[經(jīng)典培訓(xùn)課件]企業(yè)家形象設(shè)計(jì)商務(wù)禮儀可編輯經(jīng)典精品

1、企業(yè)家形象管理與商務(wù)禮儀目 錄職業(yè)形象管理職業(yè)形象塑造行為語言修養(yǎng)商務(wù)禮儀修為上篇-職業(yè)形象管理一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。你的個(gè)人形象是你所在地域、團(tuán)隊(duì)單位打出去最好的靜態(tài)名片一、職業(yè)形象釋義 通過衣著打扮、言行舉止、氣度風(fēng)韻，傳遞個(gè)性、職業(yè)崗位，彰顯個(gè)人綜合素養(yǎng)審美品味信息的感覺。 職業(yè)形象折射審美認(rèn)知、追求品味、個(gè)人價(jià)值體系等方面要素，也是個(gè)人與社會(huì)群體及他人溝通的特有的靜態(tài)符號與方式。個(gè)人職業(yè)形象釋義與認(rèn)識傳統(tǒng)心理學(xué)認(rèn)為7秒鐘決定個(gè)人第一印象 （首印效應(yīng)）設(shè)計(jì)與管理好職場個(gè)人形象是職業(yè)生涯上升 的助推器?，F(xiàn)

2、代成功學(xué)家認(rèn)為：職場形象是第一生產(chǎn)力，在其他條件同等的情況下，個(gè)人形象優(yōu)劣能決定職場勝出。吸引眼球非常重要職業(yè)形象五要素 容貌美 修養(yǎng) 儀態(tài)美 吸引力皮膚長相 目光 微笑說話 聲音 行為舉止身材風(fēng)韻優(yōu)雅 儒雅著裝 品味 風(fēng)韻 氣場印象五要素尊重 友善 禮貌 親和力職場個(gè)人形象與影響力非技術(shù)層面 風(fēng)韻風(fēng)度 氣質(zhì)氣場 學(xué)識學(xué)養(yǎng)技術(shù)層面 服裝包裝 儀態(tài)訓(xùn)練 禮儀修養(yǎng) 目光表情職業(yè)影響力就是給他人留下良好印象與影響的能力職業(yè)形象的綜合感覺魅力氣度瀟灑 風(fēng)韻英俊 美麗漂亮 端正職業(yè)形象的影響力職業(yè)形象的影響力儀容儀表語言談吐性格因素行為舉止儒雅 干練 溫和 優(yōu)雅 知性經(jīng)營自己職場形象管理有助職業(yè)發(fā)展認(rèn)識

3、自己性格、身材、長相的認(rèn)知與分析設(shè)計(jì)自己對自己形象的有效設(shè)計(jì)（色彩、 風(fēng)格、儀態(tài)、談吐、風(fēng)度、氣質(zhì)） 運(yùn)用優(yōu)質(zhì)形象資源，有效管理自身形象、提升你的職場個(gè)人影響力，發(fā)揮型商優(yōu)勢、推進(jìn)職業(yè)生涯快速向上發(fā)展個(gè)人形象管理 體重管理 比例認(rèn)識 著裝風(fēng)格 色彩選擇職場中高端職員著裝原則：符合身份 揚(yáng)長避短遵守慣例 區(qū)分場合職業(yè)形象管理職業(yè)形象管理個(gè)人形象塑造與提升靜態(tài)-身材 容貌 服飾 化妝 發(fā)型動(dòng)態(tài)-表情 舉止 行為 聲音 談吐儀表儀容 語言談吐 行為舉止 7 7秒鐘必須勝出秒鐘必須勝出（你在別人眼中的感覺）學(xué)識、教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)、性格、品味出身、社會(huì)圈子、職業(yè)崗位、收入水平發(fā)型有款有型符合自己的臉型和

