ZT-P003 工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程V2.0

1、工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)?課程目的課程目的?相關(guān)知識介紹相關(guān)知識介紹?設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 提綱提綱工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？客戶滿意高設(shè)備質(zhì)量高安裝效率高耗費(fèi)成本低好像很難好像很難呀！呀！華為技術(shù)華為技術(shù)本課程的目的本課程的目的?掌握工程安裝準(zhǔn)備階段的主要工作和注意事項(xiàng)華為技術(shù)華為技術(shù)?了解工程勘測設(shè)計(jì)流程在工程中的作用及工作過程?通過案例討論，掌握工程施工中的重點(diǎn)事項(xiàng)，以便勝任獨(dú)立開局的工作?掌握工程安裝實(shí)施階段的主要工作和注意事項(xiàng)本課程案例分析推薦方法本課程案例分析推薦方法2、該階段流程如何運(yùn)作、正確的做法和注意事

2、項(xiàng)是什么華為技術(shù)華為技術(shù)1、先分析問題涉及流程的哪些階段或哪些方面5、好的方法還需要有好的技巧4、根據(jù)錯(cuò)誤，給出正確的做法3、根據(jù)案例中描述的現(xiàn)象，指出錯(cuò)誤的地方提綱提綱?課程目的課程目的?相關(guān)知識介紹相關(guān)知識介紹?設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 華為技術(shù)華為技術(shù)相關(guān)知識相關(guān)知識?合同履行過程介紹?工程級別?施工類型?工程分工界面圖?工程勘測與設(shè)計(jì)?辦事處組織結(jié)構(gòu)?客戶組織結(jié)構(gòu)?工程合作華為技術(shù)華為技術(shù)合同履行過程介紹合同履行過程介紹工程勘測工程談判工程評審合同簽訂安裝環(huán)境二次檢查工程合作發(fā)貨工程設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行工程質(zhì)量檢查初驗(yàn)業(yè)務(wù)割接軟件調(diào)試硬件安裝工前準(zhǔn)備開工開箱驗(yàn)貨華為技術(shù)華為技術(shù)工程級別劃

3、分工程級別劃分 重大重大工程：工程：公司特級公司特級公司公司一級一級公司公司二級二級 非非重大重大工程：其他工程工程：其他工程華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)施工類型施工類型工程服務(wù)制工程服務(wù)制督導(dǎo)調(diào)試制督導(dǎo)調(diào)試制督導(dǎo)服務(wù)制督導(dǎo)服務(wù)制工程實(shí)施方式工程實(shí)施方式硬件安裝硬件安裝 硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo) 軟件調(diào)試軟件調(diào)試 軟件督導(dǎo)軟件督導(dǎo)安裝工具安裝工具供方供方供方供方供方需方供方需方供方需方需方供方供方供方需方注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗(yàn)收測試項(xiàng)目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。華為技術(shù)華為技術(shù)工程分工界面圖工程分工界面圖油機(jī)交流配電盤市電整流器電池

4、 直流電源分配架(盤)供方交換機(jī)設(shè)備其它設(shè)備/ 廣域網(wǎng)逆變器/UPS空 調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺維護(hù)終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插 座 交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS華為技術(shù)華為技

5、術(shù) 某省關(guān)口局工程簽定施工方式為督導(dǎo)調(diào)試制，工程督導(dǎo)小張到局方的工程負(fù)責(zé)人主任辦公室，準(zhǔn)備與主任商談工程的事宜，主任告訴小張需要與局里簽訂一個(gè)硬件施工協(xié)議，并說：以往的工程施工都是這樣。 主任拿出一份以前與我公司簽訂的硬件施工協(xié)議并讓小張按照原來的相關(guān)條款簽字就可以了，小張仔細(xì)一看，原來是由我司反包給局方施工的硬件反包協(xié)議。小張不同意簽字，局方主任非常生氣，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由華為公司負(fù)責(zé)全部硬件安裝吧”。 由于本次工程沒有合作單位和硬件工程師，小張身單力薄肯定干不下來。案例小張的施工經(jīng)歷（一）案例小張的施工經(jīng)歷（一） 問題：小張?jiān)撊绾翁幚砟兀?工程勘測流程介紹（工程勘測流程介紹

6、（1）作用：為公司發(fā)貨、工程設(shè)計(jì)、工程安裝提供數(shù)據(jù)。?接受勘測任務(wù)；?查閱合同信息和用戶設(shè)備檔案；?確認(rèn)用戶準(zhǔn)備條件；?進(jìn)行勘測準(zhǔn)備；?召開工程勘測協(xié)調(diào)會；華為技術(shù)華為技術(shù) 工程勘測流程介紹（工程勘測流程介紹（2）?現(xiàn)場勘測和安裝環(huán)境檢查；?整理完善工程勘測報(bào)告、安裝環(huán)境檢查表，并請用戶簽字確認(rèn)；?向用戶提供用戶工前準(zhǔn)備指導(dǎo)書；?文檔傳遞給辦事處、公司； 華為技術(shù)華為技術(shù) 案例案例工程勘測工程勘測 公司某工程設(shè)計(jì)工程師到某辦事處支援時(shí)，公司某工程設(shè)計(jì)工程師到某辦事處支援時(shí)，1月月份做了某合同的勘測，并與用戶確認(rèn)完畢后離開。而份做了某合同的勘測，并與用戶確認(rèn)完畢后離開。而用戶等到用戶等到4月份才

