核稿-中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)質(zhì)量管理研究

1、密級(jí)： 保密期限： 工程碩士專業(yè)學(xué)位論文 題目：中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)質(zhì)量管理研究學(xué) 號(hào)： XXXXXX 姓 名： 包 宇 專業(yè)領(lǐng)域： 項(xiàng) 目 管 理 導(dǎo) 師： 王 長(zhǎng) 峰 教 授 學(xué) 院： 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 2016 年 9月 2日獨(dú)創(chuàng)性(或創(chuàng)新性)聲明本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得北京郵電大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。申請(qǐng)學(xué)位論文與資

2、料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。本人簽名： 日期： 關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明學(xué)位論文作者完全了解北京郵電大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定)保密論文注釋：本學(xué)位論文屬于保密在 年解密后適用本授權(quán)書(shū)。非保密論文注釋：本學(xué)位論文不屬于保密范圍，適用本授權(quán)書(shū)。本人簽名： 日期： 導(dǎo)師簽名： 日期： 文獻(xiàn)類型： 學(xué)位論文學(xué) 號(hào)

3、： XXXXXX論文標(biāo)題：中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)質(zhì)量管理研究論文作者： 包宇指導(dǎo)教師： 王長(zhǎng)峰教授作者單位： 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司河南省分公司答辯日期： 年 月 日保密級(jí)別：關(guān) 鍵 詞： 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 審計(jì) 信息系統(tǒng)中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)質(zhì)量管理研究摘 要 參照信息系統(tǒng)軟件項(xiàng)目國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合信息系統(tǒng)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論，本文通過(guò)探究中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法。得出通過(guò)貫徹項(xiàng)目質(zhì)量管理由“事后把關(guān)”向“事前預(yù)防”與“事中控制”轉(zhuǎn)變的理想以及遵循科學(xué)的PDCA循環(huán)進(jìn)行過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目質(zhì)量管理方法,有效提高了中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量水平。 本文針對(duì)信息系統(tǒng)

4、項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量水平存在的問(wèn)題進(jìn)行了定性與定量的分析,找出問(wèn)題的深層次原因并重點(diǎn)解決項(xiàng)目需求質(zhì)量、開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)質(zhì)量等信息系統(tǒng)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)探究了建設(shè)方的項(xiàng)目質(zhì)量管理和承建方的項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理 審計(jì) 信息系統(tǒng)RESEARCH ON THE QUALITY MANAGEMENT OF CHINA UNICOM ONLINE AUDIT INFORMATION SYSTEM ABSTRACT Referring to the information system software project national standard, combined with

5、 the information system software project quality management theory, this article through the exploration of China Unicom online audit information system quality management method,Get through the implementation of project quality management by "post check" to "quality management proces

6、s continuous improvement project for prevention and control in the transformation of" ideal and follow the scientific PDCA cycle, improve the quality level of Chinese Unicom online auditing information system of construction projects . In this paper, qualitative and quantitative analysis for in

7、formation system project product quality problems, to find out the deep reason and focus on solving the needs of the project quality, development process quality control, data quality of information system quality weak link. At the same time explore the construction side of the project quality manag

8、ement and construction side of the relationship between the project management .KEY WORDS quality assurance project management audit information system 目 錄第一章 緒論11.1 選題背景與意義11.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)11.2.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11.2.2發(fā)展趨勢(shì)21.2.3信息系統(tǒng)建設(shè)與質(zhì)量管理31.3 研究方法3第二章 中國(guó)聯(lián)通項(xiàng)目管理現(xiàn)狀82.1 中國(guó)聯(lián)通公司簡(jiǎn)介82.2 中國(guó)聯(lián)通的項(xiàng)目管理流程82.3 中國(guó)聯(lián)通信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理

9、流程92.4 中國(guó)聯(lián)通信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的問(wèn)題10第三章 項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論綜述113.1質(zhì)量管理概述113.1.1基本概念113.1.2發(fā)展歷程113.1.3相關(guān)理論123.1.4質(zhì)量管理體系153.2 質(zhì)量規(guī)劃153.3 質(zhì)量保證163.4 質(zhì)量控制16第四章 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理特點(diǎn)184.1 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理184.2 建設(shè)方與承建方質(zhì)量管理的關(guān)系19第五章 在線審計(jì)系統(tǒng)質(zhì)量規(guī)劃205.1 質(zhì)量方針及計(jì)劃205.1.1建設(shè)方205.1.1承建方225.2 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)235.2.1建設(shè)方235.2.2承建商255.3 質(zhì)量管理相關(guān)工作流程275.3.1需求階段質(zhì)量控制要求275

10、.3.2開(kāi)發(fā)實(shí)施階段質(zhì)量控制要求295.3.3接收測(cè)試階段質(zhì)量控制要求30第六章 在線審計(jì)系統(tǒng)質(zhì)量保證316.1 建設(shè)方質(zhì)量保證326.2 承建方質(zhì)量保證336.2.1質(zhì)量保證工作任務(wù)336.2.2質(zhì)量保證文檔346.2.3質(zhì)量保證中的評(píng)審和檢查356.2.4質(zhì)量保證相關(guān)實(shí)例36第七章 在線審計(jì)系統(tǒng)質(zhì)量控制397.1建設(shè)方質(zhì)量控制397.2承建方質(zhì)量控制40第八章 結(jié)論與展望418.1 主要研究結(jié)論418.2 主要建議和有待進(jìn)一步研究的問(wèn)題41致 謝45北京郵電大學(xué)工程碩士學(xué)位論文 第 18 頁(yè) 共43頁(yè)第一章 緒論1.1 選題背景與意義項(xiàng)目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來(lái)的重大新管理技術(shù)之一

11、,現(xiàn)代項(xiàng)目管理是現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分，己被公認(rèn)為是一種有生命力并能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜目標(biāo)的管理模式與方法論。項(xiàng)目管理是對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程的管理和控制,是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命周期的管理即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià),以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。它運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)原理，己被廣泛的應(yīng)用到工程建設(shè)上。將現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論和方法引入通信工程尤其是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理領(lǐng)域，加強(qiáng)項(xiàng)目管理，對(duì)于改變過(guò)去傳統(tǒng)管理模式，適應(yīng)國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展需求，以及對(duì)通信企業(yè)的生存與發(fā)展，提高運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新能力和綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)自身強(qiáng)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有十分重要的意義。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)能否合理有效

