廣東省自學(xué)考試管理學(xué)基礎(chǔ)07481課程整理.

1、廣東省高等教育自學(xué)考試管理學(xué)07481第一章：管理與管理學(xué)1、【名詞解釋】管理：是社會(huì)組織中為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2、【名詞解釋】管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，其特點(diǎn)有：一般性、多樣性、歷史性、實(shí)踐性。3、【簡答題】如何深刻理解管理的基本概念：（1）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，（2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中（4）協(xié)調(diào)的中心是人（5）協(xié)調(diào)的方法是多樣的需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)。4、管理的基本特征：（1）管理是一種文化和社會(huì)現(xiàn)象（2）管理的主體是管理者（3）管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這環(huán)境中工作的人們能夠努

2、力工作；其職能是計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與控制；層次可分為低層、中層、高層管理者。（4）管理心是處理好人際關(guān)系。5、管理的兩重性：（1）管理的自然屬性：管理是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，管理也是社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能，管理也是生產(chǎn)力。以上性質(zhì)不以人的意志而轉(zhuǎn)移，稱為自然屬性。（2）管理的社會(huì)屬性：在社會(huì)主義社會(huì)里，管理就是為了使人與人之間的關(guān)系以及國家、集體和個(gè)人之間的關(guān)系更加協(xié)調(diào)。 6、【問答題】掌握管理的兩重性有何意義：、認(rèn)真總結(jié)我國多年來在管理中正反面的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。、注意學(xué)習(xí)，引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法。、結(jié)合實(shí)際、有效地學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理理論、技術(shù)和方法。

3、 7、【簡答題】管理學(xué)的研究對(duì)象：（1）根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的 特點(diǎn)，內(nèi)容可分為生產(chǎn)力（組織中人的、財(cái)、物）生產(chǎn)關(guān)系（人與人的關(guān)系）、上層建筑（內(nèi)部與外部環(huán)境）。（2）從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論（3）從管理者的工作職能出發(fā)，系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法問題。 8、研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法。第二章：管理思想的發(fā)展1、人類活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性、依存性、知識(shí)性。2、管理的必要性：（1）國家資源短缺（2）科學(xué)技術(shù)落后（3）如何做到高度專業(yè)(4)實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)需要管理。3、中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)：順道、重人、守信、人和、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治。 4

4、、 西方傳統(tǒng)管理思想：（1）首推亞當(dāng).斯密。提出了分工而提高勞動(dòng)效益。（2）查理、巴貝其提出了邊際熟練原則（3）歐文提出重視人的因素。5、【問答題】泰羅的科學(xué)管理理論有哪些內(nèi)容？如何評(píng)價(jià)泰羅制：答：科學(xué)管理的代表人是泰羅； （1）泰羅的科學(xué)管理主要觀點(diǎn)：、管理的目的是謀求最高的工作效率；、用科學(xué)的管理方法來替代舊的、要求管理人員和工人雙方在精神和思想上變革。 （2）泰羅提出的管理制度：、提出科學(xué)的操作方法；、實(shí)行計(jì)件制；、對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)；、制定工作流程E使管理和勞動(dòng)分離 （3）對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：A、沖破了多年的經(jīng)驗(yàn)管理，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了具體的管理方法：B、采用了科學(xué)的操作方法和操作程

5、序；C、把人當(dāng)成會(huì)說話的工具。 6、法約爾的組織管理理論：認(rèn)為要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理而且應(yīng)當(dāng)要注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六方面的職能：、技術(shù)；、經(jīng)營；、財(cái)務(wù)；、安全；、會(huì)計(jì)；、管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 7、【問答題】“霍桑試驗(yàn)”的由來及啟示：行為科學(xué)人群關(guān)系論；其代表人物是：（埃爾頓·梅奧）的“霍桑試驗(yàn)”思想?；羯Ｔ囼?yàn)的目的是要找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。其觀點(diǎn)是：（1）企業(yè)的職工是“社會(huì)人”；（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高土氣是提高生產(chǎn)效益的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，

