xué)習(xí)體系2.員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系3.培訓(xùn)需求調(diào)查體系4.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系5.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)體系6.培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系7.培訓(xùn)行政支持體系8.培訓(xùn)效果評(píng)估與效果跟蹤體系9.培訓(xùn)預(yù)

9、算控制體系21（一）培訓(xùn)的起點(diǎn)（一）培訓(xùn)的起點(diǎn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析q 培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，即制培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，即制定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨定年度培訓(xùn)規(guī)劃前，由培訓(xùn)部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術(shù)，對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)各種組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。動(dòng)或過程。q 培

10、訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。 q 一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手：一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面人手： 組織分析組織分析工作分析工作分析工作者分析工作者分析 22企業(yè)現(xiàn)狀盤點(diǎn)1.員工績效考核結(jié)果分析員工績效考核結(jié)果分析2.職位勝任力分析3.戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)外培訓(xùn)資源分析231.員工績效考核結(jié)果分析 從員工實(shí)際工作表現(xiàn)出發(fā)，進(jìn)行工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)離差分析，即，將績效考核結(jié)果與工作給定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析，找出差距的原因。24q方法一，方法一，與被考核者進(jìn)行績

11、效考核結(jié)果面談，反饋考核結(jié)果，共同探討工作差距原因。q方法二，方法二，通過員工滿意度問卷調(diào)查。q方法三方法三，對(duì)重大經(jīng)營管理問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，總結(jié)教訓(xùn)，為培訓(xùn)課程開發(fā)設(shè)計(jì)、選擇培訓(xùn)方法提供依據(jù)。252.職位勝任力分析職位勝任力分析 是以確保工作高績效所需要的關(guān)鍵能力（勝任力）為核心：第一，該職位有哪些主要的工作內(nèi)容，即職責(zé)范圍有哪些？第二，完成這些工作必需的知識(shí)、技能有哪些？即關(guān)鍵能力（勝任力）有哪些？（準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）26q方法一方法一，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。q方法二方法二，優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。q方法三方法三，從整個(gè)業(yè)務(wù)流程的角度分析，找出整個(gè)價(jià)值鏈的薄弱環(huán)節(jié)或存在的問題，通過培訓(xùn)增強(qiáng)鏈接力量或避免再次

12、發(fā)生問題。27績效管理體系崗位職能體系勝任能力體系長期效益短期效益長期效率短期效率顧客需求創(chuàng)新力執(zhí)行力整合力規(guī)范力職能需求顧客系統(tǒng)傳輸系統(tǒng)人力資源財(cái)務(wù)資源目標(biāo)需求市場市場研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售績效導(dǎo)航系統(tǒng) 職位定位系統(tǒng)員工才能評(píng)價(jià)系統(tǒng)（KCI能力指標(biāo)）（KTI任務(wù)指標(biāo)）（ KPI績效指標(biāo)）什么樣的能力，適合做什么樣的事情，可以最快的實(shí)現(xiàn)什么樣的績效目標(biāo)！我們只抓關(guān)鍵！關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵能力指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵能力指標(biāo)28WantShouldIsn 人力資源盤點(diǎn)n 管理系統(tǒng)診斷n 方案設(shè)計(jì)與實(shí)施n HRM優(yōu)化措施n 戰(zhàn)略目標(biāo)n 事業(yè)計(jì)劃量差29選人用人育人留人崗位任職資格

