柳傳志口中的“復(fù)盤(pán)”：聯(lián)想重要方法論

1、 柳傳志口中的“復(fù)盤(pán)”：聯(lián)想重要方法論“復(fù)盤(pán)”是柳傳志口中的高頻詞匯之一。作為聯(lián)想文化的重要組成部分，復(fù)盤(pán)方法論的本質(zhì)是基于核心價(jià)值觀中的求實(shí)，而要想求實(shí)，必須強(qiáng)調(diào)“開(kāi)放心態(tài)、坦誠(chéng)布公、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益”。目前，聯(lián)想的復(fù)盤(pán)方法已經(jīng)形成了一整套規(guī)范的流程，聯(lián)想集團(tuán)還 向聯(lián)想海外團(tuán)隊(duì)國(guó)際化推廣。2012年，聯(lián)想復(fù)盤(pán)方法論開(kāi)始作為聯(lián)想之星第四期課堂上獨(dú)立的一門(mén)課程，旨在以此為切入點(diǎn)提升初創(chuàng)企業(yè)一把手的學(xué)習(xí)能力，幫助創(chuàng)業(yè)者更有效率地提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，促進(jìn)其形成適合自身的方法論等企業(yè)文化。復(fù)盤(pán)：科技初創(chuàng)企業(yè)一把手的修煉文丨周自強(qiáng)郭志強(qiáng)在聯(lián)想之星，有同學(xué)提問(wèn)，“復(fù)盤(pán)方法論是基于聯(lián)想深厚文化基礎(chǔ)

2、之上的，初創(chuàng)企業(yè)缺乏基礎(chǔ)如何復(fù)盤(pán)” ？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是不少同學(xué)的一個(gè)誤區(qū)。 復(fù)盤(pán)作為個(gè)人或組織成長(zhǎng)的一種 方法，它的形成并不是一蹴而就的， 是與公司的學(xué)習(xí)曲線相一致的， 需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況 來(lái)考慮導(dǎo)入、樹(shù)立、推廣的步驟的。初創(chuàng)企業(yè)的文化基礎(chǔ)好，當(dāng)然有利于復(fù)盤(pán)方法的樹(shù)立和 推廣，缺乏文化基礎(chǔ)，同樣也可以來(lái)做復(fù)盤(pán)，只不過(guò)首要就是CEO本人做好復(fù)盤(pán)，尤其是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一把手的價(jià)值觀和做事風(fēng)格會(huì)影響到班子成員，最終影響公司的員工。復(fù)盤(pán)在聯(lián)想內(nèi)部已經(jīng)形成了一種文化和習(xí)慣，以柳傳志講的對(duì)早期創(chuàng)業(yè)時(shí)的一次復(fù)盤(pán)為例：在他的小辦公室里， 一個(gè)上午接連有四五個(gè)人去找柳傳志說(shuō)事情，經(jīng)常是前面一人還沒(méi)能夠把話講

3、完，接連被后面的人打斷了， 看上去柳傳志很忙?？伤砩匣厝グ颜虑橹匦?想了一遍，認(rèn)為自己這樣的工作方法事倍功半，最后得出了一個(gè)結(jié)論：大家所講的那些事與賺錢(qián)活命的事情都毫無(wú)關(guān)系。柳傳志最后的想法是， 不能讓下面的同事拽著走，自己首先要想明白到底要干嘛，然后把事情分出輕重緩急。這個(gè)想的過(guò)程就是復(fù)盤(pán)的過(guò)程，雖然那時(shí)候沒(méi)有一個(gè)特定的名稱(chēng)。聯(lián)想最早引入“復(fù)盤(pán)”是在上世紀(jì) 80年代，那時(shí)候更多的叫法是“總結(jié)”，但做法類(lèi)似于復(fù)盤(pán)，強(qiáng)調(diào)目的性強(qiáng)、退出畫(huà)面看畫(huà)面等等。柳傳志正式提出“復(fù)盤(pán)”這個(gè)詞是在2001年聯(lián)想投資成立的時(shí)候，2006年在聯(lián)想文化作用機(jī)制報(bào)告中明確把方法論作為聯(lián)想核心價(jià) 值觀的一部分，其中

4、復(fù)盤(pán)是聯(lián)想重要方法論。這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的，是從上到下、層層擴(kuò)散的過(guò)程。對(duì)于初創(chuàng)科技企業(yè)，錢(qián)少人少資源少，要盡量“想清楚”，行業(yè)劇變多，更新?lián)Q代快，這種情況下更需要持續(xù)不斷地“校目標(biāo)”，而“復(fù)盤(pán)”就是一個(gè)重要的工具和方法。復(fù)盤(pán)是一種學(xué)習(xí)能力隨著初創(chuàng)企業(yè)的不斷發(fā)展， 創(chuàng)業(yè)者所面臨的環(huán)境和所需要的能力也在不斷變化， 一把手 要如何去適應(yīng)這種變化？如何能夠保證企業(yè)始終制定正確的戰(zhàn)略并逐步執(zhí)行？這就需要 CEO 不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 聯(lián)想之星在評(píng)判一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè) CEO 時(shí)重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是一把手的 學(xué)習(xí)能力。這也是聯(lián)想內(nèi)部選拔領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)的一個(gè)重要要求。提升能力的幾個(gè)途徑有：從書(shū)本或外部學(xué)習(xí)、 培訓(xùn)獲得；

