全面質(zhì)量管理的基本要求

1、”。numnmnjwinjnjijnmMunnmijnuninnnnjmjniJinnjuuuuijnumnnjnijniJMumnunuijn推行全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為一名話：“三全、一多樣|1、全員的質(zhì)量管理|產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。企業(yè)|中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度的直接或間接地影I響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，必須把企業(yè)所有人!I員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人的素質(zhì)，上至廠長(zhǎng)(經(jīng)理)，|下至工人，人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加 金質(zhì)量管理，只有經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力，才

2、能生產(chǎn)由顧客滿意的產(chǎn)品。!要實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)做好三個(gè)方面的工作。| (D必須抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹 盲立“質(zhì)量第一”的思想，促進(jìn)職工的自覺(jué)地參加質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)。同 |時(shí)，還要不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的政治素質(zhì)，以適應(yīng)深入開I展的全面質(zhì)量管理的需要。Ig(2)要制訂各部門、各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，|各司其職，密切配合，以形成一個(gè)高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作的系言統(tǒng)。!I(3)要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，尤其是要開展質(zhì)量管|理小組的活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。這自是解決質(zhì)量問(wèn)題，提高管理水平，提高

3、企業(yè)素質(zhì)的一種有效的辦法。I 可見，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育終于教g育”。I 2、全過(guò)程的質(zhì)量管理ImmuinjiinLjnuuwmmniJuumnjwuiuuijnuninjuiijniJuuwLnjijnuijniJWLnnjuLniJUnumnmnjwinjnjijnmMunnmijnuninnnnjmjniJinnjuuuuijnumninununiJununununuijn S 全過(guò)程的質(zhì)量管理包括了從市場(chǎng)調(diào)研、 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)(作業(yè))，冒 I到銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。 任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有 冒 盲一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，即質(zhì)量環(huán)。要

4、保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，不僅 | |要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過(guò)程的質(zhì)量管理，還要搞好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量I|管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素控制起來(lái)，形成一個(gè) I 息綜合性的質(zhì)量體系，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。為此，全面 | I質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個(gè)思想：1I (D預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想 優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造 I |由來(lái)的，而不是靠事后的檢驗(yàn)才決定由來(lái)的。事后的檢驗(yàn)面對(duì)的是已經(jīng)既 I|成事實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)這一基本道理，全面質(zhì)量管理要求把管理工作的I冒重點(diǎn)，從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，I|實(shí)行“預(yù)防為主”的方針，把不合格品消滅在

5、它的形成過(guò)程之中， 做到“防| |患于未然”。冒I 當(dāng)然，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格品由廠或流入下道工序，并把 | 法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，防止再生現(xiàn)、再發(fā)生，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)在任何情況下冒|都是必不可少的。強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，不僅不排斥質(zhì)量檢驗(yàn)，I |而且甚至要求其更加完善、更加科學(xué)。質(zhì)量檢驗(yàn)是全面質(zhì)量管理的重要組II成部分，企業(yè)內(nèi)行之有效的質(zhì)量檢驗(yàn)制度必須堅(jiān)持，并且要進(jìn)一步使之科II學(xué)化、完善化、規(guī)范化。|(2)為用戶服務(wù)的思想用戶有內(nèi)部與外部之分，外部的用戶可以是|且市場(chǎng)的顧客、產(chǎn)品的經(jīng)銷者、消費(fèi)者或再加工者；內(nèi)部是用戶即是企業(yè)工 | 言序之間有下道工序。實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，要求

6、企業(yè)所有各個(gè)工作環(huán)節(jié)I盲都必須樹立為用戶服務(wù)的思想，這當(dāng)然包括企業(yè)外部的用戶。但更具體的 I 息說(shuō)，在企業(yè)內(nèi)部，要樹立“下道工序就是用戶” ，“努力為一道工序服務(wù)” 冒gnumnmnjwinjnnjnmMunnnnjnuninnnnjuijnijrinnjuuuumninnjnuniwuwunijnmi 百的思想。現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán)，前道工序的質(zhì)量會(huì)影響后道工序的 |質(zhì)量。因此，要求每道工序的工序質(zhì)量，都要經(jīng)得起下道工序，即 “用戶” 盲的檢驗(yàn)，滿足下道工序的要求。有些企業(yè)開展的“三工序”活動(dòng)，復(fù)查上盲道工序的質(zhì)量，保證本道工序的質(zhì)量，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù)。 |這就是用戶服務(wù)思想