13、標(biāo)準(zhǔn)員工優(yōu)勢能力識(shí)別建立人才標(biāo)準(zhǔn)建立人才標(biāo)準(zhǔn)建立人才梯隊(duì)建立人才梯隊(duì)量差距量差距30管理風(fēng)格管理知識(shí)管理技能313.戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)外培訓(xùn)資源分析戰(zhàn)略目標(biāo)與內(nèi)外培訓(xùn)資源分析 對(duì)企業(yè)（或組織）現(xiàn)狀及未來（一定時(shí)間內(nèi)）達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)需要具備哪些條件所作的分析：q第一，組織的現(xiàn)狀是什么？q第二，組織（在一定時(shí)間內(nèi)）的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？q第三，我們擁有什么樣的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)體系、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、教材、講師資源？q第四，這些資源會(huì)產(chǎn)生什么樣的培訓(xùn)效果？32培訓(xùn)需求分析的過程培訓(xùn)需求分析的過程戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析年度發(fā)展規(guī)劃年度發(fā)展規(guī)劃HRHR系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析建立培訓(xùn)體系建立培訓(xùn)體系重大事件分析重大事件

14、分析確定事件影響確定事件影響職位分析職位分析明確工作職責(zé)明確工作職責(zé)現(xiàn)存問題分析現(xiàn)存問題分析找出問題原因找出問題原因業(yè)績分析業(yè)績分析績效結(jié)果反饋績效結(jié)果反饋職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展前瞻性需求突出重點(diǎn)培養(yǎng)突出重點(diǎn)培養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求調(diào)研調(diào)研確認(rèn)確認(rèn)培訓(xùn)培訓(xùn)需求需求建立建立培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)33有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：q 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）q 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）q 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）q 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果2：q 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度q 培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些34有效的培訓(xùn)需求有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析

15、：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找“壓力點(diǎn)”一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析35培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析人員人員分析分析決定誰應(yīng)該接決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績評(píng)估，分析造成差距的原因通過業(yè)績評(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、

16、分析個(gè)人工作的業(yè)績評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例36任務(wù)分析任務(wù)分析 判斷培訓(xùn)的內(nèi)容判斷培訓(xùn)的內(nèi)容 選擇分析的工作崗位選擇分析的工作崗位 羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務(wù)清單羅列工作崗位需要執(zhí)行的

17、任務(wù)清單 確保任務(wù)清單的可靠性和有效性確保任務(wù)清單的可靠性和有效性 明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或以采用觀察明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、技能或以采用觀察法、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查 可以借鑒職務(wù)說明書可以借鑒職務(wù)說明書37培訓(xùn)需求分析雙軌模型培訓(xùn)需求分析雙軌模型 38培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧 如：需要對(duì)銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識(shí)和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識(shí) 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)

18、；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明39培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)需求調(diào)查與分析需求調(diào)需求調(diào)查分類查分類調(diào)查目的調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象方法方法戰(zhàn)略戰(zhàn)略董事會(huì)、總經(jīng)理董事會(huì)、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃面談、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃年度計(jì)劃年度計(jì)劃職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理面談、部門年度計(jì)劃面談、部門年度計(jì)劃職位要求職位要求管理者與下級(jí)管理者與下級(jí)調(diào)查表調(diào)查表抽樣面談抽樣面談績效考核表績效考核表年度需年度需求調(diào)查求調(diào)查個(gè)人成長愿望個(gè)人成長愿望管理者與下級(jí)管理者與下級(jí)員工發(fā)展規(guī)劃員工發(fā)展規(guī)

19、劃項(xiàng)目需項(xiàng)目需求調(diào)查求調(diào)查了解主要差距了解主要差距確定培訓(xùn)重點(diǎn)確定培訓(xùn)重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)學(xué)員目標(biāo)學(xué)員其直接上級(jí)其直接上級(jí)面談面談?wù){(diào)查表調(diào)查表課程中課程中需求調(diào)查需求調(diào)查了解學(xué)員主要了解學(xué)員主要差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn)差距、確定培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)員學(xué)員課前抽樣課前抽樣小組交流小組交流40研討：研討：1 1、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查？、為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查？2 2、培訓(xùn)需求調(diào)查從哪幾個(gè)方面展開？、培訓(xùn)需求調(diào)查從哪幾個(gè)方面展開？3 3、培訓(xùn)需求調(diào)查有哪些方法？、培訓(xùn)需求調(diào)查有哪些方法？4 4、快速需求調(diào)查如何進(jìn)行？、快速需求調(diào)查如何進(jìn)行？5 5、請(qǐng)擬訂一份、請(qǐng)擬訂一份20082008年自己公司的