12、的管理自己的知識(shí)已成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代同時(shí)也是信息化的時(shí)代，整個(gè)社會(huì)的高效運(yùn)作對(duì)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的依賴程度越來(lái)越高。全面提高企業(yè)信息化水平，是企業(yè)改革發(fā)展的重要手段。中國(guó)聯(lián)通以審計(jì)署“十二五”審計(jì)工作發(fā)展規(guī)劃中企業(yè)審計(jì)為中心任務(wù)，依照審計(jì)署“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃、審計(jì)署關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)審計(jì)信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)要求，結(jié)合中國(guó)聯(lián)通審計(jì)信息化發(fā)展的實(shí)際情況，通過(guò)建設(shè)中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)，探索創(chuàng)新企業(yè)審計(jì)方式，全面提高信息化環(huán)境下的企業(yè)審計(jì)監(jiān)督能力，推進(jìn)企業(yè)審計(jì)信息化持續(xù)有效的發(fā)展，已成為目前中國(guó)聯(lián)通審計(jì)管理工作的重點(diǎn)。本文的研究意義在于通過(guò)對(duì)中國(guó)聯(lián)通在線

13、審計(jì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中的重要環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的分析，研究出一套針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中如何做好質(zhì)量管理。通過(guò)根據(jù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目特點(diǎn)做好質(zhì)量規(guī)劃、建立質(zhì)量保證措施、參與軟件開(kāi)發(fā)商質(zhì)量管理和做好質(zhì)量管控等方式，提升信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理水平，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商信息系統(tǒng)建設(shè)都具有實(shí)際意義。1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1.2.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀質(zhì)量管理是信息系統(tǒng)建設(shè)的生命線。質(zhì)量管理通常分為質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)初，在過(guò)去一個(gè)世紀(jì)里，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)2040年代）。質(zhì)量管理局限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即對(duì)產(chǎn)

14、品進(jìn)行百分之百的檢查并挑選出不合格品,是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的“事后把關(guān)”；2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)40一60年代）。W.A.休哈特于1924年提出，基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，利用休哈特質(zhì)量控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制，以統(tǒng)計(jì)抽樣代替百分之百的產(chǎn)品檢查驗(yàn)收，提高了質(zhì)量檢驗(yàn)的效率。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)制造出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段。質(zhì)量管理由“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”；3、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代至今）。1961年由費(fèi)根堡姆(Feigenbaum)提出。是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)

15、量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。全面質(zhì)量管理要求建立質(zhì)量管理體系,以顧客為中心,實(shí)施全員、全過(guò)程、全公司的綜合管理,強(qiáng)調(diào)運(yùn)用多種科學(xué)方法按照PDCA的程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。在中國(guó)，項(xiàng)目管理由華羅庚教授在20世紀(jì)60年代初期引進(jìn)和推廣。90年代初我國(guó)第一個(gè)跨學(xué)科的項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)術(shù)組織中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC），推進(jìn)了我國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)化與國(guó)際化發(fā)展。我國(guó)質(zhì)量管理體系雖然發(fā)展速度快，但起步太晚，配套研究、學(xué)術(shù)組織和高等院校理論研究水平不高，與日歐美、印度的差距顯而易見(jiàn)。先模仿后超越是目前國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)軟件業(yè)摸索著走的路。工信部在電子標(biāo)準(zhǔn)化工作組成立伊始，提出“依據(jù)

16、我國(guó)軟件政策，利用國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，制定出有助于指導(dǎo)和促進(jìn)我國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展的評(píng)估模型標(biāo)準(zhǔn)”戰(zhàn)略。隨后在參考 CMMI 之后，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，向全社會(huì)全行業(yè)征求意見(jiàn)，最終形成了軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16260-2006、軟件測(cè)試規(guī)范 GB/T 15532-2008、信息技術(shù)軟件質(zhì)量要求和測(cè)試國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 17544-1998 等標(biāo)準(zhǔn)。從上述看出，項(xiàng)目質(zhì)量管理已經(jīng)滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，項(xiàng)目質(zhì)量管理在其中起到重要作用，國(guó)內(nèi)外各個(gè)領(lǐng)域都在不斷的研究和實(shí)踐。1.2.2發(fā)展趨勢(shì)項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)項(xiàng)目能否順利的完成并交付使用的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。質(zhì)量管理科學(xué)是近代大工業(yè)的產(chǎn)物,而

17、且隨著工業(yè)化的推進(jìn)不斷發(fā)展和完善。研究質(zhì)量管理新的發(fā)展趨勢(shì),不斷更新質(zhì)量觀念，能更好地促進(jìn)質(zhì)量工作的開(kāi)展,進(jìn)而促進(jìn)人類生活質(zhì)量的改善?；谫|(zhì)量管理：1、戴明(Deming)率先使用統(tǒng)計(jì)抽樣方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制；提出對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行“持續(xù)改進(jìn)”的理念；將休哈特的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理(PDCA)循環(huán)運(yùn)用到實(shí)際工作中。2、朱蘭(Juran)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)歷了一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,倡導(dǎo)“質(zhì)量管理三部曲一一質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)”。3、克勞斯比(Crosby)創(chuàng)造了“零缺陷”思維,強(qiáng)調(diào)改進(jìn)質(zhì)量的基礎(chǔ)在于每個(gè)人第一次就做到符合要求；以防患于未然作為質(zhì)量管制度；工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷,各項(xiàng)要

18、求必須時(shí)刻遵守；以產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)衡量質(zhì)量。4、還逐步涌現(xiàn)了六西格瑪質(zhì)量管理法、穩(wěn)健設(shè)計(jì)、質(zhì)量屋、并行工程、CMMI等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。如今,質(zhì)量管理的研究還在不斷的演進(jìn)，出現(xiàn)了戰(zhàn)略質(zhì)量管理，質(zhì)量由用戶定義,質(zhì)量管理通過(guò)獲利能力將市場(chǎng)和成本聯(lián)系起來(lái),質(zhì)量管理是戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的一部分,質(zhì)量管理需要由整個(gè)組織完成等先進(jìn)理念。1.2.3信息系統(tǒng)建設(shè)與質(zhì)量管理信息系統(tǒng)有其獨(dú)特的質(zhì)量特性，日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。開(kāi)發(fā)過(guò)程、建設(shè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理是解決信息系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的重要方法。但信息系統(tǒng)是一種特殊的邏輯產(chǎn)品，它的“制造”過(guò)程基本等同于“設(shè)計(jì)”過(guò)程，高質(zhì)量、嚴(yán)要求能夠保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少BUG。如何讓

