價格行情業(yè)務(wù)工作手冊

1、北京農(nóng)信通科技有限責(zé)任公司農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價格行情業(yè)務(wù)工作手冊撰 寫 人：采編組 袁迎花撰寫時間：2012年2月1日目錄1 2012年農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價格行情業(yè)務(wù)具體要求1.1 信息資源要求1.2 信息支撐保障要求2 信息采編流程 2.1 價格行情數(shù)據(jù)總體要求 2.2 數(shù)據(jù)信息來源2.3 12582平臺采編流程 2.3.1系統(tǒng)平臺 2.3.2 價格行情錄入 2.3.3 價格行情導(dǎo)入 2.3.4 價格行情管理 2.3.5 價格行情審核 2.3.6 價格行情查詢3 查無報錯流程3.1內(nèi)容要求3.2 12582二線客服運營支撐系統(tǒng)操作流程4 人員分工情況1 2012年農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價格行情業(yè)務(wù)具體要求1.1信息資源

2、要求信息內(nèi)容：提供全國各地（省、地市、區(qū)縣）的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價格，至少包括糧油、蔬菜、水果、畜牧、水產(chǎn)品、農(nóng)資等種類農(nóng)產(chǎn)品的價格。信息采集點：批發(fā)價格采集點分布于全國31個省，345個地市（所有地市），區(qū)縣覆蓋量不低于800個。更新量：每個采集點每日采集信息進行更新，所有采集點采集信息日更新量總和不低于10000條，每個采集點采集的每類農(nóng)產(chǎn)品品種不少于3種。更新時間：當(dāng)日采集價格最遲于24:00點同步更新，最好在當(dāng)日17:30前更新。信息質(zhì)量保障：有專人和專用流程保障信息質(zhì)量，確保信息準確率100%，控制投訴和信息報錯量。采集重點：能及時了解各時期農(nóng)產(chǎn)品關(guān)注重點，確保對重點關(guān)注的農(nóng)產(chǎn)品價格進行采集

3、，確保查無率不高于10%，同時在合作期間，能根據(jù)競爭性談判方對熱點農(nóng)產(chǎn)品的需求，及時提供各種農(nóng)產(chǎn)品的價格。區(qū)域覆蓋：對于無采集點的地區(qū)，也能設(shè)法保障準確的價格信息提供，確保省、地市、區(qū)縣信息覆蓋率達到100%。信息權(quán)威性：由知名農(nóng)價采集機構(gòu)采集審核或者來源于權(quán)威部門并有書面授權(quán)。1.2 信息支撐保障要求1、 投訴報錯處理：有專人處理投訴，對于重大投訴2小時內(nèi)回復(fù)，對于一般性投訴4個小時回復(fù)，對于報錯工單24小時內(nèi)回復(fù)，投訴和報錯處理率不低于100%。（含周末和節(jié)假日）2、信息查無處理：有專人農(nóng)產(chǎn)品價格的查無需求于24小時內(nèi)完成處理，成功處理率不低于95%。3、配套資源：為了保障信息基本使用，按

4、照甲方要求，提供全國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場情況、全國價格行情體系情況等配套資源。2 信息采編流程2.1 價格行情數(shù)據(jù)總體要求信息內(nèi)容：提供全國各地（省、地市、區(qū)縣）的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)價格，至少包括糧油、蔬菜、水果、畜牧、水產(chǎn)品、農(nóng)資等種類農(nóng)產(chǎn)品的價格。信息采集點：批發(fā)價格采集點分布于全國31個省，345個地市（所有地市），區(qū)縣覆蓋量不低于800個。更新量：每個采集點每日采集信息進行更新，所有采集點采集信息日更新量總和不低于10000條，每個采集點采集的每類農(nóng)產(chǎn)品品種不少于3種。更新時間：當(dāng)日采集價格最遲于24:00點同步更新，最好在當(dāng)日17:30前更新。信息質(zhì)量保障：有專人和專用流程保障信息質(zhì)量，確保信息準

