客戶敏感點調(diào)研分析報告

1、 L L客戶敏感點調(diào)研分析報告客戶敏感點調(diào)研分析報告受控文件基于客戶敏感點的分析報告2一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &答疑答疑目錄：目錄：基于客戶敏感點的分析報告 材料類所涉及的關(guān)注點共材料類所涉及的關(guān)注點共1919項，其中最為敏感的六項分別為：項，其中最為敏感的六項分別為：室內(nèi)安防系統(tǒng)、水管管線、外墻保溫隔音、家庭入戶門、室內(nèi)窗戶、室內(nèi)安防系統(tǒng)、水管管線、外墻保溫隔音、家庭入戶門、室內(nèi)窗戶、

2、電梯，這六項分別選擇的人數(shù)是：電梯，這六項分別選擇的人數(shù)是：8383人選擇室內(nèi)安防系統(tǒng)，人選擇室內(nèi)安防系統(tǒng)，8080人人選擇水管管線，選擇水管管線，7979人選擇外墻保溫、隔音，人選擇外墻保溫、隔音，7676人選擇家庭入戶門，人選擇家庭入戶門，7171人選擇室內(nèi)窗戶，人選擇室內(nèi)窗戶，6666人選擇電梯。人選擇電梯。 3材料類客戶關(guān)注點分析報告材料類客戶關(guān)注點分析報告基于客戶敏感點的分析報告材料類客戶關(guān)注點排序材料類客戶關(guān)注點排序4關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度室內(nèi)安防系統(tǒng)83電梯 66單元入戶門 33樓道內(nèi)地磚 21水管管線 8

3、0外墻材料 53室內(nèi)開關(guān)插座 32強電箱 14外墻保溫、隔音 79（飄窗、落地窗）防護欄 39小區(qū)健身器材 31電梯間石材 12家庭入戶門 76單元門禁系統(tǒng) 37樓梯扶手及護欄 30弱電箱12室內(nèi)窗戶 71暖氣片 37樓道內(nèi)照明 29基于客戶敏感點的分析報告1 1、緊急按扭、緊急按扭 緊急按扭安裝的時候要充分考慮其安裝位置的合理性、隱蔽性，安裝在哪個位置更方便使用。安裝位置的高度是否適宜；安裝的數(shù)量及在哪個房間安裝更具作用性，一般會選安裝在客廳近門口處、洗手間雨灑與座便較近處、主臥床頭處；2 2、樓宇可視、樓宇可視 樓宇可視的有效性、維護及時性，可視對講能否正常使用，能夠正常使用的可視對講是為

4、安全提供一道有效的防護措施；樓宇可視對講要定期維護和保養(yǎng)，保障其能夠正常使用；3 3、紅外探頭、紅外探頭 紅外探頭的有效性，當家中沒有人時，紅外探頭能否起到家中安全防護的作用；與物業(yè)相連，有人從外圍入內(nèi)時，能起到報警的作用，在窗戶及陽臺等易有外部人員入侵處，都需要安裝紅外探頭。室內(nèi)安防系統(tǒng)客戶敏感點分析室內(nèi)安防系統(tǒng)客戶敏感點分析5基于客戶敏感點的分析報告1 1、水管管線質(zhì)量、水管管線質(zhì)量 日常生活中離不開水，家中使用水的頻率是最高的，在選用原材料上要使用耐用的，品質(zhì)優(yōu)良的管線，不然一旦出現(xiàn)漏水，浪費水源還易損壞家中裝修及家俱；2 2、管線間的接口的質(zhì)量、管線間的接口的質(zhì)量 室內(nèi)管線之間的接口與

