核稿-中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)質量管理研究

1、密級： 保密期限： 工程碩士專業(yè)學位論文 題目：中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)質量管理研究學 號： XXXXXX 姓 名： 包 宇 專業(yè)領域： 項 目 管 理 導 師： 王 長 峰 教 授 學 院： 經 濟 管 理 學 院 2016 年 9月 2日獨創(chuàng)性(或創(chuàng)新性)聲明本人聲明所呈交的論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致謝中所羅列的內容以外，論文中不包含其他人已經發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京郵電大學或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。申請學位論文與資

2、料若有不實之處，本人承擔一切相關責任。本人簽名： 日期： 關于論文使用授權的說明學位論文作者完全了解北京郵電大學有關保留和使用學位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學位期間論文工作的知識產權單位屬北京郵電大學。學校有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁盤，允許學位論文被查閱和借閱；學?？梢怨紝W位論文的全部或部分內容，可以允許采用影印、縮印或其它復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后遵守此規(guī)定)保密論文注釋：本學位論文屬于保密在 年解密后適用本授權書。非保密論文注釋：本學位論文不屬于保密范圍，適用本授權書。本人簽名： 日期： 導師簽名： 日期： 文獻類型： 學位論文學 號

3、： XXXXXX論文標題：中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)質量管理研究論文作者： 包宇指導教師： 王長峰教授作者單位： 中國聯(lián)合網絡通信有限公司河南省分公司答辯日期： 年 月 日保密級別：關 鍵 詞： 項目管理 質量管理 審計 信息系統(tǒng)中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)質量管理研究摘 要 參照信息系統(tǒng)軟件項目國家標準，結合信息系統(tǒng)軟件項目質量管理的理論，本文通過探究中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)的質量管理方法。得出通過貫徹項目質量管理由“事后把關”向“事前預防”與“事中控制”轉變的理想以及遵循科學的PDCA循環(huán)進行過程持續(xù)改進的項目質量管理方法,有效提高了中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)建設項目的質量水平。 本文針對信息系統(tǒng)

4、項目產品質量水平存在的問題進行了定性與定量的分析,找出問題的深層次原因并重點解決項目需求質量、開發(fā)過程質量控制、數據質量等信息系統(tǒng)質量薄弱環(huán)節(jié)。同時探究了建設方的項目質量管理和承建方的項目管理之間的關系。關鍵詞 質量管理 項目管理 審計 信息系統(tǒng)RESEARCH ON THE QUALITY MANAGEMENT OF CHINA UNICOM ONLINE AUDIT INFORMATION SYSTEM ABSTRACT Referring to the information system software project national standard, combined with

5、 the information system software project quality management theory, this article through the exploration of China Unicom online audit information system quality management method,Get through the implementation of project quality management by "post check" to "quality management proces

6、s continuous improvement project for prevention and control in the transformation of" ideal and follow the scientific PDCA cycle, improve the quality level of Chinese Unicom online auditing information system of construction projects . In this paper, qualitative and quantitative analysis for in

7、formation system project product quality problems, to find out the deep reason and focus on solving the needs of the project quality, development process quality control, data quality of information system quality weak link. At the same time explore the construction side of the project quality manag

8、ement and construction side of the relationship between the project management .KEY WORDS quality assurance project management audit information system 目 錄第一章 緒論11.1 選題背景與意義11.2 國內外研究現狀及發(fā)展趨勢11.2.1國內外研究現狀11.2.2發(fā)展趨勢21.2.3信息系統(tǒng)建設與質量管理31.3 研究方法3第二章 中國聯(lián)通項目管理現狀82.1 中國聯(lián)通公司簡介82.2 中國聯(lián)通的項目管理流程82.3 中國聯(lián)通信息系統(tǒng)項目管理

9、流程92.4 中國聯(lián)通信息系統(tǒng)項目質量管理存在的問題10第三章 項目質量管理的理論綜述113.1質量管理概述113.1.1基本概念113.1.2發(fā)展歷程113.1.3相關理論123.1.4質量管理體系153.2 質量規(guī)劃153.3 質量保證163.4 質量控制16第四章 信息系統(tǒng)質量管理特點184.1 信息系統(tǒng)質量管理184.2 建設方與承建方質量管理的關系19第五章 在線審計系統(tǒng)質量規(guī)劃205.1 質量方針及計劃205.1.1建設方205.1.1承建方225.2 質量管理機構和職責235.2.1建設方235.2.2承建商255.3 質量管理相關工作流程275.3.1需求階段質量控制要求275

10、.3.2開發(fā)實施階段質量控制要求295.3.3接收測試階段質量控制要求30第六章 在線審計系統(tǒng)質量保證316.1 建設方質量保證326.2 承建方質量保證336.2.1質量保證工作任務336.2.2質量保證文檔346.2.3質量保證中的評審和檢查356.2.4質量保證相關實例36第七章 在線審計系統(tǒng)質量控制397.1建設方質量控制397.2承建方質量控制40第八章 結論與展望418.1 主要研究結論418.2 主要建議和有待進一步研究的問題41致 謝45北京郵電大學工程碩士學位論文 第 18 頁 共43頁第一章 緒論1.1 選題背景與意義項目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來的重大新管理技術之一

