質量意識培訓(04-15)-汽車行業(yè)

1、2014-04-152014-04-15培訓用時：培訓用時：60分鐘分鐘質量意識質量意識 的培訓貫宣的培訓貫宣 培訓會議培訓會議 記錄記錄新廠三樓區(qū)位區(qū)位介紹電鍍件接頭類產品區(qū)主主檢產品種類：各類各類接頭、美國軸、半環(huán)、最復雜件軸碟片類產品區(qū)主主檢產品種類：軸、碟片、滲碳件自動篩選室主主檢產品種類：接頭螺紋，外觀、鋁斗光柵檢測斗類產品區(qū)主主檢產品種類：斗類產品（鋁斗、銅斗）三區(qū)一室：4個區(qū)位振興工貿質量方針 ：科技領先科技領先 質量為本質量為本 顧客至上顧客至上 改進創(chuàng)新改進創(chuàng)新 注意事項：會場內禁止吸煙！請將手機設置為會議狀態(tài)?。ㄕ饎踊蜢o音或會議模式）接聽重要電話，請于會場外！感謝諸位百忙之

2、中出席，謝謝！會場文明會場文明2010072520100725 在第二次世界大戰(zhàn)中期，當時降落傘的安在第二次世界大戰(zhàn)中期，當時降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了到了99.9%99.9%，應該說這個良品率即使現在許多，應該說這個良品率即使現在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去

3、飛。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。了，沒有什么必要再改。案例：降落傘的真實故事案例：降落傘的真實故事二次世界大戰(zhàn)中期，二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事造商之間的真實故事 當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 后后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨

4、機挑出一個，讓廠商負責人裝一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。不良率立刻變成零。 在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是在品質問題上我們沒有折扣可打，不符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得

5、到不符合要求的產品或服務了，這就是客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是“零缺陷零缺陷”. .案例：降落傘的真實故事案例：降落傘的真實故事1.1.提高質量，總是有方法！提高質量，總是有方法！2.2.許多人做事時常有許多人做事時常有“差不多差不多”的心態(tài)，對于領導或的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行差不多就行, ,但就是很多的差不多，產生質量問題但就是很多的差不多，產生質量問題 3.3.品質沒有折扣。品質沒有折扣。 1%1%不良不良的的質量水準質量水準代表

6、什麼代表什麼意義意義？99% 99% 還是不夠好還是不夠好某個醫(yī)院的治愈率是某個醫(yī)院的治愈率是99%99%，意味著有，意味著有1%1%的的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收天接收300300個病人，每天就會有個病人，每天就會有3 3個人得個人得不到治愈而死亡，每月就會有不到治愈而死亡，每月就會有9090人、每人、每年就會有年就會有1212* *90=108090=1080，對嗎？，對嗎？99%99%的合格的合格率高嗎？率高嗎？醫(yī)療事故率醫(yī)療事故率1%1%的話又怎樣？的話又怎樣？單純的數字單純的數字100-1=99100-1=99，質量意義上的，質量意義上

7、的100-1=100-1=？，？，（0 0對嗎）攻虧一窺，對嗎）攻虧一窺，1%1%的錯誤導致的錯誤導致100%100%的失敗。的失敗。 我們我們1%1%的不良送到客戶那就是的不良送到客戶那就是100%100%不良。不良。我們生產工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我我們生產工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們全部的努力白費。們全部的努力白費。無論是工作標準還是產品標準我們都要向無論是工作標準還是產品標準我們都要向100%100%合合格努力，格努力， 99% 99% 還是不夠好。還是不夠好。1%1%不良不良的的質量水準質量水準代表什麼代表什麼意義意義？99% 99% 還是不夠好還是不夠好 品質了解品

8、質了解 一、品質的含義一、品質的含義 二、品質的重要性二、品質的重要性 三、品質意識的建立三、品質意識的建立 四、品質的不同觀念四、品質的不同觀念 五、三檢制五、三檢制 六、結束語六、結束語品質品質指具有滿足顧客需要和市指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和場潛在能力的總和 。質量：一組固有特性滿足要求的程度質量：一組固有特性滿足要求的程度 我們整天與質量打交道，但談到什么我們整天與質量打交道，但談到什么是質量是質量, ,這個看視簡單而又非常難的問題，這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。不同的人有不同的看法。先請大家看幾個問題：先請大家看幾個問題： 1.1.我們進行消費（汽車，

9、旅游，教育培訓我們進行消費（汽車，旅游，教育培訓等）的時候首先考慮的是什么？等）的時候首先考慮的是什么？ 2.2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？產品好壞的標準？質量，成本，交期質量，成本，交期，服務，安全，服務，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心，用起來放心在買一件產品的時候，要對各方面權衡（在買一件產品的時候，要對各方面權衡（貨比三家貨比三家），），1)1)產品產品的質量怎么樣？的質量怎么樣？2) 2) 價格是否合理？價格是否合理？3) 3) 服務怎樣？服務怎樣？4

