質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(04-15)-汽車行業(yè)

1、2014-04-152014-04-15培訓(xùn)用時(shí)：培訓(xùn)用時(shí)：60分鐘分鐘質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí) 的培訓(xùn)貫宣的培訓(xùn)貫宣 培訓(xùn)會(huì)議培訓(xùn)會(huì)議 記錄記錄新廠三樓區(qū)位區(qū)位介紹電鍍件接頭類產(chǎn)品區(qū)主主檢產(chǎn)品種類：各類各類接頭、美國軸、半環(huán)、最復(fù)雜件軸碟片類產(chǎn)品區(qū)主主檢產(chǎn)品種類：軸、碟片、滲碳件自動(dòng)篩選室主主檢產(chǎn)品種類：接頭螺紋，外觀、鋁斗光柵檢測(cè)斗類產(chǎn)品區(qū)主主檢產(chǎn)品種類：斗類產(chǎn)品（鋁斗、銅斗）三區(qū)一室：4個(gè)區(qū)位振興工貿(mào)質(zhì)量方針 ：科技領(lǐng)先科技領(lǐng)先 質(zhì)量為本質(zhì)量為本 顧客至上顧客至上 改進(jìn)創(chuàng)新改進(jìn)創(chuàng)新 注意事項(xiàng)：會(huì)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙！請(qǐng)將手機(jī)設(shè)置為會(huì)議狀態(tài)?。ㄕ饎?dòng)或靜音或會(huì)議模式）接聽重要電話，請(qǐng)于會(huì)場(chǎng)外！感謝諸位百忙之

2、中出席，謝謝！會(huì)場(chǎng)文明會(huì)場(chǎng)文明2010072520100725 在第二次世界大戰(zhàn)中期，當(dāng)時(shí)降落傘的安在第二次世界大戰(zhàn)中期，當(dāng)時(shí)降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了到了99.9%99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說 No, No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去

3、飛。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。了，沒有什么必要再改。案例：降落傘的真實(shí)故事案例：降落傘的真實(shí)故事二次世界大戰(zhàn)中期，二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事造商之間的真實(shí)故事 當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨

4、機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得

5、到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷零缺陷”. .案例：降落傘的真實(shí)故事案例：降落傘的真實(shí)故事1.1.提高質(zhì)量，總是有方法！提高質(zhì)量，總是有方法！2.2.許多人做事時(shí)常有許多人做事時(shí)常有“差不多差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行差不多就行, ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題 3.3.品質(zhì)沒有折扣。品質(zhì)沒有折扣。 1%1%不良不良的的質(zhì)量水準(zhǔn)質(zhì)量水準(zhǔn)代表

6、什麼代表什麼意義意義？99% 99% 還是不夠好還是不夠好某個(gè)醫(yī)院的治愈率是某個(gè)醫(yī)院的治愈率是99%99%，意味著有，意味著有1%1%的的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收天接收300300個(gè)病人，每天就會(huì)有個(gè)病人，每天就會(huì)有3 3個(gè)人得個(gè)人得不到治愈而死亡，每月就會(huì)有不到治愈而死亡，每月就會(huì)有9090人、每人、每年就會(huì)有年就會(huì)有1212* *90=108090=1080，對(duì)嗎？，對(duì)嗎？99%99%的合格的合格率高嗎？率高嗎？醫(yī)療事故率醫(yī)療事故率1%1%的話又怎樣？的話又怎樣？單純的數(shù)字單純的數(shù)字100-1=99100-1=99，質(zhì)量意義上的，質(zhì)量意義上

7、的100-1=100-1=？，？，（0 0對(duì)嗎）攻虧一窺，對(duì)嗎）攻虧一窺，1%1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%100%的失敗。的失敗。 我們我們1%1%的不良送到客戶那就是的不良送到客戶那就是100%100%不良。不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%100%合合格努力，格努力， 99% 99% 還是不夠好。還是不夠好。1%1%不良不良的的質(zhì)量水準(zhǔn)質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼代表什麼意義意義？99% 99% 還是不夠好還是不夠好 品質(zhì)了解品