11、,現代項目管理是現代管理科學的重要組成部分，己被公認為是一種有生命力并能實現復雜目標的管理模式與方法論。項目管理是對項目全過程的管理和控制,是對整個項目生命周期的管理即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、協(xié)調、控制和評價,以實現項目的目標。它運用系統(tǒng)科學原理，己被廣泛的應用到工程建設上。將現代項目管理的理論和方法引入通信工程尤其是信息系統(tǒng)項目管理領域，加強項目管理，對于改變過去傳統(tǒng)管理模式，適應國內國際市場發(fā)展需求，以及對通信企業(yè)的生存與發(fā)展，提高運營商的創(chuàng)新能力和綜合實力，實現自身強大的戰(zhàn)略目標，獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢具有十分重要的意義。隨著知識經濟時代的到來，企業(yè)能否合理有效

12、的管理自己的知識已成為企業(yè)在激烈的市場競爭中能否獲取競爭優(yōu)勢的關鍵。知識經濟的時代同時也是信息化的時代，整個社會的高效運作對計算機軟件產品的依賴程度越來越高。全面提高企業(yè)信息化水平，是企業(yè)改革發(fā)展的重要手段。中國聯(lián)通以審計署“十二五”審計工作發(fā)展規(guī)劃中企業(yè)審計為中心任務，依照審計署“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃、審計署關于進一步推進審計信息化建設的指導意見要求，結合中國聯(lián)通審計信息化發(fā)展的實際情況，通過建設中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)，探索創(chuàng)新企業(yè)審計方式，全面提高信息化環(huán)境下的企業(yè)審計監(jiān)督能力，推進企業(yè)審計信息化持續(xù)有效的發(fā)展，已成為目前中國聯(lián)通審計管理工作的重點。本文的研究意義在于通過對中國聯(lián)通在線

13、審計信息系統(tǒng)項目管理中的重要環(huán)節(jié)質量管理的分析，研究出一套針對電信運營商信息系統(tǒng)項目建設中如何做好質量管理。通過根據信息系統(tǒng)項目特點做好質量規(guī)劃、建立質量保證措施、參與軟件開發(fā)商質量管理和做好質量管控等方式，提升信息系統(tǒng)項目管理水平，指導運營商信息系統(tǒng)建設都具有實際意義。1.2 國內外研究現狀及發(fā)展趨勢1.2.1國內外研究現狀質量管理是信息系統(tǒng)建設的生命線。質量管理通常分為質量規(guī)劃、質量保證和質量控制三個環(huán)節(jié)。質量管理起源于20世紀初，在過去一個世紀里，質量管理的發(fā)展大體經歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制和全面質量管理三個階段。1、質量檢驗階段（20世紀2040年代）。質量管理局限于質量檢驗，即對產

14、品進行百分之百的檢查并挑選出不合格品,是對產品質量的“事后把關”；2、統(tǒng)計質量控制階段（20世紀40一60年代）。W.A.休哈特于1924年提出，基于統(tǒng)計學原理，利用休哈特質量控制圖進行質量控制，以統(tǒng)計抽樣代替百分之百的產品檢查驗收，提高了質量檢驗的效率。休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產制造出來的，質量控制的重點應放在制造階段。質量管理由“事后把關”轉變?yōu)椤笆虑邦A防”；3、全面質量管理階段（20世紀60年代至今）。1961年由費根堡姆(Feigenbaum)提出。是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質

15、量和提高質量的活動構成一體的有效體系。全面質量管理要求建立質量管理體系,以顧客為中心,實施全員、全過程、全公司的綜合管理,強調運用多種科學方法按照PDCA的程序進行持續(xù)改進。在中國，項目管理由華羅庚教授在20世紀60年代初期引進和推廣。90年代初我國第一個跨學科的項目管理專業(yè)學術組織中國優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經濟數學研究會項目管理研究委員會（PMRC），推進了我國項目管理專業(yè)化與國際化發(fā)展。我國質量管理體系雖然發(fā)展速度快，但起步太晚，配套研究、學術組織和高等院校理論研究水平不高，與日歐美、印度的差距顯而易見。先模仿后超越是目前國內信息系統(tǒng)軟件業(yè)摸索著走的路。工信部在電子標準化工作組成立伊始，提出“依據

16、我國軟件政策，利用國際先進經驗，結合我國國情，制定出有助于指導和促進我國軟件企業(yè)發(fā)展的評估模型標準”戰(zhàn)略。隨后在參考 CMMI 之后，結合我國國情，向全社會全行業(yè)征求意見，最終形成了軟件工程產品質量國家標準GB/T 16260-2006、軟件測試規(guī)范 GB/T 15532-2008、信息技術軟件質量要求和測試國家標準 GB/T 17544-1998 等標準。從上述看出，項目質量管理已經滲透到國民經濟的各個領域，項目質量管理在其中起到重要作用，國內外各個領域都在不斷的研究和實踐。1.2.2發(fā)展趨勢項目質量管理是一個項目能否順利的完成并交付使用的一項基礎性的工作。質量管理科學是近代大工業(yè)的產物,而

17、且隨著工業(yè)化的推進不斷發(fā)展和完善。研究質量管理新的發(fā)展趨勢,不斷更新質量觀念，能更好地促進質量工作的開展,進而促進人類生活質量的改善?；谫|量管理：1、戴明(Deming)率先使用統(tǒng)計抽樣方法對生產過程進行質量控制；提出對生產過程進行“持續(xù)改進”的理念；將休哈特的計劃、執(zhí)行、檢查、處理(PDCA)循環(huán)運用到實際工作中。2、朱蘭(Juran)認為產品質量經歷了一個產生、形成和實現的過程,倡導“質量管理三部曲一一質量計劃、質量控制、質量改進”。3、克勞斯比(Crosby)創(chuàng)造了“零缺陷”思維,強調改進質量的基礎在于每個人第一次就做到符合要求；以防患于未然作為質量管制度；工作標準必須是零缺陷,各項要