10、)4)這個產品這個產品使用起來是否安全？使用起來是否安全？5 5）能否提到現貨（交期）？看看那些廠家）能否提到現貨（交期）？看看那些廠家的產品更能滿足自己的的產品更能滿足自己的需求需求。 因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，期望（要求，需求）需求）所決定的：所決定的：或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或商品價格，或他的牌子，或是他的服務或是公司的信譽，或商品價格，或他的牌子，或是他的服務。 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感

11、到滿意并認為這種商品的質量好意并認為這種商品的質量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) )，反之，如果，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產質量量不好商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產質量量不好的判斷。的判斷。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！ 戴明：品質是由顧客來衡量的戴明十四條、戴明環(huán)

12、石川馨： 令消費者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合需求零缺陷費根保姆：某種消費條件下的最好全面質量管理朱蘭：合用性的朱蘭質量手冊、朱蘭三部曲戴明：戴明：質量是一種以最經濟的手段，制造質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。出市場上最有用的產品。石川馨：石川馨：質量是一種能令消費者或使用者質量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質。滿足，并且樂意購買的特質。 克勞斯比：克勞斯比：質量就是符合要求的標準。質量就是符合要求的標準。 費根堡：費根堡：質量不是最好的，質量不是最好的， 它只是在某些它只是在某些消費條件下的最好。這條件指的是產品價消費條件下的最好。這條件指的是產品價格

13、，格， 以及實際用途。以及實際用途。 朱朱 蘭：蘭：質量是一種合用性者，而所謂的質量是一種合用性者，而所謂的合用性合用性 是指使產品在使用期間能滿足是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要。使用者的需要。 您會選擇哪個品牌，您會選擇哪個品牌，為什么？為什么？無論做無論做什么什么, ,都都不能以不能以犧牲品犧牲品質質為代為代價。價。一個小小一個小小螺絲釘螺絲釘對品質的作用對品質的作用如果這個螺栓恰恰是如果這個螺栓恰恰是整臺發(fā)動整臺發(fā)動機機報廢！報廢！如果這個螺栓恰恰是制動能力降低，剎車失靈！顧客意識顧客意識問題意識問題意識全員意識全員意識責任意識責任意識持續(xù)改善意識持續(xù)改善意識顧客意識顧客意識問題

14、意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識顧客意識問題意識全員意識責任意識持續(xù)改善意識持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目標 通俗的說品質管理的目的品質管理的目的就是絕對不將輸送給您的顧客（包括您的后序）。 （1 1）通過檢查防止不良流出）通過檢查防止不良流出檢查本來就是檢查本來就是必可少的，質必可少的，質量只要用檢查量只要用檢查就可以保證！就可以保證！品質要在制造品質要在制造過程植入過程植入 錯誤的、不合理的思想：制造錯誤的、不合理的思想：制造+ +最終檢最終檢驗驗= =合格品合格品 科學的品質管理思想：

15、制造科學的品質管理思想：制造+ +確認確認+ +制制造造+ +確認確認+ +制造制造+ +最終檢驗最終檢驗 = =合格品合格品生產方式的反思：生產方式的反思： 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)相扣相扣的質量管理的質量管理1.1.海爾生產線海爾生產線的十的十個重點個重點工作程序都有工作程序都有質量質量控制控制臺，一百五十五臺，一百五十五個質量個質量控制控制點點都有都有質量跟蹤單質量跟蹤單。2.2.產品從產品從第一道第一道工序工序到出到出廠廠都建立了都建立了詳細的質量詳細的質量檔案檔案。3.3.產產品到了用品到了用戶戶家家里里，如果出了，如果出了問題問題，哪怕是一，哪怕是一根根門封條門封條，也可以，也可以憑著憑著出廠紀錄

16、出廠紀錄找到找到責任人責任人和原因。和原因。 我們吉奧汽車的產品也是經過各工序工友我們吉奧汽車的產品也是經過各工序工友層層的自檢、互檢以及專職檢驗人員多道專職檢層層的自檢、互檢以及專職檢驗人員多道專職檢驗，但是我們的產品質量怎樣呢？驗，但是我們的產品質量怎樣呢？質量與我們每個工友都息息相關，質量與我們每個工友都息息相關，認識質量就要求我們努力做到：認識質量就要求我們努力做到：1 1、工作零缺陷、工作零缺陷2 2、第一次就把事情做對、第一次就把事情做對3 3、每個工友應非常清楚的知道自己的工、每個工友應非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情作要求，并且使自己所做的每一件事情都符