19、企業(yè)在合理的投入后取得高質(zhì)量的結(jié)果，是項(xiàng)目管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。1.3 研究方法（1）研究方法用定性與定量相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合的研究方法,研究了項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)理論,包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。過(guò)程中，研究了電信運(yùn)營(yíng)商參與項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性以及方法，尤其參與軟件承建企業(yè)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。實(shí)踐了項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)由“事后把關(guān)”向“事前預(yù)防”與“事中控制”轉(zhuǎn)變的思想以及一套電信運(yùn)營(yíng)商參與軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的解決方案。從軟件項(xiàng)目管理質(zhì)量管理的特點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)軟件質(zhì)量控制進(jìn)行深入分析。（2）參考案例近年來(lái)中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展快速，逐步實(shí)現(xiàn)了ER

20、P系統(tǒng)的全面部署，集中ESS上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了BSS系統(tǒng)深度融合，使得IT技術(shù)廣泛深入地滲透到各個(gè)領(lǐng)域和流程；而公司內(nèi)部審計(jì)手段與信息化快速發(fā)展的水平不相適應(yīng)，審計(jì)工作仍處于以傳統(tǒng)的手工審計(jì)為主、輔以一定的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的方式開(kāi)展審計(jì)工作，審計(jì)人員業(yè)務(wù)技能已不能適應(yīng)公司信息化變革，也無(wú)法處理海量數(shù)據(jù)信息，因此無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司可能存在的深層次系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此建設(shè)一個(gè)管理集中、覆蓋全面、分工合作、反映及時(shí)的一體化審計(jì)信息系統(tǒng)，迫在眉睫，建設(shè)內(nèi)容包括實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和在線監(jiān)控的信息化，實(shí)時(shí)展示及審計(jì)全過(guò)程；實(shí)現(xiàn)工程審計(jì)全過(guò)程信息化和數(shù)據(jù)的自動(dòng)歸集；實(shí)現(xiàn)審計(jì)管理與現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)作業(yè)資源共享，促進(jìn)審計(jì)工作的規(guī)

21、范化和標(biāo)準(zhǔn)化。此項(xiàng)目涉及層面廣，包括整個(gè)集團(tuán)從總部到省分、地市各層面；建設(shè)面廣，涉及工程審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、內(nèi)控審計(jì)等各個(gè)層面；建設(shè)任務(wù)重，要通過(guò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)公司審計(jì)機(jī)制的變革。為此中國(guó)聯(lián)通非常重視，成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理。但是，在我國(guó)，信息化系統(tǒng)建設(shè)起步較晚，管理規(guī)范程度不足。信息化軟件項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中，信息系統(tǒng)軟件項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題也慢慢顯露出來(lái)，我國(guó)信息化軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度被嚴(yán)重影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雖然我國(guó)大部分軟件公司取得了ISO9001認(rèn)證和CMMI認(rèn)證，企業(yè)期望按照質(zhì)量管理的體系完成質(zhì)量管理，用戶希望得到一套質(zhì)量過(guò)硬的系統(tǒng)。但我國(guó)已經(jīng)建設(shè)完成的信息系統(tǒng)軟件工程項(xiàng)目中有 85%左右的開(kāi)發(fā)投資并未

22、達(dá)到預(yù)期需求，40%左右的信息系統(tǒng)軟件工程項(xiàng)目最終放棄或者部分成功，完全符合相關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目更是少于 25%，僅僅 15%的信息系統(tǒng)軟件工程項(xiàng)目符合所有相關(guān)指定標(biāo)準(zhǔn)。這些問(wèn)題與軟件承建企業(yè)只重視項(xiàng)目成本和工期，忽視項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有非常大的關(guān)系，也與建設(shè)企業(yè)過(guò)多的依賴軟件承建企業(yè)，忽視信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，尤其是質(zhì)量管理相關(guān)。信息系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)如何運(yùn)用信息系統(tǒng)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)來(lái)開(kāi)展項(xiàng)目，保障信息系統(tǒng)軟件項(xiàng)目質(zhì)量，是我們值得去研究的課題。2012年6月，我參加了中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)通信公司在線審計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的角色。該項(xiàng)目根據(jù)審計(jì)署“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃、審計(jì)署“十二五”

23、審計(jì)工作發(fā)展規(guī)劃以及集團(tuán)總部對(duì)于審計(jì)工作的總體要求，結(jié)合中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)通信公司審計(jì)信息化發(fā)展的實(shí)際情況，探索創(chuàng)新企業(yè)審計(jì)方式，確立了“集中在線風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控預(yù)警+現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)審計(jì)”相結(jié)合的審計(jì)信息化建設(shè)思路。該系統(tǒng)投資2380萬(wàn)，采用B/S架構(gòu)，JAVA平臺(tái)，JAVA語(yǔ)言，ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，weblogic中間件。該系統(tǒng)分為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、工程審計(jì)、審計(jì)管理三個(gè)子系統(tǒng)，于2012年8月建成上線。由于此項(xiàng)目為公司重大項(xiàng)目，投資大，工程長(zhǎng)，涉及面廣，采用了科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理方法，對(duì)項(xiàng)目分為三個(gè)子項(xiàng)目組，分階段圓滿完成審計(jì)方法創(chuàng)新的任務(wù)，上線后運(yùn)行良好，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和使用部門的肯定。本文結(jié)合作者的實(shí)踐，采用以

24、在線審計(jì)項(xiàng)目建設(shè)為例，討論了工程質(zhì)量管理，包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等。（3）本文簡(jiǎn)介本文將結(jié)合中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)的實(shí)施，運(yùn)用項(xiàng)目管理理論的質(zhì)量管理理論以及工具對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行深入分析。在此基礎(chǔ)上總結(jié)出電信運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)此類項(xiàng)目時(shí)的項(xiàng)目管理方法，以期達(dá)到項(xiàng)目管理在優(yōu)質(zhì)、高效的狀態(tài)下運(yùn)行，作為助推運(yùn)營(yíng)商管理創(chuàng)新的重要手段。本文的研究主要包括：1.首先介紹了本課題的研究背景及意義,將研究工作的對(duì)象界定為如何加強(qiáng)和改進(jìn)中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息項(xiàng)目質(zhì)量管理水平;然后對(duì)國(guó)內(nèi)、外在質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀尤其是軟件項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行了綜合評(píng)述;最后介紹了作者擬采用的研究方法與技術(shù)路線以及本文的框架結(jié)構(gòu)。2.首先簡(jiǎn)