18、求必須時刻遵守；以產品不符合標準的代價衡量質量。4、還逐步涌現了六西格瑪質量管理法、穩(wěn)健設計、質量屋、并行工程、CMMI等先進的質量管理方法。如今,質量管理的研究還在不斷的演進，出現了戰(zhàn)略質量管理，質量由用戶定義,質量管理通過獲利能力將市場和成本聯(lián)系起來,質量管理是戰(zhàn)略規(guī)劃過程的一部分,質量管理需要由整個組織完成等先進理念。1.2.3信息系統(tǒng)建設與質量管理信息系統(tǒng)有其獨特的質量特性，日益成為人們關注的焦點。開發(fā)過程、建設過程進行質量管理是解決信息系統(tǒng)質量問題的重要方法。但信息系統(tǒng)是一種特殊的邏輯產品，它的“制造”過程基本等同于“設計”過程，高質量、嚴要求能夠保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，減少BUG。如何讓

19、企業(yè)在合理的投入后取得高質量的結果，是項目管理過程中的重要環(huán)節(jié)，關系到項目的成敗。1.3 研究方法（1）研究方法用定性與定量相結合、理論與實際相結合的研究方法,研究了項目質量管理的相關理論,包括質量規(guī)劃、質量保證、質量控制。過程中，研究了電信運營商參與項目質量管理的重要性以及方法，尤其參與軟件承建企業(yè)的設計和開發(fā)過程進行質量管理。實踐了項目質量管理應由“事后把關”向“事前預防”與“事中控制”轉變的思想以及一套電信運營商參與軟件開發(fā)項目質量管理的解決方案。從軟件項目管理質量管理的特點，重點對軟件質量控制進行深入分析。（2）參考案例近年來中國聯(lián)合網絡通信有限公司信息系統(tǒng)建設發(fā)展快速，逐步實現了ER

20、P系統(tǒng)的全面部署，集中ESS上線運行，實現了BSS系統(tǒng)深度融合，使得IT技術廣泛深入地滲透到各個領域和流程；而公司內部審計手段與信息化快速發(fā)展的水平不相適應，審計工作仍處于以傳統(tǒng)的手工審計為主、輔以一定的系統(tǒng)數據分析的方式開展審計工作，審計人員業(yè)務技能已不能適應公司信息化變革，也無法處理海量數據信息，因此無法及時發(fā)現公司可能存在的深層次系統(tǒng)風險和經營風險。因此建設一個管理集中、覆蓋全面、分工合作、反映及時的一體化審計信息系統(tǒng)，迫在眉睫，建設內容包括實現風險預警和在線監(jiān)控的信息化，實時展示及審計全過程；實現工程審計全過程信息化和數據的自動歸集；實現審計管理與現場審計作業(yè)資源共享，促進審計工作的規(guī)

21、范化和標準化。此項目涉及層面廣，包括整個集團從總部到省分、地市各層面；建設面廣，涉及工程審計、經濟責任審計、內控審計等各個層面；建設任務重，要通過建設實現公司審計機制的變革。為此中國聯(lián)通非常重視，成立了項目領導小組統(tǒng)一管理。但是，在我國，信息化系統(tǒng)建設起步較晚，管理規(guī)范程度不足。信息化軟件項目建設的過程中，信息系統(tǒng)軟件項目的質量問題也慢慢顯露出來，我國信息化軟件產業(yè)發(fā)展速度被嚴重影響。據統(tǒng)計，雖然我國大部分軟件公司取得了ISO9001認證和CMMI認證，企業(yè)期望按照質量管理的體系完成質量管理，用戶希望得到一套質量過硬的系統(tǒng)。但我國已經建設完成的信息系統(tǒng)軟件工程項目中有 85%左右的開發(fā)投資并未

22、達到預期需求，40%左右的信息系統(tǒng)軟件工程項目最終放棄或者部分成功，完全符合相關質量技術標準的項目更是少于 25%，僅僅 15%的信息系統(tǒng)軟件工程項目符合所有相關指定標準。這些問題與軟件承建企業(yè)只重視項目成本和工期，忽視項目產品質量和服務質量有非常大的關系，也與建設企業(yè)過多的依賴軟件承建企業(yè)，忽視信息系統(tǒng)項目管理的特點，尤其是質量管理相關。信息系統(tǒng)軟件開發(fā)如何運用信息系統(tǒng)軟件項目質量管理的技術來開展項目，保障信息系統(tǒng)軟件項目質量，是我們值得去研究的課題。2012年6月，我參加了中國聯(lián)通集團通信公司在線審計系統(tǒng)的建設，擔任項目經理的角色。該項目根據審計署“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃、審計署“十二五”

