全面質(zhì)量管理簡要的介紹

1、第一節(jié)全面質(zhì)量管理簡介一、質(zhì)量與全面質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量的概念1 .質(zhì)量的定義1994版標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量的定義：“實體滿足明確或隱含需要能力的特性總合。 ”所謂“實 體”就是一種可以單獨進(jìn)行描述和考慮的對象。 這種對象既能夠是有形的，也可以是無形的。 它包括了以下幾個方面： 活動或過程； 產(chǎn)品或服務(wù)； 組織，體系或人； 上述各項的任何組合。這里，過程（Process ）在標(biāo)準(zhǔn)中已有明確的定義。它是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼 此相關(guān)的資源和活動。資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。2000版ISO標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量的概念又作了新的改進(jìn)，不僅對實體進(jìn)一步進(jìn)行了明確說明， 而且更加強(qiáng)調(diào)滿足誰的需要

2、。其定義為：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他 相關(guān)方要求的能力。在以前的某些文獻(xiàn)中，為了強(qiáng)調(diào)廣義的“質(zhì)量”，還專門提出了相對于“產(chǎn)品質(zhì)量”的“工序質(zhì)量”和“工作質(zhì)量”。工序是指一個人或一組人為完成同一工作任務(wù)而連續(xù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動。例如，航空運輸生產(chǎn)全過程的工作可劃分為一系列相互聯(lián)系的工序。如客運工作可以劃分為旅客市場調(diào)查研究、航班計劃、訂座、出票、旅客班車服務(wù)、辦理乘機(jī)手續(xù)、候機(jī)服務(wù)、候補旅客、載重平 衡、通知上客、機(jī)上服務(wù)、旅客到達(dá)服務(wù)等等。除此之外，為保證航班正常，還需要做一系 列的工作：飛機(jī)維護(hù)、航行保障及其他后勤和地面保障。這里的每一步工作都可以看成為整個工作過程的一道工序

3、。工序與工序之間是相互聯(lián)系和相互影響的，每一道工序的工作結(jié)果都直接或間接地影響到其他工序及航空運輸?shù)姆?wù)質(zhì)量。因此，工序質(zhì)量的好壞要看其是否能夠滿足下道工序或與其相關(guān)聯(lián)工序的需求。它主要受五大因素的影響：人（ Man ）、機(jī)（Machine ）、料（Material ）、法（Method ）、環(huán) （Environment ）,簡稱 4MIE。工作質(zhì)量是指企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)以至個人在保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求方面所做本職工作水平，也可以說是企業(yè)及其各部門、環(huán)節(jié)為了保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做 的管理工作、技術(shù)工作和組織工作水平的完善程度。它反映企業(yè)各方面工作對用戶需求的保證程度。對于產(chǎn)品，

4、在標(biāo)準(zhǔn)中也有明確的定義。產(chǎn)品一般分為四大類一一服務(wù)、硬件、流程性材 料、軟件及其組合。產(chǎn)品（Product ）是指活動或過程的結(jié)果。產(chǎn)品可以是有形的（如組件 或流程性材料），也可以是無形的（如知識或概念） 或是它們的組合。 產(chǎn)品可以是預(yù)期的（如 提供給顧客）或非預(yù)期的（如污染或不愿有的后果）。服務(wù)（Service ）是指為滿足顧客的需求，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活 動廣生的結(jié)果。2 .對質(zhì)量概念的理解3 1 ）質(zhì)量有明確的目的性為了滿足需要，首先和最主要的是為了滿足顧客的需要。這是矛盾的主要方面， 是一個組織存在的基礎(chǔ)。在此前提下，還要考慮其他受益者（如員工、社會、投資者和供方）的

5、需 要一一所有與質(zhì)量有關(guān)的人員范疇包括五個方面：顧客、員工、投資者、供方和社會，統(tǒng)稱 為“利害相關(guān)者”。從需要的內(nèi)容上來看，分為兩種需要。一種是明確的需要，包括在合同環(huán)境下，顧客規(guī) 定的要求，在社會環(huán)境里，法規(guī)要求和環(huán)保等需要。另一種是隱含的需要。這是相對于沒有 明確或明文規(guī)定的需要而言的。組織對隱含的需要必須加以識別、挖掘和開發(fā)，以便滿足和超越顧客的需要。4 2）質(zhì)量有其形成規(guī)律質(zhì)量是由形成質(zhì)量的整個質(zhì)量環(huán)的各個階段作出貢獻(xiàn)而產(chǎn)生的。質(zhì)量環(huán)（quality loop ）:是從識別需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影 響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。質(zhì)量環(huán)中的階段或活動是指直接參與形成

