物業(yè)費(fèi)催收話術(shù)

1、好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的話術(shù)對(duì)于催收物業(yè)費(fèi) 來(lái)說也是十分重要！1催費(fèi)對(duì)象：每次都說會(huì)來(lái)交費(fèi)，卻總不來(lái)的業(yè)主催費(fèi)話術(shù)：您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月 還要惦著來(lái)這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的。像您平時(shí)比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有 農(nóng)商行、工行和建行的，您看哪個(gè)還比較方便?。磕愫?，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有 什么失誤（針對(duì)曾答應(yīng)說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）？你好，剛財(cái)務(wù)通知我，你的管理費(fèi)還未到賬哦，所以我趕緊打電話給 您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問題？（答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的 業(yè)主）2催費(fèi)對(duì)象：曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，

2、發(fā)生過不愉快的業(yè)主催費(fèi)話術(shù)：你好，我今天看到您的報(bào)修，家里的下水道堵塞了啊?，F(xiàn)在我們工程 部同事幫您修好了嗎？你好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是 XXXX現(xiàn) 在我們小區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動(dòng)，我看您家里有老人/小孩，有時(shí)間可 以過來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。你好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反 饋意見，您見多識(shí)廣肯定比我們想得周到。3催費(fèi)對(duì)象：因房屋問題拒交物管費(fèi)的客戶催費(fèi)話術(shù)：你好，關(guān)于XX整改問題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管 控，這方面請(qǐng)您放心。同時(shí)，對(duì)于您提及的賠付事宜，我們建議您先 做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類問題。對(duì)

3、于整改 過程，我們將隨時(shí)與您保持溝通。你好，這個(gè)事情，小X肯定會(huì)盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但 是相對(duì)的，也希望XX你也能配合我們。4催費(fèi)對(duì)象：欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識(shí)的業(yè)主催費(fèi)話術(shù)：我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著部門所有同事的 面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的， 個(gè)人考核也受到了較大 影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了。說實(shí)話，我知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、 休息。 每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很 為難。今天早上，我們部門開會(huì)，因?yàn)槭召M(fèi)問題，我還挨批來(lái)著。5催費(fèi)對(duì)象：能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時(shí)

4、間來(lái)交費(fèi)等為原 因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶催費(fèi)話術(shù)：車管員/門崗：你好，很久沒見你回來(lái)了。工作很忙吧！對(duì)了提醒您 一下。物管費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲！前臺(tái)：你好，物管軟件顯您X月物管費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把 這事忘了啊？上門收費(fèi)：你好，因?yàn)槟罱容^忙，沒時(shí)間去客戶中心，所以我們 今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來(lái)。6催費(fèi)對(duì)象：部分業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問題拒繳物管費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通（我 方無(wú)責(zé)任時(shí)），或已解決該問題（我方有責(zé)任時(shí)），但對(duì)方仍不肯繳 納物管費(fèi)想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。催費(fèi)話術(shù): 你好，小X和你

5、溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直認(rèn)為能通 過溝通解決的，那是最好的，小 X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙 方都沒好處，是吧。但是話又說回來(lái)公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定 有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活那么多員工，你覺得呢？ 你好，我覺得你還是來(lái)交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了 嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小 X也沒辦法向公司交代嘛，人 家準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費(fèi)的，你說這說得過去嗎。而且, 你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維 權(quán)，何必呢？要不這樣，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免， 在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭(zhēng)取。7催費(fèi)對(duì)

6、象：無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主。對(duì)于沒有聯(lián)系方式的業(yè)主，可以先通過以下方法來(lái)取得聯(lián)系方式：可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的電話號(hào)碼， 或 獲得購(gòu)房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址；利用中介：新老業(yè)主通過中介進(jìn)行房屋買賣交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話；針對(duì)已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓 服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主； 通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費(fèi)、獲得聯(lián)系方式。催費(fèi)話術(shù)：聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？ ”聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來(lái)了， 業(yè)主現(xiàn) 在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式，或者其他的地址？”8催費(fèi)對(duì)象：一直都有按時(shí)繳費(fèi)，偶爾逾期未繳費(fèi)的所有業(yè)主對(duì)于這樣的情況，不用直接打電話去催費(fèi)，可以先采用以下方法來(lái)提 示業(yè)主：在小區(qū)大門口擺放關(guān)于收費(fèi)的提示板，內(nèi)容