員工浮動(dòng)獎(jiǎng)金考核辦法

1、一、目的：為提高員工工作積極性，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。促進(jìn)全體員工提高自我工作素質(zhì)，為顧客提供最 完善、最高質(zhì)量的服務(wù)。并結(jié)合考核制度，達(dá)到選拔優(yōu)秀人才之目的，制定此辦法。二、適用對(duì)象：1. 服務(wù)員，適用本辦法。2. 每月出勤（上班天數(shù)）天數(shù)須達(dá)20天，無曠職記錄者。三、說明：1. 本辦法計(jì)分方式釆用扣分及直接給分兩種分式進(jìn)行。2. 凡釆用扣分方式之項(xiàng)目，扣分至多扣至該項(xiàng)目0分為止，不再倒扣。3. 本辦法共分基本計(jì)分及加權(quán)計(jì)分兩大項(xiàng)?；居?jì)分項(xiàng)目有出勤、工作表現(xiàn)，共計(jì)100分。加權(quán) 計(jì)分為當(dāng)月獎(jiǎng)懲紀(jì)錄，可直接對(duì)總分進(jìn)行加減分。4. 總分?jǐn)?shù)為基本計(jì)分及加權(quán)分合計(jì)之分?jǐn)?shù)，此分?jǐn)?shù)即為浮動(dòng)獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。四、

2、發(fā)放時(shí)機(jī)：于每月合并工資發(fā)放。若于浮動(dòng)獎(jiǎng)金發(fā)放該月15日前離職者，該浮動(dòng)獎(jiǎng)金不予發(fā)放。五、其他：在分?jǐn)?shù)評(píng)比中，達(dá)到100分的，在公告欄中張榜公告。六、ABC團(tuán)隊(duì)評(píng)比采用本辦法，按平均分計(jì)算，按總分除以總?cè)藬?shù)。七、出勤分?jǐn)?shù)“總分30分1. 遲到、早退：第一次扣2分。第二次起每次遞加1分。2. 事假：第一次扣5分。第二次起每次遞加2分。（單次請(qǐng)假不滿一天，仍以一天計(jì)算）3. 病假：第一次扣0分。第二次起每次遞加1分。4. 扣分標(biāo)準(zhǔn)依每月人員請(qǐng)假明細(xì)表為依據(jù)。八、工作表現(xiàn)分?jǐn)?shù)“總分70分1. 工作能力一占40分A.服務(wù)員1. 工作效率5分一-工作執(zhí)行中完成效率及使用有效的方法2. 清潔能力10分一-

3、對(duì)環(huán)境，包廂，外場(chǎng)及設(shè)備等清潔和維護(hù)3. 應(yīng)變能力10分一-待人處事的靈活性，崗位環(huán)境的適應(yīng)、職位或管理上變化所帶來的沖擊的 適應(yīng)性及主動(dòng)性4. 流程落實(shí)度15分-一人員對(duì)各崗位S 0 P流程的落實(shí)執(zhí)行程度A.服務(wù)員2. 工作態(tài)度一占30分a. 服儀分?jǐn)?shù)10分一于集合點(diǎn)名或在線上工作時(shí)，服儀不合格者，每次扣2分。并記錄于服儀表現(xiàn)紀(jì)錄表上。b. 禮儀分?jǐn)?shù)10分一于集合點(diǎn)名或在線上工作時(shí)，禮儀不合格者，每次扣2分。并記錄于服儀及禮儀表現(xiàn)紀(jì)錄表上。c. 工作配合度10分一與他人合作共事相互支持，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍及配合營(yíng)運(yùn)需求調(diào)班、加班及臨時(shí)性工作調(diào)配（如：促銷、公差、清潔工作等

4、）一于每月30日前 由值班干部依該月配合狀況填入考核表中。標(biāo)準(zhǔn)如下：九、獎(jiǎng)懲加權(quán)分優(yōu)點(diǎn)加1分，警告減1分 嘉獎(jiǎng)加3分，申誡減3分小功加5分，小過減5分 大功加10分，大過減10分（促銷及拾獲客人遺失物的獎(jiǎng)勵(lì)不列入考核加分）十、工作績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲金額考核分?jǐn)?shù)81分以上80-74 分73-67 分66-60 分59分（含）以下浮動(dòng)獎(jiǎng)金150元140元120元100元50元浮動(dòng)獎(jiǎng)金300元280元250元200元100元浮動(dòng)獎(jiǎng)金500元470元430元36()兀200元十一、 每月1號(hào)前人員考評(píng)工作如下：服務(wù)員由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理會(huì)同干部對(duì)符合資格進(jìn)行浮動(dòng)獎(jiǎng)金評(píng)定。十二、 店經(jīng)理于下月3號(hào)前召集店內(nèi)主任及

5、各班次值班干部進(jìn)行店內(nèi)人評(píng)會(huì)。人評(píng)會(huì)議程如下：1. 由各班次值班干部報(bào)告該班次服務(wù)員分布狀況、接受考核人數(shù)及特殊未考核人員。2. 由各班次值班干部報(bào)告，該班次服務(wù)員考核總分落等分布狀況，及班次內(nèi)得分異常人員回報(bào)請(qǐng) 示人評(píng)會(huì)裁決。3. 各班次得分異常人員分?jǐn)?shù)討論及裁決。4. 針對(duì)全店考核分?jǐn)?shù)落等調(diào)整，由店經(jīng)理依人評(píng)會(huì)成員意見，直接對(duì)總分做加減分調(diào)整，調(diào)整后 將成績(jī)紀(jì)錄于員工浮動(dòng)獎(jiǎng)金表上復(fù)評(píng)欄。5. 臨時(shí)動(dòng)議。6. 散會(huì)十三人評(píng)會(huì)核后店經(jīng)理于每月8號(hào)前，安排值班干部與員工進(jìn)行工作面談，面談后員工須于浮動(dòng)獎(jiǎng)金表上簽名欄上簽名確認(rèn)之。年月服務(wù)員與轉(zhuǎn)正服務(wù)員浮動(dòng)獎(jiǎng)金表部門姓名性別報(bào)到日期職稱轉(zhuǎn)正日期考核項(xiàng)目考核重點(diǎn)初評(píng)得分復(fù)評(píng)得分重點(diǎn)說明項(xiàng)目加減分標(biāo)準(zhǔn)出勤 （30 分）遲到、早退-2分/次1事假-5分/次2病假0分/次1曠職不參加評(píng)比工作能力（40 分）工作效率1-5分清潔能力2-10 分應(yīng)變能力2-10 分流程落實(shí)度0-15 分工作態(tài)度（30 分）服儀標(biāo)準(zhǔn)（10分）0-10 分禮儀標(biāo)準(zhǔn)（10分）0-10 分工作配合度（10分）0-10 分加權(quán)計(jì)分優(yōu)點(diǎn)+1分欣嘉獎(jiǎng)+3分欣小功+5分/次大功+10分/次警告-1分/次申誡-3分/次小過-5分/次大過10分/次總分員工簽名值班干部簽章店經(jīng)理簽章注：當(dāng)月出勤未達(dá)20天，不予發(fā)放浮動(dòng)獎(jiǎng)金