第五項修煉-心智模式-2003

1、張暉張暉 沙涌沙涌09年年9月月9日日21、心智模式的定義、心智模式的定義2、心智模式的存在形式、特點和價值、心智模式的存在形式、特點和價值3、修煉心智模式的技巧和工具、修煉心智模式的技巧和工具4、七條信條和建議、七條信條和建議5、 分享分享3“心智模式”這個名詞是由蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik 在1940 年代創(chuàng)造出來的，指人們在長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖。也就是指人們的思想方法、思維習(xí)慣和心理素質(zhì)等。4彼得圣吉對心智模式是這樣分析的：“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙地扭曲就好像一塊玻璃微妙地

2、扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對世界的看法。假如沒有認(rèn)知上的心靈地圖，人類無法探究這個復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖在本質(zhì)上都有其缺陷”。五項修煉中，改善心智模式是一項非常重要但卻十分艱難的修煉。俗話說：“江山易改，本性難移”。對一個思想觀念、行為習(xí)慣都比較定型的成年人來講，改變舊習(xí)慣尤其是改變心態(tài)絕非易事。改善心智模式的任務(wù)，就是改善心智模式的任務(wù)，就是“找找到改造玻璃鏡片的方式，創(chuàng)造出更適合我們的新心智模到改造玻璃鏡片的方式，創(chuàng)造出更適合我們的新心智模式式”。567你看到了什么？當(dāng)我們傾向于把注意力放在一個場所或者當(dāng)我們傾向于把

3、注意力放在一個場所或者是情境中特征最顯著的地方時，就往往容是情境中特征最顯著的地方時，就往往容易忽視其中較不明顯的卻十分重要的因素。易忽視其中較不明顯的卻十分重要的因素。當(dāng)這種因素滲入自我因素的時候，就更容當(dāng)這種因素滲入自我因素的時候，就更容易抗拒其他看法，便掉入了主題和背景的易抗拒其他看法，便掉入了主題和背景的陷阱！。陷阱！。8910“跳越式推論”是阻礙學(xué)習(xí)的一堵墻壁跳躍式的推論：我們對于他人言行所做的粗淺而概括性的想法，決定了我們回應(yīng)的言行。然而，我們從來不把這些概括性的想法提出來與人溝通。 這種情況之所以會發(fā)生，是我們直接從觀察轉(zhuǎn)移到概括性的論斷，未經(jīng)檢驗。我們往往將假設(shè)當(dāng)作事實，視為理

4、所當(dāng)然而不需再加以驗證的定論，直接從觀察跳到概括性的定論。所以，一方面要清楚自己首先對于周遭事物的看法，盡量避免受其影響，不致產(chǎn)生誤導(dǎo)作用，另一方面，則要注重自身的形象，是否會使他人產(chǎn)生不必要的誤解。11“左手欄”是暴露心智模式的一面鏡子練習(xí)練習(xí)“左手欄左手欄”的技巧的技巧“左手欄”是一項效果強(qiáng)大的技巧，可以借以看見我們的心智模式是怎么運作的。它暴露出我們是如何操縱狀況來避免處理真正的想法，從而使?fàn)顩r無從獲得改善。同時，可以成功將隱藏的假設(shè)顯示出來。方式：“左手欄”是你所想的，“右手欄”是你所說的，通過比較左右手欄來比較你的心智模式。12“左手欄”是暴露心智模式的一面鏡子我所想的我所想的我們所

5、說的我們所說的每一個人都說這次簡報是一個炸彈我：簡報進(jìn)行得如何？難道他真的不知道有多糟糕？或者是他不肯面對這件事？老張：嗯，我不知道，要下結(jié)論實在太早。此外，這個案子以前沒做過，因此我們的嘗試有些新的突破我：那麼，你認(rèn)為我們應(yīng)該怎么做？我相信你當(dāng)時提出的觀點很重要他其實是害怕看見真相，我無法相信他不知道簡報對我們?nèi)蘸蟮倪M(jìn)展禍害有多大老張：我也不太確定。讓我們等等看事情如何發(fā)展我必須設(shè)法讓這個家伙開始行動起來我：你或許是對的，但我想我們可以需要有所行動，不能只是等待13“探詢與辯護(hù)”是改善心智模式的一把鑰匙兼顧的探詢與辯護(hù)。在習(xí)慣定式的心智模式思維過程中，人們比較善于提出和辯護(hù)自己的主張，卻忽略