20、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃年自己公司的培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃41（二）培訓(xùn)的（二）培訓(xùn)的“技術(shù)技術(shù)”含量所在含量所在 課程體系設(shè)計(jì)課程體系設(shè)計(jì) q課程體系設(shè)計(jì)需要將課程結(jié)構(gòu)、類別、內(nèi)容、形式、師資配置等方面技術(shù)性地與培訓(xùn)需求相匹配，以達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)具有針對(duì)性、有效性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、持續(xù)性。42q課程結(jié)構(gòu)的開發(fā)與管理分為內(nèi)、外部課程開發(fā)與管理q內(nèi)部課程：中高級(jí)培訓(xùn)員工培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)素質(zhì)層培訓(xùn)理念層培訓(xùn)業(yè)務(wù)層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)q外部課程：主要是新思想、新技術(shù)、新知識(shí)等的引進(jìn)，作為內(nèi)部課程的補(bǔ)充，起到催化劑作用。1.課程體系需要課程體系需要“技術(shù)技術(shù)”性地開發(fā)與管理性地開發(fā)與管理 43培訓(xùn)課程開發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模

21、型培訓(xùn)課程開發(fā)的動(dòng)機(jī)行為模型 培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型 課程開發(fā)模型課程開發(fā)模型44培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPTPPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。資料

22、等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)課程和新員工入職培訓(xùn)) )。45種種 類類培訓(xùn)對(duì)象或簡要內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象或簡要內(nèi)容職前培訓(xùn)職前培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專 業(yè) 技 能專 業(yè) 技 能培訓(xùn)培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn)能性培訓(xùn)管 理 能 力管 理 能 力培訓(xùn)培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)的培

23、訓(xùn)自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系46培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技

24、能崗位技能崗位技能47不同對(duì)象的技能提升不同對(duì)象的技能提升判斷能力領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力溝通能力專業(yè)能力中層管理者中層管理者洞察能力決策能力創(chuàng)造能力統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者高層管理者專業(yè)能力計(jì)劃能力指導(dǎo)能力溝通能力基層管理者基層管理者素質(zhì)模型48q（2）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的難易程度需要考慮被培訓(xùn)者的知識(shí)水平、可能接受的程度。q（3）課程形式設(shè)計(jì)是指采用主題系列培訓(xùn)、分組討論等形式強(qiáng)化培訓(xùn)效果。q舉例舉例 根據(jù)企業(yè)管理人員缺乏工作責(zé)任心、職業(yè)化程度低、執(zhí)行力度不夠等現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)以“責(zé)任職業(yè)化執(zhí)行激情”為主題的系列培訓(xùn)，以激發(fā)管理人員的工作責(zé)任感和熱情，這樣設(shè)計(jì)使培訓(xùn)主題更加鮮明，會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性。

25、49（4）課程講師的配置q內(nèi)部培訓(xùn)師（企業(yè)聘請(qǐng)有培訓(xùn)技能的員工成為企業(yè)的培訓(xùn)師）q外部培訓(xùn)師50機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目項(xiàng)目流程流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與培訓(xùn)師選擇與課程采購課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)養(yǎng)搜集搜集機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名單名單機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評(píng)審評(píng)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)能力能力評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTTTTT培訓(xùn)培訓(xùn)旁聽旁聽學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入庫入庫51q素質(zhì)層培訓(xùn)：素質(zhì)層培訓(xùn)：提高公司員工的職業(yè)素