23、審計工作發(fā)展規(guī)劃以及集團總部對于審計工作的總體要求，結合中國聯(lián)通集團通信公司審計信息化發(fā)展的實際情況，探索創(chuàng)新企業(yè)審計方式，確立了“集中在線風險監(jiān)控預警+現場重點審計”相結合的審計信息化建設思路。該系統(tǒng)投資2380萬，采用B/S架構，JAVA平臺，JAVA語言，ORACLE數據庫，weblogic中間件。該系統(tǒng)分為風險預警、工程審計、審計管理三個子系統(tǒng)，于2012年8月建成上線。由于此項目為公司重大項目，投資大，工程長，涉及面廣，采用了科學規(guī)范的項目管理方法，對項目分為三個子項目組，分階段圓滿完成審計方法創(chuàng)新的任務，上線后運行良好，受到公司領導的表揚和使用部門的肯定。本文結合作者的實踐，采用以

24、在線審計項目建設為例，討論了工程質量管理，包括質量規(guī)劃、質量保證、質量控制等。（3）本文簡介本文將結合中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)的實施，運用項目管理理論的質量管理理論以及工具對這一項目進行深入分析。在此基礎上總結出電信運營商在面對此類項目時的項目管理方法，以期達到項目管理在優(yōu)質、高效的狀態(tài)下運行，作為助推運營商管理創(chuàng)新的重要手段。本文的研究主要包括：1.首先介紹了本課題的研究背景及意義,將研究工作的對象界定為如何加強和改進中國聯(lián)通在線審計信息項目質量管理水平;然后對國內、外在質量管理的研究現狀尤其是軟件項目質量進行了綜合評述;最后介紹了作者擬采用的研究方法與技術路線以及本文的框架結構。2.首先簡

25、要介紹了中國聯(lián)通的信息系統(tǒng)項目管理流程及與產品開發(fā)模式,針對信息系統(tǒng)項目產品質量水平存在的問題進行了定性與定量的分析,找出問題的深層次原因是項目需求質量決定項目的成敗、軟件開發(fā)商的質量控制環(huán)節(jié)管理缺失、信息系統(tǒng)數據質量是信息系統(tǒng)建設質量的薄弱環(huán)節(jié)等。3簡要介紹了質量管理的基本概念、發(fā)展歷程、相關理論以及質量標準體系。4. 簡要介紹了信息系統(tǒng)質量管理的特點，包括建設方和承建方之間的質量管理之間的聯(lián)系與差別。信息系統(tǒng)軟件項目全面質量管理活動始于項目初始階段，分別經歷設計、實施、測試階段直到最終結束，工作內容著重于管理所有工作和活動質量，活動參與人員必須是整個團隊成員。建設方的質量管理側重于宏觀管理

26、的活動，包括獲取需求活動、管理活動、評審活動、基礎設施管理活動、資產管理活動；應支持需求用戶方的確認需求活動和易操作性活動。包括確認需求活動、參與界面設計、問卷調查、系統(tǒng)試用；還應支持運行維護方的運行活動和維護活動。運行維護方的運維活動包括編訂運行維護方案、運行監(jiān)測、運行問題解決、用戶支持等。 承建方的質量管理活動側重于微觀管理的活動，包括供應活動、管理活動、開發(fā)活動、運行活動、維護活動、驗證活動、聯(lián)調活動、問題解決活動。這組活動包括分析和解決問題、問題閉環(huán)報告、質量保障活動、配置管理活動、文檔編制活動、人力資源活動。5.介紹了中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)建設項目的項目質量規(guī)劃的過程,詳細介紹了項

27、目管理中的質量規(guī)劃過程、質量保證過程和質量控制過程的相關理論。包括:建立組織機構、明確職責權限、確定質量方針與質量目標、策劃質量管理活動的內容與時間、確定使用的質量管理方法以及相關工作流程等。6.從建設方、承建方兩方面介紹了中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)建設項目的項目質量保證的實施過程,質量保證是開展質量規(guī)劃確定的系統(tǒng)的質量活動,確保項目實施滿足要求所需的所有過程。它應貫穿于整個項目。質量保證的提供對象可能是項目管理層和執(zhí)行組織的管理層,或是客戶和間接涉及項目工作的其他利益相關方。包括:審核項目管理過程、對項目過程進行管理評審、對項目產品進行技術評審等，尤其是在需求管理環(huán)節(jié)進行重點介紹。7.從建設方

28、、承建方兩方面介紹了中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)建設項目的項目質量控制的實施過程,質量控制是監(jiān)控項目的具體結果,判斷它們是否符合相關質量標準,找出存在的差距以及形成差距的原因,采取措施將其消除,確保項目最終結果符合質量標準。它貫穿于整個項目。包括:跟蹤項目實施過程、對項目交付產品進行測試等。中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)質量管理研究第二章 中國聯(lián)通項目管理現狀2.1 中國聯(lián)通公司簡介中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，在國內31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市

29、的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經營GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移動網絡業(yè)務，固定通信業(yè)務，國內、國際通信設施服務業(yè)務，衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數據通信業(yè)務、網絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，與通信信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成業(yè)務等。2009年1月6日，原中國聯(lián)合通信有限公司與原中國網絡通信集團公司重組合并，新公司更名為中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進行稱呼。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的通信網絡，積極推進固定網絡和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質信息通信服務。2009年1月，中國聯(lián)通獲得WCDMA制式的3

