時(shí)間與壓力管理教材(PPT 104頁)

1、時(shí)間與壓力管理時(shí)間與壓力管理 時(shí)間管理時(shí)間管理 作時(shí)間的控制者 時(shí)間管理和工作安排的系統(tǒng)方法 團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理 如何避免時(shí)間浪費(fèi) 壓力管理壓力管理認(rèn)識(shí)壓力面對(duì)壓力行動(dòng)計(jì)劃0-25你不是每天在處理緊急的事情26-45 危機(jī)處理是每天必做之事46+ 你生活中不能沒有危機(jī)From 9 to 6活動(dòng)活動(dòng)小時(shí)數(shù)小時(shí)數(shù)%=(小時(shí)數(shù)小時(shí)數(shù)24)100工作（W）睡覺（S）家庭（F）娛樂、興趣愛好（R）社交（C）其他瑣事（M）其他（O）總計(jì)24浪費(fèi)原因你的順序小組順序時(shí)間事情控制能力計(jì)劃能力可能結(jié)果增加/減少/不變主導(dǎo)配合計(jì)劃非計(jì)劃9:0010:00討論:15分鐘分享:3分鐘 時(shí)間能管理嗎時(shí)間能管理嗎? ? 你真的

2、沒時(shí)間嗎你真的沒時(shí)間嗎? ? 你有多少時(shí)間用在工作上你有多少時(shí)間用在工作上? ? 效率：把事情做對(duì)（效率：把事情做對(duì)（Do the things rightDo the things right） 效果：做對(duì)的事情（效果：做對(duì)的事情（Do the right thingsDo the right things） 效能：把對(duì)的事情做對(duì)（效能：把對(duì)的事情做對(duì)（Do the right things Do the right things rightright）輸入輸入輸出輸出輸出輸出輸入輸入自己做自己做別人做別人做排入工作行程排入工作行程Scheduling授權(quán)授權(quán)Delegation 知道該做什

3、么事知道該做什么事, ,并把時(shí)間花在重要的事情上并把時(shí)間花在重要的事情上 時(shí)間無法管理時(shí)間無法管理, ,事情事情/ /任務(wù)才是管理的對(duì)象任務(wù)才是管理的對(duì)象 浪費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)比有效利用的時(shí)間多浪費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)比有效利用的時(shí)間多 善用管理工具提升時(shí)間利用效率善用管理工具提升時(shí)間利用效率 確立目標(biāo)（確立目標(biāo)（GoalGoal） / / 愿景（愿景（VisionVision） 設(shè)立短期目標(biāo)（設(shè)立短期目標(biāo)（ObjectiveObjective） 制定工作計(jì)劃（制定工作計(jì)劃（PlanningPlanning） 區(qū)分輕重緩急（區(qū)分輕重緩急（PrioritizingPrioritizing） 確定角色確定角色 選擇目

4、標(biāo)選擇目標(biāo) 安排進(jìn)度安排進(jìn)度 逐日調(diào)整逐日調(diào)整討論10分鐘分享3分鐘角色應(yīng)該表現(xiàn)重要性如何衡量成功一線經(jīng)理專業(yè)高通過TMP職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證擁有國家一級(jí)TCC證書每年60個(gè)小時(shí)的專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)完成工作目標(biāo)高工作目標(biāo)完成率100%項(xiàng)目完成率100%協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作中員工滿意度85%以上無嚴(yán)重顧客抱怨規(guī)劃與改善低完成單位年度發(fā)展計(jì)劃提出重大改善建議,并獲采用成功的標(biāo)準(zhǔn)很清晰，目標(biāo)的達(dá)成和完成是可看見的（例如：你知道它們何時(shí)會(huì)出現(xiàn)）。 可衡量的可衡量的(Measurable)(Measurable)是你真正希望做的。 合乎需求的合乎需求的(Desirable)(Desirable)不受其他人的參加而可以隨著改