5、向有經(jīng)驗(yàn)的人或公司學(xué)習(xí)；從 實(shí)踐中提升。根據(jù)提升能力的“ 7-2-1”原則，上面三種途徑在提升人的能力方面所起作用 分別是 10%、20%和 70%。由此可見(jiàn)， 即使我們跟大家分享聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，但那畢 竟還是聯(lián)想的， 跟這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)有一定的距離， 尤其是科技型創(chuàng)業(yè)企業(yè)， 越往屋頂層面?zhèn)€性 化越強(qiáng)，研發(fā)、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、采購(gòu)等等都各不相同。最好的辦法就是把工具告訴大家，讓 他們?cè)谧约浩髽I(yè)的實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)自己行業(yè)里面的經(jīng)驗(yàn)， 然后提升自己的能力。 這個(gè)工具就 是復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)是聯(lián)想成長(zhǎng)和 CEO 和團(tuán)隊(duì)提升能力的重要工具，柳傳志說(shuō)過(guò)： “學(xué)習(xí)能力是什么 呢？不斷地總結(jié)，打一次仗，經(jīng)常地復(fù)盤(pán)

6、9; ，把怎么打的邊界條件都弄清楚，一次次總結(jié) 以后，自然水平越來(lái)越高，這實(shí)際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰明的范圍。 ”在聯(lián)想早期，這 種“復(fù)盤(pán)”更多是叫“總結(jié)” ，2006 年聯(lián)想控股進(jìn)行了文化梳理，方法論明確作為聯(lián)想文化 的重要一部分，而復(fù)盤(pán)作為聯(lián)想文化中的重要方法論之一。聯(lián)想之星從第四期開(kāi)始把復(fù)盤(pán)方法論作為一堂單獨(dú)的課程， 目的就是想把這個(gè)工具交給 初創(chuàng)企業(yè)一把手們， 先從自己開(kāi)始有意識(shí)地使用這個(gè)工具， 慢慢成為創(chuàng)業(yè)者的一種習(xí)慣， 再 去影響公司的員工，最終在公司內(nèi)部形成一種制度和文化。一把手以身作則一些人對(duì)復(fù)盤(pán)的認(rèn)識(shí)還不到位， 我們先是把復(fù)盤(pán)作為一個(gè)工具教給大家， 是想讓一把手 首先來(lái)使用

7、這個(gè)工具， 而不是他們得到一個(gè)工具之后總想著如何在公司推廣下去， 復(fù)盤(pán)中最 重要的是一把手自己有所意識(shí)， 率先對(duì)自己進(jìn)行復(fù)盤(pán)， 但這卻是很多人最容易忽略的。 把復(fù) 盤(pán)作為一種工具還只是初級(jí)階段，最終的目的是要讓復(fù)盤(pán)成為一種習(xí)慣和文化。有人在學(xué)習(xí)了復(fù)盤(pán)之后很興奮， 回到公司就召集員工開(kāi)會(huì)實(shí)施復(fù)盤(pán)， 風(fēng)風(fēng)火火讓公司上 下復(fù)盤(pán)，就是自己沒(méi)有行動(dòng)，這是一個(gè)很大的誤區(qū)。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)真想在企業(yè)推行復(fù)盤(pán)， 如果 以前在公司就有很好的總結(jié)習(xí)慣， 也有開(kāi)誠(chéng)布公的氛圍， 這樣的前提下推廣復(fù)盤(pán)是非常容易 且有效的，反之一把手自己都沒(méi)有這樣的習(xí)慣和意識(shí)，是很難把復(fù)盤(pán)應(yīng)用好的。這就又涉及到企業(yè)文化如何落地， 一把手要以身

8、作則。 聯(lián)想很早就有了自上而下以身作 則的文化基礎(chǔ)，柳傳志也在各個(gè)場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以身作則” 。講一個(gè)柳總早年創(chuàng)業(yè)時(shí)對(duì)自己 復(fù)盤(pán)的例子， 他說(shuō)那個(gè)時(shí)候自己脾氣很大， 經(jīng)常跟人拍桌子， 慢慢就發(fā)現(xiàn)手下的干部也這樣 對(duì)待自己的員工，認(rèn)為這樣才有領(lǐng)導(dǎo)的氣派。 后來(lái)，柳傳志重新思考這件事，他覺(jué)得公司這 種劍拔弩張的氛圍肯定對(duì)工作不利，而關(guān)鍵的原因在于自己平時(shí)的作為影響到了周?chē)娜恕?最終他找到問(wèn)題的癥結(jié)在于自己， 唯一的辦法就是改變自己的脾氣， 最后柳傳志就真的改了。 我們相信，這件事的復(fù)盤(pán)與聯(lián)想形成今天這樣的一個(gè)和諧的工作氛圍，肯定是大有關(guān)系的。這個(gè)故事啟發(fā)我們的有兩點(diǎn)， 一是一把手的行為會(huì)影響到整個(gè)

9、公司的工作氛圍和工作方 法，領(lǐng)導(dǎo)的以身作則會(huì)傳染給每一個(gè)員工；二是復(fù)盤(pán)首先是從一把手開(kāi)始的。其實(shí)，一個(gè)公 司的文化也是這樣一點(diǎn)點(diǎn)建立起來(lái)的， 是先有實(shí)踐， 才有總結(jié)積累。 聯(lián)想的文化建立和形成 在很大程度上都是柳總率先帶頭的作用，然后慢慢在公司形成一種氛圍，最后形成文化。聯(lián)想之星周自強(qiáng)對(duì)于科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能一開(kāi)始一窮二白，憑什么就能召集一幫人跟著老板一起 奮斗？而且還個(gè)個(gè)滿懷激情？說(shuō)白了就是老板的人格魅力和大家對(duì)他的信任，而一把手的性格和做事風(fēng)格就奠定了企業(yè)的初始階段的文化基礎(chǔ)。復(fù)盤(pán)也是這樣，它本身就包含了 “以身作則”的文化基因。但是很多同學(xué)認(rèn)識(shí)不到這個(gè) 問(wèn)題，一方面我們自己也在對(duì)課程