6、質(zhì)量的那些活動。對于服務(wù)類的產(chǎn)品，一般在與顧客的接觸面上提供服務(wù)過程的同時就體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量， 不像硬件和流程性產(chǎn)品可在測試驗證后再評定合格與否。因此，其質(zhì)量環(huán)（見下圖）一般主 要是市場開發(fā)、設(shè)計和服務(wù)提供三個過程。I服野質(zhì)環(huán)（二）全面質(zhì)量管理的含義1 .質(zhì)量管理的有關(guān)概念1994年頒布的GB/T6583- IS08402 術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量管理有了比較明確的定義。質(zhì)量管理（quality management ）:確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并借助質(zhì)量體系中的 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的所有活動。注1 :質(zhì)量方針是由最高管理者頒布的本組織在質(zhì)量方面的總的質(zhì)量宗旨和方

7、向。2:雖然質(zhì)量管理的職責(zé)由最高管理者承擔(dān)，但是為了獲得期望的質(zhì)量，要求組織的所有人員承 擔(dān)義務(wù)并參與。3:質(zhì)量管理包括戰(zhàn)略策劃、資源分配和其他有系統(tǒng)的活動，如質(zhì)量策劃，運行和評價。對全面質(zhì)量管理（以下簡稱TQM）, IS08402也給其下了定義：以質(zhì)量為中心建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意及組織成員和社會的利益。早在1961年，美國的費根堡姆就給全面質(zhì)量管理下了定義：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的前提下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效體系?！? .全面質(zhì)量管理的含義全面

8、質(zhì)量管理的定義可以千差萬別，但其包含的內(nèi)容和涵義是明確的。在理解全面質(zhì)量管理的概念時，應(yīng)明確以下幾點：(1 )質(zhì)量管理的目的是充分滿足需求(包括“利益相關(guān)者”各方的需求) ，其中最重要 的是顧客的需求(包括內(nèi)部和外部顧客)。因此，必須利用現(xiàn)代化的信息手段和與顧客的接觸面，進(jìn)行充分的調(diào)查研究， 讓組織的全體成員清楚地了解顧客明確和隱含的需要，并將這些需求轉(zhuǎn)化為與企業(yè)工作過程相聯(lián)系的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。(2)要廣義地理解全面質(zhì)量管理中的“全面”的含義。這里的“全面”是相對于生產(chǎn)過程的統(tǒng)計質(zhì)量控制而言的。要滿足顧客的需求， 單靠統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程是不夠的，還必須掌握質(zhì)量管理的思想觀點和理論方法，注重人

9、的管理，從企業(yè)文化到組織、體系的建立，從資源的優(yōu)化到經(jīng)營成果的評價，都必須注重一系列的組織協(xié)調(diào)工作?！叭妗币彩窍鄬τ谏a(chǎn)過程而言的，全面質(zhì)量管理不僅僅是對生產(chǎn)過程的管理和控制，還包括對經(jīng)營和工作過程的管理。(3)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客需求”的統(tǒng)一。企業(yè)質(zhì)量管理的最終目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，滿足社會和用戶的需求。而不應(yīng)是為了眼前的利益而損害社會和顧客的利益。同時，企業(yè)還必須從長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮問題，合理有效地配置和使用資源，綜合考慮數(shù)量、成本和價格等因素，控制成本，講究經(jīng)濟(jì)效益。(三)全面質(zhì)量管理的中心思想全面質(zhì)量管理的中心思想主要包括以下幾個方面：1 .質(zhì)量

10、效益通過對產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營工作過程以及人的不斷完善可以使企業(yè)的贏利水平大幅度提高。在過去的十幾年中，世界上一些有名的大企業(yè)都已經(jīng)開展了全方位的質(zhì)量管理活動，這些企業(yè)及其他許多企業(yè)， 通過改進(jìn)質(zhì)量增加了贏利，因為他們知道，只有提高質(zhì)量才是長久改善企業(yè)贏利水平的惟一正確途徑。2 .第一次就做好TQM的核心是堅信在絕大多數(shù)的時間內(nèi)，其工作都可以做到無缺陷。這一斷言可以用不同的方式表述，如第一次就做好或無缺陷等，其中心思想是為實現(xiàn)工作的完美無缺而努力。第一次就做好或零缺陷是以強(qiáng)調(diào)預(yù)防、注重測量及過程控制為出發(fā)點，它是質(zhì)量改進(jìn)的最終目標(biāo)。質(zhì)量保證也是通過有計劃、有系統(tǒng)的活動如工作過程文件化、質(zhì)量審核、質(zhì)

