價(jià)格行情業(yè)務(wù)工作手冊(cè)

1、北京農(nóng)信通科技有限責(zé)任公司農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價(jià)格行情業(yè)務(wù)工作手冊(cè)撰 寫(xiě) 人：采編組 袁迎花撰寫(xiě)時(shí)間：2012年2月1日目錄1 2012年農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價(jià)格行情業(yè)務(wù)具體要求1.1 信息資源要求1.2 信息支撐保障要求2 信息采編流程 2.1 價(jià)格行情數(shù)據(jù)總體要求 2.2 數(shù)據(jù)信息來(lái)源2.3 12582平臺(tái)采編流程 2.3.1系統(tǒng)平臺(tái) 2.3.2 價(jià)格行情錄入 2.3.3 價(jià)格行情導(dǎo)入 2.3.4 價(jià)格行情管理 2.3.5 價(jià)格行情審核 2.3.6 價(jià)格行情查詢3 查無(wú)報(bào)錯(cuò)流程3.1內(nèi)容要求3.2 12582二線客服運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)操作流程4 人員分工情況1 2012年農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價(jià)格行情業(yè)務(wù)具體要求1.1信息資源

2、要求信息內(nèi)容：提供全國(guó)各地（省、地市、區(qū)縣）的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價(jià)格，至少包括糧油、蔬菜、水果、畜牧、水產(chǎn)品、農(nóng)資等種類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格。信息采集點(diǎn)：批發(fā)價(jià)格采集點(diǎn)分布于全國(guó)31個(gè)省，345個(gè)地市（所有地市），區(qū)縣覆蓋量不低于800個(gè)。更新量：每個(gè)采集點(diǎn)每日采集信息進(jìn)行更新，所有采集點(diǎn)采集信息日更新量總和不低于10000條，每個(gè)采集點(diǎn)采集的每類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品品種不少于3種。更新時(shí)間：當(dāng)日采集價(jià)格最遲于24:00點(diǎn)同步更新，最好在當(dāng)日17:30前更新。信息質(zhì)量保障：有專(zhuān)人和專(zhuān)用流程保障信息質(zhì)量，確保信息準(zhǔn)確率100%，控制投訴和信息報(bào)錯(cuò)量。采集重點(diǎn)：能及時(shí)了解各時(shí)期農(nóng)產(chǎn)品關(guān)注重點(diǎn)，確保對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行采集

3、，確保查無(wú)率不高于10%，同時(shí)在合作期間，能根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性談判方對(duì)熱點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品的需求，及時(shí)提供各種農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格。區(qū)域覆蓋：對(duì)于無(wú)采集點(diǎn)的地區(qū)，也能設(shè)法保障準(zhǔn)確的價(jià)格信息提供，確保省、地市、區(qū)縣信息覆蓋率達(dá)到100%。信息權(quán)威性：由知名農(nóng)價(jià)采集機(jī)構(gòu)采集審核或者來(lái)源于權(quán)威部門(mén)并有書(shū)面授權(quán)。1.2 信息支撐保障要求1、 投訴報(bào)錯(cuò)處理：有專(zhuān)人處理投訴，對(duì)于重大投訴2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，對(duì)于一般性投訴4個(gè)小時(shí)回復(fù)，對(duì)于報(bào)錯(cuò)工單24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，投訴和報(bào)錯(cuò)處理率不低于100%。（含周末和節(jié)假日）2、信息查無(wú)處理：有專(zhuān)人農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的查無(wú)需求于24小時(shí)內(nèi)完成處理，成功處理率不低于95%。3、配套資源：為了保障信息基本使用，按

4、照甲方要求，提供全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)情況、全國(guó)價(jià)格行情體系情況等配套資源。2 信息采編流程2.1 價(jià)格行情數(shù)據(jù)總體要求信息內(nèi)容：提供全國(guó)各地（省、地市、區(qū)縣）的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價(jià)格，至少包括糧油、蔬菜、水果、畜牧、水產(chǎn)品、農(nóng)資等種類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格。信息采集點(diǎn)：批發(fā)價(jià)格采集點(diǎn)分布于全國(guó)31個(gè)省，345個(gè)地市（所有地市），區(qū)縣覆蓋量不低于800個(gè)。更新量：每個(gè)采集點(diǎn)每日采集信息進(jìn)行更新，所有采集點(diǎn)采集信息日更新量總和不低于10000條，每個(gè)采集點(diǎn)采集的每類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品品種不少于3種。更新時(shí)間：當(dāng)日采集價(jià)格最遲于24:00點(diǎn)同步更新，最好在當(dāng)日17:30前更新。信息質(zhì)量保障：有專(zhuān)人和專(zhuān)用流程保障信息質(zhì)量，確保信息準(zhǔn)