7、的具體體現(xiàn)。只有每道工序在質(zhì)量上都堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)， 昌都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標(biāo)、致地、 |協(xié)調(diào)地生產(chǎn)由符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產(chǎn)品。I全過(guò)程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要，后終于滿足顧客的需要”。I 3、全企業(yè)的質(zhì)量管理I全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)角度來(lái)理解I (1)從組織管理的角度來(lái)看，每個(gè)企業(yè)都可以劃分成上層管理、中I層管理和基層管理，”全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有目明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)然，各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同，上層管理側(cè)!m重于質(zhì)量決策，制定由企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計(jì)劃， I并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)企

8、業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證 I實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最終目的；中層管理則要貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策， I運(yùn)用一定的方法找由各部門的關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)或必須解決的重要事項(xiàng)，確 I定由本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對(duì)基層工作進(jìn) 昌行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)程 目進(jìn)行生產(chǎn)，相互間進(jìn)行分工合作，互相支持協(xié)助，并結(jié)合崗位工作，開展 I群眾合理化建議和質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷進(jìn)行作業(yè)改善。I(2)從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門I中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在全企業(yè)各部門的質(zhì)量職能 gtrjTjnruinjij

9、nxnjwinjuuuinjuiJwuuiJinffiJuuniJiJwijnLjnuninjninjuniinmiuuu gnumnmnjwinjnnjnmMunnnnjnuninnnnjuijnijrinnjuuuumninnjnuniwuwunijnmi充分發(fā)揮由來(lái)。I但由于各部門的職責(zé)和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容了是不一樣的，兵為了有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理，就必須加強(qiáng)各部門之間的組強(qiáng)協(xié)調(diào)，并且 |為了從組織上、制度上保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)由符合規(guī)定要求、滿足顧 |客期望的產(chǎn)品，最終必須要建立起全企業(yè)的質(zhì)量體系，使企業(yè)的所有研制、皆維持和改進(jìn)質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的整體。建立和健全企業(yè)質(zhì)

10、量體|系，是全面質(zhì)量管理深化發(fā)展的重要標(biāo)志。I 可見，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落|實(shí)、體系完善”。I4、多方法的質(zhì)量管理I隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提由了越來(lái)越高的昌要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜：既有物質(zhì)的因素，I又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，!旨就必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣 I的現(xiàn)代化管理方法來(lái)解決當(dāng)代質(zhì)量問(wèn)題。其中要特別注意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和 統(tǒng)計(jì)思考方法。在運(yùn)用這些方法過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：I

11、 (1)尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話在質(zhì)量管理過(guò)程中，要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)分析，尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話。真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以 富定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的數(shù)量概 息念，可以更好地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，糾正過(guò)去那種“大概”、“好像”、”也 許”、“差不多”、的憑感覺(jué)、靠經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”的工作方法。這樣，用事 I實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，就可以樹立科學(xué)的工作作風(fēng)，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基昌礎(chǔ)上。numnmnjwinjnjijnmMunnmijnuninnnnjmjniJinnjuuuuijnumnnjnijniJMumnunuijn m（2）遵循pdca循環(huán)的工作程序 這是科學(xué)管理的基本方法，進(jìn)行任 營(yíng)何活動(dòng)都必須遵循Plan計(jì)劃、Do 執(zhí)行、Check檢查、Action總結(jié)、改善這一科學(xué)的工作程序，使其不斷循環(huán)，不斷提高，這一行 之有效的科學(xué)方法，不僅適用于質(zhì)量管理，也適用于其他方面的管理。(3)廣泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，所以應(yīng)該廣泛地運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的最新成果，如先 進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、檢測(cè)手段、電子計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程、 價(jià)值工程、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、 運(yùn)籌學(xué)等先進(jìn)的科學(xué)管理方法。可見，”多方法的質(zhì)量管理”要求的是“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事 求