游樂項目管理與安全運營

1、1主講：呂主講：呂 杰杰12無天網(wǎng)碰碰車無天網(wǎng)碰碰車管管 理理 制制 度度23目目 錄錄 運營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定運營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定 游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定 游樂操作員服務(wù)規(guī)范細則游樂操作員服務(wù)規(guī)范細則 運營管理人員守則運營管理人員守則 項目乘坐須知（注意事項）項目乘坐須知（注意事項） 安全日檢表（操作員檢查）安全日檢表（操作員檢查） 安全日檢表（維修員檢查）安全日檢表（維修員檢查） 項目安全操作規(guī)程項目安全操作規(guī)程 項目應(yīng)急預(yù)案項目應(yīng)急預(yù)案 游樂操作員注意事項（營運中重點注意）游樂操作員注意事項（營運中重點注意） 項目營運（日）記錄表項目營運（日）記錄

2、表 游樂設(shè)施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）游樂設(shè)施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）34運營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定運營部員工服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定第一條：員工應(yīng)嚴格遵守公司考勤管理制度規(guī)定，上班不遲到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅第一條：員工應(yīng)嚴格遵守公司考勤管理制度規(guī)定，上班不遲到、不早退、不代投考勤卡、上班不擅自離園外出，遇緊急事件必須外出應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)自離園外出，遇緊急事件必須外出應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo) 同意方可。同意方可。第二條：員工上班應(yīng)統(tǒng)一著裝（穿識別服），佩戴工號牌或胸卡。第二條：員工上班應(yīng)統(tǒng)一著裝（穿識別服），佩戴工號牌或胸卡。第三條：員工須服從管理人員的指揮，有意見可事后反映，不得當(dāng)面頂撞；某崗位缺人時

3、，應(yīng)服從統(tǒng)一第三條：員工須服從管理人員的指揮，有意見可事后反映，不得當(dāng)面頂撞；某崗位缺人時，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)配，不得無故拒絕。調(diào)配，不得無故拒絕。第四條：員工須注意自身形象，時時處處體現(xiàn)文明、禮貌、不得對管理人員非禮。員工之間需講團結(jié)、第四條：員工須注意自身形象，時時處處體現(xiàn)文明、禮貌、不得對管理人員非禮。員工之間需講團結(jié)、講風(fēng)格、講正氣、自覺抵制不良之風(fēng)，杜絕打、罵現(xiàn)象發(fā)生。講風(fēng)格、講正氣、自覺抵制不良之風(fēng)，杜絕打、罵現(xiàn)象發(fā)生。第五條：員工要第五條：員工要“文明待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，任何情況下，不與游客爭執(zhí)、動粗；嚴緊對游客穿著、打扮評，任何情況下，不與游客爭執(zhí)、動粗；嚴緊對游客穿

4、著、打扮評頭論足。頭論足。第六條：員工在工作崗位上不準(zhǔn)接打手機、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)聚眾閑談，不準(zhǔn)看書報雜志，不準(zhǔn)做與工第六條：員工在工作崗位上不準(zhǔn)接打手機、不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)聚眾閑談，不準(zhǔn)看書報雜志，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，嚴禁吸煙。作無關(guān)的事情，嚴禁吸煙。第七條：員工在接待游客時，應(yīng)精神飽滿，站立服務(wù)，耐心、細致、體貼、熱情、禮貌、嚴格執(zhí)行服務(wù)第七條：員工在接待游客時，應(yīng)精神飽滿，站立服務(wù)，耐心、細致、體貼、熱情、禮貌、嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范所規(guī)定。規(guī)范所規(guī)定。第八條：員工應(yīng)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按操作步驟開啟機器，不得違章操作；應(yīng)按時開機關(guān)機；用普第八條：員工應(yīng)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按操作步驟開啟機