10、本身進(jìn)行反思和復(fù)盤(pán)，可能我們還沒(méi)有把其中的內(nèi)涵講 透，沒(méi)有把那一層窗戶紙捅破， 我們也在對(duì)自己進(jìn)行復(fù)盤(pán)； 另一方面可能也跟創(chuàng)業(yè)者的胸懷、 態(tài)度和學(xué)習(xí)能力有關(guān)。有時(shí)候確實(shí)是因?yàn)橐话咽譀](méi)有做好自己的事情而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目遇到挫 折，這時(shí)候一把手是不能遮掩的，要敢于自我批評(píng)和反省， 這樣才能指望員工進(jìn)行自我批評(píng)和相互批評(píng)，在聯(lián)想就經(jīng)常會(huì)有這樣的復(fù)盤(pán)，開(kāi)誠(chéng)布公。搞復(fù)盤(pán)不是搞批斗，其有兩個(gè)方面的目的：對(duì)事，戰(zhàn)略上及時(shí)校準(zhǔn)方向、調(diào)適路線，戰(zhàn) 術(shù)上攻克具體難題、及時(shí)總結(jié)方法、不斷提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平；對(duì)人，集思廣益、提升組織智 商，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)打造、文化落地。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的復(fù)盤(pán)工作，也是要先從事抓起，因?yàn)槭伦霾缓茫?可能就

11、影響到生存了， 但真要取得可持續(xù)的發(fā)展，就得考慮通過(guò)復(fù)盤(pán)方法，不斷培養(yǎng)人才成 長(zhǎng)。目標(biāo)明確復(fù)盤(pán)也可以叫做反思或總結(jié)， 但是從內(nèi)涵上來(lái)看， 復(fù)盤(pán)和一般意義上的總結(jié)是有所不同 的。做企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“有心栽花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成蔭”的現(xiàn)象，一般做總結(jié)時(shí)，會(huì)先 射箭后畫(huà)靶子，根據(jù)“柳成蔭”的結(jié)果去回想整個(gè)過(guò)程， 然后去總結(jié)“柳”為什么會(huì)“成蔭”。 復(fù)盤(pán)方法與之不同的是，我們是要回到做此事的最初目的上來(lái)，研究為什么當(dāng)初是想“栽花”，最后卻種出了 “柳”，是當(dāng)初定的栽花的目的錯(cuò)了，還是說(shuō)當(dāng)初栽花的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真去栽， 或者是這個(gè)地方的環(huán)境不適合養(yǎng)花？那在下一次定目標(biāo)時(shí)就會(huì)考慮進(jìn)去這些因素。通過(guò)這樣的復(fù)盤(pán)，最

12、終可能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果就是希望栽花就開(kāi)花，種柳就成蔭。也就是說(shuō)，復(fù)盤(pán)式的總結(jié)是從梳理最初的目標(biāo)開(kāi)始，一路剖根問(wèn)底，探究結(jié)果與目標(biāo)之間的差異根本原因是什么， 有什么反思、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，可以說(shuō)是一次目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的學(xué)習(xí)總結(jié)。 柳傳志也常說(shuō)：“一件事情做完了以后，做成功了，或者沒(méi)做成功，尤其是沒(méi)做成功的，我 們預(yù)先怎么定的、中間出了什么問(wèn)題、 為什么做不到，把這個(gè)過(guò)程梳理一遍之后，下次再做， 這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就吸取了。 ”我們?cè)?jīng)在武漢走訪過(guò)一家企業(yè)， 公司就積累有項(xiàng)目總結(jié)， 有些項(xiàng)目的總結(jié)就跟聯(lián)想的 復(fù)盤(pán)很相似， 總結(jié)一開(kāi)始就會(huì)講當(dāng)初為什么要做這個(gè)項(xiàng)目， 其目標(biāo)和目的是什么， 大家做了 哪些事情幫助實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，

13、 又有哪些事情做得不好， 從中收獲了什么， 下一步計(jì)劃要作怎樣 的調(diào)整 這個(gè)企業(yè)的總結(jié)過(guò)程其實(shí)就是復(fù)盤(pán)過(guò)程，其精髓是一致的。復(fù)盤(pán)的過(guò)程有四個(gè)步驟：簡(jiǎn)而言之就是，第一，回顧目標(biāo)，當(dāng)初的目的是什么；第二， 對(duì)照當(dāng)初的目標(biāo)回顧過(guò)程、評(píng)估結(jié)果；第三，剖根問(wèn)底分析原因；第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思。 在這四個(gè)步驟中，對(duì)于科技創(chuàng)業(yè)企業(yè) CEO 們來(lái)說(shuō)，回顧目標(biāo)和目的尤其重要。產(chǎn)業(yè)環(huán)境變 化快， 必然要求企業(yè)的目標(biāo)隨之不斷調(diào)整，目標(biāo)是錯(cuò)的， 武功練得再好也沒(méi)有什么用。 復(fù)盤(pán) 首先就是讓創(chuàng)業(yè)者們不斷思考自己的目標(biāo)是否正確， 然后就是不斷地去正確地做事， 錯(cuò)了就 及時(shí)校正。文化基因聯(lián)想的企業(yè)文化包括核心價(jià)值觀和方法論，

