配送作業(yè)流程

1、配送作業(yè)流程【學(xué)習(xí)要求】重點(diǎn)掌握 名詞解釋：1.配送作業(yè)2 .電子訂貨3 .揀貨4 .送貨作業(yè)重點(diǎn)問題：1 .配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)2 .配送作業(yè)的一般流程3 .配送的典型作業(yè)流程，如進(jìn)貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補(bǔ)貨作業(yè)、配貨作業(yè)以 及送貨作業(yè)等一般掌握1 .退調(diào)作業(yè)2,配送中心的信息處理3.配送組織的模式了解1.配送作業(yè)組織工作的基本程序和內(nèi)容2,配送組織工作中應(yīng)注意的要點(diǎn)【本章結(jié)構(gòu)】【重點(diǎn)內(nèi)容】基本三不節(jié)、配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)配送作業(yè)是 從總體上講，配送是由備貨、干項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活動。備貨內(nèi)貨物分揀出來，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。賀粕送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若進(jìn)貨作業(yè)

2、動:貸 任（二）貨物的系列活動,它是配送的基硒環(huán)節(jié)嚴(yán)格誄鬼姬姬包括兩項(xiàng)具體活物和存儲貨物 理貨提貨是配送 分喊國和包，的一項(xiàng)重要內(nèi)容一R周配送區(qū)別三揀貨作業(yè)般送魚的重刑齊嗔理施程分揀屈指采用適當(dāng)?shù)姆绞矫?理貨包括貨物取儲存的貨物中選出用戶所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種/ 播種式。（三）送貨 送貨是配送眸哪核加也有備貨加理貨工序 是貨物的運(yùn)輸。在送貨過潮解（工馨""N=砧"參的延伸。稼睬一貨實(shí)際上就，常常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方宓退蠲眸繼口運(yùn)輸工具二、配送作業(yè)的一般流程信息處理配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配 送作業(yè)效率的高

3、低都會直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。配送作業(yè)的一般流程如圖7-1所示。存貨 低于標(biāo) 誦7-1一配送作業(yè)的一般流程（一）進(jìn)貨作業(yè)(1) 貨作業(yè)基本流程進(jìn)貨作業(yè)包括接貨、卸貨、驗(yàn)收入庫，然后將有關(guān)信息書面化等一系列工作。進(jìn)貨 作業(yè)的基本流程如圖7-2所示。在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(2)(3)(4)應(yīng)多利用配送車司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延;盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間；盡量避開進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動，以達(dá)到距離最小化； 詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。2.貨物編碼進(jìn)貨作業(yè)是配 質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到二采 購 逆柞業(yè)確7-2|貨1員標(biāo)比流程

4、的首要環(huán)節(jié)J為了讓1迷確而快速地進(jìn)行,并使貨物品軸維持，在進(jìn)貨階段對貨物進(jìn)行有效的編碼是項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡單長度盡量處方面便第贊憶，另一方面也可以節(jié)省機(jī)器存儲空間，減少代碼處廊中的差錯(cuò)，提分信息處理效萃。常用的編碼方法有:(2)(3)(4)(6)順序碼 數(shù)字分段伍 分組編碼實(shí)際意義編碼 后數(shù)位編伍暗本編碼3.貨物分類貨物分類是將多 別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的豐在實(shí)際操作中，由條碼讀取機(jī)提示及分類貨品檢查單據(jù)工傳票等文T品種貨物按其性病貳謔和酷疝通分別歸入不同的貨物類列，以提高作業(yè)效率對品項(xiàng)較多的分I類儲值品陶胸檎有慟|段、I上下兩層輸送同時(shí)進(jìn)行賣取箱子上的物流茶瓦依照品項(xiàng)做出第十次分類

5、,再決定歸屬上層或下層的存儲輸送Z 上、下層的條 各個(gè)儲存線上。進(jìn)貨正辨記錄碼讀取機(jī)再次讀取條碼， 描箱子按各個(gè)不同的品項(xiàng),1°分門別類到指派入庫位置在每條儲存線的切離端， 箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出來； 當(dāng)箱 子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運(yùn)送到儲存場所。4 .貨物驗(yàn)收檢查貨物驗(yàn)收是對產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如下：(1)貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)采購合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件采購合約中的規(guī)格或圖解議價(jià)時(shí)的合格樣品各類產(chǎn)品

6、的國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)(2)貨物驗(yàn)收的內(nèi)容質(zhì)量驗(yàn)收包裝驗(yàn)收數(shù)量驗(yàn)收5 .貨物入庫信息的處理到達(dá)配送中心的商品，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)收單”，并將有關(guān)入庫信息及 時(shí)準(zhǔn)確地登入庫存商品信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫存商品的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登 錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外，對于作業(yè)輔助信息也要進(jìn) 行搜集與處理。(二)訂單處理1.訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂 單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。2,訂單處理的基本內(nèi)容及步驟訂單處理分人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單 處理。計(jì)算機(jī)處理則

7、速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采 取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如圖 7-3所示。3.訂單的確認(rèn)接單年后，必須小包基本內(nèi)容及步驟對相關(guān)事項(xiàng)講行確認(rèn)°豐要包括以下比方昨即檢， 當(dāng)送貨時(shí)歸 間。柳遺流、筆里、運(yùn)貝一一一 一 . 單號誤或不存杳即要定的情形。尤其時(shí)間已延遲時(shí)，更需與Q耳次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)確認(rèn)交易價(jià)格建立客戶檔(2)客戶信用白電心 不論訂單是由油心廨能洞匕包密送后要核喊胃4否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)詼詢建否以確定其是過其信用額(3)訂單形態(tài)確認(rèn)一般交易訂單交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、