5、動(dòng)的。 可控制的可控制的(Controllable)(Controllable)能夠用文字（書面）表示出來。 可想象的可想象的(Conceivable)(Conceivable)根據(jù)實(shí)際情況，是現(xiàn)實(shí)的、可以讓人接受的。 可信的可信的(Believable)(Believable)將在一定時(shí)間內(nèi)本部門優(yōu)勢(shì)、能力和弱勢(shì)考慮進(jìn)去后可以完成的。 可達(dá)到的可達(dá)到的(Achievable)(Achievable) I 危機(jī) 緊迫的問題 已到期的項(xiàng)目 會(huì)議 II 準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防措施 價(jià)值整合 計(jì)劃 關(guān)系建立 真正的休閑 授權(quán) III 不預(yù)期的打擾如電話 某些信件、某些報(bào)告 某些會(huì)議 某些觸手可及的事情 你喜

6、歡做的事情 IV 過于簡單的事 垃圾信件 某些電話 一些會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的事緊急緊急 不緊急不緊急 重重 要要 不重要不重要 I II III IV 緊急緊急 不緊急不緊急 重重 要要 不重要不重要 I ? II? III? IV? IIIIII結(jié)果：結(jié)果：完全不負(fù)責(zé)的需要到處救火依賴別人來完成基本的事情IVI 結(jié)果結(jié)果工作壓力大精疲力盡工作中充滿危機(jī)總是在到處救火IIIVIIIIIIIII III 結(jié)果結(jié)果：注重短期效應(yīng)工作中充滿危機(jī)以善變著稱不認(rèn)為目標(biāo)與計(jì)劃重要感覺自己受到委屈，事情在自己控制以外淺薄及破碎的人際關(guān)系IVIII結(jié)果：結(jié)果：目標(biāo)與方向明確平衡自制與紀(jì)律狀況在控制之下較少的危機(jī) A

7、A級(jí)優(yōu)先級(jí)優(yōu)先必須做的事必須做的事 B B級(jí)優(yōu)先級(jí)優(yōu)先應(yīng)該做的事應(yīng)該做的事 C C級(jí)優(yōu)先級(jí)優(yōu)先可以去做的事可以去做的事時(shí)間時(shí)間工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作分類工作分類實(shí)際花費(fèi)時(shí)間實(shí)際花費(fèi)時(shí)間ABCABC完成完成1.1.列出任務(wù)列出任務(wù)2.2.估計(jì)工作需要時(shí)間估計(jì)工作需要時(shí)間3.3.預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外事件預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外事件4.4.決定優(yōu)先決定優(yōu)先, ,刪減和委派刪減和委派5.5.事后檢查事后檢查每周計(jì)劃（第每周計(jì)劃（第_周）周） 星期一星期一 星期二星期二 星期三星期三 星期四星期四 星期五星期五 星期六星期六 星期日星期日 角色扮演設(shè)定目標(biāo)今 日 工 作 重 點(diǎn)工 作 / 約 會(huì) / 會(huì) 議888

8、888899999991010101010101011111111111111121212121212121111111222222233333334444444555555566666667777777晚上晚上晚上晚上晚上晚上晚上版版權(quán)權(quán)所所有有，未未經(jīng)經(jīng)許許可可不不得得翻翻錄錄復(fù)復(fù)制制每每周周計(jì)計(jì)劃劃（第第_周周） 星星期期一一 星星期期二二 星星期期三三 星星期期四四 星星期期五五 星星期期六六 星星期期日日 角色扮演設(shè)定目標(biāo)今 日 工 作 重 點(diǎn)準(zhǔn)備 MaryKay 培訓(xùn)景瑞 Interview景瑞 Interview玫琳凱培訓(xùn)玫琳凱培訓(xùn)景瑞培訓(xùn)周末陪孩子活動(dòng) 安排活動(dòng)住宿 確認(rèn)交通安