5、器，不得違章操作；應(yīng)按時開機關(guān)機；用普通話講服務(wù)用語與安全提示；不得隨意關(guān)機，停止?fàn)I業(yè)（指人為因素造成）通話講服務(wù)用語與安全提示；不得隨意關(guān)機，停止?fàn)I業(yè)（指人為因素造成）第九條：工作場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生；游覽車輛應(yīng)保持內(nèi)為整潔、無污漬。第九條：工作場所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生；游覽車輛應(yīng)保持內(nèi)為整潔、無污漬。第十條：員工拾到游客遺忘的錢、物應(yīng)及時上交各主管，不得占為私有。第十條：員工拾到游客遺忘的錢、物應(yīng)及時上交各主管，不得占為私有。 45游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定游樂操作員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定第一條：應(yīng)按時開機、關(guān)機、；用普通話講服務(wù)用語與安全提示。第一條：應(yīng)按時開機、關(guān)機、；用普通話講服務(wù)用語與安全提

6、示。第二條：有急事需暫時離開崗位（崗位第二條：有急事需暫時離開崗位（崗位1 1人時），應(yīng)掛出告示牌，速去速回，一般不超過人時），應(yīng)掛出告示牌，速去速回，一般不超過1010分鐘（如有特殊情況需先向主管說明）。分鐘（如有特殊情況需先向主管說明）。第三條：對公司向外發(fā)放的優(yōu)惠（票）卡等有效票證，要熱情接待，不得刁難、拒絕。第三條：對公司向外發(fā)放的優(yōu)惠（票）卡等有效票證，要熱情接待，不得刁難、拒絕。第四條：不得隨意關(guān)機，停止?fàn)I業(yè)（指人為因素造成的）。第四條：不得隨意關(guān)機，停止?fàn)I業(yè)（指人為因素造成的）。第五條：項目崗位缺人時，應(yīng)服從管理人員的統(tǒng)一調(diào)配，不得無故拒絕。第五條：項目崗位缺人時，應(yīng)服從管理人員

7、的統(tǒng)一調(diào)配，不得無故拒絕。第六條：不得擅自進入售票廳和其他操作亭。第六條：不得擅自進入售票廳和其他操作亭。第七條：應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程開啟游樂項目；按操作步驟開啟機器，不得違章操作。第七條：應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程開啟游樂項目；按操作步驟開啟機器，不得違章操作。第八條：游客乘坐項目時應(yīng)當(dāng)面刷卡或投幣，不得收受現(xiàn)金或物品讓游客乘坐項目。第八條：游客乘坐項目時應(yīng)當(dāng)面刷卡或投幣，不得收受現(xiàn)金或物品讓游客乘坐項目。第九條：操作人員不得私放無票游客。第九條：操作人員不得私放無票游客。第十條：游樂設(shè)備及場地應(yīng)經(jīng)常打掃，保持項目內(nèi)外整潔。第十條：游樂設(shè)備及場地應(yīng)經(jīng)常打掃，保持項目內(nèi)外整潔。56游樂操作員服務(wù)規(guī)范細則

8、游樂操作員服務(wù)規(guī)范細則服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禁語服務(wù)禁語67一、服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)規(guī)范：1、儀容端莊，儀表整潔。、儀容端莊，儀表整潔。2、統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。、統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。3、做好崗位環(huán)境的清潔工作及項目設(shè)施的清潔與安全檢（物品安放整齊）。、做好崗位環(huán)境的清潔工作及項目設(shè)施的清潔與安全檢（物品安放整齊）。4、營業(yè)時，應(yīng)站立服務(wù)。游客前來時，應(yīng)面帶微笑，主動上前開門，然后退半步，用普通話說、營業(yè)時，應(yīng)站立服務(wù)。游客前來時，應(yīng)面帶微笑，主動上前開門，然后退半步，用普通話說“歡歡迎光臨迎光臨”刷卡或投幣后開啟閘門，請游客入內(nèi)并將磁卡交還給游客。刷卡或投幣后開啟閘門，請游客入內(nèi)并將

