公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置實(shí)用教案

1、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(xux)目標(biāo)：目標(biāo)： 一、公共關(guān)系意識一、公共關(guān)系意識 二、公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員(rnyun) 三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)三、組織的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu) 四、演講技巧四、演講技巧 思考題思考題 結(jié)束結(jié)束第1頁/共47頁第一頁，共48頁。一、公共關(guān)系一、公共關(guān)系(n n un x)意識意識 1、公共關(guān)系意識的含義(hny) 公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。第2頁/共47頁第二頁，共48頁。公關(guān)(n un)意識有三層基本含義：(1)對公眾地位、作用的認(rèn)識；(2)對影響和爭取

2、公眾的必要性和能動性的認(rèn)識； (3)對公共關(guān)系(n n un x)如何影響公眾的認(rèn)識。第3頁/共47頁第三頁，共48頁。2、 公共關(guān)系意識(y sh)的內(nèi)容： 尊重(znzhng)公眾的意識 塑造形象的意識 真誠互惠的意識 傳播溝通的意識 創(chuàng)新審美的意識 立足長遠(yuǎn)的意識第4頁/共47頁第四頁，共48頁。 3、 全員PR管理 全員PR是指組織全體人員都有要具備公共關(guān)系(n n un x)的意識。 4、 公共關(guān)系(n n un x)意識的培養(yǎng)第5頁/共47頁第五頁，共48頁。二、公共關(guān)系二、公共關(guān)系(n n un x)人員人員 （ 一 ） 對 公 共 關(guān) 系 人 員 的 理 解（ 二 ） 公 共

3、關(guān) 系 人 員 的 日 常 ( r c h n g ) 工 作（ 三 ） 怎 樣 才 能 成 為 一 個(gè) 合 格 的 公 關(guān) 人 員 第6頁/共47頁第六頁，共48頁。（一） 對公共關(guān)系(n n un x)人員的理解從狹義上理解是指從事公共關(guān)系職業(yè)的專職人員。信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理 從廣義上理解,公關(guān)人員泛指組織內(nèi)部和外部從事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)的人員，以及在公關(guān)協(xié)會(xihu)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作人員。第7頁/共47頁第七頁，共48頁。 1、文字撰寫 2、編輯(binj) 3、設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料 4、調(diào)查研究 5、咨詢與規(guī)劃（二）公共關(guān)系(nnunx)人員的日常工作第8

4、頁/共47頁第八頁，共48頁。6、策劃與組織活動7、演講與主持(zhch)8、游說9、新聞界聯(lián)系10、公眾聯(lián)絡(luò)與交往11、管理和訓(xùn)練第9頁/共47頁第九頁，共48頁。（三） 怎樣才能成為(chngwi)一個(gè)合格的公關(guān)人員 1、 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) （1） 追求卓越、渴望成功的心理 （2） 易于投入(tur)、熱情工作的心理 （3） 自信的心理 （4） 開放樂觀的心理 2、 公共關(guān)系人員的知識素質(zhì) （1） 公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識 （2） 公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識 （3） 與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識 （4） 與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識第10頁/共47頁第十頁，共48頁。3、 公共關(guān)系(n

5、n un x)人員的能力素質(zhì) （1） 較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 （2） 健全的思維能力 （3） 良好的創(chuàng)造(chungzo)能力與學(xué)習(xí)能力 （4） 較強(qiáng)的組織謀劃能力 （5） 信息采集處理能力與知識管理能力 （6） 善于與他人交往的能力 （7） 自控、自制和處理危機(jī)的應(yīng)變能力 （8） 正確掌握政策、理論的能力（四）公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則第11頁/共47頁第十一頁，共48頁。三、組織的公共關(guān)系三、組織的公共關(guān)系(n n (n n un x)un x)工作機(jī)構(gòu)工作機(jī)構(gòu) ( (一一) ) 設(shè)立公共關(guān)系部的必要性設(shè)立公共關(guān)系部的必要性 1 1、 形象竟?fàn)幣c公關(guān)專業(yè)化發(fā)展形象竟?fàn)幣c公關(guān)專業(yè)化發(fā)展 2