7、打預(yù)付款，公司合同成套月份才打預(yù)付款，公司合同成套4月份完月份完成，成，7月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。結(jié)果月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。結(jié)果現(xiàn)場工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶安裝條件已經(jīng)變化，原有現(xiàn)場工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶安裝條件已經(jīng)變化，原有的勘測數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場的貨物存的勘測數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場的貨物存在電纜長度不夠、底座高度變化等問題，使工程實(shí)施在電纜長度不夠、底座高度變化等問題，使工程實(shí)施受到很大受到很大影響。影響。華為技術(shù)華為技術(shù)問問：這是誰的問題？：這是誰的問題？華為技術(shù)華為技術(shù)? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師根據(jù)合同和勘測報(bào)告進(jìn)行硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在開局前將工程文件提

8、供給工程督導(dǎo)； ?工程督導(dǎo)至少在軟調(diào)開工前7日內(nèi)完成數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告并傳遞給系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師。?系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定，及時(shí)提供給工程督導(dǎo)。 工程設(shè)計(jì)介紹工程設(shè)計(jì)介紹華為技術(shù)華為技術(shù)全球技術(shù)服務(wù)部各辦事處組織全球技術(shù)服務(wù)部各辦事處組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)華為技術(shù)華為技術(shù)客戶組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例副經(jīng)理副經(jīng)理黨黨群群組組織織副經(jīng)理副經(jīng)理電信經(jīng)理電信經(jīng)理通通信信建建設(shè)設(shè)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)部部市市場場經(jīng)經(jīng)營營部部人人力力資資源源部部綜綜合合辦辦公公室室網(wǎng)網(wǎng)管管中中心心動(dòng)動(dòng)力力中中心心傳傳輸輸中中心心機(jī)機(jī)線線中中心心程程控控中中心心華為技術(shù)華為技術(shù)工程合作工程合作?框架

9、招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂工程合作框架協(xié)議；?開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)工程委托書確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負(fù)責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審核；?具體參見工程合作項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控辦法?課程目的課程目的?相關(guān)知識介紹相關(guān)知識介紹?設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 提綱提綱華為技術(shù)華為技術(shù)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)1、工程督導(dǎo)、工程督導(dǎo)：合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收，工程實(shí)施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)初驗(yàn)、文檔整理，對工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，是工

10、程現(xiàn)場的第一責(zé)任人。 2、軟調(diào)工程師、軟調(diào)工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測，向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測的質(zhì)量和進(jìn)展情況。 3、硬件安裝工程師、硬件安裝工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況。 4、工程、工程管理負(fù)責(zé)人：管理負(fù)責(zé)人：工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理均屬于工程管理負(fù)責(zé)人，具體如下：a、工程經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控工程實(shí)施、辦事處信息管理員及時(shí)錄入刷新工程管理信息系統(tǒng)。b、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命。 。5、QC(硬件督導(dǎo)、軟件工程師）硬件督導(dǎo)、軟件工程師）：負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查 。設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程角色與職責(zé)角色與職責(zé)華為技術(shù)華為技

11、術(shù)6、技術(shù)支持經(jīng)理：、技術(shù)支持經(jīng)理：負(fù)責(zé)試運(yùn)行的技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)終驗(yàn)過程中的技術(shù)問題解決 。7、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)工程師工程師：提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過程中工程文件的更改。 8、文檔信息管理員：、文檔信息管理員：負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的規(guī)范性、完整性審核和文檔歸檔工作 。9、合同管理員：、合同管理員：辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負(fù)責(zé)合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況的跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決 。10、備件貨管備件貨管：負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測中的板件更換 。設(shè)備安裝流程人員職責(zé)設(shè)備安裝流程人員職責(zé)華為技術(shù)華為技術(shù)工程督導(dǎo)準(zhǔn)備工程督導(dǎo)準(zhǔn)備開工協(xié)調(diào)會開工

12、協(xié)調(diào)會工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備華為技術(shù)華為技術(shù) 如果您被任命為某一工程的工程督導(dǎo)，如果您被任命為某一工程的工程督導(dǎo)，您將做哪些準(zhǔn)備工作？您將做哪些準(zhǔn)備工作？討論：討論：工程工程督導(dǎo)準(zhǔn)備督導(dǎo)準(zhǔn)備（1）?職責(zé)?在工程開工前，為工程開工進(jìn)行相關(guān)的工程準(zhǔn)備。?操作步驟（1）工程督導(dǎo)在工前的準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握合同信息（產(chǎn)品配置部分）、貨物信息、現(xiàn)場勘測報(bào)告、安裝環(huán)境檢查表和客戶信息，并查閱工程文件，了解工期要求，了解客戶情況和安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況。合作工程由辦事處文檔信息管理員負(fù)責(zé)向合作單位工程管理人傳遞合同信息、貨物信息、現(xiàn)場勘測報(bào)告、安裝環(huán)境檢查表、工程文件和

13、客戶信息。華為技術(shù)華為技術(shù)工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（2） （2 ）若工程中有擴(kuò)容部分，工程督導(dǎo)應(yīng)查閱原客戶設(shè)備檔案，并掌握已運(yùn)行設(shè)備的信息。 對合作工程，由文檔信息管理員向合作單位接口人傳遞客戶設(shè)備檔案。（3 ）工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作工程施工方案。工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部相關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，明確工程中相關(guān)事宜。合作工程的工程施工方案由合作單位工程管理人員審核，工程經(jīng)理監(jiān)控 。華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（3）判斷是否具備開工條件：判斷是否具備開工條件：工程督導(dǎo)可根據(jù)客戶工程準(zhǔn)備情況判斷工程能否開工。安裝準(zhǔn)備條件主要考慮如下方面：（