8、出貨、發(fā)送、收款 的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料 處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。間接交易訂單交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對出貨資料加以核對確認(rèn)。現(xiàn)銷式交易訂單交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時(shí)已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。合約式交易訂單交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配送

9、某數(shù)量的商品。處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，以便在約定日期系統(tǒng)自動產(chǎn)生所需的訂單資料。（ 4）訂單價(jià)格確認(rèn)對于不同的客戶（ 批發(fā)商、零售商） 、不同的訂購批量，可能對應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符（輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等），系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。（ 5）加工包裝確認(rèn)客戶訂購的商品是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。四、揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)（一）揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配

10、送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。1 揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨作業(yè)單據(jù)安排揀貨路徑分派揀貨人員揀貨。整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分：（ 1）訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間；（ 2）行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間；（ 3）準(zhǔn)確找到貨物的儲位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間；（ 4）揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。2揀貨方式揀貨作業(yè)最簡單的劃分方式，是將其分

11、為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取商品，再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。（二）補(bǔ)貨作業(yè)補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉庫保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保商品能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。1 補(bǔ)貨方式（ 1）整箱補(bǔ)貨（ 2）托盤補(bǔ)貨（ 3）貨架上層貨架下層的補(bǔ)貨方式2補(bǔ)貨時(shí)機(jī)（ 1）批組補(bǔ)貨每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算所需貨物的總揀取量和查詢動管區(qū)存貨量后得

12、出補(bǔ)貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補(bǔ)足，以滿足全天揀貨量。這種一次補(bǔ)足的補(bǔ)貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。（2）定時(shí)補(bǔ)貨把每天劃分為幾個(gè)時(shí)點(diǎn)，補(bǔ)貨人員在時(shí)段內(nèi)檢查動管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若 不足則及時(shí)補(bǔ)貨。這種方式適合分批揀貨時(shí)間固定且緊急處理較多的配送中心。（3）隨機(jī)補(bǔ)貨指定專門的補(bǔ)貨人員，隨時(shí)巡視動管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時(shí)補(bǔ)貨。這 種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情 況。五、配貨作業(yè)和送貨作業(yè)（一）配貨作業(yè)配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標(biāo)示， 再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，

13、待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作 業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如圖7-4所示。貼標(biāo)簽圖7-4配貨作業(yè)流程（二）送貨作出i 口缶弘送貨作業(yè)是利用配送紙渺用戶訂購的物品從制造人、峭峨或配送中心，送到1戶手商報(bào)程。送醫(yī)通常是 f -L匚F一種短距離式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客J右求送貨作業(yè)的有：般業(yè)配楙硝7-5所示明確訂單內(nèi)容、掌握磔蠅“臉裂!確累體配送 配送線路及充分考慮名疆京&崖初時(shí)間六：退啊作業(yè)和信患研州:退油作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及,退貨商I退貨商品的分類、（1JgM（二）信息處平在配送中心的運(yùn)營中，忌逐邈n鰥金批批商、經(jīng)銷

14、商高頻率的運(yùn)輸形需要注意的要點(diǎn)選擇最優(yōu)的檢查狀態(tài)0地點(diǎn)、耳目選擇配送車輛q而蹲貨商品的處理,還包含著 退供貨面或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理需揄作用，工對外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)訥向各子系統(tǒng)傳遞信息,把收貨、儲存、揀選、流通加 工、分揀、配送等刖流活動春起來,靖榆1“控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效速諳三可“流，即物流、資隹流和信息流o率運(yùn)轉(zhuǎn)。在配送中，匕穗物流信息系統(tǒng)的具體功能他括確定最約的配送順1 .掌握現(xiàn)狀2 .接受訂貨3 .指示發(fā)貨4 .配送工作組織5 .費(fèi)用結(jié)算6 .日常業(yè)務(wù)管理7 .庫存補(bǔ)充8 .與外部溝通完成車輛積載七、配送作業(yè)的組織（一）配送組織工作的基本程序和內(nèi)容1 .

15、物流作業(yè)配送線路的選擇2擬定配送計(jì)劃3下達(dá)配送計(jì)劃4配貨和進(jìn)貨組織工作5配送發(fā)貨管理6費(fèi)用結(jié)算管理（二）配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn)1 全面掌握用戶的需求情況2建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求3加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理4調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)5科學(xué)地組織好配送6爭取各方面的協(xié)作和支持（三）配送組織的模式1 集權(quán)式組織模式和分權(quán)式組織模式集權(quán)式配送組織模式是指在整個(gè)企業(yè)中只有一個(gè)配送部門，對整個(gè)公司的配送業(yè)務(wù)實(shí)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)配各個(gè)倉庫、配送節(jié)點(diǎn)和供貨廠商的供需關(guān)系。比如在一些連鎖經(jīng)營企業(yè)中，所有門店的商品配送是由公司統(tǒng)一組織貨源并送貨的。分權(quán)式組織模式是指配送業(yè)務(wù)由企業(yè)的各分部或產(chǎn)品組，或不同地區(qū)分別管理和執(zhí)行。這種模式在大型的企業(yè)集團(tuán)或跨國公司中更為常見。總體看來，集權(quán)式組織模式對市場反應(yīng)速度和柔性較差