接待禮儀培訓(xùn)-公務(wù)接待規(guī)范化服務(wù)手冊18

1、公務(wù)接待規(guī)范化服務(wù)手冊更多資料在資料搜索網(wǎng) ( ) 海量資料下載目錄1、新沂市接待辦公室服務(wù)理念2、新沂市接待辦公室精神 3、新沂市接待辦公室工作要求4、關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范接待工作的意見5、住宿（休息）房間安排工作要點6、餐飲服務(wù)工作要點7、現(xiàn)場參觀考察服務(wù)要點 &會務(wù)安排服務(wù)要點 新沂市接待辦公室服務(wù)理念新沂市接待辦公室精神更多資料在資料搜索網(wǎng) ( ) 海量資料下載新沂市接待辦公室工作要求市委辦公室市政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范接待工作的意見住宿（休息）房間安排工作要點通常情況下，住宿（休息）房間的安排，與餐飲、會務(wù) 以及現(xiàn)場考察等其它公務(wù)接待環(huán)節(jié)，是緊密聯(lián)系、不可分割 的。在具體的接待服務(wù)

2、中，應(yīng)確保與這些環(huán)節(jié)銜接自然、渾 然一體。同時，在住宿（休息）房間安排工作中，更要關(guān)注 細(xì)節(jié)、周密部署，充分體現(xiàn)規(guī)范化、特色化、個性化服務(wù)。做好住宿（休息）房間安排工作，其關(guān)鍵、重點、核心， 都在于“前期準(zhǔn)備”這一階段。該階段的主要任務(wù)有：一、氛圍營造 根據(jù)實際需要，結(jié)合公務(wù)接待的其他相關(guān)環(huán)節(jié)，選擇較 為適宜的住宿 （休息） 酒店，并提前在酒店安排好有關(guān)標(biāo)語、 橫幅、指示牌等，積極營造濃厚的歡迎氛圍。如果涉及到多家酒店，則應(yīng)逐一落實，不能顧此失彼。二、把握客情，預(yù)定客房1、要確保所掌握的客情信息的準(zhǔn)確性，尤其是要隨時 加強(qiáng)“上下”、“左右” 的溝通與聯(lián)系， 提前弄清楚主要領(lǐng)導(dǎo)、 重要來賓的相關(guān)

3、個人信息 （包括性別、 年齡、 身體健康狀況、 行政級別、隨行人員情況、個人喜好或禁忌等） 。2、依據(jù)客情信息，提前聯(lián)系預(yù)定房間。要嚴(yán)格堅持標(biāo) 準(zhǔn)；按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神及實際需要，方可安排套房。原則 上以安排標(biāo)間為主。根據(jù)酒店的房態(tài)及樓層情況，一般應(yīng)該 選擇較為清靜且朝陽的房間。 此外，如果接待的是大型團(tuán)隊， 還要留有一定少量的機(jī)動房間，只作為內(nèi)部調(diào)控。三、制作住宿（休息）房間安排表1、要根據(jù)客情信息及預(yù)留房間，來編排住宿（休息） 房間安排表 。應(yīng)優(yōu)先安排重要領(lǐng)導(dǎo)、重要來賓的房間；其 身邊的主要工作人員房間，應(yīng)安排在鄰門或?qū)﹂T。接待人員 應(yīng)掌握重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓的房號。2、安排表中，一般情況下還應(yīng)說

4、明酒店的外線電話、 內(nèi)線電話的使用方法。3、根據(jù)接待工作禮遇規(guī)定，必要時還要安排警衛(wèi)及醫(yī) 療保障用房。4、安排表經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查印刷后，要安排好提前分發(fā)工作。四、酒店設(shè)施保障 具體負(fù)責(zé)的接待人員，一定要提前親自逐項檢查落實， 確保酒店所有硬件設(shè)施設(shè)備均可正常工作。1、保證住宿（休息）酒店正常供水、供電、供汽；有 線電視及網(wǎng)絡(luò)信號正常。2、酒店的電梯及其他安全通道均應(yīng)能正常使用。3、客房內(nèi)的空調(diào)、冰箱、電視機(jī)、電話、燈具等可以 正常工作；房間內(nèi)部沙發(fā)、茶幾及草植等布局合理。4、確保客房內(nèi)冷熱水龍頭均可正常出水，馬桶及洗浴 設(shè)施可正常使用。五、房間配置為使來賓有“賓至如歸”的感覺，接待服務(wù)中，接待工 作