9、排確認(rèn)旅游用品周末活動(dòng)每周最少一次與家人聚會(huì) 家庭聚餐爭論不超過一天 一周游泳兩次完成玫琳凱“人的管理”工 作 / 約 會(huì) / 會(huì) 議8888888 家庭早餐9MaryKay 培訓(xùn)9MaryKay 培訓(xùn)9景瑞教材9999 陪小孩看書準(zhǔn)備玫琳凱培訓(xùn)10Call Jassica1010景瑞10101010確認(rèn)餐廳景瑞房產(chǎn)教材Call Ms CaiInterview1111111111111112121212121212家庭聚餐與 Helen 一起做教材 11與 Helen 做教材11111 2222222商場(chǎng)購物33景瑞 Interview33333 CBM 追蹤4444444 5555555 6

10、6666667777777晚上讀 “談人的管理” 晚上讀“談人的管理”游泳晚上讀“談人的管理”晚上游泳晚上晚上看 VCD游泳晚上確認(rèn)下周工作父父親親，丈丈夫夫 及及兒兒子子 自自己己 培培訓(xùn)訓(xùn)顧顧問問 教教練練 開開創(chuàng)創(chuàng)者者 討論:15分鐘分享:3分鐘 定時(shí)將您使用時(shí)間的方定時(shí)將您使用時(shí)間的方式忠實(shí)記錄起來式忠實(shí)記錄起來是幫助您開始時(shí)間管理是幫助您開始時(shí)間管理的最佳方式的最佳方式時(shí)間時(shí)間工作安排工作安排工作優(yōu)先度工作優(yōu)先度備注備注7 : 007 : 157 : 307 : 458 : 008 : 158 : 308 : 459 : 009 : 159 : 309 : 4510 : 0010 :

11、 1510 : 3010 : 4511 : 0011 : 1511 : 3011 : 4512 : 00 1. 按照自己的需求修改每日時(shí)間日志按照自己的需求修改每日時(shí)間日志 為了讓時(shí)間日志能正確的反應(yīng)出您日常的工作，因此，改正時(shí)間表，如果它不適合您的時(shí)間。 2. 填寫時(shí)間日志填寫時(shí)間日志 隨身帶著每日時(shí)間日志，以每15 分鐘為一單位，忠實(shí)正確的將你在這15 分鐘所做的工作或進(jìn)行的活動(dòng)記錄起來。切記要將所有的活動(dòng)登記起來，包括您例行的工作，做白日夢(mèng)、出去午餐、聊天等。 3 3. . 上上班班時(shí)時(shí)數(shù)數(shù)以以外外的的工工作作 如果您在上班時(shí)數(shù)以外時(shí)間工作 （包括做惡夢(mèng)） ，也請(qǐng)正確的記錄在日志里。 4

12、 4. . 將將工工作作分分類類歸歸納納 在右邊工作分類歸納欄內(nèi)是將您所做的工作及活動(dòng)來歸類及命名。例如： “書寫報(bào)告” 、 “進(jìn)行自我時(shí)間管理” 、 “準(zhǔn)備計(jì)劃” 、 “冥想” 、 “做白日夢(mèng)” 、 “問題處理”在每天工作結(jié)束之后，將每大項(xiàng)占多少的單位總加起來。 我我們們建建議議您您在在每每天天最最后后的的時(shí)時(shí)候候才才將將工工作作歸歸類類命命名名。 1明確責(zé)任、確立優(yōu)先級(jí)和目標(biāo)2去除不必要和不合適的活動(dòng)3每日、每周規(guī)劃時(shí)間使用計(jì)劃盡可能授權(quán)留出處理意外事件的處理時(shí)段盡可能消除或減少干擾因素高效率利用精力高峰期 1.總是把你的計(jì)劃寫下來?？偸前涯愕挠?jì)劃寫下來。2.保持集中力在你將預(yù)定完成的目標(biāo)