9、磁卡交還給游客。5、合理安排、指導(dǎo)游客乘坐（嚴禁偏載），并逐個檢查安全保險裝置是否牢固有效。、合理安排、指導(dǎo)游客乘坐（嚴禁偏載），并逐個檢查安全保險裝置是否牢固有效。6、開機前，打開報話器，播放服務(wù)用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講解服務(wù)用語及注、開機前，打開報話器，播放服務(wù)用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講解服務(wù)用語及注意事項）。意事項）。7、停機時，打開報話器，播放服務(wù)用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講停機時，打開報話器，播放服務(wù)用語及注意事項（無報話器的項目，用普通話講“謝謝！歡迎下謝謝！歡迎下次再來！次再來！”）。）。8、在游客下機前，工作人員站立在出口處，打開

10、出口處的門，面帶微笑送客并說在游客下機前，工作人員站立在出口處，打開出口處的門，面帶微笑送客并說“再見，請走好！再見，請走好！”9、遇到無卡無幣者，用普通話說明理由遇到無卡無幣者，用普通話說明理由“先生（小姐），對不起，請你到售票處購票才能游玩先生（小姐），對不起，請你到售票處購票才能游玩”。10、操作人員在開機運行時，集中思想，密切觀察機器運行情況，雙手不離操作臺。操作人員在開機運行時，集中思想，密切觀察機器運行情況，雙手不離操作臺。78二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、檢票處（進口）：、檢票處（進口）： 隨時保持標(biāo)準(zhǔn)站姿為游客服務(wù)。要求邊檢票邊致辭隨時保持標(biāo)準(zhǔn)站姿為游客服務(wù)。要求邊檢票邊致

11、辭“歡迎光臨歡迎光臨”，語調(diào)自然適中，并隨時，語調(diào)自然適中，并隨時耐耐心禮貌的解答游客提出的問題。心禮貌的解答游客提出的問題。2、乘坐時：、乘坐時：隨時保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，隨時保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，“請請”字當(dāng)頭，并做出字當(dāng)頭，并做出“請請”的手勢，然后安排游客就坐，特別要注的手勢，然后安排游客就坐，特別要注意攙意攙扶老、幼、殘疾人就坐，并檢查安全栓（保險帶），待游客坐穩(wěn)后，舉手示意啟動項目運扶老、幼、殘疾人就坐，并檢查安全栓（保險帶），待游客坐穩(wěn)后，舉手示意啟動項目運轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)。3、下客處（出口）：、下客處（出口）：隨時保持標(biāo)準(zhǔn)站姿做出隨時保持標(biāo)準(zhǔn)站姿做出“請請”的手勢，引導(dǎo)游客安穩(wěn)下機（船），并講的手勢，引

12、導(dǎo)游客安穩(wěn)下機（船），并講“謝謝光臨謝謝光臨”或或“歡迎下歡迎下次再來次再來”。89三、服務(wù)禁語：三、服務(wù)禁語：根據(jù)當(dāng)?shù)胤窖远?。根?jù)當(dāng)?shù)胤窖远?。附：?biāo)準(zhǔn)站姿附：標(biāo)準(zhǔn)站姿面部：微笑，目視前方（或注視游客）。面部：微笑，目視前方（或注視游客）。軀干：挺胸，收腹，頸項挺直，頭部端正，微軀干：挺胸，收腹，頸項挺直，頭部端正，微收下顎。收下顎。四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前，四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前，兩腿繃直，腳尖向外微分。兩腿繃直，腳尖向外微分。 910運運 營營 管管 理理 人人 員員 守守 則則操作人員要熱愛本職工作，提倡文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意儀表儀容，按規(guī)定著裝，正確佩

