新加坡培訓學習心得體會【可編輯版】

1、新加坡培訓學習心得體會新加坡培訓學習心得體會201X年4月6日至5月5日，我們在新加坡國立大學及 psb學院 進行了為期30天的學習和考察。期間，我們邊學、邊看、邊思，感受 良多：既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，使我們受益匪 淺?，F(xiàn)就第二學習小組的心得體會報告如下。一、新加坡印象新加坡是一個島嶼國家。地處東南亞的馬來半島 南端，由一個本島和60多個小島組成，在赤道之北136.8公里處，其本島由東到西約 42公里，總面積為682平方公 里，扼太平洋和印度洋的航運要道一一馬六甲海峽的咽喉，是亞、 澳、歐、非四洲的海上交通樞紐。新加坡是一個城市國家。國土總面積699.4平方公里，土地面積狹

2、小而人口密度很高，但有實力和活 力，新加坡的經(jīng)濟發(fā)展不僅排在“亞洲四小龍”之首，商業(yè)服務貿(mào)易 排行榜出口、進口均為全球16位。用新加坡總理李顯龍的話說：他們 已經(jīng)在一代人時間內(nèi)從第三世界越升至第一世界。新加坡是一個經(jīng)典 國家。新加坡這個被稱為地球上小紅點的國家，面積不如XX市的XX區(qū)大，人口約400萬人，既無腹地，又無資源，卻在 1965年獨立后的 短短四十幾年創(chuàng)造了經(jīng)濟社會發(fā)展的奇跡，人均國民收入、社會和諧 度和國家競爭力等主要指標名列亞洲乃至世界前列，到處呈現(xiàn)出美 麗、精致、開放和活力的氣象。新加坡是一個干凈國家。時間飛馳， 不知不覺中，我們來去新加坡培訓的半個月很快就過去了。我們感覺 那

3、里的空氣特別清新，干凈。新加坡三面環(huán)海，屬于海洋性氣候，雖 然溫度高，但經(jīng)常下雨，所以感覺不象國內(nèi)那么燥熱，空氣好，污染第1頁共7頁小，那里的天很藍，整個城市象是一個大花園。新加坡是一個安居樂 業(yè)的國家。在新加坡期間，感覺新加坡人的素質(zhì)和文明程度普遍較 高，人與人之間的關系單純和諧，浸透著一種儒家文化。新加坡到處 體現(xiàn)了精細管理，到處都有微笑的服務和熱情的眼神，讓你有賓至如 歸之感。新加坡人都很謙虛，但在謙虛之外，還有一份自信、從容。 在這個國度里，人與自然是和諧的，人與人也是和諧，真正實現(xiàn)了一 流的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和人居環(huán)境。他們一方面堅持不懈地對國民進行教化， 另一方面實行嚴刑峻法，以刑去刑。通過

4、一系列外在的強制性的制度 規(guī)范，如鞭刑、罰款、拘役等處罰，使之慢慢成為國民內(nèi)心的守則， 國民在遵循文明守則中得到好處后，反過來更加自覺地維護和珍愛這 些守則。二、學習的主要收獲通過學習和思考，我們認為，這次新加坡培 訓既開闊了思路，又拓寬了視野，還增加了見識，現(xiàn)將主要收獲概括 如下： 100-1=0 首先，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。根據(jù)系 統(tǒng)論的原理，任何一個系統(tǒng)都是由相互作用和相互依賴的若干組成部 分結合成的具有特定功能的有機整體。我們銀行提供服務就是這樣一 個系統(tǒng)，它具有業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、客戶營銷、風險控制等多方面 的特定功能。這些功能相互作用、相互依賴，一榮俱榮、一損俱損。

5、任何一項功能的欠缺或不正常都會導致整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的失誤與偏差。 因此，不論從事哪一項業(yè)務，工作效果的好與壞都與整個系統(tǒng)緊密相 連。因此，我們不僅要認真做好每一項工作，同時，又要把自己從事 的具體工作與其他工作結合起來，不能各人自掃門前雪，哪管他人瓦 上霜。其次，質(zhì)量是制勝法寶，必須精益求精。按照新巴塞爾協(xié)議的 要求，在激烈的市場競爭中，信貸資產(chǎn)質(zhì)量的好壞是決定一個銀行健 康發(fā)展的重要因素，因此，在管理上，我們要以“穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā) 展”為宗旨，把質(zhì)量作為發(fā)展的第一主題。同時，為了戰(zhàn)勝競爭對 手，保持和擴大我們的市場份額，我們必須嚴把服務質(zhì)量關，精益求 精，因為：服務質(zhì)量“就差那么一點兒”就意味著