13、上。保持集中力在你將預(yù)定完成的目標(biāo)上。3.總是將你的日程表放在你的面前以確保工作進(jìn)度?？偸菍⒛愕娜粘瘫矸旁谀愕拿媲耙源_保工作進(jìn)度。4.先將主要的事項(xiàng)及活動(dòng)計(jì)劃好。先將主要的事項(xiàng)及活動(dòng)計(jì)劃好。5.多花心思在計(jì)劃每天的一開始。多花心思在計(jì)劃每天的一開始。6.盡可能將有關(guān)之事項(xiàng)及活動(dòng)給歸納在一起。盡可能將有關(guān)之事項(xiàng)及活動(dòng)給歸納在一起。7.多留一些時(shí)間給重要的工作。多留一些時(shí)間給重要的工作。8.確定容許足夠的時(shí)間在每一件工作上，但不能給予太多的時(shí)間。確定容許足夠的時(shí)間在每一件工作上，但不能給予太多的時(shí)間。 9.建立一些彈性在突如其來的事件上。建立一些彈性在突如其來的事件上。10.每一天撥出一些供思考的

14、時(shí)間給自己。每一天撥出一些供思考的時(shí)間給自己。11.考慮如何將等待及旅行的時(shí)間變得更有用?？紤]如何將等待及旅行的時(shí)間變得更有用。12.如果可行，試著將你的生理時(shí)鐘和你的工作相配合。如果可行，試著將你的生理時(shí)鐘和你的工作相配合。13.學(xué)習(xí)如何控制自己不去做并未排入行程的事情。學(xué)習(xí)如何控制自己不去做并未排入行程的事情。14.每日下班前先將明日的行程排好。每日下班前先將明日的行程排好。15.請(qǐng)你的秘書來協(xié)助你安排行程。請(qǐng)你的秘書來協(xié)助你安排行程。16.將你計(jì)劃的日程表及實(shí)際履行的事情做一些比較，可以學(xué)會(huì)如將你計(jì)劃的日程表及實(shí)際履行的事情做一些比較，可以學(xué)會(huì)如何更實(shí)際及有效地安排你的時(shí)間。何更實(shí)際及有

15、效地安排你的時(shí)間。專注是提高個(gè)人工作效能的關(guān)鍵專注是提高個(gè)人工作效能的關(guān)鍵. .高效的經(jīng)理人堅(jiān)持要事第一高效的經(jīng)理人堅(jiān)持要事第一, ,而且每次只做一件事而且每次只做一件事. . 彼德杜拉克彼德杜拉克彗星撞地球關(guān)系型關(guān)系型直接直接/ /快快間接間接/ /慢慢A B C DA B C D4 43 32 21 1人際導(dǎo)向人際導(dǎo)向/ /外向外向社交型社交型思考型思考型指導(dǎo)型指導(dǎo)型工作導(dǎo)向工作導(dǎo)向/ /內(nèi)向內(nèi)向Exercise指導(dǎo)型指導(dǎo)型 社交型社交型 獲得立即的成果獲得立即的成果 與人接觸與人接觸 有目的行為有目的行為 留下好印象留下好印象 接受挑戰(zhàn)接受挑戰(zhàn) 表達(dá)清晰表達(dá)清晰 決策迅速?zèng)Q策迅速 創(chuàng)造激

16、發(fā)人心的環(huán)境創(chuàng)造激發(fā)人心的環(huán)境 詢問現(xiàn)況詢問現(xiàn)況 熱情熱情 采用權(quán)威采用權(quán)威 自娛娛人自娛娛人 主導(dǎo)狀況主導(dǎo)狀況 樂觀樂觀 解決問題解決問題 參與團(tuán)體行動(dòng)參與團(tuán)體行動(dòng) 關(guān)系型關(guān)系型 思考型思考型 態(tài)度和靄態(tài)度和靄 關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn) 耐心耐心 注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié) 彈性彈性 分析及權(quán)衡事情分析及權(quán)衡事情 協(xié)助他人協(xié)助他人 系統(tǒng)的系統(tǒng)的 傾聽傾聽 邏輯的邏輯的 使人感到快樂使人感到快樂 精確的精確的 創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境創(chuàng)造穩(wěn)定而和諧的環(huán)境 規(guī)劃的規(guī)劃的 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 決策緩慢決策緩慢基本需求基本需求: :被肯定被肯定基本需求基本需求: :成就成就( (表現(xiàn)成果表現(xiàn)成果) )基本需求基

