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文檔簡介
1、一場大雪后的上午,我和爺爺來到了龍泉湖欣賞雪景。只見高大的塔松上,積滿了厚厚的雪,但是,她不畏嚴(yán)寒,昂著頭,屹力在風(fēng)雪中,墨綠的松枝更顯她百折不撓的傲骨風(fēng)姿。在假山上,一株株臘梅,在隆冬時節(jié)吐露出嫩黃的花朵,散發(fā)著淡淡的清香。一場大雪后的上午,我和爺爺來到了龍泉湖欣賞雪景。只見高大的塔松上,積滿了厚厚的雪,但是,她不畏嚴(yán)寒,昂著頭,屹力在風(fēng)雪中,墨綠的松枝更顯她百折不撓的傲骨風(fēng)姿。在假山上,一株株臘梅,在隆冬時節(jié)吐露出嫩黃的花朵,散發(fā)著淡淡的清香。一場大雪后的上午,我和爺爺來到了龍泉湖欣賞雪景。只見高大的塔松上,積滿了厚厚的雪,但是,她不畏嚴(yán)寒,昂著頭,屹力在風(fēng)雪中,墨綠的松枝更顯她百折不撓的
2、傲骨風(fēng)姿。在假山上,一株株臘梅,在隆冬時節(jié)吐露出嫩黃的花朵,散發(fā)著淡淡的清香。您的公司名稱YOUR CONPANY NAMELOGO講師:代用名日期:XXXX構(gòu)建維系員工管理體系企業(yè)管理之道Constructing And Maintaining Staff Management System2021-12-16思考:持續(xù)發(fā)展之道我們所面臨現(xiàn)況中,最大的困難是什么? 企業(yè)廠家粗暴擴張的隱患 企業(yè)店經(jīng)營弊端的原因分析 企業(yè)未來的思考什么是維系體系? 員工+客戶為什么要建立維系體系? 為了生存,為了持續(xù)發(fā)展2021-12-16上篇:構(gòu)建員工維系體系0101part2021-12-16員工維系體系-
3、 -人才篇成長周期長復(fù)合型人才職業(yè)規(guī)劃清晰企業(yè)員工有什么行業(yè)特征一.可以相對容易地復(fù)制和吸收好的模式和知識二.不僅可以讓客戶滿意,而且可以維系客戶,直接獲得經(jīng)營效益。優(yōu)秀員工帶來的好處?人才是企業(yè)發(fā)展的基石2021-12-16思考:員工為什么會流失?其實就是企業(yè)店全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo),價值標(biāo)準(zhǔn),基本信念和行為規(guī)范的總和,簡單地說就是大家的價值觀,是影響每個員工工作的思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化基礎(chǔ)福利差公司不誠信公司沒有目標(biāo)和理想2021-12-16構(gòu)建維系員工體系的五個重要工具招聘培訓(xùn)績效考核薪酬員工滿意度測評2021-12-16招聘篇- -尋找值得維系的員工
4、企業(yè)店崗位招聘配置的原則010102020303支援部門崗位和輔助崗位盡量從內(nèi)部調(diào)劑基層管理崗位盡量不要對外招聘人才儲備為第一要素2021-12-16經(jīng)典提示:清代中興名臣曾國藩才兼文武,對用人之道極為重視,不僅留心查人,喜歡將平時的相人經(jīng)驗寫入日記中,還總結(jié)成口訣:邪正看眼鼻,真假看嘴唇;功名看氣概,富貴看精神;主意看指抓,風(fēng)波看腳筋;若要看條理,全在語言中。怎樣招聘合格的人?曾國藩清代中興名臣2021-12-16儲備式招聘& &填空式行業(yè)人士的招聘儲備式招聘填空式行業(yè)人士的招聘一、面試 筆試 電話背景調(diào)查 三條必要性原則:字跡、行為舉止、語言表達(dá) 三條參照性原則:人員本地化
