人員培訓管理方案

1、人員培訓管理方案一、人員錄用方案(一)受聘手續(xù)所有受聘員工均必須如實填寫員工履歷表及附二張免冠近照，同時按 人事部門要求提供個人身份證及相應資料以作證明，不得有隱瞞或假造。(二)錄用手續(xù)1、面試階段：(1)面試準備：由項目經(jīng)理、用人部門主管組成面試遴選小組。(2)面試方法采取合議制面試(也可采取階段制面試)，用人部門主管的意 見起決定作用，遴選小組其他成員的意見起參謀作用。(3)根據(jù)招聘職位的要求設計面試評價表，一般包括以下內(nèi)容：儀容、人 生觀、社會觀、職業(yè)觀、人格成熟程度(情緒穩(wěn)定性、心理健康與心理掩飾性等卜 個人修養(yǎng)、求職動機、工作經(jīng)驗、相關的專業(yè)知識、語言表達能力、思維邏輯 性、應變能力

2、、社交能力、自我認識能力、協(xié)調(diào)指導能力、責任心、時間觀念 與紀律觀念、分析判斷能力、決策能力。(4)面試的實施及結(jié)果反饋：面試過程中，面試遴選小組成員應填寫面試 記錄表，表明對應征者的評語及結(jié)論。（5）對重要崗位初試合格的應征者函邀復試。2、復試階段：項目經(jīng)理或該應聘崗位的上級主管領導對參加復試的應聘者進行合同細節(jié) 的詳談，明確合同中的事項。（三）試用期1、到職員工自工作之日起1-3個月為試用期，員工辭職后又重新受聘的 按新招聘人員對待。2、員工試用期屆滿前2周內(nèi)，公司將對員工的工作認識、態(tài)度、行為、領 導及管理能力等方面進行考核。經(jīng)考核合格的員工將獲正式轉(zhuǎn)正，并收到公司 書面確認；考核不合格

3、的員工，公司將于試用期內(nèi)解除聘用關系，且不作任何 經(jīng)濟補償。二、人員培訓方案“工欲善其事，必先利其器”，服務質(zhì)量的好壞，有賴于員工的素質(zhì)。要提 高員工的素質(zhì)，關鍵是抓好培訓。為保證培訓質(zhì)量，我司的培訓計劃主要為以下 幾個方面：（一）培訓原則1、理論聯(lián)系實際，學以致用的原則2、專業(yè)技能培訓與禮貌服務知識兼顧的原則 3、全員培訓和重點提高的原則。4、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵的原則。（二）培訓課題1、區(qū)域經(jīng)理：主講公司的發(fā)展史，員工守則，本物業(yè)的基本概況。2、項目經(jīng)理：投訴處理程序。3、綜合服務部主管：主講禮節(jié)禮貌、素質(zhì)教育、服務意識。4、秩序維護部主管：主講安全防范、崗前培訓、器材使用，并對安保人員 進

4、行為期兩周的軍訓。5、環(huán)境保潔部主管：主講清潔保潔要點及程序。6、工程維修部主管：工程設備管理及維修保養(yǎng)。7、安爾信電梯維保公司：電梯使用及保養(yǎng)、困人營救等。（三）培訓場地及時間1、物業(yè)辦公室2、各崗位現(xiàn)場等3、定期進行培訓，理論課適當縮短時間，實踐課適當延長。按具體科目定; 另外秩序維護部軍姿、軍貌強化培訓。（四）培訓內(nèi)容及計劃1、綜合服務部培訓內(nèi)容部門管理手冊、會議服務崗位知識，服務技能，服務禮儀，崗位服務操作流 程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。2、秩序維護部培訓內(nèi)容部門管理手冊、安保服務崗位知識，崗位服務操作流程，安保設備使用操作 規(guī)程，各種應急預案實操等。3、工程維修部培訓內(nèi)容部門管