14、 核心價(jià)值觀有企業(yè)利益第一、 求實(shí)進(jìn)取、 以 人為本；方法論有目的性強(qiáng)、階段論、復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)作為重要方法論，是聯(lián)想集團(tuán)向全球推廣 的一個(gè)重要方法論， 原因在于其操作性更強(qiáng)， 即使跟不太懂中國(guó)文化的外國(guó)人講也能很好地 運(yùn)用。而對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 復(fù)盤(pán)方法的應(yīng)用要比寬泛意義上的文化建設(shè)更加務(wù)實(shí)。 這個(gè)時(shí)候 的企業(yè)還在為生存痛苦， 他們想的是下一階段的業(yè)績(jī)?cè)趺磳?shí)現(xiàn)， 怎么拿下客戶等等， 這時(shí)候 強(qiáng)調(diào)太多企業(yè)利益第一、 文化建設(shè)等等， 還不可能馬上使上勁。 比較實(shí)際的就是拿出一兩件 典型事情來(lái)復(fù)盤(pán)，認(rèn)認(rèn)真真總結(jié)，為什么做成，為什么做得不好，下一步怎么改進(jìn)，不談其 他的東西，就說(shuō)這一件事，把這件事說(shuō)透。說(shuō)

15、到底，最后就能發(fā)現(xiàn)會(huì)收獲很多東西，以后再 做事情就會(huì)順暢很多。 這實(shí)際上也是在慢慢建立起文化來(lái)， 復(fù)盤(pán)在每一個(gè)人的工作中都可以 用，小項(xiàng)目可以復(fù)盤(pán)，普通的行政人員也可以復(fù)盤(pán)。這是對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)非常有效的方法。復(fù)盤(pán)作為一個(gè)方法論，它身上特別顯著地融合了聯(lián)想的文化 DNA 。 聯(lián)想特別重視的三個(gè)方法論， 分別是目的性強(qiáng)、 分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和復(fù)盤(pán)。 后者以很強(qiáng)的 操作性和實(shí)踐性融合了其他兩個(gè)方法論的內(nèi)容。復(fù)盤(pán)本身就具有很強(qiáng)的文化屬性， 要想取得很好的復(fù)盤(pán)結(jié)果， 過(guò)程中需要具備五個(gè)態(tài)度： 開(kāi)放心態(tài)、坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益，這些內(nèi)容沉淀和凝結(jié)下來(lái)其實(shí)就是 核心價(jià)值觀。要真正做好復(fù)盤(pán)， 就要把企

16、業(yè)利益放在第一， 沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和下屬之分， 只要參與項(xiàng)目的人 都敢于剖析自己，而不是蓋棺定論，很快否定一個(gè)人。以現(xiàn)在很多夫妻創(chuàng)業(yè)為例， 有的創(chuàng)業(yè)者就把公司看成是自己的， 私人的、 家里的花銷(xiāo)都 在公司報(bào)， 這會(huì)極大打擊員工的積極性， 他們會(huì)認(rèn)為就是在為你們夫妻打工賺錢(qián)， 而不是為 了企業(yè)， 這樣的情況下即使復(fù)盤(pán)， 創(chuàng)業(yè)者也不會(huì)從自己開(kāi)始以身作則， 員工更不會(huì)對(duì)自己進(jìn) 行深刻分析，沒(méi)有對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感就做不好復(fù)盤(pán)。還要注意一點(diǎn)： 復(fù)盤(pán)是對(duì)事不對(duì)人， 是為了后續(xù)提升人和組織的能力而做的， 而不是秋 后算賬的手段。 建立起這種安全感和信任是做好復(fù)盤(pán)的基礎(chǔ)。 有的事因?yàn)槿说脑驔](méi)有做好， 也要說(shuō)出來(lái)。認(rèn)識(shí)問(wèn)

17、題越深刻， 對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)就越好， 個(gè)人能力也在不斷提升， 這是以人 為本。初創(chuàng)企業(yè)最開(kāi)始引入復(fù)盤(pán)只是一個(gè)工具， 時(shí)間一長(zhǎng)， 每個(gè)人都有了復(fù)盤(pán)的習(xí)慣， 就會(huì)形 成公司的一種文化。復(fù)盤(pán)操作手冊(cè)所謂復(fù)盤(pán)， 就是圍棋對(duì)局完畢后， 復(fù)演該盤(pán)棋的每步記錄， 以檢查對(duì)局中每一步走法的 優(yōu)劣與得失關(guān)鍵， 便于后續(xù)提升實(shí)戰(zhàn)棋力。 聯(lián)想把復(fù)盤(pán)作為重要的方法論推廣， 是為了搞清 楚在企業(yè)每次行動(dòng)過(guò)程中， 導(dǎo)致成功或失敗的真正原因是什么， 不斷總結(jié)做好企業(yè)的根本規(guī) 律，積累聯(lián)想人的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高能力。復(fù)盤(pán)最初作為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的一個(gè)工具， 具有很強(qiáng)的操作性， 我們整理了聯(lián)想復(fù)盤(pán)使用過(guò) 程中的具體操作步驟以及相關(guān)重要問(wèn)題

18、，希望對(duì)創(chuàng)業(yè)者能有所幫助。復(fù)盤(pán)的四個(gè)步驟：1. 回顧目標(biāo)，當(dāng)初的目的或期望的結(jié)果是什么； 2. 評(píng)估結(jié)果，對(duì)照原來(lái)設(shè)定的目標(biāo)找 出這個(gè)過(guò)程中的亮點(diǎn)和不足； 3. 分析原因，事情做成功的關(guān)鍵原因和失敗的根本原因，包 括主觀和客觀兩方面； 4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，包括體會(huì)、體驗(yàn)、反思、規(guī)律，還包括行動(dòng)計(jì)劃，需 要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，叫停哪些項(xiàng)目。復(fù)盤(pán)的五個(gè)態(tài)度： 開(kāi)放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益。復(fù)盤(pán)的 11 個(gè)注意點(diǎn)：對(duì)于初用復(fù)盤(pán)方法的一把手和創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，理解以下 10 個(gè)注意點(diǎn)能夠幫助你更有效 地使用復(fù)盤(pán)。第一步驟之注意點(diǎn)：1. 分清目的與目標(biāo)的不同，正確的目的保證目標(biāo)