4、 年齡身份口腔清新、干凈、注意牙齒美化 和保養(yǎng)夏季著裝提前處理腋毛、過長腿 毛若穿裙應(yīng)去除不穿過分鮮艷、前衛(wèi)、暴露、性 感的服飾不穿任何拖鞋出現(xiàn)在商務(wù)場所夏季不穿“空前絕后”的涼鞋出入 工作場所注意首飾與服裝的配套與諧調(diào)清新淡雅的職業(yè)化妝和指甲美化 女士溫馨提示職業(yè)化形象細(xì)節(jié)頭發(fā)干凈、妥貼、有型口腔清新、無味、牙齒若難看 早整治、矯正手指甲修理圓潤、整齊、無黑垢著裝干凈、注意細(xì)節(jié)、服裝面 料挺括無褶皺鞋面干凈整潔、無垢、皮鞋應(yīng) 該打亮服裝款式風(fēng)格符合職業(yè)審美和 習(xí)慣男士溫馨提示職業(yè)化形象細(xì)節(jié)特別提示： 個(gè)人九孔管理 職場紳士淑女個(gè)人必備1.頭發(fā)2.牙縫3.指甲4.褲鏈5.鞋面6.體味 個(gè)人形象

5、塑造與管理個(gè)人形象塑造與管理男士基本著裝類型：男士基本著裝類型： 職業(yè)裝職業(yè)裝 休閑裝、休閑裝、 運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)裝、 男士著裝為西裝最為合適 女士基本著裝類型： 職業(yè)裝 休閑裝 運(yùn)動(dòng)裝晚裝旗袍 家居服裝 女士以干練、優(yōu)雅、端莊、干練、優(yōu)雅、端莊、 時(shí)尚時(shí)尚的款式為好 中篇 -職業(yè)形象塑造（上）職業(yè)裝飾基本原則：1、三色原則一身色彩不超過 3 種2、四合原則與自己膚色、身材、性格、崗位4 匹配3、六點(diǎn)原則-一身飾品不超過6 6 個(gè)點(diǎn)位4 4 tpotpo原則-因時(shí)、因地、因人的著裝職場男士著裝規(guī)范（個(gè)人形象細(xì)節(jié)）西裝鑒賞西服類別 ( 領(lǐng)帶花樣 襯衣 顏色 )西裝與配飾（皮鞋款式 皮包 皮帶色）夾克

6、與休閑（面料 款式 領(lǐng)型）運(yùn)動(dòng)休閑裝（色彩 風(fēng)格 款式）個(gè)人形象塑造職業(yè)形象塑造個(gè)人形象塑造女士職場個(gè)人形象細(xì)節(jié)女性著裝六忌諱：不過分透明不過分鮮艷不過分暴露不過分昂貴不過分潮流不過分性感職業(yè)形象著裝的著裝的tpotpo原則原則注意“t”時(shí)間、p”場合、”o”對象的差異化-因人、因時(shí)、因地區(qū)分正式場合正式場合制服、套裝、職業(yè)化帶點(diǎn)休閑社交場合特點(diǎn)：社交場合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性、浪漫時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌穿各類制服休閑場合特點(diǎn)：休閑場合特點(diǎn)：隨意、舒適、自然休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、半運(yùn)動(dòng)裝 -政務(wù)人員政務(wù)人員 商務(wù)人員的著裝觀念商務(wù)人員的著裝觀念職業(yè)形象中篇-行為語言的修養(yǎng)（下） 平視 俯視 仰視

7、 注視 凝視 盯視 斜視 蔑視 窺視 輕視 目光體現(xiàn)心態(tài) 微笑反映性格 舉止折射教養(yǎng) 目光與微笑暴露了修養(yǎng)與學(xué)養(yǎng) 目光語的認(rèn)識教養(yǎng)首先來自溫暖的目光 親切的微笑紳士風(fēng)度界域語的踐行這就是界域語的提出。0-50公分，是屬于親密空間距離，50-80公分，是需要的情況下處理普通業(yè)務(wù)的距離，80-120公分，則是欣賞的距離、傾聽的距離、拓展業(yè)務(wù)的距離、維系感情的距離。在歐美社會(huì)手抬起來不要碰到對方，被稱為起碼的禮貌行為，這個(gè)距離在我們國內(nèi)沒有人重視。入鄉(xiāng)隨俗、入鄉(xiāng)問俗。廁所 銀行 醫(yī)院 公交排隊(duì) 200公分是我們跟多人講話的距離，如果靠得太近，對方會(huì)感到壓迫、不舒服、不安全。 微笑體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人價(jià)