26、質(zhì)，確保所有員工崗位勝任能力的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。 職業(yè)基本技能（計(jì)算機(jī)操作、行業(yè)英語、溝通技巧、時(shí)間管理等）職業(yè)基本素質(zhì)（職業(yè)化、職業(yè)道德、自我發(fā)展管理、人際關(guān)系管理等）競爭能力發(fā)展（職業(yè)定位及生涯規(guī)劃、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、有效管理者習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等）2.課程開發(fā)的分層分類課程開發(fā)的分層分類 52q理念層培訓(xùn)：理念層培訓(xùn)：提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，促進(jìn)員工行為規(guī)范與價(jià)值理念的升華的企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)。公司發(fā)展史公司概況公司企業(yè)文化公司行為規(guī)范、規(guī)章制度53q業(yè)務(wù)層培訓(xùn)業(yè)務(wù)層培訓(xùn):業(yè)務(wù)培訓(xùn)。行業(yè)背景/知識(shí)公司產(chǎn)品/服務(wù)的知識(shí)業(yè)務(wù)操作規(guī)范與流程專業(yè)崗位知識(shí)與技能（研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、采購、質(zhì)量、信息

27、等）。54q管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn):提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，確保人力資源的市場競爭力與企業(yè)核心競爭力的管理培訓(xùn)。管理自己（目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)等）。管理他人和團(tuán)隊(duì)（文化與行為管理、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等）。管理企業(yè)業(yè)務(wù)（ERP、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、信息化平臺(tái)等）。綜合管理知識(shí)與技能（計(jì)劃、問題處理、危機(jī)管理、項(xiàng)目管理、變革管理、戰(zhàn)略管理、溝通技能、時(shí)間管理等）55舉例：一體化實(shí)施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計(jì)劃/目標(biāo) 培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)變化培訓(xùn)知識(shí)技能態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個(gè)體績效輔導(dǎo)培訓(xùn)56q

28、采用開放式、參與式討論方式。3.培訓(xùn)第三步培訓(xùn)第三步制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃57年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定要素年度培訓(xùn)規(guī)劃的制定要素公司當(dāng)年發(fā)展經(jīng)營策略公司當(dāng)年發(fā)展經(jīng)營策略培訓(xùn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)年主要培訓(xùn)方式當(dāng)年主要培訓(xùn)方式課程開發(fā)計(jì)劃、講師培養(yǎng)計(jì)劃課程開發(fā)計(jì)劃、講師培養(yǎng)計(jì)劃企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)企業(yè)文化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)職能類別培訓(xùn)、經(jīng)理人員管理培訓(xùn)職能類別培訓(xùn)、經(jīng)理人員管理培訓(xùn)員工基本技能培訓(xùn)、個(gè)性化培訓(xùn)重點(diǎn)員工基本技能培訓(xùn)、個(gè)性化培訓(xùn)重點(diǎn)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)狀況、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成表年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)狀況、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)構(gòu)成表計(jì)劃培訓(xùn)人員比例計(jì)劃培訓(xùn)人員比例計(jì)劃人均培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃人均培訓(xùn)時(shí)間58年度培訓(xùn)

29、計(jì)劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計(jì)劃主體計(jì)劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排u行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃u預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法預(yù)期效果與評(píng)價(jià)方法u預(yù)算預(yù)算附錄附錄594.培訓(xùn)第四步培訓(xùn)第四步培訓(xùn)實(shí)施與管理培訓(xùn)實(shí)施與管理60一、年度培訓(xùn)預(yù)算一、年度培訓(xùn)預(yù)算員工員工工資比例工資比例營業(yè)收入營業(yè)收入比例比例利潤比例利潤比例總額預(yù)算法總額預(yù)算法零基預(yù)算法零基預(yù)算法 國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的占上一年總銷售額的1%-3%1%-3%，最高，最高的達(dá)的達(dá)7%7%，平

