客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問卷

1、 客戶滿意度研究市場(chǎng)調(diào)查問卷開場(chǎng)白：您好！我是中國(guó)移動(dòng)的訪問員，我們現(xiàn)在正在做一項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)通信的市場(chǎng)研究，目的在于了解您的看法和感受,您的意見對(duì)我們非常重要，我們將根據(jù)您的意見來改進(jìn)中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)。本次訪問約需10分鐘，訪問結(jié)束后，我們將有禮品贈(zèng)送以示感謝。 謝謝您的配合。A、樣本過濾器A1、請(qǐng)問您在本地居住了多長(zhǎng)時(shí)間？【單選】一年以上 【繼續(xù)訪問】一年以下 【終止訪問】A2、您或您的家人是否有在以下單位工作的? 【單選】移動(dòng)/聯(lián)通/網(wǎng)通/電信/鐵通/通訊器材公司 1è【終止訪問】廣告公司/市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) 2電視報(bào)紙等宣傳媒體單位廣告部門3以上均沒有4【繼續(xù)訪問】A3、您在半年內(nèi)是否接

2、受過有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信方面的訪問？【單選】是 【終止訪問】否 【繼續(xù)訪問】A4、您現(xiàn)在使用的移動(dòng)通訊工具是？【出示示卡】【單選】 沒 有 1【終止訪問】【記錄在過濾表中】小 靈 通 2【終止訪問】【記錄在過濾表中】聯(lián)通手機(jī) 3【終止訪問】【記錄在過濾表中】移動(dòng)手機(jī) 5【繼續(xù)訪問】特別說明：本問卷均需出示示卡：訪問員注意事項(xiàng)：è向被訪者說明：?jiǎn)柧碇谐艘恍┓从秤脩艋厩闆r的意見和常規(guī)問題外，還有一些反映程度差異的問題。這類問題一般分為十個(gè)不同水平，分別代表用戶個(gè)人對(duì)該問題的認(rèn)同程度，用戶可根據(jù)自己認(rèn)為合適的水平打分。例如：例如：用戶認(rèn)為自己對(duì)該問題的態(tài)度是比較滿意，可選擇“7”或“8”分

3、,在相應(yīng)有盡有數(shù)字上畫圈子,如比較勉強(qiáng),則選“7”;如比較肯定,可選“8”分,其余類推,如下圖所示:1234568910很低很高一、 用戶基本情況姓名：_聯(lián)系電話:_手機(jī)號(hào)碼:_您來自: 本市市區(qū) 外省市市區(qū) 本市農(nóng)村您的年齡: 小于20歲20-25歲 36-45歲大于45歲性別: 男性 女性您的職業(yè): 學(xué)生普通員工 一般管理人員高級(jí)管理人員 公務(wù)員 其他您的家庭年收入: 1萬(wàn)元以下 2萬(wàn)元3萬(wàn)元5萬(wàn)元8萬(wàn)元 10萬(wàn)元10萬(wàn)元以上您每月的話費(fèi)支出: 小于100元100-200元200-300元 300-500元大于500元二、 系統(tǒng)性問題1、 在您選擇成為移動(dòng)的用戶前，您心目中對(duì)移動(dòng)的總體印象

4、是：12345678910很差很好2、 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之前，覺得服務(wù)有問題的可能性為：12345678910很大很小3、 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之前，您認(rèn)為它能夠滿足您的需要嗎？12345678910 不能 能4、 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您覺得中國(guó)撳動(dòng)的總體服務(wù)質(zhì)量如何？12345678910 很差 很好5、 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您覺得出現(xiàn)問題的可能性為：12345678910 很大 很小6、 在您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的用戶之后，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)能滿足您的需要嗎？12345678910 不能 能 7、 就您選擇成為中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)的價(jià)格來看，您認(rèn)為它的服務(wù)質(zhì)

5、量水平：12345678910 很低 很高8、 就您的所接受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量水平，您認(rèn)為它的服務(wù)水平：12345678910 很低 很高9、 現(xiàn)在您對(duì)中國(guó)移動(dòng)所提供服務(wù)的總體評(píng)價(jià)是：12345678910 非常不滿 非常滿意10、在您認(rèn)為在接受中國(guó)移動(dòng)服務(wù)后給您的感受和您的期望一致么？12345678910 不一致 一致11、您認(rèn)為與您了解的同類服務(wù)的最好品牌比，您接受了中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量顯得好嗎？12345678910 很差 很好12、 所接受的中國(guó)移動(dòng)服務(wù)有過抱怨或投拆嗎？12345678910 很多 沒有13、 中國(guó)移動(dòng)處理您的抱怨（投拆）意見的方式滿意嗎？12345678910 不滿