11、量保 證來預(yù)防質(zhì)量問題的產(chǎn)生。 質(zhì)量管理的目的是建立一種體系或管理原則來預(yù)防產(chǎn)生于企業(yè)經(jīng) 營過程中的缺陷。3 .競爭性的水平對比(Competitive Benchmarking )將一個企業(yè)的經(jīng)營績效與另一個企業(yè)進(jìn)行對比是TQM常用的一種方式。競爭性水平對比是一個連續(xù)的管理過程，它能幫助企業(yè)將其競爭對手的情況與他們自身進(jìn)行對比評價，并利用評價結(jié)果設(shè)計一種實用的計劃，以獲得領(lǐng)先的市場地位。 這種競爭性的水平對比主要是在全面質(zhì)量活動的三個方面進(jìn)行一一產(chǎn)品和服務(wù)、工作過程和程序，以及人。競爭性的水平對比：目標(biāo)：超過最強(qiáng)的競爭對手方法：通過下列三個方面的水平對比： 產(chǎn)品：提供給內(nèi)部和外部顧客的產(chǎn)品和

12、服務(wù) 過程：各部門/職能單位的工作過程 人：組織、企業(yè)文化及人的素質(zhì)和能力這種設(shè)立績效基準(zhǔn)并進(jìn)行對比的方法，不僅需要和企業(yè)的直接競爭對手進(jìn)行對比，而且要和其他企業(yè)進(jìn)行對比以便發(fā)現(xiàn)最好的經(jīng)驗并將這些經(jīng)驗引入自己的企業(yè)。例如：一家航空公司參照SAS航空公司的做法，放權(quán)給一線員工，讓他們處理和完善“真實一刻”中為顧 客服務(wù)的問題，就是一種競爭性的水平對比方法。當(dāng)進(jìn)行了正確的競爭性水平對比之后會產(chǎn)生不容置疑的事實，要求企業(yè)策劃并制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略來全面地滿足顧客的需求。這種競爭性水平對比的過程有以下幾個步驟：(1)決定在哪些方面進(jìn)行水平對比。需要進(jìn)行水平對比的方面可能包括產(chǎn)品和服務(wù)， 顧客，各部門的工

13、作過程，組織文化及員工素質(zhì)和培訓(xùn)等。(2)選擇競爭對手，即跟誰比。誰在產(chǎn)品和服務(wù)、工作過程、人員以及企業(yè)希望進(jìn)行 比較的方面是最好的， 將其作為比較的對象 (企業(yè)通常喜歡選擇直接的競爭對手，但也可以去尋找外部的企業(yè)，將自己與該行業(yè)在某些方面領(lǐng)先的著名企業(yè)進(jìn)行對比)。(3)確定最合適的測評方法用來測定本企業(yè)及競爭對手的經(jīng)營績效和質(zhì)量水平，并制 定一種戰(zhàn)略來收集有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，以期進(jìn)行有價值的和有效的對比。(4)制定一個行動計劃。利用分析后的數(shù)據(jù)確定使企業(yè)獲得或保持領(lǐng)先地位的目標(biāo)， 并將這些目標(biāo)包括在正式的計劃中。為保證這一工作的順利進(jìn)行，得到高層管理對競爭性對比結(jié)果的認(rèn)可是必要的。4.持續(xù)的質(zhì)量

14、改進(jìn)(Continual improvement )由于需求是不斷變化的，因此，質(zhì)量的改進(jìn)和不斷提高是一個永無止境的過程。全面質(zhì)量管理必須應(yīng)用過程方法對組織的產(chǎn)品、過程、體系、人員等進(jìn)行不斷的改進(jìn)。5.全員參與(Everyone is involved )每個人都與缺陷的產(chǎn)生有關(guān)，但是人們習(xí)慣上認(rèn)為缺陷主要是基層或工作現(xiàn)場產(chǎn)生的， 而其他大部分人被認(rèn)為與質(zhì)量無關(guān)。質(zhì)量與所有過程都有關(guān)，自然就與每個過程中的人都有關(guān)，從高層管理人員到各管理層，到下層辦事員、一般工人、后勤服務(wù)人員、企業(yè)中的每一 個人都對生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和降低質(zhì)量成本負(fù)有責(zé)任。每個員工都有內(nèi)部顧客， 即接手其工作的人。因而