14、1）機(jī)房是否符合安裝要求；（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準(zhǔn)備好。具體參考與客戶確認(rèn)的相應(yīng)產(chǎn)品安裝環(huán)境檢查備忘錄內(nèi)容。注意點(diǎn)：注意點(diǎn)：若客戶的工程準(zhǔn)備不具備開工條件，工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶準(zhǔn)備工作，填寫現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單向客戶主管說明不能開工的原因，并在安裝環(huán)境檢查備忘錄中說明需要客戶完成的準(zhǔn)備工作。若客戶堅(jiān)持要開工，需請示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。 華為技術(shù)華為技術(shù)1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和合同文本？、如何及時(shí)得到電子裝箱單和合同文本？2、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開通，工程督導(dǎo)如何處理？程督導(dǎo)如何處理？討論：討論：開工協(xié)調(diào)

15、會（開工協(xié)調(diào)會（1）?職責(zé)?召開工前協(xié)調(diào)會，就工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，跟用戶達(dá)成一致。?操作步驟 （1）與客戶商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，共同簽訂開工協(xié)議書，并制定工程進(jìn)度計(jì)劃表。工程督導(dǎo)檢查確認(rèn)客戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若客戶未準(zhǔn)備好，要讓客戶承諾預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。 （2）確認(rèn)客戶是否對硬件安裝等工藝方面有特殊要求。若有特殊要求，填寫工程備忘錄，并請客戶簽字確認(rèn)。 （3）明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人。華為技術(shù)華為技術(shù)開工協(xié)調(diào)會開工協(xié)調(diào)會（2） （4 ) 同客戶確認(rèn)數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容（設(shè)計(jì)工程師在勘測時(shí)已經(jīng)遞交給客戶，并向客戶講解了數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告中所有內(nèi)容，使客戶在前期就開

16、始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)），以保證此報(bào)告數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，工程督導(dǎo)完成數(shù)據(jù)規(guī)劃后及時(shí)將此報(bào)告?zhèn)鬟f給工程技術(shù)管理部。 （5）建議客戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。 （6）提出需要客戶準(zhǔn)備的工具、測試儀器和儀表。華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng)?如果局?jǐn)?shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等有變更，應(yīng)該要求用戶以書面形式確認(rèn)。? 在開工協(xié)調(diào)會上，工程督導(dǎo)與客戶共同確認(rèn)工程文件是否需改動(dòng)；若需改動(dòng)，工程督導(dǎo)與客戶簽字確認(rèn)，同時(shí)工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程范圍界定標(biāo)準(zhǔn)填寫設(shè)計(jì)方案修改申請表傳遞給原設(shè)計(jì)工程師，由原設(shè)計(jì)工程師修改回復(fù)。開工協(xié)調(diào)會（開工協(xié)調(diào)會（2）華為技術(shù)華為技術(shù)?開工協(xié)調(diào)會上，哪些內(nèi)容需要和

17、用戶簽字確認(rèn)的？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù) 小張?jiān)谀尘謩傃矙z完畢回到辦事處，就接到工程組組長G任命其做M局工程督導(dǎo)的任務(wù)書，并告知M局局長打電話說工程貨物已到達(dá)M局，要求辦事處盡快安排人員開局。小張心想此工程的情況還不是非常清楚，但M局是我司的大客戶，就先到M局再說吧。就急忙乘當(dāng)日晚火車，第二天到達(dá)M局的所在地。到現(xiàn)場后卻發(fā)現(xiàn)局方的母局機(jī)房的裝修還沒有完工，等機(jī)房裝修和配套設(shè)施完備至少要一周以后。 小張想現(xiàn)在也開不了工，第二天就給機(jī)房班長打了個(gè)電話就離開了M局。案例小張的施工經(jīng)歷（二）案例小張的施工經(jīng)歷（二） 問題：小張的做法存在什么問題？華為技術(shù)華為技術(shù)硬件安裝硬件安裝后期工作及終驗(yàn)開箱驗(yàn)貨硬

18、件施工硬件驗(yàn)收工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接開開箱驗(yàn)貨（箱驗(yàn)貨（1）?職責(zé)?組織用戶人員一起開箱驗(yàn)貨，現(xiàn)場確認(rèn)裝箱單和實(shí)物是否相符。?操作要點(diǎn)?工程督導(dǎo)在辦事處先取得裝箱單電子件或紙面件。?在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實(shí)物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場進(jìn)行開箱驗(yàn)貨工作。驗(yàn)貨無誤后，由用戶負(fù)責(zé)貨物保管工作。?驗(yàn)貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認(rèn)并簽署“開箱驗(yàn)貨備忘錄”。特殊情況無法現(xiàn)場驗(yàn)貨由工程管理經(jīng)理確認(rèn)。?工程完工后，工程督導(dǎo)要將用戶簽字確認(rèn)后的裝箱單帶回交文員存檔。 華為技術(shù)華為技術(shù)開箱開箱驗(yàn)貨（驗(yàn)貨（2）?開箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝

19、箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)立即停止開箱，同時(shí)與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理；?開箱前包裝箱件數(shù)清點(diǎn)，如果貨物有差錯(cuò)，工程督導(dǎo)在開箱后三天內(nèi)必須將貨物問題反饋表傳真給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負(fù)責(zé)人，由辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核后交訂單管理工程師，由其負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。?如雙方不同時(shí)在場開箱，出現(xiàn)貨物差錯(cuò)問題，由開箱方負(fù)責(zé)；華為技術(shù)華為技術(shù)開箱開箱驗(yàn)貨（驗(yàn)貨（3）?在開局過程中往往會碰到各種各樣的貨物問題，大致有如下幾種：1、運(yùn)輸過程中損壞2、安裝調(diào)測中損壞3、合同配置有誤4、欠貨（裝箱單中注明） 5、工程勘測、設(shè)計(jì)有誤6、實(shí)物與合同不符根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理.華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)?注意

