組織與人事培訓(xùn)講義

1、第三篇 組織與人事第七章 組織概述第八章 組織結(jié)構(gòu)第九章 人員配備 第七章 組織概述第一節(jié) 組織的含義及作用第二節(jié) 組織的類型及組織工作原則教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 組織的類型及組織工作原則。教學(xué)要求：知道組織的作用。了解組織的含義及組織的類型。理解組織的工作原則。 第一節(jié) 組織的含義及作用一、組織的含義（一）組織的一般含義 組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 理解： 組織是一個(gè)人為的系統(tǒng)組織必須有特定的目標(biāo)組織必須有分工與合作組織必須有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度1. （二）組織的管理學(xué)含義 組織被看作是反映一些職位和一些個(gè)人之間的關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。 可以從動(dòng)態(tài)和靜

2、態(tài)兩方面來(lái)理解：從靜態(tài)來(lái)理解，指組織結(jié)構(gòu)。從動(dòng)態(tài)來(lái)理解，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。（組織被作為管理的一種基本職能） 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)：是指企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。 含義理解： 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo) 二、組織的作用（一）組織是幫助人類社會(huì) 超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐（二）組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證（三）組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁 第二節(jié) 組織的類型及組織工作原則 一、組織的類型 正式組織與非正式組

3、織二、組織工作原則 目標(biāo)任務(wù)原則 責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 分工協(xié)作原則及精干高效原則 管理幅度與管理層次原則 統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則1.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 第八章 組織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)形式第三節(jié) 管理幅度與管理層次第四節(jié) 集權(quán)與分權(quán)教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式-直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。教學(xué)要求：知道組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序與內(nèi)容及部門劃分的方法與特點(diǎn)。了解管理層次與管理幅度的含義以其影響因素。理解并掌握幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式以及合理的管理層次與管理幅度的確定；理解分權(quán)與集權(quán)的性質(zhì)及關(guān)系，集權(quán)與分權(quán)的劃分原則。 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)

4、計(jì)的程序 因素分析 職能分解與設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì) 組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì) 反饋和修正二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（一）分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素企業(yè)目標(biāo)企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部因素（二）職能分解與設(shè)計(jì)基本職能設(shè)計(jì)關(guān)鍵職能 設(shè)計(jì)職能分解橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)制度協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)（三）組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式企業(yè)各部門、崗位的責(zé)權(quán)劃分 （四）組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)管理規(guī)范設(shè)計(jì)人員配備設(shè)計(jì)與訓(xùn)練設(shè) （五）反饋與修正 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)形式一、直線制組織結(jié)構(gòu)二、職能制組織結(jié)構(gòu)三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)四、控股型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣制組織結(jié)構(gòu)七、多維立體組織結(jié)構(gòu) 第三節(jié)

5、管理幅度與管理層次一、管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的人數(shù)。影響管理幅度的因素： 主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力 工作的性質(zhì) 工作的類別 管理者及其下屬的傾向性 組織溝通的狀況 組織環(huán)境和組織自身的變化速度二、管理層次 是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。（一）管理層次的劃分 三個(gè)層次（二）管理層次的確定 管理幅度管理層次=組織規(guī)模 當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次 成反比關(guān)系。管理越寬，層次越少，其管理組織結(jié)構(gòu)形式成扁平型。相反則成高層型。 第四節(jié) 集權(quán)與分權(quán)一、集權(quán)與分權(quán)（一）集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低

6、層次的一定程度的分散。 （二） 集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志決策的數(shù)量決策的范圍決策的重要性決策的審核 （三）影響集權(quán)與分權(quán)的因素決策的代價(jià)政策的一致性組織的規(guī)模組織的成長(zhǎng)方式管理哲學(xué)管理人員的數(shù)量及素質(zhì)控制技術(shù)與手段二、授權(quán) （一）授權(quán)的含義 所謂授權(quán)，是指上級(jí)把自己的職權(quán)（主要是指決策權(quán)）授給下屬，使下屬，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。其含義包括： 1. 委派任務(wù) 2. 委任權(quán)力 3. 明確責(zé)任 （二）授權(quán)的原則因事設(shè)人，視能授權(quán)明確責(zé)任不越級(jí)授權(quán)授權(quán)要適度三、部門的劃分 所謂部門，是指組織中主管人員為完成規(guī)定 的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。劃分部門的方法主要有：按人數(shù)劃分按時(shí)間劃分按職能劃分按產(chǎn)品劃分