30、均，平均1.5%1.5%，而我國的許多，而我國的許多企業(yè)都低于企業(yè)都低于0.5%0.5%，甚至不少企業(yè)在，甚至不少企業(yè)在0.1%0.1%以下。以下。 預(yù)算的使用：預(yù)算的使用： 內(nèi)部講師（經(jīng)理）內(nèi)部講師（經(jīng)理） 外派培訓(xùn)外派培訓(xùn) 行政費(fèi)用支出行政費(fèi)用支出 培訓(xùn)的優(yōu)先順序培訓(xùn)的優(yōu)先順序61q二是培訓(xùn)過程控制二是培訓(xùn)過程控制(培訓(xùn)集中管理)q三是培訓(xùn)信息管理三是培訓(xùn)信息管理(1)知識(shí)信息管理企業(yè)內(nèi)高績效經(jīng)營管理（或技術(shù)）經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)的提煉和總結(jié)并形成文字；外部培訓(xùn)資料如購買的培訓(xùn)影像資料的收集；62培訓(xùn)課程的原始資料（培訓(xùn)師的講義、影像資料等）；將培訓(xùn)語言形成文字。(2)信息分類查詢q對(duì)培訓(xùn)各模塊（如

31、培訓(xùn)需求調(diào)查分析資料、課程體系設(shè)計(jì)資料、培訓(xùn)評(píng)估資料等）進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)形成編碼體系，便于查詢。63培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)通過有效培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理手冊培訓(xùn)管理手冊q公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念董事長寄語董事長寄語公司培訓(xùn)理念公司培訓(xùn)理念培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求公司培訓(xùn)目標(biāo)公司培訓(xùn)目標(biāo)q培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)組織與責(zé)任q培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)管理程序與規(guī)定q培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系q培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理q培訓(xùn)活動(dòng)管理培訓(xùn)活動(dòng)管理q培訓(xùn)師的管理培訓(xùn)師的管理內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理外部培訓(xùn)師認(rèn)證

32、與管理外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理q培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理q培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理q員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理64（1）很多企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐證明：重點(diǎn)做好每一次培訓(xùn)后續(xù)的行為或績效促進(jìn)工作、培訓(xùn)后成果的轉(zhuǎn)化訓(xùn)練,哪怕是一、兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)的落實(shí),或者是盡可能創(chuàng)造出一種“學(xué)以致用”的氛圍都是非常重要的。5.培訓(xùn)第五步培訓(xùn)第五步培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估65（2）培訓(xùn)評(píng)估主要是從員工的職位關(guān)鍵能力是否具備和提升，工作行為上有無具體改進(jìn)，企業(yè)一定時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)等方面入手進(jìn)行。1）短期效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)的基本反應(yīng)情況qA.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；qB.受訓(xùn)者

33、對(duì)培訓(xùn)的建議。對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況受訓(xùn)者的知識(shí)/技能/態(tài)度等方面的提高與改善66工作行為表現(xiàn)qA.受訓(xùn)者是否將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用于工作？qB.受訓(xùn)者的工作行為(包括思想意識(shí)與技能水平等)有何改進(jìn)?培訓(xùn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)管理效果有多大?q管理指標(biāo)的改進(jìn)程度(包括數(shù)量、質(zhì)量等)q財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況并進(jìn)行考核結(jié)果的比較2）長期效果評(píng)估）長期效果評(píng)估671）課后作業(yè)及行動(dòng)方案執(zhí)行評(píng)估系）課后作業(yè)及行動(dòng)方案執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng) Action & Effect Assessq寫管理感悟q閉卷考試,學(xué)分制q主題研討會(huì)q現(xiàn)場演示q現(xiàn)身說“法”(3)培訓(xùn)效果評(píng)估及學(xué)員培訓(xùn)效果評(píng)估及學(xué)員 “學(xué)有所用學(xué)有所用”細(xì)化方細(xì)化方案案

