業(yè)務(wù)流程管理制度精

1、第三章、營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)流程管理（一廣州營(yíng)銷中心部門劃分和業(yè)務(wù)職責(zé)范圍1. 營(yíng)銷中心銷售服務(wù)部銷量管理（統(tǒng)籌工程部與渠道部對(duì)銷量進(jìn)行分析 客戶檔案管理（對(duì)各部門客戶信息進(jìn)行歸類整理存檔 非常規(guī)產(chǎn)品庫(kù)存管理樣品管理工程操作和渠道建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃訂單管理2. 市場(chǎng)推廣部物料申請(qǐng)、制作、派發(fā)區(qū)域推廣方案制定與監(jiān)督執(zhí)行終端形象建設(shè)、維護(hù)與宣傳專賣店設(shè)計(jì)、裝修、監(jiān)督I部門培訓(xùn)與區(qū)域培訓(xùn)I隱形渠道信息搜集與推廣競(jìng)品調(diào)查I促銷活動(dòng)開展3. 財(cái)務(wù)部I部門費(fèi)用預(yù)算復(fù)核與發(fā)放樣品購(gòu)買（協(xié)助銷售管理部樣品管理工作專賣店終端裝修費(fèi)用管理（協(xié)助市場(chǎng)部與渠道部進(jìn)行費(fèi)用控制4. 渠道開發(fā)部區(qū)域客戶信息搜集代理商開發(fā)（申請(qǐng)、審批、合

2、同、設(shè)計(jì)、審核、裝修、驗(yàn)收、核銷、上樣、推廣、管理I分銷開發(fā)與管理I代理商工程協(xié)助操作（同工程項(xiàng)目部流程5. 工程項(xiàng)目部I項(xiàng)目信息搜集I設(shè)計(jì)院、工程公司信息搜集I工程操作（公關(guān)、報(bào)備、報(bào)價(jià)、送樣、投標(biāo)、協(xié)議、回款、售后跟蹤I異地工程操作I工程代理商開發(fā)6. 客戶服務(wù)部售前技術(shù)服務(wù)支持一一技術(shù)人員申請(qǐng)（目前可歸屬到市場(chǎng)部破碎品退換貨處理物流信息跟蹤I質(zhì)保品維修I產(chǎn)品質(zhì)量信息搜集與反饋7.訂單部訂單I銷量核算I（二部門總部庫(kù)存管理（對(duì)庫(kù)存進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便銷售人員查詢庫(kù)存進(jìn)行訂單 間/內(nèi)協(xié)作配合業(yè)務(wù)流程1.客戶檔案管理流程（渠道客戶、設(shè)計(jì)院、工程公司表1：渠道客戶檔案表表表2:設(shè)計(jì)院信息檔案表表3

3、:工程公司檔案表2. 項(xiàng)目工程信息管理（在建工程信息表4:在建工程信息表表5:工程報(bào)備信息表表6:異地工程操作申請(qǐng)表表7:特殊費(fèi)用申請(qǐng)表3. 樣品與稀罕產(chǎn)品庫(kù)存管理表8:樣品購(gòu)買申請(qǐng)表表9:樣品發(fā)送回執(zhí)單表10:稀罕產(chǎn)品出庫(kù)申請(qǐng)表4. 宣傳物料與推廣物料制作表12:區(qū)域推廣物料制作申請(qǐng)表表13:專賣店裝修物料代替制作審批表5代理商開發(fā)與店面裝修表14:代理商/分銷商申請(qǐng)表表15:代理商協(xié)議表16:代理商裝修設(shè)計(jì)申請(qǐng)表表17:代理商裝修圖紙審批表表18:專賣店裝修驗(yàn)收單表19:專賣店裝修費(fèi)用報(bào)銷審核表表20:客戶經(jīng)營(yíng)資格變更表6.工程操作表22:出差授權(quán)書表23:特價(jià)工程申請(qǐng)表表24:工程報(bào)價(jià)單表25:工程代理商申請(qǐng)表表26:工程代理商樣品包發(fā)放申請(qǐng)表表27:工程代理協(xié)議7.訂單管理表28:產(chǎn)品訂貨單表29:客戶欠款發(fā)貨申請(qǐng)表表30:區(qū)域月度、季度銷量統(tǒng)計(jì)表表32:訂單管理流水單（類似快遞，可隨時(shí)查詢訂單運(yùn)輸位置8.終端推廣表33:終端推廣申請(qǐng)表表34:終端推廣總結(jié)表表35:戶外廣告制作申請(qǐng)表表36:室內(nèi)廣告支持申請(qǐng)表表37:終端培訓(xùn)申請(qǐng)表表38:終端培訓(xùn)總結(jié)表9.客戶服務(wù)部（售前、售后表39 :良品