5、確率100%，控制投訴和信息報(bào)錯(cuò)量。采集重點(diǎn)：能及時(shí)了解各時(shí)期農(nóng)產(chǎn)品關(guān)注重點(diǎn)，確保對(duì)重點(diǎn)關(guān)注的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行采集，確保查無(wú)率不高于10%，同時(shí)在合作期間，能根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性談判方對(duì)熱點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品的需求，及時(shí)提供各種農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格。區(qū)域覆蓋：對(duì)于無(wú)采集點(diǎn)的地區(qū)，也能設(shè)法保障準(zhǔn)確的價(jià)格信息提供，確保省、地市、區(qū)縣信息覆蓋率達(dá)到100%。信息權(quán)威性：由知名農(nóng)價(jià)采集機(jī)構(gòu)采集審核或者來(lái)源于權(quán)威部門(mén)并有書(shū)面授權(quán)。 2.2 數(shù)據(jù)信息來(lái)源等2.3 12582平臺(tái)采編流程2.3.1系統(tǒng)平臺(tái)訪問(wèn)地址：37/loginSuccess。登陸界面如下圖所示：圖2.3.1-1輸入正確的用戶名和密碼

6、后進(jìn)入系統(tǒng)，如下圖所示：圖2.3.1-2點(diǎn)擊信息管理將展示所有信息分類(lèi)，如下圖所示：圖2.3.1-3點(diǎn)擊市場(chǎng)供求中的價(jià)格行情，如下圖所示：圖2.3.1-42.3.2 價(jià)格行情錄入信息錄入是完成人工信息采編時(shí)進(jìn)行操作的功能區(qū)域。完成數(shù)據(jù)錄入后，可把信息數(shù)據(jù)提交到待審核狀態(tài)或草稿箱狀態(tài)。進(jìn)入價(jià)格行情信息錄入界面，如下圖所示：圖2.3.2-1錄入界面右上角有“信息格式”下拉菜單，可對(duì)錄入信息的格式進(jìn)行選擇，現(xiàn)可選的格式包括：Web（原文）、短信、熱線。一般錄入信息時(shí)，只需選擇Web，如需錄入短信格式或熱線格式信息，依次進(jìn)行選擇即可。錄入信息時(shí)，帶*號(hào)的字段為必填項(xiàng)，按各字段錄入項(xiàng)要求錄入完成后，點(diǎn)擊

7、“初審?fù)ㄟ^(guò)”將數(shù)據(jù)提交審核，數(shù)據(jù)狀態(tài)為待審；點(diǎn)擊“提交草稿”數(shù)據(jù)將存入草稿箱，數(shù)據(jù)狀態(tài)為草稿；點(diǎn)擊“重置”清空本次錄入內(nèi)容。信息錄入完成后，提交到待審核，錄入頁(yè)面將會(huì)重置，此前完成錄入的信息將在價(jià)格行情管理里，以待審狀態(tài)數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。提交草稿箱頁(yè)面跳轉(zhuǎn)后，將出現(xiàn)藍(lán)色文字提示“信息添加成功”。 2.3.3 價(jià)格行情導(dǎo)入信息導(dǎo)入是使用信息導(dǎo)入模板對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行批量導(dǎo)入的功能區(qū)域。現(xiàn)只支持?jǐn)U展名為 XLS文件的導(dǎo)入模板。點(diǎn)擊“價(jià)格行情導(dǎo)入”，打開(kāi)信息批量導(dǎo)入界面，如下圖所示：圖2.3.3-1導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)將會(huì)返回“文件上傳成功，系統(tǒng)后臺(tái)正在處理.提示，此提示僅為導(dǎo)入操作行為已完成，數(shù)據(jù)是否順利導(dǎo)入

8、需等待后臺(tái)對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證；如若數(shù)據(jù)正常導(dǎo)入，可在價(jià)格行情管理頁(yè)面下的“信息狀態(tài)”里，選擇“草稿”查詢條件，查看到導(dǎo)入數(shù)據(jù)。導(dǎo)入數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)將會(huì)發(fā)送“上傳失敗數(shù)據(jù)反饋郵件”進(jìn)行通知。 如需使用字典表進(jìn)行填寫(xiě)，可在導(dǎo)入頁(yè)面下載“信息導(dǎo)入說(shuō)明”文檔。注意：1在導(dǎo)入數(shù)據(jù)前的錄入階段，請(qǐng)下載相關(guān)信息欄目的導(dǎo)入模板進(jìn)行填寫(xiě)，請(qǐng)不要修改導(dǎo)入模板的任何字段名、單元格格式及數(shù)據(jù)類(lèi)型，以免發(fā)生導(dǎo)入異常；2請(qǐng)嚴(yán)格按照錄入規(guī)范進(jìn)行填寫(xiě)，導(dǎo)入模板中有備注說(shuō)明及樣例。2.3.4 價(jià)格行情管理在價(jià)格行情管理里，能檢索到草稿、待審、駁回、錯(cuò)誤、刪除及過(guò)期狀態(tài)的數(shù)據(jù)，并可對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)操作。點(diǎn)擊“價(jià)格行情管理”，進(jìn)入價(jià)格行情管理頁(yè)面，如下圖所示：圖2.3.4-1選擇信息狀態(tài)，點(diǎn)擊“搜索”，查詢結(jié)果記錄顯示在下方，拖動(dòng)滾動(dòng)條進(jìn)行查看；如下圖所示：圖2.3.4-2選擇信息格式，點(diǎn)擊“搜索”，查詢結(jié)果記錄顯示在下方，可顯示已加工信息所選的存