30、G牌照，擁有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客戶品牌。2013年中國聯(lián)通啟動4G設備建網，采購了TD-LTE基站。2014年中國聯(lián)通宣布啟動4G的正式商用。2015年中國聯(lián)通正式獲得FDD-LTE牌照。2016年6月，工信部批準聯(lián)通在14省市內開展900MHz LTE FDD試驗。8月，中國聯(lián)通在"2016中國企業(yè)500強"中排名第46位。每年，中國聯(lián)通會啟動大量的項目用于企業(yè)的生產經營管理，每年項目總預算金額數量級達千億元。近年來，中國聯(lián)通在積極的探索一套最適合自己的項目管理體系。2.2 中國聯(lián)通的項目管理流程近幾年，中國聯(lián)通的工程項目管理主要流程包括了項目

31、立項、規(guī)劃設計、合同簽訂、實施、驗收交付、工程后評估等。具體內容詳見下圖。圖2-1 項目管理流程圖2.3 中國聯(lián)通信息系統(tǒng)項目管理流程針對信息系統(tǒng)，項目管理的主要流程基本不變，分別為規(guī)劃、可行性研究、立項及批復、設計及批復、采購與合同簽訂、項目實施、初驗、試運行、終驗、后評估等。對于信息系統(tǒng)項目，中國聯(lián)通目前的質量管理體系較為簡單，未形成較全面、較完善的質量管理生態(tài)系統(tǒng)。依據中國聯(lián)通總部信息化應用軟件項目工程管理辦法、中國聯(lián)通IT需求服務支撐方案、中國聯(lián)通IT需求服務支撐測試規(guī)范及中國聯(lián)通IT需求服務支撐質量控制規(guī)范管理要求，中國聯(lián)通相關部門已經提出在2016年，依托需求管理一體化平臺及測試管

32、理平臺，不介入具體生產過程，僅對IT需求信息化建設全生命周期關鍵環(huán)節(jié)設置質量管控點，初期先解決文檔有無問題，初步實現質量管控，逐步實現質量管理體系的建設。通過明確信息化建設各階段關鍵點質量控制要求，為需求經理、建設經理及測試經理實現對需求、開發(fā)、測試過程精細化管理提供依據。項目結果包括項目產品結果(如可交付成果)和項目管理結果(如成本和進度績效)，項目管理的目標就是可交付成果高質量完成，成本和進度績效保持在項目計劃之內。項目管理中的質量管理的最終目的就是為項目的最終目標所服務。2.4 中國聯(lián)通信息系統(tǒng)項目質量管理存在的問題作者以中國聯(lián)通項目經理崗位，參與中國聯(lián)通信息系統(tǒng)項目進行的過程中，逐漸發(fā)

33、現一些中國聯(lián)通質量管理體系的不足。本文計劃以中國聯(lián)通在線審計信息系統(tǒng)項目為研究對象，定性和定量的進行信息系統(tǒng)質量管理的一些研究。一些較為典型的問題如下：1、 電信運營商不參與開發(fā)過程的質量管理電信運營商目前是不參與項目的具體開發(fā)過程中的，只是在完成合同簽訂后，提供一個簡要的設計文檔。具體的開發(fā)過程中，只由承建商進行開發(fā)過程的質量管控，導致了最終的項目產品與電信運營商的具體要求產生較多的分歧，后續(xù)的產品變更開發(fā)加大了承建商的工作量，也容易造成項目的失敗或延期。2、 承建商不重視開發(fā)過程的質量管理。由于不同的系統(tǒng)有不同的承建商，不同的承建商又有不同的質量管理標準。并且中國聯(lián)通對于開發(fā)過程的質量管理

34、要求不高，造成了承建商不重視開發(fā)過程的質量管理，容易導致項目后期問題增多，變更需求困難，造成項目的失敗或延期。通過分析發(fā)現，目前，中國聯(lián)通的質量管理主要集中在項目后期的驗收中，比較注重后期檢查，缺乏完整的事前計劃和事中控制流程。針對這些問題提出一個簡單的對策：需要電信運營商積極參與項目中的質量管理，把質量管理落實到項目中的每一個流程中，完成由事后把關向事前預防和事中控制的轉變。第三章 項目質量管理的理論綜述3.1質量管理概述本文計劃從質量管理的基本概念、發(fā)展歷程、相關理論及質量標準體系等幾個維度進行綜述。3.1.1基本概念質量管理（quality management）就是指確定質量的方針、目

35、標和職責，并通過質量體系中的質量規(guī)劃、保證、控制和改進來使其實現質量目標進行的管理性質活動。3.1.2發(fā)展歷程質量管理起源于20世紀初，在過去一個世紀里，質量管理的發(fā)展大體經歷了質量檢驗、統(tǒng)計質量控制和全面質量管理三個階段。（1）質量檢驗階段（20世紀2040年代）。質量管理局限于質量檢驗，即對產品進行百分之百的檢查并挑選出不合格品,是對產品質量的“事后把關”；（2）統(tǒng)計質量控制階段（20世紀40一60年代）。W.A.休哈特于1924年提出，基于統(tǒng)計學原理，利用休哈特質量控制圖進行質量控制，以統(tǒng)計抽樣代替百分之百的產品檢查驗收，提高了質量檢驗的效率。休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產

36、制造出來的，質量控制的重點應放在制造階段。質量管理由“事后把關”轉變?yōu)椤笆虑邦A防”；（3）全面質量管理階段（20世紀60年代至今）。1961年由費根堡姆(Feigenbaum)提出。是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。全面質量管理要求建立質量管理體系,以顧客為中心,實施全員、全過程、全公司的綜合管理,強調運用多種科學方法按照PDCA的程序進行持續(xù)改進。在中國，項目管理由華羅庚教授在20世紀60年代初期引進和推廣。90年代初我國第一個跨學科的項目管理專業(yè)學術組織中國優(yōu)選法統(tǒng)籌