13、操作人員要熱愛本職工作，提倡文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意儀表儀容，按規(guī)定著裝，正確佩 戴工號。戴工號。要注意環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施內(nèi)部要保持清潔，有污物、雜物的地方，應(yīng)立即清除。要注意環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)施內(nèi)部要保持清潔，有污物、雜物的地方，應(yīng)立即清除。愛護保養(yǎng)好設(shè)備，提前到達崗位，按點檢表要求認真做好各項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報有愛護保養(yǎng)好設(shè)備，提前到達崗位，按點檢表要求認真做好各項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報有 關(guān)部門，作進一步的檢查和維修，按規(guī)定做好加油工作。關(guān)部門，作進一步的檢查和維修，按規(guī)定做好加油工作。每天運營前必須對設(shè)備進行安全檢查，試機運行部少于兩次，確認一切正常后，才能開機每天運營前必須對設(shè)備進行安全檢查

14、，試機運行部少于兩次，確認一切正常后，才能開機 營運。營運。堅持安全第一，嚴格按照操作規(guī)程營運，集中思想，認真操作，不得擅離崗位或在崗位上堅持安全第一，嚴格按照操作規(guī)程營運，集中思想，認真操作，不得擅離崗位或在崗位上 做與工作無關(guān)的事。做與工作無關(guān)的事。遇突發(fā)事件，按照遇突發(fā)事件，按照“應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案”正確處理、指揮疏散游客。正確處理、指揮疏散游客。營業(yè)結(jié)束，要按照規(guī)定切斷電源，檢查火災(zāi)隱患，關(guān)好門窗，做好營運記錄。營業(yè)結(jié)束，要按照規(guī)定切斷電源，檢查火災(zāi)隱患，關(guān)好門窗，做好營運記錄。員工要做到遵紀守法，遵守園紀園規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，發(fā)揚正氣，抵制歪風(fēng)，同志間團結(jié)友員工要做到遵紀守法，遵守園紀園

15、規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，發(fā)揚正氣，抵制歪風(fēng)，同志間團結(jié)友愛，互相尊重，互相幫助。愛，互相尊重，互相幫助。員工應(yīng)積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。無上崗操作證人員，禁止操作各類游樂員工應(yīng)積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。無上崗操作證人員，禁止操作各類游樂機。機。員工應(yīng)按崗位規(guī)范要求，按質(zhì)按量完成公司及部門下達的各項任務(wù)。員工應(yīng)按崗位規(guī)范要求，按質(zhì)按量完成公司及部門下達的各項任務(wù)。1011項目乘坐須知（注意事項）項目乘坐須知（注意事項）1112安全日檢表（操作員檢查）安全日檢表（操作員檢查）1213安全日檢表（維修員檢查）安全日檢表（維修員檢查）1314無天網(wǎng)碰碰車安全操作規(guī)程無天網(wǎng)碰碰車安

16、全操作規(guī)程 宗旨：宗旨： 操作人員須持操作人員須持特種設(shè)備作業(yè)人員證特種設(shè)備作業(yè)人員證上崗。應(yīng)嚴格執(zhí)行安上崗。應(yīng)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和操作步驟及注意事項。全操作規(guī)程和操作步驟及注意事項。一、營運前：一、營運前：1、本項目設(shè)施、設(shè)備應(yīng)處于、本項目設(shè)施、設(shè)備應(yīng)處于良好狀態(tài)下。良好狀態(tài)下。2、按本項目安全日檢表內(nèi)容，、按本項目安全日檢表內(nèi)容，進行開機前的檢查和準(zhǔn)備工進行開機前的檢查和準(zhǔn)備工作。作。3、重點檢查并確認各結(jié)構(gòu)件、重點檢查并確認各結(jié)構(gòu)件、連接部位、方向盤、車輪正連接部位、方向盤、車輪正常。常。4、試機后，確認一切正常方、試機后，確認一切正常方可開機營運，若發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)可開機營運，若發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)