17、合要求，就是對質量做出的貢獻，都符合要求，就是對質量做出的貢獻，公司會因此感謝你的！公司會因此感謝你的！2010072520100725 思想決定行動思想決定行動思想思想意識意識決定了決定了生產作業(yè)生產作業(yè)的的狀況狀況。1 1. .如果你接受事情如果你接受事情總會總會出出差錯差錯的的觀點觀點，那那么問題么問題就一定就一定會出現會出現。（什么樣的思想意識就會有什么樣的結果）（什么樣的思想意識就會有什么樣的結果）2.2.如果你如果你人為人為你的你的產品質量就是這個水產品質量就是這個水平平，認為這認為這是是正常正常的情況的情況，那那么結果么結果定定會會如你所想。如你所想。3.3.如果你如果你覺覺得得

18、延遲交貨延遲交貨是所在是所在行業(yè)行業(yè)的特的特點點，那那么這么這也也會一樣如會一樣如你所你所愿。愿。不好的質量理念不好的質量理念1.1.質量是件奢侈的事情質量是件奢侈的事情( (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免錢和精力就可以避免) )2.2.質量好一定要投入很多的錢質量好一定要投入很多的錢3.3.質量是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防質量是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的出來的4.4.質量是質量部的事與

19、我們無關（質量改善人人有責）質量是質量部的事與我們無關（質量改善人人有責）5.5.質量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關質量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關6.6.質量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握質量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握7.99%7.99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%100%是不是不可能完全達到的可能完全達到的不好的質量理念不好的質量理念8.8.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.9.質量不會增加產量，不會增加效益質量不會增加

20、產量，不會增加效益10.10.產量第一，產量第一，質量第質量第二二11.11.發(fā)生這樣的質量問題是很正常的發(fā)生這樣的質量問題是很正常的12.12.差不多就行差不多就行1313等等等等以上說法無疑是對質量的誤解，如果以此來對待質量，以上說法無疑是對質量的誤解，如果以此來對待質量，那么質量永遠也做不好！那么質量永遠也做不好！破除舊的觀念！破除舊的觀念！ 預防大于治療預防大于治療質量重在預防質量重在預防 俗話說：（未雨綢繆）俗話說：（未雨綢繆）預防重于治療，能防患于預防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預防

21、的重要性，往往忽視了預防的重要性，他們不愿意化費少許的錢去提他們不愿意化費少許的錢去提前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產品大批退回前預防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產品大批退回的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個的時候花費超過預防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。比較聰明，至少他能在事發(fā)后認識到預防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿?/p>

22、告訴主人說，煙囪要改曲，直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有做任何表示。何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功勞，撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不如果當初聽了那位先生的話，今

23、天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你用準備宴席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！事呢！” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 檢驗是在過程結束后把壞（不合格）的挑選出來的，是檢驗是在過程結束后把壞（不合格）的挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，是，是“死后驗尸死后驗尸”，而不是促進改進。檢驗告知已，而不是促進改進。檢驗告知已發(fā)生的事情，太遲、缺陷工作產生，會遺漏一些缺陷，不能產發(fā)

24、生的事情，太遲、缺陷工作產生，會遺漏一些缺陷，不能產生符合項。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生生符合項。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產生不符合要求而付出過其他預防的方法治療疾病一樣，防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。（我們想要做的則是完善過程質量控制，在過程中保證產品質（我們想要做的則是完善過程質量控制，在過程中保證產品質量）量） 零缺陷簡單案例零缺陷簡單案例 不要持雙重標準不要持雙重標準 許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺

25、許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得試得9999分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會總之，生活中的總之，

26、生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。 實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本

27、，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，產品質量會顯著提高，經濟效益也會顯著增長產品質量會顯著提高，經濟效益也會顯著增長。1.1.質量不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防質量不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的2.2.質量與每個人息息相關（操作、管理、技術人員等）質量與每個人息息相關（操作、管理、技術人員等）3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對

28、質量在做貢獻所做的每一件事情都符合要求，就是對質量在做貢獻4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的是可以完全達到的5.5.質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到質量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.6.沒有好的質量，公司明天可能就要破產，我明天可能就沒有好的質量，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)要失業(yè)7.7.別人能做好質量，我們?yōu)槭裁床荒?？別人能做好質量，我們?yōu)槭裁床荒埽?.8.下一道工序是你的下一道工序是你的市場，市場，用用戶戶! ! 將將下一道工序下一道工序當當作你的作你的消費者消費者，每，每個工友個工友都都對對自己的自己的質量質量、對消費者負責

29、對消費者負責。9 9. .全員質量全員質量，全面品管，全面品管，全員參與，全員參與。10.10.我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷11.11.質量是免費的質量是免費的 12.12.質量重在預防質量重在預防13.13.質量改善無止境質量改善無止境14.14.質量質量第一，產量第一，產量第第二二15.15.質量是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈質量是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈16.16.質量無折扣，質量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！質量無折扣，質量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.17.質量改善人人有責，要有改善的意識質量改善人人有責，要有改善的意識五、三檢制五、三檢制