17、本需求: :被人接受被人接受基本需求基本需求: :安全安全( (要有正確的信息要有正確的信息) )關(guān)系型關(guān)系型誠懇的誠懇的 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo)耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) 保留彈性保留彈性 給予支持給予支持 關(guān)注人際關(guān)系關(guān)注人際關(guān)系 澄清事實(shí)澄清事實(shí)思考型思考型事先準(zhǔn)備事先準(zhǔn)備 分析利弊得失分析利弊得失 關(guān)注任務(wù)關(guān)注任務(wù) 系統(tǒng)的方式系統(tǒng)的方式 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人 一致性的一致性的有耐性的有耐性的社交型社交型親切，友好親切，友好 關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人 重視整體而非細(xì)節(jié)重視整體而非細(xì)節(jié) 提供社交的活動(dòng)提供社交的活動(dòng) 提供支持提供支持 提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì) 指導(dǎo)型指導(dǎo)型 直接，簡短，

18、重點(diǎn)式的答覆直接，簡短，重點(diǎn)式的答覆 關(guān)注業(yè)務(wù)及成果關(guān)注業(yè)務(wù)及成果 強(qiáng)調(diào)利益強(qiáng)調(diào)利益 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì)提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì) 問問“什么？什么？”而非而非“如何？如何？”1.描述要獲得的結(jié)果描述要獲得的結(jié)果 要完成什么任務(wù)要完成什么任務(wù)2.評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀, 分析外部的機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部的強(qiáng)弱項(xiàng)分析外部的機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部的強(qiáng)弱項(xiàng)3.界定目標(biāo)界定目標(biāo)4.制定行動(dòng)計(jì)劃和具體步驟制定行動(dòng)計(jì)劃和具體步驟 (列表、排序、設(shè)定期限列表、排序、設(shè)定期限)5.計(jì)算預(yù)算費(fèi)用計(jì)算預(yù)算費(fèi)用, 包括金錢、人力、時(shí)間包括金錢、人力、時(shí)間6.制定時(shí)間表制定時(shí)間表7.執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃8.跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況

19、期望現(xiàn)狀步驟預(yù)算目標(biāo)時(shí)間表執(zhí)行跟蹤工作計(jì)劃工作計(jì)劃WhyWhatWhoWhenWhereHowtoHowmuch?準(zhǔn)備演示綱要?給上司的成本分析報(bào)告?清理預(yù)算分析資料?估計(jì)制作文宣費(fèi)用?訂立商展規(guī)劃會(huì)議議程?顧客意見反饋分析?評(píng)估地點(diǎn)?項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)程安排?新產(chǎn)品上市?擴(kuò)大市場(chǎng)占有率華東區(qū)商展華東區(qū)商展項(xiàng)項(xiàng) 目目 排排 序序新產(chǎn)品上市提案新產(chǎn)品上市提案1/1 1/1 準(zhǔn)備演示綱要準(zhǔn)備演示綱要華東區(qū)商展演示華東區(qū)商展演示1/2 1/2 給上司的成本分析報(bào)告給上司的成本分析報(bào)告促銷預(yù)算促銷預(yù)算3/1 3/1 清理預(yù)算分析資料清理預(yù)算分析資料3/2 估計(jì)制作文宣費(fèi)用2/1 訂立商展規(guī)劃會(huì)議議程2/2 顧