25、要介紹了中國(guó)聯(lián)通的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理流程及與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式,針對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量水平存在的問(wèn)題進(jìn)行了定性與定量的分析,找出問(wèn)題的深層次原因是項(xiàng)目需求質(zhì)量決定項(xiàng)目的成敗、軟件開(kāi)發(fā)商的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)管理缺失、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量是信息系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)等。3簡(jiǎn)要介紹了質(zhì)量管理的基本概念、發(fā)展歷程、相關(guān)理論以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。4. 簡(jiǎn)要介紹了信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的特點(diǎn)，包括建設(shè)方和承建方之間的質(zhì)量管理之間的聯(lián)系與差別。信息系統(tǒng)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理活動(dòng)始于項(xiàng)目初始階段，分別經(jīng)歷設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試階段直到最終結(jié)束，工作內(nèi)容著重于管理所有工作和活動(dòng)質(zhì)量，活動(dòng)參與人員必須是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。建設(shè)方的質(zhì)量管理側(cè)重于宏觀管理

26、的活動(dòng)，包括獲取需求活動(dòng)、管理活動(dòng)、評(píng)審活動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施管理活動(dòng)、資產(chǎn)管理活動(dòng)；應(yīng)支持需求用戶方的確認(rèn)需求活動(dòng)和易操作性活動(dòng)。包括確認(rèn)需求活動(dòng)、參與界面設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查、系統(tǒng)試用；還應(yīng)支持運(yùn)行維護(hù)方的運(yùn)行活動(dòng)和維護(hù)活動(dòng)。運(yùn)行維護(hù)方的運(yùn)維活動(dòng)包括編訂運(yùn)行維護(hù)方案、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、運(yùn)行問(wèn)題解決、用戶支持等。 承建方的質(zhì)量管理活動(dòng)側(cè)重于微觀管理的活動(dòng)，包括供應(yīng)活動(dòng)、管理活動(dòng)、開(kāi)發(fā)活動(dòng)、運(yùn)行活動(dòng)、維護(hù)活動(dòng)、驗(yàn)證活動(dòng)、聯(lián)調(diào)活動(dòng)、問(wèn)題解決活動(dòng)。這組活動(dòng)包括分析和解決問(wèn)題、問(wèn)題閉環(huán)報(bào)告、質(zhì)量保障活動(dòng)、配置管理活動(dòng)、文檔編制活動(dòng)、人力資源活動(dòng)。5.介紹了中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的過(guò)程,詳細(xì)介紹了項(xiàng)

27、目管理中的質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程、質(zhì)量保證過(guò)程和質(zhì)量控制過(guò)程的相關(guān)理論。包括:建立組織機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)權(quán)限、確定質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)、策劃質(zhì)量管理活動(dòng)的內(nèi)容與時(shí)間、確定使用的質(zhì)量管理方法以及相關(guān)工作流程等。6.從建設(shè)方、承建方兩方面介紹了中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量保證的實(shí)施過(guò)程,質(zhì)量保證是開(kāi)展質(zhì)量規(guī)劃確定的系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng),確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過(guò)程。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。質(zhì)量保證的提供對(duì)象可能是項(xiàng)目管理層和執(zhí)行組織的管理層,或是客戶和間接涉及項(xiàng)目工作的其他利益相關(guān)方。包括:審核項(xiàng)目管理過(guò)程、對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行管理評(píng)審、對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評(píng)審等，尤其是在需求管理環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)介紹。7.從建設(shè)方

28、、承建方兩方面介紹了中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量控制的實(shí)施過(guò)程,質(zhì)量控制是監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果,判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),找出存在的差距以及形成差距的原因,采取措施將其消除,確保項(xiàng)目最終結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。包括:跟蹤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、對(duì)項(xiàng)目交付產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試等。中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)質(zhì)量管理研究第二章 中國(guó)聯(lián)通項(xiàng)目管理現(xiàn)狀2.1 中國(guó)聯(lián)通公司簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市

29、的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國(guó)聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月6日，原中國(guó)聯(lián)合通信有限公司與原中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司更名為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司。為與合并前的中國(guó)聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱呼。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的通信網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)信息通信服務(wù)。2009年1月，中國(guó)聯(lián)通獲得WCDMA制式的3

30、G牌照，擁有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客戶品牌。2013年中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)4G設(shè)備建網(wǎng)，采購(gòu)了TD-LTE基站。2014年中國(guó)聯(lián)通宣布啟動(dòng)4G的正式商用。2015年中國(guó)聯(lián)通正式獲得FDD-LTE牌照。2016年6月，工信部批準(zhǔn)聯(lián)通在14省市內(nèi)開(kāi)展900MHz LTE FDD試驗(yàn)。8月，中國(guó)聯(lián)通在"2016中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)"中排名第46位。每年，中國(guó)聯(lián)通會(huì)啟動(dòng)大量的項(xiàng)目用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，每年項(xiàng)目總預(yù)算金額數(shù)量級(jí)達(dá)千億元。近年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通在積極的探索一套最適合自己的項(xiàng)目管理體系。2.2 中國(guó)聯(lián)通的項(xiàng)目管理流程近幾年，中國(guó)聯(lián)通的工程項(xiàng)目管理主要流程包括了項(xiàng)目

31、立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、合同簽訂、實(shí)施、驗(yàn)收交付、工程后評(píng)估等。具體內(nèi)容詳見(jiàn)下圖。圖2-1 項(xiàng)目管理流程圖2.3 中國(guó)聯(lián)通信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理流程針對(duì)信息系統(tǒng)，項(xiàng)目管理的主要流程基本不變，分別為規(guī)劃、可行性研究、立項(xiàng)及批復(fù)、設(shè)計(jì)及批復(fù)、采購(gòu)與合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施、初驗(yàn)、試運(yùn)行、終驗(yàn)、后評(píng)估等。對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目，中國(guó)聯(lián)通目前的質(zhì)量管理體系較為簡(jiǎn)單，未形成較全面、較完善的質(zhì)量管理生態(tài)系統(tǒng)。依據(jù)中國(guó)聯(lián)通總部信息化應(yīng)用軟件項(xiàng)目工程管理辦法、中國(guó)聯(lián)通IT需求服務(wù)支撐方案、中國(guó)聯(lián)通IT需求服務(wù)支撐測(cè)試規(guī)范及中國(guó)聯(lián)通IT需求服務(wù)支撐質(zhì)量控制規(guī)范管理要求，中國(guó)聯(lián)通相關(guān)部門已經(jīng)提出在2016年，依托需求管理一體化平臺(tái)及測(cè)試管