6、其理論有馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的XYZ理論。8、“行為科學(xué)”學(xué)派的主要代表人是：亞伯拉罕·馬斯洛。馬斯洛提出了“需要層次論”。 9、【簡單題】“行為科學(xué)”學(xué)派中“需要層次論”的主要關(guān)點(diǎn)是。答：、人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么；、人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)；、人的需要分為5級(jí)，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。 10、 佛羅德里克·赫茨伯格提出了“雙因素理論”，、保健因素；、激勵(lì)因素。 11、 X、Y、Z理論：（見課本P34-36）12、 【簡答題】“決策理論”學(xué)派的主要觀點(diǎn)

7、：、管理就是決策；、決策分為程序性決策和非程序決策。第三章：管理者1、總經(jīng)理的職業(yè)類別：職能型業(yè)務(wù)主管、多部門型業(yè)務(wù)主管、企業(yè)集團(tuán)型總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、子公司總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、經(jīng)營經(jīng)理。2、職責(zé)業(yè)務(wù)上有遠(yuǎn)期、中期、短期職責(zé)。3、總經(jīng)理的工作職位特點(diǎn)：（1）責(zé)任的挑戰(zhàn)與困境（2）關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境4、總經(jīng)理的角色：名譽(yù)領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)人、偵探、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、危機(jī)管理者、資源分配者、談判者，這十個(gè)角色可概括為三類：即人際關(guān)系角色、情報(bào)角色、和決策角色。 5、總經(jīng)理的使命和作用（1）使命：創(chuàng)造價(jià)值、制定策略、執(zhí)行戰(zhàn)略、守護(hù)企業(yè)、激勵(lì)團(tuán)體、幫助解決問題與困難（2）作用：高瞻遠(yuǎn)矚的決策、統(tǒng)籌

8、全面的組織、步調(diào)一致的指揮、奮進(jìn)的激勵(lì)、合作的協(xié)調(diào)、剛并濟(jì)的控制。 6、管理者結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：、管理群體的穩(wěn)定性；、高效性；、自成適應(yīng)性。 7、組織管理者群體結(jié)構(gòu)要注意的問題：（1）根據(jù)不同管理層次的工作任務(wù)和工作特性來選擇不同的人才（主導(dǎo)型、依附型、主導(dǎo)依附型）（2）注意管理者成員之間的團(tuán)結(jié)。 8、最佳管理者群體的選擇：（1）知識(shí)結(jié)構(gòu)：社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)互補(bǔ)（2）智能結(jié)構(gòu)，多種類型人才（3）專業(yè)結(jié)構(gòu) 不同專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的管理者（4）年齡老中青。 9、管理創(chuàng)新的重要性：（1）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨(2)競爭的特征與焦點(diǎn)已經(jīng)變化（3）堅(jiān)持創(chuàng)新才能縮短距離。 10、 【問答題】管理者在創(chuàng)

9、新中的作用：（1）為創(chuàng)新創(chuàng)造良好的氣氛（2）制定有彈性的計(jì) 劃：彈性工作時(shí)間和配備必要的創(chuàng)新資源和條件。（3）建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，正確對(duì)待失?。?）建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 11、 管理者的技能與素質(zhì)要求：（1）高度的社會(huì)主義覺悟（2）艱苦創(chuàng)業(yè)和勇于創(chuàng)新（3）密切聯(lián)系群眾（4）管理者的業(yè)務(wù)能力：創(chuàng)新、決策、組織、指揮和控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。第四章：管理方法1、【名詞解釋】管理方法：指各種能夠?qū)崿F(xiàn)管理職能、目標(biāo)、確保管理活動(dòng)順利進(jìn)行的手段、途徑的措施的總和。 2、管理方法的分類：（1）按層次分類：哲學(xué)、一般和具體管理方法（2）按管理信息溝通 的特征：權(quán)威溝通、利益溝通、精神溝通管理方法（3）類型分類：專