37、法與經濟數學研究會項目管理研究委員會（PMRC），推進了我國項目管理專業(yè)化與國際化發(fā)展。我國質量管理體系雖然發(fā)展速度快，但起步太晚，配套研究、學術組織和高等院校理論研究水平不高，與日歐美、印度的差距顯而易見。先模仿后超越是目前國內信息系統(tǒng)軟件業(yè)摸索著走的路。工信部在電子標準化工作組成立伊始，提出“依據我國軟件政策，利用國際先進經驗，結合我國國情，制定出有助于指導和促進我國軟件企業(yè)發(fā)展的評估模型標準”戰(zhàn)略。隨后在參考 CMMI 之后，結合我國國情，向全社會全行業(yè)征求意見，最終形成了軟件工程產品質量國家標準GB/T 16260-2006、軟件測試規(guī)范 GB/T 15532-2008、信息技術軟件質

38、量要求和測試國家標準 GB/T 17544-1998 等標準3.1.3相關理論一、PDCA理論PDCA(Pplan，計劃、規(guī)劃；D-do，執(zhí)行、保證；C-check，檢查、控制；A- act，處理)循環(huán)，是由哈休特在1930年提出的一個模型構想了，在1950年由美國的戴明再度發(fā)展，經過了幾十年的實踐發(fā)展過程，目前被廣泛運用于項目的質量管理過程中。PDCA原理有兩套解讀方式：1、基礎解釋（1）、P (plan) 計劃，包括方針和目標的確定，以及項目質量規(guī)劃的制定；（2）、D (Do) 執(zhí)行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。即，按照

39、規(guī)劃完成項目中質量的保證。（3）、C (check) 檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。即，通過檢查手段，完成項目中質量管理的控制。（4）、A (Adapt)對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。2、擴展解釋P（Planning）計劃。包括三小部分：目標（goal）、計劃（plan）、收支預算（budget）。D（desi

40、gn)完成設計，包括設計方案和布局C（4C)保證。完成4C管理，分別為Check（檢查）、Communicate（溝通）、Clean （清理）、Control（控制）。A（2A)控制。Act（執(zhí)行，對總結檢查的結果進行處理）、Aim（按照目標要求行事，如改善、提高）。不管使用何種解釋，總體來說，在質量管理中，按照PDCA理論，首先需要完成質量管理計劃（質量規(guī)劃），然后在項目的過程中為檢查項目是否是按照計劃進行（質量保證），發(fā)現問題后要及時解決將項目往計劃道路中進行引導（質量控制），并修改相關文檔，變更相關項目規(guī)劃內容。二、質量管理工具1. 控制圖是用圖形顯示某項重要產品或過程參數的測量數據。在

41、制造業(yè)可用軸承滾珠的直徑作為例子。在服務行業(yè)測量值可以是保險索賠單上有沒有列出某項要求提供的信息。依照統(tǒng)計抽樣步驟，在不同時間測量?？刂茍D顯示隨時間而變化的測量結果，該圖按正態(tài)分布，即經典的鐘形曲線設計。用控制圖很容易看出實際測量值是否落在這種分布的統(tǒng)計界線之內。上限叫"控制上限"，下限叫"控制下限"。如果圖上的測量值高于控制上限或低于控制下限，說明過程失控。這樣就得仔細調查研究以查明問題所在，找出并非隨機方式變動的因素。是制造軸承滾珠用的鋼棒太硬？太軟？還是鋼棒切割機上切割量調節(jié)值設得不對？2. 帕累托圖又叫排列圖，是一種簡單的圖表工具，用于統(tǒng)計和顯示

42、一定時間內各種類型缺陷或問題的數目。其結果在圖上用不同長度的條形表示。所根據的原理是十九世紀意大利經濟學家維爾弗雷德.帕雷托（Vilfred Pareto）的研究，即各種可能原因中的20%造成80%左右的問題；其余80%的原因只造成20%的問題和缺陷。為了使改進措施最有效，必須首先抓住造成大部分質量問題的少數關鍵原因。帕雷托圖有助于確定造成大多數問題的小數關鍵原因。該圖也可以用于查明生產過程中最可能產生某些缺陷的部位。3.魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據最先提出這一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa譯名）的名字命名）。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即后果）標在"魚頭&q

43、uot;外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現的。這有助于著手解決問題。4. 走向圖有時也叫趨勢圖。它用來顯示一定時間間隔（例如一天、一周或一個月）內所得到的測量結果。以測得的數量為縱軸，以時間為橫軸繪成圖形。走向圖就象不斷改變的記分牌。它的主要用處是確定各種類型問題是否存在重要的時間模式。這樣就可以調查其中的原因。例如，按小時或按天畫出次品出現的分布圖，就可能發(fā)現只要使用某個供貨商提供的材料就一定會出問題。這表示該供貨商的材料可能是原因所在?；蛘甙l(fā)現某臺機器開動時一定會出現