19、的方向；清晰而適配的目標(biāo)能更好地 分解和保障目的實(shí)現(xiàn)。2. 確定目的之外，最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志。無(wú)量化或可 考核的目標(biāo)，很難保證目的實(shí)現(xiàn)，也難與結(jié)果對(duì)照評(píng)估！3. 事前所提目的、目標(biāo)不清晰，復(fù)盤(pán)時(shí)追補(bǔ)清晰，便于本次對(duì)照，提高下次定目標(biāo)的 準(zhǔn)確度。第二步驟之注意點(diǎn)：4. 首先要與原定的目標(biāo)相比較，客觀分析意料外的重要亮點(diǎn)或不足。5. 亮點(diǎn)與不足同樣重要，不能弱化亮點(diǎn)， “過(guò)分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾” 。6. 多引入外部典型事實(shí)樣本，讓我們的結(jié)果評(píng)估視野更廣闊、結(jié)論更客觀。 第三步驟之注意點(diǎn)：7. 分析成功因素時(shí)，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢(shì)去推廣 。8. 分

20、析失敗原因時(shí)，多從自身深挖原因，狠挑不足補(bǔ)短板。包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初目的、 目標(biāo)定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗， 否則原因分析可能?chē)@著錯(cuò)誤的目的、 目標(biāo)展開(kāi)， 事 倍功半。9. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) （規(guī)律 ）要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性，盡量不局限于就事論事。 第四步驟之注意點(diǎn)：10. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎， 總結(jié)規(guī)律更要小心； 不能刻舟求劍， 把一時(shí)一地的認(rèn)識(shí)當(dāng)成規(guī)律。 案例一：徐斌：復(fù)盤(pán)是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程“我們就是一群外行人在做內(nèi)行的事， 要想生存下去只有不斷地學(xué)習(xí)， 我們甚至從最基 礎(chǔ)的化學(xué)元素周期表開(kāi)始，復(fù)盤(pán)是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重要工具”文丨本刊記者王娟徐斌是北京英諾格林科技有限公司董事長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)之初就在

21、公司倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)每天晚上學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)。如今，公司又形成了另外一個(gè)制度，每周每個(gè)部門(mén)選擇一個(gè)事情或 項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并且有詳細(xì)的復(fù)盤(pán)管理表，表中包括了復(fù)盤(pán)的流程和最后的輸出結(jié)果。這和聯(lián)想之星復(fù)盤(pán)課程沒(méi)有太大關(guān)系，徐斌是聯(lián)想之星第三期學(xué)員，沒(méi)有系統(tǒng)上過(guò)復(fù)盤(pán)方法論的課程，只是一直對(duì)聯(lián)想的復(fù)盤(pán)充滿興趣。他在創(chuàng)業(yè)之初就有不斷總結(jié)和調(diào)整自己的習(xí)慣，公司一直有很好的學(xué)習(xí)氛圍。進(jìn)入聯(lián)想之星學(xué)習(xí)，徐多次聽(tīng)老師和柳傳志講到“復(fù)盤(pán)” 這個(gè)詞，就逐漸在班子中推廣，最后在全公司形成一種習(xí)慣和制度。去年年底，徐從聯(lián)想之星的老師手里拿到了復(fù)盤(pán)課程的課件，他把自己公司一直在做的總結(jié)和學(xué)習(xí)過(guò)程與聯(lián)想之星的復(fù)盤(pán)進(jìn)行對(duì)照之

22、后，進(jìn)一步系統(tǒng)化了原來(lái)的總結(jié)。徐斌進(jìn)入水處理領(lǐng)域純屬偶然，當(dāng)年的他懷揣借來(lái)的10萬(wàn)元資金沒(méi)有太多的想法，什么行業(yè)能讓這些錢(qián)快速流轉(zhuǎn)起來(lái)就做什么，剛好這時(shí)候又接觸到了水處理產(chǎn)品，他的事業(yè)就從銷(xiāo)售家用凈水器開(kāi)始了?！爸皇堑搅嗽搫?chuàng)業(yè)的階段，這些錢(qián)就只能做這些事，所以就選擇了這個(gè)行業(yè)，沒(méi)有任何的技術(shù)背景，完全從零開(kāi)始做起?！毙毂笳f(shuō)。英諾格林創(chuàng)辦于2004年，剛開(kāi)始的兩年，徐斌完全是“蒙著打”：最初的三個(gè)月在小區(qū)里擺攤賣(mài)凈水器，靠“忽悠”社區(qū)里的老太太們開(kāi)展業(yè)務(wù)，雖然也積累了一些“散戶”，但是發(fā)展緩慢。后來(lái)一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，徐斌賣(mài)給了企業(yè)一臺(tái)工業(yè)水處理設(shè)備，賺的錢(qián)自然比賣(mài)凈水器多得多，于是他就轉(zhuǎn)向了工業(yè)設(shè)