32、理平臺(tái)，不介入具體生產(chǎn)過(guò)程，僅對(duì)IT需求信息化建設(shè)全生命周期關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量管控點(diǎn)，初期先解決文檔有無(wú)問(wèn)題，初步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管控，逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的建設(shè)。通過(guò)明確信息化建設(shè)各階段關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量控制要求，為需求經(jīng)理、建設(shè)經(jīng)理及測(cè)試經(jīng)理實(shí)現(xiàn)對(duì)需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試過(guò)程精細(xì)化管理提供依據(jù)。項(xiàng)目結(jié)果包括項(xiàng)目產(chǎn)品結(jié)果(如可交付成果)和項(xiàng)目管理結(jié)果(如成本和進(jìn)度績(jī)效)，項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是可交付成果高質(zhì)量完成，成本和進(jìn)度績(jī)效保持在項(xiàng)目計(jì)劃之內(nèi)。項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理的最終目的就是為項(xiàng)目的最終目標(biāo)所服務(wù)。2.4 中國(guó)聯(lián)通信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理存在的問(wèn)題作者以中國(guó)聯(lián)通項(xiàng)目經(jīng)理崗位，參與中國(guó)聯(lián)通信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，逐漸發(fā)

33、現(xiàn)一些中國(guó)聯(lián)通質(zhì)量管理體系的不足。本文計(jì)劃以中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目為研究對(duì)象，定性和定量的進(jìn)行信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的一些研究。一些較為典型的問(wèn)題如下：1、 電信運(yùn)營(yíng)商不參與開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理電信運(yùn)營(yíng)商目前是不參與項(xiàng)目的具體開(kāi)發(fā)過(guò)程中的，只是在完成合同簽訂后，提供一個(gè)簡(jiǎn)要的設(shè)計(jì)文檔。具體的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，只由承建商進(jìn)行開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管控，導(dǎo)致了最終的項(xiàng)目產(chǎn)品與電信運(yùn)營(yíng)商的具體要求產(chǎn)生較多的分歧，后續(xù)的產(chǎn)品變更開(kāi)發(fā)加大了承建商的工作量，也容易造成項(xiàng)目的失敗或延期。2、 承建商不重視開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理。由于不同的系統(tǒng)有不同的承建商，不同的承建商又有不同的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。并且中國(guó)聯(lián)通對(duì)于開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理

34、要求不高，造成了承建商不重視開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理，容易導(dǎo)致項(xiàng)目后期問(wèn)題增多，變更需求困難，造成項(xiàng)目的失敗或延期。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，目前，中國(guó)聯(lián)通的質(zhì)量管理主要集中在項(xiàng)目后期的驗(yàn)收中，比較注重后期檢查，缺乏完整的事前計(jì)劃和事中控制流程。針對(duì)這些問(wèn)題提出一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)策：需要電信運(yùn)營(yíng)商積極參與項(xiàng)目中的質(zhì)量管理，把質(zhì)量管理落實(shí)到項(xiàng)目中的每一個(gè)流程中，完成由事后把關(guān)向事前預(yù)防和事中控制的轉(zhuǎn)變。第三章 項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論綜述3.1質(zhì)量管理概述本文計(jì)劃從質(zhì)量管理的基本概念、發(fā)展歷程、相關(guān)理論及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系等幾個(gè)維度進(jìn)行綜述。3.1.1基本概念質(zhì)量管理（quality management）就是指確定質(zhì)量的方針、目

35、標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、保證、控制和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行的管理性質(zhì)活動(dòng)。3.1.2發(fā)展歷程質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)初，在過(guò)去一個(gè)世紀(jì)里，質(zhì)量管理的發(fā)展大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)2040年代）。質(zhì)量管理局限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百分之百的檢查并挑選出不合格品,是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的“事后把關(guān)”；（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)40一60年代）。W.A.休哈特于1924年提出，基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，利用休哈特質(zhì)量控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制，以統(tǒng)計(jì)抽樣代替百分之百的產(chǎn)品檢查驗(yàn)收，提高了質(zhì)量檢驗(yàn)的效率。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)

36、制造出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段。質(zhì)量管理由“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”；（3）全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代至今）。1961年由費(fèi)根堡姆(Feigenbaum)提出。是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。全面質(zhì)量管理要求建立質(zhì)量管理體系,以顧客為中心,實(shí)施全員、全過(guò)程、全公司的綜合管理,強(qiáng)調(diào)運(yùn)用多種科學(xué)方法按照PDCA的程序進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。在中國(guó)，項(xiàng)目管理由華羅庚教授在20世紀(jì)60年代初期引進(jìn)和推廣。90年代初我國(guó)第一個(gè)跨學(xué)科的項(xiàng)目管理專業(yè)學(xué)術(shù)組織中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌

37、法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)（PMRC），推進(jìn)了我國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)化與國(guó)際化發(fā)展。我國(guó)質(zhì)量管理體系雖然發(fā)展速度快，但起步太晚，配套研究、學(xué)術(shù)組織和高等院校理論研究水平不高，與日歐美、印度的差距顯而易見(jiàn)。先模仿后超越是目前國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)軟件業(yè)摸索著走的路。工信部在電子標(biāo)準(zhǔn)化工作組成立伊始，提出“依據(jù)我國(guó)軟件政策，利用國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，制定出有助于指導(dǎo)和促進(jìn)我國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展的評(píng)估模型標(biāo)準(zhǔn)”戰(zhàn)略。隨后在參考 CMMI 之后，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，向全社會(huì)全行業(yè)征求意見(jiàn)，最終形成了軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16260-2006、軟件測(cè)試規(guī)范 GB/T 15532-2008、信息技術(shù)軟件質(zhì)

38、量要求和測(cè)試國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 17544-1998 等標(biāo)準(zhǔn)3.1.3相關(guān)理論一、PDCA理論P(yáng)DCA(Pplan，計(jì)劃、規(guī)劃；D-do，執(zhí)行、保證；C-check，檢查、控制；A- act，處理)循環(huán)，是由哈休特在1930年提出的一個(gè)模型構(gòu)想了，在1950年由美國(guó)的戴明再度發(fā)展，經(jīng)過(guò)了幾十年的實(shí)踐發(fā)展過(guò)程，目前被廣泛運(yùn)用于項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中。PDCA原理有兩套解讀方式：1、基礎(chǔ)解釋（1）、P (plan) 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的制定；（2）、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。即，按照