10、制、民主、民主集中。（4）按方法的精確程度分類：定性和定量（5）按時(shí)間可分為傳統(tǒng)和現(xiàn)代管理方法。 3、【名詞解釋】管理的法律方法：（是指國家根據(jù)人民群眾的利益，通過各種的法律來協(xié)調(diào)社會(huì)中的各種關(guān)系。其特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。 4、【名詞解釋】管理的行政方法：指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令等手段，直接指揮下屬工作單位。其特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性、穩(wěn)定性。 5、【名詞解釋】管理的經(jīng)濟(jì)方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益主體之間的關(guān)系，以獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、平等性、靈活性。 6、管理方法和管理技術(shù)中的主要模型：評(píng)價(jià)模型、預(yù)

11、測模型、最優(yōu)化模型、代數(shù)類模型、概率與統(tǒng)計(jì)類模型矩陣代數(shù)類模型、模擬技術(shù)模型。 7、 主要的現(xiàn)代管理方法與技術(shù)：（1）權(quán)變管理法（盧桑斯）強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機(jī)制；把組織看做了是社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織要適應(yīng)外部環(huán)境。（2）滾動(dòng)式計(jì)劃方法（3）目標(biāo)管理法：特點(diǎn)：A目標(biāo)管理是參與管理的一種形式B強(qiáng)調(diào)自我控制C促使權(quán)力D注意成果第一（4）投入產(chǎn)生法（5）專家預(yù)測法（又稱：德爾菲法）（6）頭腦風(fēng)暴法（7）決策樹法（8）現(xiàn)值分析法（9）盈虧分析法（10）ABC分析法（11）價(jià)值工程法。 8、 【簡答題】德爾菲法的基本步驟：、徹底解剖問題；、主持人選出問題的關(guān)鍵

12、部分作重點(diǎn)分析；、互相啟發(fā)對(duì)關(guān)鍵部分的新穎設(shè)想，并且吸取技術(shù)專家對(duì)可行性作出評(píng)價(jià)，排除不切實(shí)際的方案，縮小分析范圍，得到多數(shù)人的同意或一致的鑒定。 9、 【簡單題】ABC分析法主要用于：、預(yù)測實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的銷售量；、分析價(jià)格、成本、銷售量等因素對(duì)利潤的影響；、進(jìn)行成本控制。第五章：管理環(huán)境分析1、企業(yè)管理的外部環(huán)境：（1）宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)管理的影響：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境；（2）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對(duì)企業(yè)管理的影響：行業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)因素、行業(yè)特征。 2、企業(yè)管理的內(nèi)部環(huán)境：（1）企業(yè)資源要素（2）企業(yè)管理要素（3）企業(yè)能力要素 3、企業(yè)管理戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)環(huán)境和競爭形勢變化，作出的關(guān)于企

13、業(yè)未來所要從事的經(jīng)營領(lǐng)域的方式和強(qiáng)度的決策和行動(dòng)的總和。 4、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：宗旨和目標(biāo)、經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同效應(yīng)。 5、企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則：預(yù)應(yīng)環(huán)境原則、全過程原則、整體最優(yōu)原則、全員參與原則、反饋修正原則。 6、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程：戰(zhàn)略的規(guī)劃、實(shí)施、控制、修訂。7、【名詞解釋】企業(yè)文化：指一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)在長期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理中形成的占主導(dǎo)地位，并為全體員工認(rèn)同和恪守的共現(xiàn)價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，它反映著一個(gè)企業(yè)特有的、為社會(huì)所公認(rèn)的品格、素質(zhì)、精神、作風(fēng)及公眾形象等文化沉淀8、企業(yè)文化特征：時(shí)代性、人文性、多樣性、穩(wěn)定性、可塑性。其對(duì)企業(yè)管理的影響：A、對(duì)企業(yè)的長期

