物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)

1、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特性及其建設(shè)伴隨著科技進(jìn)步和社會生活叫變革 , 企業(yè)管理理論和實(shí)踐得到不斷豐富和發(fā) 展, 企業(yè)管理的核心已由重物質(zhì)的 "硬性"管理轉(zhuǎn)變到重精神的 "柔性"管理。一、企業(yè)文化對于企業(yè)管理及發(fā)展的重要性 物業(yè)管理企業(yè)作為認(rèn)房屋對管理對象 , 以人為服務(wù)對象的市場主體 , 更應(yīng)對 企業(yè)文化建設(shè)高度重視。企業(yè)文化 , 實(shí)際就是一種以價(jià)值觀為核心的對企業(yè)全體 員工進(jìn)行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。其核心是企業(yè)價(jià)值理念, 作用對象則是企業(yè)全體員工。企業(yè)文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結(jié) , 目的就是 要在企業(yè)中形成一種 &quo

2、t;以人為本"的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。 一旦企業(yè)的價(jià)值觀變成 企業(yè)員工共有的價(jià)值理念 , 企業(yè)的內(nèi)化控制無疑就會加強(qiáng) , 員工也會以共有的價(jià) 值觀念為準(zhǔn)則來自覺監(jiān)督和調(diào)控生產(chǎn)、經(jīng)營和日?；顒?dòng) , 企業(yè)的內(nèi)聚力、向心力 和能動(dòng)力 , 還有對外的發(fā)散力就會增強(qiáng)。 如果企業(yè)的每個(gè)成員都工作在相互信任、 相互溝通、平等向上的環(huán)境中 , 素質(zhì)得到提高、 智力和潛能得到激發(fā) , 人力資源得 到充分開發(fā) , 將人力優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為智力優(yōu)勢和生產(chǎn)優(yōu)勢 , 很顯然企業(yè)在競爭中將會 獲得全面優(yōu)勢。從人類發(fā)展的歷史看， 世界各民族的發(fā)展無非都是以追求經(jīng)濟(jì)的富強(qiáng)、 文化 的先進(jìn)為目的的。企業(yè)管理 ,簡單的說就是通過

3、人的集合 ,資源的集合 ,資金的集 合,然后產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。無論何種企業(yè) , 經(jīng)營要想獲得成功 , 資金、技術(shù)、 產(chǎn)品等因素是不可缺的 , 但僅有此類因素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 , 特別是在當(dāng)今的知識經(jīng) 濟(jì)時(shí)代和強(qiáng)調(diào) "以人為本 "的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來 , 是非常關(guān)鍵的核心問題。顯然 , 我們不僅僅要關(guān)注企業(yè)的體制是否有利于這種集 合, 我們還必須關(guān)注企業(yè)的文化。文化對于企業(yè)發(fā)展的核心作用是凝聚力與競爭 力的形成。任何成功企業(yè) , 文化的成功也必然是其獲得成功的一個(gè)必要條件。要 贏得企業(yè)戰(zhàn)略上的優(yōu)勢 , 占領(lǐng)文化制高點(diǎn)是最重要的手段之一。由于企業(yè)文化的

4、上述特點(diǎn) ,它作為當(dāng)今管理的手段之一 , 對企業(yè)的發(fā)展起著 重要作用。首先, 對內(nèi)它能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取 ,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心 力,使員工更加重視職業(yè)道德 ,注意改善同事間關(guān)系 , 將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任 ;其次,對外它有利于樹立企業(yè)良好形象 , 提高企業(yè)信譽(yù) , 擴(kuò)大企業(yè)知名度 ,給企業(yè)帶來難以估計(jì)的社會效益 ;再次, 它也是企業(yè)實(shí)行改革、 創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ) , 是企業(yè)對環(huán)境適應(yīng)能力的支柱。二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化特殊性近 20年來, 隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展 ,作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也 得到飛速發(fā)展 , 人們對其內(nèi)涵及外延的深度廣度也有

5、了更高的要求。如何使物業(yè) 管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ,加強(qiáng)企業(yè)管理 , 樹立企業(yè)良好形象 成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。 企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的 核心作用 ,其重要性是不容忽視。 由于物管企業(yè)的特殊性 ,企業(yè)文化在該行業(yè)也有 著明顯的特點(diǎn) :1. 物業(yè)管理企業(yè)的 "產(chǎn)品"交換多以人為載體由于物管企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè) , 其產(chǎn)品就是服務(wù) , 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞實(shí)際就是服 務(wù)質(zhì)量的好壞。這些服務(wù)的提供者和接受者都是人 ," 產(chǎn)品 "的交換均以人為載體 , 在"產(chǎn)品" 即服務(wù)的交易過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突。