15、與這些內(nèi)部顧客一起討論他們的要求 是使他們滿意的第一步。這種全面、全員質(zhì)量的觀點有助于發(fā)揮全體員工的創(chuàng)造性和潛能。 通常這種全員參與的方法是通過團(tuán)隊來實現(xiàn)的一一在他們的自然工作組織內(nèi)提供全面質(zhì)量 管理的培訓(xùn)，然后組成質(zhì)量改善小組。6.團(tuán)隊工作中的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神在團(tuán)隊工作中，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神一一總體大于各個部分之和的思想，在TQM中是一個非常重要的概念。它用來增強(qiáng)團(tuán)隊成員的合作精神，達(dá)成統(tǒng)一意見，并激發(fā)富有創(chuàng)造性的爭論和建議，使團(tuán)隊成功。7.認(rèn)可和獎勵一個恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和獎勵體系對于任何一個企業(yè)的TQM活動都會起到關(guān)鍵的作用，尤其是對于基層員工更廣泛地參與質(zhì)量改善過程會起到積極的作用。為此，管理者應(yīng)做到：

16、(1)善于發(fā)現(xiàn)積極的行為并給予重視和獎勵，而不應(yīng)該只注重對不良行為進(jìn)行批評。這里有一個側(cè)重問題一一對成功進(jìn)行鼓勵而不能總是對失敗進(jìn)行指責(zé)和訓(xùn)斥。(2)對其下屬的積極行為以公開的方式給予認(rèn)可和獎勵，以便最大限度地擴(kuò)大其影響。(3)在認(rèn)可和給予獎勵的過程中應(yīng)力求公正和真實，有時哪怕是一句簡單的諷刺和挖苦話都會破壞對員工積極行為的認(rèn)可和獎勵工作的進(jìn)行。過分的夸獎和言過其實也同樣會起到反面的作用。(4)對認(rèn)可和獎勵應(yīng)該有一個時間的概念，即選擇恰當(dāng)?shù)臅r間給予認(rèn)可和獎勵。(五)全面質(zhì)量管理的特點及指導(dǎo)思想全面質(zhì)量管理有四個特點：全面的、全過程的、全員的和科學(xué)的管理。這四個特點也是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想。也就是

17、說，企業(yè)在開展質(zhì)量管理過程中，必須對包括產(chǎn)品或服務(wù)、活 動或過程、組織體系或人，以及上述的任意組合進(jìn)行全面質(zhì)量的管理，對企業(yè)全部生產(chǎn)、工 作和經(jīng)營全過程中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且還要樹立全員參與的思想，綜合應(yīng)用科學(xué)的管理方法和手段。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理活動過程中，除了應(yīng)將全面質(zhì)量的、 全過程的、全員的和科學(xué)的管理作為指導(dǎo)思想外，還應(yīng)該遵循其他的指導(dǎo)思想，如堅持“四個一切”的指導(dǎo)思想，即：一 切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切憑數(shù)據(jù)說話和一切按PDCA循環(huán)辦事。二、全面質(zhì)量管理模型及構(gòu)成要素(一)以過程為中心的 TQM模型質(zhì)量形成的全過程中包含了一系列由“供方”和“顧客”組成的關(guān)系鏈，即每一個過

18、程 的輸出即是下一個過程的輸入。如果把下一過程看成是顧客的話(內(nèi)部顧客)，則滿足顧客的需要就是對本過程輸出的質(zhì)量要求。為保證質(zhì)量形成過程的穩(wěn)定，并不斷通過對過程的完善使顧客得到滿意的質(zhì)量，必須圍繞著供方和顧客組成的過程鏈，建立一個完善的全面質(zhì)量管理體系，該管理體系需要包括以下幾個方面的要素：1 .“軟件”要素：包括質(zhì)量文化、上層領(lǐng)導(dǎo)的重視及對全面質(zhì)量的承諾、有效的溝通等。(1 )質(zhì)量文化它是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的質(zhì)量意識、規(guī)范、價值導(dǎo)向、思維方式、道 德水準(zhǔn)、行動準(zhǔn)則、法律觀念和傳統(tǒng)慣例等的總和。質(zhì)量文化主要和全體員工的質(zhì)量意識、 質(zhì)量觀念、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作責(zé)任心和敬業(yè)精神等有關(guān)。在

19、質(zhì)量文化的建設(shè)中，上層管理者常 常是質(zhì)量文化的創(chuàng)造者。其工作態(tài)度、管理方式和處理問題的方式方法等都直接影響企業(yè)質(zhì) 量文化的形成。因此，要創(chuàng)立良好的質(zhì)量文化， 上層領(lǐng)導(dǎo)必須有質(zhì)量戰(zhàn)略意識和質(zhì)量競爭意識，他們應(yīng)該激勵員工的創(chuàng)新精神，鼓勵員工參與質(zhì)量管理以及對工作過程提出改進(jìn)意見，要善于對有利于質(zhì)量改進(jìn)的行為給予及時的認(rèn)可和獎勵。管理者還要身體力行，樹立典范作用。要通過各種途徑的宣傳、教育，在員工中樹立“一切為顧客著想”和“下道工序是顧客”的思想， 形成“預(yù)防為主”和“第一次就做好”的質(zhì)量意識。(2)上層領(lǐng)導(dǎo)的參與及對全面質(zhì)量的承諾上層領(lǐng)導(dǎo)必須重視并親自參與企業(yè)的質(zhì)量管理。首先，他們必須將全面質(zhì)量管

