商場營業(yè)員年終個人工作總結(jié)

1、商場營業(yè)員年終個人工作總結(jié)商場營業(yè)員年終個人工作總結(jié)【一】時間一晃而過，彈指之間，XX年己接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導 和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總 結(jié)如下：一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管 理基木知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后動服務(wù)和衛(wèi)生、紀律 方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核 與監(jiān)督.3, 在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令 活動順利完成.4, 與同事

2、們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5, 根據(jù)上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方而有待提高，團隊協(xié)作 能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜 合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn) 生澀，甚至有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān) 工作的進行3?對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等三. 堅持管理、服務(wù)與效能

3、相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。 為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中 去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工 作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及 時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛 立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入 一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四，加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:2, 對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良 好

4、的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務(wù) 規(guī)范不到位的現(xiàn)象3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧 客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去 一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。 在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給 予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我相信憑著自 己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在 XX年做出更好的工作成績。商場營業(yè)員年終個人 工作總結(jié)【二】作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做 好工

5、作。因為我負責的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬，其間要接觸一些我所 不是很專業(yè)的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍 下，經(jīng)過部門領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導，我很快的完成了兩 種工作的相互學習提高，在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也 基木熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關(guān)業(yè) 務(wù)知識，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使 我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺 點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員 工入職培訓。通

6、過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文 化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，學習如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導人員。 通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng) 導們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，我極積配合公司領(lǐng)導和開 發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司， 部門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔，并指 導我盡快地適應公司的工作，與xx我如何去與相關(guān)部門溝通處理問 題。從6月份開始，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導，JACKY安排 同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間 里部門

7、根據(jù)我的實際情況，合理的給我安排了任務(wù)，讓我從基木做起, 并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我干好工 作的信心。我主要負責生產(chǎn)線H常的跟進和數(shù)據(jù)上報、報表填寫，設(shè)備的調(diào) 試。由于我們的工作對生產(chǎn)非?？粗兀栽贘ACKY的帶領(lǐng)和指導下 我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的 工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產(chǎn)的 邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，并極時安排人員裝配，調(diào)試?，F(xiàn)只等相關(guān) 輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作。在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的 各項規(guī)章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃, 認真及時做好

8、領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。當然我在工作中還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉，處理問題不 能得心應手，工作經(jīng)驗方而有待提高;對相關(guān)知識情況了解的還不夠 詳細和充實，掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學習以提高自己的 知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力;同時團隊協(xié) 作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛 心向周圍的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐 富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充 實自己的工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進一步提高。也 希望請領(lǐng)導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自 己，更好的

9、適應工作需要。這里我要特別感謝公司領(lǐng)導和我的入職老師主管JACKY、同事于 海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒 和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導的批評和監(jiān)督。但這些 經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全而，慎重, 對侍問題更加嚴謹。現(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗和能力上都 有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不 斷充實自己。商場營業(yè)員年終個人工作總結(jié)【三】一、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺 做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工 作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面

10、的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自 己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地 宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)一系列的怎 樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所 有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時 間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初 期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我 除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自 進行測試，總結(jié)岀了一套比較適用的流程，在當時一直

11、被各營業(yè)廳所 延用，并受到領(lǐng)導和同事的一致好評。在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及 增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù), 為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥 想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行 的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓及代銷商會議，與代銷 商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公 正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個 月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%,為短信業(yè)務(wù)的 普及打下了堅實基礎(chǔ)。調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部， 顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的 業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、 新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電 顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快 了記憶速度，又加快了記憶的