14、業(yè)績有重大的作用；B、決定企業(yè)興亡的關(guān)鍵因素；C、對(duì)企業(yè)發(fā)展的負(fù)面因素；D、具有可轉(zhuǎn)化性。 9、企業(yè)文化的類型：（1）強(qiáng)力型企業(yè)文化（2）策略合理型企業(yè)文化（3）靈活適應(yīng)型 10、 【名詞解釋】市場結(jié)構(gòu)：是指某一市場上行業(yè)的構(gòu)成及其相互之間的關(guān)系。其類型：A完全競爭市場：同質(zhì)產(chǎn)品、價(jià)格接受、無交易成本、無外部性、自由進(jìn)出、產(chǎn)品完全可分；B壟斷市場：利潤最大化、隨時(shí)間調(diào)整壟斷行為、建立與保持；C不完全競爭市場。 11、 卡特爾的含義：任何市場中的廠商都有協(xié)調(diào)生產(chǎn)與定價(jià)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)，通過限制市場產(chǎn)出與提高市場價(jià)格來增加集體利潤和個(gè)體利潤。由同意公開協(xié)調(diào)活動(dòng)的廠商結(jié)成的聯(lián)盟叫卡特爾。 12、 企業(yè)戰(zhàn)略

15、的構(gòu)成要素：宗旨和目標(biāo)；經(jīng)營范圍；資源配備；競爭優(yōu)勢；協(xié)同效應(yīng)。第六章：組織工作基礎(chǔ)1、【名詞解釋】組織：組織有一個(gè)共同的目標(biāo)，由一定的人組成，組織包括不同層次的分工，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具。 2、【名詞解釋】組織工作：是指為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及相互關(guān)系的活 動(dòng)過程 。 （2其特點(diǎn)：組織工作是一個(gè)過程，組織工作是動(dòng)態(tài)的，組織工作要充分考慮非正式組織的影響。 組織工作要遵行的原理（六原理）：、目標(biāo)統(tǒng)一的原理；、分工協(xié)作的原理；、管理幅度的原理；、權(quán)責(zé)一致的原理；、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。 3、組織結(jié)構(gòu)的類型：（1）直線型組織結(jié)構(gòu)， 其特點(diǎn)：組織主管人員對(duì)下

16、屬有直接的權(quán)責(zé)，直接報(bào)告上司。其優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡單。責(zé)任與職責(zé)明確。規(guī)模大的企業(yè)管理較為困難其缺點(diǎn)是：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù) 比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，管理較為困難。 （2）職能型結(jié)構(gòu)：其優(yōu)點(diǎn)：具有適應(yīng)工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用。容易出現(xiàn)多頭管理。缺點(diǎn)： 由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮容易造成混亂等； （3）直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)：（特點(diǎn)）按組織職能劃分部門和組織結(jié)構(gòu)，把管理人員分為兩個(gè)部分，實(shí)行高度集權(quán)。 （4）直線-職能參謀型（5）事業(yè)部制（6）矩陣結(jié)構(gòu)（7）多維立體組織結(jié)構(gòu)。 4、【名詞解釋】正式組織：是指組織中為了實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職

17、能的機(jī)構(gòu)。 5、【名詞解釋】非正式組織：是組織成員在共同工作中產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。6、【問答題】非正式組織的作用：積極作用：、可以滿足成員的某些心理需要；、有助于成員間產(chǎn)生和強(qiáng)化合作精神；、非正式組織對(duì)其成員工作狀況的重視，有助于正式組織效率提高；、被外部環(huán)境認(rèn)同的需要，常常使非正式組織自覺或自發(fā)地維護(hù)正常的活動(dòng)秩序，從而使正式組織的運(yùn)行更加有效。 消極作用：、非正式組織的目標(biāo)一旦與正式組織的目標(biāo)相沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響，、非正式組織要求成員保持一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展，、非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。第七章：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)行

18、1、扁平型組織形態(tài)：是指在組織規(guī)模一定、管理幅度較大、管理層次較少一種那個(gè)組織形態(tài)。 2、錐形型組織形態(tài)：管理幅度較小，管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。 3、影響管理幅度的因素：（1）工作內(nèi)容：主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計(jì)劃的完善情度，非管理事務(wù)的多少（2）工作能力（3）工作條件：助手的配備情況、信息手段的完善情況、工作地點(diǎn)的相似性；（4）工作環(huán)境。 4、組織設(shè)計(jì)：是組織職能執(zhí)行的基礎(chǔ)，其任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和職務(wù)說明書。 5、組織設(shè)計(jì)的步驟：（1）職務(wù)設(shè)計(jì)與分析（2）部門劃分（3）結(jié)構(gòu)的形成。6、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：（1）組織的戰(zhàn)略（2）組織環(huán)境：對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響，對(duì)