30、就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專就是實行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。這種三職檢驗人員的專檢相結合的一種檢驗制度。這種三結合的檢驗制度是結合的檢驗制度是 我國企業(yè)長期檢驗工作的經驗總我國企業(yè)長期檢驗工作的經驗總結，是行之有效的，因此，被廣泛采用。結，是行之有效的，因此，被廣泛采用。 進行進行“三檢制三檢制”是必不可少的，是必不可少的，“三檢制三檢制”是是操作者操作者“自檢自檢”、“互檢互檢”和專職檢驗員和專職檢驗員“專檢專檢”三檢相結合的檢驗制度，這就要求我們操作員用心，三檢相結合的檢驗制度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關，對待缺陷

31、，采取專檢員專心，層層把關，對待缺陷，采取“三不政三不政策：不接受、不制造、不傳遞策：不接受、不制造、不傳遞”。 三檢制的做法三檢制的做法1 1、自檢、自檢 自檢就是生產者對自己所生產的產品，按照圖紙、自檢就是生產者對自己所生產的產品，按照圖紙、工藝或合同中規(guī)定的技術標準自行進行檢驗，并作出是工藝或合同中規(guī)定的技術標準自行進行檢驗，并作出是否合格的判斷否合格的判斷。充分體現。充分體現生產工友必須對自己生產產品生產工友必須對自己生產產品的質量負責的質量負責。通過自我檢驗，使生產者充分了解自己生。通過自我檢驗，使生產者充分了解自己生產的產品在質量上存在的問題，并開動腦筋，尋找出現產的產品在質量上存

32、在的問題，并開動腦筋，尋找出現問題的原因，進而采取改進的措施，這也是工人參與質問題的原因，進而采取改進的措施，這也是工人參與質量管理的重要形式。量管理的重要形式。 2 2、互檢、互檢 互檢就是生產工人相互之間進行檢驗?；z就是生產工人相互之間進行檢驗?；z主要有：下道工序對上道工序流轉過來互檢主要有：下道工序對上道工序流轉過來的產品進行抽檢；同一機床、同一工序輪班的產品進行抽檢；同一機床、同一工序輪班交接時進行的相互檢驗；小組質量員或班組交接時進行的相互檢驗；小組質量員或班組長對本小組工人加工出來的產品進行抽檢等。長對本小組工人加工出來的產品進行抽檢等。這種檢驗不僅有利于保證加工質量，防止疏這

33、種檢驗不僅有利于保證加工質量，防止疏忽大意而造成成批地出現廢品，而已有利于忽大意而造成成批地出現廢品，而已有利于搞好班組團結，加強工人之間良好的群體關搞好班組團結，加強工人之間良好的群體關系。系。 3 3、專檢、專檢 專檢就是由專業(yè)檢驗人員進行的檢驗。專檢就是由專業(yè)檢驗人員進行的檢驗。是互檢和自檢不能取代的，是主導，這是由是互檢和自檢不能取代的，是主導，這是由于現代生產中，檢驗已成為專門的工種和技于現代生產中，檢驗已成為專門的工種和技術，專職檢驗人員無論對產品的技術要求，術，專職檢驗人員無論對產品的技術要求，工藝知識和檢驗技能，都比生產工人熟練，工藝知識和檢驗技能，都比生產工人熟練，所用檢測量

34、儀也比較精密，檢驗結果比較可所用檢測量儀也比較精密，檢驗結果比較可靠，檢驗效率也比較高；靠，檢驗效率也比較高；其次，由于生產工其次，由于生產工人有嚴格的生產定額，定額又同工資人有嚴格的生產定額，定額又同工資/ /獎金掛獎金掛鉤，所以容易產生錯漏裝。鉤，所以容易產生錯漏裝。 質量就是按照客戶要求不折不扣的執(zhí)行質量就是按照客戶要求不折不扣的執(zhí)行！1.1.公司不缺乏各種規(guī)章制度、流程、標準，缺乏公司不缺乏各種規(guī)章制度、流程、標準，缺乏的是對規(guī)章制度的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質量體系再完善，質量控不扣的執(zhí)行，那么即使質量體系再完善，質量控

35、制方法再先進，設備再先進，也不可能達到好的制方法再先進，設備再先進，也不可能達到好的質量。質量。2.2.豐田社長認為豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產流程中一根繩索而是生產流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工友操作繩索時都要無任何偏差位技術工友操作繩索時都要無任何偏差”3.3.聯想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳聯想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。第一次就把事情做對第一次就把事情做對 沒有第一次做對就意味著：沒有第一次做對就意味著： 重復修補工作所投入的人力物力財力重復修補工作所投入的人力物力財力的再投入