組織行為學(xué)溝通資料學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1組織組織(zzh)行為學(xué)溝通資料行為學(xué)溝通資料第一頁(yè)，共42頁(yè)。934分墜毀(zhuhu)于長(zhǎng)島。第1頁(yè)/共42頁(yè)第二頁(yè)，共42頁(yè)。溝通的功能控制員工行為激勵(lì)員工：告訴員工應(yīng)該做什么(shn me)提供釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制提供決策所需信息溝通意義(yy)的傳遞與理解。第2頁(yè)/共42頁(yè)第三頁(yè)，共42頁(yè)。第3頁(yè)/共42頁(yè)第四頁(yè)，共42頁(yè)。n第4頁(yè)/共42頁(yè)第五頁(yè)，共42頁(yè)。第5頁(yè)/共42頁(yè)第六頁(yè)，共42頁(yè)。第6頁(yè)/共42頁(yè)第七頁(yè)，共42頁(yè)。n: 受者對(duì)信息的解釋第7頁(yè)/共42頁(yè)第八頁(yè)，共42頁(yè)。第8頁(yè)/共42頁(yè)第九頁(yè)，共42頁(yè)。當(dāng)你的語(yǔ)調(diào)改變時(shí)，你要表達(dá)的意思也會(huì)改變:重音位置 句子的意

2、思 為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯?我要請(qǐng)別人吃晚飯。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯? 你卻和別人一起(yq)吃晚飯。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯? 我要找一個(gè)理由說明我不該請(qǐng)你的原因。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯? 你有什么要找我嗎？為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯?而不是你自己去。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯? 而不是明天吃午飯。為什么我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯? 而不是明晚。Source: Based on M. Kiely, “When No Means Yes, ” Marketing, October 1993, pp. 79. Reproduced in A. Huczynski and D. Bucha

3、nan, Organizational Behaviour, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education, 2001), p. 194.第9頁(yè)/共42頁(yè)第十頁(yè)，共42頁(yè)。第10頁(yè)/共42頁(yè)第十一頁(yè)，共42頁(yè)。 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)(zhbio)鏈?zhǔn)捷喪?全通道式 速度 中 快 快精確性 高 高 中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn) 中 無 無成員的滿意度 中 低 高第11頁(yè)/共42頁(yè)第十二頁(yè)，共42頁(yè)。n但模棱兩可n導(dǎo)致人們焦慮第12頁(yè)/共42頁(yè)第十三頁(yè)，共42頁(yè)。1. 公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2. 公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為3. 對(duì)于當(dāng)前的決策和未來(wili)的

4、計(jì)劃，在強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面4. 公開討論事情的最差可能的結(jié)局，這肯定比無言的猜測(cè)所引起的焦慮程度低Source: Adapted from L. Hirschhorn, “Managing Rumors,” in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 5456. With permission.第13頁(yè)/共42頁(yè)第十四頁(yè)，共42頁(yè)。n: 第14頁(yè)/共42頁(yè)第十五頁(yè)，共42頁(yè)。nn一種(y zhn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的延伸，使得組織中的員工可以和處于不同地點(diǎn)的人

5、們一同開會(huì)。第15頁(yè)/共42頁(yè)第十六頁(yè)，共42頁(yè)。知識(shí)管理的重要性:智力資產(chǎn)與有形資產(chǎn)同樣(tngyng)重要。員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)隨著他的離開而流失。知識(shí)管理系統(tǒng)可減少知識(shí)冗余并提高組織效率。Knowledge Management對(duì)組織的集體智慧進(jìn)行組織和分配的過程，以使正確(zhngqu)的信息在正確(zhngqu)的時(shí)間傳遞給正確(zhngqu)的接受者。第16頁(yè)/共42頁(yè)第十七頁(yè)，共42頁(yè)。通道豐富性的特征(tzhng)可以同一時(shí)間處理多種線索有利于快速反饋非常個(gè)性化通道豐富性溝通過程(guchng)中傳遞的信息量第17頁(yè)/共42頁(yè)第十八頁(yè)，共42頁(yè)。Low channel richn

6、essHigh channel richnessRoutine Nonroutine Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 22532; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and S

7、tructural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 55472. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.第18頁(yè)/共42頁(yè)第十九頁(yè)，共42頁(yè)。從通道的豐富性角度看，面對(duì)面交談的得分最高，因?yàn)樗跍贤ㄟ^程中傳遞的信息量最大，也就是說，它提供了大量的信息線索（語(yǔ)言、體態(tài)、面部表情、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)），即時(shí)反饋(fnku)（言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩種方式）以及“就在面前”的個(gè)人接觸；而非私人化