20、理作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之一， 納入企業(yè)的戰(zhàn)略計劃。 其次，他們還必須親自參與企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活 動，到現(xiàn)場了解問題，和員工一起分析原因，制訂改進(jìn)措施。(3)有效的溝通和交流全面質(zhì)量管理常常伴隨著企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。從一種管理方式到另一種新的管理方式的轉(zhuǎn)變必然伴隨著新思想、新體系、新方法的引進(jìn)，變革總會遇到阻力，讓全體員工了解企業(yè)變 革的目的及原因，并通過上下級間、部門間的有效溝通和交流會減少變革的阻力。同時，通 過員工與顧客的交流、部門間的交流與溝通，使企業(yè)所有人員更清楚地了解顧客的需求，了解下道工序的需求，使部門間的工作相互協(xié)調(diào)一致。2 .“硬件”要素：包括有效的質(zhì)量體系、質(zhì)量管理團(tuán)隊、質(zhì)量管理工

21、具的使用等。3 1)有效的質(zhì)量體系一個有效的質(zhì)量體系是企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。IS09000 系列標(biāo)準(zhǔn)定出了質(zhì)量體系的概念、建立的模式和建立的程序內(nèi)容。4 2)科學(xué)的質(zhì)量管理方法的應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理方法的應(yīng)用是企業(yè)質(zhì)量成功的有效途徑。全面質(zhì)量管理中常用的方法很多，如了解顧客需求信息和進(jìn)行市場研究的方法(顧客意見反饋系統(tǒng)、抽樣調(diào)查或問卷調(diào)查等方法），分析主要問題及其產(chǎn)生原因的方法（排列圖、因果圖、散布圖等），對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制的方法（直方圖、控制圖等） ，不斷改進(jìn)的質(zhì)量循環(huán)（PDCA循環(huán)法），以及對質(zhì)量 體系運行結(jié)果的測量評價方法等。在全面質(zhì)量管理過程中，要綜合應(yīng)用這些科學(xué)的管理方法， 才能

22、對生產(chǎn)過程進(jìn)行有效的控制，使質(zhì)量水平不斷提高。5 3）質(zhì)量管理團(tuán)隊它是以團(tuán)隊精神和系統(tǒng)思想為宗旨建立起來的工作團(tuán)隊，其目的是為了共同研究工作中存在的問題，共同制訂目標(biāo)和實施對生產(chǎn)過程的改進(jìn)， 并從系統(tǒng)最優(yōu)的觀點出發(fā)來協(xié)調(diào)各環(huán) 節(jié)工作的順利進(jìn)行。質(zhì)量管理團(tuán)隊可以是由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人組成的委員會，也可以是由幾個部門的業(yè)務(wù)主管或質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人組成的團(tuán)組，還可能是由現(xiàn)場工作人員組成的QC小組。以過程為中心的TQM模型中的組成要素可通過下圖表示出來。以過程為中心的1QM模型濟(jì)料 柬&:, J S (Mkhwl ft A. S MhjdL 1 irinl QiNitf 扎口叫"

23、鵬山而山 > mt*. 1996.（二）歐美、日本國家質(zhì)量獎評價體系中所涉及的主要內(nèi)容1.美國的國家質(zhì)量獎評價體系所涉及的內(nèi)容（見下圖）露腳潭中琦林酗住帽客 而跖仃有軍段喜清奈和荏辛對手移上的埼戶里卬眼鼻金盤 生戶點懶身 海費萩少，成本號社 伊萬的即美國的國家版臭體系模型新料來演：Leh'IIh#，irJ Wiry Hr/tami ,爐爐 中 而 出心加工，y .II頓才a向意度高層件理或領(lǐng)導(dǎo)出力美國的國家質(zhì)量獎發(fā)起于1987年，其中包括了 7個方面的內(nèi)容如圖中的 1.0至7.0。對于這7個方面的內(nèi)容，分別給出了評價細(xì)目和分值，如對 1.07.0分別給予90、75、55、140、140、250和250的分值，其評價細(xì)目也給出了相應(yīng)的分值。因此，它對于企 業(yè)