44、某種問題，這就說明問題可能出在這臺機器上。5. 直方圖也稱線條圖。在直方圖上，第一控制類別（對應于一系列相互獨立的測量值中的一個值）中的產品數量用條線長度表示。第一類別均加有標記，條線按水平或垂直依次排列。直方圖可以表明哪些類別代表測量中的大多數。同時也表示出第一類別的相對大小。直方圖給出的是測量結果的實際分布圖。圖形可以表現分布是否正常，即形狀是否近似為鐘形。6. 分布圖提供了表示一個變量與另一個變量如何相互關聯(lián)的的標準方法。例如要想知道金屬線的拉伸強度與線的直徑的關系，一般是將線拉伸到斷裂，記下使線斷裂時所用的力的準確數值。以直徑為橫軸，以力為縱軸將結果繪成圖形。這樣就可以看到拉伸強度和線

45、徑之間的關系。這類信息對產品設計有用。7. 流程圖有時也稱作輸入-輸出圖。該圖直觀地描述一個工作過程的具體步驟。流程圖對準確了解事情是如何進行的，以及決定應如何改進過程極有幫助。這一方法可以用于整個企業(yè)，以便直觀地跟蹤和圖解企業(yè)的運作方式。流程圖使用一些標準符號代表某些類型的動作，如決策用菱形框表示，具體活動用方框表示。但比這些符號規(guī)定更重要的，是必須清楚地描述工作過程的順序。流程圖也可用于設計改進工作過程，具體做法是先畫出事情應該怎么做，再將其與實際情況進行比較。三、CMMI模型CMMI（能力成熟度集成模型）是業(yè)界先進的能力成熟度模型標準，分為5個等級，包含4大管理過程，22個過程域。簡要介

46、紹如下圖所示：圖3-1 CMMI模型簡介3.1.4質量管理體系質量管理體系是組織內部建立的，為實現質量目標所必需的，系統(tǒng)的質量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。質量管理體系是將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為包括了從確定需求到設計研制、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的規(guī)劃、實施、跟蹤控制、糾正與改進活動的要求，一般以文檔的方式，成為項目中質量管理工作的要求。3.2 質量規(guī)劃質量規(guī)劃指項目初期由最高層管理組織，正式闡明、組織關于質量的總計劃，用于識別哪些質量

47、標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。項目管理班子還應認識到現代質量管理的一項基本準則，即，質量是規(guī)劃出來的，不是檢查出來的。實施組織的質量方針往往被原封不動的采納并使用于項目之中。但是，如果實施組織沒有正式的質量方針，或者項目涉及到多個實施組織（例如合資項目），則項目管理班子就需要為項目制訂單項的質量方針。不管質量方針來源如何， 項目管理班子均應負責保證項目的所有利害關系者全部知曉此項方針。質量規(guī)劃時，往往需要一項關鍵投入項目管理規(guī)劃文檔（范圍說明書），因為它記載了項目的主要可交付成果、用于確定利害關系者主要要求的項目目標、項目過程中需要遵循的各種標準和原則，用來劃分項目的范圍。雖

48、然產品描述的一些內容可能已體現在范圍說明書之中，但產品描述往往包括可能影響到質量規(guī)劃的一些技術問題以及其它問題的細節(jié)。除了范圍說明書與產品描述外，其他知識領域的過程,也可能產生應視為質量規(guī)劃一部分的產出。例如，采購規(guī)劃可能會確定應當反映在總體質量管理計劃中的對承包商的質量要求。質量規(guī)劃過程必須考慮成本與效益兩者間的權衡取舍。符合質量要求所帶來的主要效益是減少返工，它意味著勞動生產率的提高，成本降低。為達到質量要求所付出的主要成本是開展項目質量管理活動的開支。 所得效益總是大于成本是質量管理學科的一項公理。質量成本指為了達到產品與服務的質量所付出的全部努力的總成本，包括為保證質量符合要求所做的全

49、部工作，以及因質量不合要求而采取的各項措施。所涉及的成本有三類：預防成本、評估成本與彌補成本。第三類成本又進一步分為內部成本和外部成本。質量管理計劃應當說明項目管理班子將如何實施其質量方針。用ISO9000的話來說，它應該說明項目質量體系，即：“用以實施質量管理的組織結構、責任、程序、過程和資源”。質量管理計劃為整體項目計劃提供投入，它必須處理項目的質量控制、質量保證和質量改進問題。質量管理計劃可以是正式的，也可以是非正式的；可以非常詳細，也可以十分概括，因項目的要求而異。3.3 質量保證質量保證（Quality Assurance）指為使項目中保證某一產品、過程或服務的質量滿足需求的所必須的

50、全部有計劃有組織的活動。也就是說是為了提供信任，表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。在軟件開發(fā)團隊中，由于質量被視為軟件產品的生命，而始終被人們所高度關注；然而在現實生活中，許多軟件產品卻時常陷入質量低下的旋渦，總是不盡如人意。究其根源，在于這些軟件產品對質量內涵的把握，僅僅停留在減少軟件運行錯誤、加強軟件測試、避免軟件缺陷的一般性層面，而對整個軟件開發(fā)生命周期的全過程質量管理，缺乏總體架構。因此，在大型軟件產品的開發(fā)與設計中，始終體現全過程質量管理思想的Rational Unified Process(簡稱RUP)和提供全生命周期支持的軟