17、立即報修，并認真填寫立即報修，并認真填寫日日檢表檢表。二、營運中：二、營運中：1、堅持禮貌用語與安全提、堅持禮貌用語與安全提示，指導(dǎo)游客有序游玩。示，指導(dǎo)游客有序游玩。2、游客上車后，操作人員、游客上車后，操作人員要先檢查并確認安全帶、防要先檢查并確認安全帶、防撞胎與緊急停機裝置有效后，撞胎與緊急停機裝置有效后，方可開機。方可開機。3、身高、身高1.2米以下的兒童須米以下的兒童須有成人陪同乘坐，并要將兒有成人陪同乘坐，并要將兒童安排在成人的右側(cè)就坐。童安排在成人的右側(cè)就坐。4、操作人員須時時注意電、操作人員須時時注意電器儀表的讀數(shù)和場內(nèi)動態(tài)，器儀表的讀數(shù)和場內(nèi)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停機發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)

18、立即停機。三、營運后：三、營運后：1、將車輛靠正前方一側(cè)停放、將車輛靠正前方一側(cè)停放整齊。整齊。2、做好當(dāng)天的營運紀錄。、做好當(dāng)天的營運紀錄。3、切斷總電源，鎖好門窗。、切斷總電源，鎖好門窗。1415無天網(wǎng)碰碰車項目應(yīng)急預(yù)案無天網(wǎng)碰碰車項目應(yīng)急預(yù)案一、在運行中，遇突然停電，應(yīng)急措施：一、在運行中，遇突然停電，應(yīng)急措施：1 1、操作人員關(guān)閉操作臺上、操作人員關(guān)閉操作臺上“電源開關(guān)電源開關(guān)”并關(guān)閉設(shè)施并關(guān)閉設(shè)施“總電源總電源”，以防止二次事故發(fā)生，設(shè)施會立即停止運行。以防止二次事故發(fā)生，設(shè)施會立即停止運行。2 2、立即通知設(shè)備維修人員及當(dāng)值主管設(shè)施現(xiàn)在的情況。、立即通知設(shè)備維修人員及當(dāng)值主管設(shè)施現(xiàn)

19、在的情況。3 3、操作人員及接待人員進入設(shè)施，告知游客注意事項，并逐個解、操作人員及接待人員進入設(shè)施，告知游客注意事項，并逐個解開安全帶以疏散游客，并引導(dǎo)游客離開設(shè)施運行區(qū)域。開安全帶以疏散游客，并引導(dǎo)游客離開設(shè)施運行區(qū)域。注：恢復(fù)供電以后，按正常步驟進行注：恢復(fù)供電以后，按正常步驟進行2 2次空載試運行，確認一切正次空載試運行，確認一切正常后再投入營運。常后再投入營運。1516游樂操作員注意事項（營運中重點注意）游樂操作員注意事項（營運中重點注意）宗旨：宗旨： 安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔、秩序良好，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔、秩序良好，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全日檢，

20、消除隱患，杜絕設(shè)備帶病工作，樹立和安全日檢，消除隱患，杜絕設(shè)備帶病工作，樹立“安全第一、預(yù)防為主安全第一、預(yù)防為主”的思想，確保游客的生命安全，確保游客玩得高興，確保設(shè)備完好無損。的思想，確保游客的生命安全，確保游客玩得高興，確保設(shè)備完好無損。一、運行前一、運行前：1、每天要進行安全日檢。、每天要進行安全日檢。（按檢查內(nèi)容逐行檢查）（按檢查內(nèi)容逐行檢查）2、營業(yè)前試機不少于二次，、營業(yè)前試機不少于二次，確保一切正常后才能開機運營。確保一切正常后才能開機運營。3、謝絕不符合乘坐條件的游、謝絕不符合乘坐條件的游客乘坐?？统俗?。4、嚴禁非乘坐人員在安全柵、嚴禁非乘坐人員在安全柵欄內(nèi)停留。欄內(nèi)停留。5