6、市場的丟失。簡單 高效=又快又好效率是衡量一個企業(yè)的資源使用效果的重要尺度，即在 勞動力和生產(chǎn)設施等方面花費相同的成本，能夠生產(chǎn)多少產(chǎn)品。對于 制造業(yè)企業(yè)來說，有效的提高生產(chǎn)效率是降低生產(chǎn)成本的關鍵。為了 這樣一句格言：“瓶頸工序決定最大產(chǎn)能”。因此，抓住瓶頸工序的 生產(chǎn)節(jié)拍 , 不斷予以改善，是提升效率最重要的法寶。那么，如何有效 解除瓶頸工序呢？我們認為，方法有四： 找出系統(tǒng)中的瓶頸 ; 決定如何挖盡瓶頸的潛能 ; 給予瓶頸最優(yōu)質(zhì)的資源支持 ; 給瓶頸松綁。垃圾是放錯了地方的資源垃圾是我們經(jīng)常見到和 接觸到的東西，可以說是無人不知。但是，對垃圾使用得當，它卻是 一種資源，可以變廢為寶，比如

7、發(fā)電等，所以說“垃圾是放錯了地方 的資源”。我們相信：把垃圾放在正確的地方，它是一種資源，對人 才的使用也是如此。績效考核的關鍵是找準 kpikpi 是指 ke performane indiators ，意為關鍵績效指標，是通過對組織內(nèi)部流程 的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流 程績效的一種目標式量化管理指標，是對銀行運作過程中關鍵成功要 素的提煉和歸納。每個環(huán)節(jié)都涵蓋了幾個 kpi 。 kpi 是把銀行的戰(zhàn)略目 標分解為可操作的工作目標的工具，是銀行績效管理的基礎 , 找準關 鍵的考核指標，建立明確的切實可行的 kpi 體系是做好績效管理的關 鍵。 如果績效考核找

8、不到 kpi ，考核可能會成為一種誤導。從員工的 角度來說，由于每一個職位都影響某項業(yè)務流程的一個過程，或影響 過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核時，通過有效的溝通， 充分考慮到職位任職者是否能控制該指標的結果，如果不能控制，可 以作為任職者的業(yè)績衡量指標或者掛鉤的權重小一些。三、啟示與思考：重慶銀行的 dna 在哪里？1、經(jīng)營管理應以客戶為中心當前，在科學發(fā)展觀指引下，我行經(jīng) 營管理應切實 “以客戶為中心”的徹底轉(zhuǎn)變。以“客戶為中心”的經(jīng) 營管理理念主要涵蓋以下幾個方面：銀行產(chǎn)品推銷以滿足客戶需要為 出發(fā)點和落腳點，銀行客戶關系戰(zhàn)略主要針對的是銀行的目標客戶； 銀行要協(xié)調(diào)、調(diào)動內(nèi)外部資

9、源為客戶提供服務，滿足客戶多方面的需 求；銀行以為客戶提供解決問題的方案和辦法為己任，銀行的發(fā)展策 略根據(jù)客戶的選擇及市場環(huán)境變化而改變；銀行企業(yè)文化要以面向客 戶、加強合作、形成團隊精神為主要價值趨向。這種經(jīng)營理念強調(diào)客 戶決定服務、業(yè)務和管理促進服務，能根據(jù)客戶的需求差異和銀行的 分類要求，為不同客戶提供差異化的服務。“以客戶為中心”的業(yè)務 系統(tǒng)和業(yè)務流程可以更好地支持分客戶核算、客戶挖掘等深度客戶分 析方法，從而為實施客戶關系管理、完善績效考核等管理手段提供可 能性，并且為管理會計的實施和更多的決策分析功能提供支持。要構 建科學的“以客戶為中心”的運行與發(fā)展體系，銀行業(yè)的當務之急是 要做

10、好客戶信息與賬戶信息的整合，這是實施以“客戶為中心”的系 統(tǒng)建設的前提和條件。通過正確地識別客戶，使客戶的各類賬戶信息 都與客戶基本信息勾連起來，存款、貸款、支付等各類產(chǎn)品共享唯一真實的客戶信息，并根據(jù)客戶需要，通過靈活定制參數(shù)開發(fā)與組合各 種金融產(chǎn)品，進而完成個性化服務的全過程。2、管理需要把復雜的事情簡單化有人說：服務就是把簡單的事情 復雜化，而管理就是把復雜的事情簡單化。那么，如何才能把復雜的 事情簡單化呢？我們認為：首先應把復雜的流程簡單化，進一步對業(yè) 務處理流程進行合理優(yōu)化。3、風險管理應充分運用經(jīng)濟資本工具經(jīng)濟資本，又稱為風險資 本，并不是真實的資本，而是一種由商業(yè)銀行的管理層內(nèi)部