8、的書面媒體，如通報(bào)和一般性報(bào)告，豐富勝程度最低。第19頁(yè)/共42頁(yè)第二十頁(yè)，共42頁(yè)。過濾發(fā)送者有意(yuy)操縱信息,以使信息顯得對(duì)接受者更為有利。選擇性知覺接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其他個(gè)人(grn)特點(diǎn)有選擇地去看或者去聽信息。信息過載需要處理的信息超過個(gè)體的加工能力。第20頁(yè)/共42頁(yè)第二十一頁(yè)，共42頁(yè)。情緒接受者在接收(jishu)信息時(shí)的情緒感受會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋。語(yǔ)言同樣的詞匯對(duì)不同(b tn)人來說意義不同(b tn)。溝通恐懼在口頭溝通上，或是在書面溝通上，或是在兩者兼有的溝通上，感到過分緊張和焦慮。第21頁(yè)/共42頁(yè)第二十二頁(yè)，共42頁(yè)。第22頁(yè)/共4

9、2頁(yè)第二十三頁(yè)，共42頁(yè)。第23頁(yè)/共42頁(yè)第二十四頁(yè)，共42頁(yè)。第24頁(yè)/共42頁(yè)第二十五頁(yè)，共42頁(yè)。第25頁(yè)/共42頁(yè)第二十六頁(yè)，共42頁(yè)。在美國(guó)，這是一種(y zhn)友好的表示，意思是“好吧！”或“干得不錯(cuò)！”在澳大利亞和伊斯蘭國(guó)家，它與現(xiàn)在是高中生的這一代人所用的罵人的話是同義語(yǔ)這一手勢(shì)鼓勵(lì)著得克薩斯大學(xué)的運(yùn)動(dòng)員。它在巴西和委內(nèi)瑞拉是一種代表好運(yùn)的手勢(shì)。但在非洲(fi zhu)的一些地區(qū)，它是一種詛咒的手勢(shì)。在意大利，它告訴另一個(gè)人“你的太太不守貞潔”。第26頁(yè)/共42頁(yè)第二十七頁(yè)，共42頁(yè)。在世界很多國(guó)家(guji)，它意味著“勝利”或“和平”。在英國(guó)，如果掌心及手指向內(nèi)，意味著

10、“滾開這里”，尤其是如果手指急速向上頂時(shí)。這一手勢(shì)在美國(guó)意味著“過來，到這里來”。在馬來西亞，它僅用于招呼(zho hu)動(dòng)物。在印度尼西亞和澳大利亞，它用于招呼(zho hu)“陪夜小姐”。第27頁(yè)/共42頁(yè)第二十八頁(yè)，共42頁(yè)。高情境文化在與他人溝通時(shí)，人們十分依賴非言語(yǔ)的線索(xin su)和細(xì)微的情境線索(xin su)。低情境文化主要依賴意義傳遞過程(guchng)中使用的詞匯。第28頁(yè)/共42頁(yè)第二十九頁(yè)，共42頁(yè)。高情高情境境中國(guó)人韓國(guó)人日本(r bn)人越南人阿拉伯人希臘人西班牙人意大利人英國(guó)人北美人斯堪的納維亞人瑞典人德國(guó)人第29頁(yè)/共42頁(yè)第三十頁(yè)，共42頁(yè)。第30頁(yè)/共42頁(yè)第三十一頁(yè)，共42頁(yè)。第31頁(yè)/共42頁(yè)第三十二頁(yè)，共42頁(yè)。第32頁(yè)/共42頁(yè)第三十三頁(yè)，共42頁(yè)。第33頁(yè)/共42頁(yè)第三十四頁(yè)，共42頁(yè)。第34頁(yè)/共42頁(yè)第三十五頁(yè)，共42頁(yè)。n心不在焉，分心于別的事情；n對(duì)較難的言辭不求甚解；n當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，注意力分散；n聽講時(shí)思考別的問題，顧此失彼。第35頁(yè)/共42頁(yè)第三十六頁(yè)，共42頁(yè)。事情，最易記住。n必要的反饋跟蹤與催促。n要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來。n言行一致n成為一個(gè)“好聽眾”尊重他人，了解意圖。第36頁(yè)/共42頁(yè)第三十七