8、值觀專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)（自卑與自傲）自我與他我的關(guān)系 （職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)度）目光語與微笑八顆牙微笑（燦爛笑容）四顆牙微笑（職業(yè)笑容）眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑）站站 姿姿 標(biāo)準(zhǔn)站姿的要求:a.伸頸 展肩 挺胸 收腹 夾臀 抽腿 提氣 微笑b.模仿三種站姿的優(yōu)雅： 標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿 優(yōu)雅站姿優(yōu)雅站姿 休閑站姿休閑站姿 魚尾裙站姿魚尾裙站姿儀態(tài)禮儀基本要領(lǐng)之一女士站姿男士站姿身體呈45度最具美感兩腿高度并攏呈一線兩手交叉擺放優(yōu)雅坐 姿儀態(tài)禮儀基本要領(lǐng)之二坐姿中最重要的就是腿的擺放走姿、瀟灑優(yōu)美的走姿是人動(dòng)態(tài)美中最具魅力的行為。走姿所產(chǎn)生的審美效果被人喻為婀娜多姿、風(fēng)韻無窮。走 姿儀態(tài)禮儀基本要領(lǐng)之三女士

9、走姿男士走姿女士動(dòng)態(tài)走姿男士動(dòng)態(tài)走姿 下篇 職業(yè)禮儀修為一、一、認(rèn)識禮儀認(rèn)識禮儀禮儀禮儀-人們在政務(wù)、事務(wù)交往活動(dòng)中向 對方表達(dá) 尊重、 友好、善良、平等的各種行為規(guī)范總稱。禮禮 -道理道理 規(guī)矩規(guī)矩 規(guī)則規(guī)則儀儀 -儀態(tài)儀態(tài) 儀容儀容 儀式儀式 禮儀修養(yǎng)的核心價(jià)值：禮儀修養(yǎng)的核心價(jià)值： 尊重他我尊重他我 管理自我管理自我精英階層的需要-職場高端人士新形象社會(huì)發(fā)展的必然-社會(huì)呼喚紳士風(fēng)度穩(wěn)定秩序的保障-貧富差異需要關(guān)懷文明進(jìn)步的象征-中產(chǎn)階層的強(qiáng)大是社 會(huì)穩(wěn)定基礎(chǔ)、更是文明推進(jìn)的典范 美國心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)：人們成功與幸福的影響70%來自早 年原生態(tài)家庭的母親！ 人的禮儀行為首先來自他原生態(tài)家庭

10、二、禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)意義三、職業(yè)禮儀的基本原則尊重的原則 對生命價(jià)值的理解平等的原則 對職場關(guān)系的頓悟自信的原則 對自己的客觀評價(jià)自律的原則 個(gè)人修養(yǎng)掌控體現(xiàn)適度的原則 職場情商高的標(biāo)志人脈是馳騁職場的必備基礎(chǔ) 助人會(huì)讓你獲得更多的人脈四、禮儀對個(gè)人的四大作用五、職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀展開：職場個(gè)人禮儀之一握手的意義： 表示友好 渴望結(jié)識 愿意聯(lián)絡(luò) 加深印象 尊者為先原則， 由尊貴一方先伸手握手的原則職場個(gè)人禮儀之二握手的順序：握手的順序：點(diǎn)頭點(diǎn)頭 微笑微笑 打招呼打招呼 報(bào)出姓報(bào)出姓名名- -就是握手的另一個(gè)表示就是握手的另一個(gè)表示男人和女人之間由女人先出手 上級與下級之間由上級先出

11、手長輩與晚輩之間由長輩先出手 主人與客人之間由主人先出手握手的要求：握手的要求： 目視對方 面帶笑容 稍事寒暄 稍許用力職場個(gè)人禮儀之三介紹禮節(jié)介紹禮節(jié)介紹的原則：介紹的原則：尊者優(yōu)先了解對方情況自我介紹自我介紹 先遞名片再自我介紹 介紹時(shí)間簡短 內(nèi)容要規(guī)范 介紹別人介紹別人 誰當(dāng)介紹人 （代表對客人的待遇） 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況）職場個(gè)人禮儀之四 介紹的順序：介紹的順序：男人與女人相遇時(shí) 將男士引見給女士上級與下級相遇時(shí) 將下級引見給上級長輩與晚輩相遇時(shí) 將晚輩引見給長輩來賓與主人相遇時(shí) 將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇 將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識， 將家人引見給