21、、逐個檢查乘客的安全保險、逐個檢查乘客的安全保險裝置，先鳴鈴提示，再開機。裝置，先鳴鈴提示，再開機。6、操作員應(yīng)看到安檢員檢查、操作員應(yīng)看到安檢員檢查完畢舉手示意后（完畢舉手示意后（ok)，才能，才能進入開機步驟。進入開機步驟。7、進、出口的門始終保持關(guān)、進、出口的門始終保持關(guān)閉狀態(tài)。閉狀態(tài)。二、運行中：二、運行中：1、雙手不離操作臺，密切、雙手不離操作臺，密切觀察游客的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安觀察游客的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素要立即勸阻或停機。全因素要立即勸阻或停機。2、提示乘客要按正確坐姿、提示乘客要按正確坐姿乘坐，以免發(fā)生不必要的傷乘坐，以免發(fā)生不必要的傷害。害。三、運行后：三、運行后：1、在設(shè)備尚未

22、完全停止前，、在設(shè)備尚未完全停止前，要提醒乘客等機器停穩(wěn)后再要提醒乘客等機器停穩(wěn)后再下來。下來。 2、告知出口處的位置，引、告知出口處的位置，引導(dǎo)乘客安全有序離開。導(dǎo)乘客安全有序離開。1617項目營運（日）記錄表項目營運（日）記錄表1718游樂設(shè)施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）游樂設(shè)施安全檢驗合格證（特檢局頒發(fā)）1819安全安全營運營運19安全裝置安全裝置常見故障判斷常見故障判斷20安全裝置的意義：安全裝置的意義： 安全裝置是確保游客乘坐游樂項目安全的一種必不可少的特殊裝置安全裝置是確保游客乘坐游樂項目安全的一種必不可少的特殊裝置。20安全裝置安全裝置 安全把手：安全把手：為保障乘客安全而設(shè)置的

23、剛性把手。安全帶：安全帶：為保障乘客安全而設(shè)置的柔性可鎖緊的帶狀物。安全壓杠：安全壓杠：為保障乘客安全而設(shè)置的剛性壓緊裝置。制動裝置：制動裝置：使游藝機的運行機構(gòu)降低速度或停止運行（轉(zhuǎn)）的裝置。保險裝置：保險裝置：對游藝機易造成乘客不安全的部位設(shè)置的補救裝置。限位裝置：限位裝置：停止或限制游藝機某部分運動的裝置。限位裝置在相應(yīng)的運動達到極限狀態(tài)時自動起作用。防止擺動裝置：防止擺動裝置：防止觀覽車的吊箱擺動的裝置。防止超速裝置：防止超速裝置：防止游藝機的乘人部分由于超速引起重大安全 事故而設(shè)置的防止超過允許速度的 裝置。緩沖裝置：緩沖裝置：用以緩和沖擊震動的裝置。一般有彈簧、橡膠、液壓等緩沖器。

24、防撞自動控制裝置：防撞自動控制裝置：為了防止在同一軌道線路上同時運行的車輛相碰撞（如瘋狂老鼠游藝機），在軌道線路上設(shè)置 的自動控制的防撞裝置。防止車輛逆行裝置：防止車輛逆行裝置：為防止滑行車類游藝設(shè)施在提升段發(fā)生車輛逆行而設(shè)置的棘爪、擋塊等裝置。攔擋物：攔擋物：游藝機的乘人部分進出口如無法設(shè)置門時，為保障乘客安全而設(shè)置的攔擋措施。安全柵欄：安全柵欄：防止乘客直接進入運轉(zhuǎn)區(qū)或限制區(qū)域，保障人員安全的圍欄。疏導(dǎo)乘客：疏導(dǎo)乘客：高空游藝機在運行過程中，因故突然停止并危及乘客安全時，乘客可及時安全離開乘人 部分，回到安全之處的設(shè)施。漏電保護器：漏電保護器：為了防止和減輕人身觸電時的傷害程度，而采取的一