51、件開發(fā)平臺，在大型信息系統(tǒng)項目中展現出了強大的生命力和獨特魅力。3.4 質量控制為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動稱為質量控制。也就是說，質量控制是為了通過監(jiān)視質量形成過程，消除質量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達到質量要求，獲取經濟效益，而采用的各種質量作業(yè)技術和活動。在企業(yè)領域，質量控制活動主要是企業(yè)內部的生產現場管理，它與合同無關，是指為達到標準和保持質量而進行控制的技術、管理措施方面的活動。質量檢驗從屬于質量控制，是質量控制的重要活動。在國際上，質量控制對象根據它們的重要程度和監(jiān)督控制要求不同，可以設置“見證點”或“停止點”?！耙娮C點”和“停止點”都是質量控制點，由于它

52、們的重要性或其質量后果影響程度有所不同，它們的運作程序和監(jiān)督要求也不同。在信息系統(tǒng)項目中，質量控制偏向于跟蹤項目實施過程、對項目交付產品進行測試等，以發(fā)現問題并跟蹤解決相關問題，使項目的過程和產品滿足制定的質量要求，提升項目成果。通過質量控制和質量保證活動，發(fā)現質量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，再采取針對性的質量改進措施，進入新一輪的質量管理PDCA循環(huán)，以不斷獲得質量管理的成效。質量保證計劃第四章 信息系統(tǒng)質量管理特點 4.1 信息系統(tǒng)質量管理信息系統(tǒng)軟件項目全面質量管理活動始于項目初始階段，分別經歷設計、實施、測試階段直到最終結束，工作內容著重于管理所有工作和活動質量，活動參與人員必須是整個

53、團隊成員。管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、拓展和維護的系統(tǒng)，是一個不斷發(fā)展的新型學科。MIS的定義隨著管理科學、計算機技術和通訊技術的進步也在不斷更新。在現階段，普遍認為管理信息系統(tǒng)是通過人和計算機設備或其他信息處理手段、按照一定的管理科學理論組成的。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數據庫是MIS成熟的重要標志，它象征著管理信息系統(tǒng)MIS是軟件工程的產物。管理信息系統(tǒng)是一個交叉性綜合性學科，組成部分有：計算機學科（網絡通訊、數據庫、計算機語言等）、管

54、理學、數學（統(tǒng)計學、運籌學、線性規(guī)劃等）、仿真等多種學科。信息是管理上的一項極為重要的資源，管理工作的成敗取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則在很大程度上取決于信息的質量。所以能否有效的管理信息成為企業(yè)的首要問題，管理信息系統(tǒng)在強調管理、強調信息的現代社會中越來越得到普及。 信息系統(tǒng)質量管理的特點：1數據處理功能。信息系統(tǒng)中質量管理需要有強勁的數據處理能力，能夠對項目過程中的數據進行及時的統(tǒng)計分析，以供決策。2計劃功能。信息系統(tǒng)中質量管理需要能夠根據現存條件和約束條件，提供各職能部門的計劃（如生產計劃、質量管理計劃、財務計劃、采購計劃等），并按照不同的管理層次提供相應的計劃報告。3控制

55、功能。信息系統(tǒng)中質量管理需要能夠根據各職能部門提供的數據，對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查、比較執(zhí)行與計劃的差異、分析差異及產生差異的原因，輔助管理人員及時加以控制。4預測功能。信息系統(tǒng)中質量管理需要能夠運用現代數學方法、統(tǒng)計方法或模擬方法，根據現有數據預測未來。5. 輔助決策功能。信息系統(tǒng)中質量管理能夠采用相應的數學模型，從大量數據中推導出有關問題的最優(yōu)解和滿意解，輔助管理人員進行決策。以期合理利用資源，獲取較大的經濟效益。 4.2 建設方與承建方質量管理的關系建設方的質量管理側重于宏觀管理的活動，包括進行項目提出，項目立項，項目的整體規(guī)劃，需要列出項目的最終目標。通過輸出一定的經濟物質條件，獲

56、得承建方的勞動力來完成計劃完成的項目目標，并在建設過程中通過一些列活動來保證項目的順利完成。主要的活動內容包括獲取需求活動、管理活動、評審活動、基礎設施管理活動、資產管理活動；還包括支持承建方的確認需求活動和易操作性活動，包括確認需求活動、參與界面設計、問卷調查、系統(tǒng)試用；還應支持運行活動和維護活動，運維活動包括編訂運行維護方案、運行監(jiān)測、運行問題解決、用戶支持等。 承建方的的質量管理活動側重于微觀管理的活動，包括了需求確認、產品設計、代碼開發(fā)、測試等，最終完成建設方提出的計劃目標，以獲取建設方提供的物質資料。項目設計開發(fā)過程中，通過供應活動、管理活動、開發(fā)活動、運行活動、維護活動、驗證活動、聯(lián)調活動、問題解決活動等完成最終項目目標。過程還包括了分析和解決問題、質量保障活動、配置管理活動、文檔編制活動、人力資源活動等。最終的項目目標的實現，需要建設方與承建方共同配合完成從計劃開始、需求確認到項目順利完成的總體過程。由承建方負責微觀處的質量，如代碼質量抽查等；由建設方負責整體宏觀調控，如關鍵節(jié)點評審等。項目管理中的質量管理往往關系到一個項目是否能夠按時的、保質保量的順利完成，需要建設方與承建方共同配合完成全過程的質量管理。第五章 在線審計系統(tǒng)質量規(guī)劃 本章計劃從建設方和承建方兩方面進行介紹。5.1 質量方針及計劃5.1.1建設方1、中國聯(lián)通在線審計系統(tǒng)簡介中國聯(lián)通目前