23、備領(lǐng)域。這個(gè)轉(zhuǎn)型算不上主動(dòng)， 偶然中遇見(jiàn)更加賺錢(qián)的方式就決定試一試。一直到2007年，公司的業(yè)務(wù)幾乎是徐斌一個(gè)人在做，90%的訂單都是他一個(gè)人簽的，“我的包里有不同的名片，有總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、經(jīng)理的，還有售后服務(wù)人員的，不同版本 的名片應(yīng)對(duì)不同的情況”。徐斌忙得不可開(kāi)交，有一天他翻看自己的手機(jī)電話本，竟然發(fā)現(xiàn) 自己每天大概有140多個(gè)通話記錄，他靜下來(lái)開(kāi)始仔細(xì)想這件事情?！拔揖褪窃儆斜臼乱簿褪沁@樣了，甚至不可能再多接一個(gè)電話，靠我自己根本不可能再讓公司向前發(fā)展一步。 我意識(shí)到自己已經(jīng)是公司發(fā)展的最大障礙了，雖然我在進(jìn)步，但是我的團(tuán)隊(duì)卻沒(méi)有成長(zhǎng)，很有可能是我太能干了而限制了他們，而公司靠我一個(gè)人

24、是絕對(duì)發(fā)展不起來(lái)的。也就是說(shuō)我這樣下去是達(dá)不到當(dāng)初定下的目標(biāo)的，所以我必須要把業(yè)務(wù)分?jǐn)偨o下面的人，自己要改變認(rèn)識(shí)?！边@也許是徐斌最早開(kāi)始對(duì)自己做有意識(shí)的復(fù)盤(pán)，他自己稱(chēng)之為“琢磨” 。經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考 之后， 他開(kāi)始行動(dòng)了自己不再直接做業(yè)務(wù)， 而是著重培養(yǎng)公司其他業(yè)務(wù)人員的能力。 他 用的方法就是培訓(xùn)。徐斌知道不能說(shuō)放下就完全袖手旁觀，讓大家自己提高， 他還是會(huì) “陪同”銷(xiāo)售人員一 起去見(jiàn)客戶， 一起跟他們學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)。 在這個(gè)過(guò)程中， 總結(jié)是徐斌用的很重要的一個(gè)工具。 每天晚上六點(diǎn)到八點(diǎn)是他們的學(xué)習(xí)時(shí)間， 徐斌會(huì)跟銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一起針對(duì)白天與客戶談話的錄音 資料進(jìn)行整理、總結(jié)，留下好的內(nèi)容，改進(jìn)不好的。

25、漸漸地，一套適合凈水器行業(yè)的銷(xiāo)售方 法逐漸形成，員工們的能力也有明顯提高。這就是復(fù)盤(pán)的雛形。時(shí)間一長(zhǎng)，這樣的學(xué)習(xí)在英諾格林成為了一種習(xí)慣， 公司企業(yè)文化的第一條就是 “學(xué)習(xí)”。 徐斌一直強(qiáng)調(diào)： “我們就是一群外行人在做內(nèi)行的東西，要想生存下去只有不斷地學(xué)習(xí)。最 開(kāi)始我們也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人才，就從最基礎(chǔ)的化學(xué)元素周期表開(kāi)始學(xué)起，我也和大家一起學(xué)， 上班時(shí)間在學(xué)習(xí)， 休息時(shí)間也在學(xué)習(xí)， 公司發(fā)展完全是一個(gè)邊學(xué)習(xí)， 邊總結(jié)，邊進(jìn)步的過(guò)程。 ”早期的英諾格林曾經(jīng)對(duì)公司做消毒餐具的項(xiàng)目進(jìn)行了一場(chǎng)復(fù)盤(pán)，這是一個(gè)成功的項(xiàng)目， 占據(jù)了北京市場(chǎng) 60%的份額，曾經(jīng)是英諾格林最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。徐斌說(shuō)，所有參與項(xiàng)目 的

26、人都參加了這次復(fù)盤(pán)， 針對(duì)項(xiàng)目最初的目的和取得的結(jié)果展開(kāi)了討論， 最終通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的行業(yè)， 并且針對(duì)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)形成了一套自己的銷(xiāo)售話術(shù)。 這樣的過(guò)程在英 諾格林常常會(huì)有。經(jīng)過(guò)幾年的磨礪，徐斌已經(jīng)從“蒙著打”的階段到了“瞄著打”的階段，他已經(jīng)開(kāi)始思 考公司的戰(zhàn)略了。 公司雖然依靠銷(xiāo)售設(shè)備也有了上千萬(wàn)的營(yíng)收， 但是說(shuō)到底前些年做的只是 “倒買(mǎi)倒賣(mài)” 的事情， 沒(méi)有自己的核心技術(shù)和創(chuàng)新， 這樣的結(jié)果就是公司的存在時(shí)間不會(huì)太 長(zhǎng)，而徐斌的目標(biāo)是做一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的公司。 于是他開(kāi)始建設(shè)研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)， 如今已經(jīng)擁有 了自己的核心技術(shù)研發(fā)、銷(xiāo)售平臺(tái)。在不斷實(shí)施復(fù)盤(pán)過(guò)程中， 徐斌還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)