5、人員應(yīng)想來賓之所想、做來賓之想做，細(xì)節(jié)上考慮周到， 環(huán)節(jié)上銜接自然，努力彰顯個性化服務(wù)特色。1、尊重來賓的生活習(xí)慣及特殊要求。比如有的重要來 賓需要安排硬板床， 有的需要用蕎麥枕頭等， 均要因地制宜、 想方設(shè)法，做到讓來賓滿意。2、嚴(yán)格按照接待禮遇規(guī)定，在重要領(lǐng)導(dǎo)房間提前配置 好有關(guān)黨報等報紙，以及果盤(果籃) 、鮮花等。必要時， 還應(yīng)放置歡迎信、香煙、茶葉、工作電腦、洗漱用品等。3、根據(jù)來賓行程安排，一般要提前調(diào)節(jié)客房室溫達(dá)到 人體舒適程度，并提前 5 分鐘打開房門。必要時，還應(yīng)設(shè)置歡迎卡、提示卡等。六、其他相關(guān)事項 除了前期準(zhǔn)備工作，我們在其他各個階段都要做個有心 人，及時發(fā)現(xiàn)問題并妥善處

6、理。1、當(dāng)來賓抵達(dá)酒店時，接待人員要安排控制好電梯， 做好迎賓、引導(dǎo)工作，安排幫助客人搬送行李。如果客人不 是同時達(dá)到酒店，還應(yīng)主動進(jìn)行聯(lián)系，并做好迎接工作。2、客人入住后，應(yīng)協(xié)調(diào)酒店，確?？腿擞邪察o的休息環(huán)境。 同時，要根據(jù)接待方案，安排酒店適時搞好叫醒服務(wù)。有關(guān) 接待人員要保持通訊暢通，以便及時處理客人的臨時要求 等。 更多資料在資料搜索網(wǎng) ( ) 海量資料下載3、客人退房后，應(yīng)提醒收集房卡，并檢查房間，及時 送還客人的遺漏物品，并收集好仍可再用的有關(guān)物品。4、據(jù)接待方案，積極銜接、安排好下一環(huán)節(jié)的活動。 要及時記好接待日志，認(rèn)真整理好相關(guān)接待檔案。餐飲服務(wù)工作要點一、前期工作 即是依據(jù)具

7、體客情及領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合實際情況，需要提 前做好的工作。主要有：1、根據(jù)需要，做好酒店氛圍創(chuàng)設(shè)工作。包括酒店門前 彩虹門、氫氣球及標(biāo)語、歡迎牌，以及相關(guān)場所歡迎橫幅、 標(biāo)語口號、相關(guān)指示牌等的制作與放置。如活動時間超過 1 天的，則應(yīng)綜合考慮工作需要以及菜肴特色，來選擇就餐酒 店。2、認(rèn)真了解來賓特別是主要來賓的飲食禁忌、愛好等， 妥善安排菜單。3、要求酒店按季節(jié)時令特點，做好地方特色菜、酒店 招牌菜，尤其要突出做好地方土菜、面點。接待大型團(tuán)隊， 可協(xié)調(diào)酒店提前準(zhǔn)備有關(guān)燒菜，確保上菜及時有序。4、結(jié)合客情信息，主動請示，安排好用餐標(biāo)準(zhǔn)及基本 口味；安排好接待用酒水飲料等，并在醒目處整齊擺放。5、

8、根據(jù)需要，制作并按禮儀規(guī)范擺放餐卡、菜單、嘉 賓名錄等。重要來賓，還應(yīng)準(zhǔn)備香煙、茶葉等。6、檢查餐桌桌椅、餐具（公筷） 、酒具及煙缸、口布、 餐巾紙、小毛巾等，確保整潔干凈、擺放整齊、適合使用。7、布置好餐廳環(huán)境。 一是認(rèn)真安排好主題幕墻 （條幅）， 合理布置好餐廳草植、餐桌及講臺鮮花，調(diào)試好話筒。二是 檢查餐廳地面衛(wèi)生，視情況提前調(diào)節(jié)室溫，做好房間照明、 通風(fēng)工作。 三是檢查餐廳衣帽架、 沙發(fā)等必需品的安排情況， 確保洗手間設(shè)施設(shè)備可以正常使用。四是必要時，還要準(zhǔn)備 有關(guān)專題宣傳片，準(zhǔn)備新沂市歌及相關(guān)主題音樂。8、督促服務(wù)員及時到崗，視情況作好餐前斟酒工作， 做好來賓迎候工作，還要根絕需要負(fù)