6、了對他人的意見進(jìn)行有效的探詢，更難以做到深刻地了解別人的想法，以及深入研究別人主張的正確性。堅持“探詢與辯護(hù)”的做法，則是改善心智模式的一把鑰匙，一副良藥。方法：坦率地交換看法，有利于多元化思考問題探詢別人的意見，有利于共同學(xué)習(xí)學(xué)會運用“探詢與辯護(hù)”的技巧，有利于最佳論斷的形成141516 1718 我們很多時候會遇到心情不舒暢，在這種情況下，建議反思一下自己是否學(xué)會了有效地表達(dá)自己的想法。只有能夠“有效地”表達(dá)，才能進(jìn)行良好的溝通，才會有更多的朋友和伙伴，才能贏得別人對你的理解與信任。 19v傾聽你的愛人傾聽你的愛人 傾聽你的孩子傾聽你的孩子 傾聽你的父母傾聽你的父母 傾聽你的同事和朋友傾聽

7、你的同事和朋友 傾聽反對你的意見傾聽反對你的意見傾聽的最高境界：寬容傾聽的最高境界：寬容20分分 享享服務(wù)意識差服務(wù)意識差l前端：前端：BU的服務(wù)意識差。的服務(wù)意識差。lBU：研發(fā)對我們的支持不好。：研發(fā)對我們的支持不好。l研發(fā)：工作太多，排周期。研發(fā)：工作太多，排周期。l問題是別人的，我已經(jīng)盡力了！問題是別人的，我已經(jīng)盡力了！l給我的資源不足，我努力也沒用！給我的資源不足，我努力也沒用！消極的心智模式的結(jié)果，是客戶滿意度的下降、甚消極的心智模式的結(jié)果，是客戶滿意度的下降、甚至是流失至是流失21分享分享正確的心智模式正確的心智模式n每個人、每個部門從檢討自己開始每個人、每個部門從檢討自己開始n

8、虛心傾聽別人的意見和批評虛心傾聽別人的意見和批評n多溝通，能把正確的信息轉(zhuǎn)達(dá)給客戶多溝通，能把正確的信息轉(zhuǎn)達(dá)給客戶n管理者的心態(tài)管理者的心態(tài)- -用地主的責(zé)任心干長工！用地主的責(zé)任心干長工！22進(jìn)步從心態(tài)的改變開始進(jìn)步從心態(tài)的改變開始23Q&A24兩種思維特征兩種思維特征(1)(1)陰云思維者的特征：陰云思維者的特征：n懷疑自己，不相信自己的能力。懷疑自己，不相信自己的能力。n抱怨環(huán)境，常以懷才不遇者自居。抱怨環(huán)境，常以懷才不遇者自居。n自我設(shè)限，不敢超越自己。自我設(shè)限，不敢超越自己。n做事優(yōu)柔寡斷，常改變自己的決定。做事優(yōu)柔寡斷，常改變自己的決定。n懷疑別人，甚至懷疑一切。懷疑別人，甚至懷疑一切。n小肚雞腸，不能容人。小肚雞腸，不能容人。n做事沒有韌性，朝三暮四。做事沒有韌性，朝三暮四。n既自卑又剛愎自用。既自卑又剛愎自用。n臉上難得見到笑容。臉上難得見到笑容。n落漠寡歡，沒有朋友。落漠寡歡，沒有朋友。25(2)(2)陽光思維者的特征：陽光思維者的特征：n具有強(qiáng)烈的成功欲望。具有強(qiáng)烈的成功欲望。n永遠(yuǎn)相信自己的實力和潛質(zhì)。永遠(yuǎn)相信自己的實力和潛質(zhì)。n熱愛生活，熱愛他人。熱愛生活，熱愛他人。n凡事善于從積極方面思考。凡事善于從積極方面思考。n永不