6、意 滿意14、 今后您還繼續(xù)選用中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的可能性多大？12345678910 沒有 很大15、如果您不再選擇中國(guó)移動(dòng)服務(wù)，若它們的質(zhì)量不變，價(jià)格下降，當(dāng)下降多少百分比時(shí)您會(huì)重新選擇該品牌？30% 27 24 21 18 15 12 9 6 3（請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表示）16、如果您還選該中國(guó)移動(dòng)服務(wù)，若它們質(zhì)量不變，價(jià)格上升，當(dāng)上升多少百分比時(shí)您會(huì)放棄使用該品牌？3% 6 9 12 15 18 21 24 27 30（請(qǐng)用百分?jǐn)?shù)表示）S、請(qǐng)回答以下的一些具體問題17、請(qǐng)問以下哪一個(gè)因素是您在選擇一家移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司時(shí)最重要的因素？請(qǐng)將以下右邊的業(yè)務(wù)代碼按重新排隊(duì)填入左邊表內(nèi)三、關(guān)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量：

7、18、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量時(shí)最重要的因素？1、本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋1、外省市漫游網(wǎng)絡(luò)3、通話的穩(wěn)定性（斷音斷線）4、呼叫接通率19、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量時(shí)最不重要的因素？1、本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋2、外地市漫游網(wǎng)絡(luò)3、通話的穩(wěn)定性（斷音斷線）4、呼叫接通率20、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在通話穩(wěn)定性（是否有掉線斷線）方面表現(xiàn)如何？1、從來不斷音斷線2、有時(shí)會(huì)斷音，但幾乎沒有試過斷線，就算在車上或邊遠(yuǎn)地區(qū)也不會(huì)。3、甚少斷線，除非在車上或邊遠(yuǎn)地區(qū)就會(huì)有4、在市區(qū)有時(shí)也會(huì)有斷線情況出現(xiàn)5、即使有信號(hào)，經(jīng)常連續(xù)幾次接通后很快斷線21、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在通話接通率方面表現(xiàn)如

8、何？1、一接就通2、接通率比較高，偶爾才會(huì)有一兩次接不通3、可以接受，起碼有一半機(jī)會(huì)一接就通4、接通率比較差，較多時(shí)候要打幾次才接得通5、接通率非常差，很多時(shí)候打好幾次都接不通22、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在信號(hào)覆蓋范圍方面表現(xiàn)如何？1、在本市任何地方（包括市區(qū)和鄉(xiāng)村）都能收到較強(qiáng)的信號(hào)2、在市區(qū)及周邊地區(qū)都能收到較強(qiáng)的信號(hào)3、在市區(qū)收到較強(qiáng)的信號(hào)，在其他地區(qū)較弱4、只能在市區(qū)范圍內(nèi)收到信號(hào)5、即使在市區(qū)內(nèi)信號(hào)也較弱23、如果您遇到過信號(hào)較弱的情況，請(qǐng)問是在什么地方信號(hào)較弱（本題可多項(xiàng)選擇）？1、地鐵中2、高架上3、隧道中4、大型購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)5、其他地方（請(qǐng)?zhí)顚懀?24、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司在漫游服務(wù)方

9、面表現(xiàn)如何？1、在國(guó)內(nèi)，包括港澳臺(tái)地區(qū)的任何地方，包括地區(qū)之間的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。2、在國(guó)內(nèi)任何地方，包括省與省之間的公路干線和鐵路都能收到較強(qiáng)的信號(hào)。3、在國(guó)內(nèi)所有大城市都能接收到較強(qiáng)的信號(hào)4、在國(guó)內(nèi)主要大城市都能接收到較強(qiáng)信號(hào)5、一出本市就收不到6、不知道25、如果您是外地來的漫游的用戶，您覺得中國(guó)電信為您提供的漫游服務(wù)如何？1、漫游來中國(guó)用得很好，一切滿意2、用得還不錯(cuò)，比較滿意3、感覺一般4、使用得不好，不太滿意5、使用得非常不好，不滿意四、關(guān)于移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳26、在最近一年內(nèi)，您是否光臨過中國(guó)移動(dòng)通信公司的營(yíng)業(yè)廳？1、是 2、否27、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)