27、和體會(huì)。 復(fù)盤(pán)要有很好的組織人， 否則 就會(huì)散， 一次復(fù)盤(pán)只完成一件事情就好， 組織控制人的作用就是讓話題聚焦， 最后讓復(fù)盤(pán)出 成果。復(fù)盤(pán)一定是大家參與的過(guò)程， 要在復(fù)盤(pán)中引導(dǎo)每一個(gè)人說(shuō)話， 讓最不愛(ài)說(shuō)話的人說(shuō)話。 復(fù)盤(pán)最后一定要有輸出， 該調(diào)整的調(diào)整， 該標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化， 一定要有一個(gè)具體的輸出內(nèi)容?！皬?fù)盤(pán)的過(guò)程一定不能做成打板子'的過(guò)程，復(fù)盤(pán)不是追責(zé)的會(huì)，只是大家學(xué)習(xí)的一 個(gè)過(guò)程，若是開(kāi)成了打板子'的會(huì)，就會(huì)導(dǎo)致大家有話也不愿意說(shuō)的結(jié)果，誰(shuí)都不敢說(shuō)出 自己的不足了，這就沒(méi)意義了。 ”徐斌最后說(shuō)。案例二：陳鵬：聯(lián)拓天際實(shí)施的復(fù)盤(pán)2013年3月14日-16日，聯(lián)想之星第五期 C

28、EO特訓(xùn)班第四次培訓(xùn)開(kāi)始， 在復(fù)盤(pán)方法論 課堂上， 聯(lián)拓天際董事長(zhǎng)陳鵬對(duì)復(fù)盤(pán)在公司的實(shí)施進(jìn)行了一場(chǎng)復(fù)盤(pán)分享。 陳鵬是個(gè)學(xué)習(xí)能力 和行動(dòng)力極強(qiáng)的人，他在發(fā)現(xiàn)自己對(duì)聯(lián)想復(fù)盤(pán)工具理解錯(cuò)誤之后，很快進(jìn)行了改變和調(diào)整。 雖然他所做的復(fù)盤(pán)還有很多問(wèn)題存在， 也不是先從自己開(kāi)始， 而是匆忙推廣， 但他的學(xué)習(xí)過(guò) 程以及自己前后的認(rèn)識(shí)改變是很值得肯定的， 其在復(fù)盤(pán)推廣過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題同樣也是值得 其他同學(xué)借鑒和思考的， 有些是共性的問(wèn)題。 寫(xiě)下這個(gè)分享不是為了完美展示或宣揚(yáng)復(fù)盤(pán)的 推廣過(guò)程， 而是為了讓更多的人意識(shí)到在實(shí)施復(fù)盤(pán)過(guò)程中容易出現(xiàn)的一些問(wèn)題，從而反思自己是否存在這些問(wèn)題，以便更正確地理解和使用復(fù)盤(pán)工具

29、?？谑鲐慁i整理丨本刊記者王娟聯(lián)拓天際成立于2007年6月18日，目前主要的業(yè)務(wù)是幫助傳統(tǒng)機(jī)票服務(wù)行業(yè)搭建支撐 平臺(tái)，包括51BOOK機(jī)票平臺(tái)、聯(lián)拓航旅軟件、國(guó)航團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、大流量機(jī)票代運(yùn)營(yíng)，未來(lái)的 戰(zhàn)略是拓展到其他傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，例如保險(xiǎn)業(yè)。在聯(lián)想之星的學(xué)習(xí)過(guò)程中知道了復(fù)盤(pán)工具， 并開(kāi)始在公司內(nèi)部實(shí)施和推廣， 大概經(jīng)歷了 下面幾個(gè)階段。我最早知道聯(lián)想復(fù)盤(pán)工具是在周自強(qiáng)老師的文化課堂上，當(dāng)時(shí)很興奮，回去后就在網(wǎng)上找資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在班子內(nèi)部進(jìn)行分享，要求他們要很快向下推廣。在第二次培訓(xùn)中我又學(xué)到了戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)工具，這給我印象深刻。原來(lái)我做決定、定戰(zhàn)略都是自己在腦袋里想一下就完事了，也沒(méi)有跟班子成員坐在一

30、起對(duì)以前的戰(zhàn)略進(jìn)行總結(jié)和反 思，在知道戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)工具后情況就不一樣了。上完課后我就把班子召集起來(lái)，加起來(lái)總共開(kāi)了 28天的戰(zhàn)略會(huì)議，戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)是其中很重要的一個(gè)內(nèi)容，我們對(duì)2012年做了一次戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)。這期間，我們做了大量的培訓(xùn)， 成立了一個(gè)小組專(zhuān)門(mén)做復(fù)盤(pán)，并請(qǐng)郭志強(qiáng)老師到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我們的復(fù)盤(pán)工作。問(wèn)題就在這時(shí)候出現(xiàn)了，郭老師已經(jīng)看得很明白了。最關(guān)鍵的不足是， 我本人對(duì)于復(fù)盤(pán)方法的理解和運(yùn)用認(rèn)識(shí)還很不足，所以底下的團(tuán)隊(duì)難免就用歪了。（教師評(píng)語(yǔ)中有詳述）這個(gè)階段完全是走了一個(gè)彎路，但是在和老師們交流之后我就意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，開(kāi)始重新學(xué)習(xí)。從今年的2月底開(kāi)始到現(xiàn)在，我對(duì)復(fù)盤(pán)有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，并真正開(kāi)始在

31、內(nèi)部實(shí)施 “復(fù)盤(pán)”。這個(gè)過(guò)程中對(duì)我啟發(fā)很大的是復(fù)盤(pán)方法論中的“7-2-1 ”原則，這個(gè)原則認(rèn)為能力提升70%來(lái)自于自己的實(shí)踐總結(jié)。我是草根出身，沒(méi)有在大公司工作的經(jīng)歷，創(chuàng)業(yè)之前也沒(méi)接觸過(guò)管理，我們公司原來(lái)一直是CEO在做管理，我去年才接過(guò)來(lái)，所以對(duì)管理能力的提升是非?？释?。原來(lái)就想空 降一個(gè)有管理經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)管理企業(yè)，自己只要做好業(yè)務(wù)就行了，但是在學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)方法的過(guò)程中，“7-2-1 ”原則讓我知道，管理能力也是可以通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí)來(lái)提升的。我就決定在內(nèi)部快速推廣復(fù)盤(pán)，并且親自帶領(lǐng)大家做復(fù)盤(pán)，當(dāng)時(shí)還有同事在外面出差， 我都打電話讓他們回來(lái)了，回來(lái)學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)。再往后說(shuō)，上完復(fù)盤(pán)方法這門(mén)之后，我將在公