8、質(zhì)了解 一、品質(zhì)的含義一、品質(zhì)的含義 二、品質(zhì)的重要性二、品質(zhì)的重要性 三、品質(zhì)意識(shí)的建立三、品質(zhì)意識(shí)的建立 四、品質(zhì)的不同觀念四、品質(zhì)的不同觀念 五、三檢制五、三檢制 六、結(jié)束語六、結(jié)束語品質(zhì)品質(zhì)指具有滿足顧客需要和市指具有滿足顧客需要和市場(chǎng)潛在能力的總和場(chǎng)潛在能力的總和 。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量是質(zhì)量, ,這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問題，這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。不同的人有不同的看法。先請(qǐng)大家看幾個(gè)問題：先請(qǐng)大家看幾個(gè)問題： 1.1.我們進(jìn)行消費(fèi)（汽車，

9、旅游，教育培訓(xùn)我們進(jìn)行消費(fèi)（汽車，旅游，教育培訓(xùn)等）的時(shí)候首先考慮的是什么？等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 2.2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，成本，交期質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全，服務(wù)，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心，用起來放心在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，要對(duì)各方面權(quán)衡（在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家貨比三家），），1)1)產(chǎn)品產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？的質(zhì)量怎么樣？2) 2) 價(jià)格是否合理？?jī)r(jià)格是否合理？3) 3) 服務(wù)怎樣？服務(wù)怎樣？4

10、)4)這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？使用起來是否安全？5 5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的的產(chǎn)品更能滿足自己的需求需求。 因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，期望（要求，需求）需求）所決定的：所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或商品價(jià)格，或他的牌子，或是他的服務(wù)或是公司的信譽(yù)，或商品價(jià)格，或他的牌子，或是他的服務(wù)。 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感

11、到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) )，反之，如果，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)質(zhì)量量不好商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)質(zhì)量量不好的判斷。的判斷。 因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 戴明：品質(zhì)是由顧客來衡量的戴明十四條、戴明環(huán)

12、石川馨： 令消費(fèi)者或使用者滿意因果圖克勞斯比：符合需求零缺陷費(fèi)根保姆：某種消費(fèi)條件下的最好全面質(zhì)量管理朱蘭：合用性的朱蘭質(zhì)量手冊(cè)、朱蘭三部曲戴明：戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。石川馨：石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。 克勞斯比：克勞斯比：質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 費(fèi)根堡：費(fèi)根堡：質(zhì)量不是最好的，質(zhì)量不是最好的， 它只是在某些它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價(jià)消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價(jià)格

13、，格， 以及實(shí)際用途。以及實(shí)際用途。 朱朱 蘭：蘭：質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的合用性合用性 是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。使用者的需要。 您會(huì)選擇哪個(gè)品牌，您會(huì)選擇哪個(gè)品牌，為什么？為什么？無論做無論做什么什么, ,都都不能以不能以犧牲品犧牲品質(zhì)質(zhì)為代為代價(jià)。價(jià)。一個(gè)小小一個(gè)小小螺絲釘螺絲釘對(duì)品質(zhì)的作用對(duì)品質(zhì)的作用如果這個(gè)螺栓恰恰是如果這個(gè)螺栓恰恰是整臺(tái)發(fā)動(dòng)整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)報(bào)廢！報(bào)廢！如果這個(gè)螺栓恰恰是制動(dòng)能力降低，剎車失靈！顧客意識(shí)顧客意識(shí)問題意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)顧客意識(shí)顧客意識(shí)問題

14、意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)顧客意識(shí)問題意識(shí)全員意識(shí)責(zé)任意識(shí)持續(xù)改善意識(shí)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo) 通俗的說品質(zhì)管理的目的品質(zhì)管理的目的就是絕對(duì)不將輸送給您的顧客（包括您的后序）。 （1 1）通過檢查防止不良流出）通過檢查防止不良流出檢查本來就是檢查本來就是必可少的，質(zhì)必可少的，質(zhì)量只要用檢查量只要用檢查就可以保證！就可以保證！品質(zhì)要在制造品質(zhì)要在制造過程植入過程植入 錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造錯(cuò)誤的、不合理的思想：制造+ +最終檢最終檢驗(yàn)驗(yàn)= =合格品合格品 科學(xué)的品質(zhì)管理思想：