10、服務(wù)時(shí)相對(duì)最重要的因素呢？1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境/裝修2、營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性3、便民設(shè)施4、營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度5、營(yíng)業(yè)員工作效率6、業(yè)務(wù)受理手續(xù)28、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)相對(duì)最不重要的因素呢？1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境/裝修2、營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性3、便民設(shè)施4、營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度5、營(yíng)業(yè)員工作效率6、業(yè)務(wù)受理手續(xù)29、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境/裝修方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司的表現(xiàn)如何？1、裝修有心思，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，室內(nèi)光線明亮，布局寬敞合理，令人眼前一亮2、裝修較好，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一顯眼，雖不是很寬敞，但布局合理，感覺較好3、裝修普通，但整齊清潔，感覺還可以4、裝修一般，且光線較暗或布局較亂，感覺不

11、太舒服5、光線太暗或很臟亂，不愿意進(jìn)去，感覺較差6、不知道30、在營(yíng)業(yè)廳外部招牌標(biāo)識(shí)統(tǒng)一性方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的表現(xiàn)如何？1、每間營(yíng)業(yè)廳都一模一樣，讓人產(chǎn)生信任感2、大部分的營(yíng)業(yè)廳一樣，統(tǒng)一性較好3、統(tǒng)一性一般4、大的營(yíng)業(yè)廳一致，小的較亂。5、營(yíng)業(yè)廳招牌各異，讓人無(wú)所適從。6、不知道。31、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)在廳的便民設(shè)施（如書寫臺(tái)，座椅，飲水機(jī)，空調(diào)等）如何？1、便民設(shè)施多，而且排列整齊，容易使用。2、便民設(shè)施比較多，雖然顯得較為陳舊或雜亂。3、便民設(shè)施比較少，顯得較為陳舊或有損壞。4、較少此類設(shè)施，而且都非常陳舊或有損壞。5、沒有任何便民設(shè)施。6、不知道。32、在業(yè)務(wù)受理手續(xù)方面，您認(rèn)

12、為中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何？1、一個(gè)營(yíng)業(yè)員幫我辦理所有的事情，有條不紊，方便快捷。2、主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，較為規(guī)范，比較快捷。3、主要是一個(gè)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)幫我辦理，不算復(fù)雜，時(shí)間尚可接受。4、要在不同窗口辦理，手續(xù)不算太多，但時(shí)間較慢。5、要在不同窗口辦理，有太多瑣碎手續(xù)，太浪費(fèi)時(shí)間。33、在營(yíng)業(yè)人員形象方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信表現(xiàn)如何？1、形象優(yōu)秀統(tǒng)一，制服清潔醒目，看來格外精神。2、形象較好，制服整潔，看來感覺舒服。3、形象一般，制服整潔，看來感覺還可以。4、形象不一，有些員工制服較舊或不太清潔。5、形象都較差，制服看來過舊或太臟。6、不知道。34、在營(yíng)業(yè)員的迅速接待方面，您認(rèn)為中國(guó)

13、移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何？1、無(wú)論如何，有疑問時(shí)馬上就有人能幫我。2、大多數(shù)時(shí)間，都有人馬上能幫我。3、有些時(shí)候，要等一陣或排隊(duì)他們才有空能幫我。4、很多時(shí)候，都要等較長(zhǎng)時(shí)間或排長(zhǎng)隊(duì)，他們才有空能幫我。5、時(shí)常都要我來問幾次，再等很久才輪到我。6、不知道。35、在營(yíng)業(yè)員的回復(fù)/解決方案方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳的表現(xiàn)如何呢？1、非常專業(yè)及重視客戶的查詢/投訴，我總能及時(shí)得到滿意的答復(fù)及解決方案。2、比較專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會(huì)主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)部其他部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。3、即使不能直接回答我的問題，亦能正確地指示我向有關(guān)的部門或人員查詢。4、一般都不能直接給我一個(gè)答案，事無(wú)大小都需