9、責(zé)分發(fā)就餐安排表。二、餐時服務(wù)1、視具體情況，準(zhǔn)備好餐前粥（稀飯） 。2、菜肴安排要突出特色、突出土菜，妥善安排上菜順 序。3、提醒餐廳服務(wù)員，按禮儀規(guī)范做好相關(guān)服務(wù)工作。 要及時添加或撤出餐具、 酒具等、 及時添加茶水或酒水飲料。4、合理控制上菜速度，時刻注意菜肴是否符合領(lǐng)導(dǎo)及 來賓的飲食風(fēng)俗或禁忌愛好。5、認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及來賓的相關(guān)點評及臨場安排，確保 服務(wù)及時到位。6、安排服務(wù)員及時更換煙缸、餐碟，依客人需要隨時 重新提供餐具、餐巾紙等。7、準(zhǔn)確把握就餐節(jié)奏，酌情添加或更換菜肴，彰顯個 性化服務(wù)、針對性服務(wù)。及時安排主食、水果。8、需要分餐服務(wù)的，應(yīng)要求酒店做到強(qiáng)化重點、突出 主題，做到有

10、條不紊、銜接自然、服務(wù)周到。9、接待人員就餐過程中不得隨意離開，以便及時完成 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)（如禮品安排等） 。三、餐后整理1、提醒領(lǐng)導(dǎo)及來賓，防止隨身物品遺漏丟失。2、根據(jù)接待日程安排，妥善安排、銜接好領(lǐng)導(dǎo)及來賓 下一步活動安排。如需休息的，應(yīng)準(zhǔn)備好客房；如需進(jìn)入會 場的，應(yīng)做好引導(dǎo)工作；如需參觀考察或送行的，應(yīng)聯(lián)系好 車輛。3、仔細(xì)觀察菜肴食用情況，據(jù)此判斷酒店菜肴質(zhì)量， 并發(fā)現(xiàn)、分析客人的飲食規(guī)律，認(rèn)真加以總結(jié)，形成接待檔 案材料并妥善保存。4、清點酒水飲用數(shù)量，整理剩余酒水。及時做好消費(fèi) 單據(jù)的把關(guān)簽字工作。特殊情況下，如果公務(wù)接待安排在遠(yuǎn)離市區(qū)或非定點的 酒店，應(yīng)與酒店提前銜接，

11、除按上述有關(guān)要求，規(guī)范地做好 相關(guān)準(zhǔn)備外，還應(yīng)考慮周到、準(zhǔn)備充足，確保服務(wù)水平不下 降。比如，要提前聯(lián)系業(yè)務(wù)過硬的服務(wù)員，準(zhǔn)備好餐具、口 布、酒海、牙簽、開瓶器，餐卡、就餐表、嘉賓名錄，帶齊 足夠的煙酒、備用禮品，等等?，F(xiàn)場參觀考察服務(wù)要點現(xiàn)場參觀考察是公務(wù)接待中至關(guān)重要的內(nèi)容之一。根據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)、 來賓的要求， 參觀考察點無外乎工業(yè)企業(yè)、 農(nóng)村農(nóng)業(yè)、 三產(chǎn)發(fā)展、 城市建設(shè)以及旅游景觀等幾種情況。 具體接待中， 我們要注重細(xì)節(jié)、注重銜接，有針對性地展現(xiàn)新沂大發(fā)展大 跨越的精神風(fēng)貌， 使現(xiàn)場參觀考察過程亮點紛呈、 精彩無限。一、精心準(zhǔn)備1、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、來賓來新沂的具體目的，結(jié)合新沂實際， 選擇具有產(chǎn)業(yè)

12、或行業(yè)代表性的，能體現(xiàn)新沂創(chuàng)新思路、創(chuàng)新 舉措，并積極展示成果的參觀考察點，報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。2、參觀考察點確定后， 協(xié)調(diào)交警、 廣電等部門做好 “跑 線路”工作，對整個參觀考察的行駛路線、時間把握、具體 停車（調(diào)頭）地點、稍事休息點以及現(xiàn)場解說等事宜均做好 妥善安排。同時，要提前聯(lián)系每個參觀考察點具體負(fù)責(zé)人，告知客 情及行程安排，請各點做好氛圍營造、現(xiàn)場的提供、情況介 紹等，還應(yīng)注意做好迎送工作。必要時要安排有關(guān)展板、宣 傳介紹資料或視頻資料。要視具體情況提供稍事休息點（準(zhǔn) 備飲用水、水果、小毛巾等，以及洗手間安排） 。3、根據(jù)客情信息及接待方案，編印乘車安排表 。要 提前聯(lián)系好有關(guān)車輛（中