5、室內(nèi)、室外的管線接口相連部分的質(zhì)量同樣重要，一旦出現(xiàn)滲漏問題，會給自家和鄰居帶來較大的生活不便。水管管線客戶敏感點分析報告水管管線客戶敏感點分析報告6基于客戶敏感點的分析報告1 1、外墻保溫、外墻保溫 采取外墻保溫可有效節(jié)約能源、特別是在北方地區(qū)，夏天與冬天的溫差很大，外墻保溫也將使夏天室內(nèi)的冷氣、冬天的暖氣不易外散；2 2、外墻隔音、外墻隔音 外墻隔音要能有效起到隔音作用，在目前城市的樓宇建設(shè)中戶與戶之間僅一墻之隔，兩戶的隔音猶顯重要。城市中白天的生活壓力都很大，晚上睡眠要休息好，若隔音效果不好，會很影響睡眠質(zhì)量。外墻保溫、隔音客戶敏感點分析報告外墻保溫、隔音客戶敏感點分析報告7基于客戶敏感

6、點的分析報告1 1、入戶門的質(zhì)量、入戶門的質(zhì)量 入戶門要選用好的品牌、好的質(zhì)量的入戶門，入戶門是每個家庭的門面，也是這個家庭安全防護的第一關(guān)，所以入戶門的質(zhì)量尤為引起關(guān)注；2 2、入戶門的外觀、入戶門的外觀 入戶門是每一個家庭的門面，在入戶門的選取上應(yīng)選擇美觀大方的入戶門，并且門扇與門框的配合是否密實，間隙是否均勻一致，開啟是否靈活也是客戶對于入戶門關(guān)注的原因。家庭入戶門客戶敏感點分析報告家庭入戶門客戶敏感點分析報告8基于客戶敏感點的分析報告1 1、窗戶大小、尺寸、窗戶大小、尺寸 窗戶的大小、尺寸應(yīng)盡量大些，讓采光充足，窗戶開的大，也可以使通風更加順暢；2 2、窗戶的材料、窗戶的材料 窗戶的材

7、料要選用好的，在后期裝修、使用、維護中都可省心省力；并且選用好材料的窗戶會有良好的隔音作用，因為窗戶與墻體是一體的，選用雙層的，隔音效果會更好；3 3、窗戶功能、窗戶功能 在使用上方便，開的時候能達到最大的通風面，關(guān)閉的時候封閉性要好，具有良好防風擋雨性。室內(nèi)窗戶客戶敏感點分析報告室內(nèi)窗戶客戶敏感點分析報告9基于客戶敏感點的分析報告1 1、電梯安全、電梯安全 電梯現(xiàn)在是高層的必備工具，電梯性能的穩(wěn)定性及運行的安全是第一位；2 2、電梯維護、電梯維護 后續(xù)及時維護檢修，它在正常的狀態(tài)下是方便人們出行，但一旦出現(xiàn)問題則會造成生命財產(chǎn)安全，在品質(zhì)選擇一定要優(yōu)良的，后期維護檢修上一定不能大意；3. 3

8、. 電梯五方通話電梯五方通話 電梯最好采用五方通話，確保能在第一時間人被困時達到多方救助。 五方指的是：電梯轎廂、電梯機房、電梯轎頂、電梯底坑、物業(yè)值班室。電梯客戶敏感點分析報告電梯客戶敏感點分析報告10基于客戶敏感點的分析報告11一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &答疑答疑目錄：目錄：基于客戶敏感點的分析報告 景觀類所涉及的關(guān)注點共景觀類所涉及的關(guān)注點共1010項，其中最為敏感的六項分別為：項，

9、其中最為敏感的六項分別為：綠化植被（綠化植被（113113人選擇）、小區(qū)景觀照明（人選擇）、小區(qū)景觀照明（103103人選擇）、小區(qū)道人選擇）、小區(qū)道路（路（9595人選擇）、小區(qū)水系（人選擇）、小區(qū)水系（9090人選擇）、景觀廊亭（人選擇）、景觀廊亭（8585人選人選擇）、樹種選取（擇）、樹種選?。?080人選擇）。人選擇）。 景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析12基于客戶敏感點的分析報告關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度綠化植被113小區(qū)水系90小區(qū)大門66景觀組團46小區(qū)景觀照明103景觀廊亭85道路指示牌59小區(qū)道路9