39、規(guī)劃完成項(xiàng)目中質(zhì)量的保證。（3）、C (check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。即，通過(guò)檢查手段，完成項(xiàng)目中質(zhì)量管理的控制。（4）、A (Adapt)對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。2、擴(kuò)展解釋P（Planning）計(jì)劃。包括三小部分：目標(biāo)（goal）、計(jì)劃（plan）、收支預(yù)算（budget）。D（desi

40、gn)完成設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)方案和布局C（4C)保證。完成4C管理，分別為Check（檢查）、Communicate（溝通）、Clean （清理）、Control（控制）。A（2A)控制。Act（執(zhí)行，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理）、Aim（按照目標(biāo)要求行事，如改善、提高）。不管使用何種解釋，總體來(lái)說(shuō)，在質(zhì)量管理中，按照PDCA理論，首先需要完成質(zhì)量管理計(jì)劃（質(zhì)量規(guī)劃），然后在項(xiàng)目的過(guò)程中為檢查項(xiàng)目是否是按照計(jì)劃進(jìn)行（質(zhì)量保證），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)解決將項(xiàng)目往計(jì)劃道路中進(jìn)行引導(dǎo)（質(zhì)量控制），并修改相關(guān)文檔，變更相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容。二、質(zhì)量管理工具1. 控制圖是用圖形顯示某項(xiàng)重要產(chǎn)品或過(guò)程參數(shù)的測(cè)量數(shù)據(jù)。在

41、制造業(yè)可用軸承滾珠的直徑作為例子。在服務(wù)行業(yè)測(cè)量值可以是保險(xiǎn)索賠單上有沒(méi)有列出某項(xiàng)要求提供的信息。依照統(tǒng)計(jì)抽樣步驟，在不同時(shí)間測(cè)量?？刂茍D顯示隨時(shí)間而變化的測(cè)量結(jié)果，該圖按正態(tài)分布，即經(jīng)典的鐘形曲線設(shè)計(jì)。用控制圖很容易看出實(shí)際測(cè)量值是否落在這種分布的統(tǒng)計(jì)界線之內(nèi)。上限叫"控制上限"，下限叫"控制下限"。如果圖上的測(cè)量值高于控制上限或低于控制下限，說(shuō)明過(guò)程失控。這樣就得仔細(xì)調(diào)查研究以查明問(wèn)題所在，找出并非隨機(jī)方式變動(dòng)的因素。是制造軸承滾珠用的鋼棒太硬？太軟？還是鋼棒切割機(jī)上切割量調(diào)節(jié)值設(shè)得不對(duì)？2. 帕累托圖又叫排列圖，是一種簡(jiǎn)單的圖表工具，用于統(tǒng)計(jì)和顯示

42、一定時(shí)間內(nèi)各種類型缺陷或問(wèn)題的數(shù)目。其結(jié)果在圖上用不同長(zhǎng)度的條形表示。所根據(jù)的原理是十九世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗雷德.帕雷托（Vilfred Pareto）的研究，即各種可能原因中的20%造成80%左右的問(wèn)題；其余80%的原因只造成20%的問(wèn)題和缺陷。為了使改進(jìn)措施最有效，必須首先抓住造成大部分質(zhì)量問(wèn)題的少數(shù)關(guān)鍵原因。帕雷托圖有助于確定造成大多數(shù)問(wèn)題的小數(shù)關(guān)鍵原因。該圖也可以用于查明生產(chǎn)過(guò)程中最可能產(chǎn)生某些缺陷的部位。3.魚(yú)骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據(jù)最先提出這一工具的石川熏（Kaoru Ishikawa譯名）的名字命名）。它看上去有些象魚(yú)骨，問(wèn)題或缺陷（即后果）標(biāo)在"魚(yú)頭&q

43、uot;外。在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問(wèn)題的可能原因。魚(yú)骨圖有助于說(shuō)明各個(gè)原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個(gè)可能的原因是如何隨時(shí)間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決問(wèn)題。4. 走向圖有時(shí)也叫趨勢(shì)圖。它用來(lái)顯示一定時(shí)間間隔（例如一天、一周或一個(gè)月）內(nèi)所得到的測(cè)量結(jié)果。以測(cè)得的數(shù)量為縱軸，以時(shí)間為橫軸繪成圖形。走向圖就象不斷改變的記分牌。它的主要用處是確定各種類型問(wèn)題是否存在重要的時(shí)間模式。這樣就可以調(diào)查其中的原因。例如，按小時(shí)或按天畫(huà)出次品出現(xiàn)的分布圖，就可能發(fā)現(xiàn)只要使用某個(gè)供貨商提供的材料就一定會(huì)出問(wèn)題。這表示該供貨商的材料可能是原因所在?；蛘甙l(fā)現(xiàn)某臺(tái)機(jī)器開(kāi)動(dòng)時(shí)一定會(huì)出現(xiàn)

44、某種問(wèn)題，這就說(shuō)明問(wèn)題可能出在這臺(tái)機(jī)器上。5. 直方圖也稱線條圖。在直方圖上，第一控制類別（對(duì)應(yīng)于一系列相互獨(dú)立的測(cè)量值中的一個(gè)值）中的產(chǎn)品數(shù)量用條線長(zhǎng)度表示。第一類別均加有標(biāo)記，條線按水平或垂直依次排列。直方圖可以表明哪些類別代表測(cè)量中的大多數(shù)。同時(shí)也表示出第一類別的相對(duì)大小。直方圖給出的是測(cè)量結(jié)果的實(shí)際分布圖。圖形可以表現(xiàn)分布是否正常，即形狀是否近似為鐘形。6. 分布圖提供了表示一個(gè)變量與另一個(gè)變量如何相互關(guān)聯(lián)的的標(biāo)準(zhǔn)方法。例如要想知道金屬線的拉伸強(qiáng)度與線的直徑的關(guān)系，一般是將線拉伸到斷裂，記下使線斷裂時(shí)所用的力的準(zhǔn)確數(shù)值。以直徑為橫軸，以力為縱軸將結(jié)果繪成圖形。這樣就可以看到拉伸強(qiáng)度和線

