品質(zhì)主管年終工作總結(jié)五

1、品質(zhì)主管年終工作總結(jié)五20年月，品質(zhì)部正式成立.在幾年的時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng) 導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做了大量的工作，現(xiàn)將20年的工 作做以下總結(jié)：一、工作思路以集團(tuán)商業(yè)管理公司制度為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制 為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨，全面 提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo).二、工作小結(jié)1：建立品質(zhì)檢查機(jī)制由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之 久，雖然采取了周巡場(chǎng)方式，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控 制模式的作用月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管理體系要求， 以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日檢 及周檢的執(zhí)行

2、情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問 題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，較為有 效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì).在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式， 以檢查出的問題來檢測(cè)各業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部管控能力，通過月檢實(shí)施壓 力，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而 使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效 化月下旬起，我部門開始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問題及時(shí)與相 關(guān)部門溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，通過這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門施加壓力， 使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提髙.2：實(shí)施內(nèi)部審核我部門人員雖為集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對(duì) 商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及

3、管理情況并不了解.基于此，部門成立初始，在公司 總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以內(nèi)部審核作為切入點(diǎn)，利用5個(gè)有效工作日基 本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問題，共查出86項(xiàng)問題， 發(fā)出47份糾正預(yù)防措施報(bào)告，綜合形成內(nèi)部審核報(bào)告，并對(duì) 糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了內(nèi)部審核程序的 正常關(guān)閉.3：優(yōu)化管理體系通過內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方 法的實(shí)施，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問題，自9月下旬 起利用約1個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行 了優(yōu)化.通過此項(xiàng)工作的開展，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來，而且使 各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清

4、楚管控要點(diǎn).此次對(duì)過于繁瑣 的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修 正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善. 總體來說，共增加了 6個(gè)文件及50個(gè)表單，修改了 46個(gè)文件及26個(gè) 表單，刪減了 6個(gè)文件及35個(gè)表單.4：實(shí)施管理評(píng)審_月_日，在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召 開了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意 度調(diào)查情況、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情 況、商戶及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶的報(bào)修及處理情況、管理體 系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會(huì)人員匯報(bào)了 本年度公司管理體系的運(yùn)

5、行情況，為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審 依據(jù)，并最終形成了管理報(bào)告.5：配合監(jiān)督審核月日一_日，迎來了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過認(rèn)證以 來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并 據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了糾正預(yù)防措施報(bào)告，且將按期限驗(yàn) 證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況.三、工作亮點(diǎn)1:建立了三級(jí)檢查機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮.2：通過對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理 要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服 務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理.優(yōu)化后的管理體系更具適 宜性、可操性及實(shí)效性.四、工作中的不足及改進(jìn)想法在一年的時(shí)間里，我跟部門做了大量具體工作，取得了小小的成 績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：1：品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善.今后我們將加 強(qiáng)對(duì)各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì).2：作為總經(jīng)理直管的唯一部門，對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們 的跟進(jìn)工作做得還不夠.在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過深 刻的反思，并已經(jīng)開始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作.3：作為品質(zhì)控制部門，由