19、各部門關(guān)系的影響（3）技術(shù)（4）組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段：A、模是影響組織結(jié)構(gòu)的重要因素；B、組織有創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、再集權(quán)階段。 7、組織設(shè)計(jì)的原則：（1）因事設(shè)職和因職設(shè)人相結(jié)合的原則（2）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（3）統(tǒng)一命令的原則。 8、部門：是組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊領(lǐng)域。9、【簡答題】組織中為什么要?jiǎng)澐植块T？答：劃分部門的目的，在于確定組織中各項(xiàng)任務(wù)與責(zé)任的歸屬，謀求分工合理，職責(zé)分明，有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 10、 【簡單題】部門的劃分方法：（1）按人數(shù)劃分：（2）按時(shí)間劃分（3）按職能劃分（最普遍采用的）（4）按產(chǎn)品劃分（5）按地區(qū)劃

20、分（6）按服務(wù)對(duì)象劃分（7）按設(shè)備劃分。 11、 劃分部門的原則：（1）力求維持最少的原則（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性原則（3）確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則（4）各部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避忙閑不均，工倕量分?jǐn)偛粍虻脑瓌t（5）檢查部門現(xiàn)業(yè)務(wù)部門分設(shè)考核，檢查業(yè)務(wù)部門的人員不應(yīng)隸屬于受其檢查評(píng)價(jià)的部門產(chǎn)，以避免檢查人員的偏心，真正發(fā)揮檢查部門的作用的原則。12、 組織中集權(quán)的傾向：（1）原因：組織的歷史、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性、政策的統(tǒng)一性與行政的效率。（2）過分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的積極性。 13、 權(quán)力的來源：獎(jiǎng)賞權(quán)；懲戒權(quán)；合法權(quán)；專家權(quán)；感召權(quán)。14、 分權(quán)的重要意義：（1）

21、有利于組織決策的合理化（2）有助于培養(yǎng)組織管理人才。 15、 衡量分析的標(biāo)志：決策的頻率、決策的范圍、決策的重要性、對(duì)決策的控制程度。 16、 實(shí)現(xiàn)分權(quán)的途徑：一是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配，即制度分權(quán)。二是：主管人員在工作中的授權(quán)。第八章：人力資源1、【名詞解釋】人力資源：是指能夠推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。一般來說，人力資源質(zhì)量對(duì)數(shù)量替代性較強(qiáng)，而數(shù)量對(duì)質(zhì)量的替代性較差。 2、【名詞解釋】人力資源管理：指運(yùn)用制度、政策、組織和科學(xué)的教育形式，對(duì)人力資源進(jìn)行培養(yǎng)、訓(xùn)練、配置和利用，使人力資源與其他必要的資源保持最佳比例，充分發(fā)揮人力的作用

22、和創(chuàng)造性，使各盡所能，人盡其才，達(dá)到提高社會(huì)生產(chǎn)力的目的。 3、人力資源的管理范疇：人與事的匹配；人的需要與工作報(bào)酬的匹配；人與人的協(xié)調(diào)工作；工作與工作的協(xié)調(diào)。 4、人力資源管理的基本功能：獲??；整合；獎(jiǎng)酬；調(diào)控；開發(fā)。5、組織的人員配備的基本原則：因事?lián)袢说脑瓌t，因人制宜的原則，人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。 6、人員配備的重要性：基本含義是指對(duì)組織人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)額正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 7、組織人員配備的重要性可以從兩個(gè)方面考察：（1）從組織需要的角度：通過人員配備使組織系統(tǒng)開始運(yùn)轉(zhuǎn)；未組織發(fā)展準(zhǔn)

