導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告：痛并快樂著

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告：痛并快樂著以下是關(guān)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告：痛并快樂著！轉(zhuǎn)眼，我們也學(xué)了兩年的專業(yè)知識(shí)了，我們現(xiàn)在也處在 一個(gè)過渡時(shí)期，為了更好的結(jié)合實(shí)際，我們進(jìn)行了為期兩周 的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄像，傾聽資深 導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，再加上校內(nèi)模擬講解和校外實(shí)地講解，使我 們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧。我在這兩周之內(nèi)，也潛移默 化的提升了好多，對(duì)帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增。一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的目的通過組織這次實(shí)習(xí)教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員 帶團(tuán)的全過程和技巧。同時(shí)對(duì)陜西的人文景觀和自然景觀有 一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，使我們能將所學(xué)的專業(yè) 理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，增

2、強(qiáng)我們 的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以 及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容1、講座分析：4月30日那天，于老師請(qǐng)來了資深導(dǎo)游員樊艷妮來給我 們做講座。于老師對(duì)她的評(píng)價(jià)師：“她天生就適合干導(dǎo)游這 一行！”初見樊學(xué)姐，就體會(huì)到這一點(diǎn)了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點(diǎn)兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè) 化了，微笑是世界通用的語言，我們能否做到時(shí)刻保持微笑 呢？ 一開場樊學(xué)姐就為了我們一個(gè)問題：“你們知道114是干什么用的嗎？ ”“當(dāng)然是查到話號(hào)碼用的??！ ”同學(xué)們紛 紛回答?？煞畬W(xué)姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能：預(yù)定酒店、火車、機(jī)票，查詢號(hào)嗎、公

3、交線路等等， 這個(gè)對(duì)于導(dǎo)游很重要，在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)有很大的幫助。作為一 個(gè)新時(shí)代的導(dǎo)游員，不僅要心細(xì)，也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的 信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的針。樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)研 員和安全員于一身時(shí)，我隱約感到了一個(gè)導(dǎo)游員的壓力。例 如作為講解員，不僅需要導(dǎo)游的語言生動(dòng)、活潑、幽默、正 確，而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了，才能夠手到 擒來，否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個(gè)韻味的。腹有詩書氣自 華嘛！從這一點(diǎn)來看，可以說導(dǎo)游要是個(gè)雜家，精通表演、 烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身，或 者是藝高膽大吧。而作為一個(gè)調(diào)研員，則要爭取做到知情人， 同

4、時(shí)還要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點(diǎn)，我想用孫子 兵法中的“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”來概括了。再來看一下 安全員。在旅游界中流傳這樣一句話：“沒有安全就沒有旅 游”，可見安全在旅游中有多重要了。而導(dǎo)游在此中一定要 負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全，不要在彎道上狂歡等等。樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自 己是如何帶還一個(gè)團(tuán)的。有一點(diǎn)，我特別佩服，就是她走過 的路線回來后一定會(huì)畫出一幅自己的地圖，這確實(shí)是一個(gè)記 地點(diǎn)的好辦法?？磥?，做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊。 其實(shí)做任何事都需要用心，需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān) JACK-甄的一句名言：“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者，要比女人更

5、女人?！闭f的也就是做事要細(xì)膩，往往很多事，都是細(xì)節(jié)決 定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思，因?yàn)槲沂莻€(gè)非常出心大意的 人。最后，樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與 旅行社的關(guān)系，和與游客的關(guān)系，如何平衡個(gè)方面的利益關(guān) 系等，也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮 的問題了。短短的兩個(gè)小時(shí)，卻給我上了一堂生動(dòng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課。 樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺得很贊成，當(dāng)然也有保留意見 的。就像她說的，只要你做得好，進(jìn)店所得是你應(yīng)得的，不 必覺得這錢拿的不正當(dāng)。大概是我現(xiàn)在還是個(gè)學(xué)生吧，對(duì)旅 游行業(yè)還沒真正接觸吧，所以對(duì)它還保有一定的幻想，只要 游客開心，自己開心，不必太在乎所得。真不知道日后自己

6、會(huì)怎么樣，導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個(gè)人的人格和道德了，我 今天能信誓旦旦地說出這樣的話，不知十年后我是否還能說 得出。但現(xiàn)在是一個(gè)積累知識(shí)的階段，我的目標(biāo)是做一個(gè)知 識(shí)型導(dǎo)游，或者說是知識(shí)型學(xué)者。2、模擬實(shí)訓(xùn)分析很幸運(yùn)也很不幸運(yùn)，我們小組抽到了大雁塔文化廣場休 閑區(qū)。不過一陣唏噓之后，我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中 了。經(jīng)過小組討論，我分到了大雁塔東苑一一陜西戲曲大觀 園。本來從小就對(duì)地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大 觀園很咼心，也很感興趣。分配好工作之后，自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰 寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑，分別是柜中緣、五典坡、斬李廣、三滴血。鑒于每組 的講解時(shí)間是5