20、事項(xiàng)：?工程督導(dǎo)必須注意反饋問題的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生誤投訴。?如由于合作方原因造成的貨物問題，將按照合作方貨物賠償制度進(jìn)行操作，由合作方支付由此引起的貨物損失。開箱驗(yàn)貨（開箱驗(yàn)貨（4）華為技術(shù)華為技術(shù)?案例一：案例一： 工程督導(dǎo)開箱驗(yàn)貨不完全，造成誤投訴。工程督導(dǎo)開箱驗(yàn)貨不完全，造成誤投訴。 某辦事處反饋一接入網(wǎng)工程缺少：雙SMB頭E1電纜長度為5米的4根。 錯(cuò)貨情況說明：根據(jù)裝箱單查看貨物只有支路板，未配（optix155A）傳輸?shù)接脩艨虻膫鬏旊娎|,合同中未配置。 經(jīng)公司調(diào)查：發(fā)現(xiàn)訂單中配置有經(jīng)公司調(diào)查：發(fā)現(xiàn)訂單中配置有8米長的雙米長的雙SMB頭電纜，并頭電纜，并已發(fā)貨，聯(lián)系反饋人，查對訂單，

21、找到該物料，而反饋人回復(fù)已發(fā)貨，聯(lián)系反饋人，查對訂單，找到該物料，而反饋人回復(fù)說只查看了一個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)沒有就反饋回公司。說只查看了一個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)沒有就反饋回公司。 造成誤投訴造成誤投訴。案例案例華為技術(shù)華為技術(shù)案例二：案例二： 由于現(xiàn)場對問題的定位錯(cuò)誤，造成公司補(bǔ)貨損失。由于現(xiàn)場對問題的定位錯(cuò)誤，造成公司補(bǔ)貨損失。 2002年3月18日，某辦工程師反饋： XX00070112XXXXA合同中,某局點(diǎn)所需的04025682電纜在調(diào)測中發(fā)現(xiàn)電纜的4個(gè)頭中有2個(gè)頭能正常使用，2個(gè)不正常，互換后正常的還是正常使用，不正常的還是不正常，要求盡快更換。接到反饋，同樣通過電話與反饋人聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)過測試為電纜

22、問題，當(dāng)日，公司安排緊急補(bǔ)貨，并要求退回存在質(zhì)量問題的電纜。 3月月25日，與現(xiàn)場問題反饋工程師聯(lián)系，詢問電纜退貨情況日，與現(xiàn)場問題反饋工程師聯(lián)系，詢問電纜退貨情況，此時(shí)工程督導(dǎo)反饋原電纜不存在問題，為硬件安裝錯(cuò)誤造成，此時(shí)工程督導(dǎo)反饋原電纜不存在問題，為硬件安裝錯(cuò)誤造成，由此因現(xiàn)場對問題分析定位錯(cuò)誤導(dǎo)致公司的緊急補(bǔ)貨。由此因現(xiàn)場對問題分析定位錯(cuò)誤導(dǎo)致公司的緊急補(bǔ)貨。案例案例華為技術(shù)華為技術(shù)1、在反包工程中，用戶可以直接開箱驗(yàn)貨嗎？、在反包工程中，用戶可以直接開箱驗(yàn)貨嗎？2、如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝損害，負(fù)責(zé)開箱驗(yàn)貨的工程師應(yīng)該、如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝損害，負(fù)責(zé)開箱驗(yàn)貨的工程師應(yīng)該如何操作？如何操作？3

23、、沒有經(jīng)過辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核的貨物問題單能否、沒有經(jīng)過辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核的貨物問題單能否直接發(fā)到公司處理？直接發(fā)到公司處理？討論討論案例小張的施工經(jīng)歷（三）案例小張的施工經(jīng)歷（三） 我司工程督導(dǎo)小張與用戶共同前往現(xiàn)場進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，由于電梯空間狹窄，公司整機(jī)機(jī)柜、配套箱等均不能直接進(jìn)入電梯，需要在一樓將所有木箱拆開。一樓拆箱處離電梯較遠(yuǎn)，且是建筑施工工地，光線陰暗、區(qū)域狹窄、地面到處是建筑垃圾。由于環(huán)境混亂，工程督導(dǎo)小張來不及登記木箱中的小件箱數(shù)及規(guī)格，就由搬運(yùn)工直接運(yùn)到了11樓。 貨到11樓后，小張指揮搬運(yùn)工按就近順序進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，由于所有包裝箱均倒立放置，因此也都進(jìn)行倒立開箱（從

24、底部開箱）。 紙箱倒置后，工程督導(dǎo)小張沒有看到標(biāo)有“裝箱單存放箱”的紅色標(biāo)簽，也找不到裝箱單，因此決定按照承運(yùn)商提供的裝箱單進(jìn)行驗(yàn)貨。 由于貨物較多，驗(yàn)貨時(shí)間較長，有很多貨物都是由局方隨工人員單獨(dú)進(jìn)行清點(diǎn)。驗(yàn)貨完畢，發(fā)現(xiàn)缺少9種貨物，包括配線包、網(wǎng)口連接器、線扣、各種標(biāo)簽等。小張馬上電話通知工程管理經(jīng)理。此后經(jīng)公司查明，發(fā)貨齊全，屬于現(xiàn)場遺失。 問題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？華為技術(shù)華為技術(shù)硬件施工（硬件施工（1）?職責(zé)?負(fù)責(zé)硬件安裝。?對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢。?操作要點(diǎn) 工程督導(dǎo)在組織進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照工程文件進(jìn)行施 工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分，并注意以下幾點(diǎn)： （1）施工過程中，施