23、備管理人員；維持成員對(duì)照組的忠誠。（2）從組織成員需要的角度：留住人才，不僅要留住其身，還要留住其心。通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用；通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。 8、管理人員需要量的確定：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位；管理人員的流動(dòng)量；組織發(fā)展的需要。 9、管理人員的來源：外部招聘和內(nèi)部招聘10、 管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)：管理的欲望；正直的品質(zhì)；冒險(xiǎn)精神；決策能力；溝通能力。 11、 管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)：指在提高管理隊(duì)伍的素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)一下具體的目標(biāo)：傳遞信息，改變態(tài)度，更新知識(shí)，發(fā)展能力。第九章：決策1、【名詞解釋】

24、決策：是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備用方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。 2、【名詞解釋】經(jīng)營決策：是指工商企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性，長期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。 3、決策在管理中的重要性（作用）：（1）決策是管理的基礎(chǔ)（2）決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作 4、決策的類型：（1）經(jīng)營決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策（2）確定條件下決策，風(fēng)險(xiǎn)條件下決策和不確定條件下決策（3）經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)決策. 5、決策的目標(biāo)：（1）個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)（2）單一目標(biāo)和多目標(biāo)（3）決策目標(biāo)的屬性：完全、適用、可分解、無冗余、最小范圍。 6、決策的合理性：(1)決策者具有明確定義的目標(biāo)，決策者已經(jīng)掌

25、握備擇方案和現(xiàn)有環(huán)境條件，決策者可以從各方面預(yù)測后果(2)評(píng)價(jià)合理性的方法：一次次的局部評(píng)價(jià)，社會(huì)問題和政治問題的決策、綜合調(diào)整的決策。 7、 集體決策與個(gè)人決策的比較：（1）果斷性：當(dāng)決策緊迫時(shí)采用個(gè)人決策。（2）責(zé)任明確性：個(gè)人決策責(zé)任明確（3）決策成本：個(gè)人決策較低（4）決策力量：集體比個(gè)人勝（5）一貫性，集體的一貫性較佳。（6）開放性群體決策開放性強(qiáng)。 8、集體決策容易出現(xiàn)的問題：（1）群體空想癥：從眾現(xiàn)象、傾向性選擇、盲目自信與樂觀、首創(chuàng)精神的幻想（2）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：失去個(gè)性化、領(lǐng)導(dǎo)者的作用、社會(huì)比較。 9、決策的程序：（1）發(fā)現(xiàn)和確定問題（2）設(shè)計(jì)方案（3）評(píng)價(jià)和選擇方案（4）實(shí)施和審

26、查方案。第十章：計(jì)劃1、 計(jì)劃工作的基本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性。2、計(jì)劃工作的含義：廣義指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)階段的過程，狹義指制訂計(jì)劃。就是指根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)發(fā)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 3、計(jì)劃工作的意義：（1）彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的問題。（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。（4）有利于控制。 4、計(jì)劃的內(nèi)容：（1）組織的目標(biāo)（2）組織的戰(zhàn)略（3）各層次的具體計(jì)劃體系。 5、計(jì)劃工作的重點(diǎn)：（1）組織的層次（2）組織的生命周期（3）組織文化（

27、4）環(huán)境的波動(dòng)。5、計(jì)劃的分類：（1）按期限分為短、中、遠(yuǎn)期（2）按范圍分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃（3）按明確性分為指導(dǎo)性和具體計(jì)劃（4）按制定的組織層次可分為高層、中層、基層。 6、計(jì)劃的表現(xiàn)形式（八個(gè)方面）：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、程序、政策、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。 7、計(jì)劃的工作原理：（1）限定因素原理：指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素（2）許諾原理指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間 越長，實(shí)現(xiàn)的可能性越小。（3）靈活性原理：指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。（4）改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前

28、景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。 8、【簡答題】計(jì)劃工作的基本流程：（1）估量機(jī)會(huì)（2）確定目標(biāo)（3）確定前提（4）確定可供選擇的方案（5）評(píng)價(jià)各個(gè)方案（6）選擇方案。（7）制訂派生計(jì)劃（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。 第十一章：領(lǐng)導(dǎo)1、【名詞解釋】領(lǐng)導(dǎo)：是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。 2、領(lǐng)導(dǎo)的職能：（1）處理與人的關(guān)系（2）處理與事的關(guān)系（3）處理與時(shí)間的關(guān)系。 3、【簡答題】領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能（2）領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者、管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（詳細(xì)見練習(xí)冊P93） 4、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容：（1