32、司全面正式推廣復(fù)盤(pán)工具，復(fù)盤(pán)作為聯(lián)拓天際最重要的一個(gè)方法論工具，要求全員掌握，納入干部考核體系。這就是從我知道復(fù)盤(pán)工具開(kāi)始到在公司中推廣的一個(gè)過(guò)程，在此次上課之前，我對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了一次復(fù)盤(pán)，呈現(xiàn)出了下面的清單。一，回顧目的： 推廣復(fù)盤(pán)最初的目的是希望將聯(lián)想的復(fù)盤(pán)方法論在公司內(nèi)部快速得以實(shí) 施，使內(nèi)部知識(shí)能夠沉淀， 幫助團(tuán)隊(duì)能力更快提升， 提高生產(chǎn)力。 要達(dá)成的目標(biāo)或里程碑是： 第一步，經(jīng)營(yíng)班子真正理解復(fù)盤(pán)方法論， 并在內(nèi)部得以實(shí)施； 第二步， 中堅(jiān)骨干理解復(fù)盤(pán)方 法論，在內(nèi)部得以實(shí)施；第三步，形成整個(gè)組織的復(fù)盤(pán)文化。二，評(píng)估結(jié)果：在整個(gè)推廣過(guò)程中我們總結(jié)出來(lái)的亮點(diǎn)有： 1. 行動(dòng)力強(qiáng)，每次上

33、完課 或?qū)W到新內(nèi)容后就快速組織內(nèi)部全面共同學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)工具； 2. 我們公司的 CEO 親自在公司年 會(huì)上，對(duì)公司 2012 年戰(zhàn)略做了復(fù)盤(pán)，并向全員推廣了復(fù)盤(pán)的概念。我們的不足之處有：首 先，沒(méi)有理解復(fù)盤(pán)的真正含義，包括我自己在內(nèi)，沒(méi)有抓住主要矛盾，有復(fù)盤(pán)的形，沒(méi)有抓 住復(fù)盤(pán)的神。其次，一開(kāi)始我還用錯(cuò)了工具，用了 AAR 而非復(fù)盤(pán)工具。再次，最終沒(méi)有達(dá) 到預(yù)期的目標(biāo)，復(fù)盤(pán)只在經(jīng)營(yíng)班子里實(shí)施了，而且部分成員還在一知半解地使用復(fù)盤(pán)工具。三，分析原因：推廣中成功的關(guān)鍵因素有：1. CEO 要帶頭親自示范并推動(dòng)； 2. CEO 要磨破嘴皮子，要有執(zhí)行力和行動(dòng)力； 3. 工具要循序漸進(jìn)。其中失敗的關(guān)鍵因素

34、包括： 1. 自 己對(duì)復(fù)盤(pán)的理論一知半解，沒(méi)有摸透復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵要素； 2. 工具用錯(cuò)了，以為聯(lián)想 AAR 是復(fù) 盤(pán)的最新版本； 3. 前期自己沒(méi)有親自復(fù)盤(pán)，只是要求下屬做，后期做戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)時(shí)并沒(méi)有嚴(yán) 格按照復(fù)盤(pán)的要求去做。四，總結(jié)規(guī)律：得到的經(jīng)驗(yàn)或規(guī)則：不要輕易下結(jié)論，看到一個(gè)好工具，不要急著給內(nèi) 部推廣， 要自己先理解透， 要理解其所以然， 最好找到對(duì)這套工具理論有經(jīng)驗(yàn)的老師了解清 楚后，再加以推廣；不要著急全面推廣，可以先在小范圍試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后，再全面推廣。最后得出的行動(dòng)計(jì)劃是： 在新舉措方面， 首先我們重新組織經(jīng)營(yíng)班子成員學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)工具， 正確使用和理解復(fù)盤(pán)工具。 另外我自己也要開(kāi)始正式做復(fù)盤(pán)， 給經(jīng)營(yíng)班子做示范， 并要求經(jīng) 營(yíng)班子掌握復(fù)盤(pán)工具并開(kāi)始應(yīng)用， 小范圍試點(diǎn)成功后， 再全面進(jìn)行推廣。 我們叫停的措施就 是停止 AAR 復(fù)盤(pán)工具的使用。還在繼續(xù)進(jìn)行的舉措有：要繼續(xù)磨破嘴皮子，在內(nèi)部宣傳復(fù) 盤(pán)工具；在內(nèi)部繼續(xù)實(shí)施聯(lián)想復(fù)盤(pán)工具，使復(fù)盤(pán)成為每個(gè)聯(lián)拓人都會(huì)使用的工具和習(xí)慣?？傊?，在整個(gè)復(fù)盤(pán)工具應(yīng)用過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了“欲速則不達(dá)”的道理，一開(kāi)始我 就太著急了，自己都還沒(méi)理解復(fù)盤(pán)的內(nèi)涵就在公司推廣， 所以柳總經(jīng)常講的 “以身作則”非 常重要，這是今后我要改進(jìn)的方向。【老師點(diǎn)評(píng)】郭志強(qiáng)： 我第一次到陳鵬公司參加他們