7、按地區(qū)劃分 第九章 人員配備第一節(jié) 人員配備概述第二節(jié) 管理人員的選聘第三節(jié) 管理人員的考評(píng)第二節(jié) 管理人員的培訓(xùn)教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 管理人員的選聘程序與方法、考評(píng)的工作程序與方法及管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)。教學(xué)要求：知道人員配備的任務(wù)、程序和原則。了解管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)，管理人員考評(píng)的內(nèi)容及培訓(xùn)方法。理解并掌握管理人員的選聘與考評(píng)的程序和方法，管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。 第一節(jié) 人員配備概述一、人員配備的任務(wù)物色合適的人選促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮充分開發(fā)組織人力資源二、人員配備的程序 制定用人計(jì)劃，確定人員的來(lái)源確定備選人員確定人選將所定人選配置到合適的 崗位上1.對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng) 三、

8、人員配備的原則 經(jīng)濟(jì)效益原則 任人唯賢原則 因事?lián)袢嗽瓌t 量才使用原則1. 程序化、規(guī)范化原則 第二節(jié) 管理人員的選聘一、管理人員需要量的確定 管理人員需要量取決于：組織規(guī)模業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度管理部門的數(shù)目管理人員的儲(chǔ)備需要二、管理人員的來(lái)源 內(nèi)部招聘 外部招聘三、管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn) 較高的政治素質(zhì)良好的道德品質(zhì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平良好的決策能力較高的組織協(xié)調(diào)能力富于創(chuàng)新精神1.健康的身體素質(zhì) 四、管理人員選聘的程序和方法制定管理人員選聘計(jì)劃進(jìn)行職務(wù)分析，制定選聘標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布招聘信息搜集應(yīng)聘人員（求職者）信息對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選面談模擬情景訓(xùn)練文件柜與人談話無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演即席發(fā)言聘任管理人員的

9、使用 第三節(jié) 管理人員的考評(píng)一、管理人員考評(píng)的目的和作用管理人員考評(píng)是指根據(jù)管理工作的需要，對(duì)管理者的素質(zhì)、行為及績(jī)效所作的考核和評(píng)價(jià)。目的了解管理者的管理業(yè)績(jī)了解管理者的管理能力發(fā)現(xiàn)管理工作存在的問(wèn)題作用為人事調(diào)整提供依據(jù)為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)激勵(lì)管理者不斷自我提高和自我完善為合理確定并適當(dāng)調(diào)整管理者的報(bào)酬提供依據(jù)二、管理人員考評(píng)內(nèi)容 德 、能 、勤、 績(jī)及個(gè)性三、管理人員的考評(píng)程序及方法（一）管理人員的考評(píng)程序制定考評(píng)計(jì)劃考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備實(shí)施考評(píng)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)選擇設(shè)計(jì)考核方法與工具選擇考評(píng)人員分析考評(píng)結(jié)果反饋考評(píng)結(jié)果（二）管理人員的考評(píng)方法目標(biāo)考評(píng)法 民意測(cè)驗(yàn)法專家評(píng)估法排隊(duì)法 第四節(jié) 管

10、理人員的培訓(xùn)一、管理人員培訓(xùn)的作用 通過(guò)培訓(xùn)可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平 通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率 通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力 培訓(xùn)增強(qiáng)管理人員儲(chǔ)備的重要方式二、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 管理理論培訓(xùn) 管理能力培訓(xùn) 交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)三、管理人員培訓(xùn)的方法 脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 在職培訓(xùn) 職務(wù)輪換 臨時(shí)職務(wù) 委以助手職務(wù) 其他方法 決策訓(xùn)練 角色扮演 敏感性訓(xùn)練第四篇 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第十章 領(lǐng)導(dǎo)第十一章 激勵(lì) 第十章 領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)與作用第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論與方式第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。教學(xué)