15、制造科學(xué)的品質(zhì)管理思想：制造+ +確認(rèn)確認(rèn)+ +制制造造+ +確認(rèn)確認(rèn)+ +制造制造+ +最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn) = =合格品合格品生產(chǎn)方式的反思：生產(chǎn)方式的反思： 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)相扣相扣的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理1.1.海爾生產(chǎn)線海爾生產(chǎn)線的十的十個(gè)重點(diǎn)個(gè)重點(diǎn)工作程序都有工作程序都有質(zhì)量質(zhì)量控制控制臺(tái)，一百五十五臺(tái)，一百五十五個(gè)質(zhì)量個(gè)質(zhì)量控制控制點(diǎn)點(diǎn)都有都有質(zhì)量跟蹤單質(zhì)量跟蹤單。2.2.產(chǎn)品從產(chǎn)品從第一道第一道工序工序到出到出廠廠都建立了都建立了詳細(xì)的質(zhì)量詳細(xì)的質(zhì)量檔案檔案。3.3.產(chǎn)產(chǎn)品到了用品到了用戶戶家家里里，如果出了，如果出了問題問題，哪怕是一，哪怕是一根根門封條門封條，也可以，也可以憑著憑著出廠紀(jì)錄

16、出廠紀(jì)錄找到找到責(zé)任人責(zé)任人和原因。和原因。 我們吉奧汽車的產(chǎn)品也是經(jīng)過各工序工友我們吉奧汽車的產(chǎn)品也是經(jīng)過各工序工友層層的自檢、互檢以及專職檢驗(yàn)人員多道專職檢層層的自檢、互檢以及專職檢驗(yàn)人員多道專職檢驗(yàn)，但是我們的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣呢？驗(yàn)，但是我們的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣呢？質(zhì)量與我們每個(gè)工友都息息相關(guān)，質(zhì)量與我們每個(gè)工友都息息相關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量就要求我們努力做到：認(rèn)識(shí)質(zhì)量就要求我們努力做到：1 1、工作零缺陷、工作零缺陷2 2、第一次就把事情做對(duì)、第一次就把事情做對(duì)3 3、每個(gè)工友應(yīng)非常清楚的知道自己的工、每個(gè)工友應(yīng)非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情作要求，并且使自己所做的每一件事情都符

17、合要求，就是對(duì)質(zhì)量做出的貢獻(xiàn)，都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量做出的貢獻(xiàn)，公司會(huì)因此感謝你的！公司會(huì)因此感謝你的！2010072520100725 思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)思想思想意識(shí)意識(shí)決定了決定了生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的的狀況狀況。1 1. .如果你接受事情如果你接受事情總會(huì)總會(huì)出出差錯(cuò)差錯(cuò)的的觀點(diǎn)觀點(diǎn)，那那么問題么問題就一定就一定會(huì)出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)。（什么樣的思想意識(shí)就會(huì)有什么樣的結(jié)果）（什么樣的思想意識(shí)就會(huì)有什么樣的結(jié)果）2.2.如果你如果你人為人為你的你的產(chǎn)品質(zhì)量就是這個(gè)水產(chǎn)品質(zhì)量就是這個(gè)水平平，認(rèn)為這認(rèn)為這是是正常正常的情況的情況，那那么結(jié)果么結(jié)果定定會(huì)會(huì)如你所想。如你所想。3.3.如果你如果你覺覺得得

18、延遲交貨延遲交貨是所在是所在行業(yè)行業(yè)的特的特點(diǎn)點(diǎn)，那那么這么這也也會(huì)一樣如會(huì)一樣如你所你所愿。愿。不好的質(zhì)量理念不好的質(zhì)量理念1.1.質(zhì)量是件奢侈的事情質(zhì)量是件奢侈的事情( (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免錢和精力就可以避免) )2.2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢質(zhì)量好一定要投入很多的錢3.3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的出來的4.4.質(zhì)量是質(zhì)量部的事與