12、對方介紹與會(huì)先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者職場個(gè)人禮儀之五名片使用禮儀名片使用禮儀名片的意義名片的意義 名片是個(gè)人形象與職業(yè)形 象的有機(jī)組合，通過名片 加深交往力度。名片使用建議名片使用建議: : 雙手遞出名片 讀出別人的名字 記錄收好名片職場個(gè)人禮儀之六寒暄的禮節(jié)寒暄的禮節(jié)改變國人打招呼的習(xí)慣：“吃了沒有?/到哪去??？/出多少錢買的？”問詢別人的私生活其實(shí)就是沒有修養(yǎng)的體現(xiàn)多問：早上好！晚上好！ 恰如其分的欣賞夸贊別人 職場個(gè)人禮儀之七稱謂禮節(jié)：盡量使用國際規(guī)范先生、女士稱謂體現(xiàn)當(dāng)事人的教養(yǎng)與背景絕非小事學(xué)會(huì)現(xiàn)代禮節(jié)性的人際交往技術(shù)紳士風(fēng)度基本原則：讓別人感到尊重、禮貌、舒心、愉悅。社

13、交稱謂 職稱稱謂 職務(wù)稱謂 習(xí)慣稱謂學(xué)會(huì)使用尊稱、尤其在電子郵件和手機(jī)短信職場個(gè)人禮儀之八養(yǎng)成凡事都習(xí)慣提前約會(huì) 按約前往 準(zhǔn)時(shí)赴約 爽約解釋 案例分享國內(nèi)行政官員在英國遇到的一次尷尬，涉外貿(mào)易中司機(jī)得到的教訓(xùn)。職場個(gè)人禮儀之九聚餐禮節(jié)聚餐禮節(jié)中餐與西餐比較餐桌不同，東方講究熱鬧、 西方講究優(yōu)雅餐具不同，東方使用筷子、 西方用刀叉勺菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌 中方多煮蒸炒燉進(jìn)餐方式不同，西方分餐制 中方和餐制就餐環(huán)境不同，西方安靜 東方熱鬧注意餐桌“忌八筷”（敲筷 飛筷 淚筷 挑筷 迷筷 剔筷 裸筷 幫筷）二不干（不起身與人碰杯干酒 不大聲說話或接打電話）三不勸（不勸酒 不勸飯 不勸煙）四不

14、交叉（不交叉遞名片 不交叉握手 不交叉干杯 不交叉遞煙）宴請結(jié)束先送主賓或女性、主動(dòng)打包剩菜 宴請座次宴請座次主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時(shí)，第一主人坐面 對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐 、 主人右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。辦公室禮儀之一電話禮儀：接聽電話的注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言講電話時(shí)要簡潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)電話形象所涉及的要點(diǎn)：電話紳士“三個(gè)一點(diǎn)”原則聲音輕一點(diǎn)語速慢一點(diǎn)口齒清晰一點(diǎn)撥打電話時(shí)間：不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)不選周末、周五下班前不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)之間 打電話辦公室禮儀之二（1 1）排列禮儀排列禮儀與人并行講

15、究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、中央高于兩側(cè)。前后單行時(shí)，講究前方高于后方當(dāng)事人的右手方向?yàn)樯献飨_(tái)就坐以右方為高位置進(jìn)出電梯順序?yàn)槿鮿輧?yōu)先進(jìn)出他人辦公室需敲門背墻向門、背墻向窗為優(yōu)會(huì)議室以離主持人近為優(yōu)辦公室禮儀之三 （2）上下樓梯的位次排列上樓下樓宜單行為妥，單行時(shí)以前方 為上。男女同行時(shí)宜女士居后為尊重（3）出入電梯位次陪列排列出入無人值守的電梯一般宜后進(jìn)先出（陪同者可以操縱按鈕）（4）出入房門無特殊原因位高者先進(jìn)若室內(nèi)黑暗應(yīng)陪同者先進(jìn)轎車座位排序轎車座位排序（5）乘坐轎車位次排列公務(wù)用車，上座為后排右座 社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座 接待重要客人時(shí)，上座為駕駛員后面座位。上車順序是：客人先上后下會(huì)客成規(guī)為：面門為上、以右為上、居中為上、 （離門）以遠(yuǎn)為上、前 門為上禮品的禮儀問題 一、禮品的特征：（）紀(jì)念性 （）宣傳性 （）便攜性（）禮品 的獨(dú)特性（）時(shí)尚性（）習(xí)俗性二、選擇禮品的基本原則： （1）whowho送給誰。接受對象是否喜歡，如送外國女人花要送單 數(shù)，但忌 諱 、 和 支，不要單送玫瑰，特別