29、）先行：設(shè)計(jì)、決策、榜樣（2）溝通：認(rèn)真傾聽、正確表達(dá)（3）指導(dǎo)：下達(dá)的命令完整、清晰、可執(zhí)行（4）澆灌：注重友情和信任、力求公平與一致、強(qiáng)調(diào)積極面、支持下屬、讓下屬參與決策（5）獎(jiǎng)懲：懲罰、獎(jiǎng)勵(lì)。 5、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：（1）專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行（2）民主型：指領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，他要求步調(diào)一致，合作一致的工作（3）放任型領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)撒手不管。 6、【問答題】領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：（1）經(jīng)理作出并宣布決策（2）經(jīng)理“銷售” 決策（3）經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問題（4）經(jīng)理提出可修改的暫定計(jì)劃（5）經(jīng)理提出問題，征求建議我、作出決策。（

30、6）經(jīng)理限定界限，讓團(tuán)體作出決策（7）經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。7、管理方格理論（1）9.1型方式：只注重任務(wù)的完成，不注重人的因素（2）1.9型方式與9.1型相反，特別關(guān)心職工。（3）5.5型方式不重注人也不重視任務(wù)（4）1.1型方式對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差（5）9.9對(duì)人和生產(chǎn)都達(dá)到最高點(diǎn)。 8、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1）干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作（2）善于下屬交談，傾聽下屬的意見（3）爭取眾人的友誼和合作（4）做自己時(shí)間的主人。第十二章：激勵(lì)1、【名詞解釋】激勵(lì)：為了特定的目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化，引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。 2、激勵(lì)特性：激勵(lì)具有目的性、激勵(lì)通過人

31、們的需要或動(dòng)機(jī)來強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗兊男袨?、激?lì)是個(gè)持續(xù)反復(fù)的過程。 3、激勵(lì)中對(duì)人的認(rèn)識(shí)：（1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；（2）“社會(huì)人”假設(shè)；（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)；（4）“復(fù)雜人”假設(shè)。 4、激勵(lì)過程的作用：（1）需要的強(qiáng)化（2）動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)（3）提供行動(dòng)條件 5、激勵(lì)相容：指針對(duì)不同的對(duì)象，采用恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゼ?lì)人。 6、馬斯洛的“需要層次論”：（五個(gè)層次）生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。 7、赫茨伯格的“雙因素理論”：保健和激勵(lì)因素。 8、激勵(lì)制度（1）激勵(lì)方式：獎(jiǎng)勵(lì)、思想工作、適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?、培?xùn)、民主管理（2）激勵(lì)原則：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化和多樣原則。第十三章人際溝通1、【名詞解

32、釋】人際溝通：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或以上人群中的傳遞或交換的過程。 2、人際溝通的過程：（1）信息發(fā)送者（2）信息傳遞渠道（3）信息接收者（4）影響溝通的環(huán)境因素。 3、人際溝通的重要性：（1）創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍（2）使行為協(xié)調(diào)（3）上行下達(dá)使管理有 效率。4、人際溝通的方式：（1）按功能劃分為工具式溝通和感情式溝通（2）按方法來劃分為書面和口頭溝通（3）按組織系統(tǒng)可分為正式和非正式（4）按方向可分為上下溝通、平行溝通。（5）是否反饋分為雙向和單向溝通。 5、有效溝通的基本原則：可依賴性、一致性、內(nèi)容必須對(duì)接收者有意義、持續(xù)性與連貫性、明確性、渠道通暢。被溝通者的接收能力。 6、人際信