25、工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為規(guī)范。 （2）硬件施工參照各產(chǎn)品安裝手冊。 （3）安裝過程中如果需對工程文件進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)需填寫設(shè)計(jì)方案修改申請表，并由客戶簽字確認(rèn)后，傳遞給原設(shè)計(jì)工程師。設(shè)計(jì)工程師將修改完善后的工程文件及時(shí)返回給工程督導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場安裝 。 華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)硬件施工（硬件施工（2）（4）工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫工程現(xiàn)場周報(bào)表，要求每周五傳遞給工程部、客戶、工程經(jīng)理。 合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后形成合作工程周報(bào)表每周一前提交給工程部、工程經(jīng)理。 （5）安裝過程中需根據(jù)實(shí)際情況填寫以下表格：工程現(xiàn)場例會表：該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會時(shí)填

26、寫。主要是針對目前存在問題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進(jìn)行整理、填寫；現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單：與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時(shí)填寫。停工報(bào)告：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫停工報(bào)告；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工七天以上方可復(fù)工，與客戶協(xié)商停工時(shí)，要向工程部匯報(bào)，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強(qiáng)行停工。復(fù)工報(bào)告：按表上要求填寫。 華為技術(shù)華為技術(shù)硬件施工（硬件施工（3） 硬件質(zhì)量檢查 硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改，并將硬件工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中；QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查

27、 華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng)?施工過程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場。注意施工現(xiàn)場的貨物和工具的安全性。?進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。硬件硬件施工（施工（4）案例小張的施工經(jīng)歷（四）案例小張的施工經(jīng)歷（四） 工程督導(dǎo)小張帶領(lǐng)工程局N（用戶指定）的人員開始進(jìn)行工程安裝工作。但是，工程局N從來沒有安裝過華為的設(shè)備，由其進(jìn)行硬件安裝，一開始就出現(xiàn)較多安裝進(jìn)度慢、走線不符合規(guī)范等問題。由于涉及多個(gè)施工地點(diǎn)，小張雖然頻繁奔波于各工程現(xiàn)場，但仍然問題不斷。 華為技術(shù)華為技術(shù) 小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？硬件驗(yàn)收（硬件驗(yàn)收（1）?職責(zé)?完成硬件竣工驗(yàn)收。?操作要點(diǎn)工

28、程督導(dǎo)必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，要注意檢查以下幾個(gè)方面：（1）安裝工藝（2）機(jī)房的整潔衛(wèi)生（3）地線連接方式及地阻（4）整機(jī)試通電 華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)硬件驗(yàn)收（硬件驗(yàn)收（2）對不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求工程師進(jìn)行整改。 在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對硬件進(jìn)行驗(yàn)收，參照相關(guān)產(chǎn)品驗(yàn)收手冊的硬件部分。 硬件工程驗(yàn)收后，工程督導(dǎo)填寫硬件安裝竣工報(bào)告，由客戶簽字蓋章 華為技術(shù)華為技術(shù)1、和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自、和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自檢的時(shí)候是否檢查？檢的時(shí)候是否檢查？ 2、硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否、硬件沒

29、有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測？可以進(jìn)行軟件調(diào)測？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù) 工程督導(dǎo)小張?jiān)谟布┕み^程中一切均比較順利，但在立機(jī)架時(shí)，發(fā)現(xiàn)原機(jī)柜設(shè)計(jì)位置不是十分理想，考慮到地板承重能力和機(jī)房地板整體美觀及維護(hù)人員安全，計(jì)劃將機(jī)柜向后移5CM，由于局方立柱并不處在同一直線上，因此小張與局方現(xiàn)場工程人員口頭協(xié)商后，就按照機(jī)柜向后移5CM進(jìn)行施工。 局方主任發(fā)現(xiàn)后非常不滿，向辦事處進(jìn)行投訴。經(jīng)工程管理經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理到局方道歉和說明情況，才平息此事。 問題:小張的問題在哪里? 案例小張的施工經(jīng)歷（五）案例小張的施工經(jīng)歷（五）華為技術(shù)華為技術(shù) 軟件調(diào)測軟件調(diào)測軟件調(diào)測計(jì)費(fèi)規(guī)范工

30、程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)華為技術(shù)華為技術(shù)軟件調(diào)測（軟件調(diào)測（1）?職責(zé)?負(fù)責(zé)軟件調(diào)測。 ?對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢。?操作要點(diǎn) ?軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、開局調(diào)測指導(dǎo)書進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照工程文件進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。?對現(xiàn)場調(diào)測記錄表的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測試，并做好記錄，并由客戶隨工人員簽字確認(rèn)，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。?系統(tǒng)調(diào)試完畢后，工程督導(dǎo)對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，并將軟件工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中 。華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng) ?工程督導(dǎo)在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術(shù)問題，將問題錄入客戶問題管理系統(tǒng)，并向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持