10、5樹種選取80私家花園47景觀類客戶關(guān)注點排序景觀類客戶關(guān)注點排序13基于客戶敏感點的分析報告1 1、綠化植被的數(shù)量：、綠化植被的數(shù)量：綠化植被的數(shù)量要多一些，使人一進小區(qū)能夠看到滿眼的綠色，給人公園園林的感覺；2 2、綠化植被的保養(yǎng)：、綠化植被的保養(yǎng)：不要只是在交房的時候綠化植被看著好看，而在后期缺少保養(yǎng)，小區(qū)綠化不能持續(xù)，成活率很低，使草皮光禿禿的很難看；3 3、綠化植被對環(huán)境的影響：、綠化植被對環(huán)境的影響：小區(qū)綠化好可以使空氣更加清新，小區(qū)環(huán)境更好；綠化植被客戶綠化植被客戶敏感點分析報告敏感點分析報告14基于客戶敏感點的分析報告1 1、小區(qū)景觀照明的亮度：、小區(qū)景觀照明的亮度：小區(qū)夜間照

11、明盡量做到全開，夜間會有業(yè)主和家人到小區(qū)內(nèi)散步，照明充足既方便了業(yè)主晚間出行，也保證小區(qū)內(nèi)的安全性；2 2、小區(qū)景觀照明的時段：、小區(qū)景觀照明的時段：夜間照明分時段進行燈光亮度調(diào)控，可在晚間10點之后減弱照明的亮度，做到小區(qū)燈光不影響低樓層住戶的休息；3 3、小區(qū)景觀照明死角：、小區(qū)景觀照明死角：小區(qū)內(nèi)不能有照明死角，會給業(yè)主帶來不安全的感覺。 景觀照明客戶敏感點分析報告景觀照明客戶敏感點分析報告15基于客戶敏感點的分析報告1 1、小區(qū)道路基本要求：、小區(qū)道路基本要求：小區(qū)道路要求平整，盡量做到人車分離，道路要足夠?qū)?，能夠滿足會車的需要；道路兩旁要設(shè)置排水渠，以保障在下雨時道路上不會有積水；2

12、 2、小區(qū)道路附屬設(shè)施：、小區(qū)道路附屬設(shè)施：小區(qū)道路不要設(shè)置太多的窖井，否則過車的時候會發(fā)出咣當?shù)穆曇簦缆穬蛇厬?yīng)有清晰地道路指示牌、限速牌，并且要有減速帶，以防止車速過快；3 3、小區(qū)道路的設(shè)計：、小區(qū)道路的設(shè)計：小區(qū)道路在設(shè)計時應(yīng)當避免有駕駛員的死角，不要讓景觀綠化影響駕駛員的視線，在轉(zhuǎn)角處或者視線不好處應(yīng)設(shè)置反光凸面鏡來防止意外發(fā)生。小區(qū)道路客戶敏感點分析報告小區(qū)道路客戶敏感點分析報告16基于客戶敏感點的分析報告1 1、小區(qū)水系的類型：、小區(qū)水系的類型： 客戶對于小區(qū)水系的類型沒有做過多的挑剔，但不管是小橋流水還是人工景觀湖，都希望能夠在后期養(yǎng)護過程中得到及時有效的維護，不要讓誰成為死水

13、、臭水；2 2、小區(qū)水系保養(yǎng)與維護：、小區(qū)水系保養(yǎng)與維護：小區(qū)水系中噴泉類景觀應(yīng)當經(jīng)常開放，小橋流水的水系希望能夠流動起來；3 3、小區(qū)水系對環(huán)境的影響：、小區(qū)水系對環(huán)境的影響：水給整個小區(qū)帶來了活力，有水的小區(qū)充滿了靈性，有水的小區(qū)充滿了生機，但是需要注意的是對有水系的地方應(yīng)當做到有效地防止蚊蟲滋生。小區(qū)水系客戶敏感點分析報告小區(qū)水系客戶敏感點分析報告17基于客戶敏感點的分析報告1 1、景觀廊亭的數(shù)量：、景觀廊亭的數(shù)量：景觀廊亭的數(shù)量要多一些，質(zhì)量要精致一些，成為整個小區(qū)中的一景；2 2、景觀廊亭人文參與性：、景觀廊亭人文參與性： 整個景觀廊亭要更多的能夠讓業(yè)主參與其中，不要設(shè)置一些只能觀看