11、要求：知道領(lǐng)導(dǎo)工作的作用，領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成。了解領(lǐng)導(dǎo)的含義及實(shí)質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)與作用一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織 預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)具有下述特征： 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)1. 領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效二、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限（一）法定權(quán)力 決策權(quán)組織權(quán)指揮權(quán)人事權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)（二）自身影響力品德學(xué)識(shí)能力情感三、領(lǐng)導(dǎo)的作用制定并落實(shí)組織目標(biāo)指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并從事人員配備保證組織維系和正常運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)職能是其他管理職能的集中體現(xiàn) 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論

12、與領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一，性格理論階段 第二，行為理論階段 第三，權(quán)變理論階段（一）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）（二）管理系統(tǒng)理論（利克特和阿吉里斯）（三）管理方格理論（四）權(quán)變理論菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論赫塞-布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論不成熟-成熟理論 二、領(lǐng)導(dǎo)方式（一）按權(quán)力控制程度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（二）按領(lǐng)導(dǎo)重心所向，可以分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)和人事并重的領(lǐng)導(dǎo)（三）按領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)（四）按決策權(quán)大小，可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和自由型領(lǐng)導(dǎo) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成

13、一、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)政治素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)身體素質(zhì)二、領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)1.專業(yè)構(gòu)成 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)二、合理用人的藝術(shù)三、正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)四、科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù) 第十一章 激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)概述第二節(jié) 激勵(lì)理論第三節(jié) 激勵(lì)手段和激勵(lì)方法教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 需要層次論、雙因素理論及激勵(lì)方法。教學(xué)要求：知道激勵(lì)過(guò)程與激勵(lì)模式。了解影響激勵(lì)的因素，了解期望理論、公平理論。理解并掌握需要層次論、雙因素理論及激勵(lì)方法。 第一節(jié) 激勵(lì)概述一、激勵(lì)過(guò)程與激勵(lì)模式二、激勵(lì)的作用 有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性 有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)1.有助于

14、增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 第二節(jié) 激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論需要層次理論雙因素理論成就需要激勵(lì)理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論期望理論波特-勞勒模式公平理論三、行為改造理論強(qiáng)化理論1.歸因理論 第三節(jié) 激勵(lì)手段和激勵(lì)方法 一、物質(zhì)激勵(lì)二、精神激勵(lì)三、職工參與管理四、工作豐富化第五篇 控制與協(xié)調(diào)第十二章 控制的基礎(chǔ)理論第十三章 控制技術(shù)與方法第十四章 協(xié)調(diào) 第十二章 控制的基礎(chǔ)理論第一節(jié) 控制的基本內(nèi)容第二節(jié) 控制的基本要求第三節(jié) 控制的基本過(guò)程教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)：控制的基本內(nèi)容與基本過(guò)程及實(shí)現(xiàn)有效控制的原則。教學(xué)要求： 知道控制的類型； 了解衡量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，了解控制的基

15、本內(nèi)容。 理解控制的標(biāo)準(zhǔn)；理解并掌握實(shí)現(xiàn)有效控制的原則。 第一節(jié) 控制的基本內(nèi)容一、控制的含義 控制，是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 在管理實(shí)踐中，控制包括控制活動(dòng)和控制過(guò)程。 控制始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。 在現(xiàn)代管理中控制具有重要的地位和作用： 控制是對(duì)組織未來(lái)行動(dòng)的謀劃和設(shè)計(jì)，是組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)需要執(zhí)行的行動(dòng)規(guī)劃。 控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段 控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力 二、控制的類型 前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制 集中控制、分層控制和分散控制三、控制的內(nèi)容控制的目的

16、控制的主體控制的客體控制的媒體控制系統(tǒng) 第二節(jié) 控制的基本要求一、控制的原則 目標(biāo)明確原則 重點(diǎn)原則 及時(shí)性原則 靈活性原則 經(jīng)濟(jì)性原則二、實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求 控制工作要具有全局觀點(diǎn) 控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況1.控制工作應(yīng)有糾正措施 第三節(jié) 控制的基本過(guò)程一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)方法 工業(yè)工程法 經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法制定控制標(biāo)準(zhǔn)的要求 目的性 多元性 可檢驗(yàn)性 可行性 利益目標(biāo)一致性控制標(biāo)準(zhǔn)的類型 實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 成本標(biāo)準(zhǔn)與收益標(biāo)準(zhǔn) 歷史標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 有形標(biāo)準(zhǔn)與無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)二、衡量工作績(jī)效 應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 加強(qiáng)調(diào)查研究