19、我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）5.5.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)6.6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握7.99%7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不是不可能完全達(dá)到的可能完全達(dá)到的不好的質(zhì)量理念不好的質(zhì)量理念8.8.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事9.9.質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量，不會(huì)增加效益質(zhì)量不會(huì)增加

20、產(chǎn)量，不會(huì)增加效益10.10.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二11.11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的12.12.差不多就行差不多就行1313等等等等以上說法無疑是對(duì)質(zhì)量的誤解，如果以此來對(duì)待質(zhì)量，以上說法無疑是對(duì)質(zhì)量的誤解，如果以此來對(duì)待質(zhì)量，那么質(zhì)量永遠(yuǎn)也做不好！那么質(zhì)量永遠(yuǎn)也做不好！破除舊的觀念！破除舊的觀念！ 預(yù)防大于治療預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：（未雨綢繆）俗話說：（未雨綢繆）預(yù)防重于治療，能防患于預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防

21、的重要性，往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿?/p>

22、告訴主人說，煙囪要改曲，直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任木材須移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰酬謝他們救火的功勞，撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說：有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今

23、天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞（不合格）的挑選出來的，是檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞（不合格）的挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，是，是“死后驗(yàn)尸死后驗(yàn)尸”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情，太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)發(fā)

24、生的事情，太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。（我們想要做的則是完善過程質(zhì)量控制，在過程中保證產(chǎn)品質(zhì)（我們想要做的則是完善過程質(zhì)量控制，在過程中保證產(chǎn)品質(zhì)量）量） 零缺陷簡(jiǎn)單案例零缺陷簡(jiǎn)單案例 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺

25、許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得試得9999分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)總之，生活中的總之，

26、生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本

27、，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)顯著提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)顯著提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。1.1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（操作、管理、技術(shù)人員等）質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（操作、管理、技術(shù)人員等）3.3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)

28、質(zhì)量在做貢獻(xiàn)所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的是可以完全達(dá)到的5.5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)要失業(yè)7.7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒?？別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒埽?.8.下一道工序是你的下一道工序是你的市場(chǎng)，市場(chǎng)，用用戶戶! ! 將將下一道工序下一道工序當(dāng)當(dāng)作你的作你的消費(fèi)者消費(fèi)者，每，每個(gè)工友個(gè)工友都都對(duì)對(duì)自己的自己的質(zhì)量質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

29、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。9 9. .全員質(zhì)量全員質(zhì)量，全面品管，全面品管，全員參與，全員參與。10.10.我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷11.11.質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量是免費(fèi)的 12.12.質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防13.13.質(zhì)量改善無止境質(zhì)量改善無止境14.14.質(zhì)量質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二15.15.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈16.16.質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！質(zhì)量無折扣，質(zhì)量就是按客戶要求不折不扣的執(zhí)行！17.17.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)五、三檢制五、三檢制

30、就是實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專就是實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。這種三職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。這種三結(jié)合的檢驗(yàn)制度是結(jié)合的檢驗(yàn)制度是 我國企業(yè)長(zhǎng)期檢驗(yàn)工作的經(jīng)驗(yàn)總我國企業(yè)長(zhǎng)期檢驗(yàn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是行之有效的，因此，被廣泛采用。結(jié)，是行之有效的，因此，被廣泛采用。 進(jìn)行進(jìn)行“三檢制三檢制”是必不可少的，是必不可少的，“三檢制三檢制”是是操作者操作者“自檢自檢”、“互檢互檢”和專職檢驗(yàn)員和專職檢驗(yàn)員“專檢專檢”三檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度，這就要求我們操作員用心，三檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度，這就要求我們操作員用心，專檢員專心，層層把關(guān)，對(duì)待缺陷