34、682）績效評(píng)估系統(tǒng)）績效評(píng)估系統(tǒng) Performance Assessq將課程中的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)提煉成關(guān)鍵績效考核指標(biāo)q獎(jiǎng)勵(lì)管理新方法q考試分?jǐn)?shù)作為一項(xiàng)考核指標(biāo)693）后測優(yōu)勢評(píng)估系統(tǒng)）后測優(yōu)勢評(píng)估系統(tǒng) Strengths TEST Program4）后測情境性行為評(píng)估系統(tǒng)）后測情境性行為評(píng)估系統(tǒng) ACT Show Program（Assessment center）5）360評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng) 360o CARE Program6）勝任力清單）勝任力清單Competences CLEAR Program7）核心能力發(fā)展清單）核心能力發(fā)展清單CORE DEVELOPMENT PROGRAM8）發(fā)展

35、期望值評(píng)估系統(tǒng)）發(fā)展期望值評(píng)估系統(tǒng) Inter MOTIVATION Program70衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受培訓(xùn)結(jié)束的感受個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益提高71培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估Level 1 Level 5Level 1Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionReactionLevel 2Level 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLearningLevel 3Level 3行為行為BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果Res

36、ultResult學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROIROI）72Level 1. 反應(yīng)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估(Reaction) 目的目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 課程主題及目標(biāo)課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式方式 使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談73Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning) 目的目的 衡量

37、受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí)與課程相關(guān)之知識(shí)( (Knowledge)Knowledge) 與課程相關(guān)之技能與課程相關(guān)之技能( (Skill)Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度與課程相關(guān)之態(tài)度( (Attitude)Attitude) 方式方式 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討74Level 3. 行為評(píng)估行為評(píng)估(Behavior) 目的目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象衡量對(duì)象

38、學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式方式 現(xiàn)場評(píng)價(jià)、現(xiàn)場評(píng)價(jià)、Focus GroupFocus Group、行動(dòng)計(jì)畫、行動(dòng)計(jì)畫、IDP(IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃劃) )、360360度回饋度回饋75Level 4. 成果評(píng)估成果評(píng)估(Result) 目的目的 測量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果測量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 數(shù)量數(shù)量( (生產(chǎn)力生產(chǎn)力) ) 安全安全 成本成本 方式方式 控制組控制組vs.vs.實(shí)務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、實(shí)務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估76對(duì)學(xué)

39、習(xí)成果評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估對(duì)公司整體贏利能力的影響對(duì)公司整體贏利能力的影響對(duì)公司整體競爭力的影響對(duì)公司整體競爭力的影響對(duì)公司產(chǎn)品對(duì)公司產(chǎn)品/ /服務(wù)的影響服務(wù)的影響對(duì)管理層管理水平的促進(jìn)對(duì)管理層管理水平的促進(jìn)對(duì)員工離職率有無降低對(duì)員工離職率有無降低對(duì)員工工作滿意度有無提高對(duì)員工工作滿意度有無提高對(duì)員工工作技能的提高對(duì)員工工作技能的提高77Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI) 目的目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象衡量對(duì)象 投入成本投入成本 vs. vs. 產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值 vs

40、. vs. 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 方式方式 收集收集Hard DataHard Data及及Soft DataSoft Data78q評(píng)估后HR做什么？（培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化）三個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程：針對(duì)反饋表的三天內(nèi)改進(jìn)針對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)的改進(jìn)針對(duì)年底審核的年度改進(jìn)79q 會(huì)用（質(zhì)量）會(huì)用（質(zhì)量）：確保內(nèi)容針對(duì)性q 適用（方向）：適用（方向）：有效的學(xué)習(xí)管理q 愿用（數(shù)量）：愿用（數(shù)量）：營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？什么使培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化？80增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移增進(jìn)培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式的二十種方式挑出至少五種適合您公司的挑出至少五種適合您公司的81第四講第四講 溶化培訓(xùn)溶化培訓(xùn)“冰山冰山”（

41、三）（三） 培訓(xùn)的集中管理培訓(xùn)的集中管理 82企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？培培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān)監(jiān)督督實(shí)實(shí)施施負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人質(zhì)質(zhì)量量保保證證實(shí)實(shí)施施監(jiān)監(jiān)督督董事會(huì)董事會(huì)/ /經(jīng)理辦公會(huì)經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理/ /分管副總分管副總HRHR部主管部主管HRHR部部/ /培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管各部門各部門/ /單位主管單位主管各部門全體員工各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)