20、客意見反饋分析表任務(wù)名稱任務(wù)名稱: 日期日期:工作項(xiàng)目重要性開始結(jié)束負(fù)責(zé)人成果評(píng)價(jià) 38125678711合計(jì)合計(jì)26316641 A*BC D*E F* G*人數(shù)人數(shù)周周總計(jì)總計(jì)9 98 87 76 65 54 43 32 21 1 時(shí)間時(shí)間 （周）（周）工序工序1E2E2E3E3E4E4E4E4E1E2E2E2E2E1E1E012345678910時(shí)間（周）時(shí)間（周）12345678人人數(shù)數(shù)你負(fù)責(zé)改善一個(gè)單位的重要問題你負(fù)責(zé)改善一個(gè)單位的重要問題, ,你的你的主管希望你提出一個(gè)有效的工作計(jì)劃主管希望你提出一個(gè)有效的工作計(jì)劃. .成本降低成本降低 / / 客戶服務(wù)改善客戶服務(wù)改善 / / 提

21、高績效提高績效進(jìn)度安排進(jìn)度安排質(zhì)量,成本,影響因素關(guān)鍵路線(CPM),線條圖(GANT),里程碑(Milestone)進(jìn)度控制進(jìn)度控制人員職責(zé)分派工作結(jié)構(gòu)分解控制會(huì)議干擾因素分析進(jìn)度報(bào)告進(jìn)度報(bào)告差異分析修訂措施問題及原因分析下一步工作安排及建議 善用時(shí)間排程善用時(shí)間排程,學(xué)會(huì)善用大段時(shí)間與零散時(shí)間學(xué)會(huì)善用大段時(shí)間與零散時(shí)間 預(yù)留可彈性運(yùn)用的時(shí)間以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況預(yù)留可彈性運(yùn)用的時(shí)間以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況 將瑣碎的工作交由部屬處理將瑣碎的工作交由部屬處理 將時(shí)間運(yùn)用于改善組織將時(shí)間運(yùn)用于改善組織,改善工作方法改善工作方法,創(chuàng)新創(chuàng)新,提高客戶提高客戶滿意度滿意度,降低成本降低成本,減少錯(cuò)誤及瑕疵的工作減少錯(cuò)誤

22、及瑕疵的工作討論10分鐘分享3分鐘缺乏輕重緩急之分缺乏輕重緩急之分缺少計(jì)劃缺少計(jì)劃隨意授權(quán)隨意授權(quán)無效的會(huì)議無效的會(huì)議缺乏組織缺乏組織個(gè)人間的沖突個(gè)人間的沖突對(duì)時(shí)間估計(jì)的不足對(duì)時(shí)間估計(jì)的不足試圖根據(jù)記憶來做事試圖根據(jù)記憶來做事沒有能力說沒有能力說 “ “不不”拖延拖延未事先約定的訪客未事先約定的訪客電話電話給自己一段安靜給自己一段安靜的時(shí)間的時(shí)間拒絕與重要目標(biāo)無關(guān)的事情打交道，拒絕與重要目標(biāo)無關(guān)的事情打交道，才能創(chuàng)造時(shí)間的最大效益才能創(chuàng)造時(shí)間的最大效益 電話電話 盡量減少 代接與授權(quán) 電話留言 避免無關(guān)話題 簡潔回答 必要時(shí)禮貌的結(jié)束對(duì)話 訪客訪客 限制區(qū)域與人數(shù) 在別人的工作區(qū)域討論工作 座

23、位遠(yuǎn)離門或走道 站立談話 郵件郵件 分類 安排時(shí)間閱讀 過濾垃圾郵件 限制對(duì)象 會(huì)議會(huì)議確定必要性讓參加會(huì)議的人清楚知道會(huì)議目的與需要信息準(zhǔn)時(shí)開始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束轉(zhuǎn)接電話結(jié)束前清楚說明會(huì)議結(jié)論與要求你是新來的工程師,當(dāng)你正投入公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)的編程設(shè)計(jì)工作時(shí)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理李嵐打電話來請(qǐng)你參加一個(gè)會(huì)議，主題是要討論電子商務(wù)的未來應(yīng)用及發(fā)展方向，他很希望你代表技術(shù)支持部門談?wù)劯黜?xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，時(shí)間是在下午2點(diǎn)鐘。李嵐相信你是最好的人選，而她已經(jīng)沒有其他時(shí)間來進(jìn)行這個(gè)會(huì)議。她因?yàn)樘Χ颂崆巴ㄖ?。她知道你人很好，?yīng)該會(huì)幫他這個(gè)忙。而那個(gè)時(shí)間你原來是準(zhǔn)備要學(xué)習(xí)JAVA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)問你會(huì)如何面對(duì)這次