14、要再找上司請(qǐng)示，等候解決方案。5、沒有一個(gè)人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個(gè)滿意的答案或解決方案，把我象皮球一樣踢來踢去。6、不知道。36、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度如何？1、他們非常有禮貌，態(tài)度熱情，主動(dòng)詢問客戶的要求和疑問。2、他們比較有禮貌，但沒有熱情主動(dòng)提供幫助。3、還可以，只是回答問題時(shí)沒有什么表情。4、不太好，幫我做事時(shí)顯得有點(diǎn)不耐煩。5、好像不理睬客戶，有時(shí)還會(huì)發(fā)脾氣，態(tài)度較差。6、不知道37、在人員的效率方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的表現(xiàn)如何？1、效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又準(zhǔn)。2、效率比較高，一般大小事情很快就能應(yīng)答。3、效率還可以，小事情很快就能回答，

15、較為復(fù)雜的就要花點(diǎn)時(shí)間。4、效率不太高，做事總比預(yù)期要慢。5、動(dòng)作很慢，即使是很小的事也要花很長(zhǎng)的時(shí)間。6、不知道。38、在人員的業(yè)務(wù)知識(shí)方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的表現(xiàn)如何呢？1、他們知識(shí)豐富，能解答我的任何問題，包括對(duì)手機(jī)的疑問。2、他們所知頗多，能解答我的大部分問題。3、他們的業(yè)務(wù)知識(shí)一般，其實(shí)他們應(yīng)該知道得更多。4、他們的業(yè)務(wù)知識(shí)非常有限，很多時(shí)候都沒有令人滿意的答案。5、他們好像對(duì)公司或業(yè)務(wù)一無(wú)所知，沒有一次能給我滿意的答案。6、不知道。五、關(guān)于1860熱線服務(wù)：39、請(qǐng)問在此次訪問之前，您知道1860熱線嗎？1、知道 2、不知道40、請(qǐng)問在過去一年內(nèi)，您是否有通過客戶服

16、務(wù)熱線1860熱線的表現(xiàn)如何呢？1、用過 2、沒用過41、在電話熱線能迅速接進(jìn)去方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)1860熱線的表現(xiàn)如何呢？1、從來都不用等，一撥就能接進(jìn)去。2、大多數(shù)時(shí)候，電話很快就能接進(jìn)去。3、有些時(shí)候，要等一陣或多撥兩次才能接進(jìn)去。4、很多時(shí)候，都要等較長(zhǎng)時(shí)間或多撥幾次才能接進(jìn)去。5、時(shí)常都要撥好幾次或等很久才能接進(jìn)去。6、不知道。42、在回復(fù)/解決方案方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)1860熱線在該方面的表現(xiàn)如何？1、非常專業(yè)及重視客戶的查詢/投訴，我總能及時(shí)得到滿意的答復(fù)及解決方案。2、比較專業(yè)，就算不能直接回答我，亦會(huì)主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)部其他部門，然后盡快給我滿意的答復(fù)。3、即使不能直接回答我的問題

17、，亦能正確地指示我向有關(guān)的部門或人員查詢。4、一般都不能直接給我一個(gè)答案，事無(wú)大小都需要再找上司請(qǐng)示，等候解決方案。5、沒有一個(gè)人有能力或愿意負(fù)責(zé)，給我一個(gè)滿意的答案或解決方案，把我象皮球一樣踢來踢去。6、不知道。43、在人員服務(wù)態(tài)度方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)1860熱線在該方面的表現(xiàn)如何？1、他們非常有禮貌，態(tài)度熱情和藹，聲音親切，主動(dòng)詢問客戶的要求和疑問。2、他們比較有禮貌，態(tài)度和藹，話音清楚。3、還可以，只是回答問題時(shí)沒有什么感情。4、不太好，回答問題時(shí)顯得有點(diǎn)不耐煩，語(yǔ)速較快，有時(shí)聽不太清楚。5、語(yǔ)氣粗魯，有時(shí)還會(huì)發(fā)脾氣，態(tài)度較差。6、不知道。44、在人員的工作效率方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)186