6、 一方面是在提供 服務(wù)的過程中服務(wù)提供者之間產(chǎn)生的 , 另一方面則是提供者之間的差異造成的。 這些沖突 ,歸根到底都是人的價(jià)值觀沖突。 作為萬物之靈的人是非常復(fù)雜的 , 具有 自然屬性和社會屬性兩重性 , 每個(gè)人都有各自的思想、性格和行為方式。物業(yè)管 理服務(wù)的實(shí)施 , 必須在國家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上進(jìn)行 ,同時(shí)要遵循公平、合情、合理、 合法的原則。要協(xié)調(diào)好和服務(wù)接受者 （業(yè)主或客戶 ）的關(guān)系, 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該有 一行之有效的處理方法和理念 ,這些方法和理念要和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合 , 同 時(shí)融入到企業(yè)文化中。企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部的群體意識 , 具有一種無形的文化 力量, 對內(nèi)可以約束員工行為 ,

7、使之更加規(guī)范合理 , 同時(shí)由于其對外的發(fā)散力 ,也 為物管企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造了更好的外部環(huán)境。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下 , 人員流動(dòng)快 , 企業(yè)生存壓力大。如何將企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來 , 同時(shí) 兼顧社會大的環(huán)境 , 無疑對企業(yè)管理者提出了更高的要求。好的物管企業(yè)文化可 以很好的解決上述問題。目前物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)廣為使用的諸多理念 ,如"以人為本 " 、"關(guān)心員工就是關(guān) 心企業(yè)" 、"我們多努力 ,讓您更滿意 " 、"員工是企業(yè)的財(cái)富 " 、"說干就干,干就干 好" 、 "業(yè)

8、主乃衣食父 ?quot; 、"善待每一位業(yè)主 "等等, 實(shí)際都是物管企業(yè)在多年 運(yùn)作過程中發(fā)展而來的文化理念 , 并在實(shí)踐中得到驗(yàn)證是行之有效的。這些文化 理念的運(yùn)用比較有效的解決了物管單位和業(yè)主的矛盾 , 也為員工的行為規(guī)范服務(wù) 意識作了較好的要求和規(guī)范 , 調(diào)節(jié)了人際關(guān)系和人們的心理狀態(tài) , 使員工在良好 的氣氛中以正確的心態(tài)接受和領(lǐng)會企業(yè)文化的精髓。 由于物業(yè)管理企業(yè)在 "生產(chǎn) " 其產(chǎn)品- 服務(wù)過程中 ,主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物 業(yè)使用人或局外人的 , 這種發(fā)散是動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的結(jié)合。好的企業(yè)文化無疑會帶來 好的"

9、生產(chǎn)"過程和好的"產(chǎn)品",在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí) ,也傳遞. 了好的企業(yè)文 化,讓業(yè)主（客戶）感受到了物管企業(yè)的服務(wù)意識 , 營造了很好的親和氛圍 , 一定程 度緩解了企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理過程中產(chǎn)生的各種矛盾。物業(yè)管理作為朝陽產(chǎn)業(yè) , 屬服務(wù)行業(yè)范疇 ,是圍繞著物業(yè)及其使用人開展的系列服務(wù)工作 , 其產(chǎn)品質(zhì)量的 好壞就是服務(wù)質(zhì)量的好壞。 物管企業(yè)要得到快速發(fā)展 , 在激烈的市場競爭中 , 獲得 很好的制高點(diǎn) ,立于不敗之地 ,除了要不斷提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量 ,同時(shí)還 要占據(jù)文化制高點(diǎn)。近些年, 隨著我國社會經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展 ,物業(yè)管理行業(yè)也得到了快速發(fā) 展,涌

10、現(xiàn)了許多物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè) , 這些企業(yè)都很重視企業(yè)自身文化建設(shè)。 如置身 于這些企業(yè)管理的小區(qū)或物業(yè) , 管理人員的言行舉止、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、待 人接物、裝束設(shè)備 , 以及物業(yè)管理企業(yè)營造的獨(dú)特氛圍 , 如與物業(yè)配套的各種標(biāo) 識、小品等 , 人們從中都能感受到濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。2. 物管企業(yè)的品牌重要性作為服務(wù)行業(yè) ,其有形價(jià)值較少 ,更多的則是無形價(jià)值 , 而品牌則是物管企業(yè) 最為重要的無形價(jià)值。要想創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌 , 必須要加大企業(yè)文化 建設(shè)。物管企業(yè)在接受委托實(shí)施物業(yè)管理時(shí) , 其啟動(dòng)資金、周轉(zhuǎn)資金相對其它行業(yè) 而言是微其微的。由于技術(shù)飛資金、人力等要求較低 , 物業(yè)管

