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1、好話一句三冬暖,冷言半句六月寒。同理,好的話術(shù)對(duì)于催收物業(yè)費(fèi) 來(lái)說也是十分重要!1催費(fèi)對(duì)象:每次都說會(huì)來(lái)交費(fèi),卻總不來(lái)的業(yè)主催費(fèi)話術(shù):您看您平時(shí)也比較忙,不如辦個(gè)銀行代扣,多省心啊,就不用每個(gè)月 還要惦著來(lái)這邊繳費(fèi)了,大老遠(yuǎn)的。像您平時(shí)比較忙,還經(jīng)常出差,也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊,我們這邊有 農(nóng)商行、工行和建行的,您看哪個(gè)還比較方便?。磕愫?,打擾您了,我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額,避免中途有 什么失誤(針對(duì)曾答應(yīng)說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)?你好,剛財(cái)務(wù)通知我,你的管理費(fèi)還未到賬哦,所以我趕緊打電話給 您,看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問題?(答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬,到期卻未轉(zhuǎn)賬的 業(yè)主)2催費(fèi)對(duì)象:曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì),
2、發(fā)生過不愉快的業(yè)主催費(fèi)話術(shù):你好,我今天看到您的報(bào)修,家里的下水道堵塞了啊?,F(xiàn)在我們工程 部同事幫您修好了嗎?你好,以后家里有什么事的話直接給我打電話,我的手機(jī)是 XXXX現(xiàn) 在我們小區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動(dòng),我看您家里有老人/小孩,有時(shí)間可 以過來(lái)參加一下嘛,應(yīng)該挺有意思的。你好,現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動(dòng),您可以體驗(yàn)一下,也給我們反饋反 饋意見,您見多識(shí)廣肯定比我們想得周到。3催費(fèi)對(duì)象:因房屋問題拒交物管費(fèi)的客戶催費(fèi)話術(shù):你好,關(guān)于XX整改問題,我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管 控,這方面請(qǐng)您放心。同時(shí),對(duì)于您提及的賠付事宜,我們建議您先 做整改,待整改事宜完畢后,物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類問題。對(duì)
3、于整改 過程,我們將隨時(shí)與您保持溝通。你好,這個(gè)事情,小X肯定會(huì)盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商,但 是相對(duì)的,也希望XX你也能配合我們。4催費(fèi)對(duì)象:欠費(fèi)較短,平日聯(lián)系多,彼此認(rèn)識(shí)的業(yè)主催費(fèi)話術(shù):我知道您不是有意欠費(fèi),只是前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著部門所有同事的 面,提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的, 個(gè)人考核也受到了較大 影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了。說實(shí)話,我知道您很忙,我也不希望天天給您電話打擾您工作、 休息。 每次給您電話通知繳費(fèi),打多了,我自己都不好意思了,真的讓我很 為難。今天早上,我們部門開會(huì),因?yàn)槭召M(fèi)問題,我還挨批來(lái)著。5催費(fèi)對(duì)象:能聯(lián)系上業(yè)主,但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時(shí)
4、間來(lái)交費(fèi)等為原 因拖欠費(fèi)用,且遲遲不露面,不交費(fèi)的客戶催費(fèi)話術(shù):車管員/門崗:你好,很久沒見你回來(lái)了。工作很忙吧!對(duì)了提醒您 一下。物管費(fèi)每月15日交,別搞忘了喲!前臺(tái):你好,物管軟件顯您X月物管費(fèi)暫未結(jié)清,是不是比較忙,把 這事忘了啊?上門收費(fèi):你好,因?yàn)槟罱容^忙,沒時(shí)間去客戶中心,所以我們 今天特意將收據(jù)(或發(fā)票)給您送上來(lái)。6催費(fèi)對(duì)象:部分業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問題拒繳物管費(fèi)(如房屋久未出租、公攤水電不合理等等),在已經(jīng)過多次解釋溝通(我 方無(wú)責(zé)任時(shí)),或已解決該問題(我方有責(zé)任時(shí)),但對(duì)方仍不肯繳 納物管費(fèi)想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。催費(fèi)話術(shù): 你好,小X和你
5、溝通這么久,也是想解決這個(gè)問題,我一直認(rèn)為能通 過溝通解決的,那是最好的,小 X也不希望你和公司鬧僵呀,那對(duì)雙 方都沒好處,是吧。但是話又說回來(lái)公司作為一個(gè)企業(yè)而言,它肯定 有它的制度和利益在,畢竟它要養(yǎng)活那么多員工,你覺得呢? 你好,我覺得你還是來(lái)交了好,你想,難道你交了我就不幫你出租了 嗎,肯定不可能嘛。相反的你不交,小 X也沒辦法向公司交代嘛,人 家準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主都沒幫,卻幫沒繳費(fèi)的,你說這說得過去嗎。而且, 你這么拖著,最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維 權(quán),何必呢?要不這樣,小X幫你想想辦法,看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免, 在小X能力范圍內(nèi)的,我肯定會(huì)幫你爭(zhēng)取。7催費(fèi)對(duì)
6、象:無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主。對(duì)于沒有聯(lián)系方式的業(yè)主,可以先通過以下方法來(lái)取得聯(lián)系方式:可與地產(chǎn)聯(lián)系,獲得業(yè)主初期買房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的電話號(hào)碼, 或 獲得購(gòu)房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址;利用中介:新老業(yè)主通過中介進(jìn)行房屋買賣交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話;針對(duì)已接房、未裝修入住的業(yè)主,可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓 服務(wù),登記相關(guān)信息,透過轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主; 通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費(fèi)、獲得聯(lián)系方式。催費(fèi)話術(shù):聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí):“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系,打電話一直打不通,您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎? ”聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí):“我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來(lái)了, 業(yè)主現(xiàn) 在聯(lián)系不上,想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式,或者其他的地址?”8催費(fèi)對(duì)象:一直都有按時(shí)繳費(fèi),偶爾逾期未繳費(fèi)的所有業(yè)主對(duì)于這樣的情況,不用直接打電話去催費(fèi),可以先采用以下方法來(lái)提 示業(yè)主:在小區(qū)大門口擺放關(guān)于收費(fèi)的提示板,內(nèi)容
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