5、、家境優(yōu)越或有家族生意不招、盡量多給“晚熟型”社會求職者機會二、專業(yè)測評: 企業(yè)品牌知識 邏輯推理 數(shù)字演算 問題論述招聘渠道款,熟人推薦,社會招聘2021-12-16員工維系體系- -培訓(xùn)篇現(xiàn)狀培訓(xùn)是用知識維系員工培訓(xùn)是一項員工福利,是企業(yè)培養(yǎng)人才的催化劑更是維系員工的一種可靠手段但現(xiàn)況是什么?企業(yè)的培訓(xùn)依賴企業(yè)廠家完成企業(yè)的高管認(rèn)為是一種成本和負(fù)擔(dān)一場大雪后的上午,我和爺爺來到了龍泉湖欣賞雪景。只見高大的塔松上,積滿了厚厚的雪,但是,她不畏嚴(yán)寒,昂著頭,屹力在風(fēng)雪中,墨綠的松枝更顯她百折不撓的傲骨風(fēng)姿。在假山上,一株株臘梅,在隆冬時節(jié)吐露出嫩黃的花朵,散發(fā)著淡淡的清香。一場大雪后的上午,我
6、和爺爺來到了龍泉湖欣賞雪景。只見高大的塔松上,積滿了厚厚的雪,但是,她不畏嚴(yán)寒,昂著頭,屹力在風(fēng)雪中,墨綠的松枝更顯她百折不撓的傲骨風(fēng)姿。在假山上,一株株臘梅,在隆冬時節(jié)吐露出嫩黃的花朵,散發(fā)著淡淡的清香。一場大雪后的上午,我和爺爺來到了龍泉湖欣賞雪景。只見高大的塔松上,積滿了厚厚的雪,但是,她不畏嚴(yán)寒,昂著頭,屹力在風(fēng)雪中,墨綠的松枝更顯她百折不撓的傲骨風(fēng)姿。在假山上,一株株臘梅,在隆冬時節(jié)吐露出嫩黃的花朵,散發(fā)著淡淡的清香。2021-12-16員工維系體系薪酬篇古語云:不患貧而患不均 - - 千百年來統(tǒng)治階級與被統(tǒng)治階級的矛盾根源薪酬管理即企業(yè)的利益分配管理,是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,對員工
7、薪酬支付原則,薪酬策略,薪酬水平,薪酬結(jié)構(gòu),薪酬構(gòu)成進(jìn)行確定,分配和調(diào)整的動態(tài)管理過程。企業(yè)店的薪酬管理常見的問題薪酬管理制度的原則(為了杜絕上述的問題)1.運營目標(biāo)不清晰,導(dǎo)致薪酬預(yù)算失去依據(jù)。薪酬預(yù)算即為管理層通過對市場環(huán)境,公司階段性目標(biāo),任務(wù)進(jìn)行分解,就薪酬在未來運營成本中所占份額進(jìn)行預(yù)測并進(jìn)行分解,以便實行額度控制。2.薪酬設(shè)計簡單粗糙 “全額提成” “一刀切”3.法制觀念淡薄。1.競爭性原則2.公平性原則3.全員激勵原則4.目標(biāo)導(dǎo)向原則5.人性化原則2021-12-16制定薪酬管理機制的方法及步驟一. .組織結(jié)構(gòu)分析1.薪酬預(yù)算的依據(jù)2.業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置3.財務(wù)指標(biāo)設(shè)置 a. 單車?yán)?/p>
8、潤的計算 單車毛利*返利比例現(xiàn)金讓利b. 銷售部整體毛利預(yù)測c.售后毛利預(yù)算維修毛利率=(維修收入備件成本直接人工成本期間費用)/維修收入或(維修收入備件成本)/維修收入二. .薪酬預(yù)算三. .薪酬預(yù)算的成型年度薪酬毛利占比人均利潤率薪酬利潤率額定比例四. .薪酬的監(jiān)控2021-12-16薪酬的組成:固定工資和基本工資適用性必須評估公司的運營現(xiàn)狀,選擇最適用的薪酬制度來運營企業(yè)店, 以應(yīng)對來自整個市場的挑戰(zhàn)。適,合適,適合,適應(yīng),適者生存!1.薪酬等級既要有層級區(qū)分又要統(tǒng)一2.根據(jù)工作環(huán)境優(yōu)劣設(shè)置補貼標(biāo)準(zhǔn)3.要體現(xiàn)出技術(shù)的價值4.要體現(xiàn)企業(yè)店的認(rèn)證體系5.要設(shè)置試用期或?qū)嵙?xí)期工資,確?;旧?/p>