25、種保護技術(shù)漏電保護器，一是當(dāng)電氣設(shè)備（ 或線路）發(fā)生漏電或接地故障時，能在人尚未觸及之前就把電源切斷；二是當(dāng)人體觸及帶電體時， 能在0.1秒內(nèi)切斷電源，從而減輕電流對人體的傷害程度。此外，還可以防止漏電引起的火災(zāi)事故。 漏電保護還具有漏電報警，過載保護，缺相保護等功能，作為防止低壓觸電傷亡事故的后備保護，已 被廣泛應(yīng)用在低壓配電系統(tǒng)中。2121 22常見故障常見故障游藝機，游藝設(shè)施在運行過程中，往往由于種種原因而引起各種不同的故障。電氣系統(tǒng)電氣系統(tǒng)機械系統(tǒng)機械系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)特別提示特別提示22電氣系統(tǒng)：電氣系統(tǒng)：（1）開機時，電動機啟動不正常，光有電磁聲音，電動機轉(zhuǎn)不起來或）開機時，電動

26、機啟動不正常，光有電磁聲音，電動機轉(zhuǎn)不起來或慢轉(zhuǎn)，先查看電壓，電流是否正常，三相電流是否有缺相，再查看電慢轉(zhuǎn)，先查看電壓，電流是否正常，三相電流是否有缺相，再查看電動機是否有故障。動機是否有故障。（2）運轉(zhuǎn)時電動機不正常，查看電機負荷是否過大，溫升是否過高，）運轉(zhuǎn)時電動機不正常，查看電機負荷是否過大，溫升是否過高，操作臺上的電流、電壓表顯示是否正常，或者是電動機的電刷是否需操作臺上的電流、電壓表顯示是否正常，或者是電動機的電刷是否需要更換。要更換。（3）游客在游樂時如感到麻木，麻身等觸電感，應(yīng)注意是否有漏電現(xiàn)）游客在游樂時如感到麻木，麻身等觸電感，應(yīng)注意是否有漏電現(xiàn)象。象。（4）游藝機，游樂設(shè)

27、施開機時無動作或運行時突然停止，排除動力源）游藝機，游樂設(shè)施開機時無動作或運行時突然停止，排除動力源正常外，查看繼電器是否有故障、熔斷器是否燒斷、液壓和氣動系統(tǒng)正常外，查看繼電器是否有故障、熔斷器是否燒斷、液壓和氣動系統(tǒng)的各種電磁閥是否工作正常。的各種電磁閥是否工作正常。2323機械系統(tǒng)：機械系統(tǒng)：（1）用液壓和氣動來完成運行的游藝機，如無動作或動作緩慢無力，用液壓和氣動來完成運行的游藝機，如無動作或動作緩慢無力，運行時爬行、抖動，速度不均勻，查看液壓氣動系統(tǒng)。運行時爬行、抖動，速度不均勻，查看液壓氣動系統(tǒng)。（2）利用液壓氣動裝置運行的游藝機，如發(fā)現(xiàn)運行速度突然加快或者）利用液壓氣動裝置運行的

28、游藝機，如發(fā)現(xiàn)運行速度突然加快或者有沖缸現(xiàn)象，查看減壓閥，過壓保護裝置，管路及控制系統(tǒng)。有沖缸現(xiàn)象，查看減壓閥，過壓保護裝置，管路及控制系統(tǒng)。（3）在運行中，由于軸承磨損等原因或受外力作用，軸承運轉(zhuǎn)時摩擦）在運行中，由于軸承磨損等原因或受外力作用，軸承運轉(zhuǎn)時摩擦力加大，會發(fā)熱，燒毀。力加大，會發(fā)熱，燒毀。（4）鏈輪與鏈條在運行中發(fā)出無規(guī)則響聲，或脫鏈。）鏈輪與鏈條在運行中發(fā)出無規(guī)則響聲，或脫鏈。（5）齒輪在運行中如發(fā)出不規(guī)則撞擊聲，查看齒輪牙齒是否有缺損，）齒輪在運行中如發(fā)出不規(guī)則撞擊聲，查看齒輪牙齒是否有缺損，或齒合不良?；螨X合不良。（6）滑行車，軌導(dǎo)車運行時，在導(dǎo)軌上有不規(guī)則跳動，或發(fā)出刺