17、 采取具體問(wèn)題具體分析的方法 必須分清主次 用于衡量工作業(yè)績(jī)的各種信息應(yīng)當(dāng)具有以下基本特征： 及時(shí) 可靠 經(jīng)濟(jì)適用性三、糾正偏差（一）原因分析（二）采取措施改進(jìn)工作方法改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作1.調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn) 第十三章 控制技術(shù)與方法第一節(jié) 質(zhì)量控制第二節(jié) 預(yù)算控制第三節(jié) 成本控制教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 控制的基本方法。教學(xué)要求：了解控制的三種方法的含義及基本內(nèi)容。理解質(zhì)量控制、預(yù)算控制、成本控制方法的基本原理及應(yīng)用。 第一節(jié) 質(zhì)量控制 一、質(zhì)量控制的內(nèi)容及意義在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量具有兩方面的內(nèi)涵：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是工作質(zhì)量。二、產(chǎn)品質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理：就是把企業(yè)內(nèi)部的

18、全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品、設(shè)計(jì)外購(gòu)、原材料生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過(guò)程質(zhì)量管理。 第二節(jié) 預(yù)算控制一、預(yù)算的概念預(yù)算是指一數(shù)字形式表示的計(jì)劃形式，預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。預(yù)算具有如下特點(diǎn)： 計(jì)劃性 預(yù)測(cè)性 控制性二、預(yù)算的種類 剛性預(yù)算與彈性預(yù)算 收入預(yù)算與支出預(yù)算1. 總預(yù)算與部門預(yù)

19、算三、預(yù)算控制的一般程序 深入了解- 圍繞- 將- 企業(yè)- 組織-四、零基預(yù)算 零基預(yù)算程序 采用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 第三節(jié) 成本控制一、成本控制的概念 就是指以成本作為控制的手段，通過(guò)制定成本總水平指標(biāo)、可比產(chǎn)品降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效控制目的的一系列管理活動(dòng)與過(guò)程。二、成本控制方法 步驟：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)、記錄統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算進(jìn)行成本差異分析及時(shí)采取措施，降低成本 第十四章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 協(xié)調(diào)第二節(jié) 沖突的協(xié)調(diào)第三節(jié) 溝通 教學(xué)重點(diǎn)及教學(xué)要求教學(xué)重點(diǎn)： 協(xié)調(diào)的原則、內(nèi)容與方式。教學(xué)要求： 知道信息溝通的形式與過(guò)程，知道信息溝通的方

20、法與原則。 了解信息溝通的障礙與克服，了解協(xié)調(diào)的作用。 理解并掌握協(xié)調(diào)的原則以及協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方式。 第一節(jié) 協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)的含義與作用（一）協(xié)調(diào)的含義 即和諧（二）協(xié)調(diào)的作用 使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。 提高組織效率。二、協(xié)調(diào)的原則 目標(biāo)一致原則 效率原則 責(zé)任明確原則 加強(qiáng)溝通原則三、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 （一）組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào) 對(duì)各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是計(jì)劃和規(guī)章制度完善、科學(xué)的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作能夠順利進(jìn)行的基本保證會(huì)議也是協(xié)調(diào)的重要方式 對(duì)企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 對(duì)組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)（二）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào) 企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào) 企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào) 企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系 第二節(jié) 沖突的協(xié)調(diào)一、沖突的含義及其二重性（一）沖突的含義沖突廣泛存在于組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，影響和制約著組織及其成員個(gè)體的行為傾向和行為方式，是組織活動(dòng)的基本內(nèi)容和基本形式之一。沖突可以理解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體因在特定問(wèn)題上目標(biāo)不、一致看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互、矛盾、排斥對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。 （二） 沖突的二重性 傳統(tǒng)觀點(diǎn)2種 現(xiàn)代觀點(diǎn)：沖突具有正面和