24、的會(huì)議邀請(qǐng)。 階段階段一：一：處理處理人的人的情緒情緒吸收 Absorb表示理解 Acknowledge同意某些事 Agree with something 階段階段二：二：處理處理特定特定問題問題詢問 Ask增加 Add建議 Advise一起的行動(dòng)計(jì)劃 Action plan together1 1、計(jì)劃欠妥、計(jì)劃欠妥7 7、欠缺自律、欠缺自律1313、用人不當(dāng)、用人不當(dāng)2 2、貪求過多、貪求過多8 8、無力拒絕、無力拒絕1414、社交閑談、社交閑談3 3、不速之客、不速之客9 9、做事絕延、做事絕延1515、權(quán)貴混淆、權(quán)貴混淆4 4、條理不清、條理不清1010、無效會(huì)議、無效會(huì)議1616、

25、溝通不良、溝通不良5 5、事必躬親、事必躬親1111、文件繁雜、文件繁雜1717、進(jìn)度失控、進(jìn)度失控6 6、電話干擾、電話干擾1212、工作擱置、工作擱置1818、應(yīng)付危機(jī)、應(yīng)付危機(jī) 我的工作如何對(duì)公司的策略產(chǎn)生貢獻(xiàn)？我的工作如何對(duì)公司的策略產(chǎn)生貢獻(xiàn)？ 我的主要角色與職責(zé)是什么？我的主要角色與職責(zé)是什么？ 我對(duì)于組織的其它事業(yè)領(lǐng)域可以提供哪些協(xié)助？我對(duì)于組織的其它事業(yè)領(lǐng)域可以提供哪些協(xié)助？ 如何提供更好的服務(wù)給內(nèi)部及外部的客戶？如何提供更好的服務(wù)給內(nèi)部及外部的客戶？ 有哪些關(guān)于工作或人員的的問題需加以特別的關(guān)注？有哪些關(guān)于工作或人員的的問題需加以特別的關(guān)注？ 有哪些是公司期望未來去做的事？有哪

26、些是公司期望未來去做的事？時(shí)間是最稀有的資源。時(shí)間是最稀有的資源。所有的工作、所有的成果和績效都需要使用時(shí)間。所有的工作、所有的成果和績效都需要使用時(shí)間。與其它的資源不同與其它的資源不同, 時(shí)間不能被替代、時(shí)間不能增加、不時(shí)間不能被替代、時(shí)間不能增加、不能被購得、不能儲(chǔ)存。能被購得、不能儲(chǔ)存。高效經(jīng)理人是從時(shí)間開始高效經(jīng)理人是從時(shí)間開始, 而不是從任務(wù)開始。他們首先而不是從任務(wù)開始。他們首先去了解去了解: 他們的時(shí)間到哪去了。他們的時(shí)間到哪去了。Peter F. Drucker1.確立自己的角色確立自己的角色2.選擇重要的事選擇重要的事, 排定優(yōu)先順序排定優(yōu)先順序3.了解自己的時(shí)間到哪去了了解

