零擔(dān)貨物運(yùn)輸操作流程

1、零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程 設(shè)計(jì)與操作第五組組長(zhǎng)：王躍組員：王曉東 于亭亭 都鑫 丁寧 姚寧 張振目錄1、 小組分工2、 運(yùn)轉(zhuǎn)的單據(jù)3、 業(yè)務(wù)操作流程一、小組分工1、項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)及作業(yè)制作: 王躍2、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員：王曉東3、司機(jī): 張振4、車輛調(diào)度員：于亭亭5、統(tǒng)計(jì)結(jié)算員：都鑫6、客戶：丁寧7、門衛(wèi)：姚寧二、運(yùn)轉(zhuǎn)的單據(jù)貨物托運(yùn)單配送時(shí)間： 年 月 日 起運(yùn)站： 到達(dá)站： 收貨分理處：發(fā)貨人收貨人一聯(lián)白存根兩聯(lián)黃發(fā)貨人三聯(lián)粉隨貨同行四聯(lián)綠交收貨人三 聯(lián) 收 貨 人電 話電 話 貨物名稱包裝數(shù)量重量運(yùn)費(fèi) 送貨費(fèi)備注：代收貨款電子轉(zhuǎn)賬協(xié)議卡號(hào)：聲明價(jià)值保費(fèi)（3）四 聯(lián) 發(fā) 貨 人運(yùn)費(fèi)合計(jì)仟 佰 拾 元 ￥： 支

2、付方式現(xiàn)付 提付 扣付 月結(jié) 回付大寫： 萬 仟 佰 拾 元整發(fā)貨人： 提貨人：發(fā)貨經(jīng)辦人： 提貨人證件號(hào)碼：運(yùn)單：四聯(lián)（自留、發(fā)貨人、收貨人、簽單）貨車裝運(yùn)統(tǒng)計(jì)單工地名稱：裝運(yùn)距離：裝運(yùn)材料：車牌號(hào)： 車型（噸位）：車主：聯(lián)系電話：序號(hào)起點(diǎn)簽字終點(diǎn)簽字日 期備 注序號(hào)起點(diǎn)簽字終點(diǎn)簽字日 期備 注0101020203030404050506060707080809091010小計(jì)小計(jì)工地負(fù)責(zé)人：車數(shù)統(tǒng)計(jì)：說明：本表格專車專用，請(qǐng)注意由公司記錄人填寫車牌號(hào)、車型、運(yùn)距等。起點(diǎn)、終點(diǎn)經(jīng)公司記錄人兩處簽名后有效、未簽名或別的車輛計(jì)入本單均視為無效。結(jié)算日期： 年 月 日派 車 單申請(qǐng)部門： 申請(qǐng)日期

3、：事由： 1、 2、_人數(shù)：1人載貨名稱： 預(yù)定時(shí)間：預(yù)定時(shí)間：行駛里程路碼表自 _ 至 _ 共行駛_公里備 注行政人事部主管： 請(qǐng)車部門主管： 請(qǐng)車人：3、 業(yè)務(wù)操作流程及流程圖本次業(yè)務(wù)分為接貨、接車、發(fā)車、送貨四個(gè)部分，涉及貨物流、單據(jù)流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)，具體操作如下：1、 接貨（辦理手續(xù)，貨物入庫(kù)）（1）客戶送貨：1. 調(diào)度告知客戶送貨地址、電話及進(jìn)門要求，并跟蹤客戶。2. 貨到后，調(diào)度員填單，客戶簽字確定、核實(shí)、留存、憑證六個(gè)月有效。將運(yùn)單給統(tǒng)計(jì)員、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員。3. 統(tǒng)計(jì)員收取預(yù)付運(yùn)費(fèi)（開發(fā)票）運(yùn)單客戶聯(lián)給客戶。4. 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶目的地、運(yùn)單號(hào)等制作標(biāo)簽。5. 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員將運(yùn)單給錄

4、入員。6. 錄入員將運(yùn)單信息錄入系統(tǒng)。流程圖：開單驗(yàn)貨、計(jì)量客戶上門送貨入庫(kù)月結(jié)、提付錄單結(jié)束（2）站點(diǎn)取貨 1、調(diào)度了解客戶的發(fā)貨信息，包括貨物的屬性、規(guī)格、數(shù)量 2、根據(jù)發(fā)貨信息和公司的貨車使用情況、駕駛情況、提貨時(shí)間等安排合適的車輛和提貨人員進(jìn)行提貨 3、調(diào)度開派車單，交給司機(jī)，作為派車依據(jù) 4、到達(dá)提貨地，提貨人員核實(shí)貨物，填寫貨物運(yùn)單 5、收取預(yù)付運(yùn)費(fèi)、客戶留存聯(lián)給客戶 6、裝車、返回或到下一站接貨 7、返回站點(diǎn)，與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)交接貨物和單據(jù) 8、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)根據(jù)運(yùn)單核實(shí)貨物信息、驗(yàn)貨完成，監(jiān)督卸貨，然后制作標(biāo)簽貼上 9、貨物入庫(kù)，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)把運(yùn)單第一聯(lián)給錄入人員，三、四聯(lián)給調(diào)度 10、提貨人