42、人83設(shè)立培訓(xùn)中心設(shè)立培訓(xùn)中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型建立學(xué)習(xí)型組織組織84大培訓(xùn)體系建立大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立資源庫管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計(jì)劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會(huì)資源學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)85組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會(huì)議公司會(huì)議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learninge-Learning參觀考察參觀考察 4 45 5人小組人小組 50 50本書中每人每月選本書中每人每月選2 2本本 為其他成員講解

43、為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、外語、財(cái)務(wù)、PM4PM4 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、PMPPMP、技術(shù)、技術(shù)類（如類（如Cisco)Cisco)等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBA MBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等861.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建立2.培訓(xùn)的集中管理制度(1)培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)是企業(yè)員工的一項(xiàng)福利。87(2)培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容的規(guī)定。(3)人力資源管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)培訓(xùn)，由人力資源管理部門嚴(yán)格按照企業(yè)的培訓(xùn)管理制度（辦法）監(jiān)督員工培訓(xùn)紀(jì)律情況，會(huì)大大提高培訓(xùn)效果。(4)制定培訓(xùn)工作

44、準(zhǔn)備流程。88培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)通過有效培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理手冊培訓(xùn)管理手冊q公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念董事長寄語董事長寄語公司培訓(xùn)理念公司培訓(xùn)理念培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求公司培訓(xùn)目標(biāo)公司培訓(xùn)目標(biāo)q培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)組織與責(zé)任q培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)管理程序與規(guī)定q培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系q培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理q培訓(xùn)活動(dòng)管理培訓(xùn)活動(dòng)管理q培訓(xùn)師的管理培訓(xùn)師的管理內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理q培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理q培訓(xùn)課程開發(fā)

45、與采購管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理q員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理89q培訓(xùn)是q企業(yè)與員工發(fā)展的加速器90第五講第五講 溶化培訓(xùn)溶化培訓(xùn)“冰山冰山”（四）（四） 幾種有效的幾種有效的“育人育人”理念和方法理念和方法q案例：案例： 還是還是“原來的我原來的我” 911.持續(xù)性的改進(jìn)持續(xù)性的改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營管理培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營管理q定義：將一個(gè)固定的群體或一個(gè)需要改變現(xiàn)狀、或一個(gè)亟待解決的問題作為一個(gè)總的運(yùn)營項(xiàng)目，確定目標(biāo)之后，進(jìn)行目標(biāo)分解，根據(jù)個(gè)個(gè)子目標(biāo)制定單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，所有單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目系列組成總項(xiàng)目培訓(xùn)，之后通過執(zhí)行、對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)改進(jìn)。922.

46、企業(yè)是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是教練，下屬是學(xué)員企業(yè)是學(xué)校，領(lǐng)導(dǎo)是教練，下屬是學(xué)員q一位較資深的人才獵頭顧問曾說，“當(dāng)經(jīng)理人走入你視野的時(shí)候，嘗試去感受他們不同“顏色”的性格，這就是公司的文化標(biāo)簽”q“著名公司陶冶出來的經(jīng)理人都有鮮明的特點(diǎn)，這是不同公司文化熏染的結(jié)果，經(jīng)理人的顏色就是公司文化的顏色?！?3（1）企業(yè)是學(xué)校）企業(yè)是學(xué)校 q“企業(yè)是學(xué)校”，即在企業(yè)內(nèi)營造一種學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。不僅在于讓員工學(xué)到什么，更重要的是要調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的熱情和干勁，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，提高組織的學(xué)習(xí)取向和學(xué)習(xí)能力，推動(dòng)員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)至終身學(xué)習(xí)，以及企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。94q倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是一種生活方式”“