5、確率100%，控制投訴和信息報錯量。采集重點：能及時了解各時期農(nóng)產(chǎn)品關(guān)注重點，確保對重點關(guān)注的農(nóng)產(chǎn)品價格進行采集，確保查無率不高于10%，同時在合作期間，能根據(jù)競爭性談判方對熱點農(nóng)產(chǎn)品的需求，及時提供各種農(nóng)產(chǎn)品的價格。區(qū)域覆蓋：對于無采集點的地區(qū)，也能設(shè)法保障準確的價格信息提供，確保省、地市、區(qū)縣信息覆蓋率達到100%。信息權(quán)威性：由知名農(nóng)價采集機構(gòu)采集審核或者來源于權(quán)威部門并有書面授權(quán)。 2.2 數(shù)據(jù)信息來源等2.3 12582平臺采編流程2.3.1系統(tǒng)平臺訪問地址：37/loginSuccess。登陸界面如下圖所示：圖2.3.1-1輸入正確的用戶名和密碼

6、后進入系統(tǒng)，如下圖所示：圖2.3.1-2點擊信息管理將展示所有信息分類，如下圖所示：圖2.3.1-3點擊市場供求中的價格行情，如下圖所示：圖2.3.1-42.3.2 價格行情錄入信息錄入是完成人工信息采編時進行操作的功能區(qū)域。完成數(shù)據(jù)錄入后，可把信息數(shù)據(jù)提交到待審核狀態(tài)或草稿箱狀態(tài)。進入價格行情信息錄入界面，如下圖所示：圖2.3.2-1錄入界面右上角有“信息格式”下拉菜單，可對錄入信息的格式進行選擇，現(xiàn)可選的格式包括：Web（原文）、短信、熱線。一般錄入信息時，只需選擇Web，如需錄入短信格式或熱線格式信息，依次進行選擇即可。錄入信息時，帶*號的字段為必填項，按各字段錄入項要求錄入完成后，點擊

7、“初審?fù)ㄟ^”將數(shù)據(jù)提交審核，數(shù)據(jù)狀態(tài)為待審；點擊“提交草稿”數(shù)據(jù)將存入草稿箱，數(shù)據(jù)狀態(tài)為草稿；點擊“重置”清空本次錄入內(nèi)容。信息錄入完成后，提交到待審核，錄入頁面將會重置，此前完成錄入的信息將在價格行情管理里，以待審狀態(tài)數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。提交草稿箱頁面跳轉(zhuǎn)后，將出現(xiàn)藍色文字提示“信息添加成功”。 2.3.3 價格行情導(dǎo)入信息導(dǎo)入是使用信息導(dǎo)入模板對信息數(shù)據(jù)進行批量導(dǎo)入的功能區(qū)域。現(xiàn)只支持擴展名為 XLS文件的導(dǎo)入模板。點擊“價格行情導(dǎo)入”，打開信息批量導(dǎo)入界面，如下圖所示：圖2.3.3-1導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)將會返回“文件上傳成功，系統(tǒng)后臺正在處理.提示，此提示僅為導(dǎo)入操作行為已完成，數(shù)據(jù)是否順利導(dǎo)入

8、需等待后臺對其進行驗證；如若數(shù)據(jù)正常導(dǎo)入，可在價格行情管理頁面下的“信息狀態(tài)”里，選擇“草稿”查詢條件，查看到導(dǎo)入數(shù)據(jù)。導(dǎo)入數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，系統(tǒng)將會發(fā)送“上傳失敗數(shù)據(jù)反饋郵件”進行通知。 如需使用字典表進行填寫，可在導(dǎo)入頁面下載“信息導(dǎo)入說明”文檔。注意：1在導(dǎo)入數(shù)據(jù)前的錄入階段，請下載相關(guān)信息欄目的導(dǎo)入模板進行填寫，請不要修改導(dǎo)入模板的任何字段名、單元格格式及數(shù)據(jù)類型，以免發(fā)生導(dǎo)入異常；2請嚴格按照錄入規(guī)范進行填寫，導(dǎo)入模板中有備注說明及樣例。2.3.4 價格行情管理在價格行情管理里，能檢索到草稿、待審、駁回、錯誤、刪除及過期狀態(tài)的數(shù)據(jù)，并可對這些數(shù)據(jù)進行相關(guān)操作。點擊“價格行情管理”，進入價格行情管理頁面，如下圖所示：圖2.3.4-1選擇信息狀態(tài)，點擊“搜索”，查詢結(jié)果記錄顯示在下方，拖動滾動條進行查看；如下圖所示：圖2.3.4-2選擇信息格式，點擊“搜索”，查詢結(jié)果記錄顯示在下方，可顯示已加工信息所選的存