6、 2、 當(dāng)代當(dāng)代(dngdi)(dngdi)公共關(guān)系發(fā)公共關(guān)系發(fā)展特性的要求展特性的要求( (二二) ) 公共關(guān)系部的地位與職能公共關(guān)系部的地位與職能 1 1、 公共關(guān)系部的地位公共關(guān)系部的地位 2 2、公共關(guān)系部的職能、公共關(guān)系部的職能（三）公共關(guān)系的種類及模式（三）公共關(guān)系的種類及模式第12頁/共47頁第十二頁，共48頁。1、 公共關(guān)系部的地位(dwi)： 情報(bào)信息部 整體形象策劃部 決策參謀部 “宣傳部”“外交部”第13頁/共47頁第十三頁，共48頁。 2、公共關(guān)系部的職能： 長期工作(gngzu) 日常工作(gngzu) 定期工作(gngzu) 專題活動第14頁/共47頁第十四頁，共4

7、8頁。公共關(guān)系公共關(guān)系(n n un x)的種類及模式的種類及模式 (一) 種類 ( 二) 公共關(guān)系(n n un x)部的模式第15頁/共47頁第十五頁，共48頁。(一) 種類 1、 專職(zhunzh)公關(guān)部 2、 一套機(jī)構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部 3、不掛牌子而兼職的公關(guān)機(jī)構(gòu) 第16頁/共47頁第十六頁，共48頁。( 二) 公共關(guān)系(n n un x)部的模式 1、 公關(guān)部的一般模式(msh) （1） 以公關(guān)部的工作特點(diǎn)來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部，分別如圖所示 （2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮2、模式(msh)設(shè)計(jì)舉例3、為專項(xiàng)公關(guān)活動設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會。4、公關(guān)職能

8、部門的名稱。第17頁/共47頁第十七頁，共48頁。按工作手段設(shè)置(shzh)的公共關(guān)系部 公共關(guān)系(nnunx)部新聞(xnwn)整理組編輯出版組技術(shù)制作組活動策劃組業(yè)務(wù)拓展組信息調(diào)研組第18頁/共47頁第十八頁，共48頁。按工作對象設(shè)置(shzh)的公共關(guān)系部 公共關(guān)系(nnunx)部內(nèi)部(nib)公共關(guān)系外部公共關(guān)系員工關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系顧客關(guān)系競爭關(guān)系政府關(guān)系媒介關(guān)系第19頁/共47頁第十九頁，共48頁。按工作(gngzu)區(qū)域設(shè)置的公共關(guān)系部 公共關(guān)系(nnunx)部國內(nèi)公共關(guān)系(nnunx)事務(wù)國際公共關(guān)系事務(wù)東北地區(qū)亞洲地區(qū)西南地區(qū)西北地區(qū)華北地區(qū)華中地區(qū)華南地區(qū)歐洲地區(qū)北美地區(qū)

9、第20頁/共47頁第二十頁，共48頁。（2 2）按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接(zhji)(zhji)負(fù)責(zé)型、部門并列型、部門所屬型三種類型，如圖所示。其中，總經(jīng)理直接(zhji)(zhji)負(fù)責(zé)型是較為理想的模式。 第21頁/共47頁第二十一頁，共48頁?？偨?jīng)理直接(zhji)(zhji)負(fù)責(zé)型 總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部公共關(guān)系(n n u nx )部副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部辦公室人事部第22頁/共47頁第二十二頁，共48頁。部門(bmn)(bmn)并列型 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理公共關(guān)系(n nunx )部第23頁/共47頁第二十三頁，共48頁。部門(bmn)(b

10、mn)所屬型 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部秘書科文印室公共關(guān)系(nnunx)部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部第24頁/共47頁第二十四頁，共48頁。2、模式(msh)設(shè)計(jì)舉例 以上公關(guān)部的模式，大多是根據(jù)國外資料設(shè)計(jì)的理想模式。下面介紹幾個(gè)在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營中正在運(yùn)行得公關(guān)公司及公關(guān)部模式： （1） 中國環(huán)球公關(guān)公司模式。 （2） 中美合資福萊林克公關(guān)公司模式。（3）北京麗都假日飯店模式。麗都假日飯店的公關(guān)部現(xiàn)有(xin yu)14人，是北京飯店行業(yè)公關(guān)部人數(shù)最多得，也是公關(guān)工作做得最好的飯店之一。第25頁/共47頁第二十五頁，共48頁。圖1 1 中國(zhn u)(zhn u)環(huán)球公關(guān)公司組織機(jī)構(gòu) 環(huán)球(hun