29、耳聲）滑行車，軌導(dǎo)車運行時，在導(dǎo)軌上有不規(guī)則跳動，或發(fā)出刺耳聲響，查看車輪和導(dǎo)軌，是否裂痕。響，查看車輪和導(dǎo)軌，是否裂痕。2424操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)：（1）操作桿，方向盤失靈，方向盤操縱桿動作后，游藝機無響應(yīng)動作）操作桿，方向盤失靈，方向盤操縱桿動作后，游藝機無響應(yīng)動作，或動作遲緩。，或動作遲緩。（2）游藝機運行正常，儀表反應(yīng)異常。）游藝機運行正常，儀表反應(yīng)異常。（3）賽車類、卡丁車類，剎車踏板，油門踏板動作后，無反應(yīng)，或反）賽車類、卡丁車類，剎車踏板，油門踏板動作后，無反應(yīng)，或反應(yīng)遲緩，查看剎車，油路操作系統(tǒng)。應(yīng)遲緩，查看剎車，油路操作系統(tǒng)。2525提別提示：提別提示：凡發(fā)現(xiàn)故障，均應(yīng)通知維修

30、部門及主管領(lǐng)導(dǎo)，即使能自行解決，也應(yīng)通凡發(fā)現(xiàn)故障，均應(yīng)通知維修部門及主管領(lǐng)導(dǎo)，即使能自行解決，也應(yīng)通知有關(guān)人員到場，防止故障擴大，造成不良后果。知有關(guān)人員到場，防止故障擴大，造成不良后果。2626游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量27總則：游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概總則：游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好括為：安全第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，衛(wèi)生整潔，秩序良好安全安全員工員工安全安全服務(wù)服務(wù)衛(wèi)生衛(wèi)生秩序秩序安全安全標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)安全安全管理管理服務(wù)質(zhì)量：沒有最好，只有更好！服務(wù)質(zhì)量：沒有最好，只有更好！27一、安全一、安全：1、樹

31、立安全第一，預(yù)防為主的思想。、樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。2、 配備必要的，充足的、有效的各項安全設(shè)施，確保游藝機安全經(jīng)、營。配備必要的，充足的、有效的各項安全設(shè)施，確保游藝機安全經(jīng)、營。3、建立健全各項安全管理制度，安全操作流程，并確保嚴格執(zhí)行。、建立健全各項安全管理制度，安全操作流程，并確保嚴格執(zhí)行。4、確保游客生命財產(chǎn)安全。、確保游客生命財產(chǎn)安全。5、游藝機和游樂設(shè)施要建立完整的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負責(zé)、游藝機和游樂設(shè)施要建立完整的維修、保養(yǎng)制度，有專人、專職負責(zé)。二、服務(wù)：二、服務(wù)：1、樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。、樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。2、嚴禁經(jīng)營帶有賭博、色情、

32、迷信、種族歧視等不健康的游藝項目和文娛活動。、嚴禁經(jīng)營帶有賭博、色情、迷信、種族歧視等不健康的游藝項目和文娛活動。3、實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)。、實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)。4、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進行服務(wù)質(zhì)量考核。、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進行服務(wù)質(zhì)量考核。三、衛(wèi)生：三、衛(wèi)生：1、環(huán)境整潔衛(wèi)生，色調(diào)協(xié)調(diào)。、環(huán)境整潔衛(wèi)生，色調(diào)協(xié)調(diào)。2、制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項衛(wèi)生檢查。、制定各項衛(wèi)生制度和措施，定期進行各項衛(wèi)生檢查。3、遵守國家，地方政府定的各項衛(wèi)生法規(guī)。、遵守國家，地方政府定的各項衛(wèi)生法規(guī)。四、秩序：四、秩序：1、制定游樂規(guī)則，引導(dǎo)游客活動，加強治安防范及時排除各種事故隱患，保證場內(nèi)制定游樂規(guī)則，引導(dǎo)游客活動，加強治安防范及時排除各種事故隱患，保證場內(nèi)游樂和治安秩序良好。游樂和治安秩序良好。2、落實各項工作措施，確保各種機械設(shè)施正常運營。、落實各項工作措施，確保各