5、將收取的預(yù)付運(yùn)貨費(fèi)交給統(tǒng)計(jì)員，并開收據(jù) 11、統(tǒng)計(jì)人員將預(yù)付運(yùn)貨費(fèi)整合無誤交給財(cái)務(wù)部門，并索要憑證流程圖：了解發(fā)貨信息安排車輛、提貨調(diào)度開派車單填寫貨物運(yùn)單預(yù)付運(yùn)費(fèi)裝車返回交接貨物、單據(jù)運(yùn)費(fèi)整合監(jiān)督卸貨運(yùn)費(fèi)交統(tǒng)計(jì)員員貨物入庫(kù)2、 接車（本區(qū)、外區(qū)的）單據(jù)、貨物的交接，組織貨物入庫(kù)（1） 車輛調(diào)度做接車安排：將到來車輛的裝車情況，包括貨物的特殊要求（易碎，易受潮等)以及車輛到達(dá)的時(shí)間告知現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員。（2） 到站的車輛分兩種情況：自有車輛、外來車輛自有車輛：直接進(jìn)入，由現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員指派到倉(cāng)庫(kù)的具體位置外來車輛：到門衛(wèi)處登記，核實(shí)司機(jī)的三證(身份證、駕駛證、運(yùn)營(yíng)證），然后由調(diào)度安排司機(jī)進(jìn)入廠區(qū)。（3）

6、 單據(jù)的交接：司機(jī)將裝車單交給現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員，將運(yùn)單交給調(diào)度。（4） 現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員核對(duì)簽封號(hào)，進(jìn)行開封、卸車操作，若貨物無異常情況，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)在裝車單上簽字交給調(diào)度。若貨物有異常情況，則在卸貨備注上說明并對(duì)破損的貨物進(jìn)行拍照留憑證，將貨物交予上一站點(diǎn)處理。（5） 調(diào)度在系統(tǒng)上確認(rèn)到車，并將運(yùn)單裝車單逐一核對(duì)，核對(duì)完畢后，將運(yùn)單交給回單員。（6） 統(tǒng)計(jì)結(jié)算員整理一天的單據(jù)，按目的地歸類整理好。（7） 卸貨完畢，調(diào)度在系統(tǒng)上進(jìn)行卸貨完畢操作。流程圖開始卸貨完畢系統(tǒng)確認(rèn)到車核對(duì)簽封號(hào)開封卸車接車安排單據(jù)的交接車輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)3、發(fā)車（1）調(diào)度員根據(jù)車輛容載量和貨物的形狀、性質(zhì)進(jìn)行合理配載，制定發(fā)車計(jì)劃、行駛路線

7、，并告知現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員、司機(jī)。（2）現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員根據(jù)裝車計(jì)劃及要求進(jìn)行裝車作業(yè)，此時(shí)司機(jī)一同監(jiān)裝。（3）裝車過程中若出現(xiàn)貨損貨差應(yīng)做好備注，并拍照備注，存檔留作證據(jù)。（4）裝車完畢，關(guān)好車門，上標(biāo)簽。（5）現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員通知調(diào)度員裝車完畢。（6）調(diào)度員到財(cái)務(wù)借款。（7）信息員將整理好的運(yùn)單（包括待返的運(yùn)單）裝入不同信封交給調(diào)度員。（8）調(diào)度員根據(jù)實(shí)際情況在系統(tǒng)上修改裝車計(jì)劃并確認(rèn)發(fā)車。（9）打印兩份裝車單讓司機(jī)、監(jiān)裝簽字；裝車單運(yùn)單給司機(jī)，裝車單及自留運(yùn)單給統(tǒng)計(jì)員。 (10）調(diào)度員將借款、單據(jù)交給司機(jī)，并發(fā)車。（11)調(diào)度員跟蹤貨物，若發(fā)生意外情況或事故，調(diào)度員應(yīng)與到貨站點(diǎn)人員或客戶做好溝通，共同作出處

8、理意見。（12）客服人員進(jìn)行跟蹤。流程圖 車輛配載并制定發(fā)車計(jì)劃裝車處理貨物異常情況裝車完畢并貼標(biāo)簽通知調(diào)度員裝車完畢修改裝車計(jì)劃并確認(rèn)發(fā)車發(fā)車跟蹤貨物客戶自提：1.調(diào)度通知客戶提貨地點(diǎn)以及進(jìn)門要求2.客戶到后，身份，證件核實(shí)，留存，憑證六個(gè)月3.調(diào)度安排現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員與客戶交接貨物4.調(diào)度安排收款信息員收到付運(yùn)費(fèi)開發(fā)票5.現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員要求提貨人在運(yùn)單上簽字確認(rèn)、運(yùn)單收貨人聯(lián)給提貨人6.收款信息員在信息系統(tǒng)上確認(rèn)已提貨信息及收費(fèi)情況 客戶自提流程圖通知提貨地點(diǎn) 出示有效證件交接貨物收付運(yùn)費(fèi)運(yùn)單上簽字確認(rèn)系統(tǒng)確認(rèn)到貨2送貨上門（1） 調(diào)度根據(jù)貨物情況安排司機(jī)送貨。將運(yùn)單交給司機(jī)并交代簽單要求（2） 司機(jī)與收貨人聯(lián)系送貨事宜，若需要發(fā)票統(tǒng)計(jì)員開發(fā)票給司機(jī)（3） 司機(jī)持單據(jù)找現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員安排裝車，司機(jī)核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)員司機(jī)簽字（4） 送貨車出發(fā)，調(diào)度跟蹤，如有異常情況及時(shí)處理（5） 車輛快到時(shí)，司機(jī)再與客戶溝通安排接貨（6） 到達(dá)客戶指定位置停車，卸貨、驗(yàn)貨，無問題簽單收到付運(yùn)