11、評估計算 出來的虛擬資本，是為抵御各項業(yè)務的風險所需要的用以減緩非預期 損失沖擊的資本支持和需求。巴塞爾新資本協(xié)議提高商業(yè)銀行的風險 敏感性，并激勵商業(yè)銀行不斷提高風險管理水平的重要思想就是，監(jiān) 管當局以銀行內(nèi)部測算的 e 作為監(jiān)管資本的基礎。經(jīng)濟資本是銀行為 了承擔風險而真正需要的資本，最主要的功能是防范風險和創(chuàng)造價 值。主要體現(xiàn)在：一是保證商業(yè)銀行對風險的補償和管理，并滿足監(jiān) 管要求；二是保證資本得以最優(yōu)配置以獲得最佳收益，同時可用于評 價銀行的戰(zhàn)略并支持決策。隨著巴塞爾新資本協(xié)議的實施，國際銀行 業(yè)資本管理已實現(xiàn)從監(jiān)管資本向經(jīng)濟資本的飛躍，而經(jīng)濟資本的提出 和應用推動了商業(yè)銀行風險管理和

12、資本管理的整體統(tǒng)一。盡管目前國 內(nèi)大部分商業(yè)銀行引入了經(jīng)濟資本管理理念，但是對于風險的控制、 價值創(chuàng)造和資源的優(yōu)化配置沒有完全發(fā)揮作用。我行風險管理應充分 運用經(jīng)濟資本工具，主要著眼于以下幾點：一是強化資本約束意識， 以經(jīng)濟資本配置下的 raro 為核心的績效考核體系為導向，逐步建立健 全全面風險管理的業(yè)務經(jīng)營模式；二是優(yōu)化資產(chǎn)結構和業(yè)務結構，減 少高風險資產(chǎn)投入，放棄粗放式經(jīng)營思路，轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營道路；三第 6 頁 共 7 頁是完善內(nèi)部評級，建立科學的多維風險評價體系，加快數(shù)據(jù)庫建設和 建立先進的經(jīng)濟資本管理信息系統(tǒng)。總之，通過這次新加坡的培訓學 習，我們認為：在思想觀念、團隊建設、市場營銷

13、、績效管理、風險 控制等諸多方面都學到了東西，收獲不小，對以后的工作定將起到積 極作用。附送：新區(qū)大港中學初一（8）201X 201X學年度第一學期班級工作計劃新區(qū)大港中學初一（8）201X201X學年度第一學期班級工作計劃 新區(qū)大港中學初一 2006201X學年度第一學期班級工作計劃班主任：孫國平 新學期伊始，為實現(xiàn)學校的培養(yǎng)目標，以及對學生進 行良好的教育和管理，針對該班實際情況，特制定本期工作計劃：一. 班級情況： 班級情況分析本班有學生47人，男生21人，女生26人，他們思想單純，上進心和集體榮譽感較強。有較多 同學在小學做過班干部或組長，有一定的學習和管理能力。但同時還 有些學生行為

14、習慣較差，學習態(tài)度不夠端正，還不能很快的適應中學 的學習環(huán)境。雖說是重點班，但也有部分基礎相對比較薄弱的學生。 少數(shù)學生的行為習慣、學習態(tài)度、學習成績跟不上整體步調(diào)，還有待 進一步加強培養(yǎng)。二. 本期班級活動目標及管理：總目標 使學生較快地轉(zhuǎn)變良好的學習動機，走上新的學習與生活軌道；讓學生意識到作為一名中學生的責任；將班級建設成為講文明、有禮貌、互助互愛、勤奮好 學的集體。階段計劃階段目標時間階段目標達標措第6頁共7頁施 九月 適應新學期學習生活，意識到自己的學習責任。 參觀學校讀 書館、閱覽室和實驗室；舉辦中學生行為規(guī)范主題會。培養(yǎng)學生樹立 遠大理想。 十月 組織學生參觀祖國大好河山，陶冶學生美好情操。 積極參與學校墻報比賽，增強學生榮譽感，培養(yǎng)學生良好的思想品 質(zhì)。 十一月 培養(yǎng)學生獨立自主以及良好的學習態(tài)度及關心集體、關 心他人的個性品質(zhì)。 組織學生進行一些有益的活動比賽，增進學生間 的友誼。如進行籃球賽、棋類比賽等。 十二月至元月 教育學生樹立 遠大理想，爭做一位在德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的合格中學 生。