31、。?合作單位督導(dǎo)在現(xiàn)場遇到自己無法解決的技術(shù)問題，應(yīng)向合作單位的技術(shù)人員尋求支持。如果合作方內(nèi)部無法解決，向響應(yīng)中心尋求技術(shù)支持?嚴(yán)格按照自檢要點(diǎn)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。軟件調(diào)測（軟件調(diào)測（2）華為技術(shù)華為技術(shù)1、現(xiàn)場調(diào)測記錄表現(xiàn)場調(diào)測記錄表是否有必要，有什么作用？是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)會有什么影響？會有什么影響？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)【規(guī)范規(guī)范1】了解需求了解需求 在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程實(shí)施過程中，必須要在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程實(shí)施過程中，必須要求局方提供詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)要求的書面

32、報(bào)告，并有局方簽章求局方提供詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并有局方簽章(或簽字）或簽字）說明 在實(shí)際工程過程中，有時(shí)局方的不同部門對計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，有時(shí)說法變來變?nèi)?。因此，我們要以一?xiàng)工程條件去要求，請局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書面報(bào)告，并要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽章（或簽字） 計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（1）華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（2）【規(guī)范規(guī)范2】確認(rèn)需求確認(rèn)需求“做正確的事做正確的事” 在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說明是完全符合局方要求的。要求的。說明 在實(shí)際工程過程中，局方的計(jì)費(fèi)要求會有一些

33、不準(zhǔn)確和變動(dòng)的地方，在工程結(jié)束時(shí)做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且預(yù)防發(fā)生計(jì)費(fèi)問題時(shí)無憑無據(jù) 華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（3）【規(guī)范規(guī)范3】計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試“把事情做正確把事情做正確” 在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程完成后，必須與局方在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程完成后，必須與局方測試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試，測試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試， 填寫相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告，填寫相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告， 并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)。并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)。說明 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測試是對局方負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)工作正確的證

34、明華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（4）【規(guī)范規(guī)范4】驗(yàn)證驗(yàn)證后臺計(jì)費(fèi)后臺計(jì)費(fèi) 在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程完成后，必須驗(yàn)證后在開局、擴(kuò)容、改造、升級等工程完成后，必須驗(yàn)證后臺計(jì)費(fèi)是正確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。臺計(jì)費(fèi)是正確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。 如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確。如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確。 要填寫要填寫“格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告” 或或“脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告”說明 后臺計(jì)費(fèi)與主機(jī)計(jì)費(fèi)同樣重要。華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（5）【規(guī)范規(guī)范5】現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn) 在工程施工過程中，必須對局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)

35、行計(jì)費(fèi)在工程施工過程中，必須對局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，并要求他們對掌握情況進(jìn)行簽字認(rèn)可。方面的現(xiàn)場培訓(xùn)，并要求他們對掌握情況進(jìn)行簽字認(rèn)可。保證在設(shè)備初驗(yàn)開通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)保證在設(shè)備初驗(yàn)開通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)，對計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理行日常的維護(hù)，對計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理說明 1、應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)費(fèi)維護(hù)責(zé)任人，在不明責(zé)任人時(shí)，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人 2、工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告，該報(bào)告要有接受培訓(xùn)人員及局方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可簽字華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（6）【規(guī)范規(guī)范6】杜絕隨意性杜絕隨意性 初驗(yàn)開通后的設(shè)備，屬于局方的財(cái)產(chǎn)

36、，工程師未經(jīng)局方初驗(yàn)開通后的設(shè)備，屬于局方的財(cái)產(chǎn)，工程師未經(jīng)局方許可，不得擅自進(jìn)行任何計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的改動(dòng)，任何維護(hù)行為許可，不得擅自進(jìn)行任何計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的改動(dòng)，任何維護(hù)行為要有局方人員陪同，主動(dòng)接受局方的監(jiān)督要有局方人員陪同，主動(dòng)接受局方的監(jiān)督說明 沒出問題什么都好說，一旦出了計(jì)費(fèi)問題，現(xiàn)場工程師可能是有口難辯，同樣給公司帶來影響華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（7）【規(guī)范規(guī)范7】指導(dǎo)維護(hù)指導(dǎo)維護(hù) 在日常運(yùn)行維護(hù)過程中，如果局方需要計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的修改在日常運(yùn)行維護(hù)過程中，如果局方需要計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的修改，計(jì)費(fèi)方式的變動(dòng)等，要求局方提供正式的工作聯(lián)絡(luò)單，計(jì)費(fèi)方式的變動(dòng)等，要求局方提供正式的工作聯(lián)絡(luò)單，我方用正式

37、工作聯(lián)絡(luò)單回復(fù)具體的實(shí)現(xiàn)方法。具體計(jì)費(fèi)數(shù)我方用正式工作聯(lián)絡(luò)單回復(fù)具體的實(shí)現(xiàn)方法。具體計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改操作由局方維護(hù)人員實(shí)施據(jù)修改操作由局方維護(hù)人員實(shí)施華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（8）【規(guī)范規(guī)范8】提供維護(hù)提供維護(hù) 應(yīng)局方要求，我方提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改服務(wù)時(shí)（含遠(yuǎn)程）應(yīng)局方要求，我方提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改服務(wù)時(shí)（含遠(yuǎn)程），必須具備局方的正式工作聯(lián)絡(luò)單、局方的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改，必須具備局方的正式工作聯(lián)絡(luò)單、局方的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改需求說明報(bào)告。在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，必須拿到相關(guān)的計(jì)費(fèi)需求說明報(bào)告。在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，必須拿到相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告確認(rèn)報(bào)告華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（9）【規(guī)范規(guī)范9】提前運(yùn)行提前運(yùn)行