14、不能參與的景觀廊亭；3 3、景觀廊亭的位置：、景觀廊亭的位置：景觀廊亭的位置要能夠遠離住宅區(qū)，不要讓在景觀廊亭內(nèi)游玩的人打擾到住宅區(qū)休息的人。景觀廊亭客戶敏感點分析報告景觀廊亭客戶敏感點分析報告18基于客戶敏感點的分析報告1 1、樹種選取的適用性：、樹種選取的適用性：在進行樹種選取的時候，應(yīng)當選取適合當?shù)貧夂蛏L的闊葉樹，以保證樹種的成活性，另外闊葉樹也會帶來更大面積的綠蔭，方便業(yè)主納涼休閑；2 2、樹種選取的合理性：、樹種選取的合理性：有一些樹種會在其生長期的某一階段分泌油脂或飛絮，給在小區(qū)內(nèi)活動的人群帶來了麻煩，在樹種選取的時候應(yīng)當充分考慮，避免出現(xiàn)因樹種選取不合理而出現(xiàn)的問題。樹種選取客

15、戶敏感點分析報告樹種選取客戶敏感點分析報告19基于客戶敏感點的分析報告20一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &答疑答疑目錄：目錄：基于客戶敏感點的分析報告 規(guī)劃設(shè)計類所涉及的關(guān)注點共規(guī)劃設(shè)計類所涉及的關(guān)注點共2020項，其中最為敏感的六項分項，其中最為敏感的六項分別為：機動車停車位（別為：機動車停車位（8989人選擇）、垃圾收集點位置（人選擇）、垃圾收集點位置（7575人選人選擇）、小區(qū)智能安防（

16、擇）、小區(qū)智能安防（6767人選擇）、幼兒園（人選擇）、幼兒園（6666人選擇）、空調(diào)人選擇）、空調(diào)外機位（外機位（6363人選擇）和非機動車停車位（人選擇）和非機動車停車位（6363人選擇）。人選擇）。 規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析21基于客戶敏感點的分析報告規(guī)劃設(shè)計類客戶關(guān)注點排序規(guī)劃設(shè)計類客戶關(guān)注點排序關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度關(guān)注點關(guān)注點關(guān)注度關(guān)注度機動車停車位89消防系統(tǒng)44入戶門的開向25垃圾收集點位置75室內(nèi)煙道的位置41地下室通風采光25小區(qū)智能安防67功能空間的朝向41生活陽臺的上水管24幼兒園66室內(nèi)窗戶形態(tài)40小區(qū)無障礙通道23非

17、機動車停車位63小區(qū)會所35小區(qū)配電箱位置22空調(diào)外機位63物業(yè)辦公位置34小區(qū)居委會位置11小區(qū)公共衛(wèi)生間46燃氣管道位置2722基于客戶敏感點的分析報告1 1、車位、車庫數(shù)量、車位、車庫數(shù)量在產(chǎn)品設(shè)計中，停車位及車庫數(shù)量配比存在不合理、沒有前瞻性的現(xiàn)象。設(shè)計前期預留部分綠地，預留發(fā)展空間，暫時用作綠化，隨著入住率提高，可擴建停車位；加強科技含量，停車位類型多樣化，立體停車位 、首層架空型停車位 、樓房屋頂平臺停車位等在眾多城市已被廣泛應(yīng)用于緩解停車位問題；2 2、車位、車庫尺寸、規(guī)格、車位、車庫尺寸、規(guī)格停車位及車庫設(shè)計規(guī)格不合理、沒有前瞻性，如大小不合適、入口高度不夠等；停車位前期設(shè)計時