27、自己的時(shí)間到哪去了4.設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)5.計(jì)劃和安排日程計(jì)劃和安排日程6.避免干擾避免干擾7.井然有序井然有序 , 逃離時(shí)間的陷阱逃離時(shí)間的陷阱 花點(diǎn)時(shí)間花點(diǎn)時(shí)間, ,什么都不做什么都不做, ,這是放松的開始這是放松的開始花點(diǎn)時(shí)間花點(diǎn)時(shí)間, ,去思考去思考, ,這是進(jìn)步的開始這是進(jìn)步的開始花點(diǎn)時(shí)間花點(diǎn)時(shí)間, ,去閱讀去閱讀, ,這是智慧的開始這是智慧的開始花點(diǎn)時(shí)間花點(diǎn)時(shí)間, ,去運(yùn)動(dòng)去運(yùn)動(dòng), ,這是健康的開始這是健康的開始花點(diǎn)時(shí)間花點(diǎn)時(shí)間, ,去旅行去旅行, ,這是增長見聞的開始這是增長見聞的開始花點(diǎn)時(shí)間花點(diǎn)時(shí)間, ,去關(guān)懷社會(huì)去關(guān)懷社會(huì), ,這是服務(wù)的開始這是服務(wù)的開始你學(xué)習(xí)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)是什

28、么你學(xué)習(xí)到的寶貴經(jīng)驗(yàn)是什么? ? 48-168 分 低 需采取防范措施169-312 分 中 需制定計(jì)劃來克服這些有問題的方面313-432 分 高 必須立即采取有效措施外部外部內(nèi)部內(nèi)部壓力壓力無法控制的事無法控制的事能力無法達(dá)到的事能力無法達(dá)到的事沒有興趣的事沒有興趣的事事先沒有預(yù)料到的事先沒有預(yù)料到的/突發(fā)事件突發(fā)事件控制能力控制能力情緒情緒精神精神個(gè)性個(gè)性順序壓力來源可能原因 Social isolation 缺乏人際支持缺乏人際支持 Think unrealistically 想法不切實(shí)際想法不切實(shí)際 Rigid body 身體緊張身體緊張 Emotional repressed 情緒

29、壓抑情緒壓抑 Self-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激過度感官刺激過度最佳績效表現(xiàn)最合適壓力低度壓力厭倦高度壓力不安不快樂績效表現(xiàn)壓力程度 對(duì)外對(duì)外: :事件控制事件控制 對(duì)內(nèi)對(duì)內(nèi): :自我調(diào)整自我調(diào)整 事件控制事件控制 突發(fā)事件突發(fā)事件 不得不做的事情不得不做的事情 處理方法：處理方法： 問自己問自己:“是否我該處理？是否我該處理？” “是是” 接受并面對(duì)它接受并面對(duì)它,努力尋找資源努力尋找資源 “不是不是”請(qǐng)說請(qǐng)說 no ! 否則，否則， 不要一邊埋怨，一邊做。不要一邊埋怨，一邊做。 處理步驟：處理步驟： 冷靜冷靜 判斷、分析判斷、

30、分析 (5W2H) 尋求解決方法尋求解決方法 緊急措施緊急措施 預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生 心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備 正面思考正面思考 給自己一點(diǎn)壓力給自己一點(diǎn)壓力 預(yù)演預(yù)演 看見好處看見好處 你正在趕一份后天要交出去的報(bào)告,你的老板非常重視這份報(bào)告,因?yàn)樗仨毮眠@份報(bào)告的資料,向董事會(huì)匯報(bào)投資的分析與建議. 你的一位下屬急匆匆的跑進(jìn)你的辦公室,向你報(bào)告有客戶抱怨你們的產(chǎn)品造成他們的生產(chǎn)線失火了,要求你們馬上到現(xiàn)場(chǎng)善后,并要求賠償他們的損失. 你決定親自去看看事故的現(xiàn)場(chǎng),了解真正的原因.我必須做完這件事我必須做完這件事我必須干好我必須干好我在允許的時(shí)間內(nèi)盡量做我在允許的時(shí)間內(nèi)盡量做我能干好我能干好別人應(yīng)付壓力的能別人應(yīng)付壓力的能力都比我強(qiáng)力都比我強(qiáng)每個(gè)人都會(huì)受到