5、理手冊、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識，給排水基礎知識，高配 工應知應會，各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障 處理措施，服務意識及崗位服務操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎知識等。4、環(huán)境保潔部培訓內(nèi)容部門管理手冊、保潔崗位知識、技能知識、服務意識及崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。5、培訓計劃序號培訓內(nèi)容參加人員培訓方式培訓目標1企業(yè)文化、員工守則全員講課每位員工熟悉企業(yè)、員工守則2物業(yè)概況、物管基本知識全員講課、參觀每位員工了解物業(yè)管理基本概念和基本知識3禮節(jié)禮貌、服務意識全員講課文明禮貌、語言規(guī)范、舉止端莊、行為大方、彬彬有禮4職業(yè)道德全員講課使員工具

6、有良好的社會公德和職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗5各崗位專業(yè)知識全員講課讓員工熟悉本崗位的專業(yè)知識6見習培訓全員實際操作讓員工熟悉掌握本崗位基本操作7崗位責任制全員講課掌握工作要求和基本任務8標準物業(yè)用語全員講課掌握崗位禮貌用語9設備管理知識工程維修部講課、操作掌握各種設備設施的管理知識10治安消防知識全員講課掌握基本的安全知識,了解基本防范技能11清潔、保潔知識環(huán)境保潔部講課、操作了解清潔工作程序12軍訓秩序維護部實踐培養(yǎng)嚴格的在崗儀表、良好的精神面貌13各種應急預案（自然災害、電梯困人及進水、消 防火警、高空墜物墜人）全員講課掌握意外事件的正確處理方法14客服工作流程綜合服務部到各崗位實習掌握各部門專

7、業(yè)知識操作方法（五）培訓方式根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同， 可采用不同的培訓方式。常用的培訓方 式包括講授法、學徒制、小組討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。1、講授法：由一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。該方法節(jié)約經(jīng)費、 教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。2、學徒制：由一名經(jīng)驗豐富的老員工，帶一名或幾名新來的員工，通過傳 授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新員工的工作技能。適合保安、綠 化、保潔、維修等技術性工種。3、小組討論法：員工以幾人為一組圍在桌前，對特定的主題進行討論。該 方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。4、角色扮演法：讓培訓對

8、象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高 工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服 務，以提高員工的服務意識。讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變 工作習慣的目的。5、管理游戲法：通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識6、觀摩范例法：通過實地參觀考察，運用電視機、投影機、放映機等設備 來呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。（六）培訓后的考核工作員工經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進行即時考核，考核分為實操和書面考 核兩種形式，考核不合格者進行繼續(xù)再培訓。

9、不能通過再培訓考核者不能上崗。培訓結(jié)束后需進行實際工作跟蹤考核， 即在員工的實際工作中進行檢查，檢 查員工是否按培訓后的要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行監(jiān)督和指 正。在員工工作一段時期后，由部門主管檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況， 并做好記錄，以便管理處項目經(jīng)理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想情 況，并作出考核培訓成績的依據(jù)。獎懲淘汰機制為強化競爭機制，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，項目按公司末位淘汰制度對員 工每年進行一次考核，對各部門領導、管理人員每年進行一次考核，并實現(xiàn)末位 淘汰制管理。三、員工考核方案（一）管理人員考核辦法1、月考核(1)每月一次分公司總經(jīng)理對管理處項目經(jīng)理

10、按項目管理標準進行考核，并 依據(jù)質(zhì)監(jiān)部檢查成績進行考核，考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、工作責任心、日常管理成 績和完成任務情況、下級人員管理情況等。(2)每月一次項目經(jīng)理對部門主管、部門主管對下級員工按月度考核標準 進行考核，月度考核標準由管理處另行制訂，具體考核內(nèi)容同上。2、年考核為進一步激勵員工，公司將從管理人員的月獎金中扣除一部分作為年終獎， 屆時由公司經(jīng)理層會同業(yè)主單位物業(yè)主管部門在管理一年后按項目管理標準和各項指標進行評估。根據(jù)達標成績在管理層中發(fā)放，發(fā)放方式由項目經(jīng)理決 定。評估辦法分為良好、合格、不合格，并據(jù)此發(fā)放獎金。良好：達到預期高標準目標的，全額發(fā)放；合格：達到預期高標準目標，但