13、巴或大巴，打前站車、警車、導(dǎo)播 車等），并根據(jù)具體情況，做好車輛編號、廣播調(diào)頻、各車 聯(lián)絡(luò)員及禮儀小姐的安排工作，準(zhǔn)備好純凈水、水果袋、小 毛巾、雨傘、擴(kuò)音設(shè)備等。4、根據(jù)具體情況，還要提前安排參觀考察沿途的氛圍 營造，協(xié)調(diào)城管等相關(guān)部門， 做好沿途環(huán)境衛(wèi)生整治等工作。5、參與服務(wù)的接待人員，要熟知各參觀點基本情況，對有 關(guān)數(shù)字、生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀等把握準(zhǔn)確，以隨時回答領(lǐng)導(dǎo)、來賓 的提問。 更多資料在資料搜索網(wǎng) ( ) 海量資料下載二、細(xì)心實施1、安排車輛提前到達(dá)出發(fā)點。如車輛較多時，應(yīng)安排 禮儀小姐或聯(lián)絡(luò)員高舉車倆編號，引導(dǎo)來賓上車。各聯(lián)絡(luò)員 切實負(fù)責(zé)，確保參觀考察途中，人員及時上下車，以跟上車

14、隊。如有重要領(lǐng)導(dǎo)或來賓有其他原因未能及時跟上車隊的， 應(yīng)立即安排小車安全快速送往參觀考察車隊。2、前站車一般提前 5 至 10 分鐘出發(fā)，提前將車隊行程 告知下一個參觀考察點。每到一個點，前站人員與該點負(fù)責(zé) 人接頭之后，應(yīng)即刻趕往下一參觀點。注意協(xié)調(diào)交警、廣電 部門分別做好交通管制、現(xiàn)場解說直播工作。3、在各點時，主動配合聯(lián)絡(luò)員，做好人員上下車、參 觀考察行程的組織工作， 確保每個點都有條不紊、 快速高效， 避免出現(xiàn)人員滯留、車隊松垮等現(xiàn)象。根據(jù)需要，還要協(xié)助 有關(guān)點做好飲用水、水果及毛巾、洗手間的具體安排。4、最重要的，是要保持信息渠道暢通、信息共享，做 好整個參觀考察途中，與前站人員、各點

15、、大團(tuán)隊及聯(lián)絡(luò)員 的溝通協(xié)調(diào)，確保整個過程銜接自然、進(jìn)行順暢。5、整個參觀考察途中，不得隨意離開，以便及時做好 領(lǐng)導(dǎo)、來賓臨時交辦的各項工作。要注意有關(guān)接待影音資料 的搜集保存工作。必要時，還應(yīng)擔(dān)負(fù)起情況介紹的重任。6、在到達(dá)最后一個參觀點時，應(yīng)立即與下一環(huán)節(jié)（會 議或就餐、或入住休息等）的工作聯(lián)系人及時溝通，以做好 工作銜接。三、用心總結(jié) 參觀考察結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部交流、認(rèn)真反思，針對存 在的問題，進(jìn)行深刻剖析，并及時整改。對取得的成績，更 要及時總結(jié)經(jīng)驗。要注意及時收回雨傘等有關(guān)接待用品。同時，認(rèn)真記錄 接待日志 ，及時整理有關(guān)檔案資料。會務(wù)安排服務(wù)要點會務(wù)工作安排是公務(wù)接待的重要環(huán)節(jié)之一

16、。具體服務(wù) 中，我們應(yīng)緊緊圍繞“會場布置”這一關(guān)鍵，按接待禮儀的 要求，切實做好相關(guān)系列工作。一、提前介入首先 是要準(zhǔn)確把握會議名稱、時間、地點、參加人員、 議程等，根據(jù)會務(wù)實際需要，選擇較為適宜的會場。其次是先行打印、 校對參會人員席卡， 初步安排座次表， 并報相關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)審定。再次是根據(jù)需要， 提前準(zhǔn)備有關(guān)展板， 提前準(zhǔn)備投影儀、 熒幕或多媒體播放設(shè)施設(shè)備等會議輔助工具。最后 是要提前檢查會場其它相關(guān)設(shè)施。主要是檢查會場的燈光、音響以及室內(nèi)空調(diào)等設(shè)施設(shè)備，檢查相關(guān)電梯等安全通道，檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備等，確保一切均可正常使用。二、會場布置1、會場外的環(huán)境：視具體情況，提前在會場外安排好有關(guān)標(biāo)語、