31、，采取專檢員專心，層層把關(guān)，對(duì)待缺陷，采取“三不政三不政策：不接受、不制造、不傳遞策：不接受、不制造、不傳遞”。 三檢制的做法三檢制的做法1 1、自檢、自檢 自檢就是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙、自檢就是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并作出是否合格的判斷否合格的判斷。充分體現(xiàn)。充分體現(xiàn)生產(chǎn)工友必須對(duì)自己生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工友必須對(duì)自己生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。通過自我檢驗(yàn)，使生產(chǎn)者充分了解自己生。通過自我檢驗(yàn)，使生產(chǎn)者充分了解自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存在的問題，并開動(dòng)腦筋，尋找出現(xiàn)產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上存

32、在的問題，并開動(dòng)腦筋，尋找出現(xiàn)問題的原因，進(jìn)而采取改進(jìn)的措施，這也是工人參與質(zhì)問題的原因，進(jìn)而采取改進(jìn)的措施，這也是工人參與質(zhì)量管理的重要形式。量管理的重要形式。 2 2、互檢、互檢 互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)?；z就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)?；z主要有：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來互檢主要有：下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；同一機(jī)床、同一工序輪班的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；同一機(jī)床、同一工序輪班交接時(shí)進(jìn)行的相互檢驗(yàn)；小組質(zhì)量員或班組交接時(shí)進(jìn)行的相互檢驗(yàn)；小組質(zhì)量員或班組長(zhǎng)對(duì)本小組工人加工出來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。長(zhǎng)對(duì)本小組工人加工出來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢等。這種檢驗(yàn)不僅有利于保證加工質(zhì)量，防止疏這

33、種檢驗(yàn)不僅有利于保證加工質(zhì)量，防止疏忽大意而造成成批地出現(xiàn)廢品，而已有利于忽大意而造成成批地出現(xiàn)廢品，而已有利于搞好班組團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)工人之間良好的群體關(guān)搞好班組團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)工人之間良好的群體關(guān)系。系。 3 3、專檢、專檢 專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn)。專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn)。是互檢和自檢不能取代的，是主導(dǎo)，這是由是互檢和自檢不能取代的，是主導(dǎo)，這是由于現(xiàn)代生產(chǎn)中，檢驗(yàn)已成為專門的工種和技于現(xiàn)代生產(chǎn)中，檢驗(yàn)已成為專門的工種和技術(shù)，專職檢驗(yàn)人員無論對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求，術(shù)，專職檢驗(yàn)人員無論對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求，工藝知識(shí)和檢驗(yàn)技能，都比生產(chǎn)工人熟練，工藝知識(shí)和檢驗(yàn)技能，都比生產(chǎn)工人熟練，所用檢測(cè)量

34、儀也比較精密，檢驗(yàn)結(jié)果比較可所用檢測(cè)量?jī)x也比較精密，檢驗(yàn)結(jié)果比較可靠，檢驗(yàn)效率也比較高；靠，檢驗(yàn)效率也比較高；其次，由于生產(chǎn)工其次，由于生產(chǎn)工人有嚴(yán)格的生產(chǎn)定額，定額又同工資人有嚴(yán)格的生產(chǎn)定額，定額又同工資/ /獎(jiǎng)金掛獎(jiǎng)金掛鉤，所以容易產(chǎn)生錯(cuò)漏裝。鉤，所以容易產(chǎn)生錯(cuò)漏裝。 質(zhì)量就是按照客戶要求不折不扣的執(zhí)行質(zhì)量就是按照客戶要求不折不扣的執(zhí)行！1.1.公司不缺乏各種規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，缺乏公司不缺乏各種規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控不扣的執(zhí)行，那么即使質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控

35、制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，也不可能達(dá)到好的制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，也不可能達(dá)到好的質(zhì)量。質(zhì)量。2.2.豐田社長(zhǎng)認(rèn)為豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工友操作繩索時(shí)都要無任何偏差位技術(shù)工友操作繩索時(shí)都要無任何偏差”3.3.聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰遲到誰受罰，柳聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。第一次就把事情做對(duì)第一次就把事情做對(duì) 沒有第一次做對(duì)就意味著：沒有第一次做對(duì)就意味著： 重復(fù)修補(bǔ)工作所投入的人力物力財(cái)力重復(fù)修補(bǔ)工作所投入的人力物力財(cái)力的再投入