33、息溝通的改進(jìn)：（1）改進(jìn)信息溝通的準(zhǔn)則：信息發(fā)送者思路明確、不能脫離溝通計(jì)劃、考慮信息接收者的需要。（2）信息溝通的檢查（3）認(rèn)真聆聽對(duì)方的意見（4）書面溝通的改進(jìn)。 第十四章控制1、【名詞解釋】控制：指監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程。 2、管理控制的內(nèi)容：（1）對(duì)人員的控制（2）對(duì)財(cái)務(wù)的控制（3）對(duì)作業(yè)的控制（4）對(duì)信息的控制（5）對(duì)組織績效的控制 3、控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（2）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（3）資本標(biāo)準(zhǔn)（4）收益標(biāo)準(zhǔn)（5）計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)（6）無形標(biāo)準(zhǔn)（7）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 4、有效控制的要求：（1）要有明確的目的性（2）要易于理解（3）要精確客觀（4）要及時(shí)（5）要有靈活性（6

34、）要有指示性（7）要有經(jīng)濟(jì)性（8）要具備全局的觀念。 5、控制的類型：（1）按糾正偏差措施的環(huán)節(jié)分類，控制可分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。（2）按原因或結(jié)果分類，有直接控制和間技控制。 6、控制的基本原理：（1）、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越明確、全面、完整。所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越有效；（2）、組織適宜性原理：指組織機(jī)構(gòu)越明確、全面和完善，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離的計(jì)劃；（3）、控制關(guān)鍵點(diǎn)的原理是指主管人員越是盡可能地選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)來作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效；（4）、例外情況的原理：指主管人員越是把注意力集中在

35、例外的情況上，控制就越就效；（5）、直接控制的原理：指主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 7、控制過程：（1）確定標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)、消耗標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量工作：個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭和書面報(bào)告、抽樣檢查（3）分析衡量結(jié)果（4）采取管理行動(dòng)：改進(jìn)工作，修訂標(biāo)準(zhǔn)。 8、對(duì)監(jiān)控者的控制的重要性：（1）控制工作本身的特殊性（2）在組織中對(duì)監(jiān)控者的控制常常被忽視。 9、 對(duì)監(jiān)控者的控制方式：（1）加強(qiáng)有關(guān)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理者行為的立法（2）宣傳教育（3）建立健全的組織控制系統(tǒng)（4）利用社會(huì)力量，對(duì)企業(yè)監(jiān)控者實(shí)施控制（5）加大對(duì)企業(yè)經(jīng)營者不良

36、行為的打擊力度。懲一敬百。第十五章:管理創(chuàng)新1、管理創(chuàng)新：創(chuàng)造一種新的、更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過程式的管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。 2、管理創(chuàng)新的五方面（1）提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實(shí)施。（2）創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)（3）提出一個(gè)新的管理模式（4）設(shè)計(jì)一種新的管理模式（5）進(jìn)行一項(xiàng)制度創(chuàng)新。 3、【簡答題】管理創(chuàng)新的作用：（1）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益（2）降低交易成本（3）穩(wěn)定企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展（4）拓展市場，幫助競爭（5）有助于企業(yè)家階層的形成。 4、管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容：（1）觀念創(chuàng)新：知識(shí)價(jià)值觀、競爭優(yōu)勢觀、知識(shí)更新的觀念（2）技術(shù)創(chuàng)新：是以市場為向?qū)?，以提高國際競爭力為目標(biāo)，從新產(chǎn)品的產(chǎn)生到研究開發(fā)，到市場推廣的過程。（3）制度創(chuàng)新：指通過建立新的制度獲得追加利益的活動(dòng)（4）管理過程的創(chuàng)新為了在市場競爭中贏得管理優(yōu)勢，重新組合資源，激發(fā)各方面的能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而協(xié)同努力的過程。 5、 管理創(chuàng)新的空間：（1）企業(yè)外部環(huán)境變動(dòng)導(dǎo)致創(chuàng)新空間的存在：經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)、市場結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、制度變遷與政策效應(yīng)影響、政府與競爭對(duì)手及消費(fèi)者（2）企業(yè)內(nèi)部資源配置的復(fù)雜導(dǎo)致管理創(chuàng)新空間的存在：A作為管理對(duì)象的人和作