售后服務(wù)和培訓方案

1、。售后服務(wù)和培訓方案售后服務(wù)1. 按國家標準及招標人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。 該產(chǎn)品從設(shè)計、原材料和配套件采購、 生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過程中，推行 ISO9001質(zhì)量保證體系，保證：所售產(chǎn)品如需服務(wù)， 保證熱線電話（7*24 小時）、網(wǎng)絡(luò)傳真（7*8小時）、在線解答（ 7*8 小時）、電子郵件（ 7*8 小時）、半小時響應， 1 小時內(nèi)到場， 現(xiàn)場服務(wù)（ 48 小時）等多種方式提供服務(wù)，我司有義務(wù)及時響應采購人的售后需求并認真服務(wù)。提供的貨物是全新的（含零部件） ，是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質(zhì)量檢測標準及產(chǎn)品出廠標準。貨物未出廠前嚴格按照國家和企業(yè)標準經(jīng)過試驗和

2、檢驗合格的產(chǎn)品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后 24-48 小時內(nèi)。質(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障， 負責免費維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后 1 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。質(zhì)保期內(nèi)采購人按我司提供的設(shè)備說明書對設(shè)備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設(shè)備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后 1 小時到現(xiàn)場維修，費用由采購人承擔。2. 質(zhì)量保證期：驗收合格后 1 年，終身服務(wù)。車輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標方負責包修。保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標

3、方負責包修。提供終身維護保養(yǎng)服務(wù)。底盤部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。1。在質(zhì)保期結(jié)束前 1 個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養(yǎng)。質(zhì)保期后維保方案質(zhì)保期后， 對所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)， 產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。保證每年走訪用戶 10 次以上，了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導用戶對設(shè)備進行必要的檢查、 調(diào)試和維護保養(yǎng)， 以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。協(xié)助用戶與底盤制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系， 保障用戶享受良好的底盤售后服務(wù)。售前售后服務(wù)管理者將通過走訪、 電話或調(diào)查表等多種方式對售后服務(wù)代理的服務(wù)意識、 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服

4、務(wù)質(zhì)量進行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達到我公司的要求， 同時了解掌握用戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度， 并就用戶對產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應。質(zhì)保期后，當用戶提出配件需求時， 保證在 0.5 小時之內(nèi)響應，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。2。培訓方案為了使買方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸囕v正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現(xiàn)場對買方有關(guān)人員進行免費培訓。 如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導錯誤而發(fā)生問題，我方負完全責任。培訓安排：安排1 名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2 名售后服務(wù)人員負責本次項目設(shè)備的培訓工作。1. 培訓目標確保買方

5、操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養(yǎng)；買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設(shè)備正常運行；2. 培訓安排安排 1 名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和 2 名售后服務(wù)人員負責本次項目設(shè)備的培訓工作；專用設(shè)備操作培訓單機不少于 2 人. 天，設(shè)備維修人員培訓單機不少于 3 人. 天；也可根據(jù)實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；3. 培訓內(nèi)容設(shè)備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構(gòu)工作原理等）；設(shè)備、專用裝置操作規(guī)程和要點；設(shè)備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術(shù)；設(shè)備、專用裝置保養(yǎng)與維護方法；設(shè)備、專用裝置安全規(guī)則；固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運；獲得零配件的渠道；。3。4. 培訓方式制訂詳細的培訓計劃；培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數(shù)目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關(guān)信息；按培訓教材進行技術(shù)培訓；現(xiàn)場操作培訓；培訓考試合格后頒發(fā)上崗合格證