11、存在一些較輕的問題，減半發(fā)放；不合格：未達到預期高標準目標的，不發(fā)放；(二)客服人員考核辦法1、月考核每月一次部門主管對全體客服人員按月度考核標準進行考核，月度考核標準由管理處制訂，考核內(nèi)容為工作紀律、工作態(tài)度、工作責任心、日常 管理成績、完成任務情況和業(yè)務掌握情況、工作能力等。2、年考核年終獎具體金額根據(jù)公司經(jīng)營情況和部門完成工作情況，每人發(fā)放金額具體根據(jù)年終考核而定，中途離職無年終獎。（三）工程人員考核辦法1、月考核每月一次部門主管對全體工程人員按月度考核表進行考核，考核內(nèi)容 包括遵守規(guī)章制度、工作態(tài)度、工作責任心、完成任務情況、發(fā)生工程事件情 況和維修保養(yǎng)質(zhì)量和工作量等。2、年考核年終獎

12、具體金額根據(jù)公司經(jīng)營情況和部門完成工作情況，每人發(fā)放金額具 體根據(jù)年終考核而定，中途離職無年終獎。（四）安保人員考核辦法1、月考核每月一次部門主管對全體安保按月度考核標準進行考核，月度考核標準由管理處制訂，考核內(nèi)容為工作紀律、工作態(tài)度、工作責任心、日常管理 成績、完成任務情況和業(yè)務掌握情況、工作能力等。2、年考核年終獎具體金額根據(jù)公司經(jīng)營情況和部門完成工作情況，每人發(fā)放金額具體根據(jù)年終考核而定，中途離職無年終獎。考核依據(jù)為月考核的總合和完成工 作情況。（五）保潔人員考核辦法1、月考核每月一次部門主管對全體保潔人員按月度考核標準進行考核，月度考核標準由管理處制訂，考核內(nèi)容為工作紀律、工作態(tài)度、工

13、作責任心、日常 管理成績、完成任務情況和業(yè)務掌握情況、工作能力等。2、年考核年終獎具體金額根據(jù)公司經(jīng)營情況和部門完成工作情況，每人發(fā)放金額具 體根據(jù)年終考核而定，中途離職無年終獎。考核依據(jù)為月考核的總合和完成工 作情況。四、員工日常儀容儀表標準員工的著裝、標志是公司形象的重要組成部分， 也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)， 公司把儀表、儀容、言行舉止等軟件因素納入規(guī)范化管理范疇，并作為一項長 期的工作來抓，全面提高企業(yè)的信譽度和項目的形象。1、制服上班需要按標準穿著制服，且保持干凈、熨燙平整，工作牌佩帶不歪扭， 配帶在制服上左鎖骨下 3-4寸的位置（約一個橫向的手掌距離）2、儀表修飾(1)上崗前要整理儀容

14、。(2)女性管理人員和接待人員需化淡妝，忌濃妝艷抹，口紅的色彩不怪 異。(3)男員工不得留胡須及鬢角，每日檢查，并勤于剪剃，保持面部整潔(4)手部保持指甲干凈、修剪平整無污垢，不得留長指甲(長度不得超 過指尖)和涂有色指甲油。3、鞋襪(1)女員工著肉色襪，男員工著深色襪。(2)鞋面干凈，著皮鞋的人員，管理人員、保安員規(guī)定顏色為黑色，具 他人員為黑色或深色(建議黑色)，并保持鞋面光亮。4、頭發(fā)發(fā)飾(1)人員要保持頭發(fā)整潔，不留另類的發(fā)型。(2)女員工頭發(fā)后不過肩前不蓋眼，長發(fā)應按規(guī)定梳扎。發(fā)飾不夸張， 只求簡單素色，長發(fā)必須上盤戴發(fā)套(箍)。(3)男員工不得理光頭，前發(fā)不俯額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領。5、站姿(1)女員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然地交叉放在身體前面,左手在上，右手在下(2)男員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然下垂，由褲縫處，也可 雙