18、0熱線在該方面的表現(xiàn)如何？1、效率很高，訓(xùn)練純熟，應(yīng)答又快又準(zhǔn)。2、效率比較高，一般大小事情很快就能應(yīng)答。3、效率還可以，小事情很快就能回答，較為復(fù)雜的就要花點(diǎn)時(shí)間。4、效率不太高，總比預(yù)期要慢。5、效率很低，即使是很小的事也要花很長(zhǎng)的時(shí)間。6、不知道。45、在人員業(yè)務(wù)知識(shí)方面，您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)1860熱線在該方面的表現(xiàn)如何？1、他們知識(shí)豐富，非常專業(yè)，能解答我的任何問題，包括對(duì)手機(jī)的疑問。2、他們所知頗多，能解答我的大部分問題。3、他們的業(yè)務(wù)知識(shí)一般，其實(shí)他們應(yīng)該知道得更多。4、他們的業(yè)務(wù)知識(shí)非常有限，很多時(shí)候都沒有令人滿意的答案。5、他們好像對(duì)公司或業(yè)務(wù)一無(wú)所知，沒有一次能給我滿意的答案。6

19、、不知道。46、請(qǐng)問您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)1861熱線的語(yǔ)音提示流程的清晰及操作簡(jiǎn)便程度如何呢？1、非常清晰簡(jiǎn)便2、比較清晰簡(jiǎn)便3、一般4、比較復(fù)雜煩瑣5、非常復(fù)雜煩瑣6、不知道。47、請(qǐng)問您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)1860熱線中提供的預(yù)付費(fèi)用卡用戶的充值業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何？1、非常方便2、比較方便，偶爾有充不進(jìn)的情況3、一般，一到過節(jié)、周末高峰期就會(huì)充不進(jìn)去4、比較差，時(shí)常充不進(jìn)去。5、很差6、不知道。48、請(qǐng)問您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)1860熱線中提供的預(yù)付費(fèi)卡用戶的帳戶查詢表現(xiàn)如何？1、方便又準(zhǔn)確2、方便，但有時(shí)賬戶與實(shí)際使用之間有時(shí)間差3、一般4、方便性和準(zhǔn)確程度較差5、方便性和準(zhǔn)確程度很差6、不知道六、關(guān)于新業(yè)務(wù)（新業(yè)

20、務(wù)指呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、呼叫等待、留言信箱、來電顯示、會(huì)議電話/三方通話、中文秘書臺(tái)、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、IP電話、短信息、數(shù)據(jù)與傳真等）49、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)新業(yè)務(wù)時(shí)最重要的因素？1、價(jià)格2、實(shí)用性3、操作簡(jiǎn)便4、受理渠道方便50、在下列因素中，哪個(gè)是您總體評(píng)價(jià)新業(yè)務(wù)時(shí)最不重要的因素？1、價(jià)格2、實(shí)用性3、操作簡(jiǎn)便4、受理渠道方便51、在網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的總體價(jià)格方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)所提供的服務(wù)在該方面的表現(xiàn)如何？1、收費(fèi)合理，計(jì)費(fèi)方式靈活，物有所值2、收費(fèi)較合理3、收費(fèi)尚合理，但計(jì)費(fèi)方式單，不靈活4、收費(fèi)比較貴，我通常不主動(dòng)去了解或申請(qǐng)5、收費(fèi)太貴，我很少考慮申請(qǐng)更多的服務(wù)6、不知道52、

21、在新業(yè)務(wù)的操作簡(jiǎn)單方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)的表現(xiàn)如何？1、非常簡(jiǎn)單易用，不用看說明也能使用2、比較簡(jiǎn)單易用，學(xué)一下就會(huì)用了3、還可以，要看一下手冊(cè)學(xué)一下才會(huì)4、比較復(fù)雜難用，要記住的東西太多，有些時(shí)候會(huì)嫌太麻煩5、非常復(fù)雜難用，不如不用6、不知道54、在新業(yè)務(wù)的實(shí)用性方面，您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)的表現(xiàn)如何呢？1、非常實(shí)用，大人提高了手機(jī)的用途2、比較實(shí)用，在較多的時(shí)候用得著3、實(shí)用性一般，比較基本4、實(shí)用性較差，大多時(shí)候都用不著5、服務(wù)完全不實(shí)用6、不知道55、您認(rèn)為中國(guó)省移動(dòng)在新業(yè)務(wù)的宣傳方面進(jìn)行得如何？1、宣傳得非常充分，人人都知道得很清楚。2、宣傳得比較好，大部分人都清楚3、宣傳進(jìn)行得一般化，一般人了解了一些。4、宣傳進(jìn)行