47、工作同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)”等鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的理念。q在企業(yè)內(nèi)搭建無限互動(dòng)的溝通與學(xué)習(xí)平臺(tái)A.正式平臺(tái)（企業(yè)大學(xué)/商學(xué)院的建立）B.非正式平臺(tái)具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)95(2)領(lǐng)導(dǎo)是教練，下屬是學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)是教練，下屬是學(xué)員 q “我今天能取得如此的成績與我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培是分不開的，我非常感謝他”一個(gè)事業(yè)成功或在某方面取得好成績的人往往會(huì)這樣說；q 也有很多人經(jīng)常在抱怨：“大學(xué)畢業(yè)后，沒遇到好領(lǐng)導(dǎo)，自己成長成熟得很慢”重點(diǎn)關(guān)注：重點(diǎn)關(guān)注：領(lǐng)導(dǎo)與下屬教練與學(xué)員。要出“主意”，“發(fā)號(hào)施令”，讓下屬執(zhí)行命令，而且還擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”的職責(zé)，肩負(fù)著培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的重任，讓員工在工作中盡快地成長和成熟起來，成為企

48、業(yè)中優(yōu)秀的人才；下屬作為學(xué)員，不僅要無條件地去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，更為重要的是要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，不斷地完善自我。96如何才能構(gòu)建起領(lǐng)導(dǎo)與下屬的這種如何才能構(gòu)建起領(lǐng)導(dǎo)與下屬的這種“教練教練”與與“學(xué)員學(xué)員”之間的關(guān)系？之間的關(guān)系？1)在職位關(guān)鍵能力（勝任力）模型中，將培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬列為職位要求的一項(xiàng)關(guān)鍵能力，作為每位管理人員的一項(xiàng)崗位職責(zé)；同時(shí)把培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的情況作為對(duì)管理人員的一項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。972)領(lǐng)導(dǎo)“教”與“練”的具體內(nèi)容與方法A.“教教”與與“練練”的內(nèi)容的內(nèi)容：q提供業(yè)務(wù)知識(shí)/技能、職位關(guān)鍵能力的傳授、培育、指導(dǎo)和支持，指導(dǎo)處理具體的挑戰(zhàn)和問題，如解決人際關(guān)系問

49、題、發(fā)展某項(xiàng)技能或能力等。q宣傳企業(yè)內(nèi)部各種管理制度及企業(yè)文化，幫助下屬融合到新的工作中。q幫助下屬拓展自我意識(shí)和理解發(fā)展需要，協(xié)助制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并跟蹤和監(jiān)督計(jì)劃的進(jìn)展情況。q幫助下屬發(fā)展新的行為或人際關(guān)系策略，克服可能導(dǎo)致管理失敗的個(gè)性因素，并衡量和監(jiān)督下屬職業(yè)發(fā)展措施是否達(dá)到既定目標(biāo)。98qB.“教教”與與“練練”的方法：的方法：q在分配工作前及在工作過程中給予必要的指導(dǎo)。指導(dǎo)包括建議和指點(diǎn)。q工作結(jié)束后，進(jìn)行績效考核結(jié)果反饋面談，指出存在的問題，共同分析產(chǎn)生問題的原因，并提出解決問題的方案，作為下一個(gè)考核期重點(diǎn)考核事項(xiàng)。q隨時(shí)隨地進(jìn)行的多方位、各方面、多渠道的指導(dǎo)。993)下屬虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自我100q 場景場景 老板的困惑老板的困惑q 某民營集團(tuán)公司創(chuàng)業(yè)老板李剛老是埋怨人力資源部一直不能給他提供一份中層以上管理人員的接替名單和培養(yǎng)計(jì)劃，比如，假設(shè)現(xiàn)任總裁出了問題，誰能馬上接替他擔(dān)當(dāng)這個(gè)重要的職位？財(cái)務(wù)總監(jiān)如果離職的話，又有誰能接替他呢？某分公司經(jīng)理被解