11、qi)HOMEPAGE特點(diǎn)(tdin)與優(yōu)勢環(huán)球與中國環(huán)球與新華社環(huán)球資源公司概況環(huán)球的歷史環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人員業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)環(huán)球業(yè)績環(huán)球客戶分支機(jī)構(gòu)歡迎加入環(huán)球環(huán)球新聞環(huán)球資源政府庫人才庫媒介庫數(shù)據(jù)庫顧問庫文案庫信息庫培訓(xùn)體系環(huán)球的服務(wù)內(nèi)容加入環(huán)球的資格專業(yè)人力資源計(jì)劃企業(yè)文化申請渠道15年專業(yè)公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)國際化與本地化探索者公關(guān)事務(wù)培訓(xùn)體系中國國際公關(guān)協(xié)會集體會員國際公關(guān)協(xié)會會員美國公關(guān)協(xié)會會員業(yè)務(wù)主管人一覽上海廣州遼寧全國各地業(yè)務(wù)分支（新華社）用中國地圖表示常州專家解答（留言板）第26頁/共47頁第二十六頁，共48頁。圖2 2 中國(zhn u)(zhn u)環(huán)球公關(guān)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

12、總經(jīng)理客戶(kh)總監(jiān)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)(yw)總監(jiān)公關(guān)資源財(cái)務(wù)行政管理剪報(bào)中心圖文制作中心北京環(huán)恒廣告公司東方三盟公關(guān)策劃有限公司上海、武漢、遼寧、廣州分公司新華社國內(nèi)外分社網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)品醫(yī)療保健媒介政府高料技類高料技類信息資源收集人力資源第27頁/共47頁第二十七頁，共48頁。圖3 中美合資福萊林克公關(guān)公司組織(zzh)結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理、副總經(jīng)理總經(jīng)理助理(zhl)翻譯(fny)和調(diào)研客戶監(jiān)理客戶總監(jiān)客戶總監(jiān)高級客戶主任高級客戶主任高級客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任助理客戶主任助理客戶主任助理客戶主任第28頁/共47頁第二十八頁，共48頁。圖4 4 北京麗都假日飯店(fndin)(fndin)模式 總

13、經(jīng)理駐店經(jīng)理(jngl)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政助理經(jīng)理(jngl)銷售部公關(guān)部培訓(xùn)部俱樂部工程部前廳部影視部客房部工會黨辦公寓部第29頁/共47頁第二十九頁，共48頁。圖5 5 北京麗都假日(jir)(jir)飯店公關(guān)內(nèi)部分工模式 公關(guān)部經(jīng)理(jngl)助理(zhl)經(jīng)理美術(shù)總監(jiān)中文宣傳英文宣傳翻譯印刷聯(lián)絡(luò)媒介聯(lián)絡(luò)娛樂活動廣告聯(lián)絡(luò)攝影攝像企業(yè)刊物危機(jī)處理公關(guān)部行政第30頁/共47頁第三十頁，共48頁。 3、為專項(xiàng)公關(guān)活動設(shè)立公共關(guān)系調(diào)解委員會。 4、公關(guān)職能部門的名稱。執(zhí)行公關(guān)職能的機(jī)構(gòu)可以用不同的名稱和形式存在，如“公共信息部”、“公共事務(wù)部”、“溝通聯(lián)絡(luò)部”、“企業(yè)傳播部”、“公關(guān)與市場推廣部”、“

14、公關(guān)與廣告部”、“公關(guān)接待部”、“公關(guān)宣傳部”、“社區(qū)關(guān)系部”，其中“公共關(guān)系部”的名稱已延用了90年，得到了世界性的接受(jishu)和理解。 第31頁/共47頁第三十一頁，共48頁。公關(guān)部主任(zhrn)內(nèi)部(nib)關(guān)系外部(wib)關(guān)系國際關(guān)系組員工關(guān)系組服務(wù)關(guān)系組顧客關(guān)系組媒介關(guān)系組社區(qū)關(guān)系組政府關(guān)系組競爭關(guān)系組第32頁/共47頁第三十二頁，共48頁。四、演講(ynjing)(ynjing)技巧 （一） 演講的含義和特征 1、 含義 2、 特征： 現(xiàn)實(shí)性 藝術(shù)性：以情動人 以理服人 以聲動人 以動引人 （二） 演講的準(zhǔn)備(zhnbi) （三） 演講技巧（要素） 第33頁/共47頁第三