17、橫幅、鮮花、彩虹門、氫氣球等，突出會議主題，積極營造氛圍。此外，還要確保會議室周邊環(huán)境衛(wèi)生，且無噪音無干擾。 參會人員較多時， 要在會場入口處， 醒目放置會 議座次表。更多資料在資料搜索網(wǎng) （ ） 海量資料下載2、會場內(nèi)：一是要精心布置會標(biāo)。 會標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)報請有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)審 定。要根據(jù)會議實際，選擇橫幅式會標(biāo)或幕墻式會標(biāo)。會標(biāo) 字體應(yīng)大小適中，排列整齊，看起來美觀、大方、嚴(yán)肅。重 要會議，應(yīng)先拿出會標(biāo)樣稿，報領(lǐng)導(dǎo)審批后方可具體實施。二是要科學(xué)放置桌椅。 要根據(jù)會議內(nèi)容的不同（工作匯 報會、經(jīng)驗交流會、工作座談會、情況介紹會等） ，來選擇 課桌式或回字形等方式排放桌椅。設(shè)置主席臺、講臺的，還 應(yīng)兼

18、顧主席臺、 講臺與其他坐席整體協(xié)調(diào)。 此外， 根據(jù)需要， 會議桌上還要擺上話筒、蓋杯茶水、小毛巾以及會議材料、 記錄用筆紙等。三是要規(guī)范擺放席卡。 嚴(yán)格遵循公務(wù)禮儀的要求，整齊 擺放席卡。堅決避免席卡中錯別字（如同音字、形近字等） 的出現(xiàn)。同時還要依據(jù)客情變化，隨時調(diào)整席卡位次。四是要合理安排草植 。會場上的綠色植物及鮮花應(yīng)排列 整齊或錯落有致，顏色、高低要協(xié)調(diào)搭配，做到疏密得當(dāng)、 美觀大方、突出主題，以達(dá)到美化會場、烘托氣氛的作用。五是要協(xié)助調(diào)試多媒體。 多媒體的直觀形象性強(qiáng)，越來越廣泛地被運(yùn)用于各種會議。接待服務(wù)人員要積極協(xié)調(diào)各方，協(xié)助做好多媒體等設(shè)施設(shè)備的調(diào)試工作，確保在會議中能夠正常使

19、用。還應(yīng)協(xié)助新聞部門，做好會議錄音錄像工作。 必要時，要主動收集會議有關(guān)影音資料，以便存檔備用。六是提醒做好其它會場服務(wù)。如會前幫助組織會議簽到、分發(fā)會議材料，會時督促會場服務(wù)員及時添加茶水，提 醒會場值機(jī)員及時處理機(jī)器故障，協(xié)調(diào)各方及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨 場交辦的各項工作等。三、收尾工作主要有：一是提前銜接好下一環(huán)節(jié)活動安排，做好領(lǐng)導(dǎo)、來賓的提醒、引導(dǎo)工作。 二是安排有關(guān)方面及時撤除會場的相 關(guān)布置，以免造成浪費(fèi)或影響其他會務(wù)工作。三是及時做好當(dāng)次工作小結(jié)，分析、解決存在的問題，梳理、推廣好的做 法和經(jīng)驗。凱瑟琳外貿(mào)名品-鞋.包.美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和的世界。秋

20、天，雖沒有玫瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有 夏日的激情，卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候 儲存了一粒種子；在旅行的時候儲存了風(fēng)景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的 人善于儲蓄，在漫長而短暫的人生旅途中，學(xué)會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用 它們釀成一杯美好的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著吹動彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤江南

21、的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜 窗的芬芳，回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐 浴燦爛的陽光，期待她慢慢長出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂 得，將牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠(yuǎn) 的路也會走的安然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂 浮的你我，曾幾何時，向往一種平實的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路， 彼此守護(hù)著心的

22、旅程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與 誰歌？畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣 薄，何似院落寂寞。風(fēng)起，誰人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。 冗長紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會貼得更

23、近。 生活總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。 生活亦很完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起 在海水中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海 的溫情。這無邊的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。 有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意 的陽光下，母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻 花辮。她臉上寫滿笑意，似乎滿心的慈愛永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡 織進(jìn)長長的。麻花辮。陽光親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒 乖巧地依偎在母親懷里，不停地說著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的