45、徑之間的關(guān)系。這類信息對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有用。7. 流程圖有時(shí)也稱作輸入-輸出圖。該圖直觀地描述一個(gè)工作過(guò)程的具體步驟。流程圖對(duì)準(zhǔn)確了解事情是如何進(jìn)行的，以及決定應(yīng)如何改進(jìn)過(guò)程極有幫助。這一方法可以用于整個(gè)企業(yè)，以便直觀地跟蹤和圖解企業(yè)的運(yùn)作方式。流程圖使用一些標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)代表某些類型的動(dòng)作，如決策用菱形框表示，具體活動(dòng)用方框表示。但比這些符號(hào)規(guī)定更重要的，是必須清楚地描述工作過(guò)程的順序。流程圖也可用于設(shè)計(jì)改進(jìn)工作過(guò)程，具體做法是先畫(huà)出事情應(yīng)該怎么做，再將其與實(shí)際情況進(jìn)行比較。三、CMMI模型CMMI（能力成熟度集成模型）是業(yè)界先進(jìn)的能力成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)，分為5個(gè)等級(jí)，包含4大管理過(guò)程，22個(gè)過(guò)程域。簡(jiǎn)要介

46、紹如下圖所示：圖3-1 CMMI模型簡(jiǎn)介3.1.4質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的，系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。質(zhì)量管理體系是將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成，可以理解為包括了從確定需求到設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、交付之前全過(guò)程的規(guī)劃、實(shí)施、跟蹤控制、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文檔的方式，成為項(xiàng)目中質(zhì)量管理工作的要求。3.2 質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃指項(xiàng)目初期由最高層管理組織，正式闡明、組織關(guān)于質(zhì)量的總計(jì)劃，用于識(shí)別哪些質(zhì)量

47、標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。項(xiàng)目管理班子還應(yīng)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則，即，質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。實(shí)施組織的質(zhì)量方針往往被原封不動(dòng)的采納并使用于項(xiàng)目之中。但是，如果實(shí)施組織沒(méi)有正式的質(zhì)量方針，或者項(xiàng)目涉及到多個(gè)實(shí)施組織（例如合資項(xiàng)目），則項(xiàng)目管理班子就需要為項(xiàng)目制訂單項(xiàng)的質(zhì)量方針。不管質(zhì)量方針來(lái)源如何， 項(xiàng)目管理班子均應(yīng)負(fù)責(zé)保證項(xiàng)目的所有利害關(guān)系者全部知曉此項(xiàng)方針。質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，往往需要一項(xiàng)關(guān)鍵投入項(xiàng)目管理規(guī)劃文檔（范圍說(shuō)明書(shū)），因?yàn)樗涊d了項(xiàng)目的主要可交付成果、用于確定利害關(guān)系者主要要求的項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目過(guò)程中需要遵循的各種標(biāo)準(zhǔn)和原則，用來(lái)劃分項(xiàng)目的范圍。雖

48、然產(chǎn)品描述的一些內(nèi)容可能已體現(xiàn)在范圍說(shuō)明書(shū)之中，但產(chǎn)品描述往往包括可能影響到質(zhì)量規(guī)劃的一些技術(shù)問(wèn)題以及其它問(wèn)題的細(xì)節(jié)。除了范圍說(shuō)明書(shū)與產(chǎn)品描述外，其他知識(shí)領(lǐng)域的過(guò)程,也可能產(chǎn)生應(yīng)視為質(zhì)量規(guī)劃一部分的產(chǎn)出。例如，采購(gòu)規(guī)劃可能會(huì)確定應(yīng)當(dāng)反映在總體質(zhì)量管理計(jì)劃中的對(duì)承包商的質(zhì)量要求。質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程必須考慮成本與效益兩者間的權(quán)衡取舍。符合質(zhì)量要求所帶來(lái)的主要效益是減少返工，它意味著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，成本降低。為達(dá)到質(zhì)量要求所付出的主要成本是開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)支。 所得效益總是大于成本是質(zhì)量管理學(xué)科的一項(xiàng)公理。質(zhì)量成本指為了達(dá)到產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量所付出的全部努力的總成本，包括為保證質(zhì)量符合要求所做的全

49、部工作，以及因質(zhì)量不合要求而采取的各項(xiàng)措施。所涉及的成本有三類：預(yù)防成本、評(píng)估成本與彌補(bǔ)成本。第三類成本又進(jìn)一步分為內(nèi)部成本和外部成本。質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說(shuō)明項(xiàng)目管理班子將如何實(shí)施其質(zhì)量方針。用ISO9000的話來(lái)說(shuō)，它應(yīng)該說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量體系，即：“用以實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源”。質(zhì)量管理計(jì)劃為整體項(xiàng)目計(jì)劃提供投入，它必須處理項(xiàng)目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題。質(zhì)量管理計(jì)劃可以是正式的，也可以是非正式的；可以非常詳細(xì)，也可以十分概括，因項(xiàng)目的要求而異。3.3 質(zhì)量保證質(zhì)量保證（Quality Assurance）指為使項(xiàng)目中保證某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量滿足需求的所必須的

50、全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。也就是說(shuō)是為了提供信任，表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。在軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中，由于質(zhì)量被視為軟件產(chǎn)品的生命，而始終被人們所高度關(guān)注；然而在現(xiàn)實(shí)生活中，許多軟件產(chǎn)品卻時(shí)常陷入質(zhì)量低下的旋渦，總是不盡如人意。究其根源，在于這些軟件產(chǎn)品對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的把握，僅僅停留在減少軟件運(yùn)行錯(cuò)誤、加強(qiáng)軟件測(cè)試、避免軟件缺陷的一般性層面，而對(duì)整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)生命周期的全過(guò)程質(zhì)量管理，缺乏總體架構(gòu)。因此，在大型軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)中，始終體現(xiàn)全過(guò)程質(zhì)量管理思想的Rational Unified Process(簡(jiǎn)稱RUP)和提供全生命周期支持的軟

51、件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，在大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力和獨(dú)特魅力。3.4 質(zhì)量控制為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱為質(zhì)量控制。也就是說(shuō)，質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，它與合同無(wú)關(guān)，是指為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)、管理措施方面的活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動(dòng)。在國(guó)際上，質(zhì)量控制對(duì)象根據(jù)它們的重要程度和監(jiān)督控制要求不同，可以設(shè)置“見(jiàn)證點(diǎn)”或“停止點(diǎn)”?！耙?jiàn)證點(diǎn)”和“停止點(diǎn)”都是質(zhì)量控制點(diǎn)，由于它