11、理市場準(zhǔn)入條件不 高,在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下 , 物管企業(yè)面臨的市場競爭將日益激烈。 一方面類似的 企業(yè)如雨春筍般不斷涌現(xiàn) ,但由于行業(yè)本身勞動(dòng)密集性、 保本微利的特點(diǎn) , 物管行 業(yè)也必然面臨重新整合 , 重配資源 ,企業(yè)向規(guī)?；图s化方向發(fā)展趨勢 ; 另一方 面,人民生活水平逐步提高 , 人們對工作生活居住環(huán)境的要求也不斷提高 , 對其配 套服務(wù) - 物業(yè)管理也提出了更高要求。就物業(yè)管理企業(yè)來說 , 由于幾乎所有物業(yè)管理企業(yè)都認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量的 重要性,物業(yè)管理的“產(chǎn)品” - 服務(wù)同質(zhì)化趨勢越來越明顯。物業(yè)管理企業(yè)如果 想通過技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段來甩開對手 , 顯然將會

12、變的更 加困難。在該種情形下 , 有著良好品牌和公眾形象的物管企業(yè) ,必然在激烈的市場 競爭中,占據(jù)主動(dòng) , 先人一步搶占市場份額 , 將蛋糕做大。因?yàn)閺?qiáng)勢品牌擁有核心 消費(fèi)群體并且有著強(qiáng)大的發(fā)散力 , 品牌的重要性不僅僅體現(xiàn)在市場上 , 作為企業(yè) 經(jīng)營中的一個(gè)關(guān)鍵元素 , 它在保持企業(yè)凝聚力方面 , 也是無可替代的。可以說 , 企 業(yè)競爭的背后是品牌 , 而對品牌的支撐則是企業(yè)文化。透過品牌的文化力去贏得 消費(fèi)者和社會公眾對品牌的認(rèn)同和親和 , 已經(jīng)成為當(dāng)今市場競爭的一種深層次、 高水平、智慧型的競爭 , 這一點(diǎn)對物業(yè)管理行業(yè)而言表現(xiàn)的較為明顯。品牌不是 產(chǎn)品, 而是其中體現(xiàn)的文化情驚飛情感

13、氛圍以及服務(wù)理念和藝術(shù)。只有符合市場 規(guī)律, 占據(jù)文化制高點(diǎn)的品牌 ,才能樹立良好的品牌形象 , 創(chuàng)造高的美譽(yù)度 ,獲得 消費(fèi)者的青睞和公眾的信賴 , 為企業(yè)在市場的競爭中贏得主動(dòng)。 可以說,任何物管 企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地 ,作為企業(yè)管理者 , 必須站在戰(zhàn)略的高度看待 企業(yè)的品牌。在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中 , 企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而 言,加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)就是使全體員工的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀一致, 變被動(dòng)的管理為企業(yè)自發(fā)的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn) , 變無形的文化為有形的企業(yè)效益 ,促進(jìn)企業(yè) 的經(jīng)濟(jì)效益以及社會、環(huán)境效益的提高 , 同時(shí)企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建 設(shè)過程中也

14、會更好更強(qiáng)。物管企業(yè)品牌 , 實(shí)際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集 中體現(xiàn)。三、物管企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中應(yīng)注意的若干問題 物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn) , 決定了其企業(yè)文化的重要性。企業(yè)文化不是一種附庸 風(fēng)雅的裝飾物 , 是由一系列系統(tǒng)的理念組成。 它不單是表面的 ,而且有著深邃的內(nèi) 涵。物管企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個(gè)系統(tǒng)工程 , 必須針對企業(yè)自身特點(diǎn)飛 市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況不斷加以充實(shí)完善 , 還要防止企業(yè)無 形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞 , 防止物管企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的 , 由于每個(gè)人的個(gè)人價(jià) 值觀與組織所倡導(dǎo)的共

15、同價(jià)值觀總是存在差別 ,要達(dá)到珠聯(lián)璧合 ,取得一致 , 必須 由淺到深 ,由易到難,由表及里按計(jì)劃行事。 還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀 有一定差異的企業(yè) '價(jià)值觀念 ,是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為 ,是一種從不自覺 到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo) ,按照一定步驟 ,循序漸進(jìn),有 條不紊推動(dòng) 企業(yè)文化建設(shè)的順利開展 , 同時(shí)應(yīng)該避免的下面幾個(gè)問題 :1. 避免元文化現(xiàn)象沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì) , 而沒有文化的物管企業(yè)必定是失敗的企業(yè)。 如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種 規(guī)章制度 , 規(guī)定員工必須怎么做和不能怎 么做, 沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo) ,疏于對員工的教育與培訓(xùn) ,可能 會導(dǎo)致 企業(yè)活力不足 ,死氣沉沉,缺乏憂患意識 ,嚴(yán)重的可能離心現(xiàn)象嚴(yán)重。2. 文化愚民現(xiàn)象如果