18、，應(yīng)有足夠的數(shù)據(jù)支撐，根據(jù)項目的客戶定位，配比合理的車位及車庫數(shù)量、規(guī)格，并應(yīng)具備一定的前瞻性；3 3、車位、車庫配套設(shè)施、車位、車庫配套設(shè)施照明系統(tǒng)設(shè)計不科學、監(jiān)控系統(tǒng)存在死角、地下車庫排水不暢、標識系統(tǒng)不清晰明確等；4 4、停車管理、停車管理部分小區(qū)停車管理混亂，在后期物業(yè)管理中，合理利用小區(qū)內(nèi)的道路，加強停車管理、安全監(jiān)控、適當收取停車費。 機動車停車位客戶敏感分析報告機動車停車位客戶敏感分析報告23基于客戶敏感點的分析報告1 1、數(shù)量配置、數(shù)量配置因適用性而造成的不便，每個單元門前、小區(qū)內(nèi)易聚集人氣的公共場所、車庫及地下室出入口等位置是業(yè)主重點關(guān)注和垃圾桶使用頻繁的位置。垃圾桶的數(shù)量配

19、置、分布情況及垃圾清理及時程度，應(yīng)從便民角度出發(fā)；2 2、設(shè)計人性化、設(shè)計人性化垃圾桶的使用功能不夠人性化，生活垃圾大都伴有難聞的氣味，業(yè)主在使用垃圾桶時不便用手直接接觸。應(yīng)大范圍的采用功能人性化的垃圾桶，比如垃圾桶密封效果要好，腳踏開蓋式垃圾桶等；3 3、垃圾中轉(zhuǎn)站位置、垃圾中轉(zhuǎn)站位置因垃圾中轉(zhuǎn)站的位置不合理而造成的氣味問題，垃圾中轉(zhuǎn)站的清理一般具有一定的頻率和周期性，因此帶來的氣味問題備受周圍業(yè)主關(guān)注；4 4、垃圾中轉(zhuǎn)站外觀、垃圾中轉(zhuǎn)站外觀垃圾中轉(zhuǎn)站的外觀設(shè)計，垃圾中轉(zhuǎn)站周圍應(yīng)加大植被綠化，與小區(qū)形成天然隔離帶，并且有明確的標識以防誤入。 垃圾收集點位置敏感性分析報告垃圾收集點位置敏感性分

20、析報告24基于客戶敏感點的分析報告1 1、安全意識的提升、安全意識的提升越來越高的居住安全意識，使我們的業(yè)主對于智能安防系統(tǒng)的呼聲越來越高。建議可以通過加強保安巡邏力度，樹立人防形象與人防意識，來增強居民安全感；2 2、技術(shù)落后、技術(shù)落后隨著居住品質(zhì)的不斷提高和眾多新科技在智能安防領(lǐng)域的應(yīng)用，很多新興社區(qū)已經(jīng)使用非常先進的安防系統(tǒng)，而我們的業(yè)主一般都是見多識廣的，先進的技術(shù)無法應(yīng)用于我們的高檔小區(qū)中，造成客戶的心理落差。建議在后期的項目開發(fā)中，引進先進的安防設(shè)計理念，車行、人行門禁，單元門禁，刷卡入戶，入戶密碼鎖，指紋密碼鎖，監(jiān)控無死角，室內(nèi)紅外探頭、三方視頻通話、報警按鈕等等；3 3、無法正

21、常使用、無法正常使用很多老社區(qū)安防系統(tǒng)基本癱瘓，建議對老社區(qū)的安防系統(tǒng)情況進行全面梳理，加大投入進行全方位改良；4 4、管理不足、管理不足小區(qū)被盜、車輛被盜及損傷等問題的頻發(fā)，被盜后無法提供監(jiān)控資料或者監(jiān)控資料不清晰，逐漸引發(fā)了業(yè)主對于小區(qū)智能安防問題的普遍關(guān)注。小區(qū)智能安防敏感點分析報告小區(qū)智能安防敏感點分析報告25基于客戶敏感點的分析報告1 1、幼兒園屬于基礎(chǔ)配套、幼兒園屬于基礎(chǔ)配套一個高品質(zhì)的小區(qū)應(yīng)該配備基礎(chǔ)教育設(shè)施，是業(yè)主尊貴生活的體現(xiàn)。2 2、滿足基本需求、滿足基本需求幼兒園成為客戶敏感點主要原因是一部分客戶基于滿足子女教育的需求，小區(qū)內(nèi)部幼兒園給業(yè)主帶來了極大的就學便利，同時子女就