52、們的重要性或其質(zhì)量后果影響程度有所不同，它們的運(yùn)作程序和監(jiān)督要求也不同。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，質(zhì)量控制偏向于跟蹤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、對(duì)項(xiàng)目交付產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試等，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤解決相關(guān)問(wèn)題，使項(xiàng)目的過(guò)程和產(chǎn)品滿足制定的質(zhì)量要求，提升項(xiàng)目成果。通過(guò)質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題，再采取針對(duì)性的質(zhì)量改進(jìn)措施，進(jìn)入新一輪的質(zhì)量管理PDCA循環(huán)，以不斷獲得質(zhì)量管理的成效。質(zhì)量保證計(jì)劃第四章 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理特點(diǎn) 4.1 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理活動(dòng)始于項(xiàng)目初始階段，分別經(jīng)歷設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試階段直到最終結(jié)束，工作內(nèi)容著重于管理所有工作和活動(dòng)質(zhì)量，活動(dòng)參與人員必須是整個(gè)

53、團(tuán)隊(duì)成員。管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡(jiǎn)稱MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新、拓展和維護(hù)的系統(tǒng)，是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科。MIS的定義隨著管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的進(jìn)步也在不斷更新。在現(xiàn)階段，普遍認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是通過(guò)人和計(jì)算機(jī)設(shè)備或其他信息處理手段、按照一定的管理科學(xué)理論組成的。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫(kù)是MIS成熟的重要標(biāo)志，它象征著管理信息系統(tǒng)MIS是軟件工程的產(chǎn)物。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)交叉性綜合性學(xué)科，組成部分有：計(jì)算機(jī)學(xué)科（網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言等）、管

54、理學(xué)、數(shù)學(xué)（統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、線性規(guī)劃等）、仿真等多種學(xué)科。信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源，管理工作的成敗取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則在很大程度上取決于信息的質(zhì)量。所以能否有效的管理信息成為企業(yè)的首要問(wèn)題，管理信息系統(tǒng)在強(qiáng)調(diào)管理、強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越得到普及。 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的特點(diǎn)：1數(shù)據(jù)處理功能。信息系統(tǒng)中質(zhì)量管理需要有強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)處理能力，能夠?qū)?xiàng)目過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析，以供決策。2計(jì)劃功能。信息系統(tǒng)中質(zhì)量管理需要能夠根據(jù)現(xiàn)存條件和約束條件，提供各職能部門的計(jì)劃（如生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等），并按照不同的管理層次提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。3控制

55、功能。信息系統(tǒng)中質(zhì)量管理需要能夠根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異、分析差異及產(chǎn)生差異的原因，輔助管理人員及時(shí)加以控制。4預(yù)測(cè)功能。信息系統(tǒng)中質(zhì)量管理需要能夠運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法或模擬方法，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)。5. 輔助決策功能。信息系統(tǒng)中質(zhì)量管理能夠采用相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，從大量數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解和滿意解，輔助管理人員進(jìn)行決策。以期合理利用資源，獲取較大的經(jīng)濟(jì)效益。 4.2 建設(shè)方與承建方質(zhì)量管理的關(guān)系建設(shè)方的質(zhì)量管理側(cè)重于宏觀管理的活動(dòng)，包括進(jìn)行項(xiàng)目提出，項(xiàng)目立項(xiàng)，項(xiàng)目的整體規(guī)劃，需要列出項(xiàng)目的最終目標(biāo)。通過(guò)輸出一定的經(jīng)濟(jì)物質(zhì)條件，獲

56、得承建方的勞動(dòng)力來(lái)完成計(jì)劃完成的項(xiàng)目目標(biāo)，并在建設(shè)過(guò)程中通過(guò)一些列活動(dòng)來(lái)保證項(xiàng)目的順利完成。主要的活動(dòng)內(nèi)容包括獲取需求活動(dòng)、管理活動(dòng)、評(píng)審活動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施管理活動(dòng)、資產(chǎn)管理活動(dòng)；還包括支持承建方的確認(rèn)需求活動(dòng)和易操作性活動(dòng)，包括確認(rèn)需求活動(dòng)、參與界面設(shè)計(jì)、問(wèn)卷調(diào)查、系統(tǒng)試用；還應(yīng)支持運(yùn)行活動(dòng)和維護(hù)活動(dòng)，運(yùn)維活動(dòng)包括編訂運(yùn)行維護(hù)方案、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、運(yùn)行問(wèn)題解決、用戶支持等。 承建方的的質(zhì)量管理活動(dòng)側(cè)重于微觀管理的活動(dòng)，包括了需求確認(rèn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)、測(cè)試等，最終完成建設(shè)方提出的計(jì)劃目標(biāo)，以獲取建設(shè)方提供的物質(zhì)資料。項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，通過(guò)供應(yīng)活動(dòng)、管理活動(dòng)、開(kāi)發(fā)活動(dòng)、運(yùn)行活動(dòng)、維護(hù)活動(dòng)、驗(yàn)證活動(dòng)、聯(lián)調(diào)活動(dòng)、問(wèn)題解決活動(dòng)等完成最終項(xiàng)目目標(biāo)。過(guò)程還包括了分析和解決問(wèn)題、質(zhì)量保障活動(dòng)、配置管理活動(dòng)、文檔編制活動(dòng)、人力資源活動(dòng)等。最終的項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要建設(shè)方與承建方共同配合完成從計(jì)劃開(kāi)始、需求確認(rèn)到項(xiàng)目順利完成的總體過(guò)程。由承建方負(fù)責(zé)微觀處的質(zhì)量，如代碼質(zhì)量抽查等；由建設(shè)方負(fù)責(zé)整體宏觀調(diào)控，如關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)評(píng)審等。項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理往往關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目是否能夠按時(shí)的、保質(zhì)保量的順利完成，需要建設(shè)方與承建方共同配合完成全過(guò)程的質(zhì)量管理。第五章 在線審計(jì)系統(tǒng)質(zhì)量規(guī)劃 本章計(jì)劃從建設(shè)方和承建方兩方面進(jìn)行介紹。5.1 質(zhì)量方針及計(jì)劃5.1.1建設(shè)方1、中國(guó)聯(lián)通在線審計(jì)系統(tǒng)簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)通目前