38、 對于沒有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程，如果局方要求開通部分對于沒有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程，如果局方要求開通部分設(shè)備進(jìn)行營運(yùn)時(shí)，必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)設(shè)備進(jìn)行營運(yùn)時(shí)，必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的書面確認(rèn)報(bào)告，并有局方簽章（或簽字）。業(yè)務(wù)的書面確認(rèn)報(bào)告，并有局方簽章（或簽字）。 報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（10）【規(guī)范規(guī)范10】審核歸檔審核歸檔 以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后，交由文員進(jìn)行相應(yīng)局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔核后，交由文員進(jìn)

39、行相應(yīng)局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔華為技術(shù)華為技術(shù) 2000年9月初，某局128模交換設(shè)備正式割接入網(wǎng)投入運(yùn)營，但有關(guān)市話計(jì)費(fèi)的計(jì)次表文件尚不能滿足用戶計(jì)費(fèi)中心的要求并且出錯(cuò)，我司工程師小張將其在原辦事處初驗(yàn)用的話單合并軟件（研發(fā)未歸檔版本）提供給了該局使用，但未提供使用說明書，也未培訓(xùn)當(dāng)時(shí)的局方維護(hù)人員。 9月25日，研發(fā)已經(jīng)開發(fā)出格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0，小張申請研發(fā)人員到辦事處完成了計(jì)費(fèi)格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0的調(diào)試。因時(shí)值國慶節(jié)，用戶無人員配合完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證。10月中旬，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理反饋研發(fā)已經(jīng)完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，網(wǎng)上問題閉環(huán)。 用戶維護(hù)人員一直使用小張首次提供的未歸檔話單合并軟件，并且使用該軟件時(shí)，在選擇是否覆

40、蓋上一個(gè)文件時(shí)選擇了“Y”，從而導(dǎo)致部分話單的丟失！幾個(gè)月下來，話費(fèi)損失已近60萬元！ 問題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？問題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？案例案例小張的施工經(jīng)歷（六）小張的施工經(jīng)歷（六）華為技術(shù)華為技術(shù)初驗(yàn)初驗(yàn)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)工程質(zhì)量檢查初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)華為技術(shù)華為技術(shù)工程質(zhì)量檢查工程質(zhì)量檢查?在初驗(yàn)前，由工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)整改，并將軟件工程質(zhì)量自檢報(bào)告上載到工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)中。QC（硬件督導(dǎo)、軟件工程師）根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。具體參見工程質(zhì)量檢查流程 。華為技術(shù)華為技術(shù)1、如何保證工程質(zhì)量？、

41、如何保證工程質(zhì)量？ 討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)準(zhǔn)備在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料（工程竣工資料指提交客戶的工程文件，包含工程設(shè)計(jì)類資料與工程測試記錄報(bào)告）。1. 向客戶遞交初驗(yàn)申請報(bào)告。2. 了解客戶對初驗(yàn)的特殊要求，確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安 排。對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導(dǎo)與客戶共同制定初驗(yàn)方案；對于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，決定是否制作。3. 檢查開工協(xié)調(diào)會中需要客戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，填寫現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單，提前告知客戶準(zhǔn)備，并對結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn) 華為技術(shù)華為技術(shù)初驗(yàn)（初驗(yàn)（1） 可以要求客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)

42、理參加； 1、工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過程中可與客戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到客戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測試數(shù)據(jù)使用。工程督導(dǎo)與客戶共同組織進(jìn)行初驗(yàn)； 2、初驗(yàn)中的每一個(gè)測試項(xiàng)目都必須有客戶簽字 3、初驗(yàn)通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫（客戶）資料移交清單，客戶簽字確認(rèn)。 華為技術(shù)華為技術(shù)初驗(yàn)（初驗(yàn)（2）4、工程中的遺留問題（包括承諾遺留問題的解決時(shí)間）一定要與辦事處技術(shù)支持經(jīng)理溝通；遺留問題不要寫在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫 。5、初驗(yàn)結(jié)束后，設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書由客戶簽字、蓋章。6、文檔信息管理員負(fù)責(zé)刷新工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)的工程初驗(yàn)信息。華為技

43、術(shù)華為技術(shù)某市接入網(wǎng)市話工程是公司重大工程，設(shè)備所在地是公司的戰(zhàn)略市場之一，市場和用服對此項(xiàng)工程給予了充分重視，安排兩位優(yōu)秀的工程師進(jìn)行安裝調(diào)測。從工程準(zhǔn)備、硬件安裝和軟調(diào)割接都進(jìn)行了非常多的工作，在很短的時(shí)間內(nèi)完成了安裝調(diào)試工作。但接下來的初驗(yàn)過程中，局方對驗(yàn)收手冊中的所有項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的驗(yàn)收測試，整個(gè)過程持續(xù)了整整二月，兩位優(yōu)秀的工程師一直呆在現(xiàn)場未能脫身，驗(yàn)收時(shí)間甚至超過了工程施工時(shí)間，后來各項(xiàng)指標(biāo)雖然較順利的通過了驗(yàn)收，但卻使安裝成本大大增加。?問題：采取哪些措施可以加快初驗(yàn)測試過程？案例案例如何初驗(yàn)？（七）如何初驗(yàn)？（七）華為技術(shù)華為技術(shù)培訓(xùn)及割接培訓(xùn)及割接現(xiàn)場用戶培訓(xùn)割接設(shè)備工程準(zhǔn)