9、保障及行業(yè)內(nèi)基本收入1.不計利潤,以業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成為主;2.以整車銷售臺數(shù)為主,附加業(yè)務(wù)利潤為輔助的提成方法3.以毛利為主提成方式1.必須建立嚴(yán)密而有效率的核算體系2.提成制度不宜朝令夕改3.提成制度要與績效考核涇渭分明4.提成制度必須反映公司階段性運營目的1 13 32 2固定工資的設(shè)置需留意:提成制度的種類:績效工資的設(shè)置需注意2021-12-16員工維系體系- -績效篇 員工在工作過程中表現(xiàn)出的工作業(yè)績,工作能力,工作態(tài)度以及個人品德等進(jìn)行評價,并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法,即為績效考核 良好的績效考核不僅能改善公司運營,更有助于促進(jìn)員工溝通,增進(jìn)員工對公司的認(rèn)同感,提升公司解
10、決問題的效率所以,我們所要建立的績效必然是以企業(yè)與員工雙贏為基礎(chǔ)的長效機制績效= =員工與企業(yè)共同成長的長效機制2021-12-16員工滿意度調(diào)查什么是員工滿意度調(diào)查? 它是一種工具,實用價值極高的人力管理工具為何要做員工滿意度調(diào)查?因為它是培訓(xùn),薪酬,績效等所有工作的直接反映謹(jǐn)記“例行公事的態(tài)度必然導(dǎo)致例行公事的結(jié)果”1.動員;動員什么信心,熱誠2.組織者發(fā)現(xiàn)個別“應(yīng)付”苗頭,隨即切換個人調(diào)研方式3.積極反饋。反饋什么結(jié)果與改善,落實與執(zhí)行。如何確保員工滿意度調(diào)查的真實與客觀?管理層以何心態(tài)面對員工滿意度調(diào)查?勇氣;誠心與決心;視員工為利益共同體如何進(jìn)行員工滿意度調(diào)查? 書面問卷;面對面談;
11、電子問卷從招聘到培訓(xùn),從薪酬到績效,再到最終員工滿意度的調(diào)查結(jié)果指向所謂構(gòu)建員工維系體系即建立貫徹且落實“以人為本”的企業(yè)管理核心理念,達(dá)到整個團隊的每個人齊心并肩去“知行合一”的完成企業(yè)的每一項經(jīng)營指標(biāo),唯有心齊,才能持續(xù)2021-12-16下篇:構(gòu)建客戶維系體系0202part2021-12-16什么是客戶維系體系?一.公司客戶維系平臺的搭建二.員工個人客戶維系計劃制定和執(zhí)行。從什么層面來操作客戶維系體系?一.客戶滿意度二.客戶信息管理三.維系業(yè)務(wù)開展(三者之間的關(guān)系:客戶滿意度對客戶信息進(jìn)行有效的管理完成對意向/保有客戶的管理和維系它的具體內(nèi)容是那些?客戶維系體系是一個系統(tǒng)工程,涵蓋企業(yè)店業(yè)務(wù)部門與輔助部門的協(xié)作和支援,公司維系平臺和員工維系行為的結(jié)合它不是任何一個部門可以單獨完成的工作,而是在公司經(jīng)營理念指導(dǎo)下的整體業(yè)務(wù)的協(xié)作體系。(狹義與廣義)2021-12-16為什么要構(gòu)建客戶維系體系?因為“迫切”,因為“生存”因為這是一個持續(xù)循環(huán)的生態(tài)運營體系n運營戰(zhàn)略的需要n生存利益的需要n滿足員工成長的需要.對應(yīng)上面的需要,我們也必須面對與解決企業(yè)店構(gòu)建
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