7、0分總左右，而每個(gè)人只能分到 67分鐘的 原因，我決定只講柜中緣和五典坡這兩個(gè)。在此之 前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生、旦、凈、 丑，以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。 根據(jù)導(dǎo)游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對(duì)應(yīng)，內(nèi)容一致。 這就差不多完成了了一半了，只剩下熟悉背誦和生動(dòng)的演繹了。因?yàn)閷?dǎo)游 和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些 之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就是講解缺少生動(dòng)性，這不 是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導(dǎo)游 詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時(shí)，帶上你的思 想和感情，這樣有游客聽了才會(huì)產(chǎn)生共鳴，感覺這東西是你 這個(gè)講解員自身

8、的東西，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到 這一點(diǎn)，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大， 或者說其中的典型代表一一秦腔。為此，我上網(wǎng)看了看柜 中緣和五典坡的視頻，真的感觸頗深。因?yàn)榭催^之后， 畫面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意 表達(dá)就行了。短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如 果只是為了寫那不到一千個(gè)字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久， 那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過程，我 會(huì)很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園，毫不夸張地說，等這次 模擬實(shí)訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專家了。再來看看我們組，我們把一個(gè)景區(qū)分成八個(gè)模塊，八個(gè) 成員各負(fù)其責(zé)，但我們?nèi)匀皇?/p>

9、一個(gè)整體，這也正是考驗(yàn)我們 的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)候。我們組的每一個(gè)成員把每個(gè)人找到的 資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時(shí)要用到的幻燈片， 平時(shí)大家也經(jīng)常在一起討論到時(shí)該走的線路和講解時(shí)應(yīng)該 注意的事項(xiàng)，在宿舍虛擬場景背導(dǎo)游詞，每個(gè)人的努力都是 想著為這個(gè)整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準(zhǔn)備， 模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當(dāng)天，如果說不緊張，那是不 可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過實(shí)習(xí)生吧，那天當(dāng)我站上講臺(tái)的時(shí)候，心里反而 慢慢平靜下來，語速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧通過這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的 知識(shí)，同時(shí)

10、也得到了一個(gè)上臺(tái)講解的機(jī)會(huì)，給后來的實(shí)地講 解打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、實(shí)地講解分析所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)的。所以實(shí)地講解這 一環(huán)，在我看來，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 這與模擬講解有很大不同，不僅講解時(shí)間長，內(nèi)容多，而且 點(diǎn)與點(diǎn)之間的，各個(gè)組員之間的過度都需要考慮。我所講解 的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場還隔著 一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴 巴緊閉吧。除此之外，實(shí)地講解過程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣 狀況以及游客的游覽心情。鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題， 表現(xiàn)活躍，還問倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了 “導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)

11、稱號(hào)。據(jù)風(fēng)聲傳說，我們系的大部分同 學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題，準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時(shí)候，對(duì) 我實(shí)施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了 一跳，不過我相信只要做好充足的準(zhǔn)備，一定能沖出戲曲大 觀園?？蓜e忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問題大王” 啊。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風(fēng)暴”，把所有 他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一個(gè)問 題做了一個(gè)很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段， 生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段。該來的還是會(huì)來的，終于等到我們第二小組講解了。一 走出北廣場，我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我 身上拋?！皩?dǎo)游，這是什么花？” “導(dǎo)游，這是什么樹？” “

12、導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導(dǎo)游， 你為什么戴了一頂漁夫帽??？”終于該幽默的幽默，該專業(yè) 的專業(yè)，一一解答了他們的問題， 順利的沖出了戲曲大觀園 成功是留給有準(zhǔn)備的人的！除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過渡都做 的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲的音樂噴泉、門牌坊、大唐 精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲 大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園，讓大家領(lǐng)略到了 盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西 淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)砭实闹v解，并 能與大家形成互動(dòng)，而且自己多日以來的準(zhǔn)備也沒有白費(fèi)， 心里感到無比的欣慰。通過這次實(shí)地講解，我們真真正正的以一個(gè)導(dǎo)游員的身 份，帶完了我們生命中的個(gè)團(tuán)，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán)，真 的不容易?。∪?、實(shí)習(xí)總結(jié)為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在此期間，我們 不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像，還聽了資深導(dǎo)游樊艷 妮的生動(dòng)的講座；我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解，而且還真 真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶外講解了?？梢哉f我們把兩年所學(xué)的 知識(shí)用到了這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中了?？梢哉f，我是這次實(shí)習(xí) 的受益者，雖然說，我已經(jīng)通過了全國導(dǎo)游