44、備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)華為技術(shù)華為技術(shù)?職責(zé)?如果客戶要求進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，工程督導(dǎo)應(yīng)對客戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。?操作要點(diǎn)?在設(shè)備安裝過程中，要對用戶隨工人員進(jìn)行隨工培訓(xùn)。?設(shè)備割接前，要對用戶進(jìn)行集中現(xiàn)場培訓(xùn)，集中培訓(xùn)按現(xiàn)場培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，系統(tǒng)講解現(xiàn)場培訓(xùn)教材有關(guān)內(nèi)容。?用戶培訓(xùn)結(jié)束后，工程現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告應(yīng)由用戶工程師、用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)?，F(xiàn)場用戶培訓(xùn)現(xiàn)場用戶培訓(xùn)工程現(xiàn)場培訓(xùn)操作指導(dǎo)書工程現(xiàn)場培訓(xùn)操作指導(dǎo)書華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng)?在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃；?重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議；?對于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合。?向用

45、戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程；?提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（2）華為技術(shù)華為技術(shù)?現(xiàn)場用戶培訓(xùn)有何意義？?如何確保工程現(xiàn)場培訓(xùn)效果？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)割接設(shè)備割接設(shè)備?職責(zé)?配合局方人員進(jìn)行割接。?設(shè)備初驗(yàn)通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定詳細(xì)的割接方案，進(jìn)行設(shè)備割接。并注意以下方面： 1、明確雙方責(zé)任人、分工； 2、和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時(shí)考慮割接失敗的補(bǔ)救措施； 3、安排落實(shí)人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況 。華為技術(shù)華為技術(shù)1、沒有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？2、如果用戶因著急使用而要求直接割接，我們應(yīng)該怎么辦？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)

46、 某市電信與聯(lián)通互聯(lián)互通工程，前期聯(lián)通已經(jīng)安裝兩套SBS155H，業(yè)務(wù)已開通；電信局用我司SBS2500設(shè)備形成市話環(huán)，已經(jīng)初驗(yàn)、割接業(yè)務(wù)。隨后聯(lián)通簽訂了一套SBS2500設(shè)備計(jì)劃接入電信的環(huán)中。 在聯(lián)通放號的強(qiáng)大壓力下，我司工程師B克服公司錯(cuò)貨、缺貨等多種不利因素，積極協(xié)調(diào)各方資源，按照電信、聯(lián)通雙方簽字、蓋章同意的臨時(shí)解決方案，克服種種困難加班加點(diǎn)的工作，僅僅用了2天時(shí)間，終于開通業(yè)務(wù)，并經(jīng)測試指標(biāo)合格。業(yè)務(wù)開通后，聯(lián)通方面要求立刻割接業(yè)務(wù)。 2000年11月，在未上報(bào)市電信局網(wǎng)管中心、運(yùn)維部 、建設(shè)部的情況下，我司工程師B將現(xiàn)已運(yùn)行的聯(lián)通至電信的業(yè)務(wù)由兩套SBS155H的4*2M電路割接

47、至SBS2500+設(shè)備，業(yè)務(wù)割接順利。 第2天，電信局提出嚴(yán)重抗議：“華為公司在未經(jīng)電信局主管同意的情況下擅自動(dòng)電信局的設(shè)備，甚至調(diào)整、割接業(yè)務(wù)；責(zé)成當(dāng)晚值班的傳輸和交換人員下崗，要求華為公司予以解釋”。我司辦事處承受到嚴(yán)重市場壓力。 在電信的強(qiáng)大壓力下，當(dāng)天聯(lián)通負(fù)責(zé)人被迫同意將電路重新恢復(fù)至原有設(shè)備。案例案例為何割接成功反遭用戶投訴？為何割接成功反遭用戶投訴？華為技術(shù)華為技術(shù)后期工作及終驗(yàn)用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔遺留問題處理終驗(yàn)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)后期工作及終驗(yàn)華為技術(shù)華為技術(shù)?職責(zé)?負(fù)責(zé)所安裝設(shè)備的用戶文檔質(zhì)量（及時(shí)性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性）。?操作要點(diǎn)?

48、工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料，補(bǔ)充完整客戶設(shè)備檔案中的相關(guān)內(nèi)容。對于工程中采用的外購設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購設(shè)備檔案 。?整理文檔時(shí)應(yīng)注意：工程文檔制定和工程實(shí)施應(yīng)同步完成 。?所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字與蓋章缺一不可 。用戶設(shè)備文檔整理（用戶設(shè)備文檔整理（1）華為技術(shù)華為技術(shù)?文檔整理后，工程督導(dǎo)須參照工程文檔審核標(biāo)準(zhǔn)對文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢。 。?如自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場工程過程文檔（工程手冊、驗(yàn)收手冊、外購設(shè)備檔案、工程竣工資料等等）、客戶設(shè)備檔案提交給辦事處文檔信息管理員，否則需重新整理文檔 。用戶設(shè)備文檔用戶設(shè)備文檔整理（整理（2）華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng) ?保證文檔質(zhì)量，文檔質(zhì)量涉及以下四個(gè)方面：? 及時(shí)性及時(shí)性：（增加對工程師的要求）工程完工后30天內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要求用戶簽章，當(dāng)簽章不能及時(shí)完成時(shí)，可先歸檔電子化文檔，并督促用戶簽章。? 規(guī)范性規(guī)范性：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫幫助正確填寫。 新開局工程必須有文檔承諾才能歸檔。? 完整性完整性：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文檔都須將文檔交辦事處歸檔。? 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性：保證文檔準(zhǔn)確可用。用戶設(shè)備文檔用戶設(shè)備文檔整理（整理（3）華為技術(shù)華為技術(shù)?工程督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際工時(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況填寫工程遺留問題清單，錄入客戶問題管理系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)