22、在身邊，相對增加了安全性；3 3、管理混亂、管理混亂另一部分業(yè)主關(guān)注幼兒園是因為幼兒園給小區(qū)帶來了眾多負面影響，如噪音、空氣污染、停車管理混亂、出入人員混雜等。建議在項目立項過程中便對幼兒園進行合理規(guī)劃，對其位置、車行路線、人行路線、排煙設(shè)備、外部隔離區(qū)域等進行科學安排，盡量避免與所在小區(qū)過多的資源競爭。幼兒園客戶敏感性分析報告幼兒園客戶敏感性分析報告26基于客戶敏感點的分析報告1 1、位置、位置位置設(shè)計不合理，在我們的產(chǎn)品設(shè)計中，為了保持外立面的美觀、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，有些位置本應(yīng)規(guī)劃空調(diào)外機位，但實際卻沒有，當業(yè)主需要加裝空調(diào)外機的時候，物業(yè)出于對外立面統(tǒng)一管理的考慮，極力阻止業(yè)主安裝，造成矛盾

23、不可調(diào)和；2 2、規(guī)格、規(guī)格大小設(shè)計不合理，在我們的小區(qū)中，到處可以看到空調(diào)室外機放不進機位的現(xiàn)象，在墻上加裝支架才勉強滿足需求，卻也破壞了外立面的美觀；3 3、安裝便捷性、安裝便捷性安裝難度過大，不夠便捷和安全，很多空調(diào)外機安裝時不能夠從業(yè)主自家安裝，或者需要拆除窗戶才能方便安裝，外機放置的難度過大。4 4、業(yè)主多樣化需求無法逐一滿足。、業(yè)主多樣化需求無法逐一滿足?？照{(diào)外機位客戶敏感性分析報告空調(diào)外機位客戶敏感性分析報告27基于客戶敏感點的分析報告1 1、規(guī)劃缺失、規(guī)劃缺失再高檔的小區(qū)也有非機動車，且一般多于機動車，眾多小區(qū)前期規(guī)劃中沒有非機動車位，這是非常不合理的。2 2、遮雨棚、遮雨棚非

24、機動車位沒有遮雨棚，在后期發(fā)現(xiàn)沒有規(guī)劃非機動車位時，物業(yè)往往臨時找一個位置，樹立標識當作非機動車位，但是由于沒有規(guī)劃，僅是把小區(qū)的非機動車集中停放起來，沒有遮雨棚根本不能稱其為非機動車位；3 3、功能性、功能性非機動車位功能單一，很少有非機動車位能夠給電動車充電，很少有非機動車位配備有打氣筒等常用工具，而這些恰恰是業(yè)主所需要的。 非機動車停車位客戶敏感性分析報告非機動車停車位客戶敏感性分析報告28基于客戶敏感點的分析報告29一、一、材料類客戶敏感點分析材料類客戶敏感點分析二、二、景觀類客戶敏感點分析景觀類客戶敏感點分析三、三、規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析規(guī)劃設(shè)計類客戶敏感點分析四四、工程類客戶敏感點分析工程類客戶敏感點分析五、交流五、交流& &答疑答疑目錄：目錄：基于客戶敏感點的分析報告工程類客戶敏感點分析分析報告工程類客戶敏感點分析分析報告 對于工程類的關(guān)注點，凡是涉及滲漏的問題，都是客戶敏感度較高的敏感點，按照排序依次為外墻滲漏（116人選擇）、衛(wèi)生間防水滲漏（114人選擇）、門窗滲漏（109人選擇）、屋頂滲漏（107人選擇）、暖氣管道滲漏（68人選擇）和地下室滲漏（65人選擇），除去滲漏問題，墻體裂縫問題也是客戶關(guān)注度非常高的一個敏感點，共有115人選擇。 在調(diào)查中，客戶普遍反映不管是那個部位出現(xiàn)滲漏問題，都會給其正常生活帶來極