15、十三頁，共48頁。1、 寫好演講稿 (1 )有針對性（2）主題鮮明（3）有邏輯性（4）開場白要引人入勝（5）觀點(diǎn)明朗 2、 環(huán)境布置演講環(huán)境的基本(jbn)要求是莊重、典雅、清潔第34頁/共47頁第三十四頁，共48頁。（三） 演講技巧(jqio)（要素） 1、 口語表達(dá)技巧停頓：語音停頓 邏輯停頓 心理停頓重音：弱中加強(qiáng)法 低中見高法 快中顯慢 法 實(shí)中轉(zhuǎn)虛法語調(diào)：平調(diào) 升調(diào) 曲調(diào) 降調(diào)節(jié)奏：輕快型 緊張型 舒緩(sh hun)型 凝重型 高亢型第35頁/共47頁第三十五頁，共48頁。2、 注意形象和運(yùn)用(ynyng)態(tài)勢語言 （1） （1）注意形象(xngxing)（2）眼神和表情前視法虛視

16、法點(diǎn)視法（3）姿勢演講中要做適當(dāng)?shù)氖謩?，以增?qiáng)口語的效果，常見的手勢有：手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示請求、誠實(shí)、貢獻(xiàn)。第36頁/共47頁第三十六頁，共48頁。 手心向下，有時(shí)輕輕搖晃，表示否認(rèn)、不愿意或者神秘 手掌劈下，表示決心、堅(jiān)定或憤慨。 伸出拇指(mzh)，表示贊頌、欽佩。 舉單拳或者雙拳，表示激憤、激昂。 雙手相握高舉，表示團(tuán)結(jié)、友誼等等。 第37頁/共47頁第三十七頁，共48頁。 3、幽默 4、善于駕馭( jiy)會場氣氛 （1） 控制聽眾情緒 （2） 具有答辯能力 （3） 時(shí)間的控制第38頁/共47頁第三十八頁，共48頁。演講準(zhǔn)備(zhnbi)自檢清單1、聽眾是誰？2、我怎樣

17、才能更多地了解她們？3、演講的地點(diǎn)如何影響著演講的內(nèi)容？4、是否有其他的特殊事項(xiàng)應(yīng)加以考慮？5、我的目的是什么？提供信息？取悅觀眾(gunzhng)說服勸誘第39頁/共47頁第三十九頁，共48頁。6、我的演講應(yīng)采用(ciyng)哪種結(jié)構(gòu)形式？字母順序？因果關(guān)系？時(shí)間順序？數(shù)字順序？問題解答？空間順序？主題順序？第40頁/共47頁第四十頁，共48頁。7、我應(yīng)運(yùn)用哪種方法來打動聽眾？邏輯訴求？情感訴求？8、我是否已經(jīng)調(diào)整了風(fēng)格以適應(yīng)(shyng)聽眾、目的和場合的需要？ 譴詞？ 語氣？修辭？句長？9、我的提綱是否完整準(zhǔn)確？ 第41頁/共47頁第四十一頁，共48頁。10、 我是否有一個(gè)好的開頭？11

18、、 正文是否有充足的材料作為支持？軼聞趣事？比較與對比？例子(l zi)？事實(shí)？統(tǒng)計(jì)數(shù)字？ 權(quán)威證言？ 第42頁/共47頁第四十二頁，共48頁。12、 我的結(jié)論是否完整有力？13、 我是否修改了我的講稿？14、 題目是否合適有趣？15、 幽默的運(yùn)用是否恰當(dāng)？16、 我是否添加了相關(guān)的、吸引人的視聽輔助手 段和道具？17、 訓(xùn)練是否充分？18、 為獲得成功是否要精心打扮？19、 是否要最大限度地利用嗓音(sn yn)條件和身體語言？第43頁/共47頁第四十三頁，共48頁。2、根據(jù)(gnj)下面這段演講辭，設(shè)計(jì)演講者的動作： 有鴻鵠之志的青年們，請首先確定你們前進(jìn)的目標(biāo)！有了目標(biāo)，你就有同時(shí)間賽跑的指南針和動力了。就像船具備了雙漿和航標(biāo)，可以乘風(fēng)破浪；像汽車具備了馬達(dá)(md)和車燈，可以夜行千里；像大鵬具備了雙翅和眼睛，可以展翅高飛。望一切有志青年，對準(zhǔn)目標(biāo)，勤耕苦作，出力發(fā)光，發(fā)揚(yáng)“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的精神，把寶貴的青春獻(xiàn)給偉大的祖國，偉大的民族！第44頁/共47頁第四十四頁，共48頁。思考題 1、結(jié)合學(xué)校、班級及個(gè)人的實(shí)踐寫一篇競選學(xué)校學(xué)生會主席的演講詞。 2、結(jié)合班級實(shí)際情況，設(shè)計(jì)幾個(gè)論題，展開(zhn ki)辯論，以提高語言表達(dá